2022年銀行年度工作總結(jié)（一）

第10頁(yè)共10頁(yè)2022年?銀行年度工?作總結(jié)（一?）去年是?我行實(shí)施“?超常規(guī)、跨?躍式發(fā)展戰(zhàn)?略”的開(kāi)局?之年，也是?實(shí)現(xiàn)三年發(fā)?展規(guī)劃的第?一年。在分?行黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心支持下，?我支行制定?了周密的工?作計(jì)劃和工?作措施，堅(jiān)?決貫徹年初?支行工作會(huì)?議所制定的?“五個(gè)更”?的工作思路?，確保開(kāi)好?局，起好步?。一年來(lái)全?行干部職工?團(tuán)結(jié)一心，?奮力拼搏，?取得了豐碩?的成果。?一、業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢(shì)：跟?往年相比，?今年我行發(fā)?展已走上快?車(chē)道，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新?高，走出了?一個(gè)發(fā)展的?上升通道。?（1）各?項(xiàng)存款快速?增長(zhǎng)。至年?底本外幣總?存款余額預(yù)?計(jì)超過(guò)__?_億元，比?年初增加_?__億。其?中預(yù)計(jì)：人?民幣對(duì)公存?款增加__?_億、人民?幣儲(chǔ)蓄增加?___萬(wàn)、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__萬(wàn)；外?匯存款增加?___萬(wàn)美?元。全年日?均比去年日?均增___?億；外幣對(duì)?公存款增加?成為我行存?款增長(zhǎng)的一?個(gè)重要來(lái)源?，同業(yè)存款?和儲(chǔ)蓄存款?也大幅增加?加，這種存?款增長(zhǎng)速度?是過(guò)去所沒(méi)?有的。（?2）貸款規(guī)?模增加，結(jié)?構(gòu)不斷優(yōu)化?。年末各項(xiàng)?貸款約超過(guò)?___個(gè)億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶(hù)和按揭、?消費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸款?；如PTA?、投總、鎢?業(yè)、眾達(dá)、?海滄大道等?大項(xiàng)目；信?貸資產(chǎn)總體?上仍保持較?高質(zhì)量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降；但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?；表內(nèi)收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%以上?，綜合收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%，收?息水平居全?轄前列。?（3）經(jīng)營(yíng)?利潤(rùn)成倍增?加。至年末?，我行創(chuàng)利?水平預(yù)計(jì)可?達(dá)___萬(wàn)?元（含結(jié)售?匯收入），?其中人民幣?利潤(rùn)約為_(kāi)?__萬(wàn)，外?匯利潤(rùn)約為?___萬(wàn)美?元，結(jié)售匯?手續(xù)費(fèi)收入?約為_(kāi)__?萬(wàn)元。人均?利潤(rùn)達(dá)__?_萬(wàn)元。同?過(guò)去幾年的?創(chuàng)利水平相?比，今年我?行的利潤(rùn)水?平實(shí)現(xiàn)了跨?躍式的發(fā)展?。（4）?中間業(yè)務(wù)大?幅度增長(zhǎng)。?今年我行國(guó)?際結(jié)算和結(jié)?售匯總量穩(wěn)?居全轄第二?位，已逼近?第一位。預(yù)?計(jì)全年將完?成國(guó)際結(jié)算?量___億?美元、結(jié)售?匯約___?億美元。外?匯業(yè)務(wù)收手?續(xù)費(fèi)收入有?較大的增長(zhǎng)?，預(yù)計(jì)可達(dá)?___萬(wàn)，?相當(dāng)于我利?潤(rùn)的___?%左右。銀?行承兌匯票?業(yè)務(wù)和票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也?有大幅增長(zhǎng)?，成為另一?個(gè)新的利潤(rùn)?來(lái)源。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(yàn)：（?一）以業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)為中心?，突出重點(diǎn)?，采取切實(shí)?有效的措施?，全方位推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作快速發(fā)?展。1、?細(xì)分市場(chǎng)，?準(zhǔn)確定位，?抓住重點(diǎn)，?積極營(yíng)銷(xiāo)批?發(fā)業(yè)務(wù)。_?__年，我?行將對(duì)公市?場(chǎng)細(xì)分為“?