店長日常工作主要課件

店長日常工作

主要內(nèi)容?店長日常工作

主要內(nèi)容?1兩個隊伍建設(shè)——

兩手抓，兩手都要硬員工隊伍——打造能征善戰(zhàn)的鐵軍客戶隊伍

新客戶隊伍——不斷開拓新客戶

老客戶隊伍——打造貼心老客戶團(tuán)隊?兩個隊伍建設(shè)——

兩手抓，兩手都要硬員工隊伍——打造能征善戰(zhàn)2每月初都要思考這幾個問題：如何管理好員工如何開拓新客戶如何打造老客戶團(tuán)隊?每月初都要思考這幾個問題：?3員工隊伍建設(shè)管理員工——讓員工干該干的事激發(fā)員工——讓員工積極主動去做事?員工隊伍建設(shè)管理員工——讓員工干該干的事?4首先，店長應(yīng)清晰自己定位

做好榜樣老板聘請你為店長的原因：1.個人銷售業(yè)績較好。2.有一定店鋪管理或員工管理能力。3.素質(zhì)較好，心態(tài)端正。?首先，店長應(yīng)清晰自己定位

做好榜樣老板聘請你為店長的原因：15店長容易被員工抱怨或不服的地方：不分青紅皂白，做錯了挨批評，做對了也批評，沒有表揚只有批評批評不中肯，愛給冷臉色，并經(jīng)常辱及人格、打擊信心，情緒化不過問員工工作情況，一頭只做自己事，反過來埋怨員工笨情緒低落，不關(guān)心店面工作，無計劃、無安排、無組織管理混亂，拍腦袋做事，一會東一會西，想到哪做到哪為人不誠實，喜歡哄騙或故意欺瞞員工成績是自己的，失誤是員工的背后論員工是非經(jīng)常遲到、早退、中途外出、不知去向私人電話多、私人交際多、私人事情多偏心、不公正過于計較個人得失…………?店長容易被員工抱怨或不服的地方：?6作為店長應(yīng)該有哪些基本素質(zhì)與能力？店長的基本素質(zhì)————責(zé)任感公平、正直謙虛心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感豐富的店鋪運作經(jīng)驗?作為店長應(yīng)該有哪些基本素質(zhì)與能力？店長的基本素質(zhì)————7店長的能力————培訓(xùn)能力溝通能力策劃能力執(zhí)行能力決策能力發(fā)現(xiàn)問題的能力?店長的能力————培訓(xùn)能力?8店長如何看待員工：幫你做事的人幫你賺錢的人店長管理目的：讓員工為你做事，為你賺錢?店長如何看待員工：幫你做事的人?9一、管理員工為什么要管理員工：其之所以在你之下，因為心態(tài)、能力、經(jīng)驗等方面尚有不足不在其位，不謀其職不要幻想每個員工都像你一樣懂得做每一件事?一、管理員工為什么要管理員工：?10員工管理方法1：目標(biāo)管理設(shè)立員工階段目標(biāo)——告知員工前進(jìn)的方向和戰(zhàn)斗的目標(biāo)1.月初，下月度任務(wù)：這個月你要完成銷售20盒，新客戶5個，貼心老顧客1個。2.周一，下周任務(wù)：這個星期你要完成銷售5盒，2個新客戶。3.活動，下任務(wù)：明天活動你要邀請到2個老、2個新客戶到場，要完成銷售10盒。?員工管理方法1：目標(biāo)管理設(shè)立員工階段目標(biāo)——告知員工前進(jìn)的方11幫員工分解階段目標(biāo)——告知員工如何達(dá)到目標(biāo)1.月度目標(biāo)分解：這個月20盒的銷量可從哪里來？5個新客戶可從哪里來？1個貼心老顧客從哪里來？如何操作。2.周目標(biāo)分解：5盒銷量從哪里來？怎么操作。3.活動目標(biāo)分解：10盒從哪里來？怎么操作。?幫員工分解階段目標(biāo)——告知員工如何達(dá)到目標(biāo)?12過程監(jiān)督和管理——檢查員工實現(xiàn)目標(biāo)的過程1.活動前：你請的2個新客戶怎么樣了？老客戶呢？為什么還不邀請？邀請好了，那培育情況怎么樣？你打算怎么攻關(guān)？2.每周三、四：本周目標(biāo)你完成多少？有什么困難？你跟蹤的客戶怎么樣了？接下來的計劃呢？3.每月中：本月你完成了多少？?過程監(jiān)督和管理——檢查員工實現(xiàn)目標(biāo)的過程?13階段總結(jié)——告訴員工對和錯的地方，改進(jìn)1.活動后：目標(biāo)客戶為什么沒到場？到場為什么沒出單？下一步計劃如何跟蹤？2.每周：為什么沒完成目標(biāo)？為什么不去拜訪這個客戶？為什么不去開拓新客戶？下一周計劃？3.每月：為什么沒完成目標(biāo)？下一月計劃？?階段總結(jié)——告訴員工對和錯的地方，改進(jìn)?14員工管理方法2：會議管理月工作會：總結(jié)上月，計劃下月周工作會：總結(jié)上周，計劃下周早會：當(dāng)日工作安排晚會：總結(jié)當(dāng)日工作，計劃次日工作會前會：活動前溝通會后會：活動后總結(jié)分析會：客戶分析培訓(xùn)會：學(xué)習(xí)與提高?員工管理方法2：會議管理月工作會：總結(jié)上月，計劃下月?15員工管理方法3：制度管理行政人事制度店面管理制度客戶管理制度市場管理制度財務(wù)管理制度活動管理制度………….?員工管理方法3：制度管理行政人事制度?16總結(jié)：員工管理要點良好的計劃：自己清楚本店工作方向和工作內(nèi)容自己清楚該怎么去做這項工作?總結(jié)：員工管理要點良好的計劃：?17積極的溝通：告訴員工他的方向在哪里告訴員工他什么時候該做什么事告訴員工該怎么去做這件事

