【六西格瑪綠帶】考試樣題及解答

【六西格瑪綠帶】考試樣題及解答中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪綠帶考試樣題及解答此樣題共40題，分單項選擇（25題）和多項選擇（15題），主要目的是提供讀者六西格瑪題目的難度和類型。實際考題數(shù)量參見中國質(zhì)量協(xié)會年度注冊六西格瑪綠帶考試通知。單選題（1-25）1?在下列陳述中，不正確的是：六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問題的工具；六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略；六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進的管理模式；六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學(xué)方法。答案A:A答案錯在“只是”上，6西格瑪是工具、是方法、是戰(zhàn)略、是文化……2?關(guān)于六西格瑪綠帶的描述，哪個是不正確的？綠帶可以作為成員參與六西格瑪黑帶項目綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪綠帶項目綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪黑帶項目綠帶可以作為組員參與六西格瑪綠帶項目答案C:了解6西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，包括倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶等，C答案錯在低級負責高級3.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是指：質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進質(zhì)量目標-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進質(zhì)量戰(zhàn)略-質(zhì)量目標-質(zhì)量控制質(zhì)量分析-質(zhì)量策劃-質(zhì)量改進答案A:各質(zhì)量大師的貢獻和特點朱蘭（美國）三部曲：策劃、控制、改進；戴明（美國）：PDCA循環(huán)、14點；休哈特（美國）：控制圖（3個原則）；石川馨（日本）：因果圖；田口（日本）：DOE的分支…田口實驗4?有關(guān)田口的質(zhì)量損失函數(shù)和六西格瑪減少波動的理念，下列說法正確的是:對于同—產(chǎn)品質(zhì)量特性，只有超出規(guī)格范圍外的波動才會導(dǎo)致質(zhì)量損失對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，只要在規(guī)格范圍內(nèi)，減少波動與減少質(zhì)量損失沒有關(guān)系對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，減少波動同時可以減少質(zhì)量損失對于同-產(chǎn)品質(zhì)量特性，減少波動會增加質(zhì)量損失答案C:波動就有質(zhì)量損失，波動是不可避免的，波動是能改善的（減少波動）減少波動可以減少質(zhì)量損失5?精益生產(chǎn)的核心理念是：實現(xiàn)拉動生產(chǎn)減少一切不必要的浪費實現(xiàn)質(zhì)量水平零缺陷看板管理答案B:精益生產(chǎn)的核心理念是減少一切不必要的浪費，6西格瑪?shù)暮诵睦砟钍菧p少變異（即波動）6?按照平衡記分卡的理論，企業(yè)培訓(xùn)的六西格瑪倡導(dǎo)人、綠帶和黑帶和資深黑帶，可以作為下述哪個維度的指標納入企業(yè)的績效評價體系:A.財務(wù)B.顧客C.內(nèi)部流程學(xué)習與成長答案D:了解平衡記分卡的幾個維度：財務(wù)收益方面、顧客滿意度方面、內(nèi)部流程優(yōu)化方面、學(xué)習和成長方面，培訓(xùn)屬于學(xué)習和成長。7.在六西格瑪項目的界定（Define）階段進行問題陳述時，以下哪種描述是錯誤的：應(yīng)闡明問題對企業(yè)戰(zhàn)略目標或顧客的影響要將造成問題的原因和改進方案-起描述應(yīng)闡明問題發(fā)生的條件（時間、地點等）和頻率應(yīng)闡明問題導(dǎo)致的損失答案B:問題陳述用4W2H的方法，不包括原因，原因在后續(xù)的測量和分析階段進行。