電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理：10-供應(yīng)鏈信息技術(shù)

信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)的基本概念信息是對某個事件或者事物的一般屬性的描述。信息是通過數(shù)據(jù)形式來表示的，信息就是經(jīng)過加工處理后有價值的數(shù)據(jù)。信息技術(shù)（InformationTechnology，簡稱IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。供應(yīng)鏈信息技術(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，極大地促進了信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用。每個企業(yè)都應(yīng)用了信息技術(shù)。但支持供應(yīng)鏈過程中不同組成部分的信息技術(shù)，是多樣的，并且互不相連。實施先進的信息技術(shù)，往往需要改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是為達到特定的目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動。業(yè)務(wù)流程中，活動之間不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。業(yè)務(wù)流程始于一個或多個輸入，最終輸出一個或多個結(jié)果。問題討論假設(shè)你是某生產(chǎn)廠的廠長。去年利潤為500萬。目前，除了財會部分使用了專門的軟件之外，廠里其他的運作（包括生產(chǎn)、采購和送貨的計劃排程），基本都是靠人工調(diào)度。由于供應(yīng)鏈管理和信息技術(shù)落后，經(jīng)常出現(xiàn)交貨不及時、顧客抱怨等情況。若引入供應(yīng)鏈管理軟件，并對物料和產(chǎn)品進行信息標(biāo)準(zhǔn)化，則需要每年約30萬的支出（包括軟件維護、升級等；此為非常粗略的估計）。問題：引入和使用這些軟件是否值得？問題鏈接信息技術(shù)能為你的企業(yè)帶來什么？它在哪些方面影響著你的供應(yīng)鏈的績效？IT投資的代價和預(yù)期收益是什么？假如你所在的企業(yè)供應(yīng)鏈績效不理想，那么到底是因為信息技術(shù)落后，還是因為業(yè)務(wù)流程不成熟？要改善供應(yīng)鏈績效，是提升信息技術(shù)重要，還是重組業(yè)務(wù)流程重要？你所在的企業(yè)里，信息技術(shù)的目標(biāo)是什么？只是信息能更迅捷地獲取嗎？是否需要某些專家系統(tǒng)進行智能決策？IT、業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈績效IT使信息跟隨產(chǎn)品的物理運動的軌跡。信息的實時性和可獲得性是SCM中降低成本、縮短提前期和提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。越來越多的企業(yè)在向它們的客戶提供IT為基礎(chǔ)的增值服務(wù)，并以此作為在市場上實施差異化戰(zhàn)略的一種方式，同客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。IT策略、有效的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈績效之間，存在很緊密的聯(lián)系。僅投資IT而沒有合適的業(yè)務(wù)流程，投資回報往往是負的。業(yè)務(wù)流程的成熟度流程分離內(nèi)部整合公司內(nèi)部一體化和有限的外部一體化多企業(yè)整合部門各自為政各部門協(xié)同決策決策時引入關(guān)鍵供應(yīng)商和客戶虛擬一體化流程和系統(tǒng)與運作和財務(wù)的聯(lián)系缺乏系統(tǒng)支持提高盈利能力27%的提升能力B局部：非正式的和手工規(guī)劃流程低于平均水平的業(yè)務(wù)績效

A規(guī)劃實踐和系統(tǒng)相一致運營績效顯著改進BICS高出75%的盈利能力C系統(tǒng)未完成規(guī)劃實施顯著的效率低下D業(yè)務(wù)流程成熟的不成熟的不成熟的成熟的IT系統(tǒng)SCM績效甚至比A還要差！需要改進業(yè)務(wù)流程增長空間很大供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目標(biāo)收集信息：收集每一個產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的信息，并向所有參與方提供全部的可見信息；信息背后的含義；信息提取與表格轉(zhuǎn)換。