PPT2014年建設(shè)工程項(xiàng)目管理精講講義(圖為并茂748)15

25十十月月2022第十四四章工工程項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通管管理第一節(jié)節(jié)概述第二節(jié)節(jié)項(xiàng)目的的組織織行為為問(wèn)題題第三節(jié)節(jié)項(xiàng)目中中幾種種重要要的溝溝通第四節(jié)節(jié)溝通中中的問(wèn)問(wèn)題及及原因因第五節(jié)節(jié)項(xiàng)目溝溝通方方式第六節(jié)節(jié)項(xiàng)目手手冊(cè)25十十月月2022第一節(jié)節(jié)概概述一、協(xié)調(diào)二、溝通三、項(xiàng)目溝溝通的的困難難25十十月月2022第一節(jié)節(jié)概概述一、協(xié)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是是項(xiàng)目目管理理的一一項(xiàng)重重要工工作，，貫穿穿于整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目和和項(xiàng)目目管理理過(guò)程程中，，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的的成功功有重重要作作用。。項(xiàng)目目經(jīng)理理是協(xié)協(xié)調(diào)的的中心心和溝溝通的的橋梁梁。在各種種協(xié)調(diào)調(diào)中，，組織協(xié)協(xié)調(diào)具有獨(dú)獨(dú)特的的地位位，它它是其其它協(xié)協(xié)調(diào)有有效性性的保保證，，只有有通過(guò)過(guò)積極極的組組織協(xié)協(xié)調(diào)才才能實(shí)實(shí)現(xiàn)整整個(gè)系系統(tǒng)全全面協(xié)協(xié)調(diào)的的目的的。Back25十月2022第一節(jié)概述述二、溝通1、使項(xiàng)目總目目標(biāo)明確，項(xiàng)項(xiàng)目參加者達(dá)達(dá)成共識(shí)。2、使各參與方方互相理解、、了解，建立立和保持良好好的人際關(guān)系系，使人們積積極地為項(xiàng)目目工作。3、可以減少摩摩擦、對(duì)抗，，提高工作效效率。4、保持項(xiàng)目的的目標(biāo)、計(jì)劃劃、設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施狀況的透透明性，當(dāng)項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難難時(shí)，通過(guò)溝溝通使大家有有信心。5、溝通是決策策和計(jì)劃、組組織、激勵(lì)、、領(lǐng)導(dǎo)和控制制等管理職能能的基礎(chǔ)和有有效性的保證證，是建立和和改善人際關(guān)關(guān)系必不可少少的條件和重重要手段。Back25十月月2022第一節(jié)概概述三、項(xiàng)目溝通的的困難1、現(xiàn)代工程程項(xiàng)目規(guī)模模大，涉及及面廣，信信息多。2、現(xiàn)代工程程項(xiàng)目技術(shù)術(shù)復(fù)雜，專專業(yè)化會(huì)妨妨礙協(xié)調(diào)。。3、各干系人項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)不不同，之間間存在利益益沖突。4、項(xiàng)目磨合期存在在溝通障礙礙，組織歸屬感感和安全感感不強(qiáng)，組組織的凝聚聚力小。5、企業(yè)原有組組織、外部部周邊組織織、其它相相關(guān)組織往往往存在對(duì)項(xiàng)目的抵抵觸態(tài)度。。6、人的社會(huì)會(huì)心理、文文化背景、、習(xí)俗、專專業(yè)、語(yǔ)言言、法律背背景的不同同會(huì)產(chǎn)生溝溝通的障礙礙。7、合同的不不完善易引引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，，給溝通造造成障礙。。Back25十十月月2022第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目的的組組織織行行為為問(wèn)問(wèn)題題一、、業(yè)主主的的行行為為問(wèn)問(wèn)題題二、、承包包商商的的組組織織行行為為問(wèn)問(wèn)題題三、、項(xiàng)目目管管理理者者的的行行為為問(wèn)問(wèn)題題25十十月月2022第二二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目的的組組織織行行為為問(wèn)問(wèn)題題一、、業(yè)主主的的行行為為問(wèn)問(wèn)題題1、許許多多業(yè)業(yè)主主對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目干干涉涉過(guò)過(guò)多多。。2、工工程程實(shí)實(shí)施施中中許許多多業(yè)業(yè)主主過(guò)過(guò)于于隨隨便便地地行行使使決決策策的的權(quán)權(quán)力力。。3、多多業(yè)業(yè)主主狀狀態(tài)態(tài)，，易易造造成成不不能能統(tǒng)統(tǒng)一一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和指指令令不不一一致致。。