8?SMT（SurfaceMountTechnology，表面封裝技術(shù)）生產(chǎn)主要由錫漿印刷、插件和回流焊三道工序組成，某企業(yè)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，該SMT生產(chǎn)線的DPU=0?04，產(chǎn)品在該生產(chǎn)線上的缺陷機會數(shù)為200,則該SMT生產(chǎn)過程的DPMO為：8B.200C.5000D.500答案B：理解DPU,DPO,DPMO的區(qū)別與聯(lián)系：DPU強調(diào)U,unit平均單位缺陷數(shù)二總?cè)毕輸?shù)/總個數(shù)DPO強調(diào)O,opportunity機會缺陷數(shù)二總?cè)毕輸?shù)/（每個產(chǎn)品機會缺陷數(shù)*總個數(shù)）DPMO強調(diào)M,用百萬分數(shù)表示的DPO,DPMO=DPO*100萬DPMO=DPU/每個產(chǎn)品機會缺陷數(shù)*100萬=0.04/200*1000000=2009.根據(jù)KANO模型分析顧客對手機的需求，有人提出手機電池要安全（不能爆炸）,這一需求應(yīng)屬于:期望型需求（滿意度與滿足要求的程度成正比）興奮需求基本需求D.以上都不對答案C:KANO模型對需求分為3個層次，基本需求是最低的，滿意度在橫軸線以下，3、4象限內(nèi)；期望型需求，是Y=KX的關(guān)系，1、3象限；興奮需求，是最高的，滿意度是在橫軸線以上，1、2象限。10.有關(guān)SIPOC圖的描述，不正確的是:A.SIPOC圖描述了項目所涉及的范圍B.SIPOC圖描述項目的主要過程C.SIPOC圖描述了過程的輸入和輸出D.SIPOC圖描述了過程的增值活動和非增值活動答案D:D答案錯誤，精益生產(chǎn)的價值流分析時才分析過程是增值還是非增值。11?某六西格瑪項目的主要任務(wù)是分析一個復(fù)雜的施工過程并試圖縮短工期，通過作業(yè)分解已經(jīng)掌握了各項活動的時間和前后關(guān)系，為了分析計算工期和優(yōu)化資源，該項目組應(yīng)該采用：PDPC法因果分析網(wǎng)絡(luò)圖排列圖答案C:題目中描述的是網(wǎng)絡(luò)圖的作用，需要理解新舊QC7大手法的作用和特征。新QC7大手法：親和圖KJ法：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系，關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象或問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來，系統(tǒng)圖：將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當?shù)姆椒ǎ^程決定計劃圖PDPC法：如何做一^個完整的計劃，矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小，矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復(fù)雜的因素進行解析，箭線圖：對事件做好進程及計劃管理。舊QC七大手法：第一招:查檢集數(shù)據(jù)，第二招:柏拉抓重點，第三招:魚骨追原因，第四招:直方顯分布，第五招:管制找異常，第六招:散布看相關(guān)，第七招:層別作解析。12?以下是某企業(yè)的六西格瑪綠帶項目的選題,你認為哪一個選題不太妥當？減少C車間油料損耗量提高D企業(yè)產(chǎn)品的競爭力縮短A生產(chǎn)線換模時間降低B車間產(chǎn)線庫存量答案B：選題太大，包含的方面太多，超出綠帶項目的能力范圍。13?某六西格瑪團隊通過抽樣估計某生產(chǎn)過程生產(chǎn)的某零件的關(guān)鍵尺寸的均值，若過程是穩(wěn)定的且抽樣是隨機的。第一次抽取100件產(chǎn)品，得到一組均值，若進一步增加樣本含量，■信水平不變，則均值的點估計和區(qū)間估計的變化趨勢為:均值的點估計基本不變，區(qū)間估計變小均值的點估計變小，區(qū)間估計不變均值的點估計基本不變，區(qū)間估計變大均值的點估計變大，區(qū)間估計不變答案A:均值的點估計還是均值，數(shù)據(jù)基本不變；區(qū)間是將標準差/根號n，標準差基本不變，n越大則區(qū)間越小。14.A和B兩個供應(yīng)商都提供SMT生產(chǎn)所需錫漿，想比較他們提供的錫漿的黏度是否相同，隨機抽取A和B供應(yīng)商各10個批次的錫漿，為了判定A和B兩個供應(yīng)商提供的錫漿的黏度是否相同，以下哪個做法是正確的？