改善永無(wú)止境課件

改善永無(wú)止境63改善永無(wú)止境63改善永無(wú)止境課件01基本理念01基本理念1.凡事均有可改善的空間二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)產(chǎn)的降落傘合格率已經(jīng)提升到99.9％，軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。廠商不以為然，強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千人中有一人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著它跳下。方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！只有相對(duì)的改善，沒有絕對(duì)的完美！1.凡事均有可改善的空間二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)產(chǎn)的降落傘合格率已經(jīng)提2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家?！边@是發(fā)生在查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對(duì)方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王被掀翻在地，王國(guó)隨之易主。問題拖延不解決，必將積重難返。2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了3.別怕問題，問題就是機(jī)會(huì)為了讓人們生活得更加幸福，農(nóng)業(yè)科技專家進(jìn)行著辛苦的努力。袁隆平研制的雜交水稻解決了人們吃飯難的問題，中國(guó)創(chuàng)造了震驚世界的奇跡，把水稻產(chǎn)量提高到了原產(chǎn)量的600%至800%，讓中國(guó)十多億人徹底解決了“吃飽飯”的問題，5%的土地養(yǎng)活了世界22%的人口。袁隆平因此被譽(yù)為“雜交水稻之父”，享受國(guó)務(wù)院津貼和高工資待遇。問題就是機(jī)會(huì)你能解決多大的問題，你就坐多高的位子你能解決多少問題，你就能拿多少薪水3.別怕問題，問題就是機(jī)會(huì)為了讓人們生活得更加幸福，農(nóng)業(yè)科4.預(yù)防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事：說(shuō)的是某人見一戶人家爐灶的煙囪是直的，旁邊放了不少柴草，于是就對(duì)主人說(shuō)：煙囪應(yīng)改成彎曲的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。主人聽了不以為然。不久，該戶人家果然失火，幸虧鄰居相救，及時(shí)撲滅了火災(zāi)。事后，他主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后4.預(yù)防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事5.治本勝于治標(biāo)梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將東徙?！兵F曰:“何故？”梟曰:“鄉(xiāng)人皆惡我鳴。以故東徙。”鳩曰:“子能更鳴可矣，不能更鳴，東徙猶惡子之聲?！边@則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉(xiāng)的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移?！兵F說(shuō)：“你若是改變了你的叫聲還可以，但如果你不能改變，向東遷移，那里的人照樣會(huì)討厭你的鳴叫聲?！睋P(yáng)湯止沸是治標(biāo)，而釜底抽薪是治本。5.治本勝于治標(biāo)梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來(lái)，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，問：是誰(shuí)蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失責(zé)而處罰典衣。——《韓非子》不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，如果你是典冠，你該怎么辦？靈活應(yīng)對(duì)很重要危機(jī)可能是轉(zhuǎn)機(jī)6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校”這個(gè)典故出自《左傳?襄公三十一年》。鄭國(guó)人到鄉(xiāng)校休閑聚會(huì)，議論執(zhí)政者施政措施的好壞。鄭國(guó)大夫然明建議“毀鄉(xiāng)校而議止”。子產(chǎn)沒有采納這一消極的建議，堅(jiān)決不準(zhǔn)許毀掉鄉(xiāng)校，他說(shuō)，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。用今天的話來(lái)說(shuō)，子產(chǎn)把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場(chǎng)所，而且注意根據(jù)來(lái)自公眾的意見，調(diào)整自己的政策和行為。應(yīng)包容意見或建議并擇其善者而從之亮亮圖文旗艦店7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校”這02發(fā)現(xiàn)問題02發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多得很，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的人少得很。因?yàn)樗辉敢庵v出來(lái)，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國(guó)要么沒有問題，要么就是大問題?！藦?qiáng)如果你不能發(fā)現(xiàn)或解決問題你本人就是一個(gè)問題發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多問題理想標(biāo)準(zhǔn)2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異。也就是說(shuō)，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距時(shí)，就遇到了問題。現(xiàn)實(shí)狀況問題理想2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)2.2問題的分類100%預(yù)見性問題100%已發(fā)生問題即已經(jīng)發(fā)生的不良狀況，危機(jī)事件等。