?積極的溝通：?18注意點：

a.探討工作，允許有不同的聲音，不要太專制

b.意見不一時，應(yīng)先聽員工理由解釋

如：你為什么這么認(rèn)為呢？

你說得確實不錯，但是……

c.員工看法確實片面時，耐心引導(dǎo)d.多用商量方式，少用命令口吻

如：明天的活動我們大家要配合好，分好工，***你明天負(fù)責(zé)***，你看怎么樣？?注意點：

a.探討工作，允許有不同的聲音，不要太專制

19及時的檢查：經(jīng)常詢問員工工作情況為員工出謀劃策，指導(dǎo)員工繼續(xù)前進(jìn)經(jīng)常提醒或警示員工離目標(biāo)的差距注意：多給員工自我發(fā)揮的空間，不要怕員工

會有工作失誤?及時的檢查：?20善于去總結(jié)：指出員工不足之處給與中肯的建議和意見

哪里哪里做得不錯，如果哪方面可以……那就更完美了?善于去總結(jié)：?21二、員工激勵為什么要激勵員工可以調(diào)動員工更大的積極性和主動性，挖掘出員工內(nèi)在潛力可以讓員工認(rèn)識到自己的不足，用積極的心態(tài)去改變工作態(tài)度和工作方式可以讓員工以你為中心，完成本店目標(biāo)?二、員工激勵為什么要激勵員工?22主要激勵方法：職位激勵：幫員工樹立職業(yè)目標(biāo)目標(biāo)壓力：完成多少獎勵什么，沒完成處罰（重獎輕罰）言語激勵：

