第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件

05十一月2022第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)02十一月2022第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)1第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)2第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量36.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理46.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織6.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？5什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量？管理方面的即項(xiàng)目管理過程質(zhì)量，包括系統(tǒng)建設(shè)的準(zhǔn)備、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)以及運(yùn)行管理方面所反映的工作質(zhì)量問題；技術(shù)方面的即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量，包括系統(tǒng)生命期各階段的產(chǎn)品質(zhì)量第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件6制造業(yè)服務(wù)業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式?！獓H標(biāo)準(zhǔn)化組織制造業(yè)服務(wù)業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理？7全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個層次：整個組織要以質(zhì)量為核心組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的根本目的：使全社會受益和使組織長期成功第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件8全面質(zhì)量管理的核心思想：全員性：全員參與質(zhì)量管理；全過程性：管理好質(zhì)量形成的全過程；全要素性：管理好質(zhì)量所涉及的各個要素。全面質(zhì)量管理的核心思想：9什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理？信息系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理包括：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時的質(zhì)量管理；系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時的質(zhì)量管理；對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時軟件的質(zhì)量管理；包括對文檔、系統(tǒng)建設(shè)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量管理

第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件10為什么要對信息系統(tǒng)采取全面管理？對信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量管理，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命期的各個階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題，如下圖所示：為什么要對信息系統(tǒng)采取全面管理？11系統(tǒng)分析說明書分析員：我可以提供什么用戶需求用戶：我要什么系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)員：我要讓系統(tǒng)怎么做源程序與文檔程序員：我要讓計(jì)算機(jī)怎么做運(yùn)行結(jié)果計(jì)算機(jī)：信息系統(tǒng)提供的結(jié)果理解正確性設(shè)計(jì)正確性表達(dá)正確性理解正確性編碼正確性輸入正確性運(yùn)行正確性相符嗎理解正確性表達(dá)正確性圖6.1信息系統(tǒng)生命期各階段之間的關(guān)系系統(tǒng)用戶需求系統(tǒng)源程序運(yùn)行結(jié)果理解正確性理解正確性輸入正確性12信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的主要措施（1）實(shí)行工程化的開發(fā)方法（2）實(shí)行階段性凍結(jié)與變更控制（3）實(shí)行里程碑式審查與版本管理（4）實(shí)行面向用戶參與的原型演化（5）強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)（6）盡量采用基于重用的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)（7）按照CMM持續(xù)改善的要求管理軟件的開發(fā)過程（8）進(jìn)行全面測試信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的主要措施13軟件能力成熟度模型的英文為CapabilityMaturityModelforSoftware，縮寫為CMM。CMM模型是1986年由美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)（CarnegieMellonUniversity）軟件工程研究所（SoftwareEngineeringInstitute，SEI）提出的。6.1.2軟件能力成熟度模型軟件能力成熟度模型的英文為Capabili14軟件能力成熟度模型有什么作用？軟件能力成熟度模型是評估軟件能力與成熟度的一套標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)基于眾多軟件專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。主要用于對軟件過程改善和軟件過程評估，是國際上流行的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

軟件能力成熟度模型有什么作用？15CMM模型的內(nèi)容是什么？CMM模型提供了一個基于過程能力階梯式進(jìn)化的框架，階梯共有五級。這五級由低到高依次為：初始級可重復(fù)級定義級定量管理級優(yōu)化級

CMM模型的內(nèi)容是什么？16（1）初始級初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項(xiàng)目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。（2）可重復(fù)級第二級的焦點(diǎn)集中在軟件管理過程上。一個可管理的過程應(yīng)該是一個可重復(fù)的過程，一個可重復(fù)的過程則能逐漸進(jìn)化和成熟。（1）初始級17（3）已定義級

要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn)，包括管理和工程開發(fā)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過程中去。所有開發(fā)的項(xiàng)目需根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)過程，剪裁出與項(xiàng)目適宜的過程，并執(zhí)行這些過程。（3）已定義級18（4）定量管理級是定量化的管理。所有過程需建立相應(yīng)的度量方式，所有工作產(chǎn)品和提交給用戶的產(chǎn)品都需要有明確的度量指標(biāo)。（5）優(yōu)化級目標(biāo)是達(dá)到一個持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。（4）定量管理級19圖6.2圖6.220CMMI與CMM有什么不同？

CMMI與CMM的不同在于，CMMI可以解決現(xiàn)有不同能力成熟度模型的重復(fù)性、復(fù)雜性，并減少由此引起的成本、縮短改進(jìn)過程；它的涉及面更廣，專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)采購等方面。

CMMI與CMM有什么不同？216.1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃？信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃就是要將與信息系統(tǒng)有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識出來，并提出如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)22如何制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃？首先搜集本組織以前的歷史數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析出該組織質(zhì)量管理工作量占項(xiàng)目總工作量的一般比例；根據(jù)新項(xiàng)目的大體工作量，計(jì)算出本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作量；根據(jù)質(zhì)量管理工作量情況，安排該項(xiàng)目的質(zhì)量管理任務(wù)，其中還要確定該項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，決定各質(zhì)量管理任務(wù)的頻度和相應(yīng)的各種工作資源；制定并評審?fù)ㄟ^信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃如何制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃？23質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)和成果質(zhì)量規(guī)劃主要的依據(jù)包括如下兩個部分：組織的質(zhì)量方針項(xiàng)目的合同文件中對交付產(chǎn)品的要求

質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)和成果24質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的高層管理者對所有信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和方向制定的一個指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目的合同文件合同文件中有關(guān)產(chǎn)品的描述包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少的部分項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的制定還必須參考相關(guān)領(lǐng)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和特殊規(guī)定質(zhì)量方針25信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要成果有哪些？主要包括質(zhì)量管理計(jì)劃、檢查表和相應(yīng)的操作說明等。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要成果有哪些？26質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量方針。各種檢查表是記錄項(xiàng)目執(zhí)行情況和進(jìn)行分析的工具。操作說明包括如何進(jìn)行項(xiàng)目工作、如何控制、如何度量、以及在何種情況下采取何種質(zhì)量管理措施和方法等的說明。質(zhì)量管理計(jì)劃27全面質(zhì)量管理的基本工作步驟PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本思想，也是全面質(zhì)量管理的基本工作步驟和程序，是在質(zhì)量規(guī)劃中可以采用的一種思路和方法。

全面質(zhì)量管理的基本工作步驟28PDCA把質(zhì)量管理過程具體劃分為：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段和八個工作步驟，強(qiáng)調(diào)按此順序不斷循環(huán)從而進(jìn)行所有質(zhì)量管理活動。

PDCA把質(zhì)量管理過程29（1）P（Plan）——計(jì)劃，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；（2）D（Do）——執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容；（3）C（Check）——檢查，總結(jié)執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；（4）A（Action）——處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。（1）P（Plan）——計(jì)劃，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確30表PDCA循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖，直方圖，控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖，帕累托圖4、針對主要原因，制定措施計(jì)劃

回答“5W1H”的問題：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）?什么時間完成（When）?如何完成（How）?表PDCA循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要方31D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

C6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖，直方圖，控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度8、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

表PDCA循環(huán)的步驟和方法（續(xù)）D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃326.1.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證什么是質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的活動，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的措施，貫穿整過項(xiàng)目實(shí)施的全過程。

