市場調(diào)查自我管理與提升求職職場實用課件

市場調(diào)查市場調(diào)查1您對市場調(diào)查的了解是什么？開篇您對市場調(diào)查的了解是什么？開篇2初了解競爭店調(diào)研拍照片品牌、商品、價格促銷活動情況初了解競爭店調(diào)研拍照片品牌、商品、價格促銷活動情況3

市場調(diào)查的方法2

市場調(diào)查應(yīng)用及調(diào)研共享3目錄

市場調(diào)查的基本知識1市場調(diào)查的方法2市場調(diào)4市場調(diào)查基本知識第一部分市場調(diào)查基本知識第一部分5一般的定義指以科學的方法收集市場資料，并運用統(tǒng)計分析的方法對所收集的資料進行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場機會，為企業(yè)管理者提供科學決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。美國市場營銷協(xié)會的定義一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動，這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。市場調(diào)查的概念狹義的市場調(diào)查：市場調(diào)查是以科學的方法和手段收集消費者對產(chǎn)品的購買情況的資料，包括對商品的購買、消費動機等方面的資料。廣義的市場調(diào)查：市場調(diào)查是以科學的方法，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場銷售有關(guān)的資料，并進行研究分析的過程。市場調(diào)查的意義市場調(diào)查是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理方法；從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)查的作用有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位；幫助企業(yè)打造核心競爭力；為企業(yè)預(yù)測未來市場發(fā)展提供基礎(chǔ)。市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。市場調(diào)查的原則時效性原則準確性原則系統(tǒng)性原則經(jīng)濟性原則科學性原則市場調(diào)查的基本知識市場調(diào)查的發(fā)展趨勢市場調(diào)查的地位日益提高；市場調(diào)查體系將更加完善，市場調(diào)查機構(gòu)趨向多元化；市場調(diào)查方法將更加先進。市場調(diào)查中應(yīng)該注意的問題市場調(diào)查必須經(jīng)常性的進行；要重視市場調(diào)查的成果，并及時付諸實施；建立市場信息系統(tǒng)和資料庫，為市場調(diào)查提供經(jīng)常性的資料來源；市場調(diào)查人員必須有良好的素質(zhì)。市場調(diào)查的定義市場調(diào)查的概念市場調(diào)查的意義市場調(diào)查的作用市場調(diào)查的原則市調(diào)的發(fā)展趨勢應(yīng)需注意的問題一般的定義市場調(diào)查的概念市場調(diào)查的意義市場調(diào)查的作用市場調(diào)查6市場調(diào)查的基本知識廣告效果調(diào)查銷售調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查市場需求調(diào)查競爭對手調(diào)查市場調(diào)查的內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)查市場調(diào)查的基本知識廣告效果調(diào)查銷售調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查市場需求調(diào)查競7許多賣場所謂的市調(diào)，已蛻變?yōu)椤昂唵蔚氐礁偁幍瓿瓋r格”市調(diào)是對市場的調(diào)查，重點在于對顧客的把握許多賣場出現(xiàn)的經(jīng)營格局雷同，商品結(jié)構(gòu)、布局、促銷模式、賣場設(shè)計、POP等基本類似，從根本上來說，是對目標客層缺乏定位，對目標客層的消費習性和消費行為缺乏動態(tài)研究，缺乏動態(tài)反饋以及行動機制許多賣場所謂的市調(diào)，已蛻變?yōu)椤昂唵蔚氐礁偁幍瓿瓋r格”8第二部分市場調(diào)查的方法第二部分市場調(diào)查9市場調(diào)查方法按照調(diào)查的樣本、模式分類1按照調(diào)查對象包括的范圍分類2按照調(diào)查的連續(xù)性與否分類3市場調(diào)查方法按照調(diào)查的樣本、模式分類1按照調(diào)查對象包括的范圍10非固定樣本的調(diào)查法固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場調(diào)查方法1、按照調(diào)查樣本、模式分類非固定樣本的調(diào)查法固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場調(diào)查方法1、按照調(diào)查11固定樣本連續(xù)調(diào)查法

