知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用

.PAGE.摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)逐步取代傳統(tǒng)的資源,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源,知識(shí)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必由之路。如何通過(guò)知識(shí)管理力促企業(yè)的高速發(fā)展已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。本文先從知識(shí)管理的理論概述入手,闡明了知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的意義,然后分析了知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及影響我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的因素,最后就幾個(gè)方面提出了企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理企業(yè)策略=1\*ROMANIAbstractIntheeraofknowledgeeconomy,knowledgeisgraduallyreplacingthetraditionalresources,thecompetitiveadvantageofcoreresources,knowledgemanagementhasbecometheonlywayforthemodernenterprisemanagement.Howknowledgemanagementurgedtherapiddevelopmentofenterpriseshasbecomeanimportantissueinthemodernenterprisemanagement.ThispaperbeginswiththetheoryofknowledgemanagementOverviewclarifythesignificanceofknowledgemanagementofmodernenterprises,thenknowledgemanagementintheapplicationstatusofChineseenterprisesandthefactorsthataffectenterpriseknowledgemanagementinChina,andfinallyontheseveralaspectsoftheenterpriseknowledgemanagementimplementationstrategy.Keywords：KnowledgeManagementEnterpriseTactics=2\*ROMANII導(dǎo)言20世紀(jì)90年代,以信息技術(shù)為先導(dǎo)的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透,極大地改變了世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展面貌和競(jìng)爭(zhēng)格局,發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都依賴(lài)于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。到了21世紀(jì),世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移,人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略性資源,基于此背景,知識(shí)管理日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢(shì)。企業(yè)知識(shí)管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)營(yíng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境,使得企業(yè)員工共享知識(shí)資源,從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,最終提高企業(yè)價(jià)值。研究知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用,已成為當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。=3\*ROMANIII..知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)逐步取代傳統(tǒng)的資源,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源,知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生,在全世界掀起了一場(chǎng)新的"管理革命",現(xiàn)代企業(yè)管理迎來(lái)了以"知識(shí)管理"為代表的新時(shí)代。對(duì)企業(yè)而言,知識(shí)已經(jīng)成為了一種非常重要的必不可少的戰(zhàn)略資源,怎樣使知識(shí)達(dá)到共享,如何進(jìn)行有效的知識(shí)管理,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的必修課程。一、知識(shí)管理概述〔一知識(shí)的概念人們通常把識(shí)別萬(wàn)物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是定義為知識(shí)。國(guó)外對(duì)知識(shí)的解釋一般可用"4W"來(lái)概括,即"知道是什么〔know-what","知道為什么〔know-why","知道怎么做〔know-how","知道是誰(shuí)〔know-who"。這個(gè)概念在西方自20世紀(jì)60年代以來(lái)一直比較盛行。國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織〔oecd《以知識(shí)為基礎(chǔ)的報(bào)告》中將知識(shí)分為四大類(lèi)：知道是什么即知事〔又稱(chēng)事實(shí)知識(shí)、知道為什么即知因〔又稱(chēng)原理知識(shí)、知道怎樣做即知竅〔又稱(chēng)技能知識(shí)和知道誰(shuí)有知識(shí)即知人〔又稱(chēng)人力知識(shí)。其中事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來(lái)的,易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí),即我們一般所說(shuō)的顯性知識(shí)；而技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述,一般指存儲(chǔ)在企業(yè)員工腦海里的知識(shí),是員工經(jīng)驗(yàn)、心得的體現(xiàn),亦即隱性知識(shí)。另外,從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來(lái)看,我們可以認(rèn)為知識(shí)就是借助一定物質(zhì)外殼存在和流動(dòng)的人類(lèi)勞動(dòng)產(chǎn)品。〔二知識(shí)管理1.