五個(gè)一”，?即一個(gè)港口?、一條大道?、一個(gè)房地?產(chǎn)、一批項(xiàng)?目及一個(gè)信?托公司。明?確了目標(biāo)定?位后，我們?建立了一套?反應(yīng)靈敏、?決策快速、?攻關(guān)有力、?服務(wù)到位的?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)?制，創(chuàng)造性?地開(kāi)展工作?，全方位拓?展市場(chǎng)。具?體做法有：?提升經(jīng)營(yíng)層?次，對(duì)規(guī)模?大、要求高?的重點(diǎn)優(yōu)良?客戶(hù)將責(zé)任?主體提升到?業(yè)務(wù)部，_?__萬(wàn)美元?以上的項(xiàng)目?直接由行長(zhǎng)?負(fù)責(zé)攻關(guān)和?談判；組建?強(qiáng)有力的攻?關(guān)小組，把?全行攻關(guān)能?力較強(qiáng)的人?員集中起來(lái)?組成強(qiáng)力攻?關(guān)小組，對(duì)?不同特點(diǎn)的?企業(yè)選擇合?適的人員進(jìn)?行組合，集?團(tuán)作戰(zhàn)，上?下聯(lián)動(dòng)，精?兵攻堅(jiān)。突?出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,抓住我行?深入推行企?業(yè)文化建設(shè)?的契機(jī)，在?服務(wù)上大做?文章，以?xún)?yōu)?質(zhì)的服務(wù)吸?引客戶(hù)，大?力營(yíng)銷(xiāo)總分?行推出的新?業(yè)務(wù)品種，?為客戶(hù)提供?一攬子服務(wù)?方案，爭(zhēng)取?在服務(wù)的深?度和廣度上?優(yōu)于他行；?行領(lǐng)導(dǎo)以身?作則，帶頭?攻關(guān)，保證?至少一半的?時(shí)間用于走?訪客戶(hù)，重?點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關(guān)系。通?過(guò)不懈的努?力，今年我?行新?tīng)?zhēng)取了?一批有價(jià)值?上檔次的客?戶(hù)，如德彥?紙業(yè)、金桐?化學(xué)、豐龍?水產(chǎn)、廈信?國(guó)托、海滄?醫(yī)院等重點(diǎn)?客戶(hù)，同時(shí)?還儲(chǔ)備了海?滄大道、鷺?景灣、出口?加工區(qū)、國(guó)?際貨柜等一?批有潛力的?項(xiàng)目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)堅(jiān)持品種?創(chuàng)新和服務(wù)?創(chuàng)新，多方?位發(fā)展零售?業(yè)務(wù)。今年?我行抓住代?客理財(cái)資金?歸集、農(nóng)電?改造代繳費(fèi)?、推行VI?P服務(wù)等重?點(diǎn)工作，抓?好本外幣儲(chǔ)?蓄存款攻堅(jiān)?戰(zhàn)，以爭(zhēng)取?有價(jià)值的私?人客戶(hù)為重?點(diǎn)，大力營(yíng)?銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)?。一是開(kāi)展?規(guī)范化服務(wù)?流程演練，?提高服務(wù)水?平，為儲(chǔ)戶(hù)?提供標(biāo)準(zhǔn)化?的服務(wù)；二?是加大吸收?理財(cái)資金力?度，抓住理?財(cái)資金主要?靠努力的特?點(diǎn)，全行動(dòng)?員，針對(duì)周?邊的商戶(hù)、?村戶(hù)和老客?戶(hù)，有效地?吸收理財(cái)資?金。三是對(duì)?海滄炒股大?戶(hù)進(jìn)行摸底?，動(dòng)態(tài)（范?本）跟蹤，?吸收股市回?流資金。四?是推出了私?人業(yè)務(wù)VI?P服務(wù)方案?，開(kāi)設(shè)VI?P優(yōu)先通道?，建立VI?P客戶(hù)檔案?，實(shí)施差別?式服務(wù)，為?有價(jià)值的私?人大客戶(hù)提?供一攬子理?財(cái)服務(wù)方案?；五是加大?宣傳力度，?借農(nóng)網(wǎng)改造?東風(fēng)，開(kāi)展?“走進(jìn)千家?萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”?，歷時(shí)一個(gè)?月，各網(wǎng)點(diǎn)?積極參與，?以農(nóng)電改造?繳費(fèi)一卡通?為宣傳重點(diǎn)?，以電影下?鄉(xiāng)和業(yè)業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，全行總動(dòng)?員，走進(jìn)城?鄉(xiāng)的每一個(gè)?角落，加大?我行對(duì)農(nóng)村?業(yè)務(wù)市場(chǎng)的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務(wù)，提?高了我行的?社會(huì)知名度?。通過(guò)一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余?額約為_(kāi)_?_億元，約?比年初增加?___萬(wàn)元?，完成分行?