肯德基門店資產(chǎn)設(shè)備和配置管理概述

CMDB的建設(shè)與規(guī)劃

天匯幫助臺資產(chǎn)設(shè)備和配置管理1資產(chǎn)配置管理（CMDB）計量百勝餐飲集團(tuán)門店及機構(gòu)的IT資產(chǎn)清單；為其它服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確信息；作為事故管理、問題管理和變更管理的基礎(chǔ)；驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。11/5/20222資產(chǎn)編目是一組具有共同特性的資產(chǎn)項目的集合。包含了在整個幫助臺系統(tǒng)中都將要用到的產(chǎn)品線的信息跟蹤資產(chǎn)庫存中的所有產(chǎn)品，硬件、軟件、非物理設(shè)備項目。資產(chǎn)編目提供資產(chǎn)的一般信息，通常用一個物料/分類編號（P/N）與資產(chǎn)項目表單中特定項目數(shù)據(jù)鏈接。HP-D530HP-D538HP7100HP7608NCR2000IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834FVS114FVS114PStar2000山特HP1320HP2402HP2401MicrosoftWindows2003ServerSymantecPcanywhere10.5(Host)7-ZipAcrobatReader7.0POS后臺軟件BackroomCompris7GPOSCompris7CCC(CommCenter)BOH–CashManagementCMSHXEIMS305MP&C11/5/20223資產(chǎn)項目（配置項CI）包含在一個資產(chǎn)編目中的個別設(shè)備。跟蹤組成你的資產(chǎn)編目的實際資產(chǎn)項目的信息企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商（賣主）和設(shè)備制造商的保修信息和其他信息。記錄服務(wù)合同所涵蓋的每個資產(chǎn)項目、成本、供應(yīng)商（賣主）信息、以及合同有效截至日期?？梢允俏锢淼?，可以是虛擬的POS主機ComprisPOS打印機交換機端口數(shù)NetgearUPS主機PC主機ServerNC主機刷卡鐘激光打印機CCTV-PC式主機CCTV-嵌入式主機SDCD主機QSR主機MPC主機操作系統(tǒng)辦公軟件數(shù)據(jù)庫防病毒軟件遠(yuǎn)程支持軟件應(yīng)用軟件11/5/20224資產(chǎn)項目的子部件非組合資產(chǎn)項目POS主機的硬盤、抽屜、內(nèi)存、客顯SERVER的網(wǎng)卡、RAID卡、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件許可CCTV-嵌入式主機的攝像頭、視頻采集卡可分派虛擬資產(chǎn)，SERVER的IP地址、防火墻的端口子部件規(guī)劃與識別的顆粒度與管理成本11/5/20225資產(chǎn)項目的特征值定義了資產(chǎn)項目（CI）通用屬性外的擴展屬性。如餐廳文件作為資產(chǎn)項目管理時的訪問路徑：MailPST文件

D:\YumStore\Mailbox安裝盤備份及驅(qū)動程序

E:\Tools11/5/20226舉例：百勝ITSM服務(wù)器的資產(chǎn)項目特征值資產(chǎn)特征編號 資產(chǎn)特征描述 資產(chǎn)特征值ipadressIP地址 02

程序文件路徑 HTTP://02/HELPDESKserviceport服務(wù)端口 80Database數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 02platformversion平臺版本 5.5platformvendor平臺廠家 天匯軟件公司platform平臺軟件 基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)usage詳細(xì)用途 百勝餐飲集團(tuán)IT運維平臺11/5/20227資產(chǎn)分類屬性資產(chǎn)的頂層分類決定了配置管理的范圍資產(chǎn)的最底層分類決定了配置管理的顆粒度。11/5/20228百勝餐飲資產(chǎn)分類示例資產(chǎn)編目資產(chǎn)類別HP-D530PCHP-D538HP7100HP7608HP7300HP7408HP7518NCR2000POSIBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834NetgearFVS114FVS114PStar2000UPS山特HP1320激光打印機HP2402HP240111/5/20229服務(wù)合同（保修合同）管理紀(jì)錄完整的保修及合同信息，提前處理保修及合同的到期終止。IT部門進(jìn)行技術(shù)問題的自我診斷時，確認(rèn)哪些資產(chǎn)項目被保修涵蓋了。有效使用保修，最經(jīng)濟省錢，不用花費額外的金錢，并且消耗內(nèi)部的資源來解決問題。保修及合同信息的精確管理幫助你決定是要呼叫外部的幫助還是內(nèi)部處理一個問題。避免讓一個保修意外地不起作用。避免昂貴的失誤。11/5/202210資產(chǎn)服務(wù)歷史通過資產(chǎn)動作定義在資產(chǎn)項目上采取的活動。記錄資產(chǎn)項目關(guān)鍵屬性的變化（位置、使用人、責(zé)任人、狀態(tài)）記錄對資產(chǎn)項目執(zhí)行的資產(chǎn)動作（系統(tǒng)資產(chǎn)動作、自定義資產(chǎn)動作）資產(chǎn)動作是資產(chǎn)管理流程的一個關(guān)鍵組件。支持動作與資產(chǎn)動作的區(qū)別

