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受控文件受控文件第第31頁共55頁a）測量和評估過程績效；b）測量和評估服務、服務組件滿足服務要求的有效性。注：ISO/IEC20000-3提供了服務生命周期中控制其它相關方的指南。8.2.4服務目錄管理公司制定《服務目錄管理控制程序》，創(chuàng)建和維護一個或多個服務目錄。服務目錄應包括描述服務的組織、客戶、用戶和其它相關方的信息、它們預期的結果和服務間依賴關系。公司對客戶、用戶和其它相關方提供合適的訪問（部分）服務目錄的渠道。8.2.5資產(chǎn)管理公司制定《資產(chǎn)管理控制程序》，確保管理用于交付服務的資產(chǎn)以滿足服務要求和條款6.3c）規(guī)定的義務。注：ISO55001和ISO/IEC19770T確定了支持實施、運營資產(chǎn)和IT資產(chǎn)管理的要求。注：另外，資產(chǎn)作為配置項時，參考配置管理。8.2.6配置管理公司制定《配置管理控制程序》，確保配置項的類型應定義。服務應分類為配置項。配置信息應記
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