下達(dá)的任務(wù)?，增幅為歷?年來(lái)的最高?水平。3?、加大貸款?營(yíng)銷(xiāo)力度，?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?。為增強(qiáng)長(zhǎng)?期發(fā)展?jié)摿?，我們從年?初開(kāi)始就非?常重視加快?貸款營(yíng)銷(xiāo)工?作，積極爭(zhēng)?取擴(kuò)大貸款?規(guī)模，帶動(dòng)?對(duì)公存款業(yè)?務(wù)和結(jié)算業(yè)?務(wù)。一是優(yōu)?良客戶(hù)的貸?款營(yíng)銷(xiāo)，針?對(duì)PTA、?翔鷺、眾達(dá)?、鎢業(yè)、多?威、投總等?重點(diǎn)企業(yè)，?加大授信額?度，主動(dòng)營(yíng)?銷(xiāo)貸款。二?是加大項(xiàng)目?貸款的營(yíng)銷(xiāo)?，如海滄大?道、鷺景灣?項(xiàng)目。三是?加大了按揭?貸款和個(gè)人?消費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸款?的投放力度?。通過(guò)擴(kuò)大?增量，把更?多的貸款投?向雙優(yōu)客戶(hù)?，從而帶動(dòng)?存量的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的有效?調(diào)整。在貸?款管理的基?礎(chǔ)工作中，?支行以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)警預(yù)?報(bào)制度為核?心，全面提?高信貸資產(chǎn)?管理水平。?首先，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)入關(guān)?，貸款發(fā)放?堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對(duì)可貸?可不貸的堅(jiān)?決不貸；其?次，堅(jiān)持貸?款客戶(hù)的分?類(lèi)管理，實(shí)?行主動(dòng)退出?，逐步壓縮?一般客戶(hù)，?主動(dòng)淘汰劣?質(zhì)客戶(hù)。三?是嚴(yán)格實(shí)施?信貸管理的?預(yù)警預(yù)報(bào)制?度，使這項(xiàng)?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個(gè)客戶(hù)經(jīng)?理的日常工?作，加大對(duì)?此項(xiàng)工作的?考核與獎(jiǎng)懲?。至年末，?我行本外幣?各項(xiàng)貸款余?額超過(guò)__?_億元，比?年初增加_?__億元。?其中優(yōu)良客?戶(hù)及低風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的貸款?占比達(dá)__?_%以上。?，盡在文秘?知音網(wǎng)絡(luò).?網(wǎng)。4、?大力發(fā)展國(guó)?際業(yè)務(wù)，增?加中間業(yè)務(wù)?收入。針對(duì)?海滄外資客?戶(hù)較多，以?及我行國(guó)際?業(yè)務(wù)從業(yè)人?員綜合素質(zhì)?較高的特點(diǎn)?，我行十分?重視抓住機(jī)?遇發(fā)展國(guó)際?業(yè)務(wù)。今年?來(lái)，我行通?過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)?經(jīng)理培訓(xùn)，?進(jìn)一步提高?從業(yè)人員的?素質(zhì)和水平?；在服務(wù)上?，確保上門(mén)?收單，提高?辦事效率，?保證工作的?時(shí)效；同時(shí)?，以國(guó)際結(jié)?算為龍頭，?積極拓展進(jìn)?出口項(xiàng)下的?融資業(yè)務(wù)。?在國(guó)際業(yè)務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)策略上?，做足已有?客戶(hù)，不斷?擴(kuò)大群體，?重點(diǎn)抓好P?TA的開(kāi)證?業(yè)務(wù)，確保?份額；爭(zhēng)取?增加我行在?翔鷺、多威?等重點(diǎn)客戶(hù)?原有的份額?；實(shí)現(xiàn)在德?彥、金達(dá)威?等客戶(hù)國(guó)際?結(jié)算的突破?。至本年末?，我行的國(guó)?際結(jié)算量預(yù)?計(jì)達(dá)到__?_億美元，?結(jié)售匯達(dá)_?__億美元?，國(guó)際業(yè)務(wù)?手續(xù)費(fèi)收入?達(dá)___萬(wàn)?元人民幣，?外匯利潤(rùn)_?__萬(wàn)美元?，兩項(xiàng)合計(jì)?___萬(wàn)元?人民幣，約?占總利潤(rùn)的?___%。?5、緊抓?清非收息工?作不放松。?今年以來(lái)，?我行對(duì)清非?收息工作早?布置、早行?動(dòng)，取得了?明顯的效果?。一是嚴(yán)格?把關(guān)，不符?合條件的不?良貸款不盤(pán)?；另一方面?只要符合盤(pán)?活規(guī)定三原?則的，要大?膽盤(pán)活。針?對(duì)客戶(hù)經(jīng)理?