區(qū)別在于動作的對象，若動作是基于資產(chǎn)項目/配件的則定位為資產(chǎn)動作。否則定位為支持動作11/5/202211資產(chǎn)項目關(guān)系11/5/202212提供可視化資產(chǎn)項目關(guān)系識別、設(shè)計和規(guī)劃11/5/202213IT供應(yīng)商管理供應(yīng)商（賣主）是你向其購買所需設(shè)備和服務(wù)的第三方公司。供應(yīng)商（賣主）子模塊允許你跟蹤每個向你的公司提供硬件，軟件，和（或）服務(wù)的公司或個人的信息。一些公司也用供應(yīng)商（賣主）部分來跟蹤設(shè)備制造商。11/5/202214資產(chǎn)配置代表企業(yè)組織或單位中某個位置的記錄。在一個客戶與分配給他們的資產(chǎn)項目（設(shè)備）之間建立了一種聯(lián)系。跟蹤所有分配給某個特定客戶或單位的所有資產(chǎn)項目或項目組。客戶/公司，可能擁有多項配置。配置與資產(chǎn)項目，事件，客戶，工作單等其它模塊緊密集成。配置可以使物理固定的、移動的、抽象的等11/5/202215配置的應(yīng)用場景配置對象將一個/多個資產(chǎn)和一個/多個被指派使用該配置客戶關(guān)聯(lián)。靈活設(shè)計涵蓋到很多資產(chǎn)應(yīng)用的場景：一個客戶使用一個資產(chǎn)（客戶——膝上型電腦）一個客戶使用多個資產(chǎn)（客戶——膝上型電腦、軟件）許多客戶使用一個資產(chǎn)（多個客戶——路由器）許多客戶使用多個資產(chǎn)（多個客戶——服務(wù)器，軟件）配置考慮了捕獲錯綜復(fù)雜的資產(chǎn)與資產(chǎn)之間的關(guān)系這些關(guān)系提供了對資產(chǎn)依存性的全面洞察。11/5/202216配置使用示例以SS_BB_LL_DDD為命名規(guī)則創(chuàng)建一個固定的配置

SS是一個兩字母的地點代碼——如上海

BB是一個兩字母的建筑物代碼——如港匯廣場

LL是一個兩字母的位置代碼——如12層

DDD是一個三字母的工位或辦公桌代碼配置編號SH_GG_12F_001上海港匯廣場12層001號工位或信息點這個工位的配置項目：如臺式電腦、固定電話、IP地址、網(wǎng)絡(luò)端口等11/5/202217配置使用示例以員工ID作為配置ID的命名規(guī)則創(chuàng)建一個移動的配置客戶ID：000081，徐軍筆記本電腦、移動電話等作為這個移動配置的配置項目。11/5/202218配置使用示例創(chuàng)建一個抽象的（無形的）配置，配置名稱為OUT_OF_SERVICE(終止服務(wù))指派到該配置的資產(chǎn)項目，我們都選擇為損壞后無法修理的資產(chǎn)項目。一個虛擬的配置位置，打開該配置時，其配置項目列表中顯示該企業(yè)所有損壞的資產(chǎn)項目。11/5/202219

