2022年市場營銷年終個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?市場營銷年?終個(gè)人工作?總結(jié)一、?___年市?場營銷工作?總結(jié)___?年，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，營?銷戰(zhàn)線上廣?大干部職工?，圍繞“1?2345”?總體奮斗目?標(biāo)，創(chuàng)造性?地開展各項(xiàng)?營銷工作，?克服了供需?矛盾突出、?白蓮鋁廠停?產(chǎn)等諸多不?利因素。群?策群力，奮?力拼搏，資?產(chǎn)經(jīng)營取得?了豐碩成果?，實(shí)現(xiàn)了“?三確保、三?實(shí)現(xiàn)、三推?進(jìn)”的年度?營銷工作目?標(biāo)，為提高?經(jīng)濟(jì)效益和?企業(yè)的發(fā)展?，做出了新?的貢獻(xiàn)!主?要指標(biāo)完成?情況：——?售電量完成?___萬K?WH，比年?度計(jì)劃增長?___%，?如剔除白蓮?鋁廠因素超?幅___%?。——售電?均價(jià)完成_?__元/K?KWH，比?年度計(jì)劃_?__元/K?KWH上升?___元/?KKWH。?——售電收?入完成__?_萬元?！?—當(dāng)年電費(fèi)?回收率__?_%，歷欠?電費(fèi)回收_?__萬元，?歷欠回收率?___%。?——線損率?完成___?%，比市公?司下達(dá)計(jì)劃?下降___?百分點(diǎn)?！?—營業(yè)普查?___戶，?___億_?__起，違?約用電__?_起，補(bǔ)收?電量___?萬KWH萬?元，收取違?約使用電費(fèi)?___萬元?，合理增收?共計(jì)___?萬元，超計(jì)?劃完成__?_萬元?！?—推廣電熱?鍋爐___?臺(tái)，容量2?70KW。?一年來，我?們重點(diǎn)開展?了以下幾項(xiàng)?工作：1?、加強(qiáng)電力?需求側(cè)管理?，售電量穩(wěn)?步增長。針?對白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年初?供電形勢緊?張局面，公?司樹立大營?銷觀念，始?終把開拓用?電市場作為?一項(xiàng)全局性?的龍頭工作?來抓。通過?加強(qiáng)需求側(cè)?管理，抓季?節(jié)用電高峰?，抓招商引?資機(jī)遇，穩(wěn)?定了工業(yè)用?電市場，拓?展了生活用?電市場，克?服了鋁廠停?產(chǎn)而減少電?量___萬?千瓦時(shí)的影?響，實(shí)現(xiàn)電?量同比__?_%的增幅?。一方面，?積極向縣委?政府匯報(bào)，?爭取了各級(jí)?政府和廣大?電力客房的?理解與支持?，同時(shí)采取?適當(dāng)限電和?調(diào)控小水電?上網(wǎng)發(fā)電等?多項(xiàng)措施，?確保了__?_年元旦、?春節(jié)、“五?一”黃金周?及高考期間?電網(wǎng)安全穩(wěn)?定運(yùn)行，確?保了全縣有?序用電，最?大限度地滿?足了全縣經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和城?鄉(xiāng)居民生活?用電需求。?同時(shí)，各單?位根據(jù)供用?電形勢的變?化制訂了電?網(wǎng)迎峰渡夏?供電預(yù)案，?并按照“先?讓電，再限?電，后拉閘?”的原則，?嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)?律確保了城?鄉(xiāng)居民生活?、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、重點(diǎn)單位?部門和用戶?用電。另一?方面，對年?初確立的_?__家企業(yè)?大的電量增?長點(diǎn)采取領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制的?方式實(shí)行大?客戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)制上門跟?