所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對同一樣本進行長時間、反復(fù)的調(diào)查，固定樣本連續(xù)調(diào)查常用于對消費者的調(diào)查。市場調(diào)查方法固定樣本連續(xù)調(diào)查法所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對同一12市場調(diào)查的方法詢問法觀察法試驗法展示會法綜合法非固定樣本的調(diào)查市場調(diào)查的方法詢問法觀察法試驗法展示綜合法非固定樣本的調(diào)查13市場調(diào)查的方法優(yōu)點：最具彈性、回收率高、有利于溝通。缺點：成本高、受地域影響比較明顯、訪者無法對問題進行過多的思考、容易被訪問員誘導。優(yōu)點：回收率高、有利于受訪者獨立思考回答問題。缺點：費用高、空間范圍小。優(yōu)點：時間短、受訪問員影響小。缺點：無法展示產(chǎn)品、不能深入訪問、不易取得受訪者的合作。詢問法優(yōu)缺點面談?wù){(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查留置問卷調(diào)查優(yōu)點：空間范圍廣、費用低廉、有利于受訪者思考后回答問題。缺點：回收率低、時間長、問卷回答質(zhì)量差。市場調(diào)查的方法優(yōu)點：最具彈性、回收率高、有利于溝通。優(yōu)點：14觀察法的優(yōu)缺點觀察法的運用市場調(diào)查過程的控制觀察法的優(yōu)點①具有較高的準確性；②簡便易行；③客觀；④不存在溝通的障礙。觀察法的缺點①不夠深入、具體；②費用高、時間長。觀察法市場調(diào)查的方法觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點觀察法市場調(diào)查的方法15試驗法的優(yōu)缺點試驗法的運用市場調(diào)查過程的控制試驗法的優(yōu)點①資料客觀、具體；②直接真實的反應(yīng)市場③方法科學。試驗法的缺點①不夠深入、具體；②不能用于進行趨勢分析；③影響因素復(fù)雜多變、難以準確分析。試驗法市場調(diào)查的方法試驗法的優(yōu)缺點試驗法的優(yōu)點試驗法市場調(diào)查的方法16展示會法的優(yōu)缺點展示會法的運用市場調(diào)查過程的控制展示會法的優(yōu)點①可以集中收集市場信息；②資料真是可靠。展示會法的缺點①樣本容易產(chǎn)生偏差；②費用昂貴。展示會法市場調(diào)查的方法展示會法的優(yōu)缺點展示會法的優(yōu)點展示會法市場調(diào)查的方法17市場調(diào)查的方法綜合法綜合法是對上述各種方法的綜合運用，它有效的避免了各種方法的部分缺陷，因而相對而言更為有效。但容易導致調(diào)查的失控與成本的上升。市場調(diào)查的方法綜合法綜合法是對上述各種方法的綜合運用，182、按照調(diào)查對象的范圍分類全面調(diào)查非全面調(diào)查全面調(diào)查全面調(diào)查概述全面調(diào)查是對調(diào)查對象中所有單位全部進行調(diào)查的一種市場調(diào)查，其目的在于要獲得研究總體的全面、系統(tǒng)的總量資料。全面調(diào)查一般而言僅限于調(diào)查對象有限的情形下使用，當調(diào)查對象太多時，全面調(diào)查需要花費大量的調(diào)研費用。僅當全面調(diào)查非常必要時，可以進行全面調(diào)查。全面調(diào)查的使用普查：全國性的普查是最常見的一種全面調(diào)查新產(chǎn)品試銷的跟蹤調(diào)查市場調(diào)查的方法2、按照調(diào)查對象的范圍分類全面調(diào)查非全面調(diào)查全面調(diào)查19全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查概述非全面調(diào)查是對調(diào)查對象中的一部分樣本所進行的調(diào)查，非全面調(diào)查一般按照代表性原則以抽樣的方式挑選出被調(diào)查單位。常見的市場調(diào)查多為非全面調(diào)查。非全面調(diào)查的優(yōu)點更容易實施費用低廉市場調(diào)查的方法全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查概述市場調(diào)查的方法20經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查

