管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)任何企業(yè)均可借鑒使用

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級(jí)》目錄第一單元工作任務(wù)的管理1.1制定工作計(jì)劃1.2組織實(shí)行工作計(jì)劃1.3 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)行第二單元組織氛圍的建設(shè)2.1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系2.2 發(fā)明、哺育和維持良好的外部工作關(guān)系第三單元環(huán)境資源的管理3.1建立工作環(huán)境3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境第四單元決策信息的提供4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2 解決并提供所需信息第五單元工作流程的制定、實(shí)行和優(yōu)化5.1制定流程5.2流程的實(shí)行和優(yōu)化第六單元績效的改善6.1挖掘個(gè)人潛力，提高自身績效6.2幫助提高下屬績效附：英文簡寫注釋第一單元工作任務(wù)的管理1.1制定工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目的，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改善方向。②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分派資源（涉及人、財(cái)、物、信息等），充足考慮資源成本，以使其得到有效合理的運(yùn)用。③與相關(guān)人員商討，面向目的，在公司規(guī)定范圍內(nèi)擬定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。④根據(jù)工作任務(wù)的具體規(guī)定和特點(diǎn)，進(jìn)一步分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施?；A(chǔ)知識(shí)：上級(jí)部門的目的及重要性優(yōu)先順序SMART原則和5W2H原則，PDCA專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)目的優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的解決方法時(shí)間管理方法協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法本部門工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及防止措施本崗位的工作角色和職責(zé)下屬的工作角色與職責(zé)與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式本部門資源狀況1.2組織實(shí)行工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：①組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)規(guī)定和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。②人力等資源未到位的因素應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。③指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：任務(wù)分派及記錄的方法和格式制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)本崗位工作角色和職責(zé)下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)1.3指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)行行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果。根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③找出偏離計(jì)劃目的的因素和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門。④在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)行改正措施，必要時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?；A(chǔ)知識(shí)：溝通技巧根據(jù)目的，檢查、分析和評(píng)估工作結(jié)果的方法對(duì)的指導(dǎo)下屬的方法監(jiān)控目的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法解決計(jì)劃目的偏差的方法報(bào)告問題和建議的程序自己采用改正措施的職權(quán)范圍公司相關(guān)規(guī)定與流程求助的方法基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn)第二單元組織氛圍的建設(shè)2.1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：①積極了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。②提倡下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正解決本部門下屬之間的矛盾沖突。③在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。④當(dāng)下屬有切實(shí)需要或碰到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)積極提供相關(guān)信息和援助。⑤ 適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)成能更好的開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的。基礎(chǔ)知識(shí)：與同事溝通交往不妥的后果溝通方法和技巧解決不批準(zhǔn)見和沖突的方法建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法激勵(lì)的方法鼓勵(lì)和影響別人的方法公司、部門對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定2.2發(fā)明、哺育和維持良好的外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，具體制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)行。積極考慮本部門工作對(duì)接口部門的影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題互換意見。在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的規(guī)定，根據(jù)公司規(guī)定保守機(jī)密。當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)碰到困難時(shí)，積極協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識(shí)：尋找和互換信息、建議和援助的方法溝通方法和技巧解決機(jī)密信息的方法與別人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法自我解決外部關(guān)系的權(quán)限范圍部門工作對(duì)相關(guān)接口部門的影響公司的報(bào)告程序第三單元環(huán)境資源的管理3.1建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。