家居保潔服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)知識

家居保潔服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)知識當今社會，生活節(jié)奏越來越快，工作負擔越來越重，很多人已經(jīng)沒有打掃的時間與精力了。所以也難怪家居保潔行業(yè)會持續(xù)發(fā)展壯大。

家居保潔是人們需要并欣賞的行業(yè)，能改善人們的生活。以下的建議能幫你清除前進路上的一切障礙。

A．清掃建議

對于高層建筑，應(yīng)當從頂層開始。對于單層建筑，應(yīng)從后面開始。說明了這種觀點。如果你能對這個方法進行視覺上的強化，員工通常會覺得更有幫助。

先整理房間。打掃之前要先把衣服、報紙與其他零星雜物撿起來，

還要鋪床。把洗碗機裝好，或者將碗碟浸泡一下。把垃圾倒掉。在洗衣間里配制或者直接傾倒保潔洗液，并在工作結(jié)束時一并洗干凈。

現(xiàn)在應(yīng)該做噴灑表面前的準備工作了。把去污劑噴在油膩的地方，或者用洗碗布蘸著清潔劑去擦那些臟乎乎的器皿表面。在爐子上面倒上少量洗碗用的清潔劑，然后進行擦洗，尤其要注意角落與那些按鈕。讓清潔劑多浸一會兒，你可以繼續(xù)去打掃其他地方。這樣，清潔劑就能為光，而不必再次擦洗了。把碗碟浸泡在放了清潔劑的水中，在開始清洗之前，先把碗碟泡一泡。還需要噴灑浴缸或淋浴的出水口。

眾所周知，動物性油脂是一種脂類化合物，肥皂也是。大多數(shù)家用油脂與肥皂在化學組成上極為相似，但它們卻不互溶。如果你曾在一個瓶子里灌人油跟醋，毫無疑問，你會發(fā)現(xiàn)這兩種物質(zhì)不能溶合。如果你將醋跟水放在皂質(zhì)膜上甚至在皂質(zhì)膜上直接加入漂白劑，同樣可以觀察到此類現(xiàn)象。預期發(fā)生的化學反應(yīng)并沒有出現(xiàn)。只有油脂才能安全溶入油脂，而不破壞表面，周圍環(huán)境或者表皮!

我建議在你90％的清潔工作中，都使用一種質(zhì)量較好的清潔劑。沒有必要使用較貴的保潔用品。知道哪種產(chǎn)品合適就足夠了。做好擦洗物品表面的準備工作能節(jié)省體力，不妨讓清洗液替你做這些工作。

如果很難將黏糊糊的商標從家電與窗子上去掉，簡單的做法就是用清潔劑或者食用油將整個表面浸透，然后再等上幾個小時，之后就能去掉了。對于粘得很死的商標，可以重復進行以上操作，直到去掉它。這樣不會損傷物品的表面。

現(xiàn)在到了為房間除塵的時間了。先從打掃門后的角落開始。使用除塵器(通常是能拉伸的除塵器)來打掃，順著天花板與墻的交界處一直到角落里。這是為了除去“蜘蛛網(wǎng)”。這里結(jié)束后，再沿著踢腳線進行除塵，尤其要注意床后面的架子與衣柜。如果你想繼續(xù)清除蜘蛛網(wǎng)，就拿著長臂除塵器走到每個房間，包括洗手間、廁所與廚房。除塵結(jié)束后，在你開始的地方把灰塵倒出來。

在你準備打光時也采用同樣的方式。使用家居擦亮劑、玻璃清潔劑、干凈的抹布以及高質(zhì)量的帶橡皮邊的橡皮滾子來做這項工作。在家具擦亮劑與玻璃清潔劑的瓶頸上各拴一塊抹布，這樣就不會把抹布用混了，抹布用的時間也能長一些。留一塊布最后用來磨光。擦家具時要遵循從上到下，從左到右的規(guī)律。在房間掃地時要沿著一個方向。