對(duì)盤(pán)活舊貸?有擔(dān)憂的思?想問(wèn)題，支?行重申一要?認(rèn)真審批嚴(yán)?格把關(guān)。二?是符合分行?盤(pán)活原則的?企業(yè)，要有?負(fù)責(zé)任的態(tài)?度大膽盤(pán)；?如果客戶(hù)經(jīng)?理在這個(gè)問(wèn)?題上消極對(duì)?待，支行將?嚴(yán)肅處理；?三是明確各?階段的重點(diǎn)?清非目標(biāo)，?一戶(hù)一策，?加大進(jìn)度的?落實(shí)，每日?追蹤；對(duì)賴(lài)?帳不還的企?業(yè)拿出典型?，實(shí)施有效?手段進(jìn)行催?收。四是抓?緊農(nóng)貸收息?工作。這項(xiàng)?收息來(lái)源往?年是我行提?高收息率的?重要組成部?分，但今年?總體效果不?明顯；五是?積極清收大?戶(hù)欠息和表?外應(yīng)收未收?利息。通過(guò)?努力，今年?我行不良貸?款上半年實(shí)?現(xiàn)了下降，?下半年受貸?款形態(tài)調(diào)整?影響，預(yù)計(jì)?使年末數(shù)比?年初增__?_多萬(wàn)元。?綜合收息率?預(yù)計(jì)將達(dá)到?___%，?完成分行下?達(dá)的目標(biāo)。?6、努力?提高資金營(yíng)?運(yùn)水平，爭(zhēng)?取最大限度?地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?。從年初開(kāi)?始，支行就?要求業(yè)務(wù)部?和計(jì)財(cái)科加?大對(duì)我行各?季度資金營(yíng)?運(yùn)狀況的分?析，找出解?決問(wèn)題的辦?法；辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強(qiáng)調(diào)節(jié)約?費(fèi)用開(kāi)支，?加強(qiáng)了費(fèi)用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強(qiáng)對(duì)車(chē)?輛費(fèi)用，水?電郵等營(yíng)運(yùn)?費(fèi)用的控制?，加強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)招待費(fèi)和?公雜費(fèi)的管?理，把錢(qián)用?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵上。?網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益?的事不干，?無(wú)效益的費(fèi)?用不花，全?方位增收節(jié)?支。業(yè)務(wù)部?門(mén)還堅(jiān)持每?日做好重點(diǎn)?企業(yè)資金進(jìn)?出的監(jiān)控和?調(diào)度，優(yōu)化?頭寸運(yùn)用效?率，提高了?經(jīng)營(yíng)的效益?。（二）?、深化改革?，強(qiáng)化管理?，提升服務(wù)?品質(zhì)，創(chuàng)建?有海滄農(nóng)行?特色的企業(yè)?文化品牌，?全面提升競(jìng)?爭(zhēng)力。1?、今年以來(lái)?，我行進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競(jìng)聘制，通?過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?引進(jìn)人才和?引進(jìn)相結(jié)合?，不斷提高?中層干__?_伍素質(zhì)。?實(shí)施全員競(jìng)?爭(zhēng)上崗，實(shí)?行內(nèi)部流動(dòng)?摘牌，一年?一選擇，半?年一微調(diào)，?優(yōu)化勞動(dòng)組?合。這兩項(xiàng)?制度的推行?得到了全行?干部職工的?積極參與和?擁護(hù)；在收?入分配改革?方面，支行?制定了綜合?考核辦法，?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全?面推行內(nèi)部?模擬計(jì)價(jià)，?根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的?綜合效益、?工作質(zhì)量和?數(shù)量來(lái)拉開(kāi)?差距。對(duì)不?同崗位，綜?合考慮難易?程度、勞動(dòng)?強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)?程度、地域?條件等四項(xiàng)?因素，科學(xué)?制定崗位系?數(shù)，向關(guān)鍵?崗位傾斜，?推行客戶(hù)經(jīng)?理等級(jí)制，?真正調(diào)動(dòng)員?工的積極性?。在___?機(jī)構(gòu)上，支?行推行扁平?化管理，實(shí)?施上收事后?復(fù)核等措施?。通過(guò)積極?推進(jìn)三項(xiàng)制?度改革，海?滄支行逐步?建立了科學(xué)?合理的競(jìng)爭(zhēng)?、激勵(lì)和淘?汰機(jī)制，人?員結(jié)構(gòu)得到?了調(diào)整，設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進(jìn)行雙向選?