先檢查數(shù)據(jù)的獨立性和正態(tài)性，再檢查方差是否相等，最后進行雙樣本t檢驗先檢查方差是否相等，再檢查數(shù)據(jù)的獨立性和正態(tài)性，最后進行雙樣本t檢驗只需先檢查獨立性，直接進行配對t檢驗先檢查數(shù)據(jù)的獨立性和正態(tài)性，再進行雙樣本t檢驗，最后檢查方差是否相等答案A:審題時，確認是比較均值還是方差：數(shù)據(jù)的個數(shù)多還是少（30以上用Z檢驗，30以內(nèi)用t檢驗）三部曲:1）線檢查數(shù)據(jù)的獨立性和正態(tài)性，2）在檢查方差是否相等，3）最后在進行雙樣本t檢驗。15?假定某晶片生產(chǎn)過程檢測發(fā)現(xiàn)晶片的DPU=1,缺陷的出現(xiàn)是完全隨機的且服從泊松分布，則隨機抽取一片晶片，該晶片沒有缺陷的概率近似為：50%B.0%C.37%D.10%答案C:理解DPU與合格率的關(guān)系，合格率二e（的負DPU次方）16?某六西格瑪綠帶項目組對一關(guān)鍵過程進行了過程能力分析,分析結(jié)果見以下MINITAB輸岀的報告?；谶@一報告，你如何評價該過程的過程能力水平?絕大部分產(chǎn)品落在規(guī)格范圍內(nèi)，說明過程能力很高過程能力較低，過程分布中心與規(guī)格中心偏離較大過程能力很高，只是分布中心與規(guī)格中心偏離較嚴重無法根據(jù)此報告判定過程能力答案B:看直方圖的話，1看狀態(tài)是否成正態(tài)型（中間高、兩邊底，左右堆成），2看平均值是否與規(guī)格中心靠近，3看分布的寬度（范圍）看數(shù)據(jù)的話,1看CPK總的能力，大的話說明好（一般要求＞1.33），2看CP與CPK的差異，差異大，說明平均值與規(guī)格中心遠，3看CP，對應(yīng)分布的寬度17?關(guān)于多變異分析（MVA）的說法，下列正確的是：MVA的目的是確定主要的變異源MVA的目的是對過程變異進行控制MVA的目的是分析過程變異與規(guī)格的關(guān)系MVA的目的是通過改變影響因素的變化觀察過程的變異答案A:MVA的目的是確定主要的變異源，標準答案。18?有關(guān)價值流圖分析的說法，錯誤的是：價值流圖分析的目的是為了發(fā)現(xiàn)各主要過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素，并識別改進機會價值流圖分析的主要目的是為了確定產(chǎn)品的生產(chǎn)價值或成本現(xiàn)狀價值流圖表示目前當前生產(chǎn)流程的現(xiàn)狀，主要是揭示問題未來價值流圖表示未來生產(chǎn)過程應(yīng)該努力改進的方向答案B:ACD都是價值流的目的，價值流只定性不定量，所以B不是。19?某六西格瑪團隊在項目測量階段對某關(guān)鍵測量設(shè)備進行重復(fù)性和再現(xiàn)性分析，他們隨機選取了3名測量工，20個被測零件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，R&R%=50%，且主要原因是由于再現(xiàn)性很差，你認為導(dǎo)致再性差的最可能原因是哪一個?3名測量工人的測量方法有差異20個零件之間有顯著差異測量設(shè)備的精度太差選擇的測量工人人數(shù)太少答案A:重復(fù)性主要是設(shè)備的差異，再現(xiàn)性主要是測量人的差異。20.某工程師擬合反應(yīng)釜的收率（Y）與反應(yīng)釜溫度（X）之間的回歸關(guān)系，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，它擬合了一條y=a+bx直線，得到以下回歸模型擬合結(jié)果。為了檢查模型，它還進行了模型診斷，得到下圖，根據(jù)殘差圖，你認為以下哪個結(jié)論是正確的？兩個系數(shù)的P值小于0.05，且R-Sq=97.6%，R-Sq（調(diào)整）二97.5%，說明模型擬合很好Y和X存在明顯的線性關(guān)系方差分析表明模型擬合非常好殘差圖表明Y與X可能存在二次的非線性關(guān)系答案D:殘差圖呈漏斗形（或喇叭形或拋物線形，總之只要不是呈直線形），說明Y與X可能存在二次的非線性關(guān)系，非線性則線性關(guān)系不好，擬合不好。21?某空調(diào)企業(yè)的六西格瑪團隊想研究焊接缺陷出現(xiàn)的頻數(shù)和銅管的廠家和焊環(huán)的類型是否相關(guān)，為此收集了大量生產(chǎn)過程記錄的不同廠家的銅■和不同焊環(huán)類型下的缺陷點數(shù)，為了得到研究結(jié)論，你認為該團隊應(yīng)該采用哪一種統(tǒng)計分析方法？