2022自學(xué)考試《質(zhì)量管理學(xué)》試題及答案

2022自學(xué)考試《質(zhì)量管理學(xué)》試題及答案一、單項選擇題1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是(B)A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是(A)A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是(A)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于(A)A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是(B)A.美國B.英國C.德國D.日本8.下列屬于鑒定成本的是（B）A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復(fù)檢費C.工序控制費D.訴訟費（外部故障成本）9.測量顧客滿意度的主要方法是(D)A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折 D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向(C)A.管理層B.一線員工C.外部顧客 D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為(B)A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理 D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(C)A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析 D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是(C)A.進行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型 D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于(B)A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進的成果主要來自于(D)A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與 D.關(guān)鍵的少數(shù)項目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的(B)A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實性）17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是()A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣 D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(B)A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為(A)A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系 D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為(B)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計劃過程的核心在于()A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢 B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要 D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()A.1B.1.5C.2D.3二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括(AB)A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有(ABCDE)A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有(ABCDE)A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進的阻力主要來自于(ACD)A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括(ABCE)A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B.認(rèn)可機構(gòu)C.從事認(rèn)證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費者三、名詞解釋題31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？答：聯(lián)合質(zhì)量計劃一般包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是(A)A．質(zhì)量檢驗階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于(B)A．技術(shù)方面的特性 B．時間方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是(C)A．泰羅B．朱蘭C．休哈特D．石川馨4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是(D)A．中國國家質(zhì)量獎B．馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D．戴明獎5．企業(yè)(組織)存在的價值是滿足(B)A．社會的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業(yè)的需要6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為(D)A．重復(fù)購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客 D．合作伙伴7．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是(A)A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任2http:ER2//我自考網(wǎng)整理C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任3D．管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任48．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是(B)A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C．“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”9．在?？寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是(D)A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是(A)A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為(A)A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（C）A．初期評審B．中期評審C．終期評審D．事后評審13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是AA．倡導(dǎo)者B．大黑帶C．黑帶D．綠帶14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是(C)A．協(xié)調(diào)B．激勵C．溝通D．控制15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是(A)A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于(C)A．以顧客為中心指標(biāo) B．財務(wù)和市場指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（B）A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能D．一般職能18．在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是(D)A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是(C)A．4 B．43C．44 D．4520．質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是(B)A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項分布 D．泊松分布21．對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施BA．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C．減小檢驗頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是(D)A．流程圖B．排列圖C．關(guān)系圖D．石川圖23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于DA．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗C．可靠性驗收實驗D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的(C)A．平均失效時間B．平均失效間隔時間C．失效率 D．可靠度25．認(rèn)證的依據(jù)是(A)A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù)D．質(zhì)量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．決定顧客滿意度的因素包括(ACD)A．顧客期望B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量D．顧客感知價值E．顧客認(rèn)識水平27．標(biāo)高分析活動的具體步驟有(ABCDE)A．確定實施標(biāo)高分析活動的對象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰是最佳者D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實施改進方案28．職位分析的程序主要包括的階段有(ABE)A．準(zhǔn)備階段B．調(diào)查階段C．實施階段D．檢查階段E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有(ABC)A．對照典型圖例法 B．簡單象限法C．回歸分析法D．假設(shè)檢驗法E．方差分析法30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有(ABCDE)A．故障模式B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施E．危害點評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？39．如何對供應(yīng)商進行評價？供應(yīng)商質(zhì)量體系評價；這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進行認(rèn)證的第三方對供應(yīng)商進行實地訪問。供應(yīng)商經(jīng)營管理；這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。供應(yīng)商產(chǎn)品的實用性；這是評價供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實用性。評價的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）

A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟問題C．經(jīng)營問題D．管理問題2．下列費用中屬于預(yù)防成本的是（）

A．進貨測試費B．質(zhì)量等級的評審費C．對測試設(shè)備的評價費D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）

A．開發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點

C．提出了質(zhì)量改進三步曲D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．產(chǎn)品設(shè)計人員D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（）

A．識別和細(xì)分顧客B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計

C．到工商部門登記注冊D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A．馬斯洛B．朱蘭C．石川馨D．狩野紀(jì)昭7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（）

