精細化營銷方案

2009-12中國電信精細化營銷經(jīng)驗分享議程維系挽留經(jīng)營分析系統(tǒng)建設情況精確營銷事件式營銷經(jīng)營分析系統(tǒng)建設之路3年耕耘，2經(jīng)改版，始終如1的專注應用豐富，全面支撐移動業(yè)務全業(yè)務模塊整合，布局合理應用分類客戶群首頁快捷菜單加載及時，響應快速日應用在源系統(tǒng)按規(guī)定時間點送數(shù)的情況1、業(yè)務發(fā)展類在8：00完成；2、收入類在10：00完成；3、結(jié)算類在10：00完成。月應用在源系統(tǒng)按規(guī)定時間點送數(shù)的情況1、資料類在6號完成；2、收入類在6號完成；3。套餐類在6號完成；3、結(jié)算類在4號完成。移動業(yè)務應用C網(wǎng)放號第二天經(jīng)分系統(tǒng)就出了移動業(yè)務日發(fā)展，日收入和日話務量等應用報表使用方便，溝通順暢使用小貼士派單評論新聞公告經(jīng)分論壇經(jīng)分使用情況良好點擊次數(shù)穩(wěn)定在6萬次，每人每月點擊次數(shù)在60次以上下載次數(shù)穩(wěn)定在7千次，每人每月下載次數(shù)在7次以上月點擊次數(shù)超6萬次月下載次數(shù)超7千次62人累計積分超過2000分注冊且活躍公司領(lǐng)導人數(shù)達101人部門注冊且活躍人數(shù)市場拓展部

146省公司或分公司領(lǐng)導101營銷服務客戶部

99企業(yè)信息化部

74個人客戶部

60政企客戶部

59其他449合計988其他包括增值，10000及營維中心等建立套餐評估體系套餐評估自動化評估范圍評估內(nèi)容套餐分析預覽

套餐發(fā)展，構(gòu)成，新老用戶套餐，套餐用戶增值及

套餐用戶消費分析快報套餐執(zhí)行追蹤客戶套餐發(fā)展日分析，套餐用戶發(fā)展日分析，

寬帶續(xù)簽日分析，套餐用戶/客戶構(gòu)成月分析

套餐效果評估新用戶加入套餐分析，套餐用戶跟蹤分析，

套餐用戶增值業(yè)務分析，套餐用戶/客戶月度消費分析

客戶流向分析取消簽約用戶跟蹤分析

套餐閉環(huán)分析套餐閉環(huán)月分析套餐個性化分析本地網(wǎng)套餐用戶月度消費分析營銷分析模塊全面支撐套餐評估套餐種類齊全評估體系完善套餐大類套餐種類數(shù)量套餐檔次數(shù)量商務領(lǐng)航1674我的e家10144天翼套餐969省主流套餐59合計40296評估體系完善，報表快捷看數(shù)，OLAP靈活看數(shù)解決套餐整合復雜1、生產(chǎn)系統(tǒng)中套餐實現(xiàn)方式多樣，目前主要有5種，如天翼時尚套餐還需要商品與定價組合來實現(xiàn)：商品方式、定價方式、附屬產(chǎn)品（信息田園）、多賬期（寬帶包年）、虛擬網(wǎng)方式（武電的e9共享、Ta等套餐等）2、16個本地網(wǎng)與武電實現(xiàn)方式不統(tǒng)一3、套餐之間交叉、客戶群交叉4、全業(yè)務套餐整合初期，信息不暢通使用效果很好自助取數(shù)，清單級數(shù)據(jù)提取利器最快捷、高效、靈活的取數(shù)通過功能強大的模板取數(shù)、用戶/客戶細分、和方便靈活的自定義取數(shù)和預約取數(shù)功能，分析人員可以在沒有相關(guān)前端應用和IT人員支撐的情況下方便高效的完成各種自助取數(shù)需求，實現(xiàn)以“IT系統(tǒng)”的方式替代“IT人員”實現(xiàn)IT支撐轉(zhuǎn)型；