6.1.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證什么是質(zhì)量保證？33質(zhì)量保證工作的依據(jù)和內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)主要有項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制的度量結(jié)果以及質(zhì)量工作的操作說明。質(zhì)量控制的度量結(jié)果可以用于比較和分析。項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是對于項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的描述，以及對于項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的具體說明。質(zhì)量保證工作的依據(jù)和內(nèi)容34質(zhì)量保證主要包括以下幾個方面的工作：（1）清晰的質(zhì)量要求說明（2）科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）組織和完善項(xiàng)目質(zhì)量體系（4）配備合格和必要的資源（5）持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動（6）項(xiàng)目變更的全面控制

質(zhì)量保證主要包括以下幾個方面的工作：352.質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù)當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證時，采用的方法和技術(shù)主要是質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量審計(jì)也稱為質(zhì)量審核，是對特定質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查。2.質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù)36目的是確定質(zhì)量活動及其相關(guān)結(jié)果是否符合質(zhì)量計(jì)劃安排，以及這些計(jì)劃安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并且是否適合于達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量審計(jì)可以包括質(zhì)量體系審計(jì)、項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)、過程質(zhì)量審計(jì)、監(jiān)督審計(jì)、內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)、外部質(zhì)量審計(jì)等

目的是確定質(zhì)量活動及其相關(guān)結(jié)果是否符合質(zhì)量計(jì)劃安排，以及這些37質(zhì)量改進(jìn)是以“增加項(xiàng)目的有效性和效率，提高項(xiàng)目投資人收益”為主要目的而采取的各種行動。其方法包括項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議和質(zhì)量改進(jìn)行動兩個方面。質(zhì)量改進(jìn)38一般的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議至少包括：目前存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題及其后果；發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的建議目標(biāo)；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方法和步驟；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)所需的資源；項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)成果的確認(rèn)方法。一般的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議至少包括：39項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動的方法多數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議而確定的具體工作方法。質(zhì)量保證的成果主要是項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動的方法多數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議而確定的具體406.1.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。6.1.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制41項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證有什么區(qū)別？項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證最大的區(qū)別在于：項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動；而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證有什么區(qū)別？42質(zhì)量控制工作的依據(jù)和成果

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是指對項(xiàng)目實(shí)施全過程中的產(chǎn)成品進(jìn)行持續(xù)不斷地檢查、度量、評價(jià)和調(diào)整的活動。

質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目的階段工作成果項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃操作描述項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求

質(zhì)量控制工作的依據(jù)和成果43質(zhì)量控制成果通過項(xiàng)目質(zhì)量控制之后，所得到的最重要的成果就是項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。除質(zhì)量改進(jìn)外，質(zhì)量控制的結(jié)果還可能是接受項(xiàng)目成果、返工或?qū)?xiàng)目管理過程進(jìn)行調(diào)整。

質(zhì)量控制成果44質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù)

項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是檢查，包括：為確定項(xiàng)目的各種結(jié)果是否符合用戶需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動，既可能檢查單個活動的結(jié)果，也可能檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品的結(jié)果。質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù)45質(zhì)量控制工具檢查表和流程圖是很常用的質(zhì)量控制工具。下面我們重點(diǎn)介紹帕累托圖、因果圖和控制圖。質(zhì)量控制工具46帕累托圖帕累托圖（Paretochart）是以意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto的名字而命名的。帕累托圖又叫排列圖、主次圖,是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖；是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。

原則：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。帕累托圖47帕累托圖的表示帕累托圖用雙直角坐標(biāo)系表示,左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù),右邊縱坐標(biāo)表示頻率.分析線表示累積頻率。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素,按影響程度的大小(即出現(xiàn)頻數(shù)多少)從左到右排列。其形式如下圖：帕累托圖的表示4829%52%69%79%（頻數(shù)）件N=1235040302010甲乙丙丁戊其他質(zhì)量影響因素帕累托圖10080604020（頻率）%87%52%69%79%（頻數(shù)）件N=12350甲49影響質(zhì)量的因素分三類：主要因素：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在70%—80%范圍內(nèi)的因素；次要因素：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%—90%范圍內(nèi)的因素；一般因素：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%—100%范圍內(nèi)的因素。影響質(zhì)量的因素分三類：50因果圖又稱魚骨圖、樹枝圖是由日本石川馨發(fā)明的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形。

因果圖51原因類別主要缺點(diǎn)第一層原因第二層原因第三層原因因果圖原因類別主要缺點(diǎn)第一層原因第二層原因第三層原因因果圖52第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件53控制圖控制圖又稱為管制圖。第一張控制圖誕生于1924年5月16日，由美國的哈特（W.A.Shewhart)博士首先提出。

控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。它是根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)的原理構(gòu)造的一種圖，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一種重要手段和工具?？刂茍D54中心線下限上限樣本序號（時間）控制圖質(zhì)量特性值中心線上限樣本序號（時間）控制圖質(zhì)量特性值55練習(xí)題假設(shè)幾個同學(xué)一起開個DIY蛋糕房，每個人負(fù)責(zé)寫不同的部分，如何寫項(xiàng)目質(zhì)量管理？練習(xí)題假設(shè)幾個同學(xué)一起開個DIY蛋糕房，每個人負(fù)責(zé)寫不同的部56然后是蛋糕房的總體過程策劃：要經(jīng)過什么流程、需要采購的材料、驗(yàn)收要求、誰來驗(yàn)收、驗(yàn)收記錄等再就是客戶要求評定，客戶對蛋糕有哪些要求，食品法規(guī)的具體要求，蛋糕房為吸引顧客應(yīng)附加的服務(wù)要求，如送貨上門啊什么的。再次就是原材料采購的要求，要評價(jià)一下哪里提供的原材料質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)好，價(jià)格公道，確定幾家供采購時選擇。蛋糕制定過程有哪些具體要求，如制作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么，制作依據(jù)，制作設(shè)備，質(zhì)量檢驗(yàn)等等再就是客戶意見收集了，如何進(jìn)行意見收集，如果對蛋糕質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，如果發(fā)送服務(wù)等。還有就是如果出現(xiàn)不合格，假如一般不合格讓客戶不滿意或引起了食物中毒，如何處理。呵，信手涂涂然后是蛋糕房的總體過程策劃：要經(jīng)過什么流程、需要采購的材料、576.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的活動或事件的不確定性和可能發(fā)生的危險(xiǎn)。6.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的活58項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和應(yīng)對的系統(tǒng)過程。主要包含三個內(nèi)容：信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性定量分析信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析596.2.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別指確定哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目，并將其特性記載成文。風(fēng)險(xiǎn)識別是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過程的工作。6.2.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)識別60風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)和成果風(fēng)險(xiǎn)識別主要考慮以下三個內(nèi)容：事業(yè)環(huán)境因素在風(fēng)險(xiǎn)識別過程中，任何一種以及所有存在于項(xiàng)目周圍并對項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度等，都可以成為風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)。組織過程資產(chǎn)從先前項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案或知識庫中獲取相關(guān)信息。風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)和成果61項(xiàng)目范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍說明書中有關(guān)項(xiàng)目假設(shè)條件的不確定性，應(yīng)作為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的潛在成因進(jìn)行評估；

