旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與管理期末復(fù)習(xí)

復(fù)習(xí)：第一章概述一、旅游景區(qū)的概念和類(lèi)型二、旅游景區(qū)的特征三、旅游景區(qū)的重要地位四、我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展歷程和管理現(xiàn)狀重點(diǎn)概念旅游景區(qū)旅游目的地旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)思考題.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系？.理解、敘述格爾德納等人的關(guān)于旅游景區(qū)的五分法。.景區(qū)管理的特征是什么？.怎樣正確看待我國(guó)旅游景區(qū)在旅游業(yè)的地位，結(jié)合景區(qū)及管理特征談?wù)剬?duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的旅游問(wèn)題(如門(mén)票漲價(jià))的看法？.分析我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國(guó)旅游景區(qū)治理的探索性思路。.簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。第二章旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成一、旅游景區(qū)產(chǎn)品的界定和類(lèi)型二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成四、旅游景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)目標(biāo)五、旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期重要概念旅游產(chǎn)品(TourismProduct)旅游景區(qū)產(chǎn)品(ProductofTourismAttraction)旅游產(chǎn)品體系(theSystemofTourismProduct)復(fù)習(xí)思考題.景區(qū)產(chǎn)品的概念如何理解？.試闡述景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)？.為什么說(shuō)景區(qū)產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品？結(jié)合景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)等問(wèn)題加以闡述。.整體產(chǎn)品有哪3個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？.試以博物館為例說(shuō)明景區(qū)產(chǎn)品的生命周期理論。.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種？結(jié)合案例說(shuō)明。案例薩達(dá)姆留給美國(guó)人的最后財(cái)富--薩達(dá)姆藏身之洞案例思考：.以此案例為基礎(chǔ)，理解旅游景區(qū)產(chǎn)品的特殊性。.從旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的角度討論搬遷〃蜘蛛洞〃的利弊。第三章旅游景區(qū)服務(wù)管理一、旅游景區(qū)接待服務(wù)管理二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理三、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理四、改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策重要概念景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)(theSystemofSiteInterpretation)向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)(PersonalorAttendedService)自導(dǎo)式服務(wù)(Non-personalorUnattendedService)復(fù)習(xí)思考題.旅游景區(qū)主要的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？.請(qǐng)簡(jiǎn)述檢票工作的流程。.票務(wù)服務(wù)管理的難點(diǎn)及管理對(duì)策是什么？.入口導(dǎo)入服務(wù)的隊(duì)形有哪幾種？各自的有缺點(diǎn)有哪些？.簡(jiǎn)述游客投訴處理的步驟。.簡(jiǎn)述我國(guó)景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理的重點(diǎn)。.簡(jiǎn)述我國(guó)景區(qū)購(gòu)物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。.討論改善我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策。9、從你的理解或旅游經(jīng)歷來(lái)看，我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要有哪些？10、試以我國(guó)景區(qū)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題和案例分析服務(wù)管理現(xiàn)狀案例【小孩子的大麻煩】【武士與游客的格斗】【購(gòu)物引起的紛爭(zhēng)】案例思考：.分析以上兩個(gè)案例發(fā)生的原因？.從景區(qū)管理的角度分析，如何防止此類(lèi)事件的發(fā)生？.我國(guó)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)中存在一些什么問(wèn)題？總結(jié)目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)并提出改進(jìn)措施。4、從本章知識(shí)點(diǎn)(特點(diǎn)、構(gòu)成、生命周期等)出發(fā)，談?wù)勀銓?duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的理解和認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新與發(fā)揮、挖掘特色的關(guān)系如何處理第四章旅游景區(qū)容量管理一、旅游景區(qū)容量的概念體系二、旅游進(jìn)去主要容量的測(cè)定三、旅游景區(qū)容量管理的應(yīng)用重要概念旅游承載力(tourismcarryingcapacity)旅游生態(tài)容量(EcologicalCarryingCapacityofTourism)旅游感知容量(PsychologicalCarryingCapacityofTourism)旅游最大容量(MaximumCarryingCapacityofTourism)復(fù)習(xí)思考題.