業(yè)務專家的分析建議

將業(yè)務專家認為常用的、有價值的取數(shù)需求配置為取數(shù)模板，供用戶取數(shù)時借鑒與使用，可不斷的體現(xiàn)與提升數(shù)據(jù)倉庫的價值；

簡化應用開發(fā)對于大部分用戶清單級的取數(shù)需求和簡單的匯總報表都可以通過IDA來完成，從而簡化了報表和專題分析開發(fā)的工作量；精確營銷數(shù)據(jù)支撐

營銷策劃和執(zhí)行人員可以在IDA中取得各種營銷活動目標客戶名單去執(zhí)行針對性營銷，并根據(jù)營銷結(jié)果名單來獲取用戶以往和后續(xù)帳務月的消費變化情況以進行營銷效果評估和營銷跟蹤分析；

統(tǒng)一客戶視圖提供對用戶和客戶進行360度分析支持用戶、客戶兩級取數(shù)需求方便、快捷、準確、全面自助取數(shù)已經(jīng)成為最受歡迎的經(jīng)分板塊之一使用效果功能強大模板豐富服務到位共配置了42個模板取數(shù)，涵蓋了預警數(shù)據(jù)，針對性營銷以及C網(wǎng)用戶提取基于數(shù)據(jù)中間層的業(yè)務原子配置XML配置報表生成展現(xiàn)引擎營銷支撐集成取數(shù)號碼反查模板取數(shù)定制報表展現(xiàn)模板配置模板原子設置高效的IT支撐規(guī)范的派單處理流程處理派單1千多條7×24小時電話咨詢點擊次數(shù)穩(wěn)定在1萬次，每人每月點擊次數(shù)20次以上湖北電信數(shù)據(jù)倉庫項目投資回報率已達104％14節(jié)約IT支撐人力成本節(jié)約營銷成本數(shù)據(jù)倉庫投入總體收益湖北電信項目合計投入2,770萬，共節(jié)約IT支撐成本及營銷收益合計2,872萬，投資回報率104％計算機方法：1、節(jié)約IT支撐人力成本計算方法，平均每次數(shù)據(jù)提取投入按1人日計算；電信的IT支撐人員的平均工資按2000元/月計算，人力成本按2000×3＝6000元/月計算；2、節(jié)約營銷成本，主要是武漢電信精確營銷項目實施的結(jié)果，具體算法見附錄。議程精確營銷事件式營銷經(jīng)營分析系統(tǒng)建設情況維系挽留精確營銷推進方式1234深化精確營銷流程基于中國電信針對性營銷規(guī)范以及武漢電信營銷流程建立武漢電信精確營銷流程打造精確營銷團隊通過知識轉(zhuǎn)移建立武漢電信本地化的精確營銷團隊。實施3個針對性營銷活動實施寬帶提速，PHS轉(zhuǎn)CDMA，中高端家庭客戶發(fā)展業(yè)務3個營銷活動來提升客戶價值，積累精確營銷經(jīng)驗建立嵌入式營銷機制根據(jù)客戶特征提供個性化的客戶營銷信息，推送給BOSS、網(wǎng)廳、短信等渠道，嵌入到生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，適時的給客戶推薦電信的相關(guān)產(chǎn)品精確營銷項目旨在進一步深化電信的針對性營銷武電精確營銷從2008年5月起飛速發(fā)展部門成立理念提升項目啟動時間1.起步階段2.探索階段3.發(fā)展階段(08.5～08.8)(08.9～09.2)(09.3～至今)部門成立初試彩鈴營銷啟用TCMS,提升精確營銷支撐能力受理流程創(chuàng)新，寬帶提速效果顯著客戶細分和家庭關(guān)系識別模型應用電話，短信，營業(yè)廳多渠道多步驟營銷Z-SCORE檢驗，成功客戶特征刻畫，預測模型嵌入式營銷籌劃精確營銷建設及應用之路武漢分公司積極推廣應用精確營銷模式，