風(fēng)險(xiǎn)都是和具體工作聯(lián)系在一起，需借助工作分解結(jié)構(gòu)識別風(fēng)險(xiǎn)。第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件62進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別還要參考風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中闡述了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理政策：哪些是一級風(fēng)險(xiǎn)，哪些是二級風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)際情況與項(xiàng)目管理計(jì)劃對比，得出的范圍偏差、進(jìn)度偏差、成本偏差等可能反應(yīng)各種風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別還要參考風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃：63風(fēng)險(xiǎn)識別過程的主要成果風(fēng)險(xiǎn)識別過程的主要成果是形成項(xiàng)目管理計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)登記冊的最初記錄，即形成風(fēng)險(xiǎn)事件列表，又叫風(fēng)險(xiǎn)清單。風(fēng)險(xiǎn)識別過程的主要成果642.風(fēng)險(xiǎn)識別的方法和工具要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，首先需要對與該項(xiàng)目有關(guān)的各種文件進(jìn)行審查，對項(xiàng)目文件（包括計(jì)劃、假設(shè)、先前的項(xiàng)目文檔和其他信息）進(jìn)行系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)性的審查。其次，需要根據(jù)歷史資料，特別是以往類似項(xiàng)目所形成的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RiskBreakdownStructure，RBS）模板（參見下圖），來識別RBS上的各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)識別的方法和工具65技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)需求界面復(fù)雜性可靠性安全外部風(fēng)險(xiǎn)政策市場氣候客戶分包商和供應(yīng)商項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度成本質(zhì)量計(jì)劃編制控制組織風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部制度優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目依賴關(guān)系資金資源風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RiskBreakdownStructure，RBS）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)需求界面復(fù)雜性可靠性安全外部風(fēng)險(xiǎn)政策市場氣候客戶分包66我們還可以采用很多其他的風(fēng)險(xiǎn)信息搜集技術(shù)，包括訪談、因果圖分析、掙值分析、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、SWOT分析、假設(shè)分析、核對表分析等。

我們還可以采用很多其他的風(fēng)險(xiǎn)信息搜集技術(shù)，包括訪談、因果圖67項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和方法頭腦風(fēng)暴法

該方法借助于專家的經(jīng)驗(yàn)，從而獲得一份該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)清單，以備在將來的風(fēng)險(xiǎn)評估中進(jìn)一步加以分析。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是：善于發(fā)揮相關(guān)專家和分析人員的創(chuàng)造性思維，從而對風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行全面的識別，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和方法頭腦風(fēng)暴法68德爾菲法德爾菲法是以匿名的方式邀請相關(guān)專家就項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)這一主題，達(dá)成一致的意見。該方法的特點(diǎn)是：將專家最初達(dá)成的意見再反饋給專家，以便進(jìn)行進(jìn)一步的討論，從而在主要風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致的意見。該方法的優(yōu)點(diǎn)是有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見，并避免由于個人因素對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。應(yīng)用德爾菲法的一般步驟是：（1）從企業(yè)的內(nèi)部、外部挑選相關(guān)專家組成專家小組，但是這些專家不會面，彼此互不了解；（2）要求所有專家匿名對所研討的所有問題進(jìn)行分析；（3）將所有專家的意見進(jìn)行整理得到綜合分析答案，并將綜合分析答案發(fā)給所有專家。專家收到綜合分析答案后，要在這次反饋的基礎(chǔ)上重新分析。根據(jù)相關(guān)需要，該程序可重復(fù)進(jìn)行。德爾菲法應(yīng)用德爾菲法的一般步驟是：69風(fēng)險(xiǎn)檢查表

風(fēng)險(xiǎn)檢查表是從以往類似項(xiàng)目和其他信息途徑收集到的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的列表，通過查找此表可以簡便快捷地識別風(fēng)險(xiǎn)。其缺點(diǎn)是永遠(yuǎn)不可能編制一個詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，而且管理者可能被檢查表所局限，不能識別出該表未列出的風(fēng)險(xiǎn)，因此其應(yīng)用范圍有一定的局限性。這種方法一般在項(xiàng)目初期使用，以便提早減少風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)檢查表70流程圖

流程圖提供了項(xiàng)目的工作流程以及各活動之間的相互關(guān)系。通過對項(xiàng)目的流程進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在哪項(xiàng)活動中，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對各項(xiàng)活動可能造成哪些影響。流程圖法首先要建立一個項(xiàng)目的總流程圖與各分流程圖，以此來分析項(xiàng)目實(shí)施的全部活動。流程圖71系統(tǒng)分解法

系統(tǒng)分解法是一種將復(fù)雜的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解成比較容易識別的風(fēng)險(xiǎn)子系統(tǒng)，從而識別各個子系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的方法。比如在投資建造一個食品廠的項(xiàng)目中，可以根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解為：市場風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及資源供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等，然后將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分解，如市場風(fēng)險(xiǎn)可以分解為競爭風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和替代風(fēng)險(xiǎn)等。系統(tǒng)分解法7273假設(shè)分析通過先給出項(xiàng)目狀態(tài)或情況的描述，然后變動項(xiàng)目的某種因素，分析變動后項(xiàng)目整個情況會怎樣？會有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生？風(fēng)險(xiǎn)的后果怎么樣？等等。步驟：描述項(xiàng)目狀態(tài)確定影響項(xiàng)目的主要因素預(yù)測哪些風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生確定風(fēng)險(xiǎn)的后果73假設(shè)分析描述項(xiàng)目確定影響項(xiàng)目預(yù)測哪些風(fēng)險(xiǎn)確定風(fēng)險(xiǎn)的73假設(shè)分析法比較適合于：可用于分析和識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果；分析和識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能波及的范圍；研究某些關(guān)鍵因素對項(xiàng)目的影響。假設(shè)分析法比較適合于：74SWOT分析從項(xiàng)目內(nèi)部的優(yōu)勢（Strength）、弱點(diǎn)（Weakness），以及外部的機(jī)會（Opportunity）與威脅（Threat）四個角度對項(xiàng)目進(jìn)行審議，以擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)考慮的廣度。

SWOT分析有四種不同類型的組合：

優(yōu)勢——機(jī)會（SO）弱點(diǎn)——機(jī)會（WO）優(yōu)勢——威脅（ST）弱點(diǎn)——威脅（WT）。

SWOT分析75SWOT分析一般分成五步：（1）列出項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅，填入道斯矩陣的I、II、III、IV區(qū)，如下圖所示。SWOT分析一般分成五步：（1）列出項(xiàng)目的優(yōu)勢和劣勢，可能的76III優(yōu)勢列出自身優(yōu)勢IV劣勢具體列出弱點(diǎn)I機(jī)會列出現(xiàn)有的機(jī)會VSO戰(zhàn)略抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢戰(zhàn)略VIWO戰(zhàn)略利用機(jī)會，克服劣勢戰(zhàn)略II挑戰(zhàn)列出正面臨的威脅VIIST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，減少威脅戰(zhàn)略VIIIWT戰(zhàn)略彌補(bǔ)缺點(diǎn)，規(guī)避威脅戰(zhàn)略圖道斯矩陣IIIIVIVVIIIVIIVIII圖道斯矩陣77（2）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相組合，形成SO策略，制定抓住機(jī)會、發(fā)揮優(yōu)勢的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣的V區(qū)。如：一個資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國際市場未曾飽和（外在機(jī)會），那么它就應(yīng)該采取SO戰(zhàn)略去開拓這一國際市場。（2）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相組合，形成SO策略，制定抓住機(jī)會78（3）將內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相組合，形成WO策略，制定利用機(jī)會克服弱點(diǎn)的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣VI區(qū)。

如：一個面對計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長的企業(yè)（外在機(jī)會），卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢），那么就應(yīng)該采用WO戰(zhàn)略。把聘技術(shù)專家，或購入一個高技術(shù)的計(jì)算機(jī)公司作為策略。（3）將內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相組合，形成WO策略，制定利用機(jī)會79（4）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相組合，形成ST策略，制定利用優(yōu)勢減少威脅戰(zhàn)略，填入道斯矩陣VII區(qū)；

如：一個企業(yè)的銷售渠道（內(nèi)在優(yōu)勢）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營其他商品（外在威脅），那么就應(yīng)該采取ST戰(zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。（4）將內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相組合，形成ST策略，制定利用優(yōu)勢80（5）將內(nèi)部劣勢與外部挑戰(zhàn)相組合，形成WT策略，制定彌補(bǔ)缺點(diǎn)、規(guī)避威脅的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣VIII區(qū)。

如：一個商品質(zhì)量差（內(nèi)在劣勢），供應(yīng)渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采取ＷＴ戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。（5）將內(nèi)部劣勢與外部挑戰(zhàn)相組合，形成WT策略，制定彌補(bǔ)缺點(diǎn)816.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別后得到風(fēng)險(xiǎn)清單并記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊后，就可以進(jìn)一步對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析和定量分析。風(fēng)險(xiǎn)的定性分析風(fēng)險(xiǎn)分類、評估發(fā)生概率、后果風(fēng)險(xiǎn)的定量分析量化影響，得到風(fēng)險(xiǎn)期望值，對風(fēng)險(xiǎn)排序、確定級別6.2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析82風(fēng)險(xiǎn)的定性分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析是析風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、估算風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重程度風(fēng)險(xiǎn)的定性分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析是析風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、83風(fēng)險(xiǎn)的定性分析主要包括兩個部分：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評估風(fēng)險(xiǎn)造成影響或后果的評估。

風(fēng)險(xiǎn)定性分析的目的就是得到某個具體風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值。第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件84風(fēng)險(xiǎn)概率評估指調(diào)查每項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)影響評估旨在調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)（如時間、費(fèi)用、范圍、質(zhì)量）的潛在影響，既包括消極影響或威脅，也包括積極影響或機(jī)會。針對識別的每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)的概率范圍和影響范圍。

風(fēng)險(xiǎn)概率評估85風(fēng)險(xiǎn)的定性分析可通過采用召開會議或進(jìn)行訪談等方式對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估：參與者對每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的概率級別及其對每項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)（成本、時間、范圍、質(zhì)量）的影響進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值的等級。

風(fēng)險(xiǎn)的定性分析可通過采用召開會議或進(jìn)行訪談等方式對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評86粗略評估風(fēng)險(xiǎn)概率及影響之后，通過查詢風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表以及風(fēng)險(xiǎn)影響值度量表（見下圖），就可以將定性分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為一個定量的數(shù)值。

粗略評估風(fēng)險(xiǎn)概率及影響之后，通過查詢風(fēng)險(xiǎn)87表6.2風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表現(xiàn)象分析風(fēng)險(xiǎn)可能性范圍分級計(jì)算數(shù)值順序計(jì)量分值非常不可能發(fā)生0％～10％5％1發(fā)生可能性不大11％～40％25％2可能在項(xiàng)目中發(fā)生41％～60％50％3較可能發(fā)生61％～80％70％4極有可能發(fā)生81％～100％90％5表6.2風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表風(fēng)險(xiǎn)可能性范圍分級計(jì)算數(shù)88表6.2風(fēng)險(xiǎn)對四大項(xiàng)目主要目標(biāo)影響值表定性度量非常低低中等高非常高非線性度量0.050.10.20.40.8項(xiàng)目目標(biāo)成本不顯著的成本增加成本增加<10%成本增加10～20%成本增加20～40％成本增加>40%時間不顯著的進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延<5%進(jìn)度拖延5%~10%進(jìn)度拖延10~20%進(jìn)度拖延>20%范圍范圍減少不易察覺范圍次要部分受到影響范圍主要部分受到影響范圍減少到干系人無法接受項(xiàng)目最終結(jié)果不可用質(zhì)量質(zhì)量退化不易察覺只有要求很高的應(yīng)用受到影響質(zhì)量降低需要干系人確認(rèn)質(zhì)量降低到干系人無法接受項(xiàng)目最終結(jié)果不可用表6.2風(fēng)險(xiǎn)對四大項(xiàng)目主要目標(biāo)影響值表定性度量非常低低中等89例如：如果有一個風(fēng)險(xiǎn)事件是信息系統(tǒng)的人機(jī)界面很不友好，該風(fēng)險(xiǎn)較可能發(fā)生，預(yù)測該風(fēng)險(xiǎn)事件一旦發(fā)生對于進(jìn)度的影響將是12%，對成本的影響是7%，對于質(zhì)量的影響很小，對范圍的影響幾乎覺察不到。例如：90對照表6.2，該事件對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)概率可用三種方式給出為：75%、70%、4。現(xiàn)象分析風(fēng)險(xiǎn)可能性范圍分級計(jì)算數(shù)值順序計(jì)量分值較可能發(fā)生61％～80％70％4對照表6.2，該事件對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)概率可用三種方式給出為：75%91參見表6.2，該事件的影響值為定性度量非常低低中等高非常高非線性度量0.050.10.20.40.8項(xiàng)目目標(biāo)成本7%不顯著的成本增加成本增加<10%成本增加10～20%成本增加20～40％成本增加>40%時間12%不顯著的進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延<5%進(jìn)度拖延5%~10%進(jìn)度拖延10~20%進(jìn)度拖延>20%范圍覺察不到范圍減少不易察覺范圍次要部分受到影響范圍主要部分受到影響范圍減少到干系人無法接受項(xiàng)目最終結(jié)果不可用質(zhì)量影響很小質(zhì)量退化不易察覺只有要求很高的應(yīng)用受到影響質(zhì)量降低需要干系人確認(rèn)質(zhì)量降低到干系人無法接受項(xiàng)目最終結(jié)果不可用參見表6.2，該事件的影響值為定性度量非常低低中等高非常高非92該風(fēng)險(xiǎn)的最終影響值是上述四個影響的最大值，即0.4。任何一個風(fēng)險(xiǎn)事件都是從項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、范圍、質(zhì)量四個方面對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，所以必須要分析出每個風(fēng)險(xiǎn)事件對上述四個方面的具體影響，參考上表，找出四個方面影響最大的值作為該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)影響值。該風(fēng)險(xiǎn)的最終影響值是上述四個影響的最大值，即0.4。93二、風(fēng)險(xiǎn)定量分析

