醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？課件

同行！讓我們一起為醫(yī)院的明天努力(nǔlì)工作-------談醫(yī)院的文化(wénhuà)建設(shè)

麗江市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科楊利第一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)

幾年來醫(yī)院的工作重點(diǎn)是開展“以病人(bìngrén)為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，注重提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的有效性。第二頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)

通過自己20多年的從醫(yī)職業(yè)生涯與醫(yī)療管理的經(jīng)驗(yàn)，我深深認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)到在醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全這個(gè)永恒主題的后面隱藏著具有強(qiáng)大魔力(mólì)的東西——第三頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)1987年醫(yī)院的基本情況回顧----自覺自愿等執(zhí)行24小時(shí)在班制；在學(xué)校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)扎實(shí)，適應(yīng)臨床需要；未進(jìn)行崗前教育；充滿團(tuán)結(jié)(tuánjié)和諧的氣氛。第四頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)近幾年來新進(jìn)人員的基本情況(qíngkuàng)----強(qiáng)迫執(zhí)行24小時(shí)在班制；基本理論不扎實(shí)，怕遇到重危病人；上進(jìn)心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)工作主動(dòng)性差；進(jìn)行崗前教育；集體主義思想不強(qiáng)勁。第五頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)在1990年在老醫(yī)院一個(gè)(yīɡè)醒目的地方標(biāo)出：

院興我榮、院衰我恥第六頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)2006年在對(duì)新進(jìn)人員崗位培訓(xùn)的過程中，我們邀請(qǐng)?zhí)窖笕藟郾ｋU(xiǎn)公司的和英姿女士進(jìn)行授課，授課內(nèi)容貫穿企業(yè)(qǐyè)營銷、執(zhí)行力。第七頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)隱藏著具有強(qiáng)大魔力(mólì)的東西——

醫(yī)院文化第八頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化的魔力(mólì)及企業(yè)的輝煌第二次世界后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展：日本經(jīng)濟(jì)的成功(chénggōng)在很大程度上歸功于日本人對(duì)企業(yè)的忠誠及團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和重視、對(duì)經(jīng)營理念及價(jià)值的培植，正是因?yàn)槲幕哪Я?，促成日本的?jīng)濟(jì)繁榮。第九頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化(wénhuà)的魔力及企業(yè)的輝煌在沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，我們感受不到夸張和華麗，只有那些平和而簡潔的話語，引領(lǐng)著沃爾瑪不平凡的歷程。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營思路和企業(yè)文化看上去既簡單由傳統(tǒng)，但是它深深印刻在沃爾瑪員工的心里，發(fā)揮(fāhuī)出無法想象的力量。幾十年來，沃爾瑪公司一直在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)著他們的文化理念，正是這些看似平淡實(shí)則不凡的企業(yè)文化成為其取得成功的基石。第十頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化(wénhuà)的魔力及企業(yè)的輝煌

在60多年的歷史中，三星從一個(gè)默默無聞的小碾米廠，迅速發(fā)展成為雄踞韓國5大企業(yè)首位的世界性大企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化使得全體員工對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可，使他們講究修身(xiūshēn)、講究忠誠、更重視人情和抱負(fù)，使三星公司在半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，團(tuán)結(jié)一大批有遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年人才加盟，成為世界一流的企業(yè)。第十一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化的魔力及企業(yè)(qǐyè)的輝煌青島著名的海爾集團(tuán)最具特點(diǎn)的是企業(yè)的價(jià)值觀。其價(jià)值觀的核心思想是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)體的價(jià)值；社會(huì)(shèhuì)價(jià)值高于利潤的價(jià)值。海爾的企業(yè)價(jià)值觀充分體現(xiàn)了以人為本的思想，集體主義精神和較強(qiáng)的社會(huì)(shèhuì)責(zé)任感。第十二頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化的魔力(mólì)及企業(yè)的輝煌海爾從一家即將破產(chǎn)的小企業(yè)(qǐyè)成為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)(qǐyè)集團(tuán)，它的產(chǎn)品行銷世界五大洲，員工來自世界各地，靠的就是獨(dú)具特色、生機(jī)勃勃、創(chuàng)新不止的海爾文化。第十三頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化(wénhuà)的魔力及企業(yè)的輝煌結(jié)論----