4、強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)業(yè)業(yè)主主造造成成買買方方和和賣賣方方市市場(chǎng)場(chǎng)不不公公平平。。Back25十十月月2022第二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目的的組織織行為為問(wèn)題題二、承包商商的組組織行行為問(wèn)問(wèn)題1、較多考考慮自自己的的成本本和利利潤(rùn)，，不重重視項(xiàng)項(xiàng)目長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益。。2、承包包商工工程控控制的的積極極性與與他所所簽訂訂的合合同類類型和和責(zé)任任有關(guān)關(guān)。（（成本本-進(jìn)度-質(zhì)量））3、承包商商易推推卸界界面上上的責(zé)責(zé)任，，尋找找機(jī)會(huì)會(huì)進(jìn)行行索賠賠。4、承包包商在在同時(shí)時(shí)承擔(dān)擔(dān)許多多項(xiàng)目目時(shí)，，常有有目的的性的的分配配有限限的資資源。。Back25十十月月2022第二節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目的的組織織行為為問(wèn)題題三、項(xiàng)目管管理者者的行行為問(wèn)問(wèn)題1、給業(yè)業(yè)主提提供咨咨詢服服務(wù)和和決策策支持持，并并直接接參與與管理理工作作，所所以其其既要要敢于于創(chuàng)新新冒險(xiǎn)險(xiǎn)又要要謹(jǐn)慎慎敬業(yè)業(yè)。2、工作很很難定定量化化，其其工作作質(zhì)量量也很很難評(píng)評(píng)價(jià)，，所以以選擇擇項(xiàng)目目管理理者既既要重重視其其能力力，更更要重重視敬敬業(yè)精精神和和職業(yè)業(yè)道德德。3、項(xiàng)目目管理理者本本身責(zé)權(quán)利利不平衡衡。4、項(xiàng)目目管理理組織織的一次性使其行為為需要一一個(gè)適應(yīng)應(yīng)過(guò)程。。5、項(xiàng)目的的短期性，給其帶帶來(lái)工作作壓力。。Back25十十月2022第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目中中幾種重重要的溝溝通一、項(xiàng)目經(jīng)理理與業(yè)主主的溝通通二、項(xiàng)目經(jīng)理理與承包包商的溝溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理理部?jī)?nèi)部部的溝通通四、項(xiàng)目經(jīng)理理與職能能部門(mén)的的溝通25十月2022第三節(jié)項(xiàng)目目中幾種重要要的溝通一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)業(yè)主的溝通業(yè)主代表項(xiàng)目目的所有者，，具有特殊的的權(quán)力，而項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)業(yè)主管理項(xiàng)目目，必須服從從業(yè)主的決策策、指令和對(duì)對(duì)工程項(xiàng)目的的干預(yù)。項(xiàng)目經(jīng)理最重重要的職責(zé)是是保證業(yè)主滿滿意。要取得得成功，必須須獲得業(yè)主的的支持。25十十月月2022第三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目中中幾種種重要要的溝溝通項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與與業(yè)主主的溝溝通的的要點(diǎn)點(diǎn)：1、項(xiàng)目目經(jīng)理理必須須花大大力氣氣來(lái)研研究業(yè)業(yè)主的的意圖圖，研研究項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)，，研究究合同同文件件。2、讓業(yè)業(yè)主一一起投投入項(xiàng)項(xiàng)目全全過(guò)程程，妥善處處理業(yè)業(yè)主（（代表表）的的干預(yù)預(yù)。3、業(yè)業(yè)主主應(yīng)應(yīng)將將項(xiàng)項(xiàng)目目前前期期策策劃劃和和決決策策過(guò)過(guò)程程向向項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理作作全全面面的的說(shuō)說(shuō)明明和和解解釋釋，，提提供供詳詳細(xì)細(xì)的的資資料料。。4、項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)處處理理好好業(yè)業(yè)主主所所屬屬企企業(yè)業(yè)的的其其它它部部門(mén)門(mén)或或合合資資者者的的關(guān)關(guān)系系（（指指令令唯唯一一））。。