物流運輸項目SOP

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）國內(nèi)運輸SOP(Version1.0)施耐德(北京)中壓電器有限公司2007年12月

ContentsTOC\o"1-3"\h\z 發(fā)運登記表21發(fā)貨單/非生產(chǎn)發(fā)貨單22345678RevisionRecordVersionDateofRevisionByWhoContentsofRevisionRemarks1.012/20GraceWangInitialDraft1.11/7GraceWangUpdatepackinginfo./LT/operationflow1. 前言-Foreword基于施耐德(北京)中壓電器有限公司和上海天地物流有限公司運輸服務(wù)需求多次交流的結(jié)果,現(xiàn)制定國內(nèi)運輸標準操作流程（SOP）.隨著雙方合作的深入,雙方將不斷對SOP進行修改和細化.2. 項目介紹-background:為了提高客戶滿意度、優(yōu)化施耐德(北京)中壓電器有限公司國內(nèi)運輸網(wǎng)絡(luò)、引入競爭機制促進運輸服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，施耐德(北京)中壓電器有限公司與供應(yīng)鏈&物流部/運輸管理團隊、施耐德（中國）非生產(chǎn)采購團隊組成項目組對既有國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)的部分線路（北京->上海、北京-〉南京/江蘇、北京-〉成都、北京-〉廣州、北京-〉天津）進行了重新招標，經(jīng)過項目組綜合評比，決定將北京->上海、北京-〉江蘇作為試點線路，授予CEVA試運行3個月，試運行結(jié)束后，項目組根據(jù)試運行期間運輸服務(wù)質(zhì)量的評估結(jié)果，決定雙方業(yè)務(wù)進一步授予/取消的范圍。本標準操作流程（SOP）適用于全部合同約定期間，包括試運行期。定義,縮寫和簡稱-AbbreviationSOP-標準操作流程SBMV-施耐德(北京)中壓電器有限公司CEVA-上海天地物流有限公司SC&L/Transport–供應(yīng)鏈&物流部/運輸管理LT-LeadTime-門到門運輸時限D(zhuǎn)2D-門到門ShipmentPlan-發(fā)運計劃DeliveryNotes-發(fā)運單POD-客戶簽收單據(jù)FG-FinishGoods-電氣成品Accessory-附件/散件4. 業(yè)務(wù)聯(lián)系人及職責—ContactWindow&Responsibility4.1操作團隊由以下人員共同組成并在合同期間負責施耐德（北京）中壓電器有限公司項目的所有協(xié)調(diào)工作。姓名

Name負責

Responsibility工作電話

Tel傳真

Fax手機

MobilEmail職責簡述：項目經(jīng)理：負責該項目的總體協(xié)調(diào)和管理。操作經(jīng)理（主管）：負責該項目的運作管理，包括：操作流程的規(guī)劃和設(shè)計、操作的具體實施和控制、操作問題的協(xié)調(diào)和處理。客服專員：負責該項目的客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)，包括：項目的日常溝通和協(xié)調(diào)、客戶問題的跟蹤、反饋和處理、各類單證的制作和管理。裝卸工（分揀）：負責該項目的提貨、裝車、單證交接、理貨、分揀、裝車等。司機：負責該項目的提貨、單證交接和貨物運輸。4.2SBMV姓名負責工作電話傳真手機EmailNameResponsibilityTelFaxMobil職責簡述：供應(yīng)鏈經(jīng)理及團隊：負責運輸SOP、運輸合同的實施，及日常操作/信息管理；負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督SBMV庫房/外包庫房團隊與CEVA運輸相關(guān)操作流程的實施及改進負責及時將運輸操作中的問題和需求紀錄并反饋給采購工程師，確保運輸SOP、運輸合同適時更新采購工程師：負責月度運輸服務(wù)質(zhì)量的考評；負責月度運輸報告的數(shù)據(jù)確認，及結(jié)算確認負責根據(jù)供應(yīng)鏈團隊的需求與CEVA確認、更新運輸SOP、運輸合同5． 