王海霞品管圈活動-目標(biāo)設(shè)定及解析課件

品管圈活動——目標(biāo)設(shè)定與解析

產(chǎn)一科王海霞1.品管圈成立的基本情況2.活動前期--計劃(plan)3.活動中期--實施(do)+確認(check)4.活動結(jié)束--處置(action)品管圈活動的基本步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進有效果計劃

Plan實施

Do確認

Check處置Action無效果品管圈活動的基本步驟

目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)管理理論）

1954年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實踐》一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想。這種管理的主要特點是：1.強調(diào)活動的目的性，重視未來的研究和目標(biāo)提示的設(shè)置；

2.強調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動，以保證組織的整體性和行動的統(tǒng)一性；3.強調(diào)根據(jù)目標(biāo)進行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運行：4.強調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照目標(biāo)要求實行自主管理和自我控制，以提高適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力：5.強調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績效，以保證管理活動獲得滿意的效果。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)設(shè)置理論）美國心理學(xué)家洛克于1967年提出目標(biāo)設(shè)置理論，他認為目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵的來源，特定的目標(biāo)會增進績效，困難的目標(biāo)會獲得更佳績效目標(biāo)設(shè)置時要注意以下幾點1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)2.目標(biāo)要具體明確（如對于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個好友，會有助于你堅守諾言。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)置時要注意以下幾點4.設(shè)定短期或中期的目標(biāo)要比長期目標(biāo)更有效。比如一星期學(xué)完某一章節(jié)，要比兩年內(nèi)拿下一個學(xué)位實現(xiàn)的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預(yù)期目標(biāo)完成了多少。6.應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)達成予以獎勵7.在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實的態(tài)度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運氣不好）只有誠實對待自己，成功的機會才能顯著提高。目標(biāo)設(shè)定的具體步驟1.明確何時進行性目標(biāo)設(shè)定

“目標(biāo)設(shè)定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進行2.明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達方式表達方式：完成期限+目標(biāo)項目+目標(biāo)值例如：在12月31日前+門診調(diào)劑差錯率+由10%降低至6%在11月30日前將責(zé)任護士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標(biāo)項目目標(biāo)的主體，目標(biāo)設(shè)定時必須明確目標(biāo)項目及活動主題內(nèi)容。如活動主題為“降低門診藥房內(nèi)部差錯件數(shù)”那么目標(biāo)項目即為“門診藥房內(nèi)部差錯件數(shù).”如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)值的計算公式公式：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）（2）改善重點：是現(xiàn)況把握中需要改善項目的累積影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖80/20法則得到實例1.根據(jù)前幾步驟舉例來設(shè)定目標(biāo)值：改善前差錯件數(shù)為22.6件/周改善幅度=58.5%2.設(shè)定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應(yīng)為100%（總分為5分，評價后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標(biāo)設(shè)定太高，完成困難，會打擊全院積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設(shè)定為65%。3.該案例目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*改善重點*圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周1234578910111213Contents目標(biāo)值注意事項與問題相對應(yīng)，目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計學(xué)方法設(shè)定，善用圖標(biāo)表達。目標(biāo)值要明確表示，必須用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。

判斷目標(biāo)值的合理性

目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否，可由后面“效果確認”時的“目標(biāo)達成率”的高低來做初步判斷。當(dāng)目標(biāo)值達成率太高大于150%，表示在設(shè)定目標(biāo)值時對自己信心不足，目標(biāo)值設(shè)得太低小于80%的原因可能有：（1）在設(shè)定目標(biāo)值時高估本圈的可改善程度。（2）在解析這個步驟做的不夠徹底，導(dǎo)致問題的真正原因沒有被發(fā)掘出來。（3）在對策擬定時所選用的對策不夠有效，不夠有創(chuàng)意，或只是治標(biāo)的對策，無法真正解決問題。應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對策真正在工作現(xiàn)場實施時，由于某中因素（人為、環(huán)境、政策等),而實施的不夠徹底，導(dǎo)致對策效果不佳。

