TA理論與職場人際溝通

]TA理論與人際溝通如何在工作中共建人際和諧－－以TA在人際溝通中的應(yīng)用為例Howtoestablishtheamitytogetherwhenatwork撰文/龍燕梅（中智之通信息技術(shù)有限公司研發(fā)中心測評技術(shù)部）現(xiàn)代社會的快速發(fā)展使社會大眾對心理學(xué)研究的需求與熱衷的程度與日俱增，但是深奧難懂的科學(xué)心理學(xué)，使人望而生畏，無怪乎有人譏諷心理學(xué)是“用大家都不懂的話，說大家都懂的事”。但是像TA（TransactionAnalysis,交互作用分析）這樣的“通俗心理學(xué)”就廣受歡迎，因為它淺顯易懂，而且更為實用。50年代，EricBerne創(chuàng)造了交互作用分析用于心理療法,很快人們就發(fā)現(xiàn)它顯然也能用于日常交往，TA被一系列大眾書籍廣泛推廣。TA的目的是幫助更好地理解人們之間是如何交往的,以使人們能夠開發(fā)改進(jìn)的溝通方式和健康的人際關(guān)系。自我狀態(tài)(EgoState)TA理論作為一種人格理論，是一種分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法，Berne把人格分成三部分，每一部分都稱作''自我狀態(tài)"，或稱意識：父母自我狀態(tài)(Parentegostate)，成人自我狀態(tài)(Adultegostate)，兒童自我狀態(tài)(Childegostate)(簡稱PAC)。他認(rèn)為人類的個體是由這三個不同的自我狀態(tài)組成的，只不過三者所占的比例不同，構(gòu)成了人們各不相同的人格特征。每一個人身上總有一種狀態(tài)占優(yōu)勢，不同的人在不同的情況下會不由自主地選擇不同的自我狀態(tài)。首先，我們先簡介一下這三種自我狀態(tài)。所謂“父母”、“成人”、“兒童”三者并非是角色，而是真實的心態(tài)。父母自我狀態(tài)(P)主要有兩種表現(xiàn)，一表現(xiàn)以權(quán)威和優(yōu)越行為標(biāo)志，通常表現(xiàn)統(tǒng)治人的、訓(xùn)斥人的以及其它權(quán)威式的作風(fēng)。在行為表現(xiàn)上多有憑主觀辦事、獨斷獨行、濫用權(quán)威。常用“你應(yīng)該”、“不應(yīng)該”、“千萬不要忘記”、“絕對不可以”、“一定不準(zhǔn)”、“你不能”、“你必須”等字眼。音容語調(diào)上，吞吐較快，語氣較嚴(yán)峻，且具有命令的口吻。或表現(xiàn)為輕撫頭頂、叮囑備至，常用“要小心”、“要注意”，表現(xiàn)為慈愛的關(guān)懷等。成人自我狀態(tài)（A）通常以不帶感情的方式來表現(xiàn)。它重視思考，表現(xiàn)了客觀和理智。對自己負(fù)責(zé)，對別人尊重，處理事情是理智的。所謂理智，主要意味著探索性和客觀性，致力于弄清事物的真相、事物之間的聯(lián)系和變化的規(guī)律，能從發(fā)展和變化的角度來對待自己和他人，能站在別人的角度客觀地審視自己。常用語言是“我個人的想法是”、“依己之見”等等。兒童自我狀態(tài)（C）的表現(xiàn)特征比較復(fù)雜，反映了由于童年經(jīng)歷所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創(chuàng)造性的或逆反性的；可以表現(xiàn)為興奮、好奇、富于想象力、表情豐富等自然狀態(tài)，常用“真好玩”、“好漂亮啊”等言語；也可表現(xiàn)為憤怒、拒絕、攻擊、叛逆等任性狀態(tài)，常用“我就不”、“我偏要”等語言；還可表現(xiàn)為服從和任人擺布，缺乏自信、害羞、膽怯、退縮、沮喪等，常用語言有“我什么都不行”、“好吧，隨你怎么樣都行”、“我猜想”、“這是我的錯”、“我不知道”等狀態(tài)。語調(diào)比較急促，語氣沖動，時或裝腔撒嬌，或者是帶有懇求與無助的味道。比較三者的形成過程，我們會對PAC有更進(jìn)一步的理解?！