A.正激勵：中肯的贊美（人多時）

員工做出出乎你意料的成績或完成目標(biāo)時該贊揚

B.負(fù)激勵：合適的批評（私下，忌人前）

a.允許員工有客觀失誤，提醒即可

b.自以為是、我行我素、為所欲為的，給嚴(yán)厲批評。

C.違反規(guī)章制度按章辦事引進(jìn)競爭：與別的店、與同店員工關(guān)心其生活和家庭…………?主要激勵方法：?23激勵注意要點首先要自己充滿激情，才能感染員工真正尊重每一個員工，相信你的員工提前告知游戲規(guī)則，規(guī)則面前，公平對待每一個員工打破平均主義軟硬有度要有耐心，貴在堅持，不要輕易放棄?激勵注意要點首先要自己充滿激情，才能感染員工?24允許員工犯錯誤工作中，犯錯誤是在所難免的，任何一個領(lǐng)導(dǎo)都要學(xué)會原諒員工的錯誤，在原諒員工的錯誤方面，我們要做到：①尊重員工的人格②聽取員工的辯解③寬待員工④尊崇有才干的員工KeepMoving…?允許員工犯錯誤工作中，犯錯誤是在所難免的，任何一個領(lǐng)導(dǎo)25鼓勵情緒低落的員工—癟胎最需要打氣KeepMoving…?鼓勵情緒低落的員工—癟胎最需要打氣KeepMoving…?26新客戶開拓?新客戶開拓?27老客戶隊伍建設(shè)?老客戶隊伍建設(shè)?28生命沒有回頭路，事故沒有后悔藥。11月-2211月-22Monday,November7,2022全員用心做得好，企業(yè)提升跟著跑。01:39:3401:39:3401:3911/7/20221:39:34AM嚴(yán)格規(guī)章制度，確保施工安全，治理事故隱患，監(jiān)督危險作業(yè)。11月-2201:39:3401:39Nov-2207-Nov-22整理整頓精神好，品質(zhì)檢點狀況好。01:39:3401:39:3401:39Monday,November7,2022若要產(chǎn)品好，個人品質(zhì)要提。11月-2211月-2201:39:3401:39:34November7,2022質(zhì)量是企業(yè)的生命。2022年11月7日1:39上午11月-2211月-22牢記生產(chǎn)安全，事故與你無緣。07十一月20221:39:34上午01:39:3411月-22安全用電，節(jié)約用水。消防設(shè)施，定期維護(hù)。十一月221:39上午11月-2201:39November7,2022思一思，研究改善措施，試一試，堅持不懈努力。2022/11/71:39:3401:39:3407November2022產(chǎn)品批次能鑒別，問題產(chǎn)生能解決。1:39:34上午1:39上午01:39:3411月-22檢查隱患橫眉冷對，杜絕事故笑逐顏開。11月-2211月-2201:3901:39:3401:39:34Nov-22人人有專職，工作有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。2022/11/71:39:34Monday,November7,2022品質(zhì)—企業(yè)致勝的關(guān)鍵。11月-222022/11/71:39:3411月-22謝謝大家！生命沒有回頭路，事故沒有后悔藥。11月-2211月-22We29店長日常工作

主要內(nèi)容?店長日常工作

主要內(nèi)容?30兩個隊伍建設(shè)——

兩手抓，兩手都要硬員工隊伍——打造能征善戰(zhàn)的鐵軍客戶隊伍

新客戶隊伍——不斷開拓新客戶

老客戶隊伍——打造貼心老客戶團(tuán)隊?兩個隊伍建設(shè)——

兩手抓，兩手都要硬員工隊伍——打造能征善戰(zhàn)31每月初都要思考這幾個問題：如何管理好員工如何開拓新客戶如何打造老客戶團(tuán)隊?每月初都要思考這幾個問題：?32員工隊伍建設(shè)管理員工——讓員工干該干的事激發(fā)員工——讓員工積極主動去做事?員工隊伍建設(shè)管理員工——讓員工干該干的事?33首先，店長應(yīng)清晰自己定位

做好榜樣老板聘請你為店長的原因：1.個人銷售業(yè)績較好。2.有一定店鋪管理或員工管理能力。3.素質(zhì)較好，心態(tài)端正。?首先，店長應(yīng)清晰自己定位