在選定市場調(diào)查的樣本之后，組織長時間的不間斷的調(diào)查，以收集由時間序列的信息資料。經(jīng)常性調(diào)查常用于對銷售網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量的調(diào)查。3、按照調(diào)查的連續(xù)性與否分類市場調(diào)查的方法經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查在21市場調(diào)查的方法日常競爭店調(diào)查1、目的：用于規(guī)范對競爭店的日常調(diào)查，并及時反饋行動的流程。2、調(diào)查次數(shù)：日常競爭店調(diào)查每周一次

3、調(diào)查內(nèi)容：日常競爭店調(diào)查的范圍包括競爭店客流量、車流量、新品牌、品牌置換、布局變化、促銷活動、共有品牌款式、價格、暢銷款庫存。市場調(diào)查的方法日常競爭店調(diào)查1、目的：2、調(diào)查次數(shù)：3、調(diào)查22市場調(diào)查的方法促銷調(diào)查1、目的：用于規(guī)范舉行大型促銷活動時對競爭店的調(diào)查，并及時反饋行動的流程。2、調(diào)查次數(shù)：促銷競爭店調(diào)查分我方活動開始之前調(diào)查和活動開始之后調(diào)查；開始前調(diào)查和開始后調(diào)查。3、調(diào)查內(nèi)容：促銷調(diào)查的內(nèi)容包括競爭店促銷力度和競爭店促銷品牌力度、促銷活動時間，同時日常競爭店調(diào)查正常開展。商場促銷力度指商場整體上的綜合讓利幅度；品牌促銷力度指單個品牌的讓利幅度。

市場調(diào)查的方法促銷調(diào)查1、目的：2、調(diào)查次數(shù)：3、調(diào)查內(nèi)容：23經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查定期性調(diào)查市場調(diào)查的方法定期調(diào)查是在確定市場調(diào)查的內(nèi)容后，每隔一定的時期進行一次調(diào)查，每次調(diào)查間隔的時間大致相等。通過定期調(diào)查可以掌握調(diào)查對象的發(fā)展變化規(guī)律和在不同環(huán)境下的具體狀況。常見的定期調(diào)查有月度調(diào)查、季度調(diào)查與年度調(diào)查。經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查定期性調(diào)查市場調(diào)查的方法24市場調(diào)查的方法門店調(diào)整市場調(diào)查1、目的：用于規(guī)范進行門店調(diào)整市場調(diào)查的流程，并給出相關(guān)的經(jīng)營定位一件和競爭策略，確保經(jīng)營定位是有依據(jù)和可執(zhí)行的。2、流程規(guī)則：1、市場調(diào)查包括兩部分，一部分是關(guān)于商圈的調(diào)查，由營運部組織實施調(diào)查，另一部分是關(guān)于競爭對手的調(diào)查，由百貨采購部組織實施調(diào)查。2、門店根據(jù)中心店制定的市場調(diào)查計劃展開調(diào)查，市調(diào)頻率達到每年至少2次（門店調(diào)整時和為應(yīng)對競爭對手而進行大調(diào)整時）。市場調(diào)查的方法門店調(diào)整市場調(diào)查1、目的：2、流程規(guī)則：25經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查一次性調(diào)查市場調(diào)查的方法一次性調(diào)查是為了某一特定目的，只對調(diào)查對象作一次臨時性的了解而進行的調(diào)查。大多數(shù)情況下，企業(yè)所進行的調(diào)查都是一次性調(diào)查。經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查一次性調(diào)查市場調(diào)查的方法26第三部分市場調(diào)查的應(yīng)用第三部分27市場調(diào)查的應(yīng)用門店消費者調(diào)查—知己本區(qū)域市場調(diào)查—知彼異地考察—借鑒、提高市場調(diào)查的應(yīng)用門店消費者調(diào)查—知己28我們對競爭對手的關(guān)注度已遠遠超過對我們顧客的關(guān)注，就象有兩個情敵，對敵手的關(guān)注度超過對情人的關(guān)注，這是一個誤區(qū)建立顧客調(diào)查的機制以顧客為導向迅速調(diào)整策略——經(jīng)營顧客化市場調(diào)查的應(yīng)用我們對競爭對手的關(guān)注度已遠遠超過對我們顧客的關(guān)注，就象有兩個29零售商開展對目標顧客研究的目的是了解如何鞏固或擴大自己的市場份額。顧客對商店形象的評價會影響商店的市場份額滲透率

