2023年三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行報(bào)告生產(chǎn)部

201*三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行報(bào)告生產(chǎn)部201*三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行報(bào)告生產(chǎn)部

生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行狀況報(bào)告

201*年，生產(chǎn)技術(shù)部在公司統(tǒng)一部署下，在部門內(nèi)部全面推行質(zhì)量（GB/T19001-201*）、環(huán)境（GB/T24001-201*）和職業(yè)安康安全（GB/T28001-201*）三項(xiàng)治理體系?，F(xiàn)在通過1年的運(yùn)行，生產(chǎn)技術(shù)部漸漸摸索出行之有效的治理模式。形成了“治理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，結(jié)果有考核”的良性循環(huán)狀態(tài)。以下就體系運(yùn)行以來所做的工作表述如下：一、目標(biāo)的分解與執(zhí)行

在目標(biāo)規(guī)劃治理工作中，我們將公司的治理方針以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的規(guī)劃，并將公司的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的規(guī)劃層層分解到每個(gè)部門。在對目標(biāo)分解時(shí)，我們兼顧質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康安全的要求，生產(chǎn)技術(shù)部的整體目標(biāo)主要有：

1）顧客滿足率90％；

2）成品合格率到達(dá)98％，客戶退、換貨率不超過1％；3）合同履約率100％；

4）客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；5）每年至少有一個(gè)新產(chǎn)品推向市場；

6）主要生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備完好率96%，維護(hù)保養(yǎng)率100%；7）傷亡事故和職業(yè)病為零；8）火災(zāi)發(fā)生率為零；9）人員輕傷率＜1‰；

10）固體廢棄物合理回收率100％；11）節(jié)能降耗，年內(nèi)電消耗年遞減0.2％；12）廠界噪音：白天＜65Db；夜間＜55Db。二、圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所做的工作

自各工程標(biāo)建立以來，生產(chǎn)技術(shù)部積極發(fā)動(dòng)、全員參加，為保證所分解各工程標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們主要做了以下工作：

1、充分利用早上班前會(huì)的時(shí)間，加強(qiáng)員工職業(yè)技能的培訓(xùn)，通過部門自查、值班經(jīng)理巡查監(jiān)視各部門、各崗位衛(wèi)生保持和標(biāo)準(zhǔn)工作的執(zhí)行狀況。對監(jiān)視考核中發(fā)覺的問題要求責(zé)任人馬上整改，對違紀(jì)現(xiàn)象依據(jù)相關(guān)治理制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，以確保每一名員工的“工作過程有標(biāo)準(zhǔn)，工作流程有監(jiān)視，監(jiān)視工作有結(jié)果”，真正使各項(xiàng)質(zhì)量工作的治理橫到邊縱究竟，持續(xù)改良有成效。

2、對各類主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)展登記造冊，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對登記在冊的設(shè)施設(shè)備設(shè)專人負(fù)責(zé)日常治理養(yǎng)護(hù)，并將日常養(yǎng)護(hù)形成記錄。對大項(xiàng)修理我們準(zhǔn)時(shí)與公司溝通，積極爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。3、對員工進(jìn)展職業(yè)安康安全教育，依據(jù)治理手冊要求，依照《突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》手冊舉辦消防、中暑、食物中毒、觸電等10多項(xiàng)關(guān)于職業(yè)安康安全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在體系實(shí)施以來生產(chǎn)技術(shù)部未發(fā)生重大傷亡和重大火災(zāi)事故，未發(fā)生食物中毒事故，員工輕傷負(fù)傷率為零，未造成任何因事故引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。

4、在廢棄物的治理方面，實(shí)行危急廢棄物100%回收，一般廢棄物分類處置的治理方法。對危急廢棄物我們設(shè)置了廢油（物）回收桶、廢料回收箱。對一般廢棄物的處置方面，廢舊包裝物、廢紙則集中回收變賣到廢品回收站。三、目前部門目標(biāo)的完成狀況

通過前一階段的兩次內(nèi)部審核和問題整改，生產(chǎn)技術(shù)部在部門內(nèi)部根本完成了公司下達(dá)的目標(biāo)。在職工的職業(yè)安康安全教育方面還需要和公司企管部進(jìn)展協(xié)調(diào)，連續(xù)加大員工在這方面的思想熟悉和高度覺悟。