癙〃（父母自我狀態(tài)）是“教給的生活概念”，它記錄了家長各種形式的溝通，諸如語音語調(diào)、面部表情、動作姿態(tài)、言語交流以及父母告誡的各種規(guī)范。無論這些訓(xùn)誡正確與否，都被永久記錄下來，內(nèi)化為我們的行為準(zhǔn)則，對我們的思想觀念言行舉止產(chǎn)生巨大影響，并在人的一生中都會不斷播放?！癱〃（兒童自我狀態(tài)）是''感受到的生活概念”，是一種對父母言談舉止的情感體驗，一種對看到、聽到、感覺到和理解到的東西的內(nèi)化，一種對外來刺激的內(nèi)部反應(yīng)?！癙〃和“C〃是同步產(chǎn)生的，它真實地記錄著童年時期所體驗的自然沖動、情感反應(yīng)、態(tài)度、感覺、經(jīng)驗等等。這種童年時期的情感體驗被記錄下來，就構(gòu)成了我們的“C〃。而'A〃（成人自我狀態(tài)）是孩子發(fā)展出的一種“思索的生活概念”，是通過自己的思考和實踐，對現(xiàn)實經(jīng)驗的歸類和處理。概括地講,''A〃就像“P〃和“C〃的守門人，把其限定在特定的場合內(nèi)，并把一些成功的經(jīng)驗歸納存檔以備今后之用。兒童自我狀態(tài)和父母自我狀態(tài)具有兩面性，如果能吸取其精華和積極的一面，那么，這時的成人自我狀態(tài)又有了新的表現(xiàn)。兒童自我狀態(tài)的積極部分融進(jìn)成人自我狀態(tài)，這時成人自我狀態(tài)的主要表現(xiàn)是：友好合作、靈活性、想象力和創(chuàng)造性、樂觀等；父母自我狀態(tài)的積極部分融進(jìn)成人自我狀態(tài)，這時成人自我狀態(tài)的主要表現(xiàn)是：原則性、具有高尚的道德情操、關(guān)心愛護別人，具有服務(wù)精神和獻(xiàn)身精神等。兒童自我狀態(tài)的消極部分融進(jìn)成人自我狀態(tài)，這時成人自我狀態(tài)的主要表現(xiàn)是：不負(fù)責(zé)任、只顧自己的享樂主義、玩世不恭、依賴別人、吸引別人的注意等；父母自我狀態(tài)的消極部分融進(jìn)成人自我狀態(tài)，這時成人自我狀態(tài)的主要表現(xiàn)是：過分指責(zé)別人、對別人強求多、禁忌多、傾向于懲罰、特權(quán)觀點、不能平等待人，看不起別人同時對別人過分保護等。就一個健康、平衡的人格來說，三種自我狀態(tài)都是必須的，我們需要成人自我狀態(tài)來處理此時此地的問題，幫助我們過一個有效率的生活。要融入社會，需要父母自我狀態(tài)提供規(guī)范來遵守。兒童自我狀態(tài)則包含自發(fā)性、創(chuàng)造力和直覺力，也都是不可或缺的。PAC交互作用的類型TA理論的PAC構(gòu)架把人與人之間的交流剖析為自我狀態(tài)之間的交流。具體表現(xiàn)為三種情況：1、互補式交流溝通：是刺激與反應(yīng)相互平行的溝通。即一個人從某種狀態(tài)發(fā)出信息，對方順應(yīng)發(fā)信者期待，還以發(fā)信者預(yù)期的反應(yīng)，相互作用能夠有效地繼續(xù)進(jìn)行。如果用圖表示發(fā)出者-接受者的心態(tài)交互作用的交互模式，線是平行的。有九種類型，舉其中一種類型如下：例一：主管（P）：Janet,我希望你停下手中的活，趕快去處理這些文件。員工（C）：我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去做。在這種關(guān)系中，主管對員工說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。如果主管以家長對孩子的模式開始交流，員工往往會以孩童的心態(tài)做出反應(yīng)。不幸的是，傳統(tǒng)的上級-下屬式關(guān)系往往會導(dǎo)致家長-孩童式的交互作用，特別是當(dāng)發(fā)出指示或進(jìn)行評估時。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進(jìn)行，人際和群體效果將會降低。