知識(shí)管理的定義MBA智庫(kù)百科將知識(shí)管理定義為,在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng),讓組織中的信息與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程,達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的,并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積,從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。通俗地講,知識(shí)管理就是以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理。這種管理就是通過(guò)構(gòu)建一種機(jī)制對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行搜集和整理,并進(jìn)一步進(jìn)行分析,并將它們存儲(chǔ)起來(lái),不斷更新知識(shí),從而最終達(dá)到知識(shí)共享,使企業(yè)的整體員工素質(zhì)得到不斷提高,從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.知識(shí)管理包含的內(nèi)容大致說(shuō)來(lái),知識(shí)管理包含了對(duì)企業(yè)"組織"、"信息"、"人"這幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容?！?組織結(jié)構(gòu)調(diào)整根據(jù)錢(qián)德勒的"結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略"理論,在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí),企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無(wú)疑問(wèn),將"知識(shí)管理"引入企業(yè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行CKO〔ChiefKnowledgeOfficer,知識(shí)總監(jiān)的設(shè)置,便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,從而明確企業(yè)的知識(shí)需求；②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程和最終知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量,以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。④保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。⑤建立有效的促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。⑥努力營(yíng)造全員重視"知識(shí)"的企業(yè)文化。<2信息管理知識(shí)的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程,從原始的沒(méi)有關(guān)聯(lián)的"數(shù)據(jù)"到可以清楚表達(dá)一定含義的"信息",到最終提取、加工出具有價(jià)值的"知識(shí)",這個(gè)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程我們可以看作一個(gè)"信息流"運(yùn)動(dòng)過(guò)程。對(duì)于這個(gè)過(guò)程中的"數(shù)據(jù)"、"信息"、"知識(shí)",我們可以看作一種廣義的"信息"。信息管理是一個(gè)復(fù)雜的整合過(guò)程,它運(yùn)用一定的信息技術(shù),對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工,使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過(guò)一定途徑變成可共享的知識(shí)資源,并最后將知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行推廣與傳播?？梢?jiàn),對(duì)于理想的信息管理系統(tǒng),需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò),還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)系統(tǒng)?！?人力管理任何管理都會(huì)涉及到人,知識(shí)管理也不例外。而且,由于知識(shí)是只有人才能生產(chǎn)的,同時(shí)人又是知識(shí)的載體,所以"人力管理"自然成了知識(shí)管理的重中之重。對(duì)人的管理涉及很多方面的內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個(gè)人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個(gè)人與集體的關(guān)系永遠(yuǎn)是"部分"與"整體"的關(guān)系,員工個(gè)人在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中如果得到了更好的積累和發(fā)展,增長(zhǎng)了知識(shí)和能力,受益的也將是企業(yè)這個(gè)整體。所以,如何將企業(yè)單個(gè)的員工個(gè)體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己能力的有機(jī)整體,自然成為企業(yè)知識(shí)管理中最為重要的課題。3.知識(shí)管理的基本職能知識(shí)管理有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四種基本職能。〔1外化外化是從組織外部廣闊的知識(shí)海洋中捕獲對(duì)本企業(yè)有用的知識(shí)、發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的各種知識(shí)特別是隱性知識(shí)并進(jìn)行集成以利于傳播,以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)并按一定分類(lèi)進(jìn)行組織?！?內(nèi)化內(nèi)化過(guò)程是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中,通過(guò)過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí),并把這些知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者。內(nèi)化強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的轉(zhuǎn)移,即從外部知識(shí)庫(kù)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶(hù)有關(guān)的知識(shí)?！?中介中介針對(duì)的是那些無(wú)法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí),它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣,中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來(lái)。