團隊內(nèi)部溝通課件

05十一月2022團隊內(nèi)部溝通01十一月2022團隊內(nèi)部溝通1團隊內(nèi)部溝通課件2職場溝通中存在的常規(guī)問題：1、往上溝通沒有膽2、水平溝通沒有胸3、往下溝通沒有心職場溝通中存在的常規(guī)問題：3上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達于下，則人惑；下情不通于上，則有疑3、上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通4一.與上級溝通的技巧1.主動溝通、學(xué)會匯報工作1)要有匯報意識;2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時機。2.學(xué)會向上級提建議、表達想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點；2）注意維護上級的尊嚴(yán)；3）要讓自己的想法變成上級的；4）讓上級在多項建議中做出選擇。3.懂得對領(lǐng)導(dǎo)說“不”領(lǐng)導(dǎo)委托你做謀事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復(fù)問題越位；5）某些場合越位切記要尊重上級一.與上級溝通的技巧5二、與下級溝通的藝術(shù)1、與下屬辦事應(yīng)建立威信基礎(chǔ)：以誠信取威；以才學(xué)取威；以情感取威；以權(quán)利取威。2、主要技巧有：1）讓屬下知道你關(guān)心著他們2）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們3）寬容大度，虛懷若谷4）巧用暗示，切忌命令3、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：1）不偏不倚；2）折衷調(diào)和二、與下級溝通的藝術(shù)6三、與同級之間溝通的技巧1、與同級溝通，遇事要協(xié)商2、與同級溝通，要謙虛坦誠3、與同級溝通，要消除誤解4、與同級溝通，要聯(lián)絡(luò)感情5、與同級溝通，要大事化小6、與同級溝通，要共事不越界7、與同級溝通，不要說閑話三、與同級之間溝通的技巧7四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征1）管理者與員工和部下之間互相信任。2)真實的住處能夠上下左右自由地流動。3）每個人都對自己的位置感到滿意并有參與管理的權(quán)利。4）可連續(xù)工作而無沖突。5）健康的環(huán)境。6）企業(yè)的成功。7）樂觀的遠景。2、四個環(huán)節(jié)四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征83、事事溝通溝通的努力應(yīng)著眼于：第一，讓員工和部下都了解企業(yè)的經(jīng)營活動存在的問題及追求的目標(biāo)；第二，讓第個員工和部下都清楚地不斷了解和掌握企業(yè)或與他們有關(guān)事項的重大進展；第三，誘導(dǎo)員工和部下為改善經(jīng)營狀況出力獻策；第四，滿足員工和部下對經(jīng)常保持住處暢通及參與組織經(jīng)營的愿望。應(yīng)避免的六個基本問題：一是管理人員命令員工和部下過多，聽取他們的意見卻很少；二是傳達下去的指令讓人難以理解；三是大部分內(nèi)容與管理工作緊密相關(guān)，而與員工無關(guān)；四是在員工和部下溝通中宣傳過多；五是缺乏坦誠精神；六是不能反映變化了的情況。4、直接溝通3、事事溝通9五、團隊溝通中應(yīng)注意的事項：

為了維持團隊的正常運作，或者說良性運作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下三點：1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

五、團隊溝通中應(yīng)注意的事項：102、作為其它團隊成員來說：要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。

3、對于所有團隊成員而言：一個團結(jié)的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標(biāo)而奮斗。