訪問數(shù)據(jù)：通過單點聯(lián)系（singlepointofcontact）訪問系統(tǒng)內(nèi)的任何數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析：基于整個供應(yīng)鏈所提供的信息分析、計劃和權(quán)衡企業(yè)的各項活動（揭示業(yè)務(wù)流程是否合理、該怎樣改進）與供應(yīng)鏈伙伴合作，控制不確定性，實現(xiàn)全局優(yōu)化（例如通過業(yè)務(wù)流程整合、風(fēng)險分擔(dān)和信息共享）案例：7-11公司利用先進的技術(shù)進行備貨連鎖店7-11可查詢其北美5800個商店里過去任何時間雞肉三文治的銷量數(shù)據(jù)，并可以以很高的準(zhǔn)確性預(yù)測下一天該商品的銷量對于其他2500中商品，都可做同樣的預(yù)測“單品管理”單品管理在傳統(tǒng)的零售中，強調(diào)一類商品（如飲料）的銷售情況在“單品管理”中，以飲料為例，不僅強調(diào)飲料類別，而且要具體到飲料的不同品牌、不同包裝（包裝的形式與尺寸）等銷售情況，其思路是對顧客購買偏好的細節(jié)多加注意，并由顧客決定商店內(nèi)儲存哪些產(chǎn)品，并最終開發(fā)什么產(chǎn)品店內(nèi)商品是根據(jù)進入店內(nèi)的顧客的需求曲線來安排的單點管理的挑戰(zhàn)和IT支持單點管理引導(dǎo)了飲料行業(yè)巨頭減少包裝類型，并增加單罐尺寸達拉斯的顧客的偏好與紐約的并不一定相同；即使同一個城市的不同分店，需求也可能往往有較大差異的讓店員參與訂貨決策（IT工具：掃描儀MC3000和移動業(yè)務(wù)終端MOT）RIS（零售信息系統(tǒng)）：分析暢銷和滯銷產(chǎn)品IT投資與回報2005年在IT上的花費為9300萬美元7-交換合作伙伴項目：與供應(yīng)商分享其分析的數(shù)據(jù)，提供針對新產(chǎn)品或新包裝的建議；供應(yīng)商能從安全網(wǎng)進入系統(tǒng)自助結(jié)賬服務(wù)v-com（類似ATM的虛擬終端）、小型售貨亭RFID（無線射頻識別技術(shù)）？案例總結(jié)：7-11的IT目標(biāo)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集：單品、單店、單天的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問：通過移動終端MTO，可查看店內(nèi)商品信息、記錄庫存變化，也使得同樣的信息能夠在整個系統(tǒng)內(nèi)被訪問數(shù)據(jù)分析：通過RIS（零售信息系統(tǒng)），分析暢銷和滯銷產(chǎn)品，確定訂貨策略和貨架布置方式供應(yīng)鏈合作：通過7-交換系統(tǒng)，為供應(yīng)商提供新產(chǎn)品或新包裝方面的建議供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組件ERP系統(tǒng)試圖將企業(yè)所有的基本構(gòu)件集成在一起，從而使企業(yè)更加高效地運營，然而ERP無法回答為誰、做什么、在哪里、什么時間等最基本的問題計劃人員需要利用各種分析工具（例如決策支持系統(tǒng)DSS）來解決這些問題但企業(yè)該選擇怎樣的DSS？決策支持系統(tǒng)DSS要成功地利用DSS，必須選擇合適的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)（減低總成本？提高服務(wù)水平？縮短提前期？）DSS的接口通常允許用戶選擇不同目標(biāo)的相對重要性DSS有許多不同的方法來分析數(shù)據(jù)決策者應(yīng)了解DSS怎樣分析數(shù)據(jù)，以便評估DSS所做出的建議的有效性和準(zhǔn)確性DSS數(shù)據(jù)分析技術(shù)方法一：利用商業(yè)分析工具，這類工具往往用于通用的目標(biāo)，數(shù)據(jù)從ERP和其他系統(tǒng)里提取數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)挖掘：尋找數(shù)據(jù)中“隱藏”的模式、趨勢和關(guān)系在線分析處理工具（更直觀、更容易操作）方法二：利用DSS，提供專門的接口，針對需要解決的具體問題來顯示和報告相關(guān)的數(shù)據(jù)計算器仿真人工智能數(shù)學(xué)模型和運算法則（精確算法vs近似算法vs計算時間）應(yīng)用和分析工具問題使用工具營銷查詢、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘路線安排近似算法、精確算法生產(chǎn)計劃仿真、近似算法、調(diào)度法則物流網(wǎng)絡(luò)配置仿真、近似算法、精確算法模型選擇近似算法、精確算法獲得卓越供應(yīng)鏈的信息技術(shù)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)設(shè)計供應(yīng)鏈主計劃庫存計劃運輸計劃運輸系統(tǒng)需求計