做好榜樣老板聘請你為店長的原因：134店長容易被員工抱怨或不服的地方：不分青紅皂白，做錯了挨批評，做對了也批評，沒有表揚只有批評批評不中肯，愛給冷臉色，并經(jīng)常辱及人格、打擊信心，情緒化不過問員工工作情況，一頭只做自己事，反過來埋怨員工笨情緒低落，不關(guān)心店面工作，無計劃、無安排、無組織管理混亂，拍腦袋做事，一會東一會西，想到哪做到哪為人不誠實，喜歡哄騙或故意欺瞞員工成績是自己的，失誤是員工的背后論員工是非經(jīng)常遲到、早退、中途外出、不知去向私人電話多、私人交際多、私人事情多偏心、不公正過于計較個人得失…………?店長容易被員工抱怨或不服的地方：?35作為店長應(yīng)該有哪些基本素質(zhì)與能力？店長的基本素質(zhì)————責(zé)任感公平、正直謙虛心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感豐富的店鋪運作經(jīng)驗?作為店長應(yīng)該有哪些基本素質(zhì)與能力？店長的基本素質(zhì)————36店長的能力————培訓(xùn)能力溝通能力策劃能力執(zhí)行能力決策能力發(fā)現(xiàn)問題的能力?店長的能力————培訓(xùn)能力?37店長如何看待員工：幫你做事的人幫你賺錢的人店長管理目的：讓員工為你做事，為你賺錢?店長如何看待員工：幫你做事的人?38一、管理員工為什么要管理員工：其之所以在你之下，因為心態(tài)、能力、經(jīng)驗等方面尚有不足不在其位，不謀其職不要幻想每個員工都像你一樣懂得做每一件事?一、管理員工為什么要管理員工：?39員工管理方法1：目標(biāo)管理設(shè)立員工階段目標(biāo)——告知員工前進(jìn)的方向和戰(zhàn)斗的目標(biāo)1.月初，下月度任務(wù)：這個月你要完成銷售20盒，新客戶5個，貼心老顧客1個。2.周一，下周任務(wù)：這個星期你要完成銷售5盒，2個新客戶。3.活動，下任務(wù)：明天活動你要邀請到2個老、2個新客戶到場，要完成銷售10盒。?員工管理方法1：目標(biāo)管理設(shè)立員工階段目標(biāo)——告知員工前進(jìn)的方40幫員工分解階段目標(biāo)——告知員工如何達(dá)到目標(biāo)1.月度目標(biāo)分解：這個月20盒的銷量可從哪里來？5個新客戶可從哪里來？1個貼心老顧客從哪里來？如何操作。2.周目標(biāo)分解：5盒銷量從哪里來？怎么操作。3.活動目標(biāo)分解：10盒從哪里來？怎么操作。?幫員工分解階段目標(biāo)——告知員工如何達(dá)到目標(biāo)?41過程監(jiān)督和管理——檢查員工實現(xiàn)目標(biāo)的過程1.活動前：你請的2個新客戶怎么樣了？老客戶呢？為什么還不邀請？邀請好了，那培育情況怎么樣？你打算怎么攻關(guān)？2.每周三、四：本周目標(biāo)你完成多少？有什么困難？你跟蹤的客戶怎么樣了？接下來的計劃呢？3.每月中：本月你完成了多少？?過程監(jiān)督和管理——檢查員工實現(xiàn)目標(biāo)的過程?42階段總結(jié)——告訴員工對和錯的地方，改進(jìn)1.活動后：目標(biāo)客戶為什么沒到場？到場為什么沒出單？下一步計劃如何跟蹤？2.每周：為什么沒完成目標(biāo)？為什么不去拜訪這個客戶？為什么不去開拓新客戶？下一周計劃？3.每月：為什么沒完成目標(biāo)？下一月計劃？?階段總結(jié)——告訴員工對和錯的地方，改進(jìn)?43員工管理方法2：會議管理月工作會：總結(jié)上月，計劃下月周工作會：總結(jié)上周，計劃下周早會：當(dāng)日工作安排晚會：總結(jié)當(dāng)日工作，計劃次日工作會前會：活動前溝通會后會：活動后總結(jié)分析會：客戶分析培訓(xùn)會：學(xué)習(xí)與提高?員工管理方法2：會議管理月工作會：總結(jié)上月，計劃下月?44員工管理方法3：制度管理行政人事制度店面管理制度客戶管理制度市場管理制度財務(wù)管理制度活動管理制度………….?員工管理方法3：制度管理行政人事制度?45總結(jié)：員工管理要點良好的計劃：自己清楚本店工作方向和工作內(nèi)容自己清楚該怎么去做這項工作?總結(jié)：員工管理要點良好的計劃：?46積極的溝通：告訴員工他的方向在哪里告訴員工他什么時候該做什么事告訴員工該怎么去做這件事