擇摘牌，及?時(shí)進(jìn)行干部?的局部調(diào)整?等都極大調(diào)?動(dòng)了干部職?工的積極性?，很大程度?地促進(jìn)了業(yè)?務(wù)的發(fā)展。?2、探索?嚴(yán)格管理和?科學(xué)管理相?結(jié)合的新路?子，促進(jìn)管?理___階?。在內(nèi)部管?理方面，今?年我行繼續(xù)?健全規(guī)章制?度建設(shè)，完?善執(zhí)行、監(jiān)?督、檢查機(jī)?制。首先是?嚴(yán)格執(zhí)行《?海滄農(nóng)行員?工手冊(cè)》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀(jì)的?好習(xí)慣；其?次是堅(jiān)持加?大監(jiān)督檢查?力度。支行?行領(lǐng)導(dǎo)每月?至少應(yīng)對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)檢查?一次，機(jī)關(guān)?職能部門(mén)每?月至少對(duì)基?層網(wǎng)點(diǎn)全面?檢查二次，?加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)?督員的社會(huì)?督查力度，?每月出一份?內(nèi)部管理通?報(bào)，把內(nèi)部?管理水平與?效益工資相?掛鉤。三是?建立中層干?部警示制度?，對(duì)管理不?力、業(yè)務(wù)停?滯或存在其?他問(wèn)題的中?層干部進(jìn)行?書(shū)面警示，?直至免去職?務(wù)。四是加?強(qiáng)財(cái)務(wù)核算?管理工作，?推行責(zé)任會(huì)?計(jì)制度，提?高收益降低?費(fèi)用成本。?對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?收益核算，?實(shí)行績(jī)效掛?鉤和利潤(rùn)費(fèi)?用掛鉤的辦?法，以利潤(rùn)?貢獻(xiàn)確定收?入分配和業(yè)?務(wù)發(fā)展費(fèi)用?，提高費(fèi)用?效益比。同?時(shí),重視加?強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理?、車(chē)輛管理?和辦公用品?招標(biāo)采購(gòu)，?控制管理成?本，減少費(fèi)?用支出。五?是創(chuàng)新管理?方法，嚴(yán)管?和科學(xué)管理?相結(jié)合，力?爭(zhēng)管理__?_階。如重?視內(nèi)部綜合?管理網(wǎng)絡(luò)和?外部網(wǎng)站建?設(shè)，提高管?理效率，向?科技要效益?。成功建立?了一套高效?的內(nèi)部管理?網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)?內(nèi)部管理網(wǎng)?絡(luò)化、績(jī)效?評(píng)估數(shù)據(jù)化?，促進(jìn)管理?上檔次。成?功建設(shè)了支?行外部網(wǎng)站?，宣傳我行?業(yè)務(wù)，加強(qiáng)?與客戶(hù)的溝?通，成為推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?的有效輔助?手段。又如?大膽探索首?先在支行引?入ISO9?000質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)?辦公會(huì)的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?_年___?月份開(kāi)始借?助外部力量?，啟動(dòng)IS?O工程，塑?造服務(wù)品牌?。作為_(kāi)_?_銀行同業(yè)?中第一例，?我們通過(guò)制?定和實(shí)施質(zhì)?量方針和質(zhì)?量目標(biāo)、內(nèi)?部審核和管?理評(píng)審，顧?客評(píng)價(jià)程序?、文件資料?控制程序、?不合格品控?制、糾正預(yù)?防和改進(jìn)程?序等一系列?全新的管理?和服務(wù)措施?，力爭(zhēng)通過(guò)?一段時(shí)期的?實(shí)踐，逐步?塑造一流服?務(wù)的品牌銀?行形象。?3、開(kāi)展“?創(chuàng)一流服務(wù)?，樹(shù)農(nóng)行品?牌”活動(dòng)，?追求服務(wù)上?檔次。年初?以來(lái)，支行?十分重視加?強(qiáng)和改進(jìn)服?務(wù)工作，多?次研究和部?署改進(jìn)服務(wù)?的有效措施?，通過(guò)形式?多樣的活動(dòng)?，加強(qiáng)了全?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀念?，使今年我?行的整體服?務(wù)水平又有?新的提高。?我行一是堅(jiān)?持了去年“?一流服務(wù)現(xiàn)?象會(huì)”總結(jié)?出來(lái)的一些?行之有效的?措施，如推?行每周升旗?儀式、班前?講評(píng)制、每?日一星、值?班經(jīng)理制等?制度化活動(dòng)?，并使這些?措施得到鞏?固、加強(qiáng)和?提高；二是?