營銷流程固化，團隊成長，精確營銷已經(jīng)取得階段性成果。2008年所做的寬帶提速營銷取得了良好的效果業(yè)務需求進一步提升ADSL用戶貢獻價值，增加寬帶業(yè)務收入解決方案家庭1M包年ADSL客戶免手續(xù)費提升至1.5M寬帶包年即將到期的用戶優(yōu)先營銷業(yè)務辦理在電子渠道完成，簡化客戶受理流程啟用TCMS進行營銷活動管理方案效果使用TCMS后營銷工作效率提升100%活動時間歷時3個半月，電子營銷中心外呼營銷成功28839戶，成功率20.5%900元/1M/包年ADSL寬帶999元/1.5M/包年ADSL寬帶1288元/1M/年e8EADSL包年客戶。1388元/1.5M/年e8EADSL包年客戶。E9共享融合套餐—本網(wǎng)家庭關(guān)系識別模型應用業(yè)務需求推廣家庭客戶全業(yè)務套餐，增加產(chǎn)品粘性解決方案推廣e9融合套餐，目標客戶定位e家且有CDMA手機的家庭客戶基于非政企客戶細分結(jié)果和通話行為建立CDMA家庭關(guān)系識別模型，確定目標客戶方案效果使用家庭關(guān)系識別模型提取的營銷名單成功率是對比組的6.7倍一個半月外呼營銷發(fā)展e9共享融合套餐13318個，成功率22.60%寬帶速率捆綁手機贈送時長1M50分鐘1.5M80分鐘2M及以上120分鐘中高端小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)—多步驟多渠道營銷實踐業(yè)務需求市場競爭激烈，小靈通客戶流失嚴重，需要將中高端小靈通客戶提前轉(zhuǎn)網(wǎng)解決方案集中營銷資源優(yōu)先遷轉(zhuǎn)小靈通中高端客戶，目標客戶定位為ARPU在60元以上的單產(chǎn)品客戶根據(jù)客戶歷史消費信息推薦轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐,主推資費和小靈通一樣的新e6融合套餐方案效果活動開展四個月受理20,527戶，竣工13，673戶，成功率10.5%全部小靈通客戶APPU>60排名前6.88%終端補貼力度高低目標客戶選取閥值異網(wǎng)中高端策反—異網(wǎng)家庭關(guān)系識別模型應用業(yè)務需求充分發(fā)揮差異化融合競爭優(yōu)勢，提高移動業(yè)務發(fā)展質(zhì)量解決方案為異網(wǎng)手機用戶找到在電信的家，建立異網(wǎng)家庭關(guān)系識別模型在異網(wǎng)家庭關(guān)系識別模型識別模型的基礎(chǔ)上結(jié)合交際圈信息定位異網(wǎng)中高端客戶方案效果策反營銷活動受理率由隨機用戶組的0.56%提升至1.32%，行動組受理率是對比組的2.36倍根據(jù)營銷情況不斷調(diào)整目標客戶提取策略提升2.36倍E9共享超值—客戶獲取新亮點業(yè)務需求提升2M及以上速率寬帶用戶占比，同時借助寬帶優(yōu)勢發(fā)展c網(wǎng)用戶解決方案根據(jù)營銷測試結(jié)果確定優(yōu)先營銷e家1.5M用戶根據(jù)營銷活動特點，優(yōu)化營銷流程，將受理和支付環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳外呼中心，短信，營業(yè)廳多渠道配合方案效果改變營銷流提程后，日外呼竣工量提升4.7倍活動時間歷時3個月，截止到10月28日，外呼竣工e9共享超值套餐22,275個，新發(fā)展c網(wǎng)用戶21,987戶E9共享：1.提速送手機2.固話手機共享時長E9超值：1.提速送話費2.固話長途低至0.1元/分鐘營銷流程改變后日均竣工用戶數(shù)提高4.7倍精確營銷在武電落地生根效益明顯外呼團隊成長流程固化觀念轉(zhuǎn)變由20人左右的小組發(fā)展到60人左右的梯隊

