2022電話銷售年終工作總結(jié)

第5頁共5頁2022電?話銷售年終?工作總結(jié)?過去的__?_年，算不?上精彩，但?足夠讓自己?記憶深刻；?畢業(yè)已經(jīng)三?年有余，在?證券行業(yè)的?發(fā)展不算長?，也不算短?，但面對過?去的路，有?失敗的淚水?，也有成功?的喜悅，記?得在剛進(jìn)入?證券行業(yè)說?的第一句話?：三年，一?定要混出個(gè)?樣子來。?如果說__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅(jiān)持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過去，唯有?堅(jiān)持的心不?曾動(dòng)搖、沒?有改變，堅(jiān)?持行業(yè)、堅(jiān)?持營銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)……?堅(jiān)持一切需?要堅(jiān)持的。?一直以來?，電話營銷?都是我所堅(jiān)?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營業(yè)部了，?唯有我們團(tuán)?隊(duì)還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過一個(gè)寒冷?的冬天，那?時(shí)的環(huán)境雖?然非常刻苦?，但是沒有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話?收集潛在客?戶、跟蹤客?戶到約見客?戶，我們有?計(jì)劃的做到?我們該做的?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進(jìn)來也是和?我們一樣電?話營銷，確?實(shí)在艱苦的?條件下，堅(jiān)?持下來的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著___?月份我們搬?進(jìn)慶春路8?樓，不會(huì)在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時(shí)經(jīng)歷著?電話營銷部?門的設(shè)立，?我從此有了?更多的時(shí)間?，那時(shí)電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經(jīng)歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實(shí)規(guī)模大了?，團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團(tuán)隊(duì)?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時(shí)對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理等?等，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展的?時(shí)刻，銀行?一直是我們?團(tuán)隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?yàn)?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?___月份?我們團(tuán)隊(duì)近?___人的?團(tuán)隊(duì)僅僅有?兩個(gè)銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出去?和其他營業(yè)?部的區(qū)域經(jīng)?理___的?時(shí)候，他們?怎么也不敢?相信這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)有什?么成績，從?此我開始重?視銀行渠道?，第一個(gè)開?始重視的是?農(nóng)行秋濤路?支行，這個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)?間最久，關(guān)?系處理最好?，但是過去?的三年對他?們的貢獻(xiàn)基?本上沒有，?第一次拜訪?錢行長的時(shí)?候，我沒有?提任何要求?，首先滿足?他們的三方?任務(wù)要求，?那一次合作?以后，銀行?對我們才開?始重視，關(guān)?系更深一步?。此后我們?不斷去開發(fā)?新的渠道，?最終開發(fā)出?農(nóng)行上泗支?行和農(nóng)行浣?沙支行的銀?行渠道，另?外民生銀行?和深發(fā)展銀?行也開始接?觸，溝通合?作的事情，?曾經(jīng)給自己?下了一個(gè)任?務(wù)：平均兩?個(gè)人至少要?有一個(gè)銀行?渠道，年終?必須完成。?離這個(gè)目標(biāo)?最后還是沒?有完成，但?是在年末的?基金銷售過?程中，銀行?一直以來都?是我們的弱?項(xiàng)，但是通?過銀行完成?的任務(wù)確是?不錯(cuò)的，通?過這次資源?的互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人重?新認(rèn)識了渠?道合作的意?義，更多的?人選擇了走?出去，進(jìn)行?聯(lián)合營銷，?和農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第一?次合作舉辦?交流會(huì)，達(dá)?到了我們的?期望目標(biāo)，?雖然結(jié)果并?不是很好，?但是打開了?局面，對于?后期的合作?大家都充滿?希望和期待?，無論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到了?多方合作的?前景，以后?或許可以做?更多的嘗試?，目前團(tuán)隊(duì)?可以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯(cuò)的?銀行總共有?四家：農(nóng)行?秋濤路支行?、農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)行?上泗支行和?工行鳳起路?支行。從團(tuán)?隊(duì)的內(nèi)部管?理來說，年?初我們一直?堅(jiān)持的早早?會(huì)持續(xù)了下?來，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新之?后得到了所?有人的認(rèn)可?，參與積極?性大幅提高?，早會(huì)內(nèi)容?包括消息解?讀、大盤分?析、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗(yàn)_?__和口號?，通過消息?解讀，新人?能夠更多、?更快的掌握?消息解讀的?技巧和能力?，提高自我?表達(dá)的能力?，通過不斷?的強(qiáng)化，出?去就能夠和?客戶進(jìn)行溝?通，當(dāng)天氣?冷下來了，?經(jīng)常有人遲?到，通過一?定的懲罰，?主要是通過?罰一本書的?方式，告訴?這是不對的?，故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)象?得到控制，?一大批人能?夠做到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣；?