工作環(huán)境的建立和布置要有助于工作的開展和工作效率的提高，充足運(yùn)用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。基礎(chǔ)知識(shí)有助于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法業(yè)務(wù)及其發(fā)展對(duì)工作環(huán)境的需求公司對(duì)儀器設(shè)備等辦公、實(shí)驗(yàn)環(huán)境的申報(bào)、申領(lǐng)的規(guī)定公司對(duì)布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司的規(guī)定、規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充足考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。經(jīng)常巡視檢查工作場合以保證制度的有效實(shí)行，按照規(guī)定和程序監(jiān)督下屬對(duì)的使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合規(guī)定的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場合。根據(jù)公司的規(guī)定和程序解決緊急情況。充足重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤?；A(chǔ)知識(shí)：5S管理制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法公司有關(guān)工場安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的解決程序影響工作環(huán)境的因素及后果國家有關(guān)的工作環(huán)境的條例公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定第四單元決策信息的提供4.1搜集、調(diào)研和選擇所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：①明確上級(jí)主管和相關(guān)部門所需的信息及其對(duì)本部門的規(guī)定。②在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔碓?，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。③分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)。基礎(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)的使用擬定信息需要的方法溝通方法和技巧信息調(diào)研的方法計(jì)劃和組織調(diào)研的方法信息調(diào)研的記錄方法信息來源公司的保密原則和方法4.2解決并提供所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：①在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。②信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對(duì)象的格式規(guī)定。③保證信息的安全和保密。④當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完畢信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員?；A(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)的使用匯總和解決信息的方法保證信息的安全和機(jī)密的方法上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法信息表述的方式和格式第五單元工作流程的制定、實(shí)行和優(yōu)化5.1制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對(duì)流程文獻(xiàn)或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會(huì)審。根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。建立有效解決突發(fā)事件的程序?；A(chǔ)知識(shí)：ISO9000知識(shí)評(píng)估流程成本和效益的方法關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法流程文獻(xiàn)的類型和制定規(guī)范流程文獻(xiàn)的審批程序和文獻(xiàn)控制規(guī)定本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限獲取對(duì)流程建議的途徑相關(guān)部門的工作流程5.2流程的實(shí)行和優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)：①給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。②監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)行。③收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估。④針對(duì)流程實(shí)行過程中碰到的問題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化。基礎(chǔ)知識(shí)：流程文獻(xiàn)的實(shí)行辦法IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)流程KPI與記錄方法（流程績效的測量方法）給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法監(jiān)察、評(píng)估流程有效性的方法流程文獻(xiàn)的修訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程流程文獻(xiàn)的類型和應(yīng)用范圍第六單元績效的改善6.1挖掘自身潛力，提高自身績效行為標(biāo)準(zhǔn)：①依據(jù)目前的工作規(guī)定和自身能力狀況來擬定改善目的及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議。②制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改善措施。③評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改善的進(jìn)展情況。④自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)成所規(guī)定的績效。基礎(chǔ)知識(shí)：分析自己發(fā)展需要的方法擬定自我發(fā)展目的的方法業(yè)績和改善情況自檢的方法協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊(duì)工作的方法知識(shí)管理的方法本崗位的工作定位和職責(zé)6.2幫助提高下屬績效行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目的和培訓(xùn)方法、改善措施。實(shí)行并監(jiān)控對(duì)下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以保證培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展。及時(shí)就下屬的業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識(shí)：考評(píng)下屬績效的方法溝通方法和技巧擬定發(fā)展需要的方法征詢和輔導(dǎo)方法對(duì)績效改善情況提供反饋信息的技巧設(shè)計(jì)、評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的方法。下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)行程序附：英文簡寫注釋1、SMART： Specific具體的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-table以時(shí)間為基礎(chǔ)2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA： Plan計(jì)劃Do運(yùn)作、輔導(dǎo)Check檢查Action改善、實(shí)行4、PERT：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃評(píng)審技術(shù) GANTT：甘特圖5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、IT：InformationTechnology信息技術(shù)7、BPI：BusinessProcessImprovement業(yè)務(wù)流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement業(yè)務(wù)流程重整