(客流量占比)忠誠度XX消費指數(shù)零售商的市場份額購買品類的滿意度核心價值滿足程度顧客滿意度和忠誠度一、門店消費者調(diào)研市場調(diào)查的應(yīng)用《消費者調(diào)查問卷分析》零售商開展對目標顧客研究的目的是了解如何鞏固或擴大自己的市場30店長---有效信息直接獲取者

店長交流會內(nèi)容：1、通報上月銷售情況2、品牌優(yōu)劣勢分析3、商場對品牌提出的配合要求。4、分析同城兄弟門店、競爭店相同品牌優(yōu)劣勢。5、需要商場配合解決的問題。通過調(diào)查，商場80%的品牌設(shè)有品牌店長定期回公司匯報工作機制。

變項溝通：

每月召開店長會，由助理進行品牌分析，匯報上月品類各品牌經(jīng)營情況，形成內(nèi)部對比，由店長反饋品牌公司。對于品牌需要商場協(xié)調(diào)的問題一并在品牌店長會上提出，予以及時解決。交流——反饋市場調(diào)查的應(yīng)用店長---有效信息直接獲取者

店長交流會內(nèi)容：31

店長參與商場管理不是唯一的途徑，但卻是商場管理不可或缺的重要組成部分！市場調(diào)查的應(yīng)用店長參與商場管理不是唯一的途徑，但卻是商場管理不可或缺的重32商圈調(diào)查：

人口、商圈亮燈率、購買力水平、消費水平、消費特點、會員情況分析等市場分析。

競爭對手調(diào)查：1）競爭對手的經(jīng)營定位、經(jīng)營模式、布局、目標消費群、品牌配置等2）與競爭對手的對比，共有品牌/我店沒有的品牌/銀座獨有品牌都有哪些，對于共有品牌，是否經(jīng)營了相同的款式，競爭對手銷售較好的款式銀座是否也在銷售；銀座沒有的品牌是否在競爭對手處有較好的銷售，市場上是否有相似檔次定位的品牌，需要考慮是否有可能引進。二、本區(qū)域市場調(diào)查市場調(diào)查的應(yīng)用商圈調(diào)查：

人口、商圈亮燈率、購買力水平、消費水平、消費特點33

1.

目的：用于規(guī)范銀座百貨進行門店調(diào)整市場調(diào)查的流程，并給出相關(guān)的經(jīng)營定位意見和競爭策略，確保經(jīng)營定位是有依據(jù)和可執(zhí)行的。

2.調(diào)查次數(shù)：

市調(diào)頻率達到每年至少2次3.考察前準備:三、異地市場考察市場調(diào)查的應(yīng)用1.目的：三、異地市場考察市場調(diào)查的應(yīng)用34

1.

目的：用于規(guī)范銀座百貨進行門店調(diào)整市場調(diào)查的流程，并給出相關(guān)的經(jīng)營定位意見和競爭策略，確保經(jīng)營定位是有依據(jù)和可執(zhí)行的。

