2022客服年終工作總結和計劃

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021客?服年終工作?總結和計劃?___年?即將過去，?回首一年來?的工作，感?慨頗深，時?光如梭，不?知不覺中來?瑞和物業(yè)工?作已一年有?余了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還沒來得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光就已流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長?；?顧當初來瑞?和物業(yè)應聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過如今?的我已從當?初懵懂的學?生變成了肩?負重要工作?職責的瑞和?一員，對客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當?shù)膶I(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺是整個?服務中心的?信息窗口，?只有保持信?息渠道的暢?通才能有助?于各項服務?的開展，客?服人員不僅?要接待業(yè)主?的各類報修?、咨詢、投?訴和建議，?更要及時地?對各部門的?工作進行跟?進，對約修?、報修的完?成情況進行?回訪。為提?高工作效率?，在持續(xù)做?好各項接待?紀錄的同時?，前臺還要?負責各項資?料的統(tǒng)計、?存檔，使各?種信息儲存?更完整，查?找更方便，?保持原始資?料的完整性?，同時使各?項工作均按?標準進行。?下面是我?這一年來的?主要工作內?容：1、?按照要求，?對業(yè)主的檔?案資料進行?歸檔管理，?發(fā)生更改及?時做好跟蹤?并更新;?2、對業(yè)主?的報修、咨?詢及時進行?回復，并記?錄在業(yè)主信?息登記表上?;3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;?4、對于業(yè)?主反映的問?題進行分類?，聯(lián)系施工?方進行維修?，跟蹤及反?饋;5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?;6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關會議記?錄，認真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級領導交辦?的其它工作?任務。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經?驗還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運的是在?公司領導和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因為我代表?的不單是我?個人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產生效益?，細節(jié)帶來?成功。工?作學習拓展?了我的才能?，當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當該方案?得到大家的?一致認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升自己，?著重加強以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項管理制度?;2、努?力學習物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強文案?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和工作積極?性;5、?多與各位領?導、同事們?溝通學習，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運能加?入瑞和物業(yè)?這個優(yōu)秀的?團隊，瑞和?的文化理念?，客服部的?工作氛圍都?不自覺