醫(yī)院績(jī)效考核匯總課件

醫(yī)院(yīyuàn)績(jī)效考核第一頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)存在的幾個(gè)問題是不是職工總是認(rèn)為自己干的多拿得少，別人干的少拿得多？(兔子運(yùn)蘿卜(luóbo))職工是不是自己沒有目標(biāo)？不知道該做什么？怎么做？做到何種程度？做了以后會(huì)怎樣？第二頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院存在幾個(gè)(jǐɡè)的問題是不是內(nèi)部看似一團(tuán)和氣，可就是沒有業(yè)績(jī)？看似沒有問題，實(shí)際問題一大堆？是不是自我感覺滿意度還可以，可外人總是對(duì)你們的服務(wù)搖頭？是不是人員流失嚴(yán)重、事故多發(fā)、糾紛頻繁所有醫(yī)院(yīyuàn)的問題，醫(yī)院(yīyuàn)所有的問題，歸根結(jié)底是管理的問題第三頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總幾種(jǐzhǒnɡ)醫(yī)院管理模式家族式管理一竿子插到底式管理慣性管理補(bǔ)丁(bùding)式管理科學(xué)的管理模式——績(jī)效管理第四頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總一個(gè)院長(zhǎng)，不知道如何運(yùn)用績(jī)效管理(guǎnlǐ)手段去管理(guǎnlǐ)醫(yī)院；一個(gè)科主任，不知道績(jī)效管理手段去如何管理科室；一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，不知道如何績(jī)效管理手段去管理部門，那么他就不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)第五頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)管理三步驟選擇好目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)需要(xūyào)的體系、框架激勵(lì)機(jī)制軍功授爵制度

第六頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總馱隊(duì)績(jī)效(jìxiào)改革故事第一步：實(shí)行按勞分配，干多少活吃多少飯第二步：量入為出，吃多少飯干多少活第三步：建立末位淘汰機(jī)制第四步：引進(jìn)(yǐnjìn)新鮮血液第五步：開除新手第六步：改馱為車、引進(jìn)馬教練第七步：開除馬，回到馱狀態(tài)第八步：破產(chǎn)重組第七頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效考核與醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)精神(jīngshén)文化制度(zhìdù)文化行為文化物質(zhì)文化第八頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總為什么要做績(jī)效考核1、加大管理權(quán)考核權(quán)就是管理權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)職工不會(huì)(bùhuì)做你希望的事情，只會(huì)做你要考核的事情2、為解決學(xué)與不學(xué)不一樣干與不干不一樣干多干少不一樣干好干壞不一樣主動(dòng)干與被動(dòng)干不一樣3、讓各層次人員“歸位”（《西游記管理》）建立層級(jí)考核(問責(zé)制)

考核不是萬能的，沒有考核是萬萬不行的

第九頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績(jī)效考核的意義考核(kǎohé)是一個(gè)從無到有的過程考核是一個(gè)從不完善到完善的過程考核是一個(gè)從主觀到客觀的過程考核是一個(gè)從被動(dòng)主動(dòng)的過程第十頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總

醫(yī)院績(jī)效考核的意義考核的導(dǎo)向和約束作用考核是一個(gè)調(diào)節(jié)器，想要什么考核什么，通過調(diào)節(jié)考核權(quán)重來完成考核不是發(fā)獎(jiǎng)金，是為了發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)問題、解決問題，是為了激勵(lì)和提高?？己耸菍?duì)崗不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人第十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績(jī)效考核的意義

體現(xiàn)真正意義上的按勞分配。讓不努力工作者無處藏身，讓努力工作的人得到(dédào)激勵(lì)。解放管理者的時(shí)間。解脫管理者的責(zé)任和壓力。千斤重?fù)?dān)千人挑人人頭上有指標(biāo)第十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效考核的疑問(yíwèn)考核是整人嗎考核考的是什么(shénme)人心德、能、勤、績(jī)由誰來考考的是誰第十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總傳統(tǒng)(chuántǒng)與現(xiàn)代績(jī)效考核區(qū)別★傳統(tǒng)管理者們只關(guān)心結(jié)果而根本不考慮過程。在過程中不聞不問，結(jié)果出來則“秋后算帳”

考核者與被考核者之間的關(guān)系是“警察”與“小偷”的關(guān)系，被考核者對(duì)待考核的態(tài)度自然會(huì)抵抗(dǐkàng)、反感

第十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總傳統(tǒng)與現(xiàn)代(xiàndài)績(jī)效考核區(qū)別★現(xiàn)代關(guān)注績(jī)效能力的提升，因?yàn)橹挥心芰μ嵘?，才能保證績(jī)效的持續(xù)性而現(xiàn)代考核考核者與被考核者始終是平等互利的，被考核者參與(cānyù)了考核的全過程，在考核過程中，個(gè)體受到尊重，對(duì)考核，自然會(huì)認(rèn)同。

第十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效：職工(zhígōng)在一定時(shí)間內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的過程。一般是指經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為、方式、結(jié)果

1、是一個(gè)過程的概念，與評(píng)價(jià)的過程相聯(lián)系

2、時(shí)間因素

3、業(yè)績(jī)、過程、行為第十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效考核：對(duì)職工的工作完成(wánchéng)情況進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)。

1、對(duì)工作結(jié)果和工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)

2、以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)，是可控性的

3、系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化、科學(xué)化第十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效管理：

