質(zhì)量功能展開QFD

質(zhì)量功能展開（QFD）一、QFD的產(chǎn)生及發(fā)展二、QFD的概念及模式三、QFD的原理與方法四、QFD中用戶需求的獲取與整理

QualityFunctionDeployment

質(zhì)量功能展開QFD*通過全面質(zhì)量管理提升質(zhì)量的關(guān)鍵就是要將產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計與其生產(chǎn)流程相關(guān)聯(lián)，也就是要進(jìn)行質(zhì)量功能展開（QFD）QFD--QualityFunctionDeployment1、為什么要進(jìn)行質(zhì)量功能展開？

2、質(zhì)量的好壞對我們的生活有影響嗎？質(zhì)量的高低對一個企業(yè)有影響嗎？“今天我們不砸了這些冰箱，明天就會有人來砸我們的工廠”

--------凌廠長海爾集團(tuán)通過砸冰箱來提高員工自身的質(zhì)量意識，用價值二十幾萬的冰箱買來一個教訓(xùn)：質(zhì)量決定了顧客的信任、企業(yè)的形象！QFD--QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。QFD--QualityFunctionDeployment引例購買轎車顧客需求駕駛樂趣？價格？安全系數(shù)？舒適性？顏色？技術(shù)需求如何轉(zhuǎn)化成工程師語言：車身尺寸、發(fā)動機功率、NVH…質(zhì)量功能展開就是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量保證。QFD--QualityFunctionDeployment一、QFD的產(chǎn)生及發(fā)展企業(yè)競爭的演變降低成本提高質(zhì)量70年代80年代90年代售后服務(wù)顧客

企業(yè)通過對市場需求的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚。

快魚慢魚創(chuàng)新21世紀(jì)初隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有迅速、準(zhǔn)確地把握市場需求，用較短的時間開發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競爭中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，QFD正是提高質(zhì)量、促進(jìn)創(chuàng)新、增強企業(yè)核心競爭力的理想方法。QFD--QualityFunctionDeployment發(fā)展歷史2000s

?QFD不斷向管理、服務(wù)等各個領(lǐng)域滲透，表現(xiàn)出廣泛的適應(yīng)性。?QFD已經(jīng)被正式確認(rèn)為并行工程的重要組成部分，從此QFD的應(yīng)用面及其重要意義得到了極大的擴展和提高，成為一種典型的軍民兩用技術(shù)。?QFD傳到美國，美國在飛機、通信工程…等大型復(fù)雜系統(tǒng)中開展并行工程設(shè)計，運用了QFD，獲得了成功。美國1988年頒布的國防部指令DODD5000.51《全面質(zhì)量管理》中，明確規(guī)定QFD為承制美軍產(chǎn)品的廠商所必需采用的技術(shù)。?水野滋、赤尾洋二的《質(zhì)量機能展開》由日本科技連聯(lián)盟出版，大體上奠定了QFD的框架。從初期的QFD實例資料報道來看，運用對象還限于不太復(fù)雜的簡單產(chǎn)品，如打火機、自動售咖啡機等。?“質(zhì)量表”正式形成，它分析如何把顧客、消費者的需求變換成工程措施、設(shè)計要求。當(dāng)時“質(zhì)量表”的內(nèi)容明顯受到在美國已廣為推行的價值分析與價值工程的影響。?日本三菱重工有限公司的神戶造船廠針對產(chǎn)品的可靠性，提出了“質(zhì)量表”的雛形1990s1980s

197819721966QFD--QualityFunctionDeployment13一、解決固有技術(shù)與管理方法的接口問題二、提高企業(yè)改造老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品能力的重要手段三、積累企業(yè)的無形資產(chǎn)QFD對當(dāng)前我國企業(yè)的現(xiàn)實意義QFD

的概念與模式一、QDF的基本概念二、QDF的特性三、QDF的實施步驟四、QDF的基本模式質(zhì)量功能展開的基本概念您的公司在引進(jìn)一項對于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問題?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發(fā)設(shè)計到正式生產(chǎn)的30%時間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項目投入成本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Deployment(展開)，簡稱QFD。質(zhì)量功能展開的基本概念