A．超越B．質(zhì)量C．規(guī)劃D．控制8．在海克曼-歐德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

A．技能多樣性B．任務(wù)重要性C．職位反饋D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

A．工資B．責(zé)任C．晉升D．賞識10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（）

A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程11．目的主要是考驗工藝的階段是（）

A．初步設(shè)計階段B．詳細(xì)設(shè)計階段C．小批試生產(chǎn)階段D．小批生產(chǎn)階段12．提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是（）

A．克勞斯比B．朱蘭C．費根堡姆D．休哈特13．發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）

A．質(zhì)量改進的制度化B．高層管理者的參與

C．克服質(zhì)量改進的阻力D．建立質(zhì)量委員會14．日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（）

A．執(zhí)行層面B．過程層面C．組織層面D．計劃層面15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（）

A．驗收檢查B．不需要進廠檢驗C．符合規(guī)格D．適用性來源:考試大-自

16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（）

A．低重要性／低費用象限B．低重要性／高費用象限

C．高重要性／低費用象限D(zhuǎn)．高重要性／高費用象限17．當(dāng)1.33≥CP>1時，過程能力判定為（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（）

A．不相關(guān)B．完全線性負(fù)相關(guān)C．完全線性正相關(guān)D．非線性相關(guān)19．對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）

A．不合格品項目調(diào)查表B．缺陷位置調(diào)查表

C．質(zhì)量分布調(diào)查表D．矩陣調(diào)查表20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（）

A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于（）

A．頭腦風(fēng)暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法D．因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A．汽車B．飛機C．摩托車D．火車23．用來表示“設(shè)備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

A．可靠性B．可維修性C．可用性D．可靠度24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）

A．系列化B．規(guī)定C．簡化D．通用化25．自愿性認(rèn)證適用于（）

A．關(guān)系國計民生的產(chǎn)品B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C．具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品D．一般性產(chǎn)品二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A．民航客機中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E．餐館菜肴的味道27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A．購買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價值觀有（）

A．團隊合作B．持續(xù)改進C．誠信正直D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責(zé)任感29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（）

A．質(zhì)量B．交貨期C．服務(wù)D．價格E．成本30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）

A．中央集中型關(guān)系圖B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖D．關(guān)系表示型關(guān)系圖E．應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．過程32．內(nèi)部顧客33．系統(tǒng)管理34．供應(yīng)商關(guān)系計劃：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計劃活動。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細(xì)描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數(shù)據(jù)的收集和分析。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。