2.調(diào)查次數(shù)：

市調(diào)頻率達到每年至少2次3.考察前準備:三、異地市場考察市場調(diào)查的應(yīng)用1.目的：三、異地市場考察市場調(diào)查的應(yīng)用35謝謝！謝謝！36綠葉底下防蟲害，平靜之中防隱患。11月-2211月-22Monday,November7,2022脆弱的生命需要安全的呵護。00:32:2400:32:2400:3211/7/202212:32:24AM安全來于警惕，事故出于麻痹。11月-2200:32:2400:32Nov-2207-Nov-22質(zhì)量是制造出來的，而不是靠檢驗出來的。00:32:2400:32:2400:32Monday,November7,2022不懂莫逞能事故不上門。11月-2211月-2200:32:2400:32:24November7,2022消防安全是關(guān)系社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展的大事。2022年11月7日12:32上午11月-2211月-22質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護生命，維系生存。07十一月202212:32:24上午00:32:2411月-22立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。十一月2212:32上午11月-2200:32November7,2022用對自我的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。2022/11/70:32:2400:32:2407November2022內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會錯。12:32:24上午12:32上午00:32:2411月-22來料檢驗照標準，交期品質(zhì)必然穩(wěn)。11月-2211月-2200:3200:32:2400:32:24Nov-22嚴格按照規(guī)章操作，確保安全每時每刻刻。2022/11/70:32:24Monday,November7,2022我們的策略是以質(zhì)量取勝。11月-222022/11/70:32:2411月-22謝謝大家！綠葉底下防蟲害，平靜之中防隱患。11月-2211月-22We37市場調(diào)查市場調(diào)查38您對市場調(diào)查的了解是什么？開篇您對市場調(diào)查的了解是什么？開篇39初了解競爭店調(diào)研拍照片品牌、商品、價格促銷活動情況初了解競爭店調(diào)研拍照片品牌、商品、價格促銷活動情況40

市場調(diào)查的方法2

市場調(diào)查應(yīng)用及調(diào)研共享3目錄

市場調(diào)查的基本知識1市場調(diào)查的方法2市場調(diào)41市場調(diào)查基本知識第一部分市場調(diào)查基本知識第一部分42一般的定義指以科學的方法收集市場資料，并運用統(tǒng)計分析的方法對所收集的資料進行分析研究，發(fā)現(xiàn)市場機會，為企業(yè)管理者提供科學決策所必要的信息依據(jù)的一系列過程。美國市場營銷協(xié)會的定義一種借助于信息把消費者、顧客以及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動，這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。市場調(diào)查的概念狹義的市場調(diào)查：市場調(diào)查是以科學的方法和手段收集消費者對產(chǎn)品的購買情況的資料，包括對商品的購買、消費動機等方面的資料。廣義的市場調(diào)查：市場調(diào)查是以科學的方法，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切與市場銷售有關(guān)的資料，并進行研究分析的過程。市場調(diào)查的意義市場調(diào)查是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理方法；從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)查的作用有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位；幫助企業(yè)打造核心競爭力；為企業(yè)預(yù)測未來市場發(fā)展提供基礎(chǔ)。市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。市場調(diào)查的原則時效性原則準確性原則系統(tǒng)性原則經(jīng)濟性原則科學性原則市場調(diào)查的基本知識市場調(diào)查的發(fā)展趨勢市場調(diào)查的地位日益提高；市場調(diào)查體系將更加完善，市場調(diào)查機構(gòu)趨向多元化；市場調(diào)查方法將更加先進。市場調(diào)查中應(yīng)該注意的問題市場調(diào)查必須經(jīng)常性的進行；要重視市場調(diào)查的成果，并及時付諸實施；建立市場信息系統(tǒng)和資料庫，為市場調(diào)查提供經(jīng)常性的資料來源；市場調(diào)查人員必須有良好的素質(zhì)。市場調(diào)查的定義市場調(diào)查的概念市場調(diào)查的意義市場調(diào)查的作用市場調(diào)查的原則市調(diào)的發(fā)展趨勢應(yīng)需注意的問題一般的定義市場調(diào)查的概念市場調(diào)查的意義市場調(diào)查的作用市場調(diào)查43市場調(diào)查的基本知識廣告效果調(diào)查銷售調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查市場需求調(diào)查競爭對手調(diào)查市場調(diào)查的內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)查市場調(diào)查的基本知識廣告效果調(diào)查銷售調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查市場需求調(diào)查競44許多賣場所謂的市調(diào)，已蛻變?yōu)椤昂唵蔚氐礁偁幍瓿瓋r格”市調(diào)是對市場的調(diào)查，重點在于對顧客的把握許多賣場出現(xiàn)的經(jīng)營格局雷同，商品結(jié)構(gòu)、布局、促銷模式、賣場設(shè)計、POP等基本類似，從根本上來說，是對目標客層缺乏定位，對目標客層的消費習性和消費行為缺乏動態(tài)研究，缺乏動態(tài)反饋以及行動機制許多賣場所謂的市調(diào)，已蛻變?yōu)椤昂唵蔚氐礁偁幍瓿瓋r格”45第二部分市場調(diào)查的方法第二部分市場調(diào)查46市場調(diào)查方法按照調(diào)查的樣本、模式分類1按照調(diào)查對象包括的范圍分類2按照調(diào)查的連續(xù)性與否分類3市場調(diào)查方法按照調(diào)查的樣本、模式分類1按照調(diào)查對象包括的范圍47非固定樣本的調(diào)查法固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場調(diào)查方法1、按照調(diào)查樣本、模式分類非固定樣本的調(diào)查法固定樣本連續(xù)調(diào)查法市場調(diào)查方法1、按照調(diào)查48固定樣本連續(xù)調(diào)查法

