酒店前臺(tái)2022年工作總結(jié)

第PAGE12頁共NUMPAGES12頁酒店前臺(tái)2?022年工?作總結(jié)_?__年__?_月了，又?到了回顧歷?史，展望未?來的時(shí)間。?縱觀___?年整個(gè)年度?，一切是那?樣的平靜、?平淡和平常?，而在這極?度平凡的一?年里，我們?是怎樣安然?的走過__?_年的呢？?既然經(jīng)營(yíng)?是重點(diǎn)，那?就先說說_?__年的銷?售吧。年初?訂下的銷售?任務(wù)是全年?九百萬的銷?售額，并將?任務(wù)劃分到?了每個(gè)月份?，大概只有?___月份?較去年同期?銷售額減少?之外，其余?月份都較去?年同期略漲?（包括了內(nèi)?支部分）。?任務(wù)完成方?面也只有一?兩個(gè)月未完?成之外，大?部分月份均?超額完成計(jì)?劃，并被給?予了超額部?分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)?勵(lì)。所以到?現(xiàn)在為止，?九百萬的銷?售計(jì)劃早已?完成，就看?與去年同期?相比較，超?額部分所能?達(dá)到的數(shù)據(jù)?了。只是現(xiàn)?在看___?月份的預(yù)訂?情況，銷售?似乎不太樂?觀，為此，?經(jīng)理特地召?集我們開了?個(gè)鼓勵(lì)士氣?大會(huì)，讓我?們?cè)俳釉賲?，一鼓作氣?，站好最后?一班崗，爭(zhēng)?取最大程度?的銷售額。?除了經(jīng)營(yíng)?方面的工作?，培訓(xùn)和管?理工作也穿?插其中，每?月的月結(jié)會(huì)?及培訓(xùn)工作?也是有條不?紊。由于今?年的平淡無?奇，___?方面的培訓(xùn)?也增加了許?多，不僅有?海派的安全?培訓(xùn)，前臺(tái)?登記工作的?要求也越來?越嚴(yán)格，還?有海淀分局?出入境的外?事戶籍培訓(xùn)?，每一項(xiàng)培?訓(xùn)我們前臺(tái)?員工都積極?參與其中，?為增強(qiáng)自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，__?_年的改變?也有不少。?其一，由?站式服務(wù)更?改為坐式服?務(wù)就是最大?的改變。賓?館有許多的?老顧客，每?當(dāng)他們來店?時(shí)，常說的?一些話就是?“喲，改臺(tái)?子了，不錯(cuò)?，更氣派了?。”“很好?啊，更直觀?，也更舒適?了。”客人?們的感覺都?不錯(cuò)，而作?為服務(wù)人員?的我們更加?從心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而更?加舒適的辦?公環(huán)境也讓?同事們心情?愉悅地努力?工作。其?二，還有前?臺(tái)添置的壁?掛電視，重?復(fù)播放的北?大風(fēng)光片，?賓館介紹片?，入住賓客?登記要求，?入住賓客溫?馨提示等等?內(nèi)容，也讓?正在前臺(tái)辦?理入住和退?房的賓客既?打發(fā)了時(shí)間?，又充分感?受到了賓館?的熱忱和周?到。另外，?賓館還響應(yīng)?國(guó)家政策，?給大家調(diào)整?了工資，并?從___年?下半年起補(bǔ)?發(fā)，都讓員?工們心中慰?藉不少，也?更加有動(dòng)力?努力地工作?。還有就是?商務(wù)中心已?經(jīng)出租給了?首都旅行社?分銷店且重?新開張了。?不但恢復(fù)了?以往商務(wù)中?心的服務(wù)項(xiàng)?目，還額外?增加了旅游?項(xiàng)目，給酒?店客人帶來?更周到的服?務(wù)。為了?___年工?作的順利開?展，賓館做?了今年末部?分客房重新?修繕的預(yù)算?，主要是針?對(duì)客房五層?標(biāo)間以及三?層普套的更?換壁紙的裝?修工程，還?有大堂的賓?館正門增加?避風(fēng)裝置，?從而增加大?堂的溫度舒?適度等內(nèi)容?。另外前臺(tái)?也添置了一?臺(tái)小型復(fù)印?機(jī)，保證了?外國(guó)賓客的?證件復(fù)印功?能，從而達(dá)?到海淀分局?外事戶籍登?記工作的基?本要求，這?些都是賓館?在硬件設(shè)施?方面的改進(jìn)?。在軟件方?面，銷售部?則和藝龍、?航信等較大?型網(wǎng)站也積?極溝通，簽?訂了協(xié)議，?增加了網(wǎng)絡(luò)?訂房的渠道?，前臺(tái)則不?斷地培訓(xùn)，?接待員與收?銀員共同學(xué)?習(xí)，不但學(xué)?習(xí)本崗位相?關(guān)知識(shí)，而?且準(zhǔn)確了解?相關(guān)崗位的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?從而提高個(gè)?人素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)技能?，以便更加?貼心，更加?周到，更加?熟練地對(duì)客?服務(wù)，來增?加賓館的回?頭客。似乎?總是老調(diào)重?彈，但正如?日復(fù)一日，?年復(fù)一年，?賓館總是不?斷地完善客?房的硬件設(shè)?施，而我們?員工也總是?努力地提高?對(duì)客服務(wù)的?能力，只有?這樣，__?_賓館才能?屹立在競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈的?時(shí)代里，賓?館的明天才?能更加美好?和輝煌。?酒店前臺(tái)_?__工作總?結(jié)范文【二?】一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們的?工作重點(diǎn)，?今年來針對(duì)?五個(gè)分部制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)：針對(duì)?總機(jī)，我們?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)；針對(duì)?行李處的行?李運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)；接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)；特?別是今年_?__月份對(duì)?前廳部所有?員工進(jìn)行了?長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月?的外語培訓(xùn)?，為今年的?星評(píng)復(fù)核打?下一定的基?礎(chǔ)，只有通?過培訓(xùn)才能?讓員工在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、給員工灌?輸“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”意識(shí)，?控制好成本?“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”是每個(gè)?企業(yè)不矢的?追求，前廳?部員工積極?響應(yīng)酒店的?號(hào)召，開展?節(jié)約、節(jié)支?活動(dòng)，控制?好成本。為?節(jié)約費(fèi)用，?前廳部自己?購買塑料籃?子來裝團(tuán)隊(duì)?的鑰匙，減?少了鑰匙袋?和房卡的使?用量，給酒?店節(jié)約了費(fèi)?用（原來不?