擦窗戶時，里面要按水平方向，外面要按垂直方向。這樣擦你能很快發(fā)現(xiàn)哪里擦得不夠干凈。噴霧之后再用橡皮滾子。其使用規(guī)則是清潔大面積要使用較大的橡皮滾子，清潔小面積時使用較小的。這樣做由于所需的步驟較少，所以能節(jié)省時間與體力。讓橡皮滾子上的臟物在所經(jīng)途中留一段時間，等待其軟化。然后你只需一個步驟就可以擦干凈了。這一次仍舊要把物品放到工作結(jié)束的地方，也恰恰是你開始工作的地方。

不要花時間去為小墊子吸塵。因為這樣做既浪費時間，又不不出效果。把它們拿到外面，再多抖幾下，晾干就行?，F(xiàn)在應(yīng)該裝上合適的配件，按以下方法對每個房間進行吸塵：

·使用合適的拐角配件，照顧到所有的邊邊角角；

·裝上恰當?shù)母郊?，從房間的后面開始一直打掃到門前。離開時把燈關(guān)掉，這意味著那個房間已經(jīng)徹底干凈了。再到下一個房間去。在洗衣間或者要用做出口的地方結(jié)束所有工作。

把保潔用品擺在你的面前。如果你將所有用品都裝到一只桶里，很容易就能讓它隨身跟著你走。這樣能為你省下很多路，也不必來來回回去拿你需要的用品與工具。

B．節(jié)省時間的清掃建議

跟任何其他行業(yè)一樣，時間就是金錢。如果你能減少進行清掃所花費的時間，同時又能保證清掃的高標準，你就不僅能提高效率，還能節(jié)省體力。

顧客花錢請人打掃，還希望得到有益的建議，能使自己的家變得更漂亮。當然，不向保潔工人要建議，還能問誰去?為了使你的公司更加獨特，員工可以給顧客留一張印有小建議的卡片。這些小卡片使保潔工作帶上了人情味，以下建議你們可以試一試：

·減少肥皂盒。試著將洗手間與廚房的肥皂盒換成下按式洗手液。

·為了使家中有芳香的氣味，可以用丁香(可以批量購買)與水；把它放在爐子上用慢火兒煨一煨?；蛘哂们逍碌谋『扇~子來代替丁香。丁香與薄荷的芳香都能使人感到很放松。

·盡量別用塑料桌布。否則你將花費兩倍的時間去清掃桌子66表面。選用非塑料的桌布，就可以讓洗衣機代勞了。

·未雨綢繆，做好準備。每天準備一個打掃的時間安排，工作就不會堆積了。對于自己不想做的工作，找人幫忙。

C．對家居保潔團隊的建議

保潔團隊最高效的工作方式就是給每個成員分配一項不同的任務(wù)。一個人負責除塵與擦光，另一個人負責吸塵，諸如此類。

除塵。負責除塵的人應(yīng)該是經(jīng)驗較為豐富的保潔工人，能夠?qū)彆r度勢，做出決定。他／她要為其他團隊成員的工作做好準備，要按照顧客的指示，把燈打開，拉開窗簾與遮蔽物，把小家具搬開為吸塵做準備，整理并鋪好床。應(yīng)該一手拿著除塵器，一手拿著用來擦光的抹布，從上開始，或者從后面開始。從頭到尾走過每一個房間，進行吸塵。一定要在每個房間開始打掃的地方結(jié)束工作。

吸塵。自始至終吸塵器一直跟在除塵器的后面。要用吸塵器而不是掃帚：只要選的附件得當，吸塵器能夠深入到邊邊角角，遠比掃帚打掃得干凈徹底。在洗手間為浴室踏腳墊吸塵：所有洗手間在打掃之前必須先吸塵。一定先從每個房間離門最遠的地方開始，邊吸塵邊退出房間，燈關(guān)掉，算是表明這個房間已經(jīng)打掃完了。

如果不能正確掌握方法，吸塵會成為最耗體力的工作。多數(shù)人會從門開始，動作很急亂，邊吸塵邊進房間，走動著進行工作，又邊吸塵邊退出房間，這樣就進行了不必要的重復操作。