貨量描述-DescriptionofDeliveryvolume5．1平均出貨量根據(jù)2007年數(shù)據(jù)顯示，CEVA將承運部分的月平均出貨量為：1397m3／月,按照月平均工作日21.5天計算，每日平均出貨量約：65m3/天。預(yù)計2008年出貨量比2007年增長20%，即2008年CEVA將承運部分的月平均出貨量約：1677m3/月；每日平均出貨量約78m3/天。5．2貨量波動性SBMV每月平均發(fā)貨量隨季節(jié)變化的波動性：旺季4-12月；淡季1-3月；波動幅度：20%-30%SBMV每日平均發(fā)貨量的波動性：發(fā)貨量在發(fā)貨當日確定日發(fā)貨量波動性：月末、季度末會有明顯波動。6. 服務(wù)約定-Serviceagreement6.1產(chǎn)品及包裝—Products&Packingcondition產(chǎn)品分類：FG：電氣成品Accessory附件/散件包裝形態(tài)：紙箱/木箱（帶托拍）/封膜包裝尺寸：ProductfamilyPackingSize(m3)WidthScopeHighScopeRM60.82-2.60.8-1.81.32-1.86SM61.26-4.730.92-2.241.05-1.95PM1.181.220.84Evolis0.58-1.481-1.220.85-1.18Ev120.34&0.580.800.72-0.95EP2.261.202.35Others0.05&0.37&0.720.36-1.220.36-0.72所有產(chǎn)品運輸途中及裝卸作業(yè)中嚴禁堆垛、倒置、受潮。CEVA確保貨物出廠包裝狀態(tài)在門到門運輸全過程中保持完好,其中包括:外包裝箱完好,木托盤完好,纏膜完好,隨貨單據(jù)完好齊全。SBMV確保貨物出廠時木托盤完好,所有產(chǎn)品外包裝箱完好,裝箱單及貨物運輸單據(jù)打印/填寫清晰、準確,貨物外包裝上有顯著標識注明發(fā)運方向/收貨方信息/發(fā)運日期。CEVA發(fā)現(xiàn)SBMV未能按上述出貨要求準備好待發(fā)貨物時，將立即聯(lián)系SBMV庫房或運輸管理人員改正。6.2計費重量:-ChargeableWeight計費重量結(jié)算單位為公斤,貨物體積/重量標準以施耐德（北京）中壓電器有限公司交付的發(fā)貨清單上記載體積/重量為準。（泡貨體積轉(zhuǎn)換重量標準為：1立方米=333公斤）當CEVA發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上的體積/重量與實際測量的體積/重量有出入時,CEVA將在提貨后24小時之內(nèi)向北京施耐德（北京）中壓電器有限公司庫房及運輸管理部門反映,施耐德（北京）中壓電器有限公司運輸管理部門及庫房人員將立即予以核實并與CEVA協(xié)商解決爭議.6.3承運線路及門到門LT-D2DLTCEVA按照約定的門到門LT為SBMV客戶提供以下線路的門到門運輸服務(wù):6.3.1公路零擔運輸D2DLT:線路提貨日(D)提貨時間發(fā)車日期目的地城市到門派送日期目的地城市到門派送時間線路提貨日(D)提貨時間發(fā)車日期目的地城市到門派送日期目的地城市到門派送時間北京－上海D≤20:00DD+212:00北京－泰州D≤20:00DD+317:00北京－南京D≤20:00DD+217:00北京－鎮(zhèn)江D≤20:00DD+317:00北京－無錫D≤20:00DD+217:00北京－揚州D≤20:00DD+317:00北京－蘇州D≤20:00DD+217:00北京－連云港D≤20:00DD+317:00北京－南通D≤20:00DD+317:00北京－泰興D≤20:00DD+317:00北京－張家港D≤20:00DD+317:00北京－宿遷D≤20:00DD+417:00北京－宜興D≤20:00DD+317:00北京－通州D≤20:00DD+417:00北京－常州D≤20:00DD+317:00北京－鹽城D≤20:00DD+317:00北京－江陰D≤20:00DD+317:00北京－海安D≤20:00DD+417:00北京－溧陽D≤20:00DD+417:00北京－句容D≤20:00DD+417:00北京－昆山D≤20:00DD+317:00注：SBMV出貨時間及考核時間如下：1、每日20：00以前SBMV交給CEVA的貨以提貨日當天為起點考核LT;2、每日20：00以后SBMV交給CEVA的貨以D+1天(D為提貨日)為起點考核LT。