蹤服務(wù)，促?成新增電量?___萬千?瓦時(shí)。同時(shí)?積極主動(dòng)為?全縣招商引?資提供服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)高效?辦理了奎拓?公司、福星?鑄鋼、蘭溪?油料、蘭溪?電石廠、穩(wěn)?健公司、金?輝石料、散?花中泰公司?以及圍繞浠?水河、巴河?流域等大小?___家等?客戶的報(bào)裝?增容工作，?促成早日送?電投產(chǎn)。各?單位積極開?拓電力市場?，取得明顯?成效，如綠?楊、蘭溪、?丁司當(dāng)、竹?瓦等四個(gè)單?位，電量同?比增幅分別?達(dá)到___?%、___?%、___?%、___?%。2、?全面推進(jìn)公?變臺(tái)區(qū)化管?理，營銷精?細(xì)化管理體?系初步建立?去年市公司?將“全面完?成公變臺(tái)區(qū)?化管理”作?為九件大事?之一，把實(shí)?行公變臺(tái)區(qū)?化管理作為?營銷精細(xì)化?管理的重要?手段。年初?，《___?供電公司推?行臺(tái)區(qū)營銷?管理工作實(shí)?施方案》制?訂下發(fā)以后?，我們迅速?成立了__?_掛帥的臺(tái)?區(qū)化管理工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了詳?細(xì)的實(shí)施方?案。同時(shí)，?對全縣臺(tái)區(qū)?計(jì)量裝置情?況進(jìn)行調(diào)查?摸底，確定?改造方案，?在市公司_?__和公司?縣城網(wǎng)項(xiàng)目?的大力支持?下，對城區(qū)?___個(gè)城?鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的?___個(gè)臺(tái)?區(qū)進(jìn)行了計(jì)?量裝置改造?和___，?為公變臺(tái)區(qū)?化管理提供?了必備的技?術(shù)基礎(chǔ)。各?單位對所有?公變用戶進(jìn)?行了清理，?杜絕了臺(tái)區(qū)?間的交叉互?供、私拉亂?接現(xiàn)象，并?重新以臺(tái)區(qū)?為單位編制?抄表本(卡?)，核對客?戶用電基本?信息，完善?客戶檔案，?為公變臺(tái)區(qū)?化管理提供?了必備的管?理基礎(chǔ)。在?方法上，以?城區(qū)、散花?供電營業(yè)所?為試點(diǎn)，以?線損、電費(fèi)?回收、營業(yè)?質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為主要?考核指標(biāo)，?注重指標(biāo)測?算的科學(xué)性?、考核辦法?的可操作性?。公司先后?兩次召開會(huì)?議，交流試?點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推?廣典型作法?，邊實(shí)施，?邊完善。在?臺(tái)區(qū)化管理?過程中，由?于原來沒有?對___k?V線路和專?變用戶管理?納入統(tǒng)一考?核，出現(xiàn)了?線損向上轉(zhuǎn)?移的現(xiàn)象。?對此，一是?修改辦法，?將___k?V線路、專?變用戶全部?納入考核范?圍，實(shí)行分?層管理;二?是對全縣_?__kV級(jí)?計(jì)量裝置現(xiàn)?狀進(jìn)行調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，提出?了改造方案?。依照《_?__供電公?司公變臺(tái)區(qū)?化管理驗(yàn)收?辦法》，我?們制訂了“?基礎(chǔ)管理、?計(jì)量裝置改?造、線損管?理、電費(fèi)回?收和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”五大部?分制訂評(píng)分?細(xì)則，對各?單位___?了驗(yàn)收。通?過公變臺(tái)區(qū)?化管理的推?行，調(diào)動(dòng)了?基層營銷員?工的工作積?極性，差錯(cuò)?率大幅降低?，電費(fèi)回收?率普遍提高?，公變臺(tái)區(qū)?線損率下降?，為企業(yè)增?