吸塵器只要控制得好就能發(fā)揮最大功效。動作要慢要輕，停頓的時間長一些，應(yīng)當從距離你最遠的地方開始，還要對付那些地毯。背要保持挺直，這樣肩膀、脖子與背就不會酸痛了。到每個房間都應(yīng)該是一邊吸塵一邊往外退。不要彎著腰來吸塵。多數(shù)吸塵器都能讓你挺直背、伸展胳膊進行操作。如果你的背感到不舒服，不妨停一小會兒伸伸腰，做個熱身。為書籍與唱片封套吸塵時，吸塵器頭上的毛刷質(zhì)量一定要好。

打掃每個家庭時，都應(yīng)當在團隊中輪流進行吸塵，當然每天都要輪換，因為這項工作非常累人。

打掃廚房。開始之前先用除污劑或濃度較高的肥皂水將較臟的物品表面泡一泡。這樣能為你節(jié)省時間，因為那些清潔劑已經(jīng)替你做了一些工作。按順時針方向繼續(xù)進行整理。

用無水的方法來清除臟得不太厲害的物品表面。用蘸有玻璃清洗劑、蘇打水或者其他清洗劑的干布來擦物品表面。蘇打水(或其他藥劑)具有清洗時所必要的腐蝕作用，玻璃清洗劑通常含有氨水，能起到光亮的作用。由于不必洗滌，這種方法能減少使用抹布的數(shù)量，又能節(jié)省時間，增強工作的獲利能力。

下一步要安裝與卸載洗碗機。洗滌槽要留到最后再處理，因為你還要用來灌滿水桶清洗地板呢。一定不要先去擦洗滌槽上面的窗子，因為擦干凈之后肯定又被濺上東西。如果必須要打掃烤爐，一定要在爐灶的地板上鋪一層報紙以保護表面。把垃圾桶清洗干凈。

將所有物品的表面擦光之后，包括先前擦過的最臟的地方，廚房的打掃工作就結(jié)束了。然后要從頭開始洗地板，邊洗邊退出房間。如果你有漂白劑，在工作將結(jié)束時在洗滌槽中倒上少許；漂白劑對于清除塞子周圍的污點效果是最好的。

洗手間的打掃。提前用去污劑進行噴灑，讓去污劑將物品表面泡一會兒，及此同時你可以打掃廁所，整理物品表面。從頭到尾徹底打掃洗手間，根據(jù)顧客的指示清洗所有物品的表面。在開始的地方把工作結(jié)束。不要忽視排氣通道、馬桶蓋、馬桶周圍的墻壁，以及洗手槽里濺起的污點。先用衛(wèi)生紙把馬桶周圍的區(qū)域擦一擦，把紙放到馬桶里沖掉。這樣能節(jié)省抹布。

清洗玻璃。用玻璃清潔劑噴一下，用一塊絨布從上到下徹底擦洗，最后用橡皮滾子擦得一塵不染。有鏡子與窗子的地方都要這樣做。一定要用橡膠滾子，而不是塑料滾子。將塑料同多數(shù)物品摩擦，都會留下紋路。另一方面，高質(zhì)量的橡皮滾子卻能擦得一塵不染。

整理。將物品按堆或組進行分類。將衣服掛起來，而不是疊起來。將報紙、雜志、紙等類似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到前面。從廚房中拿個碗來裝零錢、小飾品或者小玩具。然后將其放到顧客一眼就能看到的地方。小內(nèi)貼為員工準備保潔用品與設(shè)備時，使用體積較小的水桶，容量是kg。把兩只桶疊起來，其中一只里放上保潔用品(擦亮劑、玻璃清洗與去污粉)。員工到達工作現(xiàn)場時，可以把一只桶拿出來，倒上一半的保潔用品，只需隨手拿著這個小桶就可以開始工作了。進一步說，裝有半桶肥皂水的小桶拿起來也不重，要知道還必須多次換水(為了給顧客提供更好的服務(wù))；即使不小心意外碰翻，由于桶小也不需要太多的清掃。