回歸分析B.列聯(lián)表C.t檢驗F檢驗答案B:列聯(lián)表是用來分析用兩種方式（即兩個因子）分組的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)常常是計數(shù)型數(shù)據(jù)?；貧w是看Y與X的相關(guān)性，得到回歸方程，計量型數(shù)據(jù)；t檢驗是針對正態(tài)總體均值的顯著性檢驗，計量型數(shù)據(jù)；F檢驗是針對正態(tài)總體方差的顯著性檢驗，計量型數(shù)據(jù)。某綠帶需要在項目改進階段需要使用試驗設(shè)計，他認為有3個連續(xù)變■的影響因素，準備進行全因子試驗，在角點重復(fù)2次，并在中心點做3次試驗，則總的試驗次數(shù)為：11次19次9次18次答案B:3因數(shù)2水平，不重復(fù)的話是2的3次方，重復(fù)2次即2*（2的3次方）=16次，再加3次中心點，則16+3=19次。在實施精益生產(chǎn)時,流程程序分析是非常重要的發(fā)現(xiàn)過程浪費的技術(shù)。有關(guān)流程程序分析的說法，不正確的是：流程程序分析可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程搬運、等待、貯藏等隱蔽成本的浪費流程程序分析可以揭示生產(chǎn)過程物料搬運距離流程程序分析可以揭示生產(chǎn)過程中的檢驗環(huán)節(jié)流程程序分析的所有操作環(huán)節(jié)是增值的，而運輸、檢驗存儲等都是不增值的答案D:操作環(huán)節(jié)分為增值和不增值的。某六西格瑪團隊擬采用均值-極差控制圖控制某注塑機注塑的零件關(guān)鍵尺寸，當團隊采用DOE優(yōu)化了注塑模溫和壓力后，在均值控制圖上發(fā)現(xiàn)連續(xù)15個點均在中心線1。內(nèi)（即C區(qū)），此現(xiàn)象表明：按照控制圖判異準則，過程失控，參數(shù)優(yōu)化失敗過程均值發(fā)生了顯著變化過程方差顯著增大，需要重新計算控制限過程方差顯著減少，需要重新計算控制限答案D:連續(xù)15個點在C區(qū)，按判異常準則，屬于異常，不是過程失控，是參數(shù)優(yōu)化成功；均值沒有變化，過程方差減少，需要重新計算控制線。25?關(guān)于基于并行質(zhì)量工程的DFSS設(shè)計的表述，不正確的是：基于并行質(zhì)量工程的DFSS設(shè)計需要采用跨職能的組織方式在產(chǎn)品設(shè)計早期階段就要考慮與制造有關(guān)的約束基于并行質(zhì)量工程的DFSS設(shè)計不需要供應(yīng)商的參與基于并行質(zhì)量工程的DFSS設(shè)計要求并行開發(fā)產(chǎn)品和工藝答案C:不需要不對，需要供應(yīng)商的參與，要考慮供應(yīng)商的技術(shù)水平和配合程度。多選題（26-40）26.六西格瑪管理所體現(xiàn)的企業(yè)文化包括:顧客驅(qū)動基于事實和數(shù)據(jù)的管理跨職能團隊合作解決問題構(gòu)建學(xué)習型組織答案ABCD:ABCD都是6西格瑪管理所體現(xiàn)的企業(yè)文化。27?下列哪些工具可以應(yīng)用于分析影響一個結(jié)果的可能原因？因果圖（魚骨圖）B.關(guān)聯(lián)圖C.網(wǎng)絡(luò)圖因果矩陣答案ABD:網(wǎng)絡(luò)圖是一種圖解模型，形狀如同網(wǎng)絡(luò)，故稱為網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖是由作業(yè)（箭線）、事件（又稱節(jié)點）和路線三個因素組成的。在工程管理中，經(jīng)常使用到網(wǎng)絡(luò)圖的概念。網(wǎng)絡(luò)圖是用箭線和節(jié)點將某項工作的流程表示出來的圖形。28?在實施六西格瑪管理的過程中"應(yīng)用水平對比（Benchmarking）的主要目的是：通過水平對比確定本企業(yè)的改進機會通過水平對比確定項目的目標通過水平對比尋找改進方案通過水平對比證明比較弱的競爭對手要強答案ABC:正確答案ABC,水平對比目的是找到與先進企業(yè)之間的差距，學(xué)習人家的長處彌補自身的不足。某企業(yè)在購買新的生產(chǎn)設(shè)備時，有兩臺不同廠家的設(shè)備可以選擇，生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，對A廠家的設(shè)備進行過程能力分析，發(fā)現(xiàn)Cp=1?4,Cpk=1?0;而B廠家的結(jié)果是Cp=1?0,Cpk=1?0。