劃生產(chǎn)計劃庫存管理SCMERPSRMCRM高低投資回報率復(fù)雜實施長計劃期短簡單戰(zhàn)略層面策略層面計劃層面實時層面CRM：客戶關(guān)系管理SRM：供應(yīng)商關(guān)系管理ERP：企業(yè)資源計劃SCM：供應(yīng)鏈管理案例：Adtran的S&OP（銷售和運營計劃）演變過程Adtran是一家價值5億美元的電信元器件設(shè)計和制造公司產(chǎn)品生命周期短、產(chǎn)品需求難以預(yù)測、設(shè)計變更頻繁、交付周期短、供應(yīng)商交貨時間長、需求替換性低、預(yù)測準(zhǔn)確率不足50%公司內(nèi)各部門的協(xié)同運作程度低，溝通存在障礙業(yè)務(wù)流程重組的先決條件爭取公司高層的支持與供應(yīng)商i2合作，反向檢驗公司的需求規(guī)劃工具對過去三年內(nèi)前20中產(chǎn)品所做出的預(yù)測結(jié)果結(jié)果表明，聯(lián)合供應(yīng)商i2進行預(yù)測，20種產(chǎn)品中的18種預(yù)測準(zhǔn)確率要高于原預(yù)測團隊的預(yù)測準(zhǔn)確率引進外部顧問來幫助公司與本領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)作比較結(jié)果表明，Adtran與行業(yè)領(lǐng)先水平還有很大差距Adtran改善S&OP業(yè)務(wù)流程的舉措成立跨供應(yīng)、銷售、市場營銷、工程等多個部門的團隊來分析S&OP業(yè)務(wù)流程重點在于需求規(guī)劃上，使銷售和市場營銷達成一致預(yù)測，并實現(xiàn)生產(chǎn)能力與需求的平衡投資新的供應(yīng)鏈技術(shù)研究推行新S&OP業(yè)務(wù)流程的有效性，看清楚S&OP業(yè)務(wù)流程以后的發(fā)展和出路S&OP流程演變的三個階段第一階段（已完成）：實施供應(yīng)方的技術(shù)，以便更好地了解供應(yīng)能力和約束實施需求規(guī)劃技術(shù)啟動一個集成的S&OP流程，目標(biāo)是開發(fā)真正的統(tǒng)一預(yù)測和集成財務(wù)計劃給每一個部門的銷售/市場營銷分配“流程負責(zé)人”在真正的S&OP會議之前，召開預(yù)備會議來審查數(shù)據(jù)、提出問題，確定其他必要的資料等，使主會議可以集中精力制定計劃關(guān)注“例外管理”S&OP流程演變的三個階段第二階段（執(zhí)行中）：使用在線的S&OP“儀表板”，提供詳細的預(yù)測和實際結(jié)果，使其快速挖掘支持信息側(cè)重于查明何時和在怎樣的情況下計劃會出錯通過流程和技術(shù)進一步減少溝通障礙S&OP流程演變的三個階段第三階段（計劃）：促進更多的真正的根源分析，尤其是從具體的客戶層面了解預(yù)測不準(zhǔn)確地原因確定公司在執(zhí)行新流程后要實現(xiàn)的結(jié)果一些有啟發(fā)性的經(jīng)驗要有準(zhǔn)備把較差的流程和結(jié)果暴露給上級和同事收集有說服力的證據(jù)，進行試點模式專家/顧問的建議、標(biāo)桿企業(yè)的做法借鑒慶祝成功（激勵政策）怎樣把庫存優(yōu)化、高級生產(chǎn)排程等不同的活動納入S&OP流程？供應(yīng)鏈戰(zhàn)略銷售、庫存和運營計劃庫存規(guī)劃供應(yīng)規(guī)劃需求規(guī)劃生產(chǎn)能力需求庫存和安全儲存目標(biāo)生產(chǎn)計劃庫存和安全儲存目標(biāo)供應(yīng)商配送中心生產(chǎn)設(shè)備ERP和DSS的實施問題鏈接：企業(yè)應(yīng)優(yōu)先實施什么？應(yīng)首先投資什么？供應(yīng)鏈管理的ERP和DSS時間18~48個月6~12個月價值運營戰(zhàn)略、策略、運營投資回收期2~5年1年用戶全部終端用戶小組培訓(xùn)簡單復(fù)雜實施問題ERPDSS安裝DSS時的優(yōu)先級軟飲料配送商網(wǎng)絡(luò)與運輸計算機制造商需求與制造消費產(chǎn)品需求與配送服飾需求、能力、配送行業(yè)DSS擇優(yōu)錄用vs單一供應(yīng)商ERP解決方案安裝問題擇優(yōu)錄用單一供應(yīng)商專用軟件時間2~4年12~24個月未知成本較高較低依賴專用技術(shù)柔性較高較低最高復(fù)雜性較高較低最高解決方案的質(zhì)量較高較低不確定適用性較高較低最高員工培訓(xùn)較長較短最短案例：星巴克的擇優(yōu)錄用供應(yīng)鏈解決方案7億美元銷售額多個合作伙伴模式（冰激凌、可樂、啤酒、唱片、食品等）一直使用原有的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以手工方法為主最近5年銷售額增長迅猛，原有系統(tǒng)難以承受公司迅速擴張帶來的壓力公司決定投資IT和供應(yīng)鏈技術(shù)案例：星巴克的擇優(yōu)錄用供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商