D．清洗窗子的建議

要提前用清潔劑仔細噴灑窗子的紋路與框架，這樣一些殘存物就不會留在木頭或油漆的表面了。要知道殘存物會傷及物品的表面。

大約5分鐘后，用馬尾刷將窗子徹底擦干凈，或者用一塊墊子蘸著清潔液輕輕擦洗。使用拖把或拖把的把手，這樣胳膊會比較舒服，在擦洗較大區(qū)域時效率也會更高。

直接用布，或者將布綁到橡皮滾子上去擦窗膩子上的污漬。在肥皂水溶液干掉之前，趕快用橡皮棍子去擦擦。

如果需要清洗，用氨水溶液(不加肥皂)，然后再用橡皮滾子。

除去橡皮滾子的痕跡，清洗窗子的工作就結(jié)束了。在橡皮滾子的長把手上綁一塊干凈的毛巾會很有幫助。

站到兩邊仔細看看是否還有灰塵或紋路。不要直接站在窗子前面看，因為那樣根本看不到紋路。一面從水平的方向洗，另一面從垂直的方向洗，這樣任何紋路都能很容易就看到。

E．清洗墻壁的建議

清洗墻壁之前，選一塊光線較好的部分先進行試驗。打開所有窗簾與遮蔽物。將披掛床單也拉下來。用一塊浸有肥皂水與漂白劑的布m行試驗。看看擦過之后墻壁有多臟。再用清潔劑噴灑另一塊區(qū)域，然后月清洗。再看看用布擦過后墻壁會有多臟。

現(xiàn)在需要判斷哪一部分看起來更干凈。站到一邊看看墻壁是被涂抹了一樣。如果是，那你可能是肥皂水用得太多了。

通常情況下清洗墻壁，用在一滿桶熱水中加入一杯漂白劑形成的混合溶液，再加3杯肥皂水。只需要稍加清洗即可。如果你事先已經(jīng)用清潔劑噴灑墻壁了，通常再清洗一輪就足夠了。

對于有油煙或者被爐煙熏過的墻壁，需要在桶里加入3/4的熱水，2-3杯漂白劑，6杯肥皂水。至少需要清洗2-3遍，并且洗濯是非常必要的。要經(jīng)常換水。

在任何房間清洗時都要按照順時針方向。擦洗時要整潔，留下的紋路要直。先從光線最好的地方開始，再慢慢移向光線最差的地方。擦洗窗子與門框周圍的墻壁時要洗手。不要忘記天花板下面那8英尺的地方。用旋轉(zhuǎn)式的拖把直接用力清洗墻壁。垂直擦洗，然后按水平方向來洗濯或者方向恰好相反。

F．清掃新建筑物的建議

對清掃新建筑物的工作進行估價時，一定要讓新建筑物的項目經(jīng)理陪同前去拜訪，這樣能了解有關(guān)此新建筑物的信息，并查看哪些方面需要打掃。對顧客的要求做出評價。如果那里還處于建設(shè)階段，需要查明以下問題：

·立約者是否負責搬走殘留雜物，例如那些建筑材料?

·你的保潔工人是最后再到工作現(xiàn)場，還是其他立約者最后到工作現(xiàn)場?

·那里有熱水與電力嗎?

·工作完成后，你能確保工作現(xiàn)場的安全嗎?

·有油漆工在旁邊工作，你們需要做些什么?油漆會噴濺嗎?如果會，建議顧客對清洗油漆的工作支付額外的費用。

·每扇安裝好的窗子上需要弄掉的商標多于3個嗎?如果是這樣顧客需要支付額外的費用。

·還需要用到一些設(shè)施嗎，包括清除商標的工作7

·顧客付款的條件是什么?