假定兩臺設(shè)備的價格和廠家提供的服務(wù)均相同，你認為從質(zhì)量角度應(yīng)該選擇哪一家的設(shè)備？選擇A廠家,因為A廠家設(shè)備的加工精度更高選擇B廠家，因為B廠家設(shè)備的Cpk=Cp,表明過程沒有漂移選擇B廠家，因為A廠家設(shè)備的CpkvCp,表明過程有漂移選擇A廠家，因為A廠家的潛在能力更高答案AD:CPK=CP表示無漂移，但是A和B廠家的CPK相等的情況下，要看CP的。CP表達潛在能力，數(shù)值大表示潛在能力高，也表示過程變異小，因為CP=T/（6*標準差）,CP大，說明標準差?。床▌有。雀撸?。以下哪些內(nèi)容屬于質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本？工廠內(nèi)部缺陷產(chǎn)品的返修成本售后保修期內(nèi)的缺陷產(chǎn)品在廠內(nèi)的返修成本工廠內(nèi)部缺陷產(chǎn)品報廢成本機器設(shè)備出現(xiàn)故障后的修理成本答案AC:了解內(nèi)部質(zhì)量成本的定義。相關(guān)的還有鑒定成本、夕陪B故障成本等概念。31?某六西格瑪團隊在對某關(guān)鍵測量設(shè)備進行重復(fù)性和再現(xiàn)性分析時發(fā)現(xiàn)，R&R%=40%,P/T%=50%,假定被測樣本的選取是隨機的，樣本波動能代表實際生產(chǎn)過程的波動。據(jù)此可以推斷：測量系統(tǒng)能力不足測量系統(tǒng)能力充分過程能力不足，估計過程能力指數(shù)Cp小于1.0過程能力充分，估計過程能力指數(shù)Cp大于1.0答案AC:R&R=40%>30%,說明測量系統(tǒng)能力不做，R&R%<10%才是能力充分；因為”樣本波動能代表實際生產(chǎn)過程的波動“且P/T%=50%<10%,說明過程能力指數(shù)CP小于1.0在精益改進工具中，根據(jù)流程程序圖，采用“ECRS”原則進行改進時常用的方法，這里“ECRS”的含義包括:A.刪除B.合并C.重排D.簡化答案ABCD:4個英文單詞的首字母：刪除(Eliminate)、合并(Combine)、重排(Rearrange)、簡化(Simplify)?？焖贀Q模技術(shù)（SMED）,也稱快速換型，是一項重要的精益技術(shù)，請問下述關(guān)于SMED的陳述中，哪項是正確的：A.快速換模也稱單分鐘換模，要爭取換模時間小于十分鐘B?換模時間是指生產(chǎn)線上生產(chǎn)的前一種產(chǎn)品的最后一件合格品到生產(chǎn)出下一種產(chǎn)品的首個合格品之間的間隔時間C?將換模時間分為內(nèi)部換模時間和外部換模時間，并實現(xiàn)外部換模向內(nèi)部換模的轉(zhuǎn)化即可縮短整個換模時間D?將換模時間分為內(nèi)部換模時間和外部換模時間,并實現(xiàn)內(nèi)部換模向外部換模的轉(zhuǎn)化即可縮短整個換模時間答案ABD:正確答案ABD,夕陪B換模與上一個品號生產(chǎn)可以同步進行，而內(nèi)部換模要停止設(shè)備，所以內(nèi)改外，可以縮短換模時間。有關(guān)全因子試驗設(shè)計的應(yīng)用條件,下列表述正確的是：A.因子的個數(shù)較少（在5個以內(nèi)）因子個數(shù)較多，一般在5個以上因子和響應(yīng)輸出之間是線性關(guān)系因子間可能存在交互作用答案ACD:全因子的個數(shù)5個以內(nèi)，因子數(shù)多的話，實驗次數(shù)成倍增加，成本和效率都不允許。因子與響應(yīng)要線性關(guān)系，因子間可能存在交互作用。為了評估六西格瑪項目改進方案，需要考慮方案造成的影響，下列哪些方法可以進行改進方案的評估？排列圖魚骨圖的變形（反向魚骨圖）力場分析關(guān)聯(lián)圖答案BC:反向魚骨圖是用來提出改善方案的,正向因果圖是分析原因的；排列圖是看各類別的重要程度順序的，力場分析是分析動力（優(yōu)勢）和阻力（劣勢）；關(guān)聯(lián)圖是把現(xiàn)象與各種有關(guān)聯(lián)的實物聯(lián)系起來的圖形。某電子企業(yè)六西格瑪團隊擬對生產(chǎn)的晶體坯的頻率采用控制圖進行控制，有人建議采用均值-極差控制圖或均值?標準差控制圖,也有人建議用單值■移動極差控制圖，團隊需要根據(jù)抽樣的成本、樣本含量、檢測時間和過程的穩(wěn)定性等確定采用哪一種控制圖。對于同一過程，有關(guān)三種不同控制圖的選擇，哪些是正確的？A.如果每次抽取2-7個晶體坯，最好用均值-極差控制圖如果每次抽取7個以上的晶體坯，最好用均值-極差控制圖如果每次抽取7個以上的晶體