先進(jìn)文化作為一種精神生產(chǎn)力，一旦投入到生產(chǎn)實(shí)踐，與各種物質(zhì)要素和管理(guǎnlǐ)要素相結(jié)合，就會(huì)發(fā)揮巨大的力量，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位創(chuàng)造出驚人的奇跡。第十四頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？文化的魔力及企業(yè)(qǐyè)的輝煌

正是由于文化對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)的顯著影響，以及文化在企業(yè)(qǐyè)和單位建設(shè)發(fā)展中所取得的重要作用，因此認(rèn)為：

-----從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，再從科學(xué)管理走向文化管理，是管理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。第十五頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要(zhǔyào)內(nèi)容體現(xiàn)兩個(gè)中心---

以病人為中心以員工為中心第十六頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

醫(yī)院--------員工(yuángōng)-------病人第十七頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以病人(bìngrén)為中心醫(yī)院管理年的主題(zhǔtí)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系是合作伙伴關(guān)系，病人是上帝，醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療流程的設(shè)計(jì)必須緊緊圍繞病人的利益，第十八頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以病人(bìngrén)為中心好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)以患者為中心的良好醫(yī)療服務(wù)互相配合且高效的醫(yī)療服務(wù)流程安全低風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施和環(huán)境具有(jùyǒu)良好技能和知識(shí)的員工醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理者支持的質(zhì)量多元化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和指南持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的安全和環(huán)境第十九頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心以員工為中心是實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理理念，員工工作水平的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院(yīyuàn)服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)行效率。第二十頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心

長期以來許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)只重視了以病人(bìngrén)為中心，而忽略了以員工為中心，兩個(gè)中心同時(shí)并重，但內(nèi)外有別。第二十一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心醫(yī)院的工作目標(biāo)(mùbiāo)是通過以員工為中心的管理模式最終實(shí)現(xiàn)以病人為中心的目標(biāo)(mùbiāo)。員工的管理非常重要，也將納入重要的工作議程。第二十二頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心員工與職工在概念上有什么不同----與單位的責(zé)任更為緊密（聘任制）所有(suǒyǒu)人員地位平等，各施其責(zé)單位必須進(jìn)行授權(quán)培訓(xùn)主人翁的責(zé)任更為加強(qiáng)第二十三頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心

態(tài)度一流很會(huì)微笑的人，很快樂、遇事能積極正面思考的人，有團(tuán)隊(duì)精神的人，百分之百負(fù)責(zé)(fùzé)任的人，對(duì)顧客有良好服務(wù)的人，行動(dòng)力很快的人，敏感度很高的人，第二十四頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？以員工(yuángōng)為中心

溝通能力很強(qiáng)的人，注重自我形象的人，很會(huì)感恩的人，忠誠度很高的人，努力工作有創(chuàng)新的人，擁有(yōngyǒu)領(lǐng)導(dǎo)才能的人，情緒控制很好的人，很會(huì)推銷的人。第二十五頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？

醫(yī)院(yīyuàn)文化的基本概念

醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化指醫(yī)院在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是一種具有自身特點(diǎn)的行業(yè)(hángyè)文化。狹義的醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)中，逐步形成并為全體員工和遵循的，具有醫(yī)院自身特點(diǎn)的價(jià)值觀念、管理理念、道德規(guī)范、行為方式、精神風(fēng)貌、習(xí)俗和風(fēng)氣。第二十六頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)的工作思路決策層與參謀(cānmóu)層必須注重這個(gè)問題科室主任必須注重這個(gè)問題員工必須注重這個(gè)問題第二十七頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須注重這個(gè)(zhège)問題

著名的《希波克拉底》原文中這樣寫到：“我愿以自身判斷力所及，遵守這一誓約。凡教給我醫(yī)術(shù)的人，我應(yīng)該像尊敬自己的父母一樣，尊敬他。作為終身(zhōngshēn)尊重的對(duì)象及朋友，傳授我醫(yī)術(shù)的恩師一旦發(fā)生危急情況，我一定接濟(jì)他，把恩師的女兒當(dāng)成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩師的兒女愿意從醫(yī)，我一定無條件地傳授，更不收取任何費(fèi)用，對(duì)于我所擁有的醫(yī)術(shù)，無論是以口頭表達(dá)的還是可書寫，都要傳授給我的兒女，傳授給恩師的兒女和發(fā)誓遵守本誓言的學(xué)生；除此三種情況外，不再傳授給別人。第二十八頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須注重(zhùzhòng)這個(gè)問題