·工作不符合要求時，是否需要退款，直到工作令顧客滿意為止呢?通常顧客會要求你提供書面估價單與保險證明。提前準備好建議以及多份保險證明，這樣能節(jié)省你寶貴的時間。盡量將估價建議設(shè)計得簡明一些，不妨采用填空的形式。對于多數(shù)完工后的打掃工作，你需要以下這些設(shè)備．有馬尾刷配件的拉伸桿·橡皮滾子．橡皮滾子上的附加刀片．氨水。漂白劑．丙酮。擦亮劑．去污劑／通用的清潔劑洗碗液．小水桶用于擦洗的墊子雙刃的刀子·用于擦洗的刷子·掃帚·重型，干濕兩用的吸塵器。梯子(小型／較高)·抹布·用于嚴寒天氣的披掛床單·用于保護地毯、木材與大理石表面的披掛床單·用于清掃石膏與干爽墻壁的干拖把?！は鹉z手套·防塵口罩／面罩

C．打掃辦公室的建議打掃辦公室時，一定要同顧客一起到工作場地走走，這樣你可以對顧客的要求進行評價。為員工制定一個樓層的打掃計劃。打掃辦公室通常是在下班之后，經(jīng)常是在晚上。提醒員工作時如果出現(xiàn)任何問題或意外事件，要及時匯報。打掃辦公室需要團隊合作與良好的組織工作。不要忘記以下這些重要步驟：

·按照要求倒掉所有垃圾與煙灰。

·搬動椅子與較輕的家具，為清掃地板做好準備。

·拿著干拖把拖遍整個工作場地，從上到下，從左到右，不漏掉每個角落與墻壁。

辦公室樓層計劃樓層計劃——職業(yè)咨詢有限公司1．進人工作場地之后，迅速上樓；2．打掃完樓上，再返回樓下完成從事第1到第5步。清掃工作；從事第6到第18步?！檫呥吔墙?、框架吸塵，尤其是壁櫥與窗戶欞子，以及窗戶框架之間的部分?！ご驋邥r要按照從上到下，從左到右的順序；打掃每個房間時，都邊打掃邊退出房間?！こ龎m、擦亮、吸塵然后清洗。除塵階段清掃窗戶與門檻?！な种心靡粔K抹布再檢查一遍工作場地，關(guān)掉所有的燈，墊著手中的布拉開所有的門把手，這樣能節(jié)省步驟。·離開時要確保工作場地的安全。

H．了解你的保潔用品

要想提供卓越的服務(wù)必須使用可靠的產(chǎn)品，才能產(chǎn)生出色的效果。高質(zhì)量的保潔產(chǎn)品能產(chǎn)生始終如一的好效果，不會損傷任何物體表面，用起來也比較省時間。但是，如果對某項工作你只能花較少的時間才能保證盈利與競爭力，還是使用效果較強的產(chǎn)品比較好。就清洗物體表面而言，它能減少50％的時間。舉例來說，如果你要擦洗一個較臟的烤爐大約要用1個小時。但同樣是這只烤爐，事先噴灑濃度較高的烤爐清潔劑，烤爐架也不要漏過，只需要15分鐘，洗濯一兩次即可。

但你并不總是想用高濃度的保潔溶液。時間較緊時使用效率較高，但是如果家庭中經(jīng)常使用這樣的化學藥品，對健康不利。還必須考慮到你的員工：如果使用較長的時間，即使最溫與的保潔溶液對皮膚與肺也是有害的。

不經(jīng)常使用高濃度保潔溶液的另一個原因是，如果員工在很短的時間內(nèi)就高效地完成工作，顧客通常并不領(lǐng)情。顧客希望你的員工多花點時間，舉例來說，用3個小時打掃他們的家。使用高濃度的保潔溶液所用的時間就會減半，這樣，工作量也就減半了。

我建議做某些工作時使用以下保潔用品：

·結(jié)束對玻璃的清洗——含醋的水溶液；

·結(jié)束對木制品的清掃工作——家居擦亮劑，專用產(chǎn)品；·結(jié)束對塑料制品的清洗——洗碗液；·瓷器——沒有腐蝕的，或者腐蝕性較小的清潔劑，擦亮劑·乳膠油漆——溫與的肥皂水；·墻紙——溫與的肥皂水；，天花板——用水蒸氣清洗；，油氈布——通用的清潔劑即可；洗手間的鋪瓦——去污劑，醋，擦亮劑；·廚房的操作臺廠—去污劑，醋，擦亮劑；，壁爐——專用產(chǎn)品；·地毯——專用產(chǎn)品；·清新空氣——醋，丁香，松樹；·窗戶的遮蔽物——用水蒸氣清洗，清潔劑，沒有石蠟的地板——溫與的清潔劑，水；·軟木——溫與的清潔劑，水銀器與銅器——專用產(chǎn)品；寵物帶來的跳蚤——專用產(chǎn)品。

