醫(yī)院品管圈介紹315課件

世界(shìjiè)一直都在變第一頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315環(huán)境在改變，我們的觀念(guānniàn)和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?第二頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315為什么有許多醫(yī)院(yīyuàn)只是風(fēng)光一時(shí)？不時(shí)時(shí)改變，就是(jiùshì)落伍第三頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315煮青蛙(qīngwā)理論第四頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理(guǎnlǐ)轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理(guǎnlǐ)第五頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到(yùdào)了問題人民的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問題(wèntí)：如何縮短落差？第六頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈是啥?統(tǒng)計(jì)計(jì)巧5-10人相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))腦力激蕩解決問題第七頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315由美國(guó)奧斯朋博士(bóshì)(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:

禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩(jīdàng)法阜陽市人民(rénmín)醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第八頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315一、品管圈的定義(dìngyì)二、品管圈的起源(qǐyuán)及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)(huódòng)的基本概念品管圈QCC阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle第九頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

QualityControlCircle（QCC）同一工作(gōngzuò)現(xiàn)場(chǎng)、工作(gōngzuò)性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。

一品管圈的定義第十頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315全面(quánmiàn)品質(zhì)管理第十一頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈的基本(jīběn)思考方向

不知道(zhīdào)真正的問題有哪些，甚至不知道(zhīdào)主要的問題在哪里如何分析以找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果

第十二頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈的類型(lèixíng)

課題達(dá)成型--以「更好程度」為切入點(diǎn)問題解決型--以「不良程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率針對(duì)這個(gè)問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于「問題解決型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析但是若將重點(diǎn)(zhòngdiǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇第十三頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315魅力(mèilì)品質(zhì)當(dāng)然(dāngrán)質(zhì)量課題達(dá)成活動(dòng)與問題(wèntí)解決活動(dòng)的適用范圍課題達(dá)成型突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)

現(xiàn)狀問題將來問題

問題解決型第十四頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈的發(fā)展歷程第十五頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立(chénglì)第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司(ɡōnɡsī)率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸(dàlù)第十六頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈在醫(yī)院(yīyuàn)的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一(dìyī)醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室第十七頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹3152007上海推動(dòng)(tuīdòng)QCC的醫(yī)院第十八頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹3152008推動(dòng)(tuīdòng)QCC的醫(yī)院第十九頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹3152009推動(dòng)(tuīdòng)QCC的醫(yī)院第二十頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹3152010-12啟動(dòng)(qǐdòng)QCC的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民(rénmín)醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院第二十一頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315推行品管圈的好處(hǎochu)（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話

彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛

能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己(zìjǐ)的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力

改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上第二十二頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315(二)對(duì)機(jī)構(gòu)的好處提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)省機(jī)構(gòu)成本(chéngběn)(改善成果的量化;水平展開…)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行(tuīxíng)品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）第二十三頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開第二十四頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315什么是品管圈活動(dòng)？

品管圈

做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己(zìjǐ)的工作現(xiàn)場(chǎng)

不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)

稱為品管圈活動(dòng)第二十五頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

-----尊重員工，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源(zīyuán)

-----“腦力激蕩”

改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率

-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

品管圈活動(dòng)(huódòng)的精神第二十六頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

QCC小組(xiǎozǔ)的成立人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門或工作場(chǎng)所的人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持(zhīchí)，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員第二十七頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力(nénglì)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)第二十八頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)(huódòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性第二十九頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

崗位職責(zé)

圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升(tíshēng)能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性第三十頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315圈名的產(chǎn)生(chǎnshēng)

圈名是品管圈的標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己的旗幟由全體圈員采用(cǎiyòng)“腦力激蕩法＂共同投票選舉產(chǎn)生輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場(chǎng)或改善活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈收費(fèi)課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈第三十一頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合(qiǎohé)性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型(lèixíng)（經(jīng)驗(yàn)）第三十二頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315我們(wǒmen)的品管圈！白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計(jì)(shèjì)第三十三頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載(chéngzài)著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈第三十四頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

白鷺是廈門的市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學(xué)部成員團(tuán)結(jié)拼搏(pīnbó)，開拓奮進(jìn)的精神。白鷺圈第三十五頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的口號(hào)：用我的真誠(chéng)，換你的信任(xìnrèn),我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼第三十六頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好(zuìhǎo)是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

如何(rúhé)開好圈會(huì)？第三十七頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間(shíjiān)、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料第三十八頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

會(huì)中圈長(zhǎng)說明會(huì)議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議(juéyì)事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄第三十九頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何(rènhé)意見可補(bǔ)充第四十頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315圈會(huì)主題(zhǔtí)范例主題一“藥品、藥名相似所致的調(diào)劑差錯(cuò)”應(yīng)采取合作措施解決主題二“改善圈會(huì)討論形式”的建議主題三關(guān)于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式”第四十一頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

品管圈其他(qítā)活動(dòng)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)(huódòng)，學(xué)習(xí)QC手法，有關(guān)文章的輪讀等圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等第四十二頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315QCC活動(dòng)(huódòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)畫書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃

Plan實(shí)施

Do確認(rèn)

Check處置Action無效果第四十三頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315

第四十四頁，共五十頁。：開始或結(jié)束：執(zhí)行的任務(wù)或活動(dòng)：需要做決定之處：方向和流程范例開始門診掛號(hào)初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診開立處方批價(jià)檢驗(yàn)？藥局領(lǐng)藥離院初診？是否檢驗(yàn)是否門診(ménzhěn)就醫(yī)流程圖第四十五頁，共五十頁。醫(yī)院品管圈介紹315問題(wèntí)的分類問題(wè