每日SBMV運輸管理部門向CEVA提供發(fā)運計劃（發(fā)貨單）的時間等同于提貨時間.6.4提貨約定-CargoPickup&handoverAgreement6.4．1提貨地點：--PickupAddress施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）地址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)永昌北路3號709室2．施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）外包庫房地址：北京朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號6.4．2車輛及人員要求：-Facility&pickupteam車輛要求：箱式封閉貨車或欄板車，視實際情況而定，欄板車雨天須加蓋雨布，以保證運輸貨物不受潮及雨淋。車箱內(nèi)清潔、干燥、地面平滑；車輛進入廠區(qū)后有限速標志的按限速標準行駛，無限速標志的車速不得高于五公里/小時。車輛定期保養(yǎng)維護，單證齊全，因車輛問題或通行證問題造成的運輸事故，由CEVA承擔全部責任；車輛的消聲器和喇叭必須符合國家規(guī)定的要求，防止環(huán)境噪音污染；車輛向大氣排放污染物不得超過規(guī)定的排放標準；出車前以下項目須進行仔細檢查，以保證運輸?shù)陌踩拓浳锏耐旰茫狠喬ツp應(yīng)保證在規(guī)定范圍之內(nèi)，超出范圍的須及時更換。轉(zhuǎn)向燈，照明燈完好，有破損，不能正常操作的須及時更換；機油，剎車油，冷凍液的液面高度須及時檢查，液面過低，須及時加注掛檔，制動系統(tǒng)的檢查，輪胎及備胎氣壓的檢查，如有非正常，須及時更換；維修工具的檢查，出車前須保證所有隨車工具的完好；如有隨車儀器，須保證所有儀器的正常工作，（GPRS）人員要求：CEVA將安排專人代表CEVA協(xié)調(diào)處理運輸相關(guān)事務(wù)，其工作時間與SBMV發(fā)貨人員工作時間一致；CEVA保證使用專業(yè)司機為SBMV進行運輸服務(wù)；所有司機上崗證書齊全；除司機外，每車按實際發(fā)貨量配備人員，完成清點、核對貨物的工作；工作證(牌)應(yīng)佩戴齊全；著裝的規(guī)范,統(tǒng)一的工作服,安全鞋須保證穿著。車輛按SBMV指定區(qū)域停放，提貨人員在SBMV指定區(qū)域活動、交接文件，不得大聲喧嘩、隨意走動、隨意丟棄廢棄物、禁止煙火。交接貨物時，提貨人員憑相關(guān)文件在發(fā)貨區(qū)規(guī)定范圍內(nèi)活動，不得從事與本業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，SBMV倉庫人員應(yīng)立即糾正，并向SBMV運輸管理部門匯報，由SBMV運輸管理部門記錄并通報CEVA項目負責人。6.4．3工作時間：-WorkingTimeSBMV現(xiàn)行的標準生產(chǎn)時間為周一至周五每周5天每天16小時（二班），即：6：30am~10：30pm.該工作時間如有變動，CEVA將配合SBMV的工作時間提貨、發(fā)貨。提貨時間及頻率：提貨頻率提貨時間提貨車輛到達提貨地點時間SBMV外包庫房3次/天13:0017:0020:0012:4516:4519:45SBMV庫房1次/天17:0016:45注：上述提貨時間及頻率如有臨時變動，由SBMV通知CEVA增/減提貨頻率或變更提貨時間，CEVA將按需、按時免費安排提貨。SBMV庫房提貨需求如有變化，SBMV需要提前2小時通知CEVA。SBMV保留有公休日（含節(jié)假日）發(fā)貨的權(quán)利,并有義務(wù)在發(fā)車日前一天的工作時間內(nèi)通知CEVA;CEVA保證在接到公休日（含節(jié)假日）發(fā)車通知后按時提供運輸服務(wù)；遇有長假期（春節(jié)、國慶），CEVA會提前10個工作日通知SBMV各條線路的首末班車的發(fā)車安排，以便于SBMV按需調(diào)整出貨安排。