日本實行QDF后與美國制造設(shè)計更改速度業(yè)對比質(zhì)量功能展開的基本概念

赤尾洋二對QD的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，再將這些設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上。水野滋對狹義的質(zhì)量機能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開。我國QFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計案例制造業(yè)203（鏈油機、噴油泵、球磨機）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）運輸與交通設(shè)施52（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn)40服務(wù)業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機、上海電力、TCL）醫(yī)療30其他31（FCC催化劑）1995年開始，每年國際QFD研討會在世界各地輪流舉行，成為一項重要的國際性活動。

2005年3月成立了中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會，將促成日本流派和美國流派的融合，為QFD理論的本土化，并進(jìn)一步形成中國流QFD提供平臺。中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會顧問赤尾洋二（國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際QFD組織主席）主任馬林（中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長、教授級高工）副主任張曉東（北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理）熊偉（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員邵家?。ê娇詹砍啥硷w機研究所副總師、研究員）李躍生（中國航天集團(tuán)副主任）

......

質(zhì)量功能展開的基本概念質(zhì)量功能展開QFD(QualityFunctionDeployment)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法。

1、以用戶為核心的新產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略和概念

2、系統(tǒng)化和用戶驅(qū)動方式的產(chǎn)品設(shè)計方法

3、整體部署和綜合優(yōu)化的質(zhì)量管理思想

QFD的特征

QFD的實施步驟1、開展用戶及市場研究有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。通過運用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來的技術(shù)特征。QFD的實施步驟2、實施質(zhì)量策劃3、制定技術(shù)對策QFD的實施步驟

4、構(gòu)建質(zhì)量屋

顧客需求和技術(shù)要求之間的關(guān)系矩陣

顧客的需求市場評價設(shè)計質(zhì)量產(chǎn)品技術(shù)要求技術(shù)要求之間的相關(guān)程度

計劃質(zhì)量

需求的相對重要程度技術(shù)能力評估QFD的實施步驟

5、質(zhì)量展開6、質(zhì)量職能展開質(zhì)量管理專家張曉東解讀QFD實施步驟一是成立質(zhì)量展開小組。根據(jù)國外實踐的經(jīng)驗，小組人數(shù)5-6位為好，導(dǎo)入初期所有部門都參加，然后從營銷部門再過渡到以設(shè)計、質(zhì)量部門為主，主要是前期要了解客戶信息，然后要根據(jù)獲取的信息確定設(shè)計質(zhì)量。質(zhì)量管理專家張曉東解讀QFD實施步驟

二是學(xué)會“抽筋”，即收集原始情報，把握用戶、市場信息。方法可采取問卷調(diào)查、訪談研究、收集行業(yè)情報和專業(yè)雜志信息。范圍包括用戶意見或投訴、企業(yè)內(nèi)情況、行業(yè)情況。并將這些情況根據(jù)企業(yè)的實際需要繪制出可視的圖表。最主要的是，對于這些信息，要學(xué)會“抽筋”，找出大量感性的形容詞，將它們與要求質(zhì)量進(jìn)行不同的組合。如對于一個火機，不同的人會有不同的外觀要求，有些人會籠統(tǒng)地、抽象地要求“外觀好”，怎么好，就可以從中抽出“顏色可愛”和“造型可愛”。質(zhì)量管理專家張曉東解讀QFD實施步驟三是當(dāng)好“翻譯員”，把分類整理的情報變換成具體的質(zhì)量要求。由于這些情報是各式各樣的，有意見、抱怨、評價、希望；有關(guān)于質(zhì)量的，也有涉及功能的，還有關(guān)于價格的。因此，要把這些不同的聲音“翻譯”成規(guī)范的、具體的質(zhì)量要求。仍以火機為例，對于“質(zhì)量好”這樣的要求項目，在變換的過程中，就可以翻譯成是“可以放在口袋里帶走的小型的”、“邊聽音樂邊喝酒有品位的”、“點火聲音好的”火機。QFD的基本模式

1、綜合的QFD模式2、ASI的四階段模式3、GOAL/QPC的矩陣模式4、QDF基本模式的發(fā)展三、QFD的原理與方法1、質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架2、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法3、質(zhì)量屋的舉例QFD原理是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與質(zhì)量特性之間的關(guān)系，找出對滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性，即關(guān)鍵質(zhì)量特性，或稱關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。一、質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架