風(fēng)險(xiǎn)定量分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化的方法二、風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析是在不確定情況下94風(fēng)險(xiǎn)的定量分析風(fēng)險(xiǎn)的定量分析是指在得到風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值之后，進(jìn)一步得到每個風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)期望值，在此基礎(chǔ)上，對所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序和確定風(fēng)險(xiǎn)級別。風(fēng)險(xiǎn)的定量分析95風(fēng)險(xiǎn)期望值是評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期損失或機(jī)會的重要參數(shù)，它的計(jì)算公式為：風(fēng)險(xiǎn)期望值＝風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)影響值根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)期望值確定風(fēng)險(xiǎn)等級，不同的等級應(yīng)該對應(yīng)不同的負(fù)責(zé)人。風(fēng)險(xiǎn)期望值是評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期損失或機(jī)會的重要參數(shù)，它的計(jì)算公式為96例如：以前面的人機(jī)界面不友好為例，采用第三列的分級風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)值70%，而風(fēng)險(xiǎn)影響值為0.4，那么風(fēng)險(xiǎn)期望值＝風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)影響值＝0.7×0.4=0.28。含義：比如項(xiàng)目合同金額為100萬，那么該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)期望值為28萬。例如：以前面的人機(jī)界面不友好為例，采用第三列的分級風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)9798項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估工具決策樹□——決策節(jié)點(diǎn)○——狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，或機(jī)會節(jié)點(diǎn)△——結(jié)果節(jié)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：能夠進(jìn)行多級決策；決策的層次性和相互影響一目了然。缺點(diǎn)：當(dāng)分級過多時，將變得非常復(fù)雜98項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估工具決策樹9899例題：某項(xiàng)目準(zhǔn)備投產(chǎn)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品甲和乙，分別需要投資50萬元和55萬元，兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)年限是一樣的。經(jīng)過市場調(diào)研后，預(yù)測新產(chǎn)品上市后，暢銷的概率為70%，滯銷的概率為30%。甲乙兩種產(chǎn)品在不同情況下的收益如表所示：產(chǎn)品暢銷（70%）滯銷（30%）甲160萬元-80萬元乙180萬元-120萬元99例題：某項(xiàng)目準(zhǔn)備投產(chǎn)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品甲和乙，分別需要投資5099100決策樹分析0121234甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品-50萬元-55萬元暢銷70%滯銷30%暢銷70%滯銷30%160萬元-80萬元180萬元-120萬元100決策樹分析0121234甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品-50萬元-55萬100狀態(tài)節(jié)點(diǎn)1=160萬元×70％＋（－80）萬元×30％＝88萬元

狀態(tài)節(jié)點(diǎn)2=180萬元×70％＋（－120）萬元×30％＝90萬元

決策節(jié)點(diǎn)0=max{88-50，90-55}=38萬元

所以，應(yīng)選擇投產(chǎn)甲產(chǎn)品。狀態(tài)節(jié)點(diǎn)1=160萬元×70％＋（－80）萬元×30％＝88101表風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表風(fēng)險(xiǎn)等級風(fēng)險(xiǎn)值范圍風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人一級風(fēng)險(xiǎn)0.2＜風(fēng)險(xiǎn)期望值≤1總經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知客戶二級風(fēng)險(xiǎn)0.1＜風(fēng)險(xiǎn)期望值≤0.2公司主管項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)，通知客戶和總經(jīng)理三級風(fēng)險(xiǎn)0.05＜風(fēng)險(xiǎn)期望值≤0.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知主管副總四級風(fēng)險(xiǎn)0≤風(fēng)險(xiǎn)期望值≤0.05項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)，通知項(xiàng)目經(jīng)理表風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表風(fēng)險(xiǎn)等級風(fēng)險(xiǎn)值范圍風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人一級風(fēng)險(xiǎn)0.2102以上僅是某IT公司的數(shù)據(jù)模板，不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有自己的風(fēng)險(xiǎn)等級政策。對于識別出的每個風(fēng)險(xiǎn)事件，還可以對每個風(fēng)險(xiǎn)事件的緊迫性進(jìn)行評估。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施所需要的時間、風(fēng)險(xiǎn)等級等都可以作為確定風(fēng)險(xiǎn)緊迫性的指標(biāo)。以上僅是某IT公司的數(shù)據(jù)模板，不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有自己的風(fēng)險(xiǎn)1036.2.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃指為項(xiàng)目目標(biāo)增加實(shí)現(xiàn)機(jī)會，減少失敗威脅而制定方案，決定應(yīng)采取對策的過程。6.2.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對與監(jiān)控104風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對過程包括確認(rèn)與指派相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對負(fù)責(zé)人，從幾個備選方案中選擇一項(xiàng)最佳的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施來應(yīng)對識別出的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對105信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的措施可以分為兩大類，一類是對于威脅大于機(jī)會的消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略(規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解)，一類是對于機(jī)會大于威脅的積極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略(開拓、分享、提高）信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的措施可以分為兩大類，一類是對于威脅大于1061）消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略：（1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指在考慮到某項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及其損失都很大時，主動放棄或終止該項(xiàng)目，以避免與該項(xiàng)目相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)及其損失的一種處置風(fēng)險(xiǎn)的方式。特點(diǎn)：處置最徹底、但同時失去了可能的利益。1）消極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略：107（2）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指項(xiàng)目組將風(fēng)險(xiǎn)有意識地轉(zhuǎn)移給其他有相互經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的另一方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)處置方式。如：購置保險(xiǎn)、租賃合同、分包合同等。特點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)本身沒減少，只是承擔(dān)者發(fā)生了變化。（2）轉(zhuǎn)移108（3）緩解風(fēng)險(xiǎn)緩解是為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生的概率和減小損失幅度而采用的風(fēng)險(xiǎn)處置技術(shù)。如：有些時候?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)預(yù)案需要時間和條件，權(quán)宜措施就是為了爭取時間和創(chuàng)造條件。

當(dāng)客戶拖延付款的時候，你當(dāng)務(wù)之急也許不是催討債款而是拆借周轉(zhuǎn)資金。

（3）緩解1092）積極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略（1）開拓風(fēng)險(xiǎn)開拓是指通過確保機(jī)會肯定實(shí)現(xiàn)而消除與特點(diǎn)積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性。如：為項(xiàng)目分配更多的資源，增派有經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的項(xiàng)目成員。2）積極風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略110（2）分享將風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配給最能為項(xiàng)目利益獲取機(jī)會的第三方。建立風(fēng)險(xiǎn)分享合作關(guān)系，簽訂機(jī)會利潤分享活動。（2）分享111（3）提高通過提高積極風(fēng)險(xiǎn)的概率或其積極影響，識別并最大限度地發(fā)揮這些積極風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動因素，強(qiáng)化其促發(fā)條件，提高機(jī)會發(fā)生的概率。（3）提高112不管是威脅還是機(jī)會都可以采用風(fēng)險(xiǎn)接受的策略。風(fēng)險(xiǎn)接受又稱作風(fēng)險(xiǎn)自留，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的處置方法，在實(shí)踐過程中有主動接受和被動接受之分。不管是威脅還是機(jī)會都可以采用風(fēng)險(xiǎn)接受的策略。113風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施分為兩大類，預(yù)防措施和糾正措施：預(yù)防措施是指為防止風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生采取的措施；糾正措施是指一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時所采取的應(yīng)對措施