7. 職能職責以及工作流程:MainFlowSBMVResponsibilityCEVAResponsibilityRemarks7.1承運交接-CargoHandover(SBMV->CEVA)SBMV發(fā)貨時出具的<<發(fā)貨單>>、《非生產(chǎn)發(fā)貨單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》是雙方貨物交接的憑證；未經(jīng)SBMV確認，其他形式單據(jù)視為無效；SBMV確保提供完整、清晰的發(fā)運憑證辦理出貨和裝車時，SBMV提供搬運、裝載工具，并負責裝車；SBMV確保貨物交付運輸時包裝完好，單據(jù)、標識清晰、齊全。提貨人員在約定的提貨時間前15分鐘到崗就位；提貨人員在到崗提貨前檢查并確保車輛及相關(guān)設(shè)備運行正常；承運交接時，發(fā)運憑證蓋章原件先交SBMV發(fā)貨組人員，雙方會簽后由SBMV留存；《非生產(chǎn)發(fā)貨單》需復(fù)印2份，原件由SBMV運輸部門存檔，CEVA填寫發(fā)運登記表?！斗巧a(chǎn)發(fā)貨單》復(fù)印件由CEVA提貨人員保存，并以此單提貨；當出現(xiàn)發(fā)運憑證上的發(fā)運地址變更的要求時，SBMV和CEVA雙方將通過《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》確認新地址。接受承運前，CEVA應(yīng):及時根據(jù)SBMV發(fā)運單據(jù)對將承運產(chǎn)品的件數(shù)及包裝狀況進行檢驗，并根據(jù)實際需要進行標記。如在驗貨中發(fā)現(xiàn)問題，CEVA應(yīng)當場提出，在提貨現(xiàn)場解決問題.否則，視為CEVA默認貨物完好。對于CEVA在施耐德（北京）中壓電器有限公司指定的提貨點以外地點發(fā)現(xiàn)、提出的貨物包裝問題，一律視為CEVA責任，SBMV將根據(jù)相關(guān)合同約定酌情追究CEVA的事故責任。CEVA調(diào)度將發(fā)運計劃上各收貨人按發(fā)運路線分配給各司機。CEVA各司機及所配裝卸工:根據(jù)提前拿到的發(fā)運計劃及清單復(fù)印件填寫陸運交接單，負責清點核對自己所負責的收貨人貨物，細節(jié)包括:按裝箱單上信息核對收貨方及收貨地址、發(fā)運單號、每票發(fā)運單號下貨物總件數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告調(diào)度及SBMV倉庫工作人員。若沒有問題，司機及裝卸工將自己所負責的客戶貨物裝車、發(fā)車送貨。并給收貨人電話預(yù)報送貨時間。CEVA調(diào)度和SBMV倉庫人員在發(fā)運憑證上簽字確認交接完成，發(fā)運車輛離開后在SBMV運輸管理部門登記發(fā)運車輛離開時間。（發(fā)貨單）7.2裝車(loading)CEVA人員負責理貨時，對貨物輕拿輕放,杜絕扔貨,踩貨,擠貨.CEVA保證在承載運輸過程中SBMV要求不得相互疊放的載貨托盤不相互疊放;CEVA人員負責車輛內(nèi)合理碼放貨物及已裝上車的貨物的安全，提前采取措施預(yù)防貨物破損事故，如：使用固定措施，防止貨物受力變形或劃傷；酌情加放隔板，分散貨物相互擠壓的壓力；采用防護措施避免貨物進水受潮.CEVA人員將在提貨作業(yè)中注意人身安全,防止意外事故.7.3配送及運抵交接-Distribution&Cargohandover(CEVA->Customer)CEVA根據(jù)發(fā)運憑證制做的客戶簽收單是CEVA與收貨人貨物交接的唯一憑證；也是考核CEVA運輸服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；CEVA人員負責合理安排承運路線,確保貨物快速安全到達客戶處.CEVA人員以SBMV系統(tǒng)打印地點為標準進行配送，配送地址的變更以SBMV運輸部門書面確認為準。（參見：《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》）CEVA負責將貨物卸至收貨地址的一層地面，同時主動配合客戶收貨,在力所能及的情況下提供增值服務(wù)。