所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對同一樣本進行長時間、反復(fù)的調(diào)查，固定樣本連續(xù)調(diào)查常用于對消費者的調(diào)查。市場調(diào)查方法固定樣本連續(xù)調(diào)查法所謂固定樣本連續(xù)調(diào)查，是指對同一49市場調(diào)查的方法詢問法觀察法試驗法展示會法綜合法非固定樣本的調(diào)查市場調(diào)查的方法詢問法觀察法試驗法展示綜合法非固定樣本的調(diào)查50市場調(diào)查的方法優(yōu)點：最具彈性、回收率高、有利于溝通。缺點：成本高、受地域影響比較明顯、訪者無法對問題進行過多的思考、容易被訪問員誘導。優(yōu)點：回收率高、有利于受訪者獨立思考回答問題。缺點：費用高、空間范圍小。優(yōu)點：時間短、受訪問員影響小。缺點：無法展示產(chǎn)品、不能深入訪問、不易取得受訪者的合作。詢問法優(yōu)缺點面談?wù){(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查留置問卷調(diào)查優(yōu)點：空間范圍廣、費用低廉、有利于受訪者思考后回答問題。缺點：回收率低、時間長、問卷回答質(zhì)量差。市場調(diào)查的方法優(yōu)點：最具彈性、回收率高、有利于溝通。優(yōu)點：51觀察法的優(yōu)缺點觀察法的運用市場調(diào)查過程的控制觀察法的優(yōu)點①具有較高的準確性；②簡便易行；③客觀；④不存在溝通的障礙。觀察法的缺點①不夠深入、具體；②費用高、時間長。觀察法市場調(diào)查的方法觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點觀察法市場調(diào)查的方法52試驗法的優(yōu)缺點試驗法的運用市場調(diào)查過程的控制試驗法的優(yōu)點①資料客觀、具體；②直接真實的反應(yīng)市場③方法科學。試驗法的缺點①不夠深入、具體；②不能用于進行趨勢分析；③影響因素復(fù)雜多變、難以準確分析。試驗法市場調(diào)查的方法試驗法的優(yōu)缺點試驗法的優(yōu)點試驗法市場調(diào)查的方法53展示會法的優(yōu)缺點展示會法的運用市場調(diào)查過程的控制展示會法的優(yōu)點①可以集中收集市場信息；②資料真是可靠。展示會法的缺點①樣本容易產(chǎn)生偏差；②費用昂貴。展示會法市場調(diào)查的方法展示會法的優(yōu)缺點展示會法的優(yōu)點展示會法市場調(diào)查的方法54市場調(diào)查的方法綜合法綜合法是對上述各種方法的綜合運用，它有效的避免了各種方法的部分缺陷，因而相對而言更為有效。但容易導致調(diào)查的失控與成本的上升。市場調(diào)查的方法綜合法綜合法是對上述各種方法的綜合運用，552、按照調(diào)查對象的范圍分類全面調(diào)查非全面調(diào)查全面調(diào)查全面調(diào)查概述全面調(diào)查是對調(diào)查對象中所有單位全部進行調(diào)查的一種市場調(diào)查，其目的在于要獲得研究總體的全面、系統(tǒng)的總量資料。全面調(diào)查一般而言僅限于調(diào)查對象有限的情形下使用，當調(diào)查對象太多時，全面調(diào)查需要花費大量的調(diào)研費用。僅當全面調(diào)查非常必要時，可以進行全面調(diào)查。全面調(diào)查的使用普查：全國性的普查是最常見的一種全面調(diào)查新產(chǎn)品試銷的跟蹤調(diào)查市場調(diào)查的方法2、按照調(diào)查對象的范圍分類全面調(diào)查非全面調(diào)查全面調(diào)查56全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查概述非全面調(diào)查是對調(diào)查對象中的一部分樣本所進行的調(diào)查，非全面調(diào)查一般按照代表性原則以抽樣的方式挑選出被調(diào)查單位。常見的市場調(diào)查多為非全面調(diào)查。非全面調(diào)查的優(yōu)點更容易實施費用低廉市場調(diào)查的方法全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查非全面調(diào)查概述市場調(diào)查的方法57經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查

