業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

產(chǎn)品創(chuàng)新部.2企業(yè)直線4006業(yè)務(wù)選號(hào)系統(tǒng)功效培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第1頁(yè)目錄第一部分：4006業(yè)務(wù)介紹第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹第三部分：業(yè)務(wù)受理流程第四部分：障礙處理流程2業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第2頁(yè)企業(yè)直線（4006）業(yè)務(wù)——企業(yè)直線（4006）業(yè)務(wù)由中國(guó)聯(lián)通骨干智能網(wǎng)承載，為企業(yè)客戶提供全國(guó)統(tǒng)一4006號(hào)碼作為接入號(hào)碼。使用企業(yè)直線通信費(fèi)用由主叫、被叫用戶分?jǐn)傊Ц丁Ｗ⒁?——為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),但當(dāng)前只支持主叫支付市話費(fèi)，被叫支付長(zhǎng)途通話費(fèi)方式。4006業(yè)務(wù)介紹新聯(lián)通——4006XXXXXX、4000XXXXXX電信——4008XXXXXX移動(dòng)——4007XXXXXX（原鐵通）400業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第3頁(yè)4006業(yè)務(wù)介紹4006編碼情況：采取10位數(shù)字編碼4006ABCDEF注意：1、當(dāng)前各省使用4006號(hào)碼，已無(wú)號(hào)段劃分，全國(guó)號(hào)碼共享。經(jīng)過(guò)4006web選號(hào)系統(tǒng)申請(qǐng)使用。2、集團(tuán)要求了優(yōu)質(zhì)號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定了最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)號(hào)碼劃分：

集團(tuán)依據(jù)號(hào)碼特點(diǎn)，將4006號(hào)碼分為A、B、D、C類(lèi)號(hào)碼，其中A、B類(lèi)定義集團(tuán)級(jí)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，D類(lèi)定義省級(jí)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，C類(lèi)為普通號(hào)碼。優(yōu)質(zhì)號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)及要求，可參考《關(guān)于骨干智能網(wǎng)4006業(yè)務(wù)選號(hào)系統(tǒng)上線相關(guān)準(zhǔn)備工作通知》(產(chǎn)品[]32號(hào))。4業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第4頁(yè)4006業(yè)務(wù)介紹骨干智能網(wǎng)平臺(tái)主叫用戶業(yè)務(wù)概念簡(jiǎn)圖主要感知：十位400號(hào)碼。固話、手機(jī)均可撥打。能夠是全國(guó)各地用戶。400XXXXXXX功效：1、進(jìn)行號(hào)碼翻譯。2、實(shí)現(xiàn)4006客戶基本需求。0531-123456780532-45678945021-12345689......................橋梁5業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第5頁(yè)4006業(yè)務(wù)介紹慣用功效:1、遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)2、靈活路由（按時(shí)間、按照發(fā)話地、按百分比選擇路）個(gè)性功效:1、語(yǔ)音提醒（即個(gè)性化歡迎詞）2、限制呼叫類(lèi)（呼叫阻截、呼叫次數(shù)限制等）3、密碼接入（輸入密碼方可接通）4、設(shè)置黑名單（標(biāo)準(zhǔn)上不超出10個(gè)號(hào)碼）6業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第6頁(yè)1、遇忙/無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫4006業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定另一目標(biāo)地。

注意：遇忙或無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)當(dāng)前只支持最多前轉(zhuǎn)2個(gè)號(hào)碼。4006業(yè)務(wù)介紹上海用戶北京用戶

智能網(wǎng)系統(tǒng)北京客服撥打4006123456上?？头钲诳头?jì)南用戶2、發(fā)話路由選擇目標(biāo)地：依據(jù)主叫用戶所在地理位置選擇目標(biāo)地。注意：分散式呼叫路由最多不超出60個(gè)。（按時(shí)間、按百分比選擇路由功效與發(fā)話路由選擇目標(biāo)地形式類(lèi)似。）電話2：053233333333電話1：05311111111

智能網(wǎng)系統(tǒng)撥打4006123456忙電話3：053155555555忙7業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第7頁(yè)3、語(yǔ)音(IVR)提醒：用戶撥打4006號(hào)碼時(shí)，能夠聽(tīng)到提醒音。注意：當(dāng)前已經(jīng)能夠提供多級(jí)語(yǔ)音菜單;ivr功效實(shí)現(xiàn)/變更等需向集團(tuán)企業(yè)申請(qǐng),并由集團(tuán)詳細(xì)實(shí)施。4006業(yè)務(wù)介紹4、呼叫阻截：客戶能夠設(shè)置允許或限制一些地域撥打自己4006號(hào)碼，只針對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)地域開(kāi)放撥打權(quán)限。上海用戶北京用戶