Back25十十月月2022第三三節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目中中幾幾種種重重要要的的溝溝通通妥善善處處理理業(yè)業(yè)主主（（代代表表））的的干干預(yù)預(yù):（1）使使業(yè)業(yè)主主理理解解項(xiàng)項(xiàng)目目，，理理解解項(xiàng)項(xiàng)目目的的過(guò)過(guò)程程，，使使他他也也成成為為項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理專專家家；；（2）作作決決策策時(shí)時(shí)要要考考慮慮到到業(yè)業(yè)主主的的期期望望、、習(xí)習(xí)慣慣和和價(jià)價(jià)值值觀觀念念，，以以及及業(yè)業(yè)主主對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目關(guān)關(guān)注注的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)；；（3）尊尊重重業(yè)業(yè)主主，，隨隨時(shí)時(shí)向向業(yè)業(yè)主主報(bào)報(bào)告告情情況況；；（4）加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)劃劃性和和預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性，，讓業(yè)業(yè)主了了解承承包商商、了了解他他自己己非程程序干干預(yù)的的后果果；（5）加強(qiáng)強(qiáng)事前前、事事中控控制，，掌握握主動(dòng)動(dòng)權(quán)。。Back25十月月2022第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目中幾種種重要的溝溝通二、項(xiàng)目管理者者與承包商商的溝通1、讓各承包包商理解項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)、、實(shí)施方案案、各自工工作任務(wù)及及職責(zé)等，，增加項(xiàng)目目的透明度度；2、經(jīng)常地解解釋目標(biāo)、、合同和計(jì)計(jì)劃，發(fā)布布指令后要要作出具體體說(shuō)明，防防止誤解或或產(chǎn)生對(duì)抗抗情緒；3、應(yīng)經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己是是提供服務(wù)務(wù)、幫助，，強(qiáng)調(diào)各方方面利益的的一致性和和項(xiàng)目的總總目標(biāo)；4、在招標(biāo)、、簽訂合同同、工程施施工中應(yīng)讓讓承包商掌掌握信息、、了解情況況，以作出出正確的決決策；5、應(yīng)鼓勵(lì)承承包商將項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施狀狀況、實(shí)施施結(jié)果和遇遇到的困難難、存在的的意見(jiàn)和建建議等給管管理者作匯匯報(bào)，增進(jìn)進(jìn)相互理解解；6、平等地與與各承包商商進(jìn)行協(xié)作作。Back25十月月2022第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目中幾種種重要的溝溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理部部?jī)?nèi)部的溝溝通1、項(xiàng)目經(jīng)理理與技術(shù)專專家應(yīng)保持持經(jīng)常性溝溝通。2、建立完備備的項(xiàng)目管管理系統(tǒng)，，明確劃分分工作職責(zé)責(zé)，設(shè)計(jì)完完備的工作作流程，明明確規(guī)定項(xiàng)項(xiàng)目中溝通通方式、渠渠道和時(shí)間間，使大家家按程序和和規(guī)則辦事事。3、項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)注意激激勵(lì)各個(gè)成成員的積極極性。4、建立公平、、公正的考考評(píng)工作業(yè)業(yè)績(jī)的方法法、標(biāo)準(zhǔn)和和可核實(shí)的的目標(biāo)管理理的標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)成員進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考考評(píng)。Back25十月2022第三節(jié)項(xiàng)目目中幾種重要要的溝通四、項(xiàng)目經(jīng)理與職職能部門(mén)的溝溝通1、項(xiàng)目經(jīng)理必必須依靠職能能經(jīng)理的合作作和支持，彼彼此的溝通和和協(xié)調(diào)是項(xiàng)目目成功的關(guān)鍵鍵。2、項(xiàng)目經(jīng)理必必須與職能經(jīng)經(jīng)理建立良好好的工作關(guān)系系。3、項(xiàng)目經(jīng)理與與職能經(jīng)理之之間應(yīng)有一個(gè)個(gè)清楚便捷的的信息溝通渠渠道。4、項(xiàng)目經(jīng)理與與職能經(jīng)理之之間基本矛盾盾的是權(quán)力和和地位，溝通通時(shí)需注意方方式。5、彼此的溝通通工具是項(xiàng)目目計(jì)劃和項(xiàng)目目手冊(cè)。