質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。這些矩陣和圖表很像一系列房屋，稱其為質(zhì)量屋。質(zhì)量屋（QualityHouse）產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋

④

質(zhì)量特性關(guān)系矩陣②質(zhì)量特性展開表顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣⑥質(zhì)量特性重要度技術(shù)競爭性評估質(zhì)量設(shè)計目標(biāo)值①顧客需求展開表需求重要度評判⑤需求重要度評判市場競爭性評估計劃質(zhì)量設(shè)定③＊QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用“質(zhì)量屋(QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。見圖3—1質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖。QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。1.質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

上圖是質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)框架，其結(jié)構(gòu)要素如下：左墻——顧客需求及其重要度；天花板——工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)；房間——關(guān)系矩陣；地板——工程措施的指標(biāo)及重要度；屋頂——相關(guān)矩陣；右墻——市場競爭能力評估；地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。根據(jù)上述結(jié)構(gòu)以及需要，可以對結(jié)構(gòu)靈活地進(jìn)行剪裁或擴充，因而要求：(1)建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必需掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的需求(顧客)，評定各項需求的重要程度，填入“左墻”；(2)從技術(shù)角度，提出對產(chǎn)品的設(shè)計要求(工程措施)，明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入“天花板”；(3)質(zhì)量屋的“房間”用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值r--ij-代表第i項顧客需求與第j項工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，r--ij的值(取)就越大；(4)“屋頂”用于評估各項工程措施之間的相關(guān)程度。因為各項工程措施可能存在交互作用(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響；(5)在“地板”上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度；(6)給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。然后，進(jìn)行計算，質(zhì)量屋的建造，即告完成。二、QFD的量化方法－－加權(quán)評分法1.顧客需求重要度（左墻）2.關(guān)系矩陣（房間）3.相關(guān)矩陣（屋頂）4.市場競爭能力（右墻）5.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）6.技術(shù)競爭能力（地下室）7.市場競爭能力指數(shù)（右墻）8.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）9.綜合競爭能力指數(shù)C1.顧客需求重要度（左墻）

顧客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可取下列5個等級：1：不影響功能實現(xiàn)的需求；2：不影響主要功能實現(xiàn)的需求；3：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求；4：重要的影響功能實現(xiàn)的需求；5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。2.關(guān)系矩陣（房間）關(guān)系矩陣即關(guān)系度rij建議采用1，3，5，7，9等關(guān)系度等級：1：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有微弱影響；3：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求有一定影響；5：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在比較密切的關(guān)系；7：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在密切的關(guān)系；9：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施和顧客需求存在非常密切的關(guān)系。有時，也可以采用三個等級：1：符號△3：符號○9：符號◎3.相關(guān)矩陣（屋頂）相關(guān)矩陣即相關(guān)度?！跋嚓P(guān)”：指的是兩個(或多個)變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)(正相關(guān)或負(fù)相關(guān))和相關(guān)的程度(強相關(guān)或弱相關(guān))。符號：○：正相關(guān)◎：強正相關(guān)╳：負(fù)相關(guān)﹟：強負(fù)相關(guān)4.市場競爭能力（右墻）市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下列5個數(shù)值：1：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路；2：競爭能力低下，市場占有份額遞減；3：可以進(jìn)入市場，但并不擁有優(yōu)勢；4：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢；5：在國內(nèi)市場競爭中擁有優(yōu)勢，可以參與國際市場競爭，占有一定的國際市場份額。5.加權(quán)后工程措施的重要度（地板）加權(quán)后工程措施的重要度hj可按下式計算：hj=∑Kirij(i=1，2，…，m)如果j項工程措施與多項顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要(Ki較大)，則hj取值就較大，表明該項措施就較重要。6.技術(shù)競爭能力（地下室）技術(shù)競爭能力Tj表示第j項工程措施的技術(shù)水平。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等，可取下列5個數(shù)值：1：技術(shù)水平低下；2：技術(shù)水平一般；3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4：技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；5：技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。7.市場競爭能力指數(shù)（右墻）對市場競爭能力Mi(i=1，2，…，m)進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場競爭能力指數(shù)M。M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2，…，m)M值越大越好。8.技術(shù)競爭能力指數(shù)（地下室）對技術(shù)競爭能力Tj進(jìn)行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力指數(shù)T。T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2，…，m)T值越大越好。9.綜合競爭能力指數(shù)CC=MTC值越大越好三、QFD舉例開發(fā)××型號PECVD設(shè)備(見圖3—3)一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計算。①加權(quán)后工程措施重要度hj的計算hj=∑Kirij已知i=6，j=7(即：顧客需求有6項，工程措施有7項)h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61=5×9＋5×3＋4×5＋2×1＋2×1＋1×1=85PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋h2=5×3＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=64h3=5×5＋5×9＋4×7＋2×1＋2×1=102h4=5×5＋5×5＋4×5＋2×1＋2×1=74h5=5×5＋4×5＋2×1＋2×3=53h6=5×5＋5×7＋4×7＋2×3＋2×1=96h7=5×1＋5×3＋4×5＋2×1＋2×3＋1×1=49hj取值越大，即該項工程措施就重要。上述h3，h6最重要