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理四級(jí)》目錄第一單元目的的制訂與監(jiān)控1.1制定合理的目的與計(jì)劃1.2有效實(shí)行計(jì)劃1.3監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)第二單元組織氣氛建設(shè)2.1內(nèi)部工作關(guān)系2.2外部工作關(guān)系第三單元工作資源管理3.1現(xiàn)有資源的管理3.2資源的獲取、分派和控制第四單元影響與促進(jìn)決策4.1進(jìn)行決策4.2參與同級(jí)決策4.3促進(jìn)上級(jí)決策第五單元績效的改善5.1本人及員工的績效改善5.2流程優(yōu)化附：英文簡寫注釋

第一單元目的的制訂與監(jiān)控1.1、制定合理的目的與計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目的及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同擬定本部門中短期工作目的及優(yōu)先順序。根據(jù)目的及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目的的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改善。計(jì)劃應(yīng)具體說明要達(dá)成目的所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、負(fù)責(zé)人和過程監(jiān)控點(diǎn)。基礎(chǔ)知識(shí)：公司戰(zhàn)略目的及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針公司及部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系SWOT分析法SMART原則及5W2H原則制訂工作計(jì)劃的方法及工具（PERT，GANTT等）目的分解的方法1.2、組織實(shí)行計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃分派任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程中的職責(zé)和目的任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審定。工作開展要充足合理運(yùn)用可獲得的人、財(cái)、物、信息等資源，并與公司制度及國家法律條例規(guī)定一致。對(duì)計(jì)劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反映，必要時(shí)及時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識(shí)：計(jì)劃評(píng)審的方法合理運(yùn)用資源的方法部門計(jì)劃審核制度1.3、監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評(píng)估所獲信息。根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)行補(bǔ)救措施，并將變化告知有關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。對(duì)計(jì)劃實(shí)行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出可操作的改善措施?；A(chǔ)知識(shí)：監(jiān)控信息的種類、來源及獲取方法對(duì)實(shí)行過程進(jìn)行評(píng)估檢查的方法解決計(jì)劃執(zhí)行偏差的方法過程檢查及評(píng)估的方法記錄過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元組織氣氛建設(shè)2.1內(nèi)部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：提倡和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心合力朝共同的目標(biāo)努力。綜合使用激勵(lì)手段，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬并及時(shí)進(jìn)行有效溝通。妥善解決下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。支持并鼓勵(lì)下屬積極解決工作中的問題和對(duì)部門的工作提出建設(shè)性意見，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時(shí)及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正并敢于承擔(dān)責(zé)任。基礎(chǔ)知識(shí)：考核、激勵(lì)員工的方法解決不批準(zhǔn)見和沖突的方法溝通技巧不同管理風(fēng)格對(duì)績效的影響評(píng)價(jià)組織氣氛的方法2.2、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：積極考慮本部門工作對(duì)相關(guān)部門的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題互換意見。積極解決相關(guān)部門提出的改善建議或配合規(guī)定，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，積極了解相關(guān)部門的規(guī)定，適時(shí)提出建設(shè)性意見，防患于未然。當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，積極協(xié)商解決?；A(chǔ)知識(shí)：公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程公司內(nèi)各部門之間溝通的方法第三單元工作資源管理3.1現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)：以工作計(jì)劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對(duì)現(xiàn)有人、財(cái)、物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，保證使用過程中人力資源的增值和技術(shù)資源的積累。促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，運(yùn)用信息技術(shù)維護(hù)該體系，并保證其有效運(yùn)作。制訂對(duì)資源運(yùn)用過程中特殊情況的解決程序，及時(shí)調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完畢。促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對(duì)不同保密級(jí)別信息的管理制度。