撥打4006123456您無(wú)權(quán)撥打該號(hào)碼例1：用戶撥打4006123456時(shí),提醒：“電腦請(qǐng)按1，冰箱請(qǐng)按2……”，如海爾客服。例2：提醒：“歡迎致電XX企業(yè)，企業(yè)以經(jīng)營(yíng)XX為主……”8業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第8頁(yè)4006123456呼叫中心A呼叫中心B400612345630%來(lái)話70%來(lái)話4006123456系統(tǒng)50200100對(duì)不起，呼叫最大數(shù)已到按時(shí)間選擇呼叫中心按百分比選擇呼叫中心播打呼叫中心次數(shù)限制同時(shí)呼叫呼叫中心次數(shù)限制4006業(yè)務(wù)介紹9業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第9頁(yè)業(yè)務(wù)資費(fèi)

1、開(kāi)戶費(fèi)：100元/號(hào)碼/當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)（一次性費(fèi)用）2、基本月使用費(fèi)：100元/月/號(hào)碼3、功效使用費(fèi)：呼叫阻截功效、密碼接入功效、呼叫4006次數(shù)限制、IVR等功效50元/月/項(xiàng)功效。4、通話費(fèi)用：對(duì)于長(zhǎng)途呼叫，4006客戶（即被叫）支付0.06元/6秒長(zhǎng)途話費(fèi)，手機(jī)為0.07元/6秒；對(duì)于當(dāng)?shù)睾艚校?006客戶（即被叫）支付0.15元/分鐘服務(wù)費(fèi)。4006業(yè)務(wù)介紹撥打4006123456濟(jì)南固話或者手機(jī)0531-123456780532-12345678（主叫只需支付市話費(fèi)，交給電話所屬運(yùn)行商）（目碼）主叫和目標(biāo)碼之間為同一個(gè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)，4006客戶需要支付0.1-0.15元服務(wù)費(fèi)。主叫和目碼之間非同一個(gè)本地網(wǎng)，4006客戶需要支付長(zhǎng)途費(fèi)用。我們收益，費(fèi)用交給辦理4006分企業(yè)。（兩個(gè)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)10業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第10頁(yè)業(yè)務(wù)資費(fèi)

注意事項(xiàng)：一次性費(fèi)用按照當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)個(gè)數(shù)收取。骨干智能網(wǎng)是按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。每個(gè)月集團(tuán)下發(fā)話單到各?。ㄒ盐袧?jì)南業(yè)務(wù)支撐），然后依據(jù)號(hào)碼所屬地將話單分發(fā)到各市分企業(yè)進(jìn)行帳務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶收費(fèi)。所以，全部資費(fèi)優(yōu)惠全部是在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)。每個(gè)月月底要求各市分企業(yè)上報(bào)“800/4006新增及拆機(jī)客戶資料”主要用于話單分發(fā)，無(wú)其它尤其用途。4006業(yè)務(wù)介紹11業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第11頁(yè)SMPSMAPSCPSAUNO.7信令網(wǎng)北京長(zhǎng)途局/SSP長(zhǎng)途交換網(wǎng)TCP/IP信令鏈路話路北京端局LS北京當(dāng)?shù)亟粨Q網(wǎng)廣州長(zhǎng)途局/SSP深圳端局LS廣東省內(nèi)交換網(wǎng)①4006780001②4006780001③觸發(fā)業(yè)務(wù)4006780001④號(hào)碼翻譯075533633600⑤075533633600處理過(guò)程示意智能網(wǎng)系統(tǒng)0755336336004006業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：12業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第12頁(yè)注意事項(xiàng)：如4006目標(biāo)碼為電信號(hào)碼，則存在網(wǎng)間結(jié)算可能。1、電信用戶撥打4006號(hào)碼，在過(guò)網(wǎng)時(shí)（即③）互不結(jié)算2、網(wǎng)通將4006號(hào)碼/800號(hào)碼翻譯成為目標(biāo)號(hào)碼（電信號(hào)碼），在過(guò)網(wǎng)時(shí)（即⑧）按照當(dāng)?shù)亟Y(jié)算規(guī)則結(jié)算。4006業(yè)務(wù)介紹關(guān)口局聯(lián)通交換網(wǎng)電信交換網(wǎng)關(guān)口局長(zhǎng)途局/SSPNO.7信令網(wǎng)集團(tuán)智能網(wǎng)系統(tǒng)交換端局2交換端局1①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信400號(hào)碼真實(shí)號(hào)碼13業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第13頁(yè)目錄第一部分：4006業(yè)務(wù)介紹第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹第三部分：業(yè)務(wù)受理流程第四部分：障礙處理流程14業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第14頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)選號(hào)系統(tǒng)主要目標(biāo)：