使用專用產(chǎn)品時，一定要同制造商與供應(yīng)商確認最有效、最經(jīng)濟的使用方法，弄清所有細節(jié)。記?。杭纫蓛魪氐祝忠h(huán)保。要選用無污染的保潔用品。

I．存貨控制(1)存貨管理的系統(tǒng)又叫適時系統(tǒng)。使用這種方法只小量地購人存貨，而絕不積壓。這或許是最好的存貨管理辦法，因為你不必去操心存貨的儲存以及產(chǎn)品的貶值問題。多數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商詢兩天之內(nèi)就能到貨，因此，花辛苦錢積壓在存貨上不明智。使用這種方法你還能及時觀察員工使用的產(chǎn)品種類以及使用數(shù)量。適時存貨管理系統(tǒng)還給了你試用新產(chǎn)品的機會，市場上一有新產(chǎn)品，你就可以試用。(2)為瓶子貼標簽法律上要求要為保潔用品貼上標簽。這樣能保證員工與戶主的安全。這也是常識。貼了標簽后，員工就知道自己用的是何種產(chǎn)品，并為不同的物品表面選用安全的用品；這樣能避免許多保險方面的起訴。

如果你用的是平底的噴灑瓶，不妨用持久的墨水清楚而整齊地標明瓶內(nèi)所裝用品的名稱。如果員工已經(jīng)接受過恰當?shù)呐嘤枺麄儠涝撊绾问褂么朔N產(chǎn)品。要經(jīng)常檢查瓶子，以確保墨跡沒有褪去，能夠清楚確認瓶內(nèi)所裝的保潔用品。

要向消費者權(quán)威機構(gòu)就商標與包裝的要求，進行確認。開始包裝產(chǎn)品之前，先弄清法律上的要求。

L產(chǎn)品安全問題

由于你的公司還提供保潔用品，所以必須確保產(chǎn)品對顧客與員工都是安全的。必須向員工提供有關(guān)保潔用品的安全資料，以保證他們不會受到身體上的傷害。要確保員工所使用的設(shè)備質(zhì)量過硬，容易操作。舉例來說，裝蘇打水的塑料小瓶子最適合裝保潔溶液，因為它們經(jīng)過專門設(shè)計，易于攜帶，價格低，效果又好。你只需用完后再裝滿，開啟時方便即可。

保潔用品的安全信息材料向供應(yīng)商索要即可。供應(yīng)商對于物品表面的要求應(yīng)該有最新信息。如果某位供應(yīng)商不能提供安全信息材料，就不要用他的產(chǎn)品了。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，讓一個員工或者一個年輕的家庭成員擔任存貨控制的辦事員。這樣你就可以空出時間做其他事情。但不要完全讓出控制權(quán)。你必須一直關(guān)注存貨控制方面發(fā)生的事情，你從員工正在使用的產(chǎn)品上也能看到些什么。每次準備好一周要用的保潔用品。你可能想提前在較大的容器中將溶液進行混合，這樣員工就可以按照要求裝滿瓶子。傾倒時不妨用個漏斗，避免灑在外面。

同你的保險機構(gòu)確認一下，看是否需要對產(chǎn)品的安全方面做些什么。當?shù)卣男l(wèi)生與勞動安全部門也能回答你的問題。要不斷熟悉當?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)對工作場地使用材料的要求。重型設(shè)備將很快被那些單獨使用就能發(fā)揮效力的保潔產(chǎn)品代替。這種積極的進步，因為員工不必對付那些笨重設(shè)備就能工作得更好。

要重視顧客對你說的話。顧客的反饋能在你處理投訴時，跟員工談話更加理直氣壯。這還是監(jiān)督員工達到顧客期望值的有效途徑。讓員工把裝有質(zhì)量控制卡片的信封留給顧客，尋求顧客的評價。鼓勵顧客進行反饋能夠使你們保持聯(lián)系，卻又不會占用彼此太多時間。

