精選高教版中職語文(職業(yè)模塊 工科類)口語交際《答詢》課件1

口語交際——答詢口語交際——答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識——“面試中的答詢”教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人二、答詢的基本要求1、以“詢”定答

聽

答詢

答

聽：聽懂和聽記

①聽懂：除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時(shí)是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。

②聽記：要邊聽邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。二、答詢的基本要求1、以“詢”定答例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴。”分析：徐阿姨的言外之意就是說小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。答：正面回答和靈活回答例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！埃ㄕ埻瑢W(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救?。”（沒有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。”（正確）例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對李夫2、主次分明詢問者有時(shí)會一次提出多個(gè)問題，答詢者在傾聽問題時(shí)，要明確主要問題和次要問題。3、簡潔準(zhǔn)確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。2、主次分明4、禮貌應(yīng)答（衣著、用語）答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢時(shí)，答詢者應(yīng)該衣著整齊、面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當(dāng)運(yùn)用體語言。即使提問者并不禮貌，答詢者也要展示文明形象。5、語言（語速、音量、語調(diào)）答詢時(shí)的音量需根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境來決定，答詢時(shí)的語調(diào)應(yīng)親切、熱情、不卑不亢。4、禮貌應(yīng)答（衣著、用語）三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場答詢的注意事項(xiàng)

1.做好充分準(zhǔn)備

2.注意回答方式

3.學(xué)會委婉作答

4.能夠隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?、答詢的注意事?xiàng)（一）現(xiàn)場答詢的注意事項(xiàng)一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問：“中國人民銀行有多少資金？”這涉及到國家機(jī)密，不可能直言相告。總理眉頭一皺，很快答道：“有18元8角8分?！痹趫龅娜巳笺等弧？偫斫忉屨f：“中國人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分。中國人民銀行有全國人民作后盾，信用卓著，實(shí)力雄厚，人民幣是世界上最有信譽(yù)的一種貨幣?！痹捯魟偮洌珗鲰懫馃崃业恼坡??？偫碛幸饣乇軉栴}的實(shí)質(zhì)，以“總面額”替代“總金額”，于是堵了外國記者的口，又不損害招待會和諧的氣氛。運(yùn)用曲解，使語言犀利而風(fēng)趣，充分表現(xiàn)出他過人的應(yīng)變能力和高超的語言藝術(shù)。一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問：一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個(gè)！一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所?！?/p>

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國（二）電話答詢的注意事項(xiàng)

1.電話鈴響不能太久，讓對方久等

2.問候?qū)Ψ?/p>

3.回答對方問題

4.避免回答錯(cuò)誤

5.提示語

6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電

7.接電話時(shí)保持微笑

8.作簡要記錄（二）電話答詢的注意事項(xiàng)（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)

首先，不讓對方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問候語，致謝語，道別語精選高教版中職語文(職業(yè)模塊工科類)口語交際《答詢》課件1練習(xí)（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:學(xué)生：請問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣?。渴圬泦T：不知道。學(xué)生：請問什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變原意。不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來就好了。對不起，這我說不準(zhǔn)，不過我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒消息，您如果愿意留下電話號碼的話，書一到我就通知您。練習(xí)（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203。有一天，某值班護(hù)士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”上文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說得體？練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當(dāng)回答態(tài)度明朗，要言不煩實(shí)事求是，恰當(dāng)禮貌五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖練一練問詢10086人工服務(wù)手機(jī)亂扣費(fèi)問題？討論：當(dāng)詢問遭到拒絕時(shí)，應(yīng)該怎么處理和解決？練一練問詢10086人工服務(wù)手機(jī)亂扣費(fèi)問題？甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“

A

”。甲獵人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他故意空著手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事。乙獵人遇到的情形恰好相反。他的妻子看見他帶回兩只野兔，就歡天喜地地說：“

B

”。乙獵人心中喜悅：“兩只算什么？”第二天，他打回了四只野兔。請補(bǔ)上A、B兩處的內(nèi)容，兩處均必須是疑問句，并且均不得超過10個(gè)字。A你只打了兩只？

B你竟打了兩只？甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測試你的工作能力；面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題1、請你介紹你自己