基礎(chǔ)知識(shí)：本部門工作計(jì)劃對(duì)資源的需求資源有效運(yùn)用的方法成本管理的方法IT基本知識(shí)3.2資源的建設(shè)、獲取、分派和控制行為標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)中短期目的的規(guī)定，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對(duì)資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。資源分派要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠(yuǎn)發(fā)展。有效監(jiān)控資源的運(yùn)用，定期對(duì)資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整分派計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：資源需求預(yù)測的方法公司有關(guān)資源申請(qǐng)審批的程序和原則監(jiān)控和評(píng)估資源分派和運(yùn)用的方法第四單元影響與促進(jìn)決策4.1、進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)：在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對(duì)決策信息進(jìn)行分析，決策方式要符合公司規(guī)定。通過辦公會(huì)議決策時(shí)，開始應(yīng)明確會(huì)議目的，適時(shí)提供信息并鼓勵(lì)別人建設(shè)性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果，監(jiān)控實(shí)行情況、評(píng)價(jià)決策和執(zhí)行結(jié)果?；A(chǔ)知識(shí)：自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任有效組織會(huì)議的技巧決策信息的搜集方法和分析技巧決策的方法4.2、促進(jìn)上級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：按上級(jí)規(guī)定提供決策信息，保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時(shí)、簡潔、針對(duì)性強(qiáng)地積極向上級(jí)提供相關(guān)決策信息，有助于上級(jí)決策的可行性、準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識(shí)：與決策人有效溝通的方法用數(shù)據(jù)論證的方法4.3、參與同級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)先了解需要參與的決策及也許對(duì)本部門產(chǎn)生的影響。所提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。以解決問題、擬定解決方案為努力方向，積極聽取并征求別人建議，為其實(shí)行的可操作性提出自己的意見。基礎(chǔ)知識(shí)：本部門的職責(zé)范圍溝通技巧第五單元績效的改善5.1、本人及下屬的績效改善行為標(biāo)準(zhǔn)：按照公司及部門的規(guī)定確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。根據(jù)績效目的與相關(guān)人員討論討論績效改善計(jì)劃，改善措施必須具有可操作性。根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個(gè)人發(fā)展目的，貫徹現(xiàn)實(shí)可行的培養(yǎng)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。密切監(jiān)控實(shí)行過程以達(dá)成目的，當(dāng)條件變化時(shí)采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改善績效。基礎(chǔ)知識(shí)：績效考評(píng)的方法判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法辨認(rèn)本人及下屬發(fā)展需要的方法公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系5.2流程優(yōu)化行為標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控和評(píng)估部門活動(dòng)，適時(shí)提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)營中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和評(píng)估，提高流程效率。基礎(chǔ)知識(shí)：IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí)ISO9000知識(shí)附：英文簡寫注釋1、SMART： Specific具體的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-table以時(shí)間為基礎(chǔ)2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA： Plan計(jì)劃Do運(yùn)作、輔導(dǎo)Check檢查Action改善、實(shí)行4、PERT：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)GANTT：甘特圖5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)6、IT：InformationTechnology信息技術(shù)7、BPI：BusinessProcessImprovement業(yè)務(wù)流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement業(yè)務(wù)流程重整

《任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理五級(jí)》目錄第一單元方針管理1.1參與公司目的的制訂1.2形成公司策略和方針1.3監(jiān)督、檢查公司目的、策略和方針在本系統(tǒng)的實(shí)行第二單元組織與文化建設(shè)2.1設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向2.2建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并貫徹文化導(dǎo)向2.3評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的有效性及組織氣氛第三單元資源建設(shè)3.1制定資源建設(shè)的公司方針3.2監(jiān)督公司資源建設(shè)方針執(zhí)行的有效性第四單元促成決策4.1就內(nèi)部變動(dòng)因素促成決策4.2就外部變動(dòng)因素促成決策第五單元促進(jìn)發(fā)展5.1個(gè)人發(fā)展及培養(yǎng)下屬5.2公司績效的改善5.3為公司的長遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體附：英文簡寫注釋第一單元方針管理1.1參與公司目的的制訂行為標(biāo)準(zhǔn)：從所管系統(tǒng)的角度，基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，對(duì)公司的長、短期目的的形成提出個(gè)人意見。時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。為公司目的所提的建議必須是通過精心調(diào)查的，具有可操作性，且能將預(yù)見到的資源,提建議時(shí)所采用的方式是鼓勵(lì)別人提出建設(shè)性意見并有助于決策的。