四、對法律法規(guī)的貫徹狀況

公司各部門一貫重視治理工作中法律法規(guī)的符合性問題，自體系在公司正式實(shí)施以來，我們積極收集了64部國家法律、26部地方性法規(guī)和部門規(guī)章以及46項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)收集的法律法規(guī)、規(guī)章和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們列出了《適用法律法規(guī)和其他要求清單》，并且依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部現(xiàn)狀，對比16部重要的法律法規(guī)進(jìn)展了合規(guī)性評價(jià)。

五、重要環(huán)境因素和重要危急源的運(yùn)行掌握狀況

為了在公司的安全生產(chǎn)和環(huán)境愛護(hù)中，引入了“以人為本”、“持續(xù)改良”的治理理念，生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)認(rèn)證工作需要深入開展重要環(huán)境因素和重要危急源辨識(shí)，對重要環(huán)境因素和重要危急源辨識(shí)我們分別列出了《重要環(huán)境因素清單》和《重要危急源清單》并制定了相應(yīng)的掌握措施來有效地掌握危急，防止和杜絕事故的發(fā)生。六、體系運(yùn)行存在的問題

體系治理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參加和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對本部門的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)展流程設(shè)計(jì)，制定具體的籌劃方案，協(xié)作高效的考核體系，使治理更加標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。但仍舊存在以下問題。

1、思想意識(shí)缺乏：由于公司領(lǐng)導(dǎo)、員工剛剛從質(zhì)量治理體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿龢?biāo)準(zhǔn)體系，思想上還處于邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的階段，難免在思想意識(shí)上有所疏漏。這需要我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和監(jiān)視，工作細(xì)化，從細(xì)節(jié)中發(fā)覺問題和一些存在的安全隱患。使三標(biāo)準(zhǔn)體系在公司內(nèi)部能夠更好地運(yùn)行。

2、隨便性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)當(dāng)做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?！钡珜?shí)際工作中仍舊消失“只說不做”或者“只做不記”的狀況,任憑轉(zhuǎn)變操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處。七、體系持續(xù)改良的建議

1、公司各部門連續(xù)加大員工對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全治理工作的的重視和參加程度，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各崗位的掌握程序要求。2、治理體系和日常工作的融合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，治理體系的要求就是公司對日常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，而不是額外負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度和監(jiān)視機(jī)制，加強(qiáng)公司員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

3、工作準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展總結(jié)，有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全的記錄等組成了企業(yè)的閱歷數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為企業(yè)的下一步工作的度量供應(yīng)依據(jù)。一方面可精確、快速的處理消失的類似問題；另一方面，當(dāng)我們載涉及類似問題時(shí)，可以較精確的制定出規(guī)劃方案，使方案更具有針對性。八、總結(jié)

從治理體系正式實(shí)施以來，在公司劉總的帶著下，治理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，各項(xiàng)治理工作都能根據(jù)GB/T19001-201*、GB/T24001-201*、GB/T28001-201*標(biāo)準(zhǔn)和公司制定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康安全體系文件的要求去掌握。順當(dāng)?shù)竭_(dá)了公司指定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安康安全方針和目標(biāo)的要求。使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。事實(shí)證明GB/T19001-201*、GB/T24001-201*、GB/T28001-201*治理體系在我公司運(yùn)行是有效的、相宜的、符合的。在今后的工作中，我們需要不斷加強(qiáng)過程掌握、測量、效勞和訂正預(yù)防措施等有效地持續(xù)改良工作，將公司201*治理體系的運(yùn)行推向新的高度，取得更好的成果。

生產(chǎn)技術(shù)部201*.12.

擴(kuò)展閱讀：201*年“三體系”運(yùn)行報(bào)告-副本

201*年度“三體系”運(yùn)行狀況報(bào)告

總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)：

今日我們召開年度治理評審大會(huì)，對三體系運(yùn)行的狀況進(jìn)展總結(jié)和評價(jià)，我所報(bào)告的內(nèi)容主要是說明全公司的治理體系運(yùn)行狀況，請予以審議和提出改良意見：

先對上一年度治理評審提出的改良工作做以小結(jié)。201*年公司治理評審會(huì)在12月12日召開。會(huì)議提出了以下改良意見：

（1）連續(xù)堅(jiān)持開展“第一次做對”的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)、培育職工形成自主治理和效勞的工作意識(shí)和習(xí)慣。