CEVA人員在進行配送服務(wù)時應(yīng)使用標準普通話；使用文明用語,杜絕臟話粗話.CEVA人員對不熟悉的客戶應(yīng)首先自我介紹:”你好,我是施耐德（北京）中壓電器有限公司的承運商…”所有CEVA人員務(wù)必在文明用語上準確理解:施耐德（北京）中壓電器有限公司以獲得客戶最大滿意度為服務(wù)宗旨.對客戶可能提出的不合理要求,應(yīng)耐心解釋,及時上報CEVA施耐德項目負責人及SBMV運輸管理人員，尋求幫助及解決辦法，杜絕發(fā)生爭吵或擅自離開卸貨現(xiàn)場。不向客戶拿/要或接受非業(yè)務(wù)關(guān)系的物品.CEVA負責確保從收貨人處獲得有效簽收單據(jù)，準確如實完成簽收記錄工作（在收到簽收信息的24小時內(nèi)）,務(wù)必請收貨人填寫簽收日期和時間.與客戶交接貨物時發(fā)現(xiàn)破損/丟失/受潮等貨物損失的情況,客戶有權(quán)拒收,此時CEVA將負責拍照并及時與SBMV運輸管理部門聯(lián)系，同時請客戶在簽收單上做好記錄工作；發(fā)生上述事故后，如客戶要求開箱驗貨，CEVA將配合完成并做好書面記錄及拍照工作。如遇不可抗拒情況,致使配送延誤,CEVA客服人員將及時與客戶聯(lián)系,征求客戶意見并書面通報SBMV運輸管理部門.在配送或運抵交接過程中發(fā)生其他特殊情況,CEVA司機及時通知CEVA施耐德項目負責人,由負責人妥善解決，如需SBMV進一步協(xié)助，請及時聯(lián)系SBMV運輸管理部門。未經(jīng)授權(quán)，司機不得擅自采取行動處理解決與客戶的分歧。pleaseadd客戶簽收單樣本link7.4倉庫LocationSquare（㎡）AddressSHA6000上海市青浦區(qū)諸光路36號PEK1250北京市朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號奧興倉儲中心41號庫NKG500南京市棲霞區(qū)堯化門海子口擁軍路民兵訓練基地SZV1500蘇州市梅巷工業(yè)區(qū)WUX200無錫市西港路200號宇通停車場37號需要時CEVA提供上述倉庫作為SBMV發(fā)運貨物臨時存放地點，并保證提供良好的防雨防潮措施，避免貨物損壞。如遇十一、春節(jié)等長假，CEVA根據(jù)不同客戶接收貨物的時間安排，暫存貨物等待配送，等待配送期間免費存儲貨物；如遇收貨人不能及時接受貨物，要求CEVA提供倉儲暫存服務(wù)，CEVA將及時聯(lián)系SBMV協(xié)商處理。在途貨物追蹤查詢及運輸事故處理7.5日常追蹤查詢CEVA承諾按SBMV要求在貨物發(fā)出的24小時內(nèi)向客戶發(fā)放以下《到貨通知單》，并確認客戶收悉；同時CEVA按實際情況每日向客戶更新信息直至貨物抵達目的地。貨物抵達目的地城市前一天，CEVA應(yīng)保證更新一次上述《到貨通知單》，并確認客戶收到；貨物抵達目的地城市當天，CEVA應(yīng)保證在第一時間（工作時間）與客戶聯(lián)系確認預(yù)計送貨到門的時間（精確到小時），請客戶做好收貨準備。CEVA按SBMV要求填寫《運輸日報》（參見7.6ReportA），及時反饋特殊信息，如延誤、在途/到貨破損、客戶未在規(guī)定的到貨時限內(nèi)卸貨/收貨，要求CEVA暫存貨物等。CEVA承諾公布的查詢電話中至少有一部24小時開機，杜絕查詢時聯(lián)系不到CEVA人員的情況。請CEVA要求送貨司機在工作時間確保手機開機，必要時配備備用手機。CEVA確保在接到SBMV及其收貨方在途貨物查詢請求的30分鐘內(nèi)（工作時間）向其提供有效的書面答復(fù)。CEVA在承運過程中發(fā)現(xiàn)因某種原因?qū)е仑浳锊荒馨瓷鲜黾s定的送達時間到達收貨方時,CEVA承諾在發(fā)生情況0.5小時內(nèi)書面通知相關(guān)SBMV運輸負責人及收貨方運輸負責人告知上述特殊事件發(fā)生的原因、應(yīng)對措施及貨物新的預(yù)計到達時間。同時在三個工作日內(nèi)填寫相應(yīng)的《運輸事故報告》交SBMV運輸部門，等待處理意見?！兜截浲ㄖ獑巍贰哆\輸日報》1）貨物延誤:定義：當SBMV認可的貨物簽收單據(jù)上記載的收貨方實際簽收日期/時間>4.3中約定的貨物送達日期/時間時，確認為延誤。（同一單據(jù)上部分貨物收貨方實際簽收日期/時間滿足上述條件時同樣視為延誤）事故處理：根據(jù)上述定義核查簽收單據(jù)確認延誤后，CEVA應(yīng)在3個工作日內(nèi)主動向SBMV運輸負責人提供《運輸事故報告》（Report:B）。