中介能快速匹配知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源,以便知識(shí)尋求者快速找到所需的知識(shí)?！?認(rèn)知認(rèn)知是經(jīng)由前3個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用,是知識(shí)管理的終極目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程的自動(dòng)化,通常都是采用專(zhuān)家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù),并據(jù)此做出決策。二、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的意義隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),知識(shí)已成為組織重要的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器。知識(shí)不僅在作業(yè)流程上改善組織績(jī)效,還是組織用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要戰(zhàn)略核心資源,它將比物質(zhì)資本發(fā)揮更重要的作用?！惨辉谥R(shí)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)的變化1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài),現(xiàn)代企業(yè)管理首要解決的問(wèn)題是積累和應(yīng)用知識(shí),更好地發(fā)揮人才的作用。2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)發(fā)生了變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咧悄芎蛣?chuàng)新能力的人才,即知識(shí)本身的價(jià)值和使用。3.企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行調(diào)整。在投資戰(zhàn)略上,應(yīng)將對(duì)有形資產(chǎn)的投資及時(shí)轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn),激勵(lì)創(chuàng)新方面,加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的投資；在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上,注重利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)保護(hù)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不受侵犯；在企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略上,應(yīng)注重依靠無(wú)形資產(chǎn)如：智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)等的創(chuàng)造和增值來(lái)謀求企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)管理將大幅度地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力?！捕R(shí)管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的意義知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的意義具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提高創(chuàng)新能力。有效的知識(shí)管理體系有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維,使尚在頭腦中的創(chuàng)造性思維和隱性知識(shí)在企業(yè)員工之間共享,從而產(chǎn)生新技術(shù)和新的服務(wù)。2.提高快速反應(yīng)能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)環(huán)境可謂瞬息萬(wàn)變,構(gòu)建知識(shí)管理體系有助于企業(yè)把握市場(chǎng)趨勢(shì),及時(shí)調(diào)動(dòng)人力資源和信息資源對(duì)突發(fā)事件做出有效反應(yīng)。3.改進(jìn)生產(chǎn)效率。知識(shí)管理的一個(gè)重要職能就是對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行加工處理包括文檔化、分類(lèi)和傳遞,并對(duì)存在于人和系統(tǒng)中的信息內(nèi)容和專(zhuān)家技能進(jìn)行挖掘,提煉以及具體化,形成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)共享知識(shí),縮短查找信息的時(shí)間和避免重復(fù)勞動(dòng)引起的知識(shí)浪費(fèi),從而提高生產(chǎn)效率。同時(shí),通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的有效管理,就可以增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性,減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的知識(shí)損失。4.改善技能素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)要保持它的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的技術(shù)水平。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng),企業(yè)產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,技術(shù)被對(duì)手采用的難度在不斷降低,而知識(shí),特別是隱性知識(shí)難以被對(duì)手模仿學(xué)習(xí)。所以,員工要不斷學(xué)習(xí),得到"終身教育",接受在職培訓(xùn),提高自己的技能素質(zhì)。三、知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀我國(guó)開(kāi)始注重知識(shí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的理論研究源于經(jīng)合組織<OECD>1996年度報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》。進(jìn)入1999年后,知識(shí)管理才成為國(guó)內(nèi)談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題,很多的高科技中國(guó)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,并進(jìn)行知識(shí)管理的初步嘗試。