在選定市場調(diào)查的樣本之后，組織長時間的不間斷的調(diào)查，以收集由時間序列的信息資料。經(jīng)常性調(diào)查常用于對銷售網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量的調(diào)查。3、按照調(diào)查的連續(xù)性與否分類市場調(diào)查的方法經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查在58市場調(diào)查的方法日常競爭店調(diào)查1、目的：用于規(guī)范對競爭店的日常調(diào)查，并及時反饋行動的流程。2、調(diào)查次數(shù)：日常競爭店調(diào)查每周一次

3、調(diào)查內(nèi)容：日常競爭店調(diào)查的范圍包括競爭店客流量、車流量、新品牌、品牌置換、布局變化、促銷活動、共有品牌款式、價格、暢銷款庫存。市場調(diào)查的方法日常競爭店調(diào)查1、目的：2、調(diào)查次數(shù)：3、調(diào)查59市場調(diào)查的方法促銷調(diào)查1、目的：用于規(guī)范舉行大型促銷活動時對競爭店的調(diào)查，并及時反饋行動的流程。2、調(diào)查次數(shù)：促銷競爭店調(diào)查分我方活動開始之前調(diào)查和活動開始之后調(diào)查；開始前調(diào)查和開始后調(diào)查。3、調(diào)查內(nèi)容：促銷調(diào)查的內(nèi)容包括競爭店促銷力度和競爭店促銷品牌力度、促銷活動時間，同時日常競爭店調(diào)查正常開展。商場促銷力度指商場整體上的綜合讓利幅度；品牌促銷力度指單個品牌的讓利幅度。