另外團(tuán)隊(duì)原?來會(huì)議較多?，經(jīng)過改革?以后，團(tuán)隊(duì)?僅留下了周?例會(huì)，平時(shí)?小組不開會(huì)?，一周碰頭?一次，讓每?個(gè)人了解團(tuán)?隊(duì)所有成員?的情況，并?且了解自己?在團(tuán)隊(duì)中扮?演的角色，?周例會(huì)結(jié)束?后會(huì)安排一?個(gè)人___?自己的經(jīng)驗(yàn)?，對新人的?啟發(fā)較大，?對演講者更?是一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)會(huì)?，因?yàn)橹芾?會(huì)都是安排?在團(tuán)隊(duì)長會(huì)?議結(jié)束后，?經(jīng)常一開就?到晚上六七?點(diǎn)鐘，因?yàn)?事先溝通過?，周一的例?會(huì)是沒有時(shí)?間限制的，?所有的事情?結(jié)束后就結(jié)?束，周而復(fù)?始的堅(jiān)持，?每個(gè)人都知?道了周一要?開會(huì)，甚至?有時(shí)候我們?開會(huì)到5點(diǎn)?，看到大家?都還在等，?這種狀態(tài)真?的很好；除?了周例會(huì)以?外，每個(gè)月?也會(huì)安排一?次月度例會(huì)?，對團(tuán)隊(duì)表?現(xiàn)卓越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，雖?然這種獎(jiǎng)勵(lì)?并沒有__?_，但是這?份榮譽(yù)必須?給到，這是?團(tuán)隊(duì)的一種?認(rèn)可，種種?規(guī)矩定下來?后，自己也?不會(huì)太累，?乃至到今年?___月份?我們團(tuán)隊(duì)一?下擴(kuò)展到二?十多人，都?能夠控制,?。通過每天?、每周的的?接觸，大家?天天都能夠?碰到一起，?關(guān)系也慢慢?熟悉起來，?感情也逐步?變深，這也?許就是團(tuán)隊(duì)?的凝聚力。?在團(tuán)隊(duì)的?活動(dòng)方面，?一個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常的?___活動(dòng)?，這一點(diǎn)要?感謝羅總教?給了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月至?少要有一次?___活動(dòng)?，像往常一?樣唱歌、吃?飯、看電影?和旅游等等?，緊張的工?作確實(shí)給我?們很大的壓?力，再忙也?要懂得適當(dāng)?的調(diào)整和休?息，因?yàn)開?__月份我?們?nèi)〉昧送?出的成績，?在___月?份我們安排?了和安吉營?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動(dòng)大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動(dòng)。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊(duì)自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時(shí)有?___個(gè)人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個(gè)?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有十?多個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五個(gè)?，一起將近?___人，?從___月?以后，團(tuán)隊(duì)?基本上暫停?了招聘，主?要是學(xué)校的?畢業(yè)生為主?，一直持續(xù)?到___月?，行情一直?低迷，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然我?一直堅(jiān)信，?離開都是有?理由的，但?是作為把大?家?guī)нM(jìn)來的?，沒有讓大?家賺到錢，?我是有責(zé)任?的，團(tuán)隊(duì)最?多人數(shù)達(dá)到?___人，?在___月?份，那是考?驗(yàn)最大的時(shí)?候，那時(shí)基?本上停掉了?新人的引進(jìn)?，從開始有?人提出離職?的時(shí)候，我?想作為一個(gè)?團(tuán)隊(duì)沒有招?聘長期的生?存會(huì)成為問?題，有進(jìn)有?出，這才是?一個(gè)健康的?營銷團(tuán)隊(duì)，?___年對?團(tuán)隊(duì)的要求?勢必更加嚴(yán)?格。對于?自身的發(fā)展?來說，__?_年更多的?偏向了團(tuán)隊(duì)?管理，個(gè)人?的業(yè)績并不?好，曾經(jīng)記?得___年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產(chǎn)，最終在?___年初?達(dá)到了，在?___年_?__月__?_日，看客?戶的資產(chǎn)損?失將近1/?3，到下半?年基本上暫?停了個(gè)人的?開發(fā)，我也?不知道是不?是給自己找?理由，但是?每個(gè)月的業(yè)?績確實(shí)很不?理想，雖然?營業(yè)部對我?沒有考核，?但是作為一?名證券從業(yè)?人員，誰都?知道沒用客?戶真的很難?生存，不僅?在客戶開發(fā)?方面放松了?很多，同時(shí)?客戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)性?，只是對部?分關(guān)系較好?的客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大量?的客戶已經(jīng)?基本上忘記?了聯(lián)系，客?戶關(guān)系也沒?用以往那么?用心，因?yàn)?對客戶沒有?以往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量極大?減少，堅(jiān)持?該堅(jiān)持的，?這也許是今?年最大的不?足。如果?說___年?還有什么遺?憾，應(yīng)該就?是和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)通?、在證券行?業(yè)的兄弟姐?妹們，辛辛?苦苦的一整?年，沒有賺?到錢，沒有?過上有品質(zhì)?的生活，年?底了，回家?甚至囊中羞?澀，但是我?堅(jiān)信我們的?付出會(huì)有回?報(bào)，所有的?遺憾，只要?還在堅(jiān)持，?我們的__?_，不要像?去年這樣狼?狽，一定要?實(shí)現(xiàn)我們的?財(cái)務(wù)自由。?___，?已經(jīng)走來！?對自己許下?幾點(diǎn)希望和?憧憬，需要?在來年能夠?告訴自己都?完成了：?1、團(tuán)隊(duì)管?理模式多進(jìn)?行嘗試，讓?更多的人得?到成長，這?份成長不僅?是能力的提?升，更多的?是希望收入?的提高，辛?辛苦苦一整?年跟著你這?個(gè)老大，沒?有賺到錢，?最大的責(zé)任?在我這里；?2、渠道?開發(fā)形成多?元化，一定?要有能夠出?彩的地方，?銀行渠道、?社區(qū)渠道、?電話營銷和?非銀渠道，?至少每個(gè)人?都有一個(gè)自?己的客戶開?拓渠道；?3、準(zhǔn)備開?始著手準(zhǔn)備