②市場競爭能力指數(shù)M的計算M=∑KiMi/5∑Ki現(xiàn)市場競爭能力有4項，即i=4本產(chǎn)品M本=∑KiMi/5∑Ki∑Ki=19

=0.67改進(jìn)后產(chǎn)品：M改==0.87國內(nèi)對手產(chǎn)品：M內(nèi)==0.65改進(jìn)后產(chǎn)品：M外==0.98③技術(shù)競爭能力指數(shù)T的計算T=∑hjTj/5∑hj現(xiàn)：hjj=7Tjj=4∴T本==0.71T改==0.91T內(nèi)=

=0.62

T外=

=0.98④綜合競爭能力指數(shù)(原)本產(chǎn)品C本=MT=0.67×0.71=0.48改進(jìn)后產(chǎn)品C改=0.87×0.91=0.79國內(nèi)對手產(chǎn)品C內(nèi)=0.65×0.62=0.40國外對手產(chǎn)品C外=0.98×0.98=0.96四、QFD中用戶需求的獲取與整理

前面著重介紹了質(zhì)量屋將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的技術(shù)需求，下面就重點針對用戶需求問題做深入的討論。滿意度顧客滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域基本質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量競爭壓力0一、用戶需求的卡諾（Kano）模型

卡諾模型是著名質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭先生提出的，它揭示了顧客滿意與質(zhì)量的關(guān)系。

?卡諾模型表明，顧客對任何商品都有最基本質(zhì)量要求，他們認(rèn)為商品具備基本質(zhì)量是理所當(dāng)然的，就像電冰箱能使水變成冰，移動電話能使人清晰地聽到對方講話一樣。如果這些基本質(zhì)量沒有達(dá)到，顧客肯定不會滿意。

?“期望質(zhì)量”是一條過原點的直線，代表著顧客對商品的明確要求。如電冰箱要耗電低、噪音??；移動電話要待機時間長、對人體無輻射?？ㄖZ模型表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。?

“令人興奮的質(zhì)量”線處于橫軸上方，也在顧客的期望質(zhì)量上方,代表著超越顧客期望的質(zhì)量水平。令人興奮的質(zhì)量充分體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新的成果，它已經(jīng)達(dá)到了魅力質(zhì)量的程度。但是，今天令人興奮的質(zhì)量在明天就可能是基本質(zhì)量。市場競爭的壓力將促使著商家不斷超越顧客日益增長的期望。第一層次滿足顧客的基本需求基本需求符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)QualityControl1950年代質(zhì)量控制

理所當(dāng)然質(zhì)量：滿足顧客最基本的質(zhì)量要求，致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。第二層次滿足特定的顧客需求特定的顧客需求顧客滿意

QualityManagement1970年代質(zhì)量管理

期望質(zhì)量：滿足客戶提出的要求，以“顧客滿意”為目標(biāo)。第三層次實現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮QualityCreation現(xiàn)在至將來質(zhì)量創(chuàng)新