SBMV運輸負責人負責與CEVA一同確認該延誤事故的事故類型并簽署SBMV運輸主管部門意見，按相關(guān)合同條款進行善后處理。當延誤事故原因涉及不可抗力（自然災(zāi)害、惡劣天氣（雨、雪、霧）、道路、相關(guān)交通管理部門或政府干預(yù)行為等）時，CEVA應(yīng)在提供《運輸事故報告》同時附上相關(guān)書面證明材料（如:新聞報道、專業(yè)新聞網(wǎng)站相關(guān)信息、文件通知等），以便雙方信息共享，并針對具體情況協(xié)商具體應(yīng)對方案，將延誤損失降至最低。如在因SBMV原因而造成的晚點發(fā)運的情況下，CEVA仍能夠保證按時完成運輸任務(wù)書，則每3次該情況記錄可抵消1次因CEVA原因而造成的晚點送達記錄（當月有效）。2)貨物損失定義：貨物損失指貨物或包裝破損、損壞、丟失或受潮等一切造成發(fā)運貨物在運抵交接前或運抵交接時在數(shù)量、質(zhì)量上與承運交接時的初始狀態(tài)有差異導致無法形成有效銷售的情況。事故處理：損失通知：CEVA確保在損失發(fā)生的0.5小時內(nèi)（工作時間內(nèi)有效）通知相關(guān)SBMV運輸負責人和收貨方運輸負責人；保護現(xiàn)場：CEVA負責保護事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場拍照，并采取必要措施防止損失擴大；事故描述：CEVA負責在三個工作日內(nèi)出具書面事故描述報告-《運輸事故報告》（Report:B）；妥善保存和提供運輸單據(jù)：CEVA負責妥善保存與事故貨物相關(guān)的運輸單據(jù)，并在需要時提供給相關(guān)SBMV運輸負責人。CEVA承諾按時、按要求向SBMV提供相關(guān)書面材料，配合SBMV運輸管理部門完成相關(guān)貨物損失的索賠工作。CEVA承諾在貨物損失事故發(fā)生一個月內(nèi)，將CEVA應(yīng)承擔的賠償部分賠償給SBMV。發(fā)生上述所列任一事故，CEVA都將按照SBMV運輸管理部門要求在三個工作日內(nèi)向SBMV提供《運輸事故報告》（ReportB）；并將事故記錄在《運輸日報》/《運輸月報》（ReportA）中。7.6報告ReportA:運輸月報（=運輸日報）報告數(shù)據(jù)源：《發(fā)貨單》、《非生產(chǎn)發(fā)貨單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》客戶簽收單、《運輸事故報告》CEVA承諾將所有與SBMV相關(guān)的承運業(yè)務(wù)全部記錄在該報告中。（包括產(chǎn)品/散件/特殊發(fā)運，壞貨回收等）CEVA負責確保月報記錄數(shù)據(jù)的真實性、準確性，因月報填寫不符合要求或不準確（記錄內(nèi)容與實際單據(jù)不符）導致運費結(jié)算延誤，由CEVA承擔相應(yīng)責任。CEVA在每次承運交接和運抵交接時與SBMV以及對應(yīng)收貨方授權(quán)的人員會簽發(fā)運憑證及客戶簽收單相關(guān)部分；同時按照SBMV運輸管理部門要求在運抵交接完成后一周匯總一次客戶簽收單，并將其返回SBMV運輸管理部門查閱。每月第一周內(nèi)，CEVA確保將上月ReportA:《運輸月報》電子版提交給SBMV運輸管理部門，同時CEVA確保在每月第十五個工作日內(nèi)將上月全部客戶簽收單（POD）返回到SBMV，以便SBMV及時核對運費，考核服務(wù)質(zhì)量；所有逾期返回的簽收單按延誤計；因CEVA返單不及時導致結(jié)費延誤，由CEVA承擔相應(yīng)責任。ReportB:《運輸事故報告》發(fā)現(xiàn)運輸事故時，SBMV運輸管理部門有權(quán)要求CEVA提交上述《運輸事故報告》；同時CEVA承諾在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間主動填寫提交該報告。SBMV運輸管理部門負責與CEVA一同調(diào)查確認事故原因及經(jīng)過并在《運輸事故報告》上確認處理意見，及時通知CEVA。報告提交期限：三個工作日內(nèi)。