37．簡述質(zhì)量改進的特點。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線。

（已知n=5時，A2=0.577，D3為負(fù)值，D4=2.115）

42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質(zhì)量問題。

缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A．朱蘭 B．休哈特C．戴明 D．石川馨2．下列屬于外部故障成本的是()A．退貨費 B．返工費C．質(zhì)量評審費 D．質(zhì)量信息費3．績效考核的客觀考核法主要適用于考核()A．專業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員C．從事體力勞動的員工 D．經(jīng)營者4．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l5．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做()A．服務(wù) B．硬件C．軟件 D．流程性材料6．新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的()A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7．通常用于解決特殊問題的團隊是()A，問題解決團隊B．自我管理團隊C．綜合團隊 D．跨職能團隊8．在進行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項()A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能9．當(dāng)Cp>1.67時，表明過程能力()A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指()A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險11．在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是()A．企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C．企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D．企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是()A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D．顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷14．一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有()A．產(chǎn)品不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)AC．過程能力指數(shù)Cp或Cpk D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)15．從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()A．過程固有的組成部分 B．產(chǎn)生于過程的外部C．孤立的、偶發(fā)的 D．人力可控的16．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是()A．識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B．管理過程的績效C．管理過程中的供應(yīng)商的績效D．辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17．被列入強制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品()A．可以在市場上銷售B．不允許在市場上銷售C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18．一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()A．工作流程 B．人員和組織C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu)19．目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是()A．調(diào)查表 B．因果圖C．分層法 D．排列圖20．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D．國家沒有明確規(guī)定21．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為()A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效22．更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是()A．戴明環(huán) B．過程能力分析方法C．朱蘭質(zhì)量改進程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進程序23．故障樹分析(FTA)的目的是()A．識別故障發(fā)生的模式 B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C．評價故障影響的嚴(yán)重程度 D．顯示故障與原因之間的關(guān)系24．在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示()A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C．強相關(guān)關(guān)系 D．無關(guān)系25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是()A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．賦予特性二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在()A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意C．改進績效 D．促進組織變革E．提高市場占有率27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進行分類，其分類要考慮的主要因素有()A．采購商品的價格 B．采購商品的重要性C．采購商品的數(shù)量 D．采購商品的年總消費支出E．采購商品的質(zhì)量28．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機正態(tài)分布形式C．失效率相對穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低E．產(chǎn)品失效率較高29．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有()A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心C．敏捷性 D．公共責(zé)任E．人員發(fā)展與參與30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有()A．運營利潤 B．生產(chǎn)的靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時間E．投入市場時間三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．質(zhì)量成本32．顧客需要33．質(zhì)量機能展開34．MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？36．簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。37．績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。創(chuàng)建一個跨職能的團隊確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)評價供應(yīng)商的績效39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40．試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42．為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6。給定n=5時，A2=0.577。要求：（1）計算控制圖的上下控制界限值及中心值；（2）若繪制控制圖并打點后發(fā)現(xiàn)有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()A．技術(shù)方面的特性B．社會方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性2．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動D．改進階段的活動3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是()A．日本的戴明獎B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D．中國質(zhì)量管理獎4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有()A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指()A．組織的使命B．組織的核心價值觀C．組織的愿景D．組織的社會責(zé)任6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是()A．銷售額B．廢次品率C．事故率D．能耗率7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是()A．制造有形產(chǎn)品B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是()A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項原則9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是()A．賦予特性B．必須特性C．線性特性D．魅力特性10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于()A．設(shè)計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是()A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量改進12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是()A．為設(shè)備加潤滑油B．為故障設(shè)備更換零件C．對設(shè)備進行定期檢查D．對設(shè)備進行日常維護13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個()A．總體B．個體C．樣本D．樣品14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有()A．及時性B．可用性C．完整性D．準(zhǔn)確性15．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向()A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競爭對象C．同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為()A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認(rèn)為()A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是()A．合格標(biāo)志認(rèn)證B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國強制認(rèn)證D．自愿性認(rèn)證19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是()A．合理、適度B．適時、適度C．尺寸的互換性D．功能的一致性20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為()A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=121．表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用()A．L型矩陣B．Y型矩陣C．T型矩陣D．X型矩陣22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指()A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作()A．?dāng)?shù)據(jù)分析B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果D．結(jié)果展示24．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是()A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量C．可用性和低價格D．交貨期25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)()A．正常型B．偏向型C．雙峰型D．孤島26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（）A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標(biāo)與測量手段27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（）A．制定戰(zhàn)略目標(biāo)B．目標(biāo)的展開C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩rD．評審進展?fàn)顩rE．經(jīng)營審核28．高效團體的特征包括（）A．相關(guān)的技能B．相互的信任C．談判技能D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29．績效測量的步驟包括（）A．明確前提條件B．計劃測量活動C．對新的測量指標(biāo)進行試驗D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（）A．固有可靠性B．實現(xiàn)可靠性C．元件可靠性D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．計量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33．流程圖34．績效四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35．舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？37．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。38．簡述認(rèn)證的基本過程。39．簡述可靠性試驗的種類。五、論述題（本大題10分）40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。六、計算題41．某機械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)20052633683821561201232009年7月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案2009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.D9.A10.C11.C12.A13.D14.B15.B16.A17.B18.C19.C20.D21.A22.B23.C24.B25.D二、26.DE27.ABCED28.ABCDE29.ABCE30.ABDE三、31.是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。32.指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。33.就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織績效改進。34.是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。四、35.（1）組織設(shè)計和職位分析

（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動關(guān)系管理36.（1）識別顧客需要（2）識別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競爭對手的評價和主要賣點（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求37.（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進這是以項目的方式實施的（3）質(zhì)量改進是普遍適用的（4）質(zhì)量改進是永無止境的（5）質(zhì)量改進是有成本的（6）質(zhì)量改進的