堅(jiān)持深入開(kāi)?展服務(wù)技能?練兵和比賽?、規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，以及開(kāi)展?銀企座談會(huì)?、企業(yè)財(cái)務(wù)?人員培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)宣傳等?行之有效的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主題活動(dòng)?。尤其是開(kāi)?展“紅__?_月文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)月”?活動(dòng)，著力?在服務(wù)的廣?度和深度上?做文章，在?這個(gè)活動(dòng)之?后，我行的?業(yè)務(wù)成績(jī)也?逐步攀升。?下半年，我?行開(kāi)展了以?宣傳農(nóng)電改?造代繳費(fèi)業(yè)?務(wù)的“走進(jìn)?千家萬(wàn)戶(hù)活?動(dòng)”，通過(guò)?電影下鄉(xiāng)的?新形式，提?高我行對(duì)農(nóng)?村儲(chǔ)戶(hù)的服?務(wù)水平，宣?傳了農(nóng)行的?形象；三是?服務(wù)創(chuàng)新。?今年以來(lái)，?支行營(yíng)業(yè)部?通過(guò)推行重?點(diǎn)客戶(hù)的雙?線服務(wù)工作?，取得良好?成績(jī)，重點(diǎn)?客戶(hù)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)成為我行?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展的最主要?動(dòng)力。下半?年推出的私?人業(yè)務(wù)VI?P服務(wù)，也?在海滄地區(qū)?引起很好的?反響，為我?行儲(chǔ)蓄工作?開(kāi)辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務(wù)等有效的?服務(wù)新形式?，贏得了客?戶(hù)贊揚(yáng)。四?是培養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)?部主任郭國(guó)?柱、業(yè)務(wù)部?付主任邱蕓?以及一批優(yōu)?秀客戶(hù)經(jīng)理?等服務(wù)明星?，這些先進(jìn)?的服務(wù)典型?生動(dòng)地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創(chuàng)一?流服務(wù)成為?我行員工自?覺(jué)的行動(dòng)。?一流的服務(wù)?改變了農(nóng)行?的形象，產(chǎn)?生了良好的?區(qū)域性社會(huì)?影響力，提?升了我行的?競(jìng)爭(zhēng)力。?4、堅(jiān)持“?人才興行，?以人為本”?，著力推進(jìn)?“成才計(jì)劃?”和其他有?效的舉措，?提高員工綜?合素質(zhì)，營(yíng)?造精神和物?質(zhì)上良好氛?圍，充分挖?掘員工的積?極性和創(chuàng)造?力。今年以?來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)?著力倡導(dǎo)企?業(yè)發(fā)展和實(shí)?現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?同步成長(zhǎng)的?觀念，推動(dòng)?“成才計(jì)劃?”，全面提?高員工隊(duì)伍?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們采取的措?施主要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛煉、?培訓(xùn)提高、?鼓勵(lì)升級(jí)、?機(jī)制催化和?活動(dòng)促進(jìn)等?。通過(guò)推動(dòng)?“成才計(jì)劃?“，我行不?僅引進(jìn)了一?批高素質(zhì)人?才的加盟，?更重要的是?培養(yǎng)了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展儲(chǔ)備了雄?厚資源。前?些年海滄行?有許多員工?因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)?境差、工作?積極性不高?而一門(mén)心思?想調(diào)動(dòng)離開(kāi)?海滄?，F(xiàn)在?這些人不僅?堅(jiān)定地留下?來(lái)，而且許?多人還迅速?成長(zhǎng)為支行?的業(yè)務(wù)骨干?。正是良好?的機(jī)制，使?全行員工形?成了強(qiáng)大的?內(nèi)聚力和強(qiáng)?烈的歸屬感?，使海滄支?行成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)?取的團(tuán)隊(duì)。?今年以來(lái)，?支行還特別?設(shè)立了“成?才獎(jiǎng)”，做?為鼓勵(lì)員工?成長(zhǎng)的一項(xiàng)?長(zhǎng)期性措施?。二是重視?改善職工工?