魅力質(zhì)量：滿足顧客潛在的需求使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果。

童年的Jim和Mary

Mary要搬家了，來跟Jim告別。“沒有人過家家了，不過，看我的手槍，啪啪！”

無關(guān)心質(zhì)量：無論具備還是不具備該質(zhì)量要素，都不被關(guān)心，可忽略不計。（1）無關(guān)心質(zhì)量/需求20年后

Jim偶遇Mary，Mary優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引了Jim，Jim覺得世界從此變得更陽光。魅力質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會不滿。

（2）魅力質(zhì)量/需求1234又過了幾年

Jim和Mary結(jié)婚了，兩個人開始形影不離的生活，不允許哪怕一天不在一起廝守。期望質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素就會不滿。（3）期望質(zhì)量/需求（4）當(dāng)然質(zhì)量/需求又20年過去了

Jim習(xí)慣了和Mary的生活，一切變得那么自然。家里永遠(yuǎn)有一個溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?/p>

當(dāng)然質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會不滿。二、用戶需求的獲取1、選擇調(diào)查對象為了把握調(diào)查情報，有必要對調(diào)查對象進(jìn)行定位，要從不同的角度進(jìn)行定位。2、進(jìn)行市場調(diào)查，收集情報市場調(diào)查的基本方法有兩大類：（1）向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；（2）利用企業(yè)現(xiàn)有的情報，如用戶投訴、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。三、用戶需求的分析與整理1、概括合并用戶需求為了便于在QFD矩陣中輸入，必需對用戶描述需求進(jìn)行概括。在概括用戶需求時，注意不要歪曲用戶原意，且表達(dá)同一含義或相似含義的用戶需求需合并。2、將原始資料變換成用戶質(zhì)量要求通常是先將原始資料變換成為要求項目，然后再將要求項目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。3、質(zhì)量要求的分類與展開整理后的用戶需求是隨意排列的，且存在重復(fù)現(xiàn)象和層次不清等，對他們合理的分類有助于QFD矩陣的方便構(gòu)造。

QFD瀑布式分解過程及分解模型該模型按用戶需求——產(chǎn)品技術(shù)需求——關(guān)鍵零件特性——關(guān)鍵工序——關(guān)鍵工藝及質(zhì)量控制參數(shù)將用戶需求，共分解成四個質(zhì)量屋矩陣。QFD四階段模式在規(guī)劃矩陣中確定的都是產(chǎn)品系統(tǒng)級的技術(shù)要求，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為分系統(tǒng)、部件，直到零件的技術(shù)要求，可以通過一系列的矩陣轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)這一過程，即產(chǎn)品技術(shù)要求的瀑布式分解。產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序生產(chǎn)要求QFD四階段模式將原“規(guī)劃矩陣”水平行中所列的系統(tǒng)級技術(shù)要求轉(zhuǎn)移到下一個“零件展開矩陣”中的垂直列，將從相應(yīng)的系統(tǒng)級技術(shù)要求分解出來的要求列在該矩陣的水平行。如是，通過一系列的轉(zhuǎn)換，就可以完成技術(shù)要求的分配工作。產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序生產(chǎn)要求QFD四階段模式“零件展開矩陣”的功能是把前一階段傳下來的技術(shù)要求（或設(shè)計特性）轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的零件特性與技術(shù)要求；特別應(yīng)確定出關(guān)鍵的零件特性，然后將其轉(zhuǎn)入工藝規(guī)劃矩陣。產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序生產(chǎn)要求QFD四階段模式“工藝規(guī)劃矩陣”的任務(wù)是把前一階段傳遞下來的零件特性轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的工藝要求，并為每個零件特性各準(zhǔn)備一份工藝計劃圖表。該階段要確定關(guān)鍵的工藝要求，對于這些關(guān)鍵的工藝要求，首先要在該階段采取措施，如果問題在本階段不能解決，還要向下一個步驟轉(zhuǎn)移，作為生產(chǎn)規(guī)劃矩陣的輸入。產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序生產(chǎn)要求QFD四階段模式“生產(chǎn)規(guī)劃矩陣”的功能是把工藝要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的生產(chǎn)要求，并通過操作指令單傳遞到生產(chǎn)現(xiàn)場。產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/