目標(biāo)設(shè)定的具體步驟6.書寫設(shè)定理由

在規(guī)范書寫目標(biāo)設(shè)定時。一般還要求目標(biāo)設(shè)定后書寫設(shè)定理由，內(nèi)容可以有對現(xiàn)狀值、改善重點以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標(biāo)值設(shè)定后，還可以繪制柱狀圖來進一步對目標(biāo)進行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等目標(biāo)設(shè)定柱狀圖解析的內(nèi)容依“現(xiàn)狀把握”查找原因列舉出所有可能發(fā)生的原因進行要因分析真因驗證

解析的內(nèi)容

何為原因、要因與真因？原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票所圈出來的原因（并沒有實際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗證）真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈出來的原因解析的內(nèi)容查找原因提出原因的方法

1.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是一種通過集思廣益，發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法

2.心智圖法心智圖法（MindMappingMethod）又稱為思維導(dǎo)圖，是一項流行的全腦式學(xué)習(xí)方法.大多數(shù)人都是視覺導(dǎo)向的，通過應(yīng)用結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵字、顏色、圖像、聲音等，將外部概念引入我們的思維和生活。簡而言之，心智圖法就是將中心概念與關(guān)聯(lián)概念連接起來的一種方法。

心智圖法通過應(yīng)用全腦思考，來刺激我們的想象力和創(chuàng)造力。因此。它被認為是全面調(diào)動分析能力和創(chuàng)造能力的一種思考方法。心智圖法應(yīng)用心智圖法是描繪設(shè)想中的項目體系的一種行之有效的方法，在紙上畫出框架或先在腦海中進行構(gòu)思，然后在擴展到組織的所有領(lǐng)域進行綜合考慮?？梢杂眠@種方法設(shè)計整個體系：

在品管圈進行過程中，心智圖法可以幫我們解決很多問題，特別是在“解析”這一階段，可以讓我們?nèi)娴牟檎覇栴}。

當(dāng)我們需要查找問題產(chǎn)生的原因時，可以使用心智圖，把我們所有需要考慮的問題都“畫”出來。因此，在我們的頭腦當(dāng)中能夠形成一幅“全景圖”，既照顧到了宏觀目標(biāo)，又不會漏掉細枝末節(jié)。提出原因的方法

3曼陀羅法曼陀羅法（MandalaThinkingMethod）是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余的八個圈內(nèi)。此法由問題的核心出發(fā)，向八個方向去思考，發(fā)揮八種不同的意見。↖↑↗←→↙↓↘解析常用方法系統(tǒng)圖法關(guān)聯(lián)圖法特性要因圖法系統(tǒng)圖法定義：將事項間的關(guān)系透過系統(tǒng)化展開目的/手段或結(jié)果/原因的【系統(tǒng)圖】，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成的目的與目標(biāo)的最適當(dāng)手段及策略之方法，稱為【系統(tǒng)圖法】系統(tǒng)圖的特點：1.對較為復(fù)雜或涉及面較廣的項目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對事項進行展開2.協(xié)調(diào)，歸納，統(tǒng)一成員的各種意見，把問題看得更全面3.容易整理，觀看時簡潔，直觀，明了系統(tǒng)圖的分類1.對策型系統(tǒng)圖以“目的—方法”方式展開，例如問題是“如何讓提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達成此目的”，“方法有哪些”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有：“推行零缺點運動”，“推行品質(zhì)績效獎勵制度”等（以上為一次方法）。“行零缺點運動”有哪些方法？（二次方法）。后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。這種系統(tǒng)圖主要用在對策擬定階段。系統(tǒng)圖的分類2.原因型系統(tǒng)圖以“結(jié)果—原因”方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低”，則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果”，“原因有哪些”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是“人力不足”“新進人員多”等（以上為一次原因）。接著以“人力不足”“新進人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果”“原因有哪些”其中，人力不足的原因有：“招聘困難”“人員素質(zhì)不高”等（二次原因）后續(xù)同樣就每項二次原因，展開成三次原因，最后建立原因型系統(tǒng)圖。這種系統(tǒng)圖主要用在解析階段。系統(tǒng)圖法目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運用的圖法，制作步驟：有以下8項：1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。2．決定主題：將希望解決的問題或想達成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要的時候，以簡結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示。4．第一次展開，討論出達成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對策型因果圖中的大要因。5．第二次展開，把第一次展開所討論出來的方法當(dāng)作目的，為了達成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大家認為可以具體展開行動，而且可以在日常管理活動中加以考核。7．制作實施方法的評價表，經(jīng)過全體圈員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟性進行評價，對找到的原因用評價法進行篩選。8．系統(tǒng)圖制作完畢后，填入完成的年、月、日、地點、小組成員及其他必要的事項。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法注意事項：1.注意目的與手段之相呼應(yīng)2.針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；3.針對改善對策可進行有效評價，從有效性、可行性、急迫性考慮；