目前,知識(shí)管理的認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國(guó)剛剛起步,據(jù)XX藍(lán)凌管理咨詢(xún)支持系統(tǒng)有限公司發(fā)布的《知識(shí)管理標(biāo)桿研究——中國(guó)2005調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)版》顯示,我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀具體表現(xiàn)為如下幾方面：〔一我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平較低我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理水平僅處于初始級(jí),企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐局限于對(duì)文件的管理、分發(fā)和學(xué)習(xí),對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力低,隱性知識(shí)的管理和挖掘能力不足。僅有少數(shù)大型企業(yè)的知識(shí)管理水平處于優(yōu)秀級(jí),達(dá)到卓越級(jí)別的少之又少?！捕髽I(yè)知識(shí)管理的發(fā)展和應(yīng)用不均衡在對(duì)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理時(shí)間的研究中發(fā)現(xiàn),知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用中存在著嚴(yán)重的不均衡性,突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面?！?地域不均衡性。受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地域不平衡影響,知識(shí)管理的實(shí)施和發(fā)展也呈現(xiàn)出地域不平衡性。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料顯示,全國(guó)〔不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)對(duì)知識(shí)管理這一領(lǐng)域最為關(guān)注的10個(gè)省份依次是：北京、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX和XX。這些省市主要集中于我國(guó)的東部和東南沿海經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū),而中西部對(duì)知識(shí)管理關(guān)注程度明顯不足?！?行業(yè)不均衡性。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料顯示,行業(yè)間對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注程度的差距也很大。計(jì)算機(jī)與IT業(yè)在所有行業(yè)中關(guān)注程度比較高,研究與教育機(jī)構(gòu)次之,之后依次是信息與咨詢(xún)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和媒體行業(yè)?！踩龑?duì)知識(shí)管理的關(guān)注和投入呈明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)調(diào)查表明,有超過(guò)一半機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)可"知識(shí)"的戰(zhàn)略資產(chǎn)地位,知識(shí)管理對(duì)于機(jī)構(gòu)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效的影響度明顯增加。在知識(shí)管理的關(guān)注度和投入上逐年增加,對(duì)于知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃的關(guān)注度越來(lái)越高,其中"制度、流程和規(guī)范"以及"專(zhuān)業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)"受到了更多的關(guān)注。從調(diào)查來(lái)看,未來(lái)的知識(shí)管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個(gè)趨勢(shì)：一是知識(shí)管理將越來(lái)越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識(shí)管理思想會(huì)越來(lái)越多的融入企業(yè)人力資源管理的踐?！菜闹R(shí)管理實(shí)踐價(jià)值效益不高從知識(shí)管理實(shí)踐所取得的價(jià)值來(lái)看,主要體現(xiàn)在"提高員工技能和知識(shí)"、"提高員工工作效率和生產(chǎn)率"、"改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存"、"幫助避免做重復(fù)工作"以及"協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)"等方面。表示取得明顯的財(cái)務(wù)收益的有17.71%；但是,也有14.24%的機(jī)構(gòu)表示其知識(shí)管理實(shí)踐沒(méi)有取得明顯的收益。從分析統(tǒng)計(jì)來(lái)看,對(duì)知識(shí)管理收益評(píng)估應(yīng)該成為知識(shí)管理研究的重要方向。〔五機(jī)構(gòu)建設(shè)仍然面臨挑戰(zhàn)機(jī)構(gòu)仍然面臨著"缺乏高層的理解和推動(dòng)"這個(gè)最大的挑戰(zhàn)；而"沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程"、"缺乏必要的知識(shí)管理技能"和"知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠"也是知識(shí)管理實(shí)施中必須跨越的主要障礙?！擦覈?guó)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中的不良現(xiàn)狀〔1企業(yè)機(jī)制不靈活,人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。〔2大多數(shù)企業(yè)存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙?！?長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的模式進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理,與復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)不相適應(yīng),由此造成管理手段、經(jīng)營(yíng)方式落伍,企業(yè)長(zhǎng)期處于低水平運(yùn)作狀態(tài),難以發(fā)展?！?我國(guó)企業(yè)信息采集手段普遍落后,運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠,導(dǎo)致一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍,靈敏度不高,錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。