2、作為其它團隊成員來說：要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動11警惕辦公室紅燈亮起

謹(jǐn)慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識。時間久了，容易出現(xiàn)些問題：1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細微小事，常常帶著刻板的神情進出辦公室。2、忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。3、無形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責(zé)怪別人在嫉妒自己。4、流言蜚語到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無關(guān)緊要的部門，成功到此終結(jié)。警惕辦公室紅燈亮起12國際公司如何溝通案例：現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：（1）講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。國際公司如何溝通案例：13（2）聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。團隊內(nèi)部溝通課件14（3）解除后顧之憂西南航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時則辭退員工。凱勒爾上任后宣布，永不裁員，他認為不解除員工后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。（4）幫員工制定發(fā)展計劃愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制定個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。該公司認為，一個企業(yè)要保持領(lǐng)先的地位，最重要的一點是員工的整體素質(zhì)能夠保持領(lǐng)先。（3）解除后顧之憂15（5）動員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。（6）返聘被辭退的員工日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過眼下失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好，技術(shù)上沒問題，廠方都歡迎他們回來應(yīng)聘。被返聘的員工深受感動。團隊內(nèi)部溝通課件16（7）培養(yǎng)自豪感美國西思公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在西思公司的工作怎幺樣？”員工都會自豪地說：“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西?！保?）口頭表揚表揚被認為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。（7）培養(yǎng)自豪感1705十一月2022團隊內(nèi)部溝通01十一月2022團隊內(nèi)部溝通18團隊內(nèi)部溝通課件19職場溝通中存在的常規(guī)問題：1、往上溝通沒有膽2、水平溝通沒有胸3、往下溝通沒有心職場溝通中存在的常規(guī)問題：20上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達于下，則人惑；下情不通于上，則有疑3、上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通21一.與上級溝通的技巧1.主動溝通、學(xué)會匯報工作1)要有匯報意識;2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時機。2.學(xué)會向上級提建議、表達想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點；2）注意維護上級的尊嚴(yán)；3）要讓自己的想法變成上級的；4）讓上級在多項建議中做出選擇。3.懂得對領(lǐng)導(dǎo)說“不”領(lǐng)導(dǎo)委托你做謀事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復(fù)問題越位；5）某些場合越位切記要尊重上級一.與上級溝通的技巧22二、與下級溝通的藝術(shù)1、與下屬辦事應(yīng)建立威信基礎(chǔ)：以誠信取威；以才學(xué)取威；以情感取威；以權(quán)利取威。2、主要技巧有：1）讓屬下知道你關(guān)心著他們2）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們3）寬容大度，虛懷若谷4）巧用暗示，切忌命令3、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：1）不偏不倚；2）折衷調(diào)和二、與下級溝通的藝術(shù)23三、與同級之間溝通的技巧1、與同級溝通，遇事要協(xié)商2、與同級溝通，要謙虛坦誠3、與同級溝通，要消除誤解4、與同級溝通，要聯(lián)絡(luò)感情5、與同級溝通，要大事化小6、與同級溝通，要共事不越界7、與同級溝通，不要說閑話三、與同級之間溝通的技巧24四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征1）管理者與員工和部下之間互相信任。2)真實的住處能夠上下左右自由地流動。3）每個人都對自己的位置感到滿意并有參與管理的權(quán)利。4）可連續(xù)工作而無沖突。5）健康的環(huán)境。6）企業(yè)的成功。7）樂觀的遠景。2、四個環(huán)節(jié)四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征253、事事溝通溝通的努力應(yīng)著眼于：第一，讓員工和部下都了解企業(yè)的經(jīng)營活動存在的問題及追求的目標(biāo)；第二，讓第個員工和部下都清楚地不斷了解和掌握企業(yè)或與他們有關(guān)事項的重大進展；第三，誘導(dǎo)員工和部下為改善經(jīng)營狀況出力獻策；第四，滿足員工和部下對經(jīng)常保持住處暢通及參與組織經(jīng)營的愿望。應(yīng)避免的六個基本問題：一是管理人員命令員工和部下過多，聽取他們的意見卻很少；二是傳達下去的指令讓人難以理解；三是大部分內(nèi)容與管理工作緊密相關(guān)，而與員工無關(guān)；四是在員工和部下溝通中宣傳過多；五是缺乏坦誠精神；六是不能反映變化了的情況。4、直接溝通3、事事溝通26五、團隊溝通中應(yīng)注意的事項：

為了維持團隊的正常運作，或者說良性運作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下三點：1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

五、團隊溝通中應(yīng)注意的事項：272、作為其它團隊成員來說：要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。

3、對于所有團隊成員而言：一個團結(jié)的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標(biāo)而奮斗。

2、作為其它團隊成員來說：要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動28警惕辦公室紅燈亮起

謹(jǐn)慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識。時間久了，容易出現(xiàn)些問題：1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細微小事，常常帶著刻板的神情進出辦公室。2、忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。3、無形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責(zé)怪別人在嫉妒自己。4、流言蜚語到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無關(guān)緊要的部門，成功到此終結(jié)。警惕辦公室紅燈亮起29國際公司如何溝通案例：現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：（1）講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。國際公司如何溝通案例：30（2）聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。團隊內(nèi)部溝通課件31（3）解除后顧之憂西南航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時則辭退員工。凱勒爾上任后宣布，永不裁員，他認為不解除員工后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。（4）幫員工制定發(fā)展計劃愛立信是一個“百年老店”，每年公司