資產(chǎn)配置管理（CMDB）編碼設(shè)計原則討論

每個配置項的搜索代碼將作為配置項的在配置管理數(shù)據(jù)庫中的唯一標(biāo)識，是配置項查詢和檢索的依據(jù)，同一配置管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)的配置項需要遵從統(tǒng)一的配置項命名規(guī)則。重點要考慮配置項搜索代碼的唯一性和邏輯性首先要體現(xiàn)出配置項層次設(shè)計（層次一般以簡稱形式體現(xiàn)），其次要體現(xiàn)出配置項基本含義。配置項的搜索代碼組成示例：XX-YYY-CODE-MMMMMMXX代表被管理的配置項第一層，YYY代表配置項第二層，CODE代表配置項所屬地區(qū)代碼，定義百勝餐飲集團(tuán)各部門/單位/派出機構(gòu)所使用的地區(qū)編碼,MMMMMM是配置項基本含義描述。XX，YYY字段一般為大寫英文字母，CODE字段為大寫英文字母或者數(shù)字，MMMMMM字段為數(shù)字、字符和連接符，同時MMMMMM在同一類配置項（資產(chǎn)編目）中應(yīng)該保持唯一。某小型機的命名為：SRV-PC-01-UX-12345SRV代表第一層配置項資產(chǎn)分類（XX）；PC代表第二層配置項資產(chǎn)分類（YYY）；01代表配置項所屬地區(qū)代碼（CODE）；UX-12345代表配置項基本含義（MMMMMM），其中UX代表小型機類型，12345代表小型機編號，中間用連接符連接。11/5/202220其它需要梳理規(guī)范的CMDB編碼人員編碼部門編碼餐廳編碼機構(gòu)編碼服務(wù)商編碼信息點編碼機柜設(shè)備位置編碼資產(chǎn)分類編碼配置編碼請枚舉11/5/202221資產(chǎn)項目（CI）屬性總結(jié)

資產(chǎn)主表單中的字段資產(chǎn)項目子部件資產(chǎn)項目特征值資產(chǎn)項目關(guān)系供應(yīng)商服務(wù)合同資產(chǎn)服務(wù)歷史資產(chǎn)分類配置11/5/202222天匯幫助臺資產(chǎn)模塊主要對象關(guān)系一覽表11/5/202223

如何構(gòu)建百勝餐飲集團(tuán)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型

通過識別、控制、維護(hù)和驗證現(xiàn)存的所有“配置項（CI）”的版本來制定IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型

配置項（CI）是ITIL中所有活動的最基本的支撐，沒有準(zhǔn)確的配置項，實施ITIL就是“天方夜談”。識別配置項（CI），搞清楚自己的家底有多少；搞清楚資產(chǎn)項目之間的關(guān)系，摸清楚家底的狀態(tài)。出現(xiàn)問題時把故障點及與它關(guān)聯(lián)的這些設(shè)備找出來，并估計故障影響范圍，及時作出調(diào)整?！芭渲霉芾怼笔菍I進(jìn)行管理，更是對CI關(guān)系進(jìn)行管理CMDB中記錄的20%是CI項，80%是CI項之間的關(guān)系。