事故處理周期：≤7個工作日(指從發(fā)現(xiàn)事故到確定出雙方接受的處理方案)7.7運輸服務(wù)質(zhì)量管理7.7.1運輸服務(wù)質(zhì)量KPIKPI指標和定義如下(按每條線路分別統(tǒng)計):運輸準時率:≥99.5%(準時到貨的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）/當月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）)運輸安全率:≥99.85%(安全到貨的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）/當月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）)POD及時返單率：100%（每月第15個工作日之前（含）返回的POD視為及時）客戶有效投訴（CCMP+ZFD）：≤2個/月+同一線路或同一客戶不得連續(xù)兩個月出現(xiàn)客戶投訴7.7.2運輸服務(wù)質(zhì)量評估SBMV定期對CEVA的貨物運輸服務(wù)質(zhì)量進行評估。評估內(nèi)容包括：月度KPI是否達標因CEVA原因發(fā)生的月度運輸事故次數(shù)CEVA與SBMV日常合作評定（月度）；CEVA與收貨方日常合作評定（月度）；由SBMV運輸管理部門負責通過《客戶滿意度調(diào)查》的方式反饋。SBMV運輸管理部門會將對應(yīng)的運輸服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果通知CEVA，肯定成績、指出不足，在合作中共同提高運輸服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。7.7.3例會制度CEVA定期（暫定每月一次）與SBMV運輸負責人會晤回顧月度運輸服務(wù)評估結(jié)果，針對存在問題提出改進方案和杜絕措施，并由SBMV提供會議記錄備查。7.8操作方案7.8.1標準操作7.8.2緊急發(fā)貨流程7.9應(yīng)急方案車輛故障司機在第一時間通知調(diào)度車輛發(fā)生故障，說明具體位置、車輛故障程度，調(diào)度根據(jù)司機提供的信息，立刻采取補救措施，能夠在一個小時內(nèi)修復(fù)的情況，采取現(xiàn)場修理，如不能及時修復(fù)，2小時內(nèi)調(diào)用附近與故障車輛相等的車型，將貨物倒到營救車輛上，繼續(xù)配送，完成當天的運輸任務(wù)。戒嚴及交通管制當有政府行為的交通管制，要及時書面通告發(fā)貨方及收貨客戶，做好解釋工作，協(xié)調(diào)好送貨時間。在可能而不違反法規(guī)情況下選擇合適時間及合適車型送貨。惡劣天氣在天氣情況惡劣的情況下，提前獲取道路狀況，盡可能選擇最佳運行線路，提前向客戶發(fā)布道路交通狀況及天氣預(yù)報。如貨物在途滯留或不能依計劃按時發(fā)運，客戶專員會書面通知SBMV運輸管理相關(guān)人員，同時提前與收貨人電話溝通，協(xié)調(diào)送貨時間。對于非常緊急的貨物，與客戶溝通后在最快時間內(nèi)送抵，到貨前電話通知，請其安排人員接貨。貨量波動當有突然大批量出貨，請SBMV提前24小時通知，并及時通知收貨客戶做好收貨準備。CEVA在接到貨量的通知后，會立即調(diào)用車輛，在規(guī)定時間（1小時）內(nèi)到達提貨現(xiàn)場，保證車輛的使用，完成當天的運輸任務(wù)。Appendix1施耐德事故類型列表SCHNEIDER-QUALITYMANAGEMENT/INCIDENTINDEXOFTYPEOFINCIDENTDescriptionCodesPickup&Departure/提貨&發(fā)車Pickupdelayed/提貨延誤P-ADeparturedelay/發(fā)車延誤P-BCarrier'spoorqualityservicewithTruck/loadinggoods/signature/車輛，裝車，單據(jù)確認有問題P-CArrivalgoodshand-over/到貨交接Delayofshipment/到貨延誤A-ALossofshipment/貨物丟失A-BDamagedshipment/貨物破損A-CWetshipment/貨物受潮A-DWrongdeliveries/貨物錯投A-