團隊內(nèi)部溝通課件

05十一月2022團隊內(nèi)部溝通01十一月2022團隊內(nèi)部溝通1團隊內(nèi)部溝通課件2職場溝通中存在的常規(guī)問題：1、往上溝通沒有膽2、水平溝通沒有胸3、往下溝通沒有心職場溝通中存在的常規(guī)問題：3上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達于下，則人惑；下情不通于上，則有疑3、上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通4一.與上級溝通的技巧1.主動溝通、學會匯報工作1)要有匯報意識;2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時機。2.學會向上級提建議、表達想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點；2）注意維護上級的尊嚴；3）要讓自己的想法變成上級的；4）讓上級在多項建議中做出選擇。3.懂得對領導說“不”領導委托你做謀事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復問題越位；5）某些場合越位切記要尊重上級一.與上級溝通的技巧5二、與下級溝通的藝術1、與下屬辦事應建立威信基礎：以誠信取威；以才學取威；以情感取威；以權利取威。2、主要技巧有：1）讓屬下知道你關心著他們2）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們3）寬容大度，虛懷若谷4）巧用暗示，切忌命令3、學會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：1）不偏不倚；2）折衷調(diào)和二、與下級溝通的藝術6三、與同級之間溝通的技巧1、與同級溝通，遇事要協(xié)商2、與同級溝通，要謙虛坦誠3、與同級溝通，要消除誤解4、與同級溝通，要聯(lián)絡感情5、與同級溝通，要大事化小6、與同級溝通，要共事不越界7、與同級溝通，不要說閑話三、與同級之間溝通的技巧7四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征1）管理者與員工和部下之間互相信任。2)真實的住處能夠上下左右自由地流動。3）每個人都對自己的位置感到滿意并有參與管理的權利。4）可連續(xù)工作而無沖突。5）健康的環(huán)境。6）企業(yè)的成功。7）樂觀的遠景。2、四個環(huán)節(jié)四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征83、事事溝通溝通的努力應著眼于：第一，讓員工和部下都了解企業(yè)的經(jīng)營活動存在的問題及追求的目標；第二，讓第個員工和部下都清楚地不斷了解和掌握企業(yè)或與他們有關事項的重大進展；第三，誘導員工和部下為改善經(jīng)營狀況出力獻策；第四，滿足員工和部下對經(jīng)常保持住處暢通及參與組織經(jīng)營的愿望。應避免的六個基本問題：一是管理人員命令員工和部下過多，聽取他們的意見卻很少；二是傳達下去的指令讓人難以理解；三是大部分內(nèi)容與管理工作緊密相關，而與員工無關；四是在員工和部下溝通中宣傳過多；五是缺乏坦誠精神；六是不能反映變化了的情況。4、直接溝通3、事事溝通9五、團隊溝通中應注意的事項：

為了維持團隊的正常運作，或者說良性運作，領導者和員工應共同努力做到以下三點：1、作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務管理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領袖魅力去影響和引導團隊成員按照既定的方向完成組織目標，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