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施分為兩大類，預(yù)防措施和糾正措施：1142.風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指識別和分析新生風(fēng)險(xiǎn)，追蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)和“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對表”中的風(fēng)險(xiǎn)，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略的實(shí)施并評估其效力的過程。

2.風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控115在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中，一般要關(guān)注以下五個工作

（1）風(fēng)險(xiǎn)再評估安排定期進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)再評估；（2）偏差和趨勢分析通過掙值分析、項(xiàng)目偏差和趨勢分析等對項(xiàng)目總體績效進(jìn)行監(jiān)控；（3）風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金分析將剩余的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金金額與擬接受的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，確定剩余的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金是否充足；在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中，一般要關(guān)注以下五個工作116（4）更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊將新的風(fēng)險(xiǎn)識別和應(yīng)對情況，原有風(fēng)險(xiǎn)的變動情況納入風(fēng)險(xiǎn)登記冊中；（5）更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫對于典型的風(fēng)險(xiǎn)事件可以形成記錄并對風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)和組織的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新。（4）更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊117風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法1、系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)控方法2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理是指對于項(xiàng)目管理過程中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取超前或預(yù)先防范的管理方式，一旦在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的征兆，及時采取校正行動并發(fā)出預(yù)警信號，以最大限度地控制不利后果的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法1、系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)控方法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管118風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的成果風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的成果隨機(jī)應(yīng)變措施糾正行動變更請求修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的成果風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控隨機(jī)應(yīng)變糾正行動變更請求修改風(fēng)險(xiǎn)1196.2.3案例：學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別、分析與應(yīng)對

本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別與應(yīng)對經(jīng)過了以下三個步驟。風(fēng)險(xiǎn)識別：列出所有可能的風(fēng)險(xiǎn)事件；風(fēng)險(xiǎn)分析：為每個風(fēng)險(xiǎn)事件分析風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)期望值，確定風(fēng)險(xiǎn)的級別和順序；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的策略、應(yīng)對措施及其截止時間和負(fù)責(zé)人

6.2.3案例：學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別、分析與應(yīng)對120風(fēng)險(xiǎn)的識別風(fēng)險(xiǎn)識別的方法是確定“風(fēng)險(xiǎn)編號”、找出可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的“WBS模塊”、再擬定“風(fēng)險(xiǎn)事件名稱”項(xiàng)目組成員依據(jù)前已有的WBS中那些設(shè)有下一層工作的底層工作包，通過頭腦風(fēng)暴法識別出可能會影響項(xiàng)目進(jìn)度、成本、范圍、質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對每個風(fēng)險(xiǎn)事件都進(jìn)行編號，賦予一個含義明確的名稱記錄在下面的風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和應(yīng)對表中。

風(fēng)險(xiǎn)的識別121風(fēng)險(xiǎn)的分析風(fēng)險(xiǎn)的分析階段由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別確定“風(fēng)險(xiǎn)概率”、“風(fēng)險(xiǎn)影響描述”、“風(fēng)險(xiǎn)影響值”、“風(fēng)險(xiǎn)期望值”、“排序”、“風(fēng)險(xiǎn)級別”

（1）對每件風(fēng)險(xiǎn)事件，由項(xiàng)目組有經(jīng)驗(yàn)的成員分別對該風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率進(jìn)行估計(jì)，加總平均得出此事件的風(fēng)險(xiǎn)概率。

風(fēng)險(xiǎn)的分析122（2）對每件風(fēng)險(xiǎn)事件，由項(xiàng)目組有經(jīng)驗(yàn)的成員分別對該風(fēng)險(xiǎn)事件一旦發(fā)生，造成的影響進(jìn)行討論。將在進(jìn)度、成本、范圍與質(zhì)量四方面的影響進(jìn)行具體描述，然后到“風(fēng)險(xiǎn)影響值的轉(zhuǎn)換表”中分別找到對應(yīng)的影響值，將四方面影響最大的影響值填入“風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和應(yīng)對表”的風(fēng)險(xiǎn)影響值一欄中，將對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)影響描述填入“風(fēng)險(xiǎn)影響描述”一欄中。（2）對每件風(fēng)險(xiǎn)事件，由項(xiàng)目組有經(jīng)驗(yàn)的成員分別對該風(fēng)險(xiǎn)事件一123（3）根據(jù)得出風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值，將“風(fēng)險(xiǎn)概率”與“風(fēng)險(xiǎn)影響值”相乘計(jì)算得出風(fēng)險(xiǎn)期望值，并將風(fēng)險(xiǎn)事件按照風(fēng)險(xiǎn)期望值從大到小排序，為其賦予一個順序編號，對于前十個風(fēng)險(xiǎn)我們要重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行十大風(fēng)險(xiǎn)追蹤。

（3）根據(jù)得出風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響值，將“風(fēng)險(xiǎn)概率”與“風(fēng)險(xiǎn)影124（4）項(xiàng)目組假設(shè)參照表“風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表”確定風(fēng)險(xiǎn)等級，根據(jù)得到的風(fēng)險(xiǎn)期望值得到風(fēng)險(xiǎn)的級別，并確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人。假設(shè)規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)期望值在[0，0.05]之間的風(fēng)險(xiǎn)為四級風(fēng)險(xiǎn)，由項(xiàng)目的相應(yīng)工作包負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并通知項(xiàng)目經(jīng)理；(0.05，0.1]之間的風(fēng)險(xiǎn)為三級風(fēng)險(xiǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

（4）項(xiàng)目組假設(shè)參照表“風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表”確定風(fēng)險(xiǎn)等級，根據(jù)得1253.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對中，確定“風(fēng)險(xiǎn)策略”、“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施”、“風(fēng)險(xiǎn)處理截止時間”和“風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人”。對每件風(fēng)險(xiǎn)事件，項(xiàng)目組員討論確定一種主要的風(fēng)險(xiǎn)策略，確定出一項(xiàng)或多項(xiàng)措施來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。參照“風(fēng)險(xiǎn)等級劃分表”中風(fēng)險(xiǎn)的級別可以得出每件風(fēng)險(xiǎn)事件的負(fù)責(zé)人。根據(jù)所要采取的具體措施，確定處理的截止時間，比如截止時間填寫一周，那么，對于預(yù)防類措施，截止時間是指風(fēng)險(xiǎn)識別之后的一周之內(nèi)；對于糾正類措施，截止時間是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的一周之內(nèi)。

