SHZBG 關(guān)愛員工 暢達(dá)政令課件

關(guān)愛員工暢達(dá)政令EAP專案系列之SHZBG人力資源處回顧（員工努力方向/行為規(guī)范）溝通與沖突處理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)案例分析與借鑒公司關(guān)鍵詞解讀課程綱要員工努力方向員工行為規(guī)范ReviewReview:員工努力方向規(guī)范自我行為養(yǎng)成文明習(xí)慣認(rèn)同企業(yè)文化融入公司環(huán)境積極主動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)敬業(yè)精神樹立正確目標(biāo)堅(jiān)定服務(wù)決心沖刺美好夢想追求絢麗人生Review:員工行為規(guī)范禁止騷擾脅迫

1.公司禁止任何造成脅迫性、敵對性或不愉快工作環(huán)境之行為，包括但不限于：輕蔑或不得體之言論、行為、手勢、笑話或綽號，或公開展示侮辱、淫穢、貶抑或令人生厭之標(biāo)示、海報(bào)、漫畫、照片或圖畫。

2.任何員工只要參與禁止的騷擾或歧視性行為，或其他違反公司政策之不當(dāng)行為，均將受到相應(yīng)紀(jì)律懲處，直至辭退、開除。Review:員工行為規(guī)范衣著與言行規(guī)范

1.保持工衣整潔、完整，嚴(yán)禁坦胸或?qū)⒐ひ屡麙旒缟?，男性同仁?yīng)將夏工衣下擺束於褲腰內(nèi)。

2.員工進(jìn)出廠區(qū)須將廠牌佩戴於左胸前上衣掛扣處，或掛於胸前。

3.如因現(xiàn)場工作需要，員工可將廠牌佩戴於工衣左臂掛扣處或依要求佩戴於指定位置。

4.員工於園區(qū)內(nèi)行走應(yīng)靠馬路右側(cè)，走人行道，過馬路走斑馬線，嚴(yán)禁橫穿車道。Review:員工行為規(guī)范5.嚴(yán)禁三人以上在廠區(qū)馬路并排行走，嚴(yán)禁在馬路中間逗留交談。6.文明有序就餐、自覺排隊(duì)、不浪費(fèi)食物，就餐完畢后請將餐具放置于指定位置。7.員工上班不得遲到、早退、無故曠工，上班時(shí)間不看報(bào)紙、雜志、小說等與工作無關(guān)的書籍；不得從事與工作無關(guān)的事情。8.參加各類培訓(xùn)須認(rèn)真聽講，尊師重道。Review:加班及工作時(shí)間問題公司規(guī)定員工每周至少休息一天【六休一】。非緊急及異常狀況﹐原則上平時(shí)加班每天不得超過3小時(shí)﹐每周工作時(shí)間不得超過60小時(shí)。主管應(yīng)依公司加班管控規(guī)定﹐合理安排員工工作﹐如﹕利用調(diào)班﹑培養(yǎng)多能工等﹐不得安排

員工加班﹐卻不申報(bào)或克扣員工加班時(shí)數(shù)。以上如有違規(guī)，各單位可投訴至人資。Review:誠信廉潔誠信廉潔：即不向富士康交易對象(包括協(xié)力廠商、客戶、供貨商或服務(wù)者等，無論交易是否成交)約定或索取任何不正當(dāng)利益，包括回扣、傭金、不當(dāng)饋贈(zèng)或招待等。1.不見利忘義﹕不為自己或他人之利益，唆使或利誘集團(tuán)或其關(guān)聯(lián)企業(yè)員工離職或違背職務(wù)，或?qū)瘓F(tuán)或其關(guān)聯(lián)企業(yè)員工進(jìn)行賄賂或約定不當(dāng)利益。2.不貪挪侵盜：不進(jìn)行貪污、挪用、侵占、盜竊甲方資金或財(cái)產(chǎn)或侵犯商業(yè)秘密之行為。3.不得擅自交易﹕未經(jīng)實(shí)現(xiàn)披露并經(jīng)授權(quán)同意，不得與自己或關(guān)系人所屬或控制企業(yè)發(fā)生交易。Review:誠信廉潔4.遵守流程與制度﹕對外接洽業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格履行公司流程與制度，并盡最大努力及專業(yè)為甲方爭取最有利之交易條件。5.采購?fù)獍芾硪螅?/p>