對(duì)達(dá)成共識(shí)的公司目的轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指性(業(yè)績指標(biāo))，作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。必備知識(shí)：其他公司如何設(shè)立公司目的的信息。公司目的制訂時(shí)本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及國家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。公司目的制訂過程中相關(guān)市場營銷方面的國家法規(guī)規(guī)定及道德責(zé)任。有效會(huì)議中維系及促進(jìn)技巧。與決策者溝通的方法與途徑1.2形成公司策略和方針行為標(biāo)準(zhǔn)：按照公司戰(zhàn)略目的的規(guī)定，制定相應(yīng)的公司策略和方針?biāo)朴喌牟呗院头结樖强蓤?zhí)行的，無歧義的，并已將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。為在所管系統(tǒng)實(shí)行已獲批準(zhǔn)的公司方針建立合適方法和操作程序。必備知識(shí)：與公司當(dāng)前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡(luò)。公司使命及公司目的。將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。與相關(guān)政府的法規(guī)規(guī)定及道德責(zé)任及違反政府法規(guī)規(guī)定的后果。有競爭對(duì)手及客戶經(jīng)營策略方面的信息。1.3監(jiān)督、檢查公司目的、策略及方針的實(shí)行行為標(biāo)準(zhǔn)：建立監(jiān)督、檢查公司目的、戰(zhàn)略及方針在所管系統(tǒng)實(shí)行的措施和環(huán)節(jié)，該措施和環(huán)節(jié)要經(jīng)濟(jì)有效。建立與公司目的、策略和方針相關(guān)的所管系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)，并區(qū)別優(yōu)先級(jí)貫徹責(zé)任單位。組織本系統(tǒng)的管理人員討論通過KPI指標(biāo)，并擬定衡量標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確估計(jì)監(jiān)督、檢查的措施與環(huán)節(jié)對(duì)部門的影響，并經(jīng)部門管理層討論達(dá)成共識(shí)。必備知識(shí)：衡量部門業(yè)績的方法部門運(yùn)作的方法評(píng)估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法。其他公司如何對(duì)公司目的、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和環(huán)節(jié)的渠道。第二單元組織及文化建設(shè)2.1設(shè)計(jì)本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)公司有關(guān)策略、方針已獲本系統(tǒng)相關(guān)管理委員會(huì)的批準(zhǔn)。根據(jù)目的和市場競爭環(huán)境,考慮人力和財(cái)務(wù)的預(yù)算及對(duì)周邊部門的影響，設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并保證各個(gè)層次的應(yīng)負(fù)責(zé)任及衡量標(biāo)準(zhǔn)。制定方針時(shí)要有明確條款考慮組織的自我批制與員工的自我批制的氛圍形成及公司文化的延續(xù)和升華，并在組織上得到保證。必備知識(shí)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則和方法影響組織結(jié)構(gòu)的因素組織建設(shè)與公司目的的關(guān)系KPI分解的方法公司文化的精髓2.2建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并貫徹文化導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)：用合理的方式與相關(guān)部門的人員具體交流有關(guān)組織建設(shè)的信息，鼓勵(lì)別人提出建設(shè)性意見。形成組織建設(shè)貫徹方案，對(duì)所選人員進(jìn)行任職資格審定，會(huì)簽任命文獻(xiàn)，并對(duì)組織功能建設(shè)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。將文化宣傳的責(zé)任貫徹到部門。必備知識(shí)：鼓勵(lì)別人參與的技巧任職資格及人員選拔規(guī)定其他公司組織建設(shè)的信息人力資源規(guī)劃的方法2.3評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的有效性行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)組織建設(shè)的貫徹過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時(shí)，采用必要措施以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的。定期評(píng)估組織設(shè)計(jì)的有效性及組織氣氛，提出并實(shí)行改善措施。根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時(shí)、對(duì)的地優(yōu)化組織設(shè)計(jì)。必備知識(shí)：組織建設(shè)貫徹過程的信息收集渠道及方法組織運(yùn)作的評(píng)價(jià)方法組織變革的方法修改組織結(jié)構(gòu)的建議渠道和方法組織氣氛的評(píng)價(jià)方法第三單元資源和環(huán)境3.1制定資源和環(huán)境建設(shè)的公司方針行為標(biāo)準(zhǔn)：①制定公司方針時(shí)要有明確條款考慮環(huán)境和條件的安全、適當(dāng)并不斷優(yōu)化。②制定公司方針時(shí)要有明確條款考慮人、財(cái)、物、信息等資源的配置及不斷優(yōu)化并對(duì)資源的成本進(jìn)行管理。③資源和環(huán)境建設(shè)方針政策符合公司發(fā)展方向及國家法律規(guī)定和道德責(zé)任。必備知識(shí)：人力規(guī)劃及IT規(guī)劃預(yù)算制度的了解成本管理合理配置資源的方法國家有關(guān)工作環(huán)境及條件法規(guī)和道德責(zé)任以及違反的后果3.2監(jiān)督方針體系的有效性行為標(biāo)準(zhǔn)：①制訂評(píng)價(jià)體系并與相關(guān)人員交流有效性。②就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及時(shí)告知相應(yīng)人員，對(duì)方針政策進(jìn)行修訂。必備知識(shí)：評(píng)估資源有效管理的方法違反相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果修訂方針政策的渠道和方法第四單元促成決策4.1就內(nèi)部變動(dòng)因素促成決策行為標(biāo)準(zhǔn)：①準(zhǔn)確判斷和記錄影響公司利益的內(nèi)部因素(組織結(jié)構(gòu)、員工行為、財(cái)務(wù)、技術(shù))，并排出先后解決順序。②對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的事及時(shí)予以解決。所做解決必須符合公司利益和發(fā)展方向。③對(duì)權(quán)限范圍以外的事及時(shí)向決策人及有關(guān)方面通報(bào)，所通報(bào)信息必須完整準(zhǔn)確，并附有個(gè)人分析及建議。④準(zhǔn)確的記錄公司總裁辦公會(huì)議作出的相應(yīng)決策并將其向相關(guān)下屬及時(shí)傳達(dá)，并監(jiān)督、跟蹤貫徹執(zhí)行，能對(duì)不相干人員保密。必備知識(shí)：公司各管理團(tuán)隊(duì)的作用和職責(zé)例行管理與例外管理活動(dòng)的方法解決敏感信息