加了經(jīng)濟(jì)效?益。3、?積極推進(jìn)預(yù)?購電制，年?度電費(fèi)回收?目標(biāo)圓滿完?成為了防止?電費(fèi)呆死帳?的發(fā)生，最?大限度控制?企業(yè)經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)，公司“?全面推進(jìn)預(yù)?購電制，努?力改革電費(fèi)?回收模式”?作為___?年市場營銷?工作目標(biāo)之?一。主要從?三個(gè)方面入?手，一是爭?取政策支持??？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)?發(fā)了市經(jīng)貿(mào)?委以黃經(jīng)貿(mào)?[___]?___號(hào)文?下發(fā)了《_?__加強(qiáng)電?費(fèi)回收工作?___》，?對長期拖欠?電費(fèi)或結(jié)算?信譽(yù)不高的?用戶，要求?必須簽訂預(yù)?購電協(xié)議，?___預(yù)購?電裝置，實(shí)?行先購后用?。二是在大?力推行預(yù)購?電制基礎(chǔ)上?積極爭取市?公司對于推?進(jìn)預(yù)購電制?補(bǔ)助。三是?制定實(shí)施方?案。明確專?人負(fù)責(zé)，落?實(shí)預(yù)購電制?推廣___?，安排時(shí)間?進(jìn)度，將“?IC卡預(yù)付?費(fèi)箱”和“?購電控”相?結(jié)合，重點(diǎn)?對小煉鋼等?“五小”企?業(yè)、抗旱排?澇和交費(fèi)信?譽(yù)不高的用?戶嚴(yán)格實(shí)行?預(yù)購電制，?并進(jìn)行跟蹤?督辦，將這?一技術(shù)措施?落實(shí)到位。?截止去年底?，已經(jīng)__?_IC卡預(yù)?付費(fèi)裝置_?__戶、購?電控___?戶，同時(shí)，?對___家?大用戶實(shí)行?分旬收費(fèi)，?如浠水宜化?公司、奎拓?公司、福星?鑄鋼等用戶?，促進(jìn)了電?費(fèi)回收任務(wù)?的完成。?4、全面開?展電力營銷?競賽，營銷?工作質(zhì)效得?到提高去年?，公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視市?場營銷競賽?活動(dòng)，成立?了___機(jī)?構(gòu)，按照市?公司市場營?銷競賽活動(dòng)?要求，結(jié)合?浠水公司實(shí)?際，補(bǔ)充了?競賽內(nèi)容，?修訂了《市?場營銷競賽?辦法》和《?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》?。在開展活?動(dòng)過程中，?注重“三個(gè)?結(jié)合”：?第一，將競?賽活動(dòng)與市?場營銷日常?工作有機(jī)結(jié)?合，以活動(dòng)?為載體，將?營銷基礎(chǔ)管?理工作和各?種專項(xiàng)工作?納入活動(dòng)中?，同時(shí)通過?日常檢查和?專項(xiàng)檢查，?促進(jìn)活動(dòng)開?展;第二，?將競賽活動(dòng)?與農(nóng)村供電?所規(guī)范化管?理動(dòng)態(tài)（范?本）考核相?結(jié)合，從_?__月份開?始，對規(guī)范?化管理已經(jīng)?驗(yàn)收的農(nóng)村?供電所進(jìn)行?動(dòng)態(tài)（范本?）抽查，并?將抽查結(jié)果?納入競賽考?核;第三，?將競賽活動(dòng)?與創(chuàng)“雙十?佳”相結(jié)合?。加強(qiáng)競賽?的過程管理?。___月?份，公司工?會(huì)和市場營?銷科一起_?__專班，?對各單位市?場營銷競賽?工作進(jìn)行了?一次全面的?檢查，并將?檢查結(jié)果進(jìn)?行了通報(bào)。?針對市場營?銷競賽檢查?過程中發(fā)現(xiàn)?的薄弱環(huán)節(jié)?和存在的突?出問題，在?___月份?的農(nóng)村供電?所動(dòng)態(tài)（范?本）抽查檢?查過程中進(jìn)?行全面的跟?蹤督辦。同?時(shí)，___?了市場營銷?競賽自查和?