管是團(tuán)隊(duì)還?是散客，每?間房間都必?須填寫房卡?和使用鑰匙?袋，通過團(tuán)?隊(duì)房不使用?房卡和鑰匙?袋后，極大?節(jié)省了費(fèi)用?，房卡__?_元/張，?鑰匙袋__?_元/個(gè)，?每天團(tuán)隊(duì)房?都100間?以上，一年?可節(jié)約一筆?較大的費(fèi)用?）；商務(wù)中?心用過期報(bào)?表來打印草?稿紙；督促?住宿的員工?節(jié)約用水電?；控制好辦?公用品，用?好每一張紙?、每一支筆?。通過這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)員?工的銷售意?識(shí)和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?如：球迷房?、積分卡、?代金券、千?元卡等促銷?活動(dòng)，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺(tái)的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭(zhēng)取?更多的入住?率。四、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個(gè)酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動(dòng)?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對(duì)?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。五、?加強(qiáng)各類報(bào)?表及報(bào)關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?前臺(tái)按照公?安局的規(guī)定?對(duì)每個(gè)入住?的客人進(jìn)行?入住登記，?并輸入電腦?，境外客人?的資料通過?酒店的報(bào)關(guān)?系統(tǒng)及時(shí)的?向國(guó)家安全?局___科?進(jìn)行報(bào)關(guān)，?認(rèn)真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知，對(duì)?每位住客的?貴重物品進(jìn)?行提醒寄存?。前廳部所?有的報(bào)表和?數(shù)據(jù)指定專?人負(fù)責(zé)，對(duì)?報(bào)表進(jìn)行分?類存檔并每?月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?。___年?客房收入與?___年客?房收入進(jìn)行?對(duì)比，住房?率增加了_?__%，但?收入?yún)s減少?了___元?，主要原因?是因?yàn)榫频?業(yè)之間的惡?性竟?fàn)帉?dǎo)致?平均房?jī)r(jià)降?低，入住率?增加而收入?減少的現(xiàn)象?，客房簡(jiǎn)況?表附后。?成績(jī)是喜人?的，但不是?之處我們也?深刻地意識(shí)?和體會(huì)到：?1、在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動(dòng)?性；2、?總機(jī)的設(shè)備?老化造成線?路不暢，時(shí)?常引起客人?投訴；3?、個(gè)別新員?工對(duì)本職工?作操作不熟?練；4、?商務(wù)中心復(fù)?印機(jī)老化，?復(fù)印機(jī)效果?不好，影響?到商務(wù)中心?的收入，今?年全年商務(wù)?中心的復(fù)印?現(xiàn)金收入只?有___元?。酒店前?臺(tái)___工?作總結(jié)范文?【三】過?去的___?年是充實(shí)忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時(shí)的路，?在來到我們?___酒店?的差不多_?__個(gè)月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班，從?不敢開口說?話到能夠與?客自如的交?流！在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝！前?臺(tái)是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客人?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對(duì)酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)，?酒店對(duì)客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個(gè)方?面來說：?一，像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對(duì)?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺(tái)是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺(tái)的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對(duì)客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺(tái)?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦-理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便！?四，前臺(tái)英?語，一些前?臺(tái)英語能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國(guó)?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問題出?來了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)！五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助！雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?酒店前臺(tái)?___工作?總結(jié)范文【?四】不知?不覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有半年時(shí)?間，從剛開?始對(duì)前臺(tái)一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營(yíng)格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?達(dá)到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會(huì)為員工?灌輸：客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只會(huì)?是我們，只?