四、影響我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展因素分析我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理工作受到行業(yè)、公司、員工三個(gè)層面的因素影響?！惨恍袠I(yè)的性質(zhì)影響著企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展由于行業(yè)的性質(zhì)不同,企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度不同,直接影響企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展情況。就拿知識(shí)管理發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好的IT行業(yè)來(lái)說(shuō)。IT企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè),知識(shí)更新速度快,要求企業(yè)員工具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠跟上知識(shí)更新的步伐。再者IT行業(yè)人才緊缺,流動(dòng)頻繁,在這種情況下許多IT企業(yè)認(rèn)為留住企業(yè)員工所擁有的"知識(shí)"要比留住員工本身來(lái)得更為重要,也更為可靠,從而使得知識(shí)管理在IT行業(yè)比較受歡迎,進(jìn)展也相對(duì)較快。相反,一些傳統(tǒng)的企業(yè),由于行業(yè)的性質(zhì),其對(duì)"知識(shí)"的要求度不高,就影響這行業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施?！捕?yōu)良的企業(yè)文化有利于企業(yè)知識(shí)管理工作的開(kāi)展在公司層面上說(shuō),一個(gè)尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的優(yōu)良的企業(yè)文化有利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展。一個(gè)根據(jù)員工知識(shí)貢獻(xiàn)度來(lái)考核其績(jī)效的規(guī)章制度勢(shì)必會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極作用。此外一個(gè)企業(yè)要想把知識(shí)管理做好需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力,而知識(shí)管理所帶來(lái)的收益往往是間接的、長(zhǎng)期的,是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)估方法難以測(cè)評(píng)的,在眼前、表面上看來(lái)收益和成本是不成比例的。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為所有者創(chuàng)造財(cái)富,在現(xiàn)實(shí)中有些管理者由于目光短淺,看到的只是眼前利益,而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,從而對(duì)知識(shí)管理重視不夠,影響企業(yè)知識(shí)管理工作的進(jìn)行和深入。〔三狹隘的員工價(jià)值觀不利于企業(yè)知識(shí)管理工作的開(kāi)展在員工層面,知識(shí)管理可以說(shuō)是一項(xiàng)高度"政治化"的工作。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中,由于知識(shí)常與權(quán)力、金錢(qián)以及個(gè)人的前途等有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,導(dǎo)致很多知識(shí)不容易在個(gè)人和組織間流動(dòng)。例如員工失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)雖然對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值,但是由于害怕解雇,所以這些失敗者不愿意與他人共享這方面的知識(shí)。另外很多掌握了關(guān)鍵的技術(shù)和訣竅的人也不愿意與其他人共享知識(shí),因?yàn)檫@些知識(shí)與其在公司中的地位和待遇緊密聯(lián)系在一起,如果把知識(shí)傳授給他人就會(huì)影響他們工作的穩(wěn)定性和個(gè)人利益,這些都會(huì)阻礙知識(shí)管理與共享工作的開(kāi)展。一般來(lái)說(shuō)員工都比較趨于分享他人的知識(shí)而不是貢獻(xiàn)自己的知識(shí)。五、企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略〔一建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)立知識(shí)主管我們對(duì)"知識(shí)主管"或"首席信息官"〔CIO這一企業(yè)高級(jí)經(jīng)理的名稱(chēng),已經(jīng)不陌生了。隨著企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的需要,有必要設(shè)立"知識(shí)主管"或"首席知識(shí)官"這一高級(jí)職位。知識(shí)主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系,將企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為最大的收益,激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)不應(yīng)將知識(shí)管理視為信息管理的延伸,以免以知識(shí)主管完全取代信息主管,因?yàn)檫@容易導(dǎo)致把知識(shí)管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā),而不是置于知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值上。在企業(yè)中,知識(shí)主管的地位居于首席執(zhí)行官〔CEO和信息主管之間,也就是說(shuō),知識(shí)主管接受公司首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo),并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管?！捕脑旖M織結(jié)構(gòu)改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之一,是為了提高企業(yè)的信息交流速度。知識(shí)管理的重要目標(biāo)之一,就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享,而知識(shí)共享有賴(lài)于信息交流。傳統(tǒng)的金字塔式等級(jí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu),管理層過(guò)多,界限太嚴(yán)格,使得信息流通速度慢,反饋不及時(shí),而且容易發(fā)生失真。