如何理解旅游容量的內(nèi)涵？.基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？.如何計(jì)算旅游景區(qū)最大容量？.旅游飽和與超載對(duì)于環(huán)境和設(shè)施的消極影響有哪些？.針對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)在〃黃金周〃期間出現(xiàn)的超載與飽和現(xiàn)象，談?wù)勀愕慕鉀Q辦法。.談?wù)勀銓?duì)旅游景區(qū)容量概念在旅游景區(qū)規(guī)劃和管理中應(yīng)用的看法。案例1、預(yù)約制度和虛擬技術(shù)挽救敦煌莫高窟生命2、敦煌莫高窟是否可以在其他人文類(lèi)旅游景區(qū)推廣。3、思考旅游容量、資源保護(hù)和三大效益之間的關(guān)系。第五章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理一、旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)二、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇與價(jià)格制定三、不同類(lèi)型旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的案例研究重要概念旅游項(xiàng)目(TourismProject)特種旅游(SpecialTypeTourism)旅游吸引物(TourismAttraction)復(fù)習(xí)思考題.什么是旅游項(xiàng)目，它與旅游產(chǎn)品的區(qū)別又是什么？.簡(jiǎn)述旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般程序。.旅游項(xiàng)目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在？說(shuō)說(shuō)自己對(duì)景區(qū)項(xiàng)目選擇的一些看法。.結(jié)合本章所選的案例，瀏覽一些新的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，提出自己的分析結(jié)果。.選取所在地有待提升的一處景區(qū)，針對(duì)其資源特征，進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和價(jià)格制定，交流結(jié)論并做課堂討論。案例1、【〃劉三姐〃盤(pán)活桂林山水】2、以大學(xué)城旅游區(qū)開(kāi)發(fā)為例，分析其資源優(yōu)勢(shì)、特征，策劃大學(xué)城旅游區(qū)整體開(kāi)發(fā)的資源整合方案，并對(duì)每個(gè)景區(qū)(大學(xué)或公園)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，對(duì)整體運(yùn)作方案、利益分配、價(jià)格制定等提出方案。可就整本提出策劃方案，也可就某一管理模塊提出策劃方案第六章旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念和特征二、旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)三、游客體驗(yàn)的塑造和強(qiáng)化四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游景區(qū)管理重要概念體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(Experienceeconomy)移情體驗(yàn)(EmpathizeExperience)復(fù)習(xí)思考題.什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及其與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系？.旅游本質(zhì)是什么，旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？.在游客的體驗(yàn)塑造和強(qiáng)化方面你有沒(méi)有更好的建議？.應(yīng)如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)？.我國(guó)旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理存在什么問(wèn)題，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？案例1、平遙古城的體驗(yàn)設(shè)計(jì)(部分)對(duì)景區(qū)體驗(yàn)管理的啟示，以此案例為基礎(chǔ)，思考如何開(kāi)發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。2、了解開(kāi)封清明上河園和西安大唐芙蓉園的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路，對(duì)照此案例，思考如何提升游客的體驗(yàn)水平。3、利用網(wǎng)絡(luò)或其他渠道，選擇一個(gè)你比較熟悉的景區(qū)，就其中針對(duì)游客體驗(yàn)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目、細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，或者利用多媒體方式復(fù)制其設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，并加以說(shuō)明第七章旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展一、旅游景區(qū)資源管理的必要性和重要性二、旅游景區(qū)資源管理三、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展四、旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展重要概念景區(qū)旅游資源(TourismLandscapeResource)可持續(xù)旅游(SustainableTourism)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展(SustainableDevelopmentofTourismLandscape)復(fù)習(xí)思考題.