客戶細分預測模型從粗放的大眾營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫_營銷科學嚴謹高效的針對性營銷流程已經(jīng)固化下來1、累計完成寬帶提速28，839戶2、累計發(fā)展融合套餐個29，440個3、累計新發(fā)展c網(wǎng)用戶17，353戶注：統(tǒng)計時間截止2009.10.20精確營銷帶來觀念轉(zhuǎn)變營銷活動執(zhí)行總體情況截止2009年10月20日，電子營銷部共呼通68萬多用戶，受理業(yè)務近9萬筆累計開展營銷活動10個，范圍涉及增值業(yè)務訂購，話務量提升，單產(chǎn)品發(fā)展，融合套餐發(fā)展，異網(wǎng)中高端策反等。累計使用客戶細分模型2個，家庭關(guān)系識別模型2個，預測模型1個20082009年至2009年10月精確營銷項目發(fā)展用戶年收益近600萬(1)對于新發(fā)展用戶的營銷活動，設發(fā)展用戶V戶，每戶的預期收入a，每戶成本(終端補貼等)c，則直接收入為：R1=(a-c)*V(2)對于挽留類的營銷活動，因為為了挽留客戶，會給一些優(yōu)惠，因此需要根據(jù)流失率來計算挽留收入，設挽留用戶V戶，挽留前用戶收入a1，挽留后用戶收入a2(因挽留用戶需要給用戶一些優(yōu)惠，一般a1>a2)，每戶成本(終端補貼等)c，同類產(chǎn)品同期流失率為f，則挽留用戶帶來流失風險降低收益:

R2=V*f*

(a-c）-V*(1-f)*(a1-a2)計算方法注：合計年收益=新裝年收益+收入年變化+流失風險降低年收益2008年通過精確營銷節(jié)約營銷成本近195萬元(1)在發(fā)展相同用戶數(shù)A的情況下,未做精確營銷項目時受理率為V1,做了精確營銷后受理率為V2，外呼接通率c，則通過精確營銷少外呼了(A/V1-A/V2)/c戶，若每戶的外呼成本為a,則節(jié)約營銷成本為a*(A/V1-A/V2)/c。(2)目前武電外呼人員工資1500，月均外呼1800戶，總外呼成本（外呼成本+管理、場地、設施等成本）約為工資成本的3倍，則可知每戶外呼成本2.5元。計算方法2008年議程維系挽留事件式營銷經(jīng)營分析系統(tǒng)建設情況精確營銷維系挽留背景高端客戶流失嚴重融合套餐滲透率低部分老套餐用戶危險系數(shù)高簽轉(zhuǎn)套餐低端化嚴重從指標出發(fā)策劃維系策略管控指標客戶保有率收入保有率綁定率預警客戶流失率挽留客戶激活率服務達標率維系挽留策略地圖維系策略挽留策略客戶策略-產(chǎn)品策略-渠道策略套餐梳理·