Back25十月2022一、常見(jiàn)的溝通中中的問(wèn)題及原原因分析二、組織爭(zhēng)執(zhí)第四節(jié)溝溝通中的問(wèn)問(wèn)題及原因25十月2022一、常見(jiàn)的溝溝通中的問(wèn)題題及原因分析析1）項(xiàng)目組織或或項(xiàng)目經(jīng)理部部中出現(xiàn)混亂亂，矛盾尖銳銳對(duì)立，而項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法法調(diào)解；原因：各成員員缺乏對(duì)目標(biāo)標(biāo)、責(zé)任、組組織規(guī)則和過(guò)過(guò)程統(tǒng)一的認(rèn)認(rèn)識(shí)和理解；；項(xiàng)目經(jīng)理較較武斷；各種種變更太多。。第四節(jié)溝溝通中的問(wèn)問(wèn)題及原因25十月20222）項(xiàng)目經(jīng)理部部的協(xié)調(diào)會(huì)常常被打斷、干干擾或偏離主主題；原因：會(huì)議主主題不明，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威威性不強(qiáng)，引引導(dǎo)不力；與與會(huì)者不守紀(jì)紀(jì)律；會(huì)議時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。第四節(jié)溝溝通中的問(wèn)問(wèn)題及原因25十十月月20223）信信息息傳傳遞遞不不暢暢（（不不夠夠、、太太多多，，不不及及時(shí)時(shí)等等））；；原因因：：信信息息處處理理不不及及時(shí)時(shí)，，沒(méi)沒(méi)有有按按專專業(yè)業(yè)、、分分級(jí)級(jí)進(jìn)進(jìn)行行優(yōu)優(yōu)化化和和濃濃縮縮。。第四節(jié)溝溝通中的的問(wèn)題及及原因25十十月20224）項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部中中沒(méi)有應(yīng)應(yīng)有的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，而而轉(zhuǎn)入地地下斗爭(zhēng)爭(zhēng)；原因：獨(dú)獨(dú)裁；信信息不暢暢；人際際關(guān)系沖沖突；不不愿向上上匯報(bào)壞壞消息，，不愿聽(tīng)聽(tīng)到不同同的意見(jiàn)見(jiàn)；不注注重當(dāng)面面溝通。。第四節(jié)溝溝通中的的問(wèn)題及及原因25十十月20225）內(nèi)部存存在著不不安全、、氣憤、、絕望的的氣氛；；原因：突突遇危機(jī)機(jī)；面臨臨大調(diào)整整；項(xiàng)目目即將結(jié)結(jié)束；后后續(xù)工程程接不上上；協(xié)調(diào)調(diào)不到位位。第四節(jié)溝溝通中的的問(wèn)題及及原因25十十月月20226）對(duì)合合同、、指令令等理理解不不一，，出現(xiàn)現(xiàn)混亂亂；原因：：表達(dá)達(dá)存在在矛盾盾，而而各方方又從從自己己的利利益出出發(fā)進(jìn)進(jìn)行解解釋；；項(xiàng)目目管理理者參參與項(xiàng)項(xiàng)目較較晚以以及沒(méi)沒(méi)有及及時(shí)進(jìn)進(jìn)行解解釋和和澄清清。第四節(jié)節(jié)溝溝通中中的問(wèn)問(wèn)題及及原因因25十十月月20227）項(xiàng)目目經(jīng)理理部得得不到到上層層的支支持，，得不不到應(yīng)應(yīng)有的的資源源和服服務(wù)。。原因：：項(xiàng)目目經(jīng)理理與職職能經(jīng)經(jīng)理的的權(quán)力力、責(zé)責(zé)任不不明確確；新新項(xiàng)目目經(jīng)理理要較較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間才才能被被職能能部門(mén)門(mén)接受受。第四節(jié)節(jié)溝溝通中中的問(wèn)問(wèn)題及及原因因Back25十月月2022二、組織爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)1、如何正確對(duì)對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)；2、解決爭(zhēng)執(zhí)的的措施。第四節(jié)溝溝通中中的問(wèn)題及及原因Back25十月月20221、如何正確確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)組織爭(zhēng)執(zhí)普普遍存在，，不可避免免；沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)不不代表沒(méi)有有矛盾；通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，，并在此基基礎(chǔ)上解決決矛盾；應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)強(qiáng)溝通，通通過(guò)詳細(xì)的的協(xié)商以求求照顧各方方的利益，，達(dá)到最優(yōu)優(yōu)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)。第四節(jié)溝溝通中中的問(wèn)題及及原因Back25十月月20222、解決爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的措施回避、妥協(xié)協(xié)、和稀泥泥；通過(guò)雙方合合作；通過(guò)協(xié)商、、調(diào)?