五、團隊溝通中應注意的事項：102、作為其它團隊成員來說：要求理解領導者，積極主動地與領導者溝通，配合領導者做好公司的日常管理工作。

3、對于所有團隊成員而言：一個團結的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。

2、作為其它團隊成員來說：要求理解領導者，積極主動11警惕辦公室紅燈亮起

謹慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識。時間久了，容易出現(xiàn)些問題：1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細微小事，常常帶著刻板的神情進出辦公室。2、忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。3、無形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責怪別人在嫉妒自己。4、流言蜚語到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無關緊要的部門，成功到此終結。警惕辦公室紅燈亮起12國際公司如何溝通案例：現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：（1）講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。國際公司如何溝通案例：13（2）聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。團隊內(nèi)部溝通課件14（3）解除后顧之憂西南航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時則辭退員工。凱勒爾上任后宣布，永不裁員，他認為不解除員工后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。（4）幫員工制定發(fā)展計劃愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制定個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。該公司認為，一個企業(yè)要保持領先的地位，最重要的一點是員工的整體素質能夠保持領先。（3）解除后顧之憂15（5）動員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”，動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。（6）返聘被辭退的員工日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過眼下失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好，技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。被返聘的員工深受感動。團隊內(nèi)部溝通課件16（7）培養(yǎng)自豪感美國西思公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在西思公司的工作怎幺樣？”員工都會自豪地說：“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西?！保?）口頭表揚表揚被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。（7）培養(yǎng)自豪感1705十一月2022團隊內(nèi)部溝通01十一月2022團隊內(nèi)部溝通18團隊內(nèi)部溝通課件19職場溝通中存在的常規(guī)問題：1、往上溝通沒有膽2、水平溝通沒有胸3、往下溝通沒有心職場溝通中存在的常規(guī)問題：20上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達于下，則人惑；下情不通于上，則有疑3、上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通21一.與上級溝通的技巧1.主動溝通、學會匯報工作1)要有匯報意識;2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時機。2.學會向上級提建議、表達想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點；2）注意維護上級的尊嚴；3）要讓自己的想法變成上級的；4）讓上級在多項建議中做出選擇。3.懂得對領導說“不”領導委托你做謀事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復問題越位；5）某些場合越位切記要尊重上級一.與上級溝通的技巧22二、與下級溝通的藝術1、與下屬辦事應建立威信基礎：以誠信取威；以才學取威；以情感取威；以權利取威。2、主要技巧有：1）讓屬下知道你關心著他們2）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們3）寬容大度，虛懷若谷4）巧用暗示，切忌命令3、學會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：1）不偏不倚；2）折衷調(diào)和二、與下級溝通的藝術23三、與同級之間溝通的技巧1、與同級溝通，遇事要協(xié)商2、與同級溝通，要謙虛坦誠3、與同級溝通，要消除誤解4、與同級溝通，要聯(lián)絡感情5、與同級溝通，要大事化小6、與同級溝通，要共事不越界7、與同級溝通，不要說閑話三、與同級之間溝通的技巧24四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征1）管理者與員工和部下之間互相信任。2)真實的住處能夠上下左右自由地流動。3）每個人都對自己的位置感到滿意并有參與管理的權利。4）可連續(xù)工作而無沖突。5）健康的環(huán)境。6）企業(yè)的成功。7）樂觀的遠景。2、四個環(huán)節(jié)四、促進團隊和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個特征253、事事溝通溝通的努力應著眼于：第一，讓員工和部下都了解企業(yè)的經(jīng)營活動存在的問題及追求的目標；第二，讓第個員工和部下都清楚地不斷了解和掌握企業(yè)或與他們有關事項的重大進展；第三，誘導員工和部下為改善經(jīng)營狀況出力獻策；第四，滿足員工和部下對經(jīng)常保持住處暢通及參與組織經(jīng)營的愿望。應避免的六個基本問題：一是管理人員命令員工和部下過多，聽取他們的意見卻很少；二是傳達下去的指令讓人難以理解；三是大部分內(nèi)容與管理工作緊密相關，而與員工無關；四是在員工和部下溝通中宣傳過多；五是缺乏坦誠精神；六是不能反映變化了的情況。4、直接溝通3、事事溝通26五、團隊溝通中應注意的事項：

為了維持團隊的正常運作，或者說良性運作，領導者和員工應共同努力做到以下三點：1、作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務管理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領袖魅力去影響和引導團隊成員按照既定的方向完成組織目標，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

五、團隊溝通中應注意的事項：272、作為其它團隊成員來說：要求理解領導者，積極主動地與領導者溝通，配合領導者做好公司的日常管理工作。

3、對于所有團隊成員而言：一個團結的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。

2、作為其它團隊成員來說：要求理解領導者，積極主動28警惕辦公室紅燈亮起

謹慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識。時間久了，容易出現(xiàn)些問題：1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細微小事，常常帶著刻板的神情進出辦公室。2、忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。3、無形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責怪別人在嫉妒自己。4、流言蜚語到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無關緊要的部門，成功到此終結。警惕辦公室紅燈亮起29國際公司如何溝通案例：現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：（1）講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。國際公司如何溝通案例：30（2）聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。團隊內(nèi)部溝通課件31（3）解除后顧之憂西南航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時則辭退員工。凱勒爾上任后宣布，永不裁員，他認為不解除員工后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。（4）幫員工制定發(fā)展計劃愛立信是一個“百年老店”，每年公司