因此,為了提高企業(yè)信息傳送的速度,有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu),使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之二,是為了減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)主要由知識(shí)工作者、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu),由投資者產(chǎn)生的董事會(huì)都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是,隨著知識(shí)社會(huì)的來(lái)臨,這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。那么導(dǎo)致這一變化的主要原因在于,專(zhuān)門(mén)知識(shí)日益成為價(jià)值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會(huì)分工的產(chǎn)物,知識(shí)工作者掌握的專(zhuān)門(mén)知識(shí)來(lái)自長(zhǎng)期的專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,知識(shí)的傳遞往往需要很高的成本。對(duì)此,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者哈耶克認(rèn)為,一個(gè)組織的效能取決于決策權(quán)威和決策所依據(jù)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)之間的配置關(guān)系,專(zhuān)門(mén)知識(shí)在社會(huì)中的分布要求權(quán)力分散化。他指出："如果我們認(rèn)為社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一個(gè)對(duì)特定時(shí)空環(huán)境中的變化能迅速適應(yīng)的問(wèn)題,那么決策就應(yīng)該留給那些熟悉環(huán)境的人們?nèi)プ?他們直接了解有關(guān)的變化,也直接了解能滿(mǎn)足要求的隨時(shí)可得的資源。我們不能指望董事會(huì)在總結(jié)了所有知識(shí)之后,再發(fā)布命令,我們必須以分散的形式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。"為了解決這一問(wèn)題,必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),其關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制,使擁有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的知識(shí)工作者具有相應(yīng)的決策權(quán),從而降低信息和知識(shí)的傳遞成本,使其及時(shí)發(fā)揮最大的效用。改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因之三,是為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。等級(jí)式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一大弊端是,企業(yè)中層經(jīng)理的主要精神都被集中于完成企業(yè)計(jì)劃和任務(wù),而不是關(guān)注不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)變化,靈活應(yīng)變,及時(shí)調(diào)整,積極創(chuàng)新。美國(guó)一些緊密型超大型企業(yè),看到這一競(jìng)爭(zhēng)弱點(diǎn),近年來(lái)開(kāi)始推行"模塊管理"。他們將企業(yè)分為若干規(guī)模較小,自主經(jīng)營(yíng)權(quán)較大的分公司〔模塊,使企業(yè)既有"航空母艦"的抗風(fēng)浪優(yōu)勢(shì),又有分散經(jīng)營(yíng)的"快掉頭"能力。例如,美國(guó)杜邦公司完成"模塊"結(jié)構(gòu)改組后,將原有5個(gè)公司業(yè)務(wù)部分外加石油天然氣生產(chǎn)部門(mén)分成20個(gè)規(guī)模較小的業(yè)務(wù)部門(mén),公司最高管理人員直接與20個(gè)部門(mén)經(jīng)理打交道,減少中間環(huán)節(jié),20個(gè)部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立負(fù)責(zé),很快提高了經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！踩龠M(jìn)知識(shí)共享,鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新,營(yíng)造良好環(huán)境企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,關(guān)鍵在于營(yíng)造一個(gè)利于促進(jìn)知識(shí)共享,鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi),人們相互信任,關(guān)系融洽,暢所欲言,氣氛輕松,思想活躍。其中信任尤為重要,因?yàn)槊總€(gè)人的思想都是不同的,要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享,每個(gè)員工的想法、點(diǎn)子、建議、意見(jiàn),都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。在企業(yè)中達(dá)到充分的信任,必須具備三個(gè)基本條件：個(gè)體參與、明確原因和熟悉規(guī)則。所謂個(gè)體參與,指員工主動(dòng)參加企業(yè)的計(jì)劃或決策過(guò)程,并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值,這其中蘊(yùn)含著企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)的尊重。通過(guò)這一過(guò)程,可以鍛煉員工的思維能力,并在企業(yè)中建立集體智慧的動(dòng)力機(jī)制,使管理人員能夠較好地決策,從而使更多的員工主動(dòng)配合決策的執(zhí)行。明確原因,是指參加某個(gè)項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的員工能夠理解上級(jí)做出最終計(jì)劃、政策的原因。經(jīng)過(guò)決策層的詳細(xì)解釋,員工可以認(rèn)識(shí)到即使自己的方案未被采用,決策層還是本著對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度公正地進(jìn)行了考慮。熟悉規(guī)則指新的規(guī)章制度出臺(tái)之后,決策者必須向員工說(shuō)明新規(guī)定的所有細(xì)節(jié)以及獎(jiǎng)懲措施,直至他們完全理解。為鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。輕松活躍的氣氛也是十分重要的。便如實(shí)達(dá)電腦公司營(yíng)造的就是一種"校園氣氛"。在大學(xué)校園內(nèi),沒(méi)有嚴(yán)格的約束,大家隨和相處；幾杯清茶,幾支香煙,幾個(gè)志同道合的朋友在宿舍里熱烈地討論一個(gè)下午,就是在這樣的氛圍內(nèi),迸發(fā)出來(lái)了許多智慧的火花。