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受控文件受控文件第第31頁共55頁a）測(cè)量和評(píng)估過程績效；b）測(cè)量和評(píng)估服務(wù)、服務(wù)組件滿足服務(wù)要求的有效性。注：ISO/IEC20000-3提供了服務(wù)生命周期中控制其它相關(guān)方的指南。8.2.4服務(wù)目錄管理公司制定《服務(wù)目錄管理控制程序》，創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)或多個(gè)服務(wù)目錄。服務(wù)目錄應(yīng)包括描述服務(wù)的組織、客戶、用戶和其它相關(guān)方的信息、它們預(yù)期的結(jié)果和服務(wù)間依賴關(guān)系。公司對(duì)客戶、用戶和其它相關(guān)方提供合適的訪問（部分）服務(wù)目錄的渠道。8.2.5資產(chǎn)管理公司制定《資產(chǎn)管理控制程序》，確保管理用于交付服務(wù)的資產(chǎn)以滿足服務(wù)要求和條款6.3c）規(guī)定的義務(wù)。注：ISO55001和ISO/IEC19770T確定了支持實(shí)施、運(yùn)營資產(chǎn)和IT資產(chǎn)管理的要求。注：另外，資產(chǎn)作為配置項(xiàng)時(shí)，參考配置管理。8.2.6配置管理公司制定《配置管理控制程序》，確保配置項(xiàng)的類型應(yīng)定義。服務(wù)應(yīng)分類為配置項(xiàng)。配置信息應(yīng)記

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