3.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對126風(fēng)險(xiǎn)識別編號WBS模塊風(fēng)險(xiǎn)事件1項(xiàng)目管理項(xiàng)目費(fèi)用超過預(yù)算2項(xiàng)目管理項(xiàng)目時間超過計(jì)劃時間3項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員積極性不高4需求調(diào)研院黨委調(diào)研經(jīng)常推后5需求分析某些需求超出項(xiàng)目范圍6模塊設(shè)計(jì)漏掉某些模塊7模塊設(shè)計(jì)多設(shè)計(jì)了某些功能8美工設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)不友好9硬件規(guī)劃與采購軟硬件不兼容10系統(tǒng)測試測試有漏洞11撰寫報(bào)告提交的報(bào)告用戶看不懂12產(chǎn)品轉(zhuǎn)移用戶不愿意使用新系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識別編號WBS模塊風(fēng)險(xiǎn)事件1項(xiàng)目管理項(xiàng)目費(fèi)用超過預(yù)算2項(xiàng)127風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析編號風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)影響描述風(fēng)險(xiǎn)影響值風(fēng)險(xiǎn)期望值排序級別16%10%≤成本增加＜20%0.20.0128四級210%5%≤進(jìn)度拖延＜10%0.20.0206四級39%工作質(zhì)量受到較小影響0.10.0099四級420%10%≤進(jìn)度拖延＜20%0.40.0801三級525%范圍主要部分受到影響0.20.0503三級66%范圍的次要部分受到影響0.10.00611四級風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析編風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)影響描述風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)排16%10%≤128風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析編號風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)影響描述風(fēng)險(xiǎn)影響值風(fēng)險(xiǎn)期望值排序級別715%10%≤進(jìn)度拖延＜20%0.40.0602三級89%質(zhì)量降低需要得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)0.20.0187四級91%項(xiàng)目的最終產(chǎn)品實(shí)際上不能使用0.80.00810四級105%質(zhì)量降低使產(chǎn)品不能使用0.80.0404四級118%10%≤進(jìn)度拖延＜20%0.40.0325四級121%質(zhì)量降低需要得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)0.20.00212四級風(fēng)險(xiǎn)定性與定量分析編風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)影響描述風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)排715%10%129風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對編號風(fēng)險(xiǎn)策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)處理截止時間風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人1緩解加強(qiáng)成本控制一周工作包負(fù)責(zé)人2緩解壓縮關(guān)鍵路徑三天工作包負(fù)責(zé)人3緩解交叉作業(yè)，避免單一勞動的枯燥感,刺激成員提升效率和效能一周工作包負(fù)責(zé)人4接受根據(jù)調(diào)整后的時間調(diào)研一天項(xiàng)目經(jīng)理5規(guī)避明確列出超出項(xiàng)目范圍的需求，與業(yè)主確認(rèn)是否需要增加，否則不列入考慮范圍一天項(xiàng)目經(jīng)理6接受加班，補(bǔ)充功能模塊一周工作包負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對編風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人1緩解加強(qiáng)成本控130風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對編號風(fēng)險(xiǎn)策略風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)處理截止時間風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人7接受去掉鍍金部分三天項(xiàng)目經(jīng)理8接受改進(jìn)界面設(shè)計(jì)方案一周工作包負(fù)責(zé)人9規(guī)避詳細(xì)規(guī)劃硬件采購要求兩天工作包負(fù)責(zé)人10接受重新測試，并改進(jìn)三天工作包負(fù)責(zé)人11接受報(bào)告交付給用戶前，沒有經(jīng)過仔細(xì)審查，重點(diǎn)不突出，報(bào)告的技巧性不夠一周工作包負(fù)責(zé)人12接受加強(qiáng)用戶溝通與培訓(xùn)一周工作包負(fù)責(zé)人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對編風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人7接受去掉鍍金部13105十一月2022第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)02十一月2022第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)132第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的

質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)133第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量1346.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理1356.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和?！獓H標(biāo)準(zhǔn)化組織6.1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理什么是質(zhì)量？136什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量？管理方面的即項(xiàng)目管理過程質(zhì)量，包括系統(tǒng)建設(shè)的準(zhǔn)備、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)以及運(yùn)行管理方面所反映的工作質(zhì)量問題；技術(shù)方面的即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量，包括系統(tǒng)生命期各階段的產(chǎn)品質(zhì)量第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件137制造業(yè)服務(wù)業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式?！獓H標(biāo)準(zhǔn)化組織制造業(yè)服務(wù)業(yè)怎么實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理？138全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個層次：整個組織要以質(zhì)量為核心組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的根本目的：使全社會受益和使組織長期成功第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件139全面質(zhì)量管理的核心思想：全員性：全員參與質(zhì)量管理；全過程性：管理好質(zhì)量形成的全過程；全要素性：管理好質(zhì)量所涉及的各個要素。全面質(zhì)量管理的核心思想：140什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理？信息系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理包括：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時的質(zhì)量管理；系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時的質(zhì)量管理；對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時軟件的質(zhì)量管理；包括對文檔、系統(tǒng)建設(shè)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量管理

第6章信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)課件141為什么要對信息系統(tǒng)采取全面管理？對信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量管理，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命期的各個階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題，如下圖所示：為什么要對信息系統(tǒng)采取全面管理？142系統(tǒng)分析說明書分析員：我可以提供什么用戶需求用戶：我要什么系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)員：我要讓系統(tǒng)怎么做源程序與文檔程序員：我要讓計(jì)算機(jī)怎么做運(yùn)行結(jié)果計(jì)算機(jī)：信息系統(tǒng)提供的結(jié)果理解正確性設(shè)計(jì)正確性表達(dá)正確性理解正確性編碼正確性輸入正確性運(yùn)行正確性相符嗎理解正確性表達(dá)正確性圖6.1信息系統(tǒng)生命期各階段之間的關(guān)系系統(tǒng)用戶需求系統(tǒng)源程序運(yùn)行結(jié)果理解正確性理解正確性輸入正確性143信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的主要措施（1）實(shí)行工程化的開發(fā)方法（2）實(shí)行階段性凍結(jié)與變更控制（3）實(shí)行里程碑式審查與版本管理（4）實(shí)行面向用戶參與的原型演化（5）強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)（6）盡量采用基于重用的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)（7）按照CMM持續(xù)改善的要求管理軟件的開發(fā)過程（8）進(jìn)行全面測試信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的主要措施144軟件能力成熟度模型的英文為CapabilityMaturityModelforSoftware，縮寫為CMM。CMM模型是1986年由美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)（CarnegieMellonUniversity）軟件工程研究所（SoftwareEngineeringInstitute，SEI）提出的。6.1.2軟件能力成熟度模型軟件能力成熟度模型的英文為Capabili145軟件能力成熟度模型有什么作用？軟件能力成熟度模型是評估軟件能力與成熟度的一套標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)基于眾多軟件專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。主要用于對軟件過程改善和軟件過程評估，是國際上流行的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

軟件能力成熟度模型有什么作用？146CMM模型的內(nèi)容是什么？CMM模型提供了一個基于過程能力階梯式進(jìn)化的框架，階梯共有五級。這五級由低到高依次為：初始級可重復(fù)級定義級定量管理級優(yōu)化級

CMM模型的內(nèi)容是什么？147（1）初始級初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項(xiàng)目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。（2）可重復(fù)級第二級的焦點(diǎn)集中在軟件管理過程上。一個可管理的過程應(yīng)該是一個可重復(fù)的過程，一個可重復(fù)的過程則能逐漸進(jìn)化和成熟。（1）初始級148（3）已定義級

要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn)，包括管理和工程開發(fā)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過程中去。所有開發(fā)的項(xiàng)目需根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)過程，剪裁出與項(xiàng)目適宜的過程，并執(zhí)行這些過程。（3）已定義級149（4）定量管理級是定量化的管理。所有過程需建立相應(yīng)的度量方式，所有工作產(chǎn)品和提交給用戶的產(chǎn)品都需要有明確的度量指標(biāo)。（5）優(yōu)化級目標(biāo)是達(dá)到一個持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。（4）定量管理級150圖6.2圖6.2151CMMI與CMM有什么不同？