許多員工來(lái)到實(shí)達(dá)以后,有回到了大學(xué)校園的感覺(jué)：在這里,沒(méi)有一般大公司要求的統(tǒng)一著裝,公司高層經(jīng)理穿著牛仔褲在走廊上與員工交談；迎面而來(lái)的同事總是與你微笑點(diǎn)頭,從背后走過(guò)來(lái)的同事,說(shuō)不定會(huì)輕輕地拍拍你的肩膀；休息時(shí)間員工們邊喝著咖啡邊討論問(wèn)題,交流心得；在公司內(nèi)部網(wǎng)的BBS上,你甚至可以讀到對(duì)中國(guó)足球隊(duì)的評(píng)論。這樣輕松活躍的工作氛圍,使員工心情舒暢,可以盡情構(gòu)思。無(wú)限想象,從而新想法、新點(diǎn)子、新思維層出不窮,知識(shí)創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮?！菜牟粩鄀化企業(yè),建立企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)是,當(dāng)人們互相交流時(shí),知識(shí)得到發(fā)展,當(dāng)知識(shí)不為人們所運(yùn)用時(shí),知識(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。人們互相聯(lián)系越多,信息交流越多,知識(shí)共享就越多,知識(shí)創(chuàng)新就越容易,企業(yè)發(fā)展就越快。傳統(tǒng)的諸如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、職工培訓(xùn)班、典型示范等信息交流方式,現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)代企業(yè)必須借助信息技術(shù),構(gòu)建一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò),作為聯(lián)系員工、交流信息、共享知識(shí)、合作創(chuàng)新的媒介。例如,安達(dá)信咨詢(xún)公司通過(guò)Notes軟件把大約2萬(wàn)名咨詢(xún)?nèi)藛T連接在一個(gè)名為"知識(shí)交易所"的網(wǎng)絡(luò)上。這個(gè)"知識(shí)交易所"擁有2000多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò),該公司的咨詢(xún)?nèi)藛T不僅可以一天24小時(shí)使用上述數(shù)據(jù)庫(kù),而且可以彼此交流最新想法,共享知識(shí),共同創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中還應(yīng)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù),集中存儲(chǔ)企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所需要的各種信息和數(shù)據(jù),以及員工的建議。施樂(lè)公司的企業(yè)知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息包括：公司人力資源狀況；公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；公司內(nèi)各部門(mén)、各地分公司的內(nèi)部資料；公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；公司客戶(hù)的所有信息；公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料；公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告等。〔五引入激勵(lì)機(jī)制,建立評(píng)價(jià)體系知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類(lèi)智慧。隱性知識(shí)是指存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等尚未公開(kāi)的秘密知識(shí)或只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性,開(kāi)發(fā)利用價(jià)值比較高。顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享,可以借助于一定的技術(shù)和媒體實(shí)現(xiàn),但隱性知識(shí)的共享,取決于企業(yè)員工的個(gè)人意愿。在傳統(tǒng)觀念中,人們認(rèn)為自己的隱性知識(shí)是其個(gè)人價(jià)值所在,如果把這部分知識(shí)拿出去共享,他就可能因沒(méi)有價(jià)值而失寵甚或丟掉工作。而知識(shí)管理不僅僅提倡"知識(shí)就是力量",更重視"共享知識(shí)就是力量"。因此,必須建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,鼓勵(lì)員工提供自己的隱性知識(shí)供企業(yè)共享,并積極進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新?！擦哟罂蒲型度?培育知識(shí)要素現(xiàn)代社會(huì),科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,知識(shí)更新日新月異,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。企業(yè)要贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識(shí)資源外,還要加加大科研投入力度,不斷培育知識(shí)要素,生產(chǎn)新知識(shí)。培育知識(shí)要素,其中最重要就是開(kāi)發(fā)新技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。據(jù)統(tǒng)計(jì),20世紀(jì)80年代以來(lái),西方發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)力增長(zhǎng)有65％－80％是靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步取得的?？茖W(xué)技術(shù)是企業(yè)最重要的知識(shí)資源,企業(yè)不僅要占有、挖掘,而且要不斷創(chuàng)造、生產(chǎn)。企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求變化,選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目,加大科研投入力度,掌握一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。例如,我國(guó)海信集團(tuán),自1992年以來(lái),每年都將銷(xiāo)售收入4％的資金投入科研開(kāi)發(fā),先后實(shí)施了7億多元的科研項(xiàng)目。美國(guó)微軟公司把"技術(shù)開(kāi)發(fā)"作為企業(yè)生存和發(fā)展的命脈,提出"不斷淘汰自己的產(chǎn)品"的口號(hào)?！财咭M(jìn)、培養(yǎng)人才,重視人才管理人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體,又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。美國(guó)吉利剃須刀公司總裁阿爾?澤恩說(shuō),他把40％的時(shí)間用于物色人才。美國(guó)通用汽