不要單說你的姓名、年齡、愛好?？梢哉f自己做過最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來。2、說出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說出來。不可太誠實(shí)說出自己致命的缺點(diǎn)。絕對不要說自己最大的缺點(diǎn)是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問題及答詢技巧1、請你介紹你自己面試問題及答詢技巧3、你對薪資的要求我對工資沒有硬性的要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善處理，我注重的是找對工作的機(jī)會。所以只要條件公平，我不會計(jì)較太多。4、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。3、你對薪資的要求謝謝！謝謝！編后語常常可見到這樣的同學(xué)，他們在下課前幾分鐘就開始看表、收拾課本文具，下課鈴一響，就迫不及待地“逃離”教室。實(shí)際上，每節(jié)課剛下課時(shí)的幾分鐘是我們對上課內(nèi)容查漏補(bǔ)缺的好時(shí)機(jī)。善于學(xué)習(xí)的同學(xué)往往懂得抓好課后的“黃金兩分鐘”。那么，課后的“黃金時(shí)間”可以用來做什么呢？一、釋疑難對課堂上老師講到的內(nèi)容自己想不通卡殼的問題，應(yīng)該在課堂上標(biāo)出來，下課時(shí)，在老師還未離開教室的時(shí)候，要主動(dòng)請老師講解清楚。如果老師已經(jīng)離開教室，也可以向同學(xué)請教，及時(shí)消除疑難問題。做到當(dāng)堂知識，當(dāng)堂解決。二、補(bǔ)筆記上課時(shí)，如果有些東西沒有記下來，不要因?yàn)榈胗浿┝说墓P記而影響記下面的內(nèi)容，可以在筆記本上留下一定的空間。下課后，再從頭到尾閱讀一遍自己寫的筆記，既可以起到復(fù)習(xí)的作用，又可以檢查筆記中的遺漏和錯(cuò)誤。遺漏之處要補(bǔ)全，錯(cuò)別字要糾正，過于潦草的字要寫清楚。同時(shí)，將自己對講課內(nèi)容的理解、自己的收獲和感想，用自己的話寫在筆記本的空白處。這樣，可以使筆記變的更加完整、充實(shí)。三、課后“靜思2分鐘”大有學(xué)問我們還要注意課后的及時(shí)思考。利用課間休息時(shí)間，在心中快速把剛才上課時(shí)剛講過的一些關(guān)鍵思路理一遍，把老師講解的題目從題意到解答整個(gè)過程詳細(xì)審視一遍，這樣，不僅可以加深知識的理解和記憶，還可以輕而易舉地掌握一些關(guān)鍵的解題技巧。所以，2分鐘的課后靜思等于同一學(xué)科知識的課后復(fù)習(xí)30分鐘。最新中小學(xué)教學(xué)課件2022/11/5編后語常常可見到這樣的同學(xué)，他們在下課前幾分鐘就開始看表、收thankyou!最新中小學(xué)教學(xué)課件2022/11/5thankyou!最新中小學(xué)教學(xué)課件2022/11/2口語交際——答詢口語交際——答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法2.能根據(jù)不同的情境，簡潔、準(zhǔn)確、得體地答詢教學(xué)目標(biāo)1.明確答詢的意義，了解答詢的基本要求和方法教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類2.掌握不同答詢的技巧，學(xué)會答詢教學(xué)重點(diǎn)1.答詢的概念及其分類教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類二、答詢的基本要求三、答詢的注意事項(xiàng)四、課內(nèi)練習(xí)（一）（二）五、答詢技巧“四字句”六、課外知識——“面試中的答詢”教學(xué)內(nèi)容一、答詢的含義、意義及其分類一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人的詢問。意義:為他人解開疑惑；借此給他人留下良好的印象，有助于工作的進(jìn)一步開展。分類：根據(jù)答詢的場合、途徑的不同，分為現(xiàn)場答詢、電話答詢、網(wǎng)絡(luò)答詢。一、答詢的含義、意義及其分類

含義：即在某種特定場合回答別人二、答詢的基本要求1、以“詢”定答

聽

答詢

答

聽：聽懂和聽記

①聽懂：除聽清內(nèi)容外，更重要的是弄清詢問者的意圖、要求和情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時(shí)是真誠還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。

②聽記：要邊聽邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。二、答詢的基本要求1、以“詢”定答例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小林真刻苦，每天晚上12多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈琴?！狈治觯盒彀⒁痰难酝庵饩褪钦f小林練琴時(shí)間太晚了，已經(jīng)打擾了鄰居的日常休息。