a.不得實(shí)施技術(shù)性弊端：嚴(yán)禁利用手中職權(quán)與彈性信任無故刁難交易廠商，借以收取賄賂

b.完善制度流程防漏洞弊端：各崗位責(zé)任人須日益完善本職崗位職責(zé)，嚴(yán)禁利用熟知制度流程，隱瞞漏洞、投機(jī)鉆空實(shí)施不當(dāng)獲利行為違反公司誠信廉潔要求者，公司將第一時(shí)間報(bào)警追究法辦。溝通與沖突處理PartⅠPartⅠ溝通與沖突處理影響溝通的要素地位影響語義問題感覺失真文化差異信息管道選擇不當(dāng)無回饋……聽見明白接受行動(dòng)效果1.根本不聽2.假裝在聽3.有選擇的聽4.全神貫注的聽(聆聽)5.用心去聽(傾聽)PartⅠ溝通與沖突處理聽是首要的溝通技巧，作為員工更應(yīng)該重視聽的重要性與真正聆聽聽的5個(gè)層次PartⅠ溝通與沖突處理溝通常用技巧a.內(nèi)容的把握b.非語言因素運(yùn)用

聲音

眼神

面部表情

肢體語言開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果對我有不滿意的地方請一定要對我說！說話的溫度PartⅠ溝通與沖突處理PartⅠ溝通與沖突處理申訴:員工對與工作有關(guān)問題的不滿而通過適度溝通未能解決，則可通過申訴的方式向公司反映問題。公司提供員工維權(quán)、救濟(jì)管道公司提倡疏解員工情緒,改善工作氣氛公司提倡依制度流程實(shí)施申訴公司提供公平公正的工作環(huán)境PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG建言渠道----主管部門(逐級)主管部門線/組級主管課級主管廠/部級主管處級主管事業(yè)群總經(jīng)理集團(tuán)工會主席集團(tuán)總裁員工申訴應(yīng)依順序逐級反映問題。逐級呈報(bào)申訴PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG申訴/舉報(bào)渠道----職能部門(可越級)專線電話觀瀾---568+70111龍華---560+76777專用Notes信箱HZLH-HRM-APPEAL總經(jīng)理信箱集團(tuán)建言/申訴渠道集團(tuán)人資總處員工投訴中心：560+15000集團(tuán)工會員工投訴熱線：560+81111危機(jī)干預(yù)途徑心理諮商聯(lián)系員工關(guān)愛中心78585(請幫我?guī)臀?聯(lián)系當(dāng)?shù)厝速Y單位﹑群人資員工關(guān)系專員或安排諮商師面對面輔導(dǎo)深圳市政府24小時(shí)免費(fèi)諮商熱線：25629459行政干預(yù)通知父母家人（立即過來，電話錄音）24小時(shí)監(jiān)護(hù)（監(jiān)護(hù)地點(diǎn)、人員選擇）告知警方處理異常信息通報(bào)渠道一、SHZBG各廠區(qū)通報(bào)渠道鴻觀：熱線電話:568+70111

主管:陳

群

568+70115

龍華：熱線電話:560+76777

主管:胡美英560+76103

昆山：馬皓耀

570-23319昆山(NBEG)：張建570-65000太原：魏娜君

565-63098晉城：白云云

565-37333杭州：張來鴿562-66248佛山：貝益能5691-3579煙臺：張燕

563-77880二、集團(tuán)通報(bào)渠道員工關(guān)愛中心560+78585（請幫我?guī)臀遥﹫?bào)警專線：110、119

醫(yī)療救治專線：120維權(quán)專線：560+80000/81111員工關(guān)系專線：560+15000一、心理干預(yù)4技巧“我還有什么愿望沒有實(shí)現(xiàn)嗎？”“我還有一個(gè)地方可以尋求幫助”(心理干預(yù)2熱線)“咨商師我需要你的幫助”“向信得過的知心朋友徹底傾訴”二、心理干預(yù)2熱線深圳市政府24小時(shí)免費(fèi)熱線：25629459(直撥)公司免費(fèi)熱線：560-15001

(分機(jī))三、員工發(fā)生重大異常事件（自殺/自殘等）事件，公司依相關(guān)法律/法規(guī)進(jìn)行處理，并積極配合政府部門進(jìn)行依法補(bǔ)償，但公司將不承擔(dān)法律/法規(guī)之外任何補(bǔ)償。員工心理危機(jī)干預(yù)抗壓五法找出令你煩惱的原因：「壓力日記」改變你能夠控制的事物：「問題解決」模式如果改變不了周遭情況，就改變自己的想法運(yùn)動(dòng)：有氧運(yùn)動(dòng)，每次30分鐘左右養(yǎng)成休閑愛好學(xué)會調(diào)控情緒一個(gè)粗心的醫(yī)生，將兩個(gè)病人的診斷報(bào)告弄錯(cuò)了。原本沒有癌癥傾向的病人因?yàn)殄e(cuò)誤的診斷報(bào)告，而極度的傷心、痛苦、焦慮，并且情緒極不穩(wěn)定。沒過多久，在醫(yī)院的再次檢查中，果真發(fā)現(xiàn)了癌癥的傾向。而那位本應(yīng)有癌癥傾向的病人，由于拿到了沒有癌癥傾向的診斷證明，情緒變得高漲，心情變得愉悅，病情漸漸好轉(zhuǎn)。學(xué)會調(diào)控情緒對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同