號(hào)碼資源利用最大化，擴(kuò)大客戶號(hào)碼選擇余地。各省、市之間號(hào)碼分配更為公平，以客戶需求為先。號(hào)碼使用主要流程：4006號(hào)碼查詢(xún)、預(yù)占、審批、駁回、取消申請(qǐng)等。附加：號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等。15業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第15頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)號(hào)碼資源分類(lèi)：分類(lèi)4006號(hào)碼消費(fèi)要求A類(lèi)號(hào)碼4006ABCDEF=aaaaaa、xaaaaa（后6位或5位號(hào)碼一致，如：4006666666、4006688888）申請(qǐng)A類(lèi)號(hào)碼客戶，最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不低于50000元/月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于3年；4006ABCDEF=123456（后6位為連續(xù)數(shù)字，如4006123456、4006987654）4006ABCDEF=aaabbb（如：5-7位號(hào)碼一致，8-10位號(hào)碼一致，如4006222555）B類(lèi)號(hào)碼4006ABCDEF=xyaaaa（后4位號(hào)碼一致，如：4006**6666）申請(qǐng)B類(lèi)號(hào)碼客戶，最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不低于0元/月同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于2年（其中4006*123**號(hào)碼為公益性質(zhì)可不受此限制）4006ABCDEF=xyabcd(abcd為連號(hào),如：1234)4006ABCDEF=aabbcc(如：112233，226655)4006ABCDEF=ababab(如：121212，151515)4006ABCDEF=abcabc(如：139139)4006ABCDEF=xaayaa（如：133633）4006ABCDEF=95****4006ABCDEF=*95***（如：95588）4006ABCDEF=*123**（如：12316）16業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第16頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)號(hào)碼資源分類(lèi)：分類(lèi)4006號(hào)碼消費(fèi)要求D類(lèi)號(hào)碼4006ABCDEF=xyzaaa（最終3位號(hào)碼一致，如：4006**1666）申請(qǐng)D類(lèi)號(hào)碼客戶，最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上不低于3000元/月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于1年4006ABCDEF=xyaabb（7-8位號(hào)碼一致，9-10位號(hào)碼一致，如：4006**4455）4006ABCDEF=xyabab(如：4006**1212)4006ABCDEF=x1006*(如：4006*10060/4006*10069)4006ABCDEF=10****4006ABCDEF=20****17業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第17頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)號(hào)碼審批流程：集團(tuán)級(jí)號(hào)碼：（A、B類(lèi)號(hào)碼）1、分企業(yè)業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中查詢(xún)，如號(hào)碼狀態(tài)為空閑，則進(jìn)行預(yù)占；2、將號(hào)碼申請(qǐng)（客戶情況、客戶使用400用途、最低消費(fèi)情況）郵件形式盡快上報(bào)省企業(yè)；3、省企業(yè)向集團(tuán)提交申請(qǐng)（正式文件）；4、集團(tuán)相關(guān)部門(mén)批復(fù)同意后，分企業(yè)與客戶簽署協(xié)議；5、集團(tuán)企業(yè)放開(kāi)該號(hào)碼開(kāi)通權(quán)限；6、各市分企業(yè)完成97受理和數(shù)據(jù)制作，客戶協(xié)議郵件形式補(bǔ)報(bào)至省企業(yè)。18業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第18頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)號(hào)碼審批流程：省級(jí)號(hào)碼：（D類(lèi)號(hào)碼）1、分企業(yè)業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中查詢(xún)，如號(hào)碼狀態(tài)為空閑，則進(jìn)行預(yù)占；2、將號(hào)碼申請(qǐng)（客戶情況、客戶使用400用途、最低消費(fèi)情況）郵件形式上報(bào)省企業(yè)；3、省企業(yè)審核同意后放開(kāi)該號(hào)碼開(kāi)通權(quán)限；4、各市分企業(yè)完成97受理和數(shù)據(jù)制作，客戶協(xié)議以郵件形式補(bǔ)報(bào)至省企業(yè)。普通級(jí)號(hào)碼：（C類(lèi)號(hào)碼）1、分企業(yè)業(yè)務(wù)管理人員在系統(tǒng)中查詢(xún)，如號(hào)碼狀態(tài)為空閑，則進(jìn)行預(yù)占；2、在預(yù)占時(shí)限內(nèi)，與客戶簽署協(xié)議后開(kāi)通號(hào)碼，完成97受理和數(shù)據(jù)制作。19業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第19頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)在哪里進(jìn)行選號(hào)？每個(gè)分企業(yè)都有自己營(yíng)業(yè)帳號(hào)，如zbyy01,jnyyo1……,這些帳號(hào)已經(jīng)全部放開(kāi)了選號(hào)基本權(quán)限。20業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第20頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)1、號(hào)碼查詢(xún)：輸入號(hào)碼，查詢(xún)號(hào)碼狀態(tài)，確定是否能夠使用。如：查詢(xún)4006141235如號(hào)碼狀態(tài)為空閑則能夠預(yù)占。如：查詢(xún)4006344344如：查詢(xún)400612345621業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第21頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)2、號(hào)碼預(yù)占：依據(jù)要求輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)進(jìn)行判斷，如為空閑狀態(tài)則預(yù)占成功，不然報(bào)錯(cuò)。非優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，則提醒：“此號(hào)碼為普通號(hào)碼無(wú)需審批，您能夠預(yù)占30天，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)進(jìn)行開(kāi)戶操作!”（比如預(yù)占4006141235后）優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，則提醒：“此號(hào)碼為集團(tuán)/省級(jí)審批號(hào)碼，您能夠預(yù)占30天，請(qǐng)向集團(tuán)/省企業(yè)提交號(hào)碼開(kāi)通申請(qǐng)！”（比如預(yù)占4006344344等優(yōu)質(zhì)號(hào)后）符合優(yōu)質(zhì)號(hào)碼要求最低消費(fèi)值22業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第22頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)2、號(hào)碼預(yù)占：號(hào)碼預(yù)占期：自該號(hào)碼預(yù)占之日起，系統(tǒng)為進(jìn)行預(yù)占營(yíng)業(yè)帳號(hào)保留30天。30天內(nèi)如沒(méi)有完成業(yè)務(wù)受理及進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù)制作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)釋放該號(hào)碼資源，號(hào)碼狀態(tài)由“預(yù)占”變?yōu)椤翱臻e”。