（2）在新基地逐步實(shí)現(xiàn)“三體系治理”外審掩蓋工作。（3）選購產(chǎn)品質(zhì)量治理和掌握工作。（4）5S治理連續(xù)深入開展。

在201*年的工作中，在根據(jù)治理體系開展各項(xiàng)專業(yè)治理工作的過程中，重點(diǎn)對以上方面進(jìn)展了強(qiáng)化治理。主要實(shí)行的措施有：

（1）、今年的“第一次做對”的質(zhì)量治理活動(dòng)重點(diǎn)放在了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和培訓(xùn)上，不同的班組由于安排挨次的不同在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上有一些差異，這在焊接上尤為明顯，通過對現(xiàn)場的了解結(jié)合實(shí)際狀況把使理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，最終形成標(biāo)準(zhǔn)文件并組織有關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使“第一次做對”這項(xiàng)治理活動(dòng)取得很好的效果，已形成公司一條有效的治理閱歷。

（2）、基地的根據(jù)“三個(gè)一樣”的部署有效的開展工作，組織機(jī)構(gòu)和治理模式以完全建立，形成了治理“模式一樣、標(biāo)準(zhǔn)一樣、過程一樣”的治理閱歷。

（3）、根據(jù)總經(jīng)理的要求開展質(zhì)量活動(dòng)，（4）、結(jié)合職業(yè)安康安

全治理體系標(biāo)準(zhǔn)由GB/T28001-201*換版為GB/T28001-201*新標(biāo)準(zhǔn)的工作，在全公司展了治理體系文件的全面修訂、評審和培訓(xùn)工作。并組織了三體系內(nèi)審員的培訓(xùn)，共有10名治理人員取得了內(nèi)審員資格。

截止11月，上一次管評提出的整改意見已根本得到了落實(shí)。以下是對本年度治理體系運(yùn)行狀況的總結(jié)匯報(bào)，下面對201*年的治理體系運(yùn)行狀況進(jìn)展總結(jié)匯報(bào)：

一、“三體系”治理工作綜述：

回憶上一年度的工作，公司和治理體系根據(jù)“GB/T19001-201*質(zhì)量治理體系要求、GB/T24001-201*環(huán)境治理體系要求、GB/T28001-201*職業(yè)安康安全治理體系要求”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司治理體系文件、各項(xiàng)專業(yè)治理制度，以全公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全等方面實(shí)施了治理和掌握。通過日常監(jiān)視檢查、體系內(nèi)部審核等工作，并依據(jù)對檢查結(jié)果、各類數(shù)據(jù)的分析利用，提出了整改意見，保證了三個(gè)治理體系的有效運(yùn)行。公司制訂的年度各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)（指標(biāo)）中，1-9月綜合良品率指標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)為99.7%以上，實(shí)際完成為99.73%，全年一次校驗(yàn)合格率指標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)為95%以上，實(shí)際完成為95.3%，環(huán)境治理做到了達(dá)標(biāo)排放，職業(yè)安康安全無重傷事故。完成了公司確定的規(guī)劃目標(biāo)。二、“三體系”治理的主要工作：

1、組織完成了“GB/T28001-201*職業(yè)安康安全治理體系要求”的換版工作。針對新標(biāo)準(zhǔn)，主要開展了以下方面工作：

（1）組織體系治理辦公室對公司治理手冊、程序文件進(jìn)展了修訂和換版。按標(biāo)準(zhǔn)要求，由總經(jīng)理任命了治理者代表、安全事務(wù)代表。治理體系文件經(jīng)過會(huì)議評審，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于6月25日正式發(fā)

布實(shí)施。

（2）由經(jīng)營生產(chǎn)部、體系治理辦公室組織，對各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)展了全面危急源、環(huán)境因素進(jìn)展了重新識(shí)別和評價(jià)，并于7月18日－22日組織四次專題會(huì)，對各單位的危急源、環(huán)境因素進(jìn)展集中識(shí)別和評審，確定了公司重大危急源、重要環(huán)境因素。共識(shí)別出45項(xiàng)產(chǎn)生不良影響的環(huán)境因素，其中重要環(huán)境因素9項(xiàng)。危急源35項(xiàng)其中，重大危急源13（不行接收風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)。并制定了相應(yīng)的掌握措施。同時(shí)，通過專題會(huì)對各專業(yè)的程序文件進(jìn)展了逐條評審，保證了文件的可操作性。