一個(gè)小女孩趴在窗臺上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲傷不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯(cuò)了窗戶?！睂W(xué)會調(diào)控情緒學(xué)會調(diào)控情緒生活就像一面鏡子，你對它哭，它對你哭；你對它笑，它也對你笑。1.保持健康﹐有健康的身體才有快樂的心情。2.充分的休息﹐別透支了你的精力。3.適度的運(yùn)動(dòng)﹐會使你身輕如燕心情愉快。4.愛你周圍的人﹐并使他們快樂。5.用出自內(nèi)心的微笑和人打招呼﹐你將得到相同的回報(bào)。6.遺忘令你不快樂的事﹐原諒令你不快樂的人。7.真正的關(guān)懷你的親人﹑朋友﹑工作和四周細(xì)微的事物。8.別對現(xiàn)實(shí)生活過于苛求﹐常存感激的心情。9.享受人生﹐別把時(shí)間浪費(fèi)在不必要的憂慮上。10.身在福中能知福﹐能忍受壞的際遇﹐且不忘記寬恕。30個(gè)妙招讓你天天都快樂(1~10)11.獻(xiàn)身于你的工作﹐但別成為它的奴隸。12.隨時(shí)替自己創(chuàng)造一些容易實(shí)現(xiàn)的盼望。13.每隔一陣子﹐去過一天和你平常不同方式的生活。14.每天抽出一點(diǎn)時(shí)間﹐讓自己澄心靜慮﹐使心靈寧靜。15.回憶那些使你快樂的事。16.凡事多往好處想。17.大叫一聲。18.為你的工作做妥善的計(jì)劃﹐使你有剩余的時(shí)間精力﹐

任由支配。19.求一些新的樂趣﹐但不是強(qiáng)迫自己去培養(yǎng)一種習(xí)慣。20.抓住瞬間的靈感﹐好好利用﹐別輕易虛擲。30個(gè)妙招讓你天天都快樂(11~20)21.替生活中制造一些有趣的小插曲﹐創(chuàng)造新鮮感。22.如果心中不愉快﹐挑個(gè)平和的方式發(fā)泄一下。23.泡壺好茶﹐請三兩知己﹐無所為地暢談一番。24.偶爾忘記你的計(jì)劃或預(yù)算﹐隨心所欲。25.重新安排你的生活空間﹐使自己耳目一新。26.收集趣聞﹑笑話并與你周圍的人共享。27.去看部喜劇片﹐大笑一場。28.安排一個(gè)休假﹐和能讓你快樂的人共享。29.送自己份禮物。30.給心愛的人一個(gè)驚喜。30個(gè)妙招讓你天天都快樂(21~30)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)PartⅡ團(tuán)隊(duì)關(guān)系處理原則做好部屬的前提團(tuán)結(jié)協(xié)作合作競爭真誠友善相互學(xué)習(xí)積極主動(dòng)PartⅡ融入團(tuán)隊(duì)與活動(dòng)PartⅡ團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)參與組織活動(dòng)組織活化杜絕不良嗜好塑造健康習(xí)慣敢于接受更大責(zé)任與任務(wù)參與單位團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)參加各類文娛與體育活動(dòng)參加單位集體出行或旅游2010年度政令宣導(dǎo)PartⅢPartⅣ公司關(guān)鍵詞解讀公司五賣初創(chuàng)：速度→彈性→技術(shù)→成本→均質(zhì)

集團(tuán)：速度→質(zhì)量→技術(shù)→彈性→成本關(guān)于成功

成敗的區(qū)別：成功的人找方法，失敗的人找理由成功的法門：向失敗學(xué)習(xí)成功的途徑：1.抄2.研究3.創(chuàng)造4.發(fā)明有付出就有所得的文化(一份耕耘，一份收獲)關(guān)于機(jī)會：機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人PartⅣ公司關(guān)鍵詞解讀人才七選

1.個(gè)性及內(nèi)在特質(zhì)2.工作意愿

3.三心（責(zé)任心、上進(jìn)心、企圖心）

4.努力程度5.工作歷練

6.專業(yè)技能7.教育背景富士康的四個(gè)文化

辛