注意：自號(hào)碼資源釋放之日起30天內(nèi)，該營(yíng)業(yè)帳號(hào)無(wú)權(quán)再次對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行預(yù)占。所以，假如號(hào)碼預(yù)占后如未與客戶達(dá)成一致，客戶經(jīng)理需通知營(yíng)業(yè)人員及時(shí)取消預(yù)占。23業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第23頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)3、號(hào)碼取消：對(duì)已經(jīng)預(yù)占號(hào)碼取消。比如：2月3日取消了號(hào)碼4006344344，再次查詢(xún)?cè)撎?hào)碼狀態(tài)已顯示為“空閑”，則嘗試再次進(jìn)行預(yù)占，出現(xiàn)以下提醒：即號(hào)碼釋放后無(wú)權(quán)使用時(shí)限為30天，此為系統(tǒng)固定時(shí)限，無(wú)法修改。所以，主動(dòng)進(jìn)行號(hào)碼取消，一定程度上經(jīng)過(guò)縮短預(yù)占期縮短再次申請(qǐng)使用時(shí)限。24業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第24頁(yè)4006號(hào)碼狀態(tài)：空閑、啟用、預(yù)占、凍結(jié)：狀態(tài)狀態(tài)說(shuō)明空閑沒(méi)有啟用或未被占用，號(hào)碼處于空閑狀態(tài)，操作員能夠進(jìn)行預(yù)占操作。啟用操作員進(jìn)行開(kāi)戶后號(hào)碼處于啟用狀態(tài)，進(jìn)行加載、激活操作時(shí)狀態(tài)不變。預(yù)占操作員預(yù)占某一空閑狀態(tài)號(hào)碼后，進(jìn)行開(kāi)戶前，號(hào)碼處于預(yù)占狀態(tài)；對(duì)預(yù)占狀態(tài)號(hào)碼進(jìn)行審批操作，不會(huì)改變號(hào)碼狀態(tài)，依然是預(yù)占狀態(tài)。凍結(jié)對(duì)啟用狀態(tài)號(hào)碼進(jìn)行去激活操作后，號(hào)碼處于凍結(jié)狀態(tài)；進(jìn)行卸載操作，號(hào)碼仍處于凍結(jié)狀態(tài)。選號(hào)系統(tǒng)25業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第25頁(yè)4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)：操作員可對(duì)4006號(hào)碼資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理。集團(tuán)操作員能夠統(tǒng)計(jì)全部省份號(hào)碼，省企業(yè)操作員只能統(tǒng)計(jì)本省號(hào)碼。