市場調(diào)查的方法促銷調(diào)查1、目的：2、調(diào)查次數(shù)：3、調(diào)查內(nèi)容：60經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查定期性調(diào)查市場調(diào)查的方法定期調(diào)查是在確定市場調(diào)查的內(nèi)容后，每隔一定的時期進行一次調(diào)查，每次調(diào)查間隔的時間大致相等。通過定期調(diào)查可以掌握調(diào)查對象的發(fā)展變化規(guī)律和在不同環(huán)境下的具體狀況。常見的定期調(diào)查有月度調(diào)查、季度調(diào)查與年度調(diào)查。經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查定期性調(diào)查市場調(diào)查的方法61市場調(diào)查的方法門店調(diào)整市場調(diào)查1、目的：用于規(guī)范進行門店調(diào)整市場調(diào)查的流程，并給出相關(guān)的經(jīng)營定位一件和競爭策略，確保經(jīng)營定位是有依據(jù)和可執(zhí)行的。2、流程規(guī)則：1、市場調(diào)查包括兩部分，一部分是關(guān)于商圈的調(diào)查，由營運部組織實施調(diào)查，另一部分是關(guān)于競爭對手的調(diào)查，由百貨采購部組織實施調(diào)查。2、門店根據(jù)中心店制定的市場調(diào)查計劃展開調(diào)查，市調(diào)頻率達到每年至少2次（門店調(diào)整時和為應(yīng)對競爭對手而進行大調(diào)整時）。市場調(diào)查的方法門店調(diào)整市場調(diào)查1、目的：2、流程規(guī)則：62經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查一次性調(diào)查市場調(diào)查的方法一次性調(diào)查是為了某一特定目的，只對調(diào)查對象作一次臨時性的了解而進行的調(diào)查。大多數(shù)情況下，企業(yè)所進行的調(diào)查都是一次性調(diào)查。經(jīng)常性調(diào)查定期性調(diào)查一次性調(diào)查一次性調(diào)查市場調(diào)查的方法63第三部分市場調(diào)查的應(yīng)用第三部分64市場調(diào)查的應(yīng)用門店消費者調(diào)查—知己本區(qū)域市場調(diào)查—知彼異地考察—借鑒、提高市場調(diào)查的應(yīng)用門店消費者調(diào)查—知己65我們對競爭對手的關(guān)注度已遠遠超過對我們顧客的關(guān)注，就象有兩個情敵，對敵手的關(guān)注度超過對情人的關(guān)注，這是一個誤區(qū)建立顧客調(diào)查的機制以顧客為導向迅速調(diào)整策略——經(jīng)營顧客化市場調(diào)查的應(yīng)用我們對競爭對手的關(guān)注度已遠遠超過對我們顧客的關(guān)注，就象有兩個66零售商開展對目標顧客研究的目的是了解如何鞏固或擴大自己的市場份額。顧客對商店形象的評價會影響商店的市場份額滲透率

(客流量占比)忠誠度XX消費指數(shù)零售商的市場份額購買品類的滿意度核心價值滿足程度顧客滿意度和忠誠度一、門店消費者調(diào)研市場調(diào)查的應(yīng)用《消費者調(diào)查問卷分析》零售商開展對目標顧客研究的目的是了解如何鞏固或擴大自己的市場67店長---有效信息直接獲取者

店長交流會內(nèi)容：1、通報上月銷售情況2、品牌優(yōu)劣勢分析3、商場對品牌提出的配合要求。4、分析同城兄弟門店、競爭店相同品牌優(yōu)劣勢。5、需要商場配合解決的問題。通過調(diào)查，商場80%的品牌設(shè)有品牌店長定期回公司匯報工作機制。

變項溝通：

每月召開店長會，由助理進行品牌分析，匯報上月品類各品牌經(jīng)營情況，形成內(nèi)部對比，由店長反饋品牌公司。對于品牌需要商場協(xié)調(diào)的問題一并在品牌店長會上提出，予以及時解決。交流——反饋市場調(diào)查的應(yīng)用店長---有效信息直接獲取者

店長交流會內(nèi)容：68

店長參與商場管理不是唯一的途徑，但卻是商場管理不可或缺的重要組成部分！市場調(diào)查的應(yīng)用店長參與商場管理不是唯一的途徑，但卻是商場管理不可或缺的重69商圈調(diào)查：

人口、商圈亮燈率、購買力水平、消費水平、消費特點、會員情況分析等市場分析。

競爭對手調(diào)查：1）競爭對手的經(jīng)營定位、經(jīng)營模式、布局、目標消費群、品牌配置等2）與競爭對手的對比，共有品牌/我店沒有的品牌/銀座獨有品牌都有哪些，對于共有品牌，是否經(jīng)營了相同的款式，競爭對手銷售較好的款式銀座是否也在銷售；銀座沒有的品牌是否