我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我所能，遵守為病人(bìngrén)謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落和害人的行為。我不得將有害的藥品給予他人，也不指導(dǎo)他人服用有害藥品，更不答應(yīng)他人使用有害藥品的請(qǐng)求。尤其不施行給婦女墮胎的手術(shù)。我志愿以純潔與圣神的精神終身行醫(yī)。因我沒有治療結(jié)石的專長，不宜承擔(dān)此向手術(shù)。有需要治療的，我就他介紹給結(jié)石的專家。第二十九頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須注重這個(gè)(zhège)問題

無論到了什么地方，也無需診治的病人是男是女，是自由民是奴婢，對(duì)他們我將一視同仁，為他們謀幸福是我唯一的目的。我要檢點(diǎn)自己的行為舉止，不做各種害人的劣行，尤其不做誘奸女病人的缺德事。在治病的過程(guòchéng)中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務(wù)有否直接關(guān)系，凡我認(rèn)為要保密的事項(xiàng)堅(jiān)決不予泄漏。第三十頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須注重(zhùzhòng)這個(gè)問題

被譽(yù)為“云南普外第一刀”藍(lán)湖教授從自己行醫(yī)六十余年之經(jīng)歷，語言可以致病，也可以治病。深感作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在與病人接觸交流過程中，自己的語言修養(yǎng)、交流技巧，對(duì)疾病的治療、預(yù)后都會(huì)起到十分重要的作用。正所謂(suǒwèi)“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。第三十一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀(cānmóu)層必須注重這個(gè)問題

醫(yī)務(wù)人員要確立因人而異的醫(yī)療服務(wù)理念醫(yī)務(wù)人員要牢記(láojì)和珍惜自己的責(zé)任醫(yī)務(wù)人員要講求服務(wù)藝術(shù)、獲得病人的信任醫(yī)務(wù)人員要勤于思考和善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)第三十二頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀(cānmóu)層必須注重這個(gè)問題

美國著名醫(yī)學(xué)家劉易思豪不隱諱地坦言：他對(duì)醫(yī)生不患重病感到“遺憾”。因?yàn)槿绻菢?，他就始終無法(wúfǎ)體驗(yàn)患者的惡劣處境，始終無法(wúfǎ)真切地感受，在對(duì)方的生命里照見自己的生命，在對(duì)方的痛苦中認(rèn)出自己的那份痛苦。第三十三頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須(bìxū)注重這個(gè)問題

一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者永遠(yuǎn)不能繞過病人(bìngrén)的痛苦而直接進(jìn)入軀體，他必須在對(duì)方的感覺里找到自己的那份痛苦，然后，才能以最徹底、最刻不容緩的方法去祛除這份痛苦。第三十四頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀層必須注重(zhùzhòng)這個(gè)問題

廣東省中醫(yī)院把“病人至上，真誠關(guān)愛”作為醫(yī)院的核心價(jià)值觀念和行為規(guī)范：提出了“病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，但廣東省中醫(yī)院不能沒有病人的口號(hào)(kǒuhào)。倡導(dǎo)“對(duì)員工最大的關(guān)心，是對(duì)其成才成長的關(guān)心”。第三十五頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？決策層與參謀(cānmóu)層必須注重這個(gè)問題開會(huì)+不落實(shí)=0布置工作+不督促檢查=0好思路(sīlù)+不行動(dòng)=0抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)第三十六頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？科室主任(zhǔrèn)必須注重這個(gè)問題

科室是培育、實(shí)踐、創(chuàng)造醫(yī)院文化的重要(zhòngyào)場所好基礎(chǔ)，醫(yī)院文化建設(shè)離開了科室的支持，將成為無源之水和空中樓閣。第三十七頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？科室(kēshì)主任必須注重這個(gè)問題