營銷成本核算·

業(yè)務規(guī)則調(diào)整·

渠道傭金政策營銷活動融合套餐推薦漫游可選包營銷租機營銷客戶關(guān)懷話務突降事件營銷協(xié)議到期用戶簽轉(zhuǎn)降級用戶存費送費天翼套餐簽轉(zhuǎn)話務量下降—利用事件營銷解決出現(xiàn)流失苗頭的用戶客戶有此行為的原因?qū)﹄娦欧招判牟蛔銓﹄娦啪W(wǎng)絡質(zhì)量信心不足資費敏感，被異網(wǎng)運營商策反或話務分流客戶出差、旅游等因漫游太貴降低通話手機或SIM卡出現(xiàn)問題話務轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)其他電信產(chǎn)品上用戶最近通話需求變少目標用戶最近5個工作日CDMA手機話務量比過去20個工作日下降40%用戶是老的聯(lián)通如意通—天驕卡用戶事件分析思路事件參數(shù)確定CDMA用戶月APRU和MOU分布CDMA用戶日APRU和MOU連續(xù)性分析CDMA用戶通話價值段分布CDMA用戶不同周期下降用戶分段分析事件有效性確定實驗組和對比組離網(wǎng)率實驗組和對比組收入下降率分析建議銷售產(chǎn)品和服務信心不足：通過電子外呼或短信進行主動咨詢、關(guān)懷，了解客戶訴求，解決客戶抱怨資費敏感：資費更低的天翼套餐或融合套餐出差，旅游等：天翼商旅套餐（除T4套餐）有換機傾向：預存送機話務轉(zhuǎn)移到其他電信產(chǎn)品：電信融合套餐營銷執(zhí)行主動外呼或關(guān)懷客戶；執(zhí)行周期：周；成功準則：用戶成功簽轉(zhuǎn)新天翼資費(除T4套餐)或辦理租機協(xié)議經(jīng)驗與教訓用戶最近5個工作日下降，流失傾向并不明顯；用戶使用了新資費，用戶的消費可能會降低。因為天翼套餐比聯(lián)通資費優(yōu)惠的多；協(xié)議到期—關(guān)懷協(xié)議到期，爭取再次捆綁原因用戶協(xié)議到期，對用戶而言離網(wǎng)的成本很低；目標用戶老聯(lián)通套餐中存費贈費、存費贈機協(xié)議到期的用戶；天翼資費的協(xié)議用戶都沒有到一年，暫時不考慮條件閥值協(xié)議到期對存費贈費的用戶，截止日期為本月；

對存費購機用戶，累計消費金額>協(xié)議金額協(xié)議將到期對存費購機用戶，金額差值在500元之內(nèi)，允許用戶繳上差額，作為話費，簽署新的協(xié)議。建議銷售產(chǎn)品和服務天翼資費融合套餐繽紛3G營銷執(zhí)行短信，；執(zhí)行周期：月；成功準則：用戶成功簽轉(zhuǎn)新資費或辦理租機協(xié)議經(jīng)驗與教訓存費購機用戶，有差額的用戶，補繳上話費，可以辦理拆機，從而將話費重新拿走；愛車到期—臥榻之側(cè)豈容他人酣睡原因愛車俱樂部是原聯(lián)通的一個代理商，用戶加入愛車，可以辦理愛車資費；愛車用戶將1000元押金交給了愛車俱樂部。愛車掌握了這1萬多用戶用戶資料，且正在鼓動用戶轉(zhuǎn)到聯(lián)通去；目標用戶愛車協(xié)議到期的用戶；條件閥值愛車協(xié)議到期入網(wǎng)滿三年的商品名稱中含有愛車的用戶；

建議銷售產(chǎn)品和服務專為愛車用戶設計的套餐，天翼商旅（省內(nèi)尊享版），有99和199元兩檔其他天翼套餐（除T4）融合套餐參加了天翼商旅（省內(nèi)尊享版）不能參加存費贈機和存費送寬帶的活動，其他的可以營銷執(zhí)行營銷方式：外呼；執(zhí)行周期：月；成功準則：用戶成功簽轉(zhuǎn)天翼資費（非T4）或融合套餐或辦理租機協(xié)議經(jīng)驗與教訓客戶想?yún)⒓哟尜M贈機和存費送寬帶，卻不允許，客戶感知不好；降級提升—將用戶拉回到原來的消費水平上原因用戶降級，原因主要是三個：1、個人原因，如退休或到外地長期出差等因素；2、有了另異網(wǎng)號碼；3、有了189的號碼。外呼中發(fā)現(xiàn)第二種原因較多目標用戶已經(jīng)降級的用戶條件閥值A(chǔ)RPU<50元，因為50元是VIP定義用戶降級標準活躍用戶無協(xié)議，非融合套餐