EPartialarrival/分批到貨A-FLossofhand-overdocumentsbyCarrier/運抵交接單據(jù)缺失（裝箱單，運輸跟蹤報告等）A-GArrivalpackagechangedbycarriervs.originalpackage/到貨包裝形態(tài)改變A-HDelay/Damage/Lossofreturnpallets/托盤返回延誤/破損/丟失A-ITracing&reporting/貨物跟蹤及報告trackinginformationdelaybyCarrier/信息查詢延誤T-ADocumentationdelayed/運輸相關(guān)文件提交延誤T-BPoorqualityofreport/報告質(zhì)量不合格T-CAppendix2事故處理流程Appendix3承運交接流程：標準提貨流程流程記錄參與者提貨人員到崗提貨人員到崗NONO差異3.根據(jù)發(fā)運憑證核對貨物數(shù)量。否破損4.通知SBMV發(fā)貨人員并等待指令。是2．復(fù)印發(fā)運單據(jù)備用，填寫發(fā)運登記表3.在指定發(fā)貨區(qū)檢查外包裝/裝箱單/發(fā)運標識/托盤是否完好。1.領(lǐng)取發(fā)貨單、登記取單時間并按照要求加蓋發(fā)貨專用章。完成6.發(fā)貨單交送貨司機，并按照送貨路線裝車。5.雙方簽字確認。否是差異3.根據(jù)發(fā)運憑證核對貨物數(shù)量。否破損4.通知SBMV發(fā)貨人員并等待指令。是2．復(fù)印發(fā)運單據(jù)備用，填寫發(fā)運登記表3.在指定發(fā)貨區(qū)檢查外包裝/裝箱單/發(fā)運標識/托盤是否完好。1.領(lǐng)取發(fā)貨單、登記取單時間并按照要求加蓋發(fā)貨專用章。完成6.發(fā)貨單交送貨司機，并按照送貨路線裝車。5.雙方簽字確認。否是發(fā)運憑證發(fā)運登記表簽收發(fā)運計劃制運輸單CEVA提貨人員CEVA提貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨司機CEVA裝卸人員Appendix4承運交接單據(jù)1.發(fā)運登記表ForwarderShipmentDate/TimeDeliveryNo.BoxNo.Volume(m3)StopsDepartureSignature承運人發(fā)運單號日期/時間發(fā)運單號碼箱數(shù)體積目的站離開時間簽字CEVA1/516:4582******1817.8上海18:00XX發(fā)貨單對應(yīng)的目的地發(fā)貨單對應(yīng)的目的地提貨人員簽名提貨人員簽名發(fā)運計劃號碼發(fā)運計劃號碼發(fā)運號發(fā)運號發(fā)貨單對應(yīng)的發(fā)貨單對應(yīng)的箱數(shù)發(fā)貨單對應(yīng)的發(fā)貨單對應(yīng)的體積車輛離開提貨點的時間車輛離開提貨點的時間2．《發(fā)貨單》收貨地址收貨單位發(fā)貨單號收貨地址收貨單位發(fā)貨單號3．非生產(chǎn)發(fā)貨單Appendix5發(fā)運計劃（概覽及交貨細節(jié)）發(fā)運總體積發(fā)運總箱數(shù)發(fā)運單號收貨人名稱發(fā)運計劃號1個到貨點為1站發(fā)運總體積發(fā)運總箱數(shù)發(fā)運單號收貨人名稱發(fā)運計劃號1個到貨點為1站收貨方聯(lián)系電話收貨聯(lián)系人送貨地址收貨方聯(lián)系電話收貨聯(lián)系人送貨地址Appendix6裝箱單發(fā)運單號客戶聯(lián)系電話送貨地址發(fā)運單號客戶聯(lián)系電話送貨地址送貨地址送貨地址發(fā)貨號發(fā)貨號收貨單位收貨單位收貨人聯(lián)系方式收貨人聯(lián)系方式Appendix7．系統(tǒng)外收貨地址變更申請單ShippingaddressalterationRequisition(outofSAP)系統(tǒng)外收貨地址變更申請單SOA填寫：DeliveryNo.:裝箱單號：ShipmentNo.:發(fā)運計劃號：Customername:客戶名稱：Originalshippingaddress:初始收貨地址：Updateshippingaddress:更新的收貨地址：Addressalterationreason: