2022年營業(yè)員年終總結

第3頁共4頁2022年?營業(yè)員年終?總結時光?飛逝，日月?如梭，__?_年轉瞬即?逝，一轉眼?，我們又迎?來了新的一?年。在__?_年度里，?我的工作崗?位是在前臺?營業(yè)，工作?職責是接待?客戶，為他?們辦理業(yè)務?，解答疑難?。做一名?營業(yè)員容易?，但要做一?名合格的營?業(yè)員就不容?易了。以前?我是做機線?工作的，跟?營業(yè)崗位繁?重的工作量?比起來，真?是相差太多?了。我知道?，熟練的業(yè)?務知識、業(yè)?務技能是衡?量一個營業(yè)?員是否合格?的基礎。為?了盡快的熟?悉業(yè)務，我?虛心的向老?營業(yè)員請教?，認真參加?區(qū)公司的營?業(yè)崗位培訓?，網(wǎng)上掛課?復習琢磨，?理論聯(lián)系實?際操作，功?夫不負有心?人，在很短?的時間內，?我熟知了業(yè)?務，當成功?的開展一個?業(yè)務的時候?，我感到驕?傲和自豪;?看到顧客臉?上滿意的笑?容時，我感?到由衷的高?興。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，營業(yè)?窗口服務是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?，一聲親切?的問候，一?個會心的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?，架起心與?心的橋梁。?在工作中，?我本著企業(yè)?“用戶至上?，用心服務?”的服務理?念，熱情的?、真誠的接?待每一位客?戶，讓客戶?高興而來，?滿意而歸，?讓他們真正?的、實實在?在的享受我?們優(yōu)質、高?效的服務。?隨著通信業(yè)?突飛猛進的?發(fā)展，市場?競爭也越來?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?拆機，注銷?業(yè)務。我看?在眼里，急?在心里，失?去一個客戶?就失去一筆?收入，失去?一份信任。?為了盡可能?的保住用戶?，我耐心的?講解我們的?品牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢，?積極地推銷?新業(yè)務。有?一些客戶在?我耐心、細?致的解釋下?，保留了原?號碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽你?的解釋，對?你大喊大叫?，滿口臟話?，我想，我?委屈一點兒?不算什么，?只要我們公?司的利益不?受損害，用?戶發(fā)泄一下?又何妨呢。?每天周而復?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務宗?旨：“用戶?至上，用心?服務”，我?用真心、真?誠與客戶筑?起了心與心?之間的橋梁?。在中國?向信息化社?會邁進的今?天，電話已?經(jīng)成為人們?越來越重要?的通信工具?，它不僅能?夠滿足人們?語言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂、休?閑、商務、?學習等更多?層次的需求?。這就要求?我們營業(yè)員?不僅要有扎?實的業(yè)務功?底，還要了?解客戶的需?求，及時的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)常看?有關新業(yè)務?方面的信息?，了解新形?勢，掌握新?動向，在業(yè)?務不忙的時?候，也和客?戶溝通，征?求他們的意?見和建議，?及時反饋給?公司，做到?真實了解客?戶所需，提?供客戶所求?。營業(yè)廳?是我們電信?行業(yè)重要的?對外窗口，?服務的好壞?，直接影響?到企業(yè)的形?象。在這一?年里，作為?一名營業(yè)員?，我飽含滿?腔的工作熱?情，扎實的?業(yè)務基礎，?努力做到“?眼快、腦快?、嘴快”，?保持優(yōu)質服?務。牢記營?業(yè)廳管理制?度，在工作?中，自覺遵?守公司制定?的各項規(guī)章?制度，凡事?符合公司利?益，顧客利?益。營業(yè)廳?是展示我們?中國電信企?業(yè)形象，體?現(xiàn)我們“電?信人”精神?面貌與綜合?素質的“窗?口”，我時?時注意儀表?，做展示這?個窗口的手?，裝扮這個?窗口的花.??營業(yè)員，?是企業(yè)最普?通、最平凡?的崗位。營?業(yè)窗口每天?面對眾多的?客戶，對每?一位客戶盡?力做到態(tài)度?熱情、和藹?、耐心，辦?理業(yè)務更應?迅速、準確?。作為企業(yè)?的最前沿，?代表著企業(yè)?的形象，保?持企業(yè)在市?場競爭中的?優(yōu)勢，我們?每個員工都?是公司形象?的傳達者，?是企業(yè)希望?與活力的象?征。干一行?，愛一行，?鉆一行，精?一行，是我?的工作宗旨?，做一名合?格的營業(yè)員?，是我的自?我定位。第4頁共4頁?___年營?業(yè)員總結范?文營業(yè)員?學___結?,營業(yè)員學?___結范?文流年似?水，光陰如?箭，輝煌燦?爛的___?年彈指間就?將過去，轉?眼又到了工?作總結的時?候?；厥孜?們營業(yè)部一?年來走過的?歷程，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲……?一年來，我?們在公司各?級領導的正?確領導和大?力支持下，?高舉中國特?色___偉?大旗幟，以?___和_?___為指?導，全面學?習貫徹__?_精神，結?合工作實際?，解放思想?、更新觀念?，面對各種?困難和不利?因素，憑借?優(yōu)異的服務?和辛勤的努?力..__?_年，我們?在通信市場?競爭異常激?烈的不利形?勢下，緊緊?圍繞市公司?“一通三暢?”的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營發(fā)?展目標，積?極主動開拓?市場，挖掘?市場潛力。?從年初開始?就認真貫徹?公司工作會?議精神，本?著立足于早?、搶占市場?的經(jīng)營思路?……在一?年里，我在?局領導、部?門領導及同?事們的關心?與幫助下圓?滿的完成了?各項工作，?在思想覺悟?方面有了_?__的提高?，本年度的?學___結?主要有以下?幾項1、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質修養(yǎng)及職?業(yè)道德。能?夠認真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報紙?、雜志、書?籍積極學習?政治理論；?遵紀守法，?認真學習法?律知識；愛?崗敬業(yè)，具?有強烈的責?任感和事業(yè)?心，積極主?動認真的學?習專業(yè)知識?，工作態(tài)度?端正，認真?負責。2?、專業(yè)知識?、工作能力?和具體工作?。3、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?。熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，熱心為大?家服務，認?真遵守勞動?紀律，保證?按時出勤，?出勤率高，?全年沒有請?假現(xiàn)象，有?效利用工作?時間，堅守?崗位，需要?加班完成工?作按時加班?加點，保證?工作能按時?完成。4?、工作質量?成績、效益?和貢獻。，?保質保量的?完成工作，?工作效率高?，同時在工?作中學習了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?使工作水平?有了長足的?進步，總?結一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進。在新?的一年里，?我將認真學?習各項政策?規(guī)章制度，?努力使思想?覺悟和工作?效率全面進?入一個新水?平，為企業(yè)?的發(fā)展做出?更大的貢獻?回顧一年來?的工作，我?在思想上、?學習上、工?作上取得了?新的進步，?但我也認識?到自己的不?足之處，理?論知識水平?還比較低