；蝾I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)裁決；；仲裁或訴訟訟。第四節(jié)溝溝通中中的問(wèn)題及及原因Back25十十月2022第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通方式式一、溝通方式式二、正式溝通通三、非正式溝溝通25十十月2022第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通方式式一、溝通方式式1、雙向溝溝通和單單向溝通通。2、垂直溝溝通、橫橫向溝通通、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀溝通通。3、正式溝通通和非正式溝溝通。4、語(yǔ)言溝溝通和非非語(yǔ)言溝溝通。Back25十月2022第五節(jié)項(xiàng)目目溝通方式二、正式溝通1、正式溝通的的概念正式溝通是通通過(guò)正式的組組織過(guò)程來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)或形成的的溝通方式。。正式溝通的特特點(diǎn)：（1）有固定的溝溝通方式、方方法和過(guò)程。。（2）能得到大家家一致認(rèn)可，，統(tǒng)一遵守，，作為組織的的規(guī)則，以保保證行動(dòng)一致致。（3）溝通結(jié)果有有法律效力。。25十月2022第五節(jié)項(xiàng)目目溝通方式2、正式溝通的的方式（1）通過(guò)項(xiàng)目手手冊(cè)。（2）通過(guò)各種書(shū)面文件，包括各種計(jì)計(jì)劃、政策、、過(guò)程、目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)、組組織結(jié)構(gòu)圖、、組織責(zé)任圖圖、報(bào)告、請(qǐng)請(qǐng)示、指令、、協(xié)議。（3）通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)議。（4）通過(guò)各種工工作檢查和驗(yàn)驗(yàn)收進(jìn)行溝通通。（5）其它溝通方方法，如指揮揮系統(tǒng)、建議議制度、申訴訴和請(qǐng)求程序序、申訴制度度、離職交談?wù)?。Back25十十月月2022各種書(shū)書(shū)面文文件：：1）形成成文本本交往往的習(xí)習(xí)慣；；2）定期期報(bào)告告，定定期通通報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目的的基本本情況況；3）重大大事件件、特特殊情情況應(yīng)應(yīng)有書(shū)書(shū)面報(bào)報(bào)告；；4）各種種交接接活動(dòng)動(dòng)應(yīng)有有書(shū)面面的文文件；；5）各項(xiàng)項(xiàng)文件件應(yīng)閉閉合。。Back第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通方方式25十十月月2022第五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝溝通方方式協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議是是一種種正規(guī)規(guī)的溝溝通方方式，，包括括常規(guī)規(guī)和非非常規(guī)規(guī)的兩兩種。。協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議為為項(xiàng)目目參與與各方方提供供了很很好的的溝通通機(jī)會(huì)會(huì)：可以獲獲得大大量的的信息息，以以便對(duì)對(duì)現(xiàn)狀狀進(jìn)行行了解解和分分析，，更快快、更更好的的得到到有價(jià)價(jià)值的的信息息。檢查任任務(wù)、、澄清清問(wèn)題題，了了解各各子系系統(tǒng)完完成情情況、、存在在的問(wèn)問(wèn)題以以及影影響因因素，，評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目目進(jìn)展展情況況，及及時(shí)跟跟蹤。。布置下下階段段的工工作，，調(diào)整整計(jì)劃劃，研研究問(wèn)問(wèn)題的的解決決措施施，選選擇方方案，，分配配資源源。行成新新的激激勵(lì)，，動(dòng)員員并鼓鼓勵(lì)各各參加加者努努力工工作。。25十十月月2022第五五節(jié)節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通方方式式協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)議議是是一一種種項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理活活動(dòng)動(dòng)，，需需要要進(jìn)進(jìn)行行計(jì)計(jì)劃劃、、組組織織和和控控制制。。（（會(huì)會(huì)前前策策劃劃—會(huì)中中控控制制—會(huì)后后處處理理））會(huì)議議開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要介介紹紹會(huì)會(huì)議議的的