CMMI與CMM的不同在于，CMMI可以解決現(xiàn)有不同能力成熟度模型的重復(fù)性、復(fù)雜性，并減少由此引起的成本、縮短改進(jìn)過程；它的涉及面更廣，專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)采購等方面。

CMMI與CMM有什么不同？1526.1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃？信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃就是要將與信息系統(tǒng)有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識出來，并提出如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.1.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)153如何制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃？首先搜集本組織以前的歷史數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析出該組織質(zhì)量管理工作量占項(xiàng)目總工作量的一般比例；根據(jù)新項(xiàng)目的大體工作量，計(jì)算出本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作量；根據(jù)質(zhì)量管理工作量情況，安排該項(xiàng)目的質(zhì)量管理任務(wù)，其中還要確定該項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，決定各質(zhì)量管理任務(wù)的頻度和相應(yīng)的各種工作資源；制定并評審?fù)ㄟ^信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃如何制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃？154質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)和成果質(zhì)量規(guī)劃主要的依據(jù)包括如下兩個部分：組織的質(zhì)量方針項(xiàng)目的合同文件中對交付產(chǎn)品的要求

質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)和成果155質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的高層管理者對所有信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和方向制定的一個指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目的合同文件合同文件中有關(guān)產(chǎn)品的描述包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少的部分項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的制定還必須參考相關(guān)領(lǐng)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和特殊規(guī)定質(zhì)量方針156信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要成果有哪些？主要包括質(zhì)量管理計(jì)劃、檢查表和相應(yīng)的操作說明等。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要成果有哪些？157質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量方針。各種檢查表是記錄項(xiàng)目執(zhí)行情況和進(jìn)行分析的工具。操作說明包括如何進(jìn)行項(xiàng)目工作、如何控制、如何度量、以及在何種情況下采取何種質(zhì)量管理措施和方法等的說明。質(zhì)量管理計(jì)劃158全面質(zhì)量管理的基本工作步驟PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的基本思想，也是全面質(zhì)量管理的基本工作步驟和程序，是在質(zhì)量規(guī)劃中可以采用的一種思路和方法。

全面質(zhì)量管理的基本工作步驟159PDCA把質(zhì)量管理過程具體劃分為：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段和八個工作步驟，強(qiáng)調(diào)按此順序不斷循環(huán)從而進(jìn)行所有質(zhì)量管理活動。

PDCA把質(zhì)量管理過程160（1）P（Plan）——計(jì)劃，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；（2）D（Do）——執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容；（3）C（Check）——檢查，總結(jié)執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；（4）A（Action）——處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。（1）P（Plan）——計(jì)劃，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確161表PDCA循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖，直方圖，控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖，帕累托圖4、針對主要原因，制定措施計(jì)劃

回答“5W1H”的問題：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）?什么時間完成（When）?如何完成（How）?表PDCA循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要方162D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

C6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖，直方圖，控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度8、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

表PDCA循環(huán)的步驟和方法（續(xù)）D5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃1636.1.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證什么是質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的活動，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的措施，貫穿整過項(xiàng)目實(shí)施的全過程。

6.1.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證什么是質(zhì)量保證？164質(zhì)量保證工作的依據(jù)和內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)主要有項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制的度量結(jié)果以及質(zhì)量工作的操作說明。質(zhì)量控制的度量結(jié)果可以用于比較和分析。項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是對于項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的描述，以及對于項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的具體說明。質(zhì)量保證工作的依據(jù)和內(nèi)容165質(zhì)量保證主要包括以下幾個方面的工作：（1）清晰的質(zhì)量要求說明（2）科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）組織和完善項(xiàng)目質(zhì)量體系（4）配備合格和必要的資源（5）持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動（6）項(xiàng)目變更的全面控制

質(zhì)量保證主要包括以下幾個方面的工作：1662.質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù)當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證時，采用的方法和技術(shù)主要是質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量審計(jì)也稱為質(zhì)量審核，是對特定質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查。2.質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù)167目的是確定質(zhì)量活動及其相關(guān)結(jié)果是否符合質(zhì)量計(jì)劃安排，以及這些計(jì)劃安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并且是否適合于達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量審計(jì)可以包括質(zhì)量體系審計(jì)、項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)、過程質(zhì)量審計(jì)、監(jiān)督審計(jì)、內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)、外部質(zhì)量審計(jì)等

目的是確定質(zhì)量活動及其相關(guān)結(jié)果是否符合質(zhì)量計(jì)劃安排，以及這些168質(zhì)量改進(jìn)是以“增加項(xiàng)目的有效性和效率，提高項(xiàng)目投資人收益”為主要目的而采取的各種行動。其方法包括項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議和質(zhì)量改進(jìn)行動兩個方面。質(zhì)量改進(jìn)169一般的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議至少包括：目前存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題及其后果；發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的建議目標(biāo)；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方法和步驟；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)所需的資源；項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)成果的確認(rèn)方法。一般的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議至少包括：170項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動的方法多數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議而確定的具體工作方法。質(zhì)量保證的成果主要是項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動的方法多數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議而確定的具體1716.1.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。6.1.5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量控制172項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證有什么區(qū)別？項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證最大的區(qū)別在于：項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動；而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證有什么區(qū)別？173質(zhì)量控制工作的依據(jù)和成果

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是指對項(xiàng)目實(shí)施全過程中的產(chǎn)成品進(jìn)行持續(xù)不斷地檢查、度量、評價(jià)和調(diào)整的活動。

質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目的階段工作成果項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃操作描述項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求

質(zhì)量控制工作的依據(jù)和成果174質(zhì)量控制成果通過項(xiàng)目質(zhì)量控制之后，所得到的最重要的成果就是項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。除質(zhì)量改進(jìn)外，質(zhì)量控制的結(jié)果還可能是接受項(xiàng)目成果、返工或?qū)?xiàng)目管理過程進(jìn)行調(diào)整。

質(zhì)量控制成果175質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù)

項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是檢查，包括：為確定項(xiàng)目的各種結(jié)果是否符合用戶需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動，既可能檢查單個活動的結(jié)果，也可能檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品的結(jié)果。質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù)176質(zhì)量控制工具檢查表和流程圖是很常用的質(zhì)量控制工具。下面我們重點(diǎn)介紹帕累托圖、因果圖和控制圖。質(zhì)量控制工具177帕累托圖帕累托圖（Paretochart）是以意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto的名字而命名的。帕累托圖又叫排列圖、主次圖,是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖；是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。

原則：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。帕累托圖178帕累托圖的表示帕累托圖用雙直角坐標(biāo)系表示,左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù),右邊縱坐標(biāo)表示頻率.分析線表示累積頻率。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素,按影響程度的大小(即出現(xiàn)頻數(shù)多少)從左到右排列。其形式如下圖：帕累托圖的表示17929%52%69%79%（頻數(shù)）件N=1235040302010甲乙丙丁戊其他質(zhì)量影響因素帕累托圖10080604020（頻率）%87%52%69%79%（頻數(shù)）件N=12350甲180影響質(zhì)量的因素分三類：主要因素：