為有效掌握生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)對環(huán)境的影響，以及職業(yè)安康損害，經(jīng)營生產(chǎn)部安排專人巡檢，每周五組織定期檢查，全年共對檢查30余次，全年共進(jìn)展設(shè)備檢查42次，設(shè)備修理68次，并通過生產(chǎn)會(huì)通報(bào)檢查狀況及整改狀況。對消防安全的薄弱環(huán)節(jié)重新進(jìn)展排查，對各庫房、噴漆房等配備了滅火器材；對關(guān)鍵地點(diǎn)設(shè)置制止煙火標(biāo)識(shí)，消退了隱患，堅(jiān)持安全治理人員、特種作業(yè)人員持證上崗，對入廠員工進(jìn)展三級(jí)安全教育，準(zhǔn)時(shí)配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品。加強(qiáng)安全突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案演練，提高了員工應(yīng)對突發(fā)大事的應(yīng)急意識(shí)，檢驗(yàn)了公司突發(fā)大事的應(yīng)急力量。通過各職能部室和生產(chǎn)單位的全方位監(jiān)控，環(huán)境因素及危急源得到了有效的掌握。

（3）結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際制訂了年度環(huán)境治理方案、職業(yè)安康安全治理方案。

（4）對公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展了重新編制，制訂了火災(zāi)、機(jī)械損害、高處墜落、物體打擊、觸電等五種應(yīng)急預(yù)案。并組織了相應(yīng)的培訓(xùn)、演練。

2、組織對適用的法律法規(guī)和其他要求進(jìn)展了合規(guī)性評價(jià)。（1）環(huán)境治理體系共有33個(gè)法律法規(guī)及其他要求，識(shí)別到了條款，并逐條與環(huán)境因素相對應(yīng)，進(jìn)展了分析評價(jià)。

（2）職業(yè)安康安全治理體系共有66個(gè)法律法規(guī)及其他要求，同樣識(shí)別到了條款，并逐條與危急源相對應(yīng)，進(jìn)展了分析評價(jià)。通過綜合評價(jià)，合規(guī)性符合要求。

3、公司審核小組進(jìn)展了全部門全要素的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全治理體系內(nèi)部審核。

審核結(jié)論：公司“三體系”的運(yùn)行狀況是充分、相宜、有效的。本次內(nèi)審，共發(fā)覺了7項(xiàng)不合格（符合）項(xiàng)，均為一般不合格，各相關(guān)單位根據(jù)審核組的要求按時(shí)完成了不合格（符合）項(xiàng)的整改工作。整改結(jié)果由內(nèi)審員進(jìn)展了驗(yàn)證。

本次內(nèi)審實(shí)行了集中審核的方式，由內(nèi)審組共同對各單位進(jìn)展審核，通過審核對各單位進(jìn)展治理體系標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序文件及公司有關(guān)治理規(guī)定進(jìn)展了培訓(xùn)。

4、人力資源方面，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作。結(jié)合公司產(chǎn)品構(gòu)造的變化、新員工入廠等工作，有針對性地開展培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)容涉及到生產(chǎn)、供給、技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)專業(yè)治理學(xué)問，共安排各式各類培訓(xùn)9次，參與培訓(xùn)人員100多人次。

5、選購專業(yè)，對供方進(jìn)展了重新評價(jià)。評價(jià)從“資質(zhì)、供貨質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、送貨準(zhǔn)時(shí)性與售后效勞以及環(huán)保安全性”六個(gè)方面進(jìn)展。重新評價(jià)后的合格供方共有89家（新增15個(gè)）。按選購物資分類，合格供方構(gòu)成為：鋼材8；五金11；機(jī)電15；化工6；其他輔9；鑄鍛及外表處理11；機(jī)械加工29。

本次評價(jià)中有1個(gè)不符合合格供方條件，取消合格供方資格。6、技術(shù)部開發(fā)專業(yè)工作，按治理要求完成了新產(chǎn)品的開發(fā)工作，今年主要完成的任務(wù)。