步驟1 登陸；步驟2點(diǎn)擊“4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)”菜單。選號(hào)系統(tǒng)26業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第26頁(yè)4006統(tǒng)計(jì)查詢(xún)：操作員可對(duì)4006號(hào)碼資源進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，方便對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理。集團(tuán)操作員能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)全部省份號(hào)碼，省企業(yè)操作員只能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)本省號(hào)碼。步驟1 登陸；步驟2 點(diǎn)擊“4006號(hào)碼統(tǒng)計(jì)”菜單。

選號(hào)系統(tǒng)27業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第27頁(yè)選號(hào)系統(tǒng)總結(jié)

1、關(guān)鍵步驟：“查詢(xún)”、“預(yù)占”

2、關(guān)注點(diǎn)：

號(hào)碼狀態(tài)（空閑狀態(tài)方可使用）；

號(hào)碼類(lèi)型（Ａ／Ｂ／Ｄ優(yōu)質(zhì)號(hào)碼需要向集團(tuán)或省企業(yè)申請(qǐng)）。

選號(hào)系統(tǒng)28業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第28頁(yè)目錄第一部分：4006業(yè)務(wù)介紹第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹第三部分：業(yè)務(wù)受理流程第四部分：障礙處理流程29業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第29頁(yè)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理和選號(hào)系統(tǒng)是在同一個(gè)操作界面上，相同網(wǎng)址、帳號(hào)登陸。開(kāi)戶前提是：號(hào)碼已成功預(yù)占，且符合使用要求；與客戶簽署了協(xié)議，完成了97受理；號(hào)碼由哪個(gè)營(yíng)業(yè)帳號(hào)預(yù)占，則用哪個(gè)帳號(hào)進(jìn)行開(kāi)戶。30業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第30頁(yè)注意：號(hào)碼應(yīng)該為已預(yù)占非集團(tuán)預(yù)留號(hào)碼，或已預(yù)占優(yōu)質(zhì)號(hào)碼已經(jīng)過(guò)審批，則界面顯示“此號(hào)碼能夠開(kāi)戶，請(qǐng)單擊開(kāi)戶操作”；其它情況則提醒“號(hào)碼開(kāi)戶失敗，請(qǐng)先預(yù)占該號(hào)碼”。單擊“開(kāi)戶操作”鏈接即可：4006號(hào)碼開(kāi)戶：操作員點(diǎn)擊“新增業(yè)務(wù)用戶”菜單進(jìn)行開(kāi)戶。業(yè)務(wù)受理31業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第31頁(yè)功效設(shè)置：開(kāi)戶操作后，能夠依據(jù)客戶需求，進(jìn)行對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)制作。業(yè)務(wù)受理32業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第32頁(yè)功效設(shè)置：開(kāi)戶操作后，能夠依據(jù)客戶需求，進(jìn)行對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)制作。業(yè)務(wù)受理不一樣功效設(shè)置，下面以發(fā)話路由配置為例33業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第33頁(yè)例：發(fā)話路由設(shè)置---新增數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理沒(méi)有任何數(shù)據(jù)設(shè)置號(hào)碼，提醒沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，能夠點(diǎn)擊“新增”進(jìn)行數(shù)據(jù)制作34業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第34頁(yè)例：發(fā)話路由設(shè)置---新增數(shù)據(jù)后顯示結(jié)果業(yè)務(wù)受理點(diǎn)擊“新增”能夠繼續(xù)增加不一樣發(fā)話地設(shè)置。如右圖顯示，已經(jīng)增加了發(fā)話地來(lái)自0531和0532設(shè)置。點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”，則能夠看到每個(gè)號(hào)碼詳細(xì)設(shè)置，也能夠進(jìn)行修改。35業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第35頁(yè)業(yè)務(wù)受理如：主叫地域?yàn)?531數(shù)據(jù)設(shè)置。同時(shí)設(shè)置了遇忙前轉(zhuǎn)和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)。例：發(fā)話路由設(shè)置---新增數(shù)據(jù)后顯示結(jié)果36業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第36頁(yè)功效設(shè)置－－IVR功效業(yè)務(wù)受理因?yàn)?006業(yè)務(wù)在骨干智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，當(dāng)前還沒(méi)實(shí)現(xiàn)客戶自助設(shè)置IVR語(yǔ)音功效，所以，對(duì)于客戶需求，必須經(jīng)集團(tuán)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)。普通流程為：1、分企業(yè)依據(jù)客戶需求，將錄制好IVR、流程描述文檔郵件發(fā)至省企業(yè)。2、省企業(yè)審核后上報(bào)集團(tuán)企業(yè)相關(guān)人員。3、集團(tuán)企業(yè)審核并下發(fā)調(diào)單（普通是北京分企業(yè)幫助）進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。37業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第37頁(yè)IVR功效申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理1、IVR申請(qǐng)文檔2、IVR錄音格式ivr格式要求－WAV格式文件，采樣頻率8000HZ,8位編碼,單聲道。山東省4006業(yè)務(wù)ivr功效申請(qǐng)表客戶名稱(chēng)XXX4006號(hào)碼400XXXXXXX申請(qǐng)?jiān)颍海ù罂蛻?、收入、話?wù)量、IVR功效完成時(shí)間等）菜單描述：（示范以下）您好，歡迎致電XX企業(yè)，我們將為您提供全方面、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