試結(jié)合案例分析旅游資源管理的必要性.請(qǐng)分析旅游資源管理的具體措施.試述可持續(xù)旅游發(fā)展的歷史進(jìn)程.請(qǐng)?jiān)敿?xì)分析旅游功能系統(tǒng)的各要素，結(jié)合案例說(shuō)明.結(jié)合景區(qū)可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)各要素，分析我國(guó)的某個(gè)著名景區(qū)。.思考社區(qū)管理的其他措施案例1、黃山：給旅游景點(diǎn)"放假〃2、查閱國(guó)內(nèi)外其他旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要舉措，并結(jié)合本章有關(guān)內(nèi)容展開(kāi)討論。3、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展旅游的理念，請(qǐng)收集或設(shè)計(jì)你所了解的某個(gè)景區(qū)社區(qū)居民參與旅游實(shí)踐，并公平享有旅游發(fā)展成果的案例。第八章旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理概況二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9000和ISO14000三、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的導(dǎo)入與發(fā)展趨勢(shì)重要概念I(lǐng)SO9000GB/T17775ISO14000復(fù)習(xí)思考題.我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景是什么？.請(qǐng)簡(jiǎn)述景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義。.景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的基本條件是什么？.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9000和ISO1400的異同點(diǎn)。.簡(jiǎn)述ISO認(rèn)證程序和導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的方法。案例：學(xué)習(xí)掌握景區(qū)A級(jí)評(píng)定有關(guān)規(guī)定和程序，以自己熟悉的A級(jí)景區(qū)為案例，對(duì)照景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分析其不足與存在的問(wèn)題第九章旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理一、旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)理念的引入二、旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理的一般程序三、旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理四、旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的前沿動(dòng)向重要概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(MarketingManagement)旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(TouristAttractionMarketing)旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理(TouristAttractionMarketingManagement)復(fù)習(xí)思考題.談?wù)剬W(xué)習(xí)本章后對(duì)旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的理解。.選取一個(gè)較為熟悉的景區(qū)試用SWOT分析其所處的環(huán)境體系。.根據(jù)第四節(jié)所提到的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的前沿動(dòng)向，選取一種營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)組合理論談?wù)劜呗缘木唧w應(yīng)用。.結(jié)合央視評(píng)選的魅力名鎮(zhèn)活動(dòng)，試分析歷史名鎮(zhèn)類(lèi)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)注意點(diǎn)。.簡(jiǎn)述景區(qū)產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略.簡(jiǎn)述旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的特征。^例：1、通過(guò)網(wǎng)上或文獻(xiàn)檢索收集旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)加以分析；2、為某景區(qū)策劃一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，可以用不同的方式，或組合方式均可。第十章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒一、美國(guó)國(guó)家公園管理體系二、英國(guó)的遺產(chǎn)管理體系三、日本的自然公園管理體系重要概念：國(guó)家公園(NationalPark)復(fù)習(xí)思考題.對(duì)比分析中國(guó)的旅游景區(qū)管理體制與國(guó)家公園管理體系，試論述如何改革中國(guó)的景區(qū)管理體制？.試論述國(guó)家公園的發(fā)展歷程？.比較中國(guó)在自然文化遺產(chǎn)管理方面與美國(guó)的差別，如何借鑒美國(guó)在國(guó)家公園管理方面的經(jīng)驗(yàn)？.你認(rèn)為英國(guó)與中國(guó)在景區(qū)管理方面有哪些相同點(diǎn)，怎樣借鑒其經(jīng)驗(yàn)？.試論述日本的國(guó)家公園保護(hù)政策和旅游服務(wù)政策，并討論對(duì)我國(guó)有什么啟示？.你認(rèn)為國(guó)家公園的發(fā)展趨勢(shì)如何？7第十一章中國(guó)旅游景區(qū)的治理模式一、中國(guó)旅游景區(qū)的治理模式概述二、中國(guó)旅游景區(qū)的治理模式的實(shí)證分析三、中國(guó)旅游景區(qū)的治理模式的探索重