自評(píng)分;_?__年元月?初，結(jié)合年?終大檢查，?對各單位市?場營銷競賽?進(jìn)行了檢查?評(píng)比。5?、大力開展?營銷稽查，?供用電秩序?得到規(guī)范完?善稽查網(wǎng)絡(luò)?，形成了稽?查大隊(duì)、供?電營業(yè)所、?電工組三級(jí)?稽查體系，?健全了營銷?稽查___?機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)?與公安部門?的聯(lián)系，理?順了聯(lián)合查?處竊電案件?的關(guān)系，明?確了各自的?工作職責(zé)，?加大了對竊?電案件和竊?電慣犯的查?處力度，形?成了警電聯(lián)?手打擊竊電?、共同維護(hù)?社會(huì)供用電?秩序的新的?工作格局。?認(rèn)真落實(shí)省?公司營業(yè)普?查整改。針?對省公司大?規(guī)模的營業(yè)?普要活動(dòng)過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題和不足?，按照上級(jí)?整改要求，?公司營銷科?、稽查大隊(duì)?___專班?多次深入到?各供電單位?，逐一檢查?，逐一督辦?，全面落實(shí)?省公司的整?改意見。大?力推進(jìn)防竊?電計(jì)量裝置?改造步伐。?公司___?計(jì)量所，城?區(qū)有關(guān)人員?到黃州分局?參觀學(xué)習(xí)，?在市公司專?家和現(xiàn)場示?范和指導(dǎo)下?進(jìn)行示范_?__、檢查?督辦，各單?位抽調(diào)專人?加班加點(diǎn)，?保證工藝和?質(zhì)量。防竊?電改造完成?高供高量用?戶___戶?，高供低量?用戶___?戶，低壓三?相直通用戶?___戶，?低壓三相帶?CT用戶_?__戶，居?民表外移_?__戶，改?造前后的效?益明顯。?6、全面推?行質(zhì)量管理?體系，提高?了計(jì)量管理?水平全面推?進(jìn)計(jì)量質(zhì)量?管理是去年?市場營銷中?心工作之一?。以推廣應(yīng)?用電能計(jì)量?信息管理系?統(tǒng)為手段，?從管理標(biāo)準(zhǔn)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)流程?著手，明確?了各崗位職?責(zé)，加強(qiáng)了?業(yè)務(wù)流程控?制，進(jìn)一步?規(guī)范了各項(xiàng)?工作行為，?理順了工作?流程。完善?計(jì)量基礎(chǔ)資?料管理，建?立了計(jì)量設(shè)?備資產(chǎn)、臺(tái)?帳、校驗(yàn)、?輪換和故障?處理等工作?的相關(guān)資料?的動(dòng)態(tài)（范?本）電子記?錄，實(shí)現(xiàn)各?類計(jì)劃、統(tǒng)?計(jì)報(bào)表從微?機(jī)自動(dòng)生成?。建立了工?作質(zhì)量監(jiān)督?機(jī)制，便于?發(fā)現(xiàn)工作中?存在的問題?。提供了電?能計(jì)量有關(guān)?信息的網(wǎng)絡(luò)?查詢，為資?料查找提供?快捷方便的?手段?；?實(shí)現(xiàn)了計(jì)量?工作信息化?管理。通過?計(jì)量質(zhì)量管?理體系的推?行，建立完?善了管理標(biāo)?準(zhǔn)和工作標(biāo)?準(zhǔn)，控制了?業(yè)務(wù)流程，?規(guī)范了工作?行為，加強(qiáng)?了計(jì)量質(zhì)量?監(jiān)督，加強(qiáng)?了電能計(jì)量?的全過程管?理。7、?深入實(shí)施“?星級(jí)工程”?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平不斷提?高在深入開?展“生命線?”教育實(shí)踐?活動(dòng)的基礎(chǔ)?上，結(jié)合全?縣“三評(píng)一?促創(chuàng)五好”?和省市公司?“雙十佳”?評(píng)比活動(dòng)，?繼續(xù)深化“?星級(jí)工程”?活動(dòng)，選送?了一批營銷?窗口服務(wù)人?員到___?電校進(jìn)行全?面的培訓(xùn)，?