業(yè)務(wù)咨詢(xún)，請(qǐng)按1；（010-XXXXXXXXX）技術(shù)支持，請(qǐng)按2；（010-XXXXXXXXX）人力資源，請(qǐng)按3；（010-XXXXXXXXX）

財(cái)務(wù)受理，請(qǐng)按4；（010-XXXXXXXXX）聯(lián)絡(luò)人XX聯(lián)絡(luò)電話XXXxx年xx月xx日（加蓋部門(mén)章）注：需要文字描述和目碼。如為IVR更改申請(qǐng)，則需提供“原菜單描述”和“新菜單描述”。38業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第38頁(yè)IVR功效申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理集團(tuán)要求：為確保集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部協(xié)調(diào)相關(guān)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)有足夠時(shí)間進(jìn)行IVR功效數(shù)據(jù)制作，并考慮到文件流轉(zhuǎn)時(shí)間，各省需提前20個(gè)工作日向集團(tuán)上報(bào)4006IVR功效開(kāi)通/變更/關(guān)閉申請(qǐng)。提議：假如客戶4006業(yè)務(wù)設(shè)置目標(biāo)碼與4006申請(qǐng)地一致（比如客戶在濟(jì)南申請(qǐng)4006號(hào)碼，且目標(biāo)碼也都指向濟(jì)南當(dāng)?shù)仉娫挘瑒t能夠結(jié)合聲訊平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn)IVR功效。即申請(qǐng)一個(gè)168號(hào)碼，將其作為400號(hào)目標(biāo)碼，經(jīng)過(guò)168平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IVR功效。39業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第39頁(yè)業(yè)務(wù)受理總結(jié)業(yè)務(wù)受理關(guān)鍵點(diǎn)：1、號(hào)碼開(kāi)通前成功預(yù)占。2、詳細(xì)了解客戶需求。3、除IVR需求，其它需求基本都可在800/4006WEB業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)制作，需要熟練掌握數(shù)據(jù)制作操作。4、IVR需求：區(qū)分客戶規(guī)模，選擇實(shí)現(xiàn)方式；提供資料要早、全。40業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第40頁(yè)目錄第一部分：4006業(yè)務(wù)介紹第二部分：選號(hào)系統(tǒng)介紹第三部分：業(yè)務(wù)受理流程第四部分：障礙處理流程41業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料第41頁(yè)障礙處理流程各市分企業(yè)要規(guī)