淘寶網(wǎng)店經(jīng)營與管理11（寶貝描述的流程）

第11講：寶貝描述的流程寶貝描述的流程學(xué)習(xí)目標客戶需要哪些信息商品詳細功能和用途67%是否適合自己61%產(chǎn)品附件清單61%寶貝規(guī)格，型號58%產(chǎn)品認證文件，標準認證51%產(chǎn)品制造商信息48%產(chǎn)品的性能，賣點45%產(chǎn)品各角度的圖片31%產(chǎn)品的使用說明27%一、黃金寶貝描述模板零風險承諾產(chǎn)品證書，權(quán)威圖片客戶見證寶貝特性描述價值包裝促銷被迫成交再次承諾是否適合我們二、AIDMA法則Attention引起注意Interest產(chǎn)生興趣Desire產(chǎn)生欲望Memory搜索記憶Action產(chǎn)生購買是否適合我們?nèi)?、電商用戶消費行為特點有一定興趣或者感興趣對比方便，隨時對比看不到商品，懷疑態(tài)度無耐心，易跳失金字塔現(xiàn)象四、說服邏輯引起注意提升興趣建立信任，消除顧慮加深印象促單成交四、說服邏輯引起注意首因效應(yīng)，第一印象7S到0.38秒，7-8年之久最獨特的地方視覺沖擊不要分散流量促銷活動打折公告最吸引人的賣點笑臉美女可愛暴力性感四、說服邏輯提升興趣我們能提供什么差異化在哪里還能提供什么能給客戶帶來什么好處對比四、說服邏輯建立信任，消除疑慮第三方評價資質(zhì)認證，榮譽證書檢測報告專業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程物流，退換貨疑慮四、說服邏輯促單成交限時限量明贈暗增服務(wù)加量無風險四、說服邏輯要點重復(fù)效應(yīng)滑梯效應(yīng)氣氛營造親切感真實感五、關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售軟關(guān)聯(lián)硬關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)的方法潛在需求——理性套餐優(yōu)惠推薦——非理性高轉(zhuǎn)換率的放在前面低轉(zhuǎn)換率的放在后面買了還想買不買會想買價格接近功能互補屬性相似七、基本流程素材收集賣點和需求挖掘視覺實現(xiàn)信息傳達效果和檢測頁面排版可用素材色彩風格相關(guān)文案信息獲取競爭品分析產(chǎn)品資料庫競爭對手客服問答感性：讓朋友或者團隊一起看寶貝描述理性：頁面轉(zhuǎn)化率，頁面訪問時間，頁面跳失率，關(guān)聯(lián)銷售結(jié)果八、寶貝描述內(nèi)容關(guān)鍵點產(chǎn)品基本信息產(chǎn)品特性圖片展示口碑，承諾與保障競爭品對比圖文并茂整體，細節(jié)參考物，真人秀消除反對意見建立信任感客戶評價，聊天記錄，試用報告，淘分享證書等0風險Q&A明星效應(yīng)，大牌對比搭配銷售實體門店照片淘寶相關(guān)保障（7天退換等）專柜驗貨專業(yè)知識包裝售后情感注入、故事及生活場景Q&A（來自客戶服務(wù)）使用方法、專業(yè)知識，流行趨勢九、總結(jié)1.產(chǎn)品基本信息及屬性（是什么？）2.產(chǎn)品特性（為什么買？）3.圖片展示（長什么樣？）4.口碑、承諾與保障（看看買過的怎么說？）5.搭配銷售（還能買什么？）6.情感入注入，故事及生活場景（買了就是什么樣的？）7.Q&A（常見的問題有哪些？）8.使用方法，專業(yè)知識，流行趨勢（買了之后你將怎