建議銷售產(chǎn)品和服務員工套餐,100打240和200打600辦理員工套餐，也可存費贈機和辦理優(yōu)惠購機營銷執(zhí)行營銷方式：外呼；執(zhí)行周期：月；成功準則：用戶成功辦理員工套餐經(jīng)驗與教訓外呼腳本中增加了“如果有移動或聯(lián)通的親朋好友來辦理的話，也可以聯(lián)系我”這一句后，通過VIP用戶的介紹，成功完成了幾個小集團用戶的策反流失預警—兩個跌停板找到可能流失用戶原因在用7，8兩個月分別比基準月（4、5、6）下降A(chǔ)RPU下降40%的營銷中，用戶流失的傾向并不明顯，因此考慮了用連續(xù)兩個跌停板的方式；40%是基于用戶流失率和反彈率來驗證得出；目標用戶流失傾向明顯的用戶條件閥值7月ARPU比4、5、6下降40%，8月比5、6、7下降40%，設計了連續(xù)兩個跌停板活躍用戶無協(xié)議，非融合套餐

建議銷售產(chǎn)品和服務員工套餐,100打240和200打600辦理員工套餐，也可存費贈機和辦理優(yōu)惠購機營銷執(zhí)行營銷方式：外呼；執(zhí)行周期：月；成功準則：用戶成功辦理員工套餐經(jīng)驗與教訓一定要有營銷測試，將損失降到最小存費送螃蟹—利用預存款留住用戶原因公司給VIP客服中心下發(fā)了送1000只螃蟹的任務量；用戶存費也是留住用戶的一種方式有流失傾向的用戶進行送螃蟹的挽留活動，嘗試將有限的營銷資源用到刀刃上；目標用戶兩批數(shù)據(jù)：1、鉆、金、銀用戶2、對話務量下降40%的用戶送螃蟹的營銷測試（100個）條件閥值第一批數(shù)據(jù)：鉆、金、銀用戶第二批數(shù)據(jù)：總數(shù)100個用戶；話務量8月比5，6，7下降40%，7月比4、5、6下降40%；非鉆、金、銀；活躍用戶

建議銷售產(chǎn)品和服務送螃蟹（存1000元，1500元，2000元，分別送體重不同的4公4母的陽澄湖大閘蟹）營銷執(zhí)行營銷方式：外呼；執(zhí)行周期：臨時；成功準則：用戶成功繳費經(jīng)驗與教訓第二批數(shù)據(jù)中，比較難完成，在沒有考核的情況下，客戶經(jīng)理沒有動力去完成；一定要使用TCMS，第一批數(shù)據(jù)前期沒有放到TCMS中，導致了過程不可控，數(shù)據(jù)來源多，效果不易評估；在第一批數(shù)據(jù)中，客戶經(jīng)理找到了取巧的方法：找欠費較多的用戶去營銷費用提醒—不花錢同樣可以提升客戶感知原因用戶抱怨電信收費高、不知道自己消費了多少錢；讓用戶明明白白消費用戶有疑問會打電話咨詢客戶經(jīng)理，通過多此的這種溝通，讓用戶逐步認可我們的客戶經(jīng)理目標用戶老的VIP用戶新認領(lǐng)的VIP用戶條件閥值出賬金額>0的VIP用戶

