實(shí)用商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

實(shí)用商務(wù)禮儀的培訓(xùn)中華乃禮儀之邦在《辭?！分械慕忉專?、中國古代的等級(jí)制度，以及與之相適應(yīng)的道德規(guī)范和社會(huì)規(guī)范：～制｜封建～教。2、表示尊敬的態(tài)度或言行：行～｜敬～｜有～貌。3、敬重，以禮相待：～賢下士。4、表示慶祝、感謝或敬意的贈(zèng)品：～物｜～品｜獻(xiàn)～。5、由風(fēng)俗習(xí)慣形成或人為規(guī)定的儀式：典～｜婚～｜觀～。11/4/2022典章制度禮是中國古代社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范的總稱。

它是國家領(lǐng)導(dǎo)者和貴族等一切行為的標(biāo)準(zhǔn)和要求。中華乃禮儀之邦它是社會(huì)政治制度的體現(xiàn)，是維護(hù)上層建筑以及與之相適應(yīng)的人與人交往中的禮節(jié)儀式。道德規(guī)范11/4/2022孔子:”禮者,敬人也”?！岸Y”是一種道德規(guī)范:尊重中華乃禮儀之邦孔子以前已有夏禮、殷禮、周禮。夏、殷、周三代之禮，因革相沿，到周公時(shí)代的周禮，已比較完善。禮：儒家使用的一個(gè)概念，指上下有別，尊卑有序等。主要推崇西周的社會(huì)觀念。11/4/2022一、禮物。就是行禮所用的宮室、衣服、器皿及其他物質(zhì)的東西。二、禮儀。就是使用禮物的儀容動(dòng)作。三、禮意。它是由禮物和禮儀所表達(dá)的實(shí)實(shí)在在、明明白白的內(nèi)容、旨趣或目的。禮主要包括三部分內(nèi)容：中華乃禮儀之邦11/4/2022禮儀分類服務(wù)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀禮儀分類中華乃禮儀之邦11/4/2022培訓(xùn)提綱：一、禮儀的概念二、禮儀的核心三、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)四、商務(wù)禮儀——儀容儀表、言談舉止五、禮儀六、辦公室禮儀七、電梯禮儀11/4/2022

禮儀，即禮節(jié)和儀式。是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、禮儀的概念11/4/2022禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。二、禮儀的核心11/4/20221、自尊(1)自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。(2)尊重自己的職業(yè)。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”“空杯心態(tài)”(3)尊重自己的公司。11/4/20222、尊重他人(1)尊重上級(jí)是一種天職(2)尊重下級(jí)是一種美德(3)尊重客戶是一種常識(shí)(4)尊重同事是一種本分(5)尊重所有人是一種教養(yǎng)五句話概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：11/4/2022尊重他人的三A原則(1)接受對(duì)方(accept)。不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。(2)重視對(duì)方(attention)。欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。(3)贊美對(duì)方(admire)。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。11/4/2022(一)學(xué)習(xí)禮儀的意義1、展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人和職業(yè)道德。三、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)11/4/2022(一)學(xué)習(xí)禮儀的意義2、有利于建立良好的人際溝通。3、有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。11/4/2022(二)學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)◆懂得人際交往的一般禮節(jié)◆提升職業(yè)成熟度◆掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)◆提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣◆培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值11/4/2022商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。四、商務(wù)禮儀——儀容儀表、言談舉止11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求整體要求：干凈整潔不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部：前不過眉側(cè)部：側(cè)不過耳后部：后不過領(lǐng)不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角-應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3.1、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法11/4/2022西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主。不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3.2、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長(zhǎng)度鈕扣11/4/2022襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3.3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長(zhǎng)度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式

短袖要不要打領(lǐng)帶？Key：套裝打，休閑裝不打。名言：：女人的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件。同理：男人的領(lǐng)帶也永遠(yuǎn)少一條。11/4/2022領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。11/4/2022腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3.4、著裝要求（腰帶、褲子）11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3.5、著裝要求（鞋襪）(1)顏色；(2)質(zhì)地。著西裝整體要求：“三一定律”皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。11/4/2022皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。11/4/2022商務(wù)禮儀－（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”整體要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人11/4/2022(1)帽子-女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。(2)服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。3.1、商務(wù)著裝要求11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3.1、商務(wù)著裝要求

著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿11/4/2022褲子褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。3.2、商務(wù)著裝要求11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3.3、商務(wù)著裝要求（鞋子）