根據(jù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)可推斷或預(yù)測(cè)的。2.2問題的分類100%預(yù)見性100%已發(fā)生即已經(jīng)發(fā)生的不2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.1習(xí)以為常不一定就是正常許多人對(duì)問題熟視無(wú)睹、視而不見，甚至經(jīng)常把錯(cuò)的當(dāng)作對(duì)的，把問題當(dāng)作正常。以為存在即是合理，習(xí)以為常即是正常。如何發(fā)現(xiàn)預(yù)見性問題如何發(fā)現(xiàn)已發(fā)生問題找痛點(diǎn)：客戶的抱怨是什么？找異常：現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異？看長(zhǎng)效：是否會(huì)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看趨勢(shì)：是否能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.1習(xí)以為常不一定就是正常許多人2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.2問題風(fēng)暴應(yīng)該比頭腦風(fēng)暴更早開始暫時(shí)停止頭腦風(fēng)暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰(zhàn)的基本方面，打開了視野，對(duì)問題有了新的了解。為什么不怎么辦為什么原因至少50個(gè)相關(guān)問題找到最有啟發(fā)的問題情況如果難道是否2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.2問題風(fēng)暴應(yīng)該比頭腦風(fēng)暴更早開2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.3創(chuàng)造勇于發(fā)現(xiàn)問題的文化更重要鼓勵(lì)員工提問題，并不是質(zhì)疑公司的產(chǎn)品或策略；鼓勵(lì)員工提問題，并不是挑戰(zhàn)高層管理者的權(quán)威。如果哪個(gè)CEO可以營(yíng)造一種公司文化，醞釀能夠激發(fā)創(chuàng)新的問題，尤其是激發(fā)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模型創(chuàng)新的問題，絕對(duì)是一項(xiàng)不小的功績(jī)?！秳?chuàng)新者的基因》就事論事言者無(wú)罪2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.3創(chuàng)造勇于發(fā)現(xiàn)問題的文化更重要2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會(huì)發(fā)生呢誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理問題的影響程度什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)怎么處理？推理&建議在哪里發(fā)現(xiàn)證據(jù)：現(xiàn)象、實(shí)物、數(shù)據(jù)什么東西發(fā)生了什么問題WhoWhenWhereWhatWhyHowmuchHowtodoEvidence2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會(huì)發(fā)生呢誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、2.4如何描述問題——六化法復(fù)雜的問題簡(jiǎn)明化深?yuàn)W的內(nèi)容通俗化零散的問題系統(tǒng)化推理和分析規(guī)范化數(shù)據(jù)和關(guān)系圖表化標(biāo)志性語(yǔ)句生動(dòng)化表達(dá)問題六化法——孫繼偉2.4如何描述問題——六化法復(fù)雜的問題簡(jiǎn)明化深?yuàn)W的內(nèi)容通俗03分析問題03分析問題分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因?qū)O子兵法中說(shuō)：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳?！币馑际钦f(shuō)，看到太陽(yáng)和月亮并不說(shuō)明你眼睛特別明亮，聽到雷聲并不說(shuō)明你耳朵靈敏，因?yàn)檫@是人們都能看到和聽到的。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關(guān)鍵問題或假問題，并認(rèn)清問題運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律以及問題之間的相互關(guān)系。分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因?qū)O子兵法中說(shuō)：“見3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業(yè)有意見對(duì)著干要想解決問題，首先必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說(shuō)：“提出一個(gè)問題往往比解決問題更重要”。3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業(yè)有意見對(duì)著干要想解3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。推薦使用魚骨圖分析法。杰斐遜紀(jì)念館表面酸蝕嚴(yán)重，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。但是，為什么要每天沖洗多次呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄得很臟。為什么有很多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚集在這里？因?yàn)榻ㄖ嫌醒嘧酉矚g吃的蜘蛛。為什么這里蜘蛛這么多？因?yàn)閴ι显S多有蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲這么多？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖的速度特別快。