?積極的溝通：?47注意點：

a.探討工作，允許有不同的聲音，不要太專制

b.意見不一時，應(yīng)先聽員工理由解釋

如：你為什么這么認(rèn)為呢？

你說得確實不錯，但是……

c.員工看法確實片面時，耐心引導(dǎo)d.多用商量方式，少用命令口吻

如：明天的活動我們大家要配合好，分好工，***你明天負(fù)責(zé)***，你看怎么樣？?注意點：

a.探討工作，允許有不同的聲音，不要太專制

48及時的檢查：經(jīng)常詢問員工工作情況為員工出謀劃策，指導(dǎo)員工繼續(xù)前進(jìn)經(jīng)常提醒或警示員工離目標(biāo)的差距注意：多給員工自我發(fā)揮的空間，不要怕員工

會有工作失誤?及時的檢查：?49善于去總結(jié)：指出員工不足之處給與中肯的建議和意見

哪里哪里做得不錯，如果哪方面可以……那就更完美了?善于去總結(jié)：?50二、員工激勵為什么要激勵員工可以調(diào)動員工更大的積極性和主動性，挖掘出員工內(nèi)在潛力可以讓員工認(rèn)識到自己的不足，用積極的心態(tài)去改變工作態(tài)度和工作方式可以讓員工以你為中心，完成本店目標(biāo)?二、員工激勵為什么要激勵員工?51主要激勵方法：職位激勵：幫員工樹立職業(yè)目標(biāo)目標(biāo)壓力：完成多少獎勵什么，沒完成處罰（重獎輕罰）言語激勵：

A.正激勵：中肯的贊美（人多時）

員工做出出乎你意料的成績或完成目標(biāo)時該贊揚

B.負(fù)激勵：合適的批評（私下，忌人前）

a.允許員工有客觀失誤，提醒即可

b.自以為是、我行我素、為所欲為的，給嚴(yán)厲批評。

C.違反規(guī)章制度按章辦事引進(jìn)競爭：與別的店、與同店員工關(guān)心其生活和家庭…………?主要激勵方法：?52激勵注意要點首先要自己充滿激情，才能感染員工真正尊重每一個員工，相信你的員工提前告知游戲規(guī)則，規(guī)則面前，公平對待每一個員工打破平均主義軟硬有度要有耐心，貴在堅持，不要輕易放棄?激勵注意要點首先要自己充滿激情，才能感染員工?53允許員工犯錯誤工作中，犯錯誤是在所難免的，任何一個領(lǐng)導(dǎo)都要學(xué)會原諒員工的錯誤，在原諒員工的錯誤方面，我們要做到：①尊重員工的人格②聽取員工的辯解③寬待員工④尊崇有才干的員工KeepMoving…?允許員工犯錯誤工作中，犯錯誤是在所難免的，任何一個領(lǐng)導(dǎo)54鼓勵情緒低落的員工—癟胎最需要打氣KeepMoving…?鼓勵情緒低落的員工—癟胎最需要打氣KeepMoving…?55新客戶開拓?新客戶開拓?56老客戶隊伍建設(shè)?老客戶隊伍建設(shè)?57生命沒有回頭路，事故沒有后悔藥。11月-2211