B．調(diào)整工作與團隊的時間表

組建團隊的方法有很多種：

·一個人的團隊——一個人進行打掃與監(jiān)督；·兩個人的團隊——一個人打掃，另一個人既打掃也監(jiān)督；·三個人的團隊——兩個人打掃，另一個人既打掃也監(jiān)督；·四個人的團隊——三個人打掃，一個人既打掃也監(jiān)督。

看看員工過去的時間表。你是否一直在讓相同的員工反復做相同的工作?他們精疲力盡了嗎?試著進行調(diào)整，這樣在較忙的日子員工可以互相替換。中間讓員工休息一下，恢復體力。要考慮員工所提的問題，將他們的建議集合起來。

每周都應(yīng)當去工作場地看望一次員工們。高興地評價他們的工作效果，并注意他們所使用的保潔用品與設(shè)備。如果有必要，提些建議。員工喜歡你的拜訪，因為他們有時會感到很孤立。

如果某個員工出了問題，你應(yīng)當安排一次私人談話，同他或她討論一下問題所在。雙方共同努力來解決問題?？赡苤皇呛唵蔚纳眢w原因。舉例來說，有位員工對常規(guī)感到厭煩了，給他／她換換工作就盲斷艮容易地解決問題，這樣還不會失去這位員工。鼓勵員工作反饋與提建議。這樣對提高總體的士氣很有好處。要在質(zhì)量控制日志中記錄你的每次拜訪，以及當時發(fā)現(xiàn)的情況。

C．你的收款政策，任何企業(yè)都會遇到顧客不付款的情況。理由卻是多種多樣的，從“我忘了”到“我現(xiàn)在沒錢”，花樣繁多。

為了收款階段能夠很好地保護自己，一定要讓顧客在開價單上簽字。一定要讓顧客同意你的付款條件。收賬時，你需要采取必要的步驟使整個過程得以合法進行。

但是，在開始正式的收款過程之前，應(yīng)該給顧客一個使事態(tài)圓滿發(fā)展的機會。要知逗人人都有缺點。如果顧客給你的支票金額不足(又叫NSF)，不妨將實情告訴他或她，并要求其馬上給你換一張額的。如果因為一個無心的差錯而失掉一個顧客，未免太不值得了。

要提醒顧客如果你到銀行使用NSF支票，顧客的賬上會因此被記上費用。如果你經(jīng)常會由于顧客的欠賬而發(fā)生額外費用，就應(yīng)當在做預算時將這個因素考慮進去。一定要確保所收的賬款能夠沖抵所產(chǎn)生的成本。

如果你要求再三，顧客還是不付款，那么第一個催款電話后用書面再通知他或她。然后你就可以采取法律手段。你要知道這樣做后，這位顧客將再也不會使用你的服務(wù)。這種做法有點過激，使你與顧客之間的關(guān)系惡化。但是，有些時候這樣做是不可避免的。不妨同當?shù)氐闹俨脵C構(gòu)聯(lián)系，咨詢一下。

你一定要掌握提供服務(wù)以及顧客沒有付款的證據(jù)。已經(jīng)刪除的工作清單，以及員工關(guān)于報酬未付的備忘錄，通常來說就足夠了。你掌握的信息越多，案件拿到法庭上時對你越有利。在法庭審理你的訴訟之前，要等待一段較長的時間。訴訟中要寫明你收款所花費的時間，以及為此所做的種種努力。將要求付款的書信作為證據(jù)；如果可能，要使用掛號信。

如果顧客是由于對服務(wù)不滿意而拒絕付款，就有必要親自拜訪一次，對訴訟的效力進行判斷。如果是顧客不講理，讓每位提供過服務(wù)的員工寫一封信、簽上字，如果記得清楚就把日期也寫上。法庭在判案時，可能會要求提供這方面的信息。

D．顧客問題

要保證公司事務(wù)的公正性與公開性。如果顧客請求