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。（盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合）顏色不要過于鮮艷，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。11/4/2022襪子必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。3.4、商務(wù)著裝要求11/4/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3.5、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。11/4/2022個(gè)人形象：工作證的佩戴您如何看待您的工作證（胸卡）？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事11/4/2022個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人0.8m-1m的距離；-說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；11/4/2022個(gè)人形象：行為舉止要-語速適中；-手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。11/4/2022個(gè)人形象：行為舉止不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢(shì)過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。11/4/2022一、適宜的說話技巧

1．每個(gè)人說語時(shí)都應(yīng)該注意自己的身份，千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式，包括：

●使人覺得聲音粗糙刺耳；●呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫?！裾Z氣太平淡，使氣氛沉悶；●聲音表露倦怠；●談話時(shí)鼻音過重；●解說時(shí)，口齒含糊，令人難以理解?！裾f話過慢或過快。●

聲音太大或太輕。商務(wù)談話禮儀11/4/2022

2．職業(yè)說話方式

●避免地方口音；●聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感；●以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力?！衤曇羟逦⒏纱?；●語言簡(jiǎn)潔、明了?！窨炻m中，節(jié)奏清楚。●音量掌握恰當(dāng)。商務(wù)談話禮儀11/4/20223．口語上的技巧

●少用“我”字；●談話內(nèi)容廣博而有深度；●對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣；●能很快轉(zhuǎn)移話題；●能適應(yīng)談話對(duì)象?！癜l(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測(cè)?！衽c人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位。●不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯(cuò)誤?！裼邪菟说臍舛?，對(duì)同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀?！癫徊遄焐虅?wù)談話禮儀11/4/2022●知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私?！竦皿w地接受別人的贊美?！裰廊绾蔚皿w地稱贊別人。●知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝}。●不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題?！裼腥艘惴窒硭南矏倳r(shí)，即使有充分的證據(jù)顯示對(duì)方是單方面興奮過度，也不要掃他的興?！癞?dāng)你演講發(fā)表意見時(shí)，要一視同仁地看著每一位觀眾，這是演講者的基本風(fēng)度。●知道如何使一位害羞的人自然地加入談話?！裰朗裁磿r(shí)候觀眾開始不耐煩?！袢f一出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，能立刻打破沉默。商務(wù)談話禮儀11/4/2022二、選擇優(yōu)雅的用詞

●說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會(huì)讓人覺得不明快?！癫徽f粗話?！癖苊馊唛L(zhǎng)無味或意思重復(fù)的言語?！癫灰谩班拧?、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同意與否。商務(wù)談話禮儀11/4/2022三、應(yīng)避免的話題●自己的健康狀況●他人的健康狀況●有爭(zhēng)議性的話題●東西的價(jià)錢●個(gè)人的不幸●老生常談或過了時(shí)的主題●關(guān)于品位不高的故事●害人的謠言商務(wù)談話禮儀11/4/2022(1)抬頭，目視前方;(2)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。(3)也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿11/4/2022站姿11/4/2022(1)輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。(2)對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 坐姿11/4/2022坐姿11/4/2022一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿11/4/202211/4/202230度行禮15度行禮45度行禮行禮11/4/2022微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑11/4/2022謀面禮儀會(huì)面接待來訪拜訪11/4/2022謀面禮儀：會(huì)面會(huì)面流程問候介紹交換名片11/4/2022謀面禮儀：會(huì)面問候禮儀問候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。11/4/2022謀面禮儀：會(huì)面介紹禮儀-由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。主方主持介紹——有序原則11/4/2022謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。11/4/2022-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。11/4/2022謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。11/4/2022其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進(jìn)出門禮儀11/4/2022乘車禮儀如何共同乘車？11/4/2022進(jìn)出門禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。11/4/2022行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅11/4/2022行動(dòng)計(jì)劃永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會(huì)得罪對(duì)方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。11/4/2022紙上得來終覺淺

絕知此事要躬行現(xiàn)在開始演練11/4/2022練習(xí)一形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷11/4/20221、如何遞名片？2、如何坐座位？（情景模擬）練習(xí)二形象診斷11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。11/4/2022商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。11/4/2022五、禮儀不允許接以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開始。

1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好，中南”，應(yīng)有“我代表公司、代表中南形象”的意識(shí)。11/4/2022禮儀

——如果接到撥錯(cuò)的如何處理？(1)要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。(2)確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。(3)如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。11/4/2022禮儀2、微笑接聽聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢。11/4/2022禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽在聽到響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄?/p>

11/4/2022禮儀5、認(rèn)真做好記錄上班時(shí)間打來的都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。不要抱怨接到的任何，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任表現(xiàn)。11/4/2022禮儀6、掛的禮儀通時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識(shí)相的人打起沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“