例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小答：正面回答和靈活回答①正面回答：釋疑解難，不回避，不閃躲，態(tài)度明朗，條理清楚，要言不煩。②靈活回答：交際中的”婉拒“，當(dāng)遇到提問者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場合，采用恰當(dāng)?shù)胤椒?，表明自己的原則態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活多變。答：正面回答和靈活回答例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對李夫人說：”李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！埃ㄕ埻瑢W(xué)嘗試答詢）分析：“太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。（以牙還牙）“過獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救??！保]有原則）“太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的?！保ㄕ_）例2：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對李夫2、主次分明詢問者有時(shí)會一次提出多個(gè)問題，答詢者在傾聽問題時(shí)，要明確主要問題和次要問題。3、簡潔準(zhǔn)確（清晰的思路）不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。2、主次分明4、禮貌應(yīng)答（衣著、用語）答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢時(shí)，答詢者應(yīng)該衣著整齊、面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當(dāng)運(yùn)用體語言。即使提問者并不禮貌，答詢者也要展示文明形象。5、語言（語速、音量、語調(diào)）答詢時(shí)的音量需根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境來決定，答詢時(shí)的語調(diào)應(yīng)親切、熱情、不卑不亢。4、禮貌應(yīng)答（衣著、用語）三、答詢的注意事項(xiàng)（一）現(xiàn)場答詢的注意事項(xiàng)

1.做好充分準(zhǔn)備

2.注意回答方式

3.學(xué)會委婉作答

4.能夠隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?、答詢的注意事?xiàng)（一）現(xiàn)場答詢的注意事項(xiàng)一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問：“中國人民銀行有多少資金？”這涉及到國家機(jī)密，不可能直言相告。總理眉頭一皺，很快答道：“有18元8角8分?！痹趫龅娜巳笺等?。總理解釋說：“中國人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分。中國人民銀行有全國人民作后盾，信用卓著，實(shí)力雄厚，人民幣是世界上最有信譽(yù)的一種貨幣?！痹捯魟偮?，全場響起熱烈的掌聲?？偫碛幸饣乇軉栴}的實(shí)質(zhì)，以“總面額”替代“總金額”，于是堵了外國記者的口，又不損害招待會和諧的氣氛。運(yùn)用曲解，使語言犀利而風(fēng)趣，充分表現(xiàn)出他過人的應(yīng)變能力和高超的語言藝術(shù)。一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設(shè)成就。一個(gè)西方記者問：一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個(gè)！一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所?！?/p>

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。

一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“中國（二）電話答詢的注意事項(xiàng)

1.電話鈴響不能太久，讓對方久等

2.問候?qū)Ψ?/p>

3.回答對方問題

4.避免回答錯(cuò)誤

5.提示語

6.結(jié)束通話時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x來電

7.接電話時(shí)保持微笑

8.作簡要記錄（二）電話答詢的注意事項(xiàng)（三）網(wǎng)絡(luò)答詢的注意事項(xiàng)

首先，不讓對方久等其次，保證打字的準(zhǔn)確率最后，問候語，致謝語，道別語精選高教版中職語文(職業(yè)模塊工科類)口語交際《答詢》課件1練習(xí)（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:學(xué)生：請問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣??？售貨員：不知道。學(xué)生：請問什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道。問題：為售貨員設(shè)計(jì)三個(gè)回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變原意。不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來就好了。對不起，這我說不準(zhǔn)，不過我可以幫您聯(lián)系一下。目前還沒消息，您如果愿意留下電話號碼的話，書一到我就通知您。練習(xí)（一）一名學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對話:練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號是203。有一天，某值班護(hù)士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒看見我在跟他講話嗎？”上文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認(rèn)為怎么說得體？練習(xí)（二）南方某縣一位老工人，姓李，因患急性五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖抓住關(guān)鍵，恰當(dāng)回答態(tài)度明朗，要言不煩實(shí)事求是，恰當(dāng)禮貌五、答詢技巧四字句聽清問題，明白意圖練一練問詢10086人工服務(wù)手機(jī)亂扣費(fèi)問題？討論：當(dāng)詢問遭到拒絕時(shí)，應(yīng)該怎么處理和解決？練一練問詢10086人工服務(wù)手機(jī)亂扣費(fèi)問題？甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“

A

”。甲獵人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他故意空著手回家，讓妻子知道打獵是不容易的事。乙獵人遇到的情形恰好相反。他的妻子看見他帶回兩只野兔，就歡天喜地地說：“

B

”。乙獵人心中喜悅：“兩只算什么？”第二天，他打回了四只野兔。請補(bǔ)上A、B兩處的內(nèi)容，兩處均必須是疑問句，并且均不得超過10個(gè)字。A你只打了兩只？

B你竟打了兩只？甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？其次，按照他的希望去回答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分：觀察你的工作態(tài)度；測試你的工作能力；面試中的“答詢”首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題1、請你介紹你自己

不要單說你的姓名、年齡、愛好?？梢哉f自己做過最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表現(xiàn)出來。2、說出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)可以大膽地把自己的優(yōu)點(diǎn)說出來。不可太誠實(shí)說出自己致命的缺點(diǎn)。絕對不要說自己最大的缺點(diǎn)是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說起。再加些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問題及答詢技巧1、請你介紹你自己面試問題及答詢技巧3