2022年客服部年度工作總結(jié)（一）VIP

第5頁共5頁2022年?客服部年度?工作總結(jié)（?一）__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動,進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源,促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提升?服務(wù)水平,?創(chuàng)造客戶價(jià)?值,積極承?擔(dān)社會責(zé)任?,為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。客戶服務(wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象”?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須有?一個素質(zhì)、?技術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強(qiáng)服務(wù)?意識、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對客戶服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展___?年客服部年?度工作總結(jié)?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按照學(xué)?習(xí)計(jì)劃，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報(bào)?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識，確保?了此項(xiàng)工作?的全面有效?開展，切實(shí)?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本,?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國壽“?1+N”服?務(wù)計(jì)劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動,不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?,樹立公司?良好的對外?形象。為切?實(shí)有效的開?展活動,公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強(qiáng)?了對此項(xiàng)工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實(shí)并有?效實(shí)施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)了?客戶忠誠度?，進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護(hù)了客戶?權(quán)益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強(qiáng)?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進(jìn)了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務(wù)增長注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，“?一切為了客?戶著想”，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?VIP客戶?工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項(xiàng)活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把“?上門送賠款?”工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排:一?、抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn),提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?_年,我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑,對所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn),?從本職工作?做起,對于?相附送：?客運(yùn)公司?安全文化月?活動總結(jié)?一、對駕駛?員進(jìn)行專項(xiàng)?安全培訓(xùn)，?全面解析安?全事故。?針對安全事?故全面解析?的目的在于?讓駕駛員明?確事故的發(fā)?生就在我們?疏忽的一瞬?間，以便更?好的規(guī)范自?己的行為，?養(yǎng)成良好的?駕駛習(xí)慣，?保障乘客安?全。同時?結(jié)合法律法?規(guī)解讀事故?責(zé)任認(rèn)定等?，知法懂法?才能守法，?遵守交通規(guī)?則、遵守法?律法規(guī)是每?個駕駛員應(yīng)?盡的責(zé)任和?義務(wù)。二?、___開?展“交通安?全月”宣傳?活動。_?__年事故?明顯高于往?年同期，_?__張貼_?__年交通?事故宣傳畫?、交通安全?標(biāo)語，讓駕?駛員以及管?理人員明確?安全警鐘長?鳴。整理安?全管理資料?及駕駛員培?訓(xùn)記錄，針?對未按時參?加培訓(xùn)以及?出現(xiàn)事故駕?駛員進(jìn)行安?全培訓(xùn)教育?。走訪下縣?，做好安全?教育培訓(xùn)宣?傳。三、?認(rèn)真開展交?通安全專項(xiàng)?檢查。車?輛管理員對?各車行車記?錄儀___?使用情況進(jìn)?行檢查，對?駕駛員各類?證件有效性?進(jìn)行檢查統(tǒng)?計(jì)。協(xié)助檢?車人員檢查?、咨詢車況?信息，對于?存在安全事?故隱患車輛?當(dāng)場進(jìn)行停?班整改，并?給駕駛員強(qiáng)?調(diào)交通安全?的意義和重?要性。（范?本）四、?聯(lián)合教育局?、交警部門?、公安部門?進(jìn)行安全演?練。為提?高學(xué)生在突?發(fā)性事件時?能采取有效?的自護(hù)、自?救、逃生應(yīng)?急能力，在?東七小學(xué)_?__開展學(xué)?生逃生自救?演練。從模?擬行車中突?遇險(xiǎn)情到緊?急疏散撤離?，最后換乘?車輛到達(dá)目?的地。將突?發(fā)性事件防?范于未然，?爭取在最短?時間、最小?范圍，使影?響和損失減?至最低。?為應(yīng)對當(dāng)前?復(fù)雜社會形?勢，提高客?運(yùn)駕駛員、?管理人員應(yīng)?對一般__?_破壞活動