為什么飛蟲在這里會(huì)繁殖得特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的充足的陽(yáng)光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子的聚集，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰斐遜紀(jì)念館至今安然無(wú)恙。3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到3.3回歸簡(jiǎn)單思考，找到真正問題20世紀(jì)50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認(rèn)為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認(rèn)為：研究這一問題的目的，無(wú)非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點(diǎn)呢？于是，他們另辟新途，即有意添加雜質(zhì)。結(jié)果，鍺的純度降到原來(lái)的一半時(shí)，一種最理想的晶體產(chǎn)生了。此項(xiàng)發(fā)明一舉轟動(dòng)世界，他們分別獲得諾貝爾獎(jiǎng)和民間諾貝爾獎(jiǎng)。本能反應(yīng)不一定正確，改變思維，去找到真正問題3.3回歸簡(jiǎn)單思考，找到真正問題20世紀(jì)50年代，全世界都04解決問題04解決問題1.群體智慧，頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。該法充分運(yùn)用所有人員的創(chuàng)造力，激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議，提高決策質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行的創(chuàng)造性思維最常用方法1.群體智慧，頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧2.系統(tǒng)思考，綜合分析系統(tǒng)思考就是整體考慮，綜合分析，就是以整體的觀點(diǎn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行分析，達(dá)到“見樹又見林”的解決問題的思維方式。“圍魏救趙”、“田忌賽馬”等都是系統(tǒng)思考的典型案例。分割整體靜止動(dòng)態(tài)表面本質(zhì)2.系統(tǒng)思考，綜合分析系統(tǒng)思考就是整體考慮，綜合分析，就是

3.抓大放小，解決關(guān)鍵問題每個(gè)管理者面臨的問題很多，如果不分輕重緩急地去解決，那一定會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以，解決問題必須抓大放小，也就是要在各種各樣的問題中，找到關(guān)鍵問題或突出問題，集中精力、集中資源去解決。眉毛胡子一把抓3.抓大放小，解決關(guān)鍵問題每個(gè)管理者面臨的問題很多，如果4.大膽假設(shè)，小心求證大膽假設(shè)小心求證打破舊有觀念的束縛，掙破舊有思想的牢籠，大膽創(chuàng)新，對(duì)未解決的問題提出新的假設(shè)或解決的可能。通過(guò)心智活動(dòng)進(jìn)行推理，或?qū)嵺`檢驗(yàn)后并不斷修正，直至獲得正確結(jié)果，問題才算解決。4.大膽假設(shè)，小心求證大膽小心打破舊有觀念的束縛，掙破舊有亮亮圖文旗艦店P(guān)PT模板謝謝xxxxxxxx@亮亮圖文旗艦店謝謝xxxxxxxx@http:/9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。11月-2211月-22Thursday,November3,202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。22:14:2322:14:2322:1411/3/202210:14:23PM11、人總是珍惜為得到。11月-2222:14:2322:14Nov-2203-Nov-2212、人亂于心，不寬余請(qǐng)。22:14:2322:14:2322:14Thursday,November3,202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。11月-2211月-2222:14:2322:14:23November3,202214、抱最大的希望，作最大的努力。03十一月202210:14:23下午22:14:2311月-2215、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。十一月2210:14下午11月-2222:14November3,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/322:14:2322:14:2303November202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:14:23下午10:14下午22:14:2311月-22謝謝大家精品PPT9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。11月-2211月改善永無(wú)止境63改善永無(wú)止境63改善永無(wú)止境課件01基本理念01基本理念1.凡事均有可改善的空間二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)產(chǎn)的降落傘合格率已經(jīng)提升到99.9％，軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％。廠商不以為然，強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千人中有一人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著它跳下。方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！只有相對(duì)的改善，沒有絕對(duì)的完美！1.凡事均有可改善的空間二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)產(chǎn)的降落傘合格率已經(jīng)提2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家?！边@是發(fā)生在查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對(duì)方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王被掀翻在地，王國(guó)隨之易主。問題拖延不解決，必將積重難返。2.千里之堤，潰于蟻穴古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了3.