卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南GBT-19579-2012范文

新版《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/T19579-2012)范圍本指導(dǎo)性技術(shù)文件給出了理解和應(yīng)用GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》的指南。組織自我評價和質(zhì)量獎評價提供實施指南。規(guī)范性引用文件本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則術(shù)語和定義GB/T19000和GB/T19580界定的術(shù)語和定義適用于本文件。實施指南組織的卓越績效評價包括定性評價和定量評分，具體的評價指南參見附錄A、附錄B。領(lǐng)導(dǎo)提要高層領(lǐng)導(dǎo)的作用本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點：確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營和績效管理?！敬_定方向】是指確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀。使命、愿景和價值觀體現(xiàn)了其使命、愿景和價值觀，并率先垂范。的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對組織的發(fā)展方向和重點有清晰、一【營造環(huán)境】和創(chuàng)新活動，提高快速反應(yīng)能力，培育學(xué)習(xí)型組織和員工。全主體責(zé)任。【品牌建設(shè)】制定與組織經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過提高組織品牌形象和品牌忠誠度。f)【持續(xù)經(jīng)營】旨在實現(xiàn)基業(yè)常青。為推動和確保持續(xù)經(jīng)營，組織應(yīng)培育和增強(qiáng)風(fēng)險意識，的內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理能力，并重視培養(yǎng)組織未來的各層次領(lǐng)導(dǎo)者。g）【績效管理】組織治理員的績效評價：【治理因素】組織治理所需考慮的關(guān)鍵因素包括：――明確經(jīng)營管理高層的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等；――明確治理體制中各機(jī)構(gòu)的財務(wù)責(zé)任，健全財務(wù)制度，規(guī)范會計行為；――規(guī)定經(jīng)營管理的透明性及信息披露的政策；――能來自相同或關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)；――保護(hù)股東及其他相關(guān)方的利益，特別是中小股東的權(quán)益，以及員工、供方等的合法權(quán)益。社會責(zé)任提要“4.2”和“4.5”中，應(yīng)考慮那些對組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會責(zé)任。本條款包括三項要點：應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任、應(yīng)履行的道德行為和自愿開展的公益支持。公共責(zé)任公共責(zé)任是指組織對公眾和社會所應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任：組織應(yīng)評估在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任、職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護(hù)、能源組織應(yīng)采取社區(qū)調(diào)查、座談等各種方式，主動預(yù)見公眾對產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營在上述各方面的隱憂，做出應(yīng)對準(zhǔn)備，如：應(yīng)對公眾對新建基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂定應(yīng)急預(yù)案并在可行時定期演練?！撅L(fēng)險過程及道德行為操守的表現(xiàn)。從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都應(yīng)履行道德規(guī)范，并影響組織的利益相關(guān)方：誠信是組織道德行為中的最基本準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，在整個組織組織應(yīng)基于其使命、愿景和價值觀，制定清晰明了的道德規(guī)范并定期溝通公益支持升在社會責(zé)任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機(jī)會和途徑。展公益活動，贏得公眾口碑，提升社會形象。在公益支持活動中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起模范作用，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工做出自己的貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略提要本條款著眼于組織未來發(fā)展的全局性戰(zhàn)略分析、選擇和部署?；癁閷嵤┯媱澓完P(guān)鍵績效指標(biāo)，并配置資源予以實施。戰(zhàn)略制定提要析和預(yù)見未來，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。本條款包括兩項要點：“戰(zhàn)略制定過程”要求說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略制定；“戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)”則要求說明所制定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略制定過程組織應(yīng)確定其戰(zhàn)略制定過程，并確?？紤]內(nèi)外部環(huán)境因素：【策劃機(jī)制】組織在確定其戰(zhàn)略制定過程時應(yīng)考慮：——明確戰(zhàn)略制定的主要步驟和工作計劃，包括各步驟的職責(zé)分工、時間安排等；——戰(zhàn)略管理的委員會、跨職能小組以及指定歸口協(xié)調(diào)部門；——與戰(zhàn)略制定過程協(xié)調(diào)對應(yīng)?！緫?zhàn)略考量】組織在制定戰(zhàn)略時，應(yīng)考慮：——GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；——采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如PEST(政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù))宏觀環(huán)境分析、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅)分析以及KSF(關(guān)鍵成功因素)分析、CBI(主要障礙性因素)分析等。戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)組織應(yīng)說明其戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及如何應(yīng)對、考慮相關(guān)要求：【戰(zhàn)略及其目標(biāo)】在組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)中：——戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)與使命、愿景和價值觀相一致；————預(yù)案；——確定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的時間表及逐年的、量化的關(guān)鍵指標(biāo)值。組織應(yīng)通過系統(tǒng)、周密的內(nèi)外部環(huán)境分析和戰(zhàn)略決策，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)————均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要，如：股東的投資收益、顧客的滿意與成功、員工的發(fā)展與滿意、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等。戰(zhàn)略部署提要用這些關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)測實施計劃的進(jìn)展情況，預(yù)測組織未來的績效，以保持競爭優(yōu)勢。的關(guān)鍵績效指標(biāo)，進(jìn)行預(yù)測、對比，以便制定、跟蹤、驗證目標(biāo)和計劃。實施計劃的制定與部署組織應(yīng)制定實施計劃，通過配置資源予以部署，并建立關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)監(jiān)測其進(jìn)展：組織應(yīng)基于總體戰(zhàn)略和相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定和部署各職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略實施計劃，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，采用諸如目標(biāo)管理或平衡計分卡等方法層層分解、細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)及其實施計劃進(jìn)行調(diào)整并予以落實。組織的主要長、短期實施計劃應(yīng)包括市場營銷、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營等方面的系等資源方面的長短期計劃，獲取和配置資源，以確保整體實施計劃的實現(xiàn)。【KPI監(jiān)測】應(yīng)確保該指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)