關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法定義：將所有有關(guān)系的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討論出其因果關(guān)系，并以箭頭鏈接，進一步整理出重要原因，然后掌握問題核心，提出解決對策的方法。特點：1.以廣闊的視野透視問題，可打破先入為主的觀念，容易掌握關(guān)聯(lián)關(guān)系，掌握重點。2.適合整理原因非常復(fù)雜的問題，比其他方法更易處理原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系3.圈員的共識容易形成，并有利于增長見識。4.表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由繪制，有助于因素之間的鏈接和轉(zhuǎn)換。關(guān)聯(lián)圖的類型1.單一目的型整個關(guān)聯(lián)圖中只有一個焦點問題。124536問題關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型整個關(guān)聯(lián)圖中有兩個或以上焦點問題。12問題3問題65問題4關(guān)聯(lián)圖法制作步驟：1.搜集廣泛的情報，以作為關(guān)聯(lián)圖繪制之基礎(chǔ)。2.尋找原因、重要項目。3.掌握根本要因。4.接成因果關(guān)系，制成關(guān)聯(lián)圖。5.修正關(guān)聯(lián)圖形。關(guān)聯(lián)圖形特性要因圖法

特性要因圖法特性要因圖法定義：當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖型，這些圖型稱之為特性要因圖。因其形狀很像魚骨，故又稱【魚骨圖】或【因果圖】。特性要因圖法

何時使用特性要因圖？考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D對策研擬對策追求型特性要因圖特性要因圖法列出問題。決定大要因。4Ms：方法(Methods)、人員（Man）、材料（Material）、機器設(shè)備（Machine）。決定中小要因。選出重要的原因。特性要因圖法

小骨集約法一、決定問題點（主題）二、收集語言資料：（1）10-15秒思考（2）1-10張卡片或小便簽紙三、確認語言資料（1）逐一確認每個idea，可刪去完全相同者并隨時增加新idea。（2）歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因特性要因圖法注意要點大要因通常代表的是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復(fù)。繪制大骨與中骨，以60°為原則，把要因?qū)懺诟鞴傻哪┒?，易整理，易看懂。特性要因圖法

注意要點腦力激動或集體思考，致力于愉快的推動。原因分析非一次會議即可完成，但應(yīng)設(shè)立完成日。魚骨圖原因分析中只挑4-6項為要因（選80％重要性者）。先投票選要因，再依實際查核找出真因。繪制完成，作確認修正后，記入必要事項，將有助于查檢用，例：圖名稱、日期、繪制者。特性要因圖法真因驗證

真因驗證真因驗證驗證方法：（三現(xiàn)原則現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）1、現(xiàn)場檢驗現(xiàn)場驗證就是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。2、現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。3、調(diào)查、分析對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方式取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。

真因驗證驗證步驟：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所謂不可抗拒的因素就