7、公司的各項(xiàng)治理目標(biāo)、指標(biāo)保持穩(wěn)定進(jìn)展

（1）本年度由體系治理辦公室組織對全公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康安全治理目標(biāo)進(jìn)展了分解。并組織對各單位的分解目標(biāo)進(jìn)展了評審。在9月份組織了各單位目標(biāo)完成狀況的檢查。各單位均按治理要求完成了本專業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)指標(biāo)。

（2）本年度在質(zhì)量治理工作上加強(qiáng)了預(yù)防措施的制定和實(shí)施。并加強(qiáng)了過程質(zhì)量的監(jiān)控。針對不同客戶的要求，對生產(chǎn)單位進(jìn)展了專業(yè)培訓(xùn)共7次；成立了產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)檢小組，定期抽查現(xiàn)場存在的各類不符合。通過圖文并存的形式，下發(fā)整改通知、狀況通報(bào)、質(zhì)量考核等文件進(jìn)展訂正預(yù)防，有效地掌握了生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量。

1-9月份：主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)實(shí)際完成狀況：綜合良品率為：99.73%,產(chǎn)品一次合格率為:95.30%。與年度規(guī)劃指標(biāo)（綜合良品率99.7%以上，一次合格率95.0%以上）相比，綜合良品率提高了0.03%，一次檢驗(yàn)合格率提高了0.3%,完成了質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)。

選購產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率平均92.66%，與90%的最低規(guī)劃指標(biāo)提高了2.66%；外委件一次交驗(yàn)合格率平均為87.1%，與最低規(guī)劃目標(biāo)的85%相比，提高了2.1%。

（3）、經(jīng)營生產(chǎn)部組織開展了以下重點(diǎn)工作：

●對公司污染物排放進(jìn)展監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果為達(dá)標(biāo)排放。●準(zhǔn)時(shí)上報(bào)污染物排放狀況報(bào)表。

●與有資質(zhì)的公司簽訂《危急廢物處置合同》，對我公司產(chǎn)生的危急廢棄物進(jìn)展無害化集中處置，到達(dá)愛護(hù)資源環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

●安裝遠(yuǎn)程用水監(jiān)測系統(tǒng)，嚴(yán)格掌握抽取地下水量?！裢瓿商胤N設(shè)備的定期檢測，及操作人員的培訓(xùn)工作。三、顧客滿足度調(diào)查分析

1、經(jīng)營生產(chǎn)部對顧客滿足度進(jìn)展了調(diào)查。本年度主要結(jié)合公司市場的變化，對5家顧客進(jìn)展了調(diào)查，經(jīng)測算：滿足度平均得分為：82.8分,詳細(xì)各項(xiàng)得分狀況如下：

本年度收到顧客滿足度測量表共計(jì)5份

第一大項(xiàng)“你認(rèn)為本公司供應(yīng)的產(chǎn)品的主要優(yōu)勢在哪方面”：認(rèn)為綜合考慮的有3份占：60％；認(rèn)為質(zhì)量緣由的有2份占：40％；認(rèn)為價(jià)格緣由：無；認(rèn)為售后效勞緣由：無。（注：其中有的測量表打二項(xiàng)）

其次大項(xiàng)“您對我廠產(chǎn)品的評價(jià)”平均分?jǐn)?shù)為：82.8；其中：“使用性能”平均分?jǐn)?shù)為：51；（總分值為：60分）

“外觀質(zhì)量”平均分?jǐn)?shù)為：7.1；（總分值為：10分）“價(jià)格方面”平均分?jǐn)?shù)為：9.1；（總分值為：10分）“效勞方面”平均分?jǐn)?shù)為：9.1；（總分值為：10分）“包裝方面”平均分?jǐn)?shù)為：3.3；（總分值為：5分）“交貨方面”平均分?jǐn)?shù)為：3.2；（總分值為：5分）

從以上的客戶滿足度調(diào)查表，可以發(fā)覺，客戶對我公司所供產(chǎn)品

在其使用性能和售后效勞方面的滿足程度較高，同比201*年相比，總分?jǐn)?shù)提高了4分。產(chǎn)品外觀、包裝方面的得分同比去年有所下降，這就要求我公司在產(chǎn)品的外觀方面、包裝有待進(jìn)一步提高，以滿意或超越客戶的要求。

四、對“三體系”治理工作的總體評價(jià)