11/5/202224百勝餐飲集團(tuán)CMDB模型設(shè)計及CI類型選擇原則11/5/202225配置管理的顆粒度——判斷CI的標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)劃CI項及定義CI項之間的關(guān)系實現(xiàn)管理?！邦w?！倍冗^大，達(dá)不到管理的需求，（一臺服務(wù)器作為一個CI項進(jìn)行管理沒有現(xiàn)實意義）“顆?！倍冗^小，需要極大的代價去負(fù)責(zé)收集與維護(hù)，換來的收益是有限的。制定足以涵蓋所有可能性的識別規(guī)則，做到事前與事后的分析，舉例：倘若某個DNS服務(wù)器的Internet協(xié)議（IP）地址發(fā)生變化，就應(yīng)對依靠這臺服務(wù)器執(zhí)行名稱解析的所有客戶端的DNS解析程序設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整。如果DNS服務(wù)器與其客戶端之間的關(guān)系未被存儲于CMDB，某些客戶端便有可能被遺漏，并因此無法訪問網(wǎng)絡(luò)資源。11/5/202226定義CI屬性、關(guān)系的準(zhǔn)則配置項（CI）之間關(guān)系的定義也是配置管理建設(shè)和IT資產(chǎn)管理建設(shè)的區(qū)別點之一。兩種方法進(jìn)行具體的梳理，“自上而下”；和“自下而上”?！白陨隙隆狈椒ㄒ话阋笃髽I(yè)已經(jīng)明確了對外提供的服務(wù)目錄，然后基于服務(wù)目錄按照“業(yè)務(wù)服務(wù)→IT服務(wù)→IT系統(tǒng)→IT組件”的順序進(jìn)行梳理。為每個配置項定義屬性。遵循一個原則和一套結(jié)構(gòu)。一個原則就是“精而不多”，“精”在于強調(diào)“屬性需要具備面向服務(wù)的特性”，一套結(jié)構(gòu)指的是通常我們可以把一個配置項（CI）的屬性分為五大來源：配置項（CI）本身（主頻、內(nèi)存數(shù)、重量、功率）。IT資產(chǎn)管理的需要（供應(yīng)商、廠商、折舊信息、購買日期、報廢日期）IT服務(wù)財務(wù)管理的需要（成本中心、收費、利潤率）。其它IT服務(wù)管理流程的需要（CPU性能參數(shù)、支持的最大內(nèi)存數(shù)、安全等級、容錯能力）。其它（管理信息、如配置分類、CI名稱等）。11/5/202227發(fā)現(xiàn)關(guān)系的視角構(gòu)建CI的關(guān)系，應(yīng)從被影響的角度出發(fā)的。關(guān)系總是雙向的，一號CI會影響別的CI，別的CI也會影響一號CI，如果雙向構(gòu)建很可能會導(dǎo)致重復(fù)構(gòu)建或錯誤構(gòu)建。關(guān)系只用來分析當(dāng)故障出現(xiàn)時會導(dǎo)致的結(jié)果，所以只用單流向的關(guān)系，即可滿足需求，因為當(dāng)所有CI從被影響的角度出來后，網(wǎng)狀關(guān)系即已形成。11/5/202228關(guān)系構(gòu)建原則在邏輯上，一個CI會直接與間接與所有CI有關(guān)系影響，無法將一個CI直接與其它所有CI去構(gòu)建關(guān)系。有效構(gòu)建關(guān)系，一個CI只與結(jié)構(gòu)相鄰或直接影響的CI構(gòu)建關(guān)系。11/5/202229天匯幫助臺資產(chǎn)管理過程概述建立資產(chǎn)（CIs）生命周期管理流程11/5/202230第一步、資產(chǎn)管理過程從采購過程開始一個幫助臺員工或最終用戶創(chuàng)建一個采購請求。該采購請求被發(fā)送進(jìn)入審批流程。這個發(fā)送可以使用天匯幫助臺的業(yè)務(wù)自動化模塊進(jìn)行。如果被批準(zhǔn)，該采購請求成為一個采購單。如果沒有被批準(zhǔn)，則系統(tǒng)自動通知采購申請者采購單被發(fā)送給供應(yīng)商供應(yīng)商完成工單并運送回組織驗收接受裝運的貨物并更新天匯幫助臺套件，將采購項目進(jìn)入庫存。這樣就使得庫存項目是可用分發(fā)的

11/5/202231第二步、資產(chǎn)管理流程中是資產(chǎn)項目（備件）的管理安裝或報廢一個資產(chǎn)項目創(chuàng)建一個工作單來安裝或停止使用該資產(chǎn)項目安裝或停用該資產(chǎn)項目更新服務(wù)歷史更新用戶配置信息設(shè)置預(yù)防性維護(hù)創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)計劃將預(yù)防性維護(hù)計劃指派給資產(chǎn)編目遷移資產(chǎn)項目創(chuàng)建工作單來遷移該資產(chǎn)項目遷移該資產(chǎn)項目更新服務(wù)歷史維修庫存項目創(chuàng)建一個工作單來維修該資產(chǎn)項目維修該資產(chǎn)項目更新服務(wù)歷史過程中最重要步驟是更新變更及配置管理系統(tǒng)：創(chuàng)建