雷特克信息系統(tǒng)公司曼紐吉斯迪克斯公司數(shù)字實驗室有限公司甲骨文公司國際I-M公司TBDTBDTBDTBD產(chǎn)品庫存單位計劃物料計劃、調(diào)度與能力計劃、配送計劃、生產(chǎn)計劃X計劃全球企業(yè)制造管理系統(tǒng)ESSTBDTBDTBDTBD功能預(yù)測供應(yīng)鏈計劃有限能力編排生產(chǎn)活動控制訂單處理銷售與運營的數(shù)據(jù)庫采購倉儲/配送運輸計劃業(yè)務(wù)流程重組過程中遇到的困難新系統(tǒng)的推行經(jīng)歷了超過4年時間，而且還沒有完成所有的模塊的整合人才流失不同模塊的管理軟件來自于不同公司，當(dāng)不同模塊需要進行頻繁溝通時，往往會遇到障礙（由于各公司對信息的標(biāo)準(zhǔn)化方法存在差異）案例：綠山咖啡炙烤公司4700萬美元銷售額ERP全面解決方案（200萬美元的IT投資），共17個模塊不到兩年已全面實施ERP系統(tǒng)（先使用了7個模塊，分別是總賬、應(yīng)付賬款、采購、生產(chǎn)管理、物料和工藝規(guī)程清單、成本管理以及庫存管理）信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)IT標(biāo)準(zhǔn)化的驅(qū)動力：市場力量、互聯(lián)、新的軟件模式、規(guī)模經(jīng)濟IT基礎(chǔ)設(shè)施的組成：接口/顯示裝置、通信、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)架構(gòu)入口、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于web的共享流程CPFR（合作計劃、預(yù)測和補充）面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）信息技術(shù)的發(fā)展1、集成電路技術(shù)2、軟件技術(shù)3、新型元器件技術(shù)4、電子材料技術(shù)5、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)6、計算機技術(shù)7、存儲技術(shù)8、數(shù)字音視頻技術(shù)9、網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)10、光電子技術(shù)11、顯示技術(shù)12、測量儀器技術(shù)13、電子專用設(shè)備制造技術(shù)14、信息技術(shù)應(yīng)用15、導(dǎo)航、遙測、遙控、遙感技術(shù)IT在SCM中的一些應(yīng)用1、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）2、電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）3、計算機輔助技術(shù)4、企業(yè)資源計劃（ERP）、制造資源計劃（MRPII）、及時生產(chǎn)制造（JIT）5、客戶關(guān)系管理（CRM）6、電子商務(wù)條形碼技術(shù)在SCM中的應(yīng)用EAN-128碼的結(jié)構(gòu)條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用條碼技術(shù)能為生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，它能接收計劃部門的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計劃批次，按照不同的時間段、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品種實時統(tǒng)計出生產(chǎn)報表，并顯示生產(chǎn)計劃批次產(chǎn)品列表。

此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計分廠生產(chǎn)、生產(chǎn)線完成數(shù)、包裝線工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的應(yīng)用1、建立產(chǎn)品銷售檔案2、進行售后維修產(chǎn)品檢查3、建立產(chǎn)品售后維修檔案4、建立維修零部件檔案5、條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷售跟蹤服務(wù)中的服務(wù)射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用無線射頻識別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）的基本原理是電磁理論，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫，識別的距離可達幾十厘米到幾十米，射頻技術(shù)實際上是自動識別技術(shù)在無線電技術(shù)方面的具體應(yīng)用與發(fā)展。