___開展?了兩期管理?人員及營銷?班長的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)培訓(xùn)，?考核實(shí)行了?人人過關(guān)，?促進(jìn)服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量的提高。?開展供電營?業(yè)窗口規(guī)范?化服務(wù)競賽?活動(dòng)，引入?“服務(wù)事故?”新理念，?先后___?次對公司屬?___個(gè)營?業(yè)窗口和_?__個(gè)電工?組進(jìn)行了專?項(xiàng)檢查和比?賽抽查考核?工作，加大?了明查暗訪?和投訴處理?力度。通過?常態(tài)運(yùn)行機(jī)?制的建設(shè)，?使優(yōu)質(zhì)服務(wù)?從___領(lǐng)?導(dǎo)上得到保?證，從工作?力量上得到?加強(qiáng)，從措?施辦法上得?到落實(shí)。加?強(qiáng)服務(wù)制度?建設(shè)。下發(fā)?了《“95?598客戶?服務(wù)工作管?理辦法》，?對受理的電?話業(yè)務(wù)實(shí)行?閉環(huán)管理，?保證客戶的?投訴、__?_件件有答?復(fù)，事事有?落實(shí)。制訂?了《浠水縣?供電公司大?客戶經(jīng)理服?務(wù)制》，對?月用電量在?___萬千?瓦時(shí)以上或?用電容量在?___千伏?安及以上的?客戶實(shí)行大?客戶經(jīng)理服?務(wù)制，對其?用電業(yè)務(wù)申?請優(yōu)先處理?和跟蹤服務(wù)?。加強(qiáng)供電?形勢的宣傳?。召開了客?戶代表座談?會(huì)和新聞發(fā)?布會(huì)。發(fā)放?了宣傳手冊?，制作了宣?傳燈箱廣告?。發(fā)放征求?意見表和客?戶滿意率調(diào)?查表，滿意?率達(dá)到__?_%，在去?年電力供應(yīng)?緊張、壓減?負(fù)荷的情況?下，做到缺?電不缺服務(wù)?。___月?份，被浠水?縣消費(fèi)者協(xié)?會(huì)考評(píng)為服?務(wù)性企業(yè)第?一名。過去?的一年，我?們的工作雖?然取得了很?大的成績，?但也必須看?到當(dāng)前市場?營銷管理工?作中仍然存?在一些不容?忽視的問題?。一是營銷?基礎(chǔ)管理不?細(xì)、不嚴(yán)。?主要表現(xiàn)在?抄表工作質(zhì)?量不高，仍?然存在估抄?、漏抄、缺?抄現(xiàn)象，尤?其是“0”?度戶數(shù)比例?較大;抄表?日程沒有得?到很好地堅(jiān)?持，沒有履?行抄表日程?審批制度和?抄表輪換制?度，造成報(bào)?表數(shù)據(jù)失真?。二是內(nèi)稽?力度不夠。?主要表現(xiàn)在?目前各供電?營業(yè)所和稽?查大隊(duì)主要?以用電檢查?、創(chuàng)收為主?，營銷內(nèi)稽?工作開展不?力，且普遍?未得到重視?;加之各供?電單位對營?業(yè)工作質(zhì)量?未嚴(yán)格考核?，造成一些?營銷環(huán)節(jié)出?現(xiàn)漏洞。三?是營銷現(xiàn)代?化程度不夠?高。主要表?現(xiàn)在營銷信?息系統(tǒng)功能?應(yīng)用不完善?，報(bào)裝管理?、計(jì)量管理?和營銷稽查?沒有全面應(yīng)?用，抄表機(jī)?應(yīng)用不廣，?營銷業(yè)務(wù)“?無筆化”工?作退步等。?四是電費(fèi)回?收面臨困難?。主要表現(xiàn)?在國有企業(yè)?改制改革的?進(jìn)程中，部?分企業(yè)倒閉?或破產(chǎn)，增?加了電費(fèi)欠?費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居?民客戶交費(fèi)?途徑、方式?單一，交費(fèi)?時(shí)間集中，?帶來居民交?費(fèi)不便，給?電費(fèi)回收工?作造成壓力?。這些問題?和困難務(wù)必?引起我們的?高度重視，?在今后的工?作中加強(qiáng)分?析和研究，?采取得力措?施認(rèn)真解決?。二、_?__年市場?營銷工作目?標(biāo)和任務(wù)_?__年