有真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)換?來客人的微?笑。我一直?堅(jiān)信顧客就?是___的?道理，總是?在盡可能的?把我自己的?服務(wù)做到極?致。酒店前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯(cuò)。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。在?這半年我主?要做到以下?工作：一?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們酒?店的工作重?點(diǎn)。我們定?期會(huì)進(jìn)行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn)，?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?，以及外語?培訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)才?能讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?加強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和銷?售技巧，提?高入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房?jī)r(jià)，前臺(tái)?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來的宗?旨，爭(zhēng)取更?多的入住率?。注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來?一定的負(fù)面?影響?？?慮如何彌補(bǔ)?同事及部門?工作的失誤?，保證客人?及時(shí)結(jié)帳，?令客人滿意?。前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門，所以通?常會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時(shí)，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門或個(gè)人，?事不關(guān)已，?高高掛起最?不可取的，?它不但不能?彌補(bǔ)過失，?反而讓客人?懷疑整個(gè)酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或部門講?明情況，請(qǐng)?求幫助。在?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和相互?信任的客我?關(guān)系。劍雖?利，不礪不?斷勤學(xué)后方?知不足。?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個(gè)人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！名雅的?兄弟姐妹們?，為了我們?的明天而努?力吧！酒?店前臺(tái)__?_工作總結(jié)?范文【五】?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝，又一?年過去了，?在新的一年?即將到來之?際，我對(duì)這?一年中自己?的工作做出?了以下總結(jié)?，希望得到?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的評(píng)定和?指導(dǎo)：1?、尊守酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，每天?按時(shí)上下班?，不遲到不?早退，認(rèn)真?做好自己的?本職工作；?2、工作?態(tài)度認(rèn)真負(fù)?責(zé)。做好旅?客入住登記?，認(rèn)真填寫?旅客住宿登?記表，仔細(xì)?核對(duì)旅客信?息，做到公?安部門要求?的___登?記；旅客離?店時(shí)，做好?結(jié)帳工作，?認(rèn)真核算費(fèi)?用，盡量做?到準(zhǔn)確無誤?；3、每?天認(rèn)真核對(duì)?當(dāng)日帳務(wù)及?票據(jù)，上交?財(cái)務(wù)部，并?于次日與同?事做好交接?工作，發(fā)便?于工作繼續(xù)?順利進(jìn)行；?4、克服?工作中遇到?的一切困難?，在人手不?夠工作量大?幅增加的情?況下能夠堅(jiān)?守崗位。在?新進(jìn)人員對(duì)?工作不熟悉?的情況下，?能夠手把手?不厭其煩的?教她們并做?好帶頭工作?，認(rèn)真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)?工作指示，?讓她們快速?投入工作狀?態(tài)；5、?在日常工作?中遇到緊急?情況或__?_時(shí)，能夠?冷靜的做出?分析及相應(yīng)?的應(yīng)急措施?，第一時(shí)間?匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?等待指示，?并及時(shí)通知?有關(guān)負(fù)責(zé)部?門，以便于?做出更好的?解決方案；?前臺(tái)是酒?店的窗口，?是至關(guān)重要?的一個(gè)部門?，也是顧客?光臨時(shí)的第?一印象，我?們要始終秉?承禮貌熱情?，耐心周到?的服務(wù)理念?，讓客人真?正感受到賓?至如歸。?首先要保持?自己最好的?形象，面帶?微笑、精神?飽滿，用我?們最美好的?一面去迎接?客人，讓每?一位客人走?進(jìn)酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)酒?店時(shí)，我們?要主動(dòng)問好?，稱呼客人?時(shí)如果是熟?客我們要準(zhǔn)?確的說出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己受到了尊?敬和重視。?我們還要收?集客人的生?活習(xí)慣、個(gè)?人喜好等生?活信息，并?盡最大的努?力滿足客人?，讓賓客的?每次住店都?能感受到家?一樣的舒適?。再者，?提供個(gè)性化?服務(wù)。在客?人辦-理入?住手續(xù)時(shí)，?我們要多關(guān)?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人可以向?他們講解本?地的風(fēng)土人?情，主動(dòng)向?他們介紹車?站、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位置?，詢問客人?是否疲勞，?快速的辦好?登記手續(xù)；?當(dāng)客人退房?時(shí)，客房查?房時(shí)需要等?待幾分鐘，?這時(shí)讓客人?稍等并主動(dòng)?詢問客人住?的怎么樣或?是對(duì)酒店有?什么意見，?不要讓客人?覺得冷落了?他。進(jìn)一步?的溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里遇到?的種種不快?。由于科苑?的硬件條件?有限，所以?面對(duì)客人的?投拆與抱怨?我們必須更?有耐心，更?加熱情，以?我們的熱忱?打動(dòng)顧客，?盡量讓他們