建議銷售產(chǎn)品和服務用戶關(guān)懷營銷執(zhí)行營銷方式：短信；執(zhí)行周期：每月；成功準則：用戶無投訴，用戶滿意掛機經(jīng)驗與教訓用戶反響熱烈，感知非常好沒有投入任何的營銷成本，一樣可以收到良好的營銷效果維挽活動情況通過費用提醒對所有的用戶都有過了關(guān)懷；通過存費送螃蟹對鉆、金、銀重點關(guān)懷；類型為流失預警的營銷活動中，對13587個用戶進行了主動營銷，提升了客戶感知；已經(jīng)成功3000個左右的用戶，成功率高達30%左右；統(tǒng)計時間截止9月成功辦理的用戶提升了ARPU和MOU成功辦理指的是話務量下降，且營銷成功的用戶其ARPU和MOU都是最高的沒有呼過的用戶為話務量下降，但沒有外呼的用戶，這是作為對比組無法改變總的流失趨勢，但是降幅正在變小保有客戶依然在流失流失的速度在減緩我們5月份到VIP客服調(diào)研，開始給用戶發(fā)費用提醒短信我們6月份真正開始進駐VIP客服，開展維系挽留營銷活動議程事件式營銷維系挽留經(jīng)營分析系統(tǒng)建設情況精確營銷來源：2005年Teradata企業(yè)決策的報告“…你正在進行的業(yè)務決策的復雜性...?”更多的決策71%的人認為，每天需要做出決策的數(shù)量比去年增加了。更高的復雜性半數(shù)左右的人員認為，今年決策的復雜性高于去年?！啊憧色@得的數(shù)據(jù)量是...?”更多的數(shù)據(jù)98%的人表示數(shù)據(jù)越來越多，59%的人表示數(shù)據(jù)每年成兩倍或三倍增長。28%1%48%50%2%3%2%46%36%13%71%“…你每天做出決策的數(shù)量是…”Teradata公司–2005年對高級管理人員在做決策時的調(diào)查面對決策–加速運營決策

（決策不及時，機會稍縱即逝）價值業(yè)務事件數(shù)據(jù)獲取采取行動制定決策機會用戶呼轉(zhuǎn)電話到中國電信3G喪失的機會用戶已經(jīng)離開移動到中國電信時間數(shù)據(jù)延遲分析延遲決策延遲市場營銷的發(fā)展進程vs數(shù)據(jù)庫營銷200920082006200520032001主流時期200620052003200220001999領(lǐng)先時期商業(yè)績效監(jiān)控報表框架KPIDashboard跨功能性的報表－產(chǎn)品、客戶、渠道跨活動報表特定活動的效果報表報表復合架構(gòu)組件架構(gòu)網(wǎng)絡服務、XML網(wǎng)絡架構(gòu)、瀏覽器、

Java關(guān)系型的、客戶/服務器文件、私有的、客戶/服務器技術(shù)實時最好的營銷方式營銷方式、客戶和渠道客戶營銷方式無優(yōu)化企業(yè)應用集成、規(guī)則和流程規(guī)則驅(qū)動基于例外流程導向?qū)＜液团R時的結(jié)合專家執(zhí)行基于豐富規(guī)則的驅(qū)動流程驅(qū)動跨應用事件驅(qū)動反復一次自動化調(diào)度適應性自主學習－基于事件和模型客戶行為自動觸發(fā)依據(jù)模型結(jié)果篩選客戶基于客戶輪廓結(jié)合交易歷史的篩選基于客戶輪廓的篩選分析支持訊息多渠道訊息跨渠道偏好渠道多渠道單一渠道企業(yè)級個性化跨越渠道個性化多渠道個性化In-Session個性化客戶細分大眾關(guān)聯(lián)性實時接近于實時當日日月季度時效性實時的市場營銷交互式營銷事件式營銷目標式營銷細分式營銷大眾式營銷不同的營銷手段，成功率也不同大眾營銷（MassMarketing）0.2--3.1%目標營銷（TargetMarketing）2.0--4.9%事件式營銷1

8--

3

4%（Event-DrivenMarketing）整合式多種通道/多重步驟的事件式營銷

2

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