別怕問題，問題就是機(jī)會(huì)為了讓人們生活得更加幸福，農(nóng)業(yè)科技專家進(jìn)行著辛苦的努力。袁隆平研制的雜交水稻解決了人們吃飯難的問題，中國(guó)創(chuàng)造了震驚世界的奇跡，把水稻產(chǎn)量提高到了原產(chǎn)量的600%至800%，讓中國(guó)十多億人徹底解決了“吃飽飯”的問題，5%的土地養(yǎng)活了世界22%的人口。袁隆平因此被譽(yù)為“雜交水稻之父”，享受國(guó)務(wù)院津貼和高工資待遇。問題就是機(jī)會(huì)你能解決多大的問題，你就坐多高的位子你能解決多少問題，你就能拿多少薪水3.別怕問題，問題就是機(jī)會(huì)為了讓人們生活得更加幸福，農(nóng)業(yè)科4.預(yù)防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事：說(shuō)的是某人見一戶人家爐灶的煙囪是直的，旁邊放了不少柴草，于是就對(duì)主人說(shuō)：煙囪應(yīng)改成彎曲的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。主人聽了不以為然。不久，該戶人家果然失火，幸虧鄰居相救，及時(shí)撲滅了火災(zāi)。事后，他主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后4.預(yù)防勝于治療《漢書.霍光傳》記載了一則“曲突徙薪”故事5.治本勝于治標(biāo)梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將東徙?！兵F曰:“何故？”梟曰:“鄉(xiāng)人皆惡我鳴。以故東徙。”鳩曰:“子能更鳴可矣，不能更鳴，東徙猶惡子之聲?！边@則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉(xiāng)的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移?！兵F說(shuō)：“你若是改變了你的叫聲還可以，但如果你不能改變，向東遷移，那里的人照樣會(huì)討厭你的鳴叫聲?！睋P(yáng)湯止沸是治標(biāo)，而釜底抽薪是治本。5.治本勝于治標(biāo)梟逢鳩。鳩曰:“子將安之?”梟曰:“我將6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來(lái)，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，問：是誰(shuí)蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失責(zé)而處罰典衣。——《韓非子》不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，如果你是典冠，你該怎么辦？靈活應(yīng)對(duì)很重要危機(jī)可能是轉(zhuǎn)機(jī)6.變左右為難為左右逢源韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！边@個(gè)典故出自《左傳?襄公三十一年》。鄭國(guó)人到鄉(xiāng)校休閑聚會(huì)，議論執(zhí)政者施政措施的好壞。鄭國(guó)大夫然明建議“毀鄉(xiāng)校而議止”。子產(chǎn)沒有采納這一消極的建議，堅(jiān)決不準(zhǔn)許毀掉鄉(xiāng)校，他說(shuō)，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。用今天的話來(lái)說(shuō)，子產(chǎn)把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場(chǎng)所，而且注意根據(jù)來(lái)自公眾的意見，調(diào)整自己的政策和行為。應(yīng)包容意見或建議并擇其善者而從之亮亮圖文旗艦店7.要解決提出的問題而不是解決提問題的人“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！边@02發(fā)現(xiàn)問題02發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多得很，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的人少得很。因?yàn)樗辉敢庵v出來(lái)，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國(guó)要么沒有問題，要么就是大問題?！藦?qiáng)如果你不能發(fā)現(xiàn)或解決問題你本人就是一個(gè)問題發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多問題理想標(biāo)準(zhǔn)2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異。也就是說(shuō)，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距時(shí)，就遇到了問題?，F(xiàn)實(shí)狀況問題理想2.1什么是問題何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)2.2問題的分類100%預(yù)見性問題100%已發(fā)生問題即已經(jīng)發(fā)生的不良狀況，危機(jī)事件等。根據(jù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)可推斷或預(yù)測(cè)的。2.2問題的分類100%預(yù)見性100%已發(fā)生即已經(jīng)發(fā)生的不2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.1習(xí)以為常不一定就是正常許多人對(duì)問題熟視無(wú)睹、視而不見，甚至經(jīng)常把錯(cuò)的當(dāng)作對(duì)的，把問題當(dāng)作正常。以為存在即是合理，習(xí)以為常即是正常。如何發(fā)現(xiàn)預(yù)見性問題如何發(fā)現(xiàn)已發(fā)生問題找痛點(diǎn)：客戶的抱怨是什么？找異常：現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異？看長(zhǎng)效：是否會(huì)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看趨勢(shì)：是否能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.1習(xí)以為常不一定就是正常許多人2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.2問題風(fēng)暴應(yīng)該比頭腦風(fēng)暴更早開始暫時(shí)停止頭腦風(fēng)暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰(zhàn)的基本方面，打開了視野，對(duì)問題有了新的了解。