一個RFID標(biāo)簽的價格：約30美分RFID在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用在零售環(huán)節(jié)中可以將RFID標(biāo)簽置入商品內(nèi)，由計算機系統(tǒng)來實時監(jiān)控商店中各種商品的標(biāo)簽。商品實現(xiàn)標(biāo)簽化之后，零售商就能放心地開架銷售。若顧客選購走某種商品的話，商店還能利用RFID系統(tǒng)在付款臺實現(xiàn)自動掃描和計費，取代人工收款方式，還能通過自動補貨系統(tǒng)發(fā)出補貨信息。RFID在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

RFID可改進零售商的庫存管理，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。同時，智能標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)δ承┚哂袝r效性商品的有效期限進行監(jiān)控，例如對某種食物或藥品進行跟蹤，一旦它們超過了有效期，標(biāo)簽就會發(fā)出警告。案例：沃爾瑪公司RFID標(biāo)簽產(chǎn)品的補貨速度是以往普通產(chǎn)品的3倍，缺貨產(chǎn)品減少了10%RFID在存儲環(huán)節(jié)中的應(yīng)用在整個倉庫管理中，通過將供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架/取貨與補貨等，系統(tǒng)提供批處理或直接連接的方式和外部主機系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。RFID在運輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用1、高速公路的自動收費及交通管理2、火車和貨運集裝箱的識別和防偽案例：英國的啤酒公司小桶啤酒啤酒桶回收和丟失（物流成本很高；平均每年丟失約6%的啤酒桶）Trenstar（物流公司）使用了RFID標(biāo)簽，能確定啤酒桶在哪里，以及應(yīng)該如何運回何處啤酒桶丟失率下降了一半意外驚喜：由于能對啤酒桶里的剩余啤酒進行追蹤，可用于稅收抵免（每桶能節(jié)約1~12美元）RFID在配送/分銷環(huán)節(jié)中的應(yīng)用在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率；能減少人工、降低配送成本。RFID在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動化生產(chǎn)線運作，實現(xiàn)在整個生產(chǎn)線上對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯率，提高效率和效益。特別是在采用just-in-time準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式的流水線上，原材料與零部件必須準(zhǔn)時送達到工位上。案例：CLUBCARDINC.一家生產(chǎn)高爾夫球車和多功能的廠商使用RFID標(biāo)簽儲存每個工作站里的裝配信息，這些裝配信息包括一些顧客定制選擇工作站里的工作人員直接從RFID標(biāo)簽上讀取裝配信息，最終確保各項安裝都已經(jīng)完成該系統(tǒng)的額外投資低于10萬美元，但生產(chǎn)一輛高檔車Precedent的時間從88分鐘減少到45分鐘GPS技術(shù)在SCM中的應(yīng)用

GPS是英文GlobalPositioningSystem的縮寫，即全球定位系統(tǒng)。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號接收機對對象進行動態(tài)定位的系統(tǒng)。GPS的主要特點1、定位精度高2、覆蓋面廣3、全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ?、定位快、價格低5、抗干擾能力強、保密性強GPS技術(shù)在SCM中的應(yīng)用1、車輛跟蹤2、出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃3、交通指揮4、緊急援助5、反劫反盜6、貨物跟蹤管理GIS技術(shù)地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem，簡稱GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機軟硬件的支持下，對空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來的計算機技術(shù)系統(tǒng)。GIS技術(shù)在SCM中的應(yīng)用