許多科室(kēshì)在濃厚的醫(yī)院文化氛圍中，培育、形成了具有自身特色的開始文化，科室(kēshì)工作充滿了生機(jī)與活力，科室(kēshì)的建設(shè)發(fā)展迅速跟上時(shí)代的步伐和社會(huì)的要求。第三十八頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？科室主任必須注重這個(gè)(zhège)問題

一個(gè)具有實(shí)力和發(fā)展空間，受到醫(yī)院和同行好評(píng)，得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，工作業(yè)績突出(tūchū)，能讓職工為其建設(shè)發(fā)展自覺自愿做出犧牲和貢獻(xiàn)的科室，必然具有其獨(dú)特的、優(yōu)秀的科室文化。第三十九頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？科室主任必須注重(zhùzhòng)這個(gè)問題

一個(gè)具有時(shí)代精神、理論水平、戰(zhàn)略思維、善于學(xué)習(xí)的科室主任，決不會(huì)把主要精力僅僅集中在日常的業(yè)務(wù)工作和管理工作上，他一定會(huì)把科室文化建設(shè)放在十分重要的位置，同時(shí)不斷(bùduàn)提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和文化素養(yǎng)。第四十頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？員工必須注重(zhùzhòng)這個(gè)問題

員工應(yīng)該主動(dòng)接受(jiēshòu)教育員工應(yīng)該主動(dòng)接受管理員工應(yīng)該主動(dòng)接受學(xué)習(xí)員工應(yīng)該主動(dòng)接受挑戰(zhàn)第四十一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)的要素

一、愛我醫(yī)院(yīyuàn)二、危機(jī)意識(shí)三、團(tuán)隊(duì)精神四、學(xué)習(xí)氛圍五、人為關(guān)懷六、創(chuàng)新精神第四十二頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化建設(shè)(jiànshè)的要素愛我醫(yī)院----愛院如家、家園(jiāyuán)意識(shí)第四十三頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)的要素危機(jī)意識(shí)給你一個(gè)(yīɡè)危機(jī)或者有意制造一個(gè)(yīɡè)危機(jī)危機(jī)意識(shí)有利于提高凝聚力和戰(zhàn)斗力第四十四頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化建設(shè)(jiànshè)的要素團(tuán)隊(duì)精神(tuánduìjīnɡshén)醫(yī)院內(nèi)科室與科室之間

科室內(nèi)醫(yī)生與醫(yī)生之間科室內(nèi)醫(yī)生與護(hù)士之間科室內(nèi)主任與醫(yī)護(hù)之間第四十五頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化(wénhuà)建設(shè)的要素學(xué)習(xí)氛圍人的一生要活到老學(xué)到老學(xué)習(xí)的方式(fāngshì)是多種多樣的學(xué)習(xí)的內(nèi)容是豐富多彩的有一種語言：一天不學(xué)習(xí)兩天不學(xué)習(xí)三天不學(xué)習(xí)第四十六頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院文化建設(shè)(jiànshè)的要素人為關(guān)懷-----醫(yī)者愛人，擁有一顆仁愛之心愛崗敬業(yè)，擁有一顆責(zé)任之心嚴(yán)謹(jǐn)(yánjǐn)求實(shí)，擁有一顆慎獨(dú)之心勤于思考，擁有一科好學(xué)之心大膽心細(xì)，擁有一顆創(chuàng)新之心團(tuán)結(jié)友愛，擁有一顆協(xié)作之心注重細(xì)節(jié)，擁有一顆纖巧之心第四十七頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)的要素創(chuàng)新精神創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的重要手段只有不斷(bùduàn)的創(chuàng)新，醫(yī)院及科室不斷(bùduàn)壯大只有不斷的創(chuàng)新，才能發(fā)揮其聰明才智第四十八頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)院(yīyuàn)文化建設(shè)

只要我們?nèi)荷舷慢R心協(xié)力(qíxīnxiélì)，醫(yī)院的每天一定會(huì)更加燦爛和輝煌。第四十九頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)患溝通(gōutōng)的六種方式

一個(gè)要求、兩個(gè)技巧(jìqiǎo)、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式。第五十頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)患溝通(gōutōng)的六種方式

一個(gè)要求----要求做到誠信、尊重(zūnzhòng)、同情、耐心。第五十一頁，共五十七頁。醫(yī)院文化建設(shè)指向何方？醫(yī)患溝通