為什么不怎么辦為什么原因至少50個(gè)相關(guān)問題找到最有啟發(fā)的問題情況如果難道是否2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.2問題風(fēng)暴應(yīng)該比頭腦風(fēng)暴更早開2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.3創(chuàng)造勇于發(fā)現(xiàn)問題的文化更重要鼓勵(lì)員工提問題，并不是質(zhì)疑公司的產(chǎn)品或策略；鼓勵(lì)員工提問題，并不是挑戰(zhàn)高層管理者的權(quán)威。如果哪個(gè)CEO可以營(yíng)造一種公司文化，醞釀能夠激發(fā)創(chuàng)新的問題，尤其是激發(fā)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模型創(chuàng)新的問題，絕對(duì)是一項(xiàng)不小的功績(jī)?！秳?chuàng)新者的基因》就事論事言者無(wú)罪2.3如何發(fā)現(xiàn)問題2.3.3創(chuàng)造勇于發(fā)現(xiàn)問題的文化更重要2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會(huì)發(fā)生呢誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理問題的影響程度什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)怎么處理？推理&建議在哪里發(fā)現(xiàn)證據(jù)：現(xiàn)象、實(shí)物、數(shù)據(jù)什么東西發(fā)生了什么問題WhoWhenWhereWhatWhyHowmuchHowtodoEvidence2.4如何描述問題——5W2H1E法為什么會(huì)發(fā)生呢誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、2.4如何描述問題——六化法復(fù)雜的問題簡(jiǎn)明化深?yuàn)W的內(nèi)容通俗化零散的問題系統(tǒng)化推理和分析規(guī)范化數(shù)據(jù)和關(guān)系圖表化標(biāo)志性語(yǔ)句生動(dòng)化表達(dá)問題六化法——孫繼偉2.4如何描述問題——六化法復(fù)雜的問題簡(jiǎn)明化深?yuàn)W的內(nèi)容通俗03分析問題03分析問題分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因?qū)O子兵法中說(shuō)：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳?！币馑际钦f(shuō)，看到太陽(yáng)和月亮并不說(shuō)明你眼睛特別明亮，聽到雷聲并不說(shuō)明你耳朵靈敏，因?yàn)檫@是人們都能看到和聽到的。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關(guān)鍵問題或假問題，并認(rèn)清問題運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律以及問題之間的相互關(guān)系。分析問題的目的，在于找到根本問題的根本原因?qū)O子兵法中說(shuō)：“見3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業(yè)有意見對(duì)著干要想解決問題，首先必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說(shuō)：“提出一個(gè)問題往往比解決問題更重要”。3.1排除不是問題的“問題”不加班不敬業(yè)有意見對(duì)著干要想解3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。推薦使用魚骨圖分析法。杰斐遜紀(jì)念館表面酸蝕嚴(yán)重，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。但是，為什么要每天沖洗多次呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄得很臟。為什么有很多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚集在這里？因?yàn)榻ㄖ嫌醒嘧酉矚g吃的蜘蛛。為什么這里蜘蛛這么多？因?yàn)閴ι显S多有蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲這么多？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖的速度特別快。為什么飛蟲在這里會(huì)繁殖得特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的充足的陽(yáng)光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子的聚集，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰斐遜紀(jì)念館至今安然無(wú)恙。3.2抽絲剝繭，抓住核心主因分析問題，就是要抽絲剝繭，找到3.3回歸簡(jiǎn)單思考，找到真正問題20世紀(jì)50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認(rèn)為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認(rèn)為：研究這一問題的目的，無(wú)非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點(diǎn)呢？于是，他們另辟新途，即有意添加雜質(zhì)。結(jié)果，鍺的純度降到原來(lái)的一半時(shí)，一種最理想的晶體產(chǎn)生了。此項(xiàng)發(fā)明一舉轟動(dòng)世界，他們分別獲得諾貝爾獎(jiǎng)和民間諾貝爾獎(jiǎng)。本能反應(yīng)不一定正確，改變思維，去找到真正問題3.3回歸簡(jiǎn)單思考，找到真正問題20世紀(jì)50年代，全世界都04解決問題04解決問題1.群體智慧，頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。該法充分運(yùn)用所有人員的創(chuàng)造力，激發(fā)更多的觀點(diǎn)和更好的建議，提高決策質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行的創(chuàng)造性思維最常用方法1.群體智慧，頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧2.系統(tǒng)思考，綜合分