2、交錯式交流溝通：溝通時發(fā)出信息，回來的卻非預(yù)料中的反應(yīng)。如果經(jīng)常發(fā)生交錯溝通，溝通就會產(chǎn)生阻礙，無法繼續(xù)溝通。當(dāng)刺激和反應(yīng)線不平行時，非互補式的交互作用，或者稱為交錯式的交互作用就會出現(xiàn)。共有七十二種類型。舉其中一種類型如下：例二：主管（P）：'John,你認(rèn)為我們應(yīng)如何處理訂單的推遲交貨問題？”員工（C）：““那不關(guān)我的事。你拿了錢，該由你來做主?！痹诖死?主管努力按照成人對成人的模式來對待員工,但是員工按照孩童對家長的模式做出回答。當(dāng)出現(xiàn)交錯式交互作用時,溝通往往被堵塞,不會得到令人滿意的結(jié)果。沖突經(jīng)常是緊跟其后。3、曖昧的交流溝通：表面上發(fā)出合理的信息,實際上是發(fā)出別的信息,蘊藏不同的動機和目的。例三：主管對Z部門經(jīng)理說：''X把部門業(yè)績完成得不錯，Y把部門業(yè)績完成得更好?！保▋?nèi)在暗含）“你的部門業(yè)績完成得最差,你的表現(xiàn)最差?！痹诖死?，主管在話語中暗含著對Z及其部門業(yè)績的不滿。這種模式常常帶來不舒服的感覺。生活定位(LifePosition)依據(jù)TA理論，人與人之間有4種可能的生活定位：?我不好——你好?我不好——你不好?我好——你不好?我好——你好理想的定位，同時也是在成人對成人的交互作用中最可能產(chǎn)生的定位是“我好——你好”(I'mOK,You'reOK)。它表現(xiàn)了有益的自我接受和對他人的尊重，最可能導(dǎo)致建設(shè)性的溝通，有益的沖突和彼此滿意的正視結(jié)果。其他三種生活定位在心理上不夠成熟、也不太有效。很重要的一點是，無論現(xiàn)在的生活定位是什么“我好——你好”的定位是可以學(xué)會的，社會能由此改進(jìn)人際交互作用。TA與有效的交流控制從上述的例子中我們不難看出，在交流溝通中，恰當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)是交流成敗的關(guān)鍵。一般來說，工作中最有效的交流溝通是A-A型（成人對成人的交互作用）。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。盡管互補式的交流溝通有時也能令人滿意地發(fā)揮作用。例如，如果主管想要扮演家長的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關(guān)系。但是，在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻(xiàn)自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發(fā)揮作用，但在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來問題的是A-A型交流。從嚴(yán)格意義上講，父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)并沒有好壞之分，而只有應(yīng)用場合的分別。但有一點可以肯定的是，我們必須擁有一個強大的成人意識。如果交流的過程中任由自己的父母意識或兒童意識控制我們的情緒，那沖突的發(fā)生就再所難免。要使沖突解決，做到有效的交流控制，首先要努力培養(yǎng)自己的成人意識。父母意識會導(dǎo)致強制策略的使用，兒童意識可能會緩和沖突或努力避免沖突，而運用成人意識和正視策略，持“我好——你好”立場的人才更可能獲得雙贏的結(jié)果。成人意識是用理智而不是情感面對問題，它是父母意識和兒童意識的“守門人”，告訴它們什么時候可以出現(xiàn)，什么時候不該出現(xiàn)。人們只有具有強大的成人意識，才能在與人溝通中有效地控制自己的情緒，把握好自己的自我狀態(tài)。TA的應(yīng)用價值TA作為一種有效和實用的