從績(jī)效計(jì)劃（績(jī)效目標(biāo)的確定）到考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核的實(shí)施，直至(zhízhì)信息反饋，總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的過程。第十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總績(jī)效考核完整(wánzhěng)過程績(jī)效(jìxiào)計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效(jìxiào)反饋績(jī)效實(shí)施第十九頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總一、績(jī)效(jìxiào)計(jì)劃1、醫(yī)院確定總目標(biāo)、分解總目標(biāo)2、科室確定目標(biāo)3、審視崗位說明書，了解考核指標(biāo)4、形成(xíngchéng)契約★績(jī)效計(jì)劃至少要經(jīng)過兩上一下的過程★正確的判斷很重要第二十頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績(jī)效考核的主要指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、人均利潤(rùn)、成本、人均成本、單位面積收益、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

醫(yī)療、護(hù)理指標(biāo)：診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥、病例合格率、處方合格率、申請(qǐng)單合格率、護(hù)理文書書寫合格率等。工作效率指標(biāo)：人均門診量、人均病人出院(chūyuàn)量、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床工作日、出院(chūyuàn)者平均住院日等。第二十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總醫(yī)院(yīyuàn)績(jī)效考核的主要指標(biāo)

信譽(yù)(xìnyù)指標(biāo)：投訴率、服務(wù)滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)：人均門診費(fèi)用、人均住院費(fèi)用單病種收費(fèi)水平等。第二十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總選擇(xuǎnzé)績(jī)效指標(biāo)的原則

代表性好：即指標(biāo)(zhǐbiāo)能充分反映分目標(biāo)完成程度。靈敏度高：即指標(biāo)值應(yīng)有一定的波動(dòng)范圍。獨(dú)立性好：即入選指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)具有獨(dú)立的信息，相互不能代替。實(shí)用性強(qiáng)：指標(biāo)在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)簡(jiǎn)明，可操作性強(qiáng)。第二十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總考核(kǎohé)標(biāo)準(zhǔn)制定★崗位手冊(cè)是基礎(chǔ)和依任職條件(tiáojiàn)上下級(jí)關(guān)系權(quán)利范圍工作職責(zé)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提是公平切蛋糕的故事選美的故事第二十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總二、績(jī)效實(shí)施

建立考核體系(tǐxì)和考核框架1、考核實(shí)施的基礎(chǔ)(jīchǔ)2、成立考核辦3、調(diào)整核算方案4、確定考核內(nèi)容5、確定考核流程6、確定考核原則7、確定考核方法8、確定考核形式第二十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（1）績(jī)效考核實(shí)施(shíshī)的基礎(chǔ)全院參與充分授權(quán)(shòuquán)溝通充分理順關(guān)系方案簡(jiǎn)單大道致簡(jiǎn)（廁所的改進(jìn)）明白，明白與糊涂（瞎子買布）第二十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（2）成立(chénglì)考核辦考核小組組成：考核辦主任、核算、臨時(shí)組成人員考核辦的權(quán)力：組織(zǔzhī)考核、監(jiān)督考核、修改方案考核辦的工作范圍：涉及到醫(yī)院的每一處★考核不是考核辦的事，是醫(yī)院每個(gè)人的事情；考核辦不應(yīng)成為矛盾的集中點(diǎn)。而應(yīng)是問題的解決源第二十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（3）調(diào)整(tiáozhěng)核算方案調(diào)整核算方案(fāngàn)核算方案應(yīng)該是階梯式不要讓傳統(tǒng)觀念占據(jù)主導(dǎo)地位職工的商業(yè)意識(shí)（商人救猶太人）希望是可以實(shí)現(xiàn)的葡萄是跳起來能拿到的第二十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（4）確定(quèdìng)考核內(nèi)容經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(mùbiāo)綜合定性與定量第二十九頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（5）確定考核(kǎohé)流程1、對(duì)科室職工考核(kǎohé)2、對(duì)臨床、醫(yī)技、職能科室考核3、對(duì)科主任考核第三十頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（6）確定考核(kǎohé)原則高、中、基都要進(jìn)行考核自下而上考核考核部分結(jié)果公開，使之心服口服、誠(chéng)心接受，并允許其申訴(shēnsù)或解釋大部分考核活動(dòng)應(yīng)屬于日常工作中，不能沖擊正常工作秩序，更反對(duì)無實(shí)效的走過場(chǎng)、搞形式主義。

第三十一頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（7）確定(quèdìng)考核方法360度考核法（KPI）重點(diǎn)指標(biāo)考核法（BSC）關(guān)鍵指標(biāo)考核法★醫(yī)院績(jī)效考核操作(cāozuò)是用360度考核法，考核指標(biāo)的制定用的是重點(diǎn)指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)第三十二頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總360度考核(kǎohé)法框架圖被考評(píng)(kǎopínɡ)者外部人員同事(tóngshì)直接主管間接主管病人下屬第三十三頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總平衡(pínghéng)計(jì)分卡框架圖財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功我們向政府展示(zhǎnshì)什么目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值計(jì)劃學(xué)習(xí)(xuéxí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想我們?nèi)绾伪３指纳坪吞岣吣芰δ繕?biāo)指標(biāo)目標(biāo)值計(jì)劃內(nèi)部流程要使病人滿意，我們應(yīng)該如何調(diào)整流程目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)設(shè)想我們應(yīng)該向客戶展示什么目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值計(jì)劃戰(zhàn)略與設(shè)想第三十四頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總（8）確定(quèdìng)考核形式

考核會(huì)第三十五頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總謝謝(xièxie)！第三十六頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總?cè)擞辛酥R(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們(wǒmen)要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。第三十七頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總第三十八頁，共三十九頁。醫(yī)院績(jī)效考核匯總內(nèi)容