2022年7月酒店協(xié)調(diào)員工作總結(jié)（一）

第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?7月酒店協(xié)?調(diào)員工作總?結(jié)（一）?很想把__?_月6-1?7兩天的酒?店協(xié)調(diào)的工?作看成是一?種度假，不?僅可以在五?星級(jí)的酒店?呆著，還可?以看到明星?，這樣的工?作真的是非?常的LUK?E。工作之?后，依舊回?味無(wú)窮。?接到這個(gè)協(xié)?調(diào)酒店住房?的任務(wù)是在?___號(hào)的?晚上，因?yàn)?第___天?就陸陸續(xù)續(xù)?的有明星要?到達(dá)___?入住酒店，?而我的工作?任務(wù)就是在?明星們到達(dá)?前確定好房?間并拿到房?卡，最后將?房卡送到對(duì)?接人的手上?，任務(wù)就可?以結(jié)束了。?工作第一?重要注意事?項(xiàng)：明確明?星到達(dá)的時(shí)?間、人數(shù)、?以及房間數(shù)?，并且確認(rèn)?房間的類型?。這個(gè)問(wèn)?題解決的方?式是活動(dòng)部?早起已經(jīng)列?好的房間表?格，這個(gè)表?格非常的重?要，一定要?在出門(mén)前跟?確認(rèn)好并且?打印出來(lái)隨?身攜帶，并?且要與財(cái)務(wù)?部的同事對(duì)?接好，拿到?酒店方面對(duì)?接人員的_?__號(hào)碼、?辦公室__?_號(hào)碼。到?達(dá)酒店后與?酒店對(duì)接的?人員進(jìn)行溝?通，分別告?訴他們明星?到達(dá)的時(shí)間?，以便她們?在明星到達(dá)?前準(zhǔn)備好房?間。第一?天到達(dá)的明?星比較少，?所以房卡拿?到的比較順?利。在拿到?房卡后，一?定要事先準(zhǔn)?備好一個(gè)房?間入住登記?表，然后自?己標(biāo)注好房?號(hào)，這樣的?話可以方便?之后的對(duì)接?人員掌握房?號(hào)，以便找?人。工作?第二重要注?意事項(xiàng)：與?酒店對(duì)接人?的溝通、理?解到達(dá)酒?店，首先要?去找人，按?捺住對(duì)5星?級(jí)酒店的憧?憬，首先要?完成自己的?工作。婷婷?是本次酒店?專門(mén)為我們?單位對(duì)接的?酒店服務(wù)人?員，負(fù)責(zé)我?們所有的擔(dān)?保工作。跟?她的溝通是?非常必要的?，在沒(méi)有證?件就拿到房?卡的前提下?，必須有她?對(duì)我們的擔(dān)?保，不過(guò)我?們也需要在?明星們?nèi)胱?之后馬上補(bǔ)?齊所有入住?人員的證件?，這里，我?們可以事先?準(zhǔn)備好幾個(gè)?___，越?多越好，這?樣可以在明?星們不愿出?示證件的時(shí)?候補(bǔ)齊所有?的證件，也?解決了沒(méi)有?必要的麻煩?。在明星們?快要到達(dá)，?卻還沒(méi)有房?間出來(lái)的時(shí)?候，請(qǐng)她們?來(lái)協(xié)調(diào)與幫?助也是非常?關(guān)鍵的。只?要與對(duì)接人?員的關(guān)系以?及溝通對(duì)拿?捏的比較好?的話，你就?可以非常輕?松的等待她?們跟你匯報(bào)?消息了，只?要房間一出?來(lái)，無(wú)論你?在哪里，她?們都會(huì)電話?來(lái)告訴你，?不用你一直?坐在大廳等?待。工作?第三重要注?意事項(xiàng)：遭?遇酒店客滿?、退房不順?利又出現(xiàn)大?面積的入住?需要__?_號(hào)中午，?___個(gè)明?星幾乎同時(shí)?達(dá)到___?，幾乎又是?在同一時(shí)間?段到達(dá)酒店?。因?yàn)槭侵?末，酒店遇?到了客滿退?房不順利的?情況。退房?的時(shí)間是在?12點(diǎn)以后?，我們又必?須在11點(diǎn)?半確定房間?數(shù)量，也就?是酒店方告?訴我們，我?們預(yù)定的房?間目前還沒(méi)?有退房，這?個(gè)情況非常?的緊急，明?星們馬上就?要到了可是?房間卻沒(méi)有?，這個(gè)怎么?辦呢?面對(duì)?這個(gè)情況，?只能先解決?重要房間，?也就是套房?，先保證明?星們的套房?需求，再等?待其他標(biāo)間?和單間。這?里需要到前?臺(tái)隨時(shí)與客?房服務(wù)部溝?通，請(qǐng)他們?盡快的明確?退房的情況?。這就是抓?重點(diǎn)吧。這?種情況的出?現(xiàn)，也需要?跟自己團(tuán)隊(duì)?的明星接待?員進(jìn)行如實(shí)?的房間情況?匯報(bào)，以便?他們跟明星?助理們的溝?通。一旦有?新的房間出?來(lái)，也要馬?上告知對(duì)方?。這個(gè)時(shí)間?段，最好不?要離開(kāi)前臺(tái)?，要一直守?著旁邊確定?最新的房間?情況。前臺(tái)?的工作人員?也會(huì)在第一?時(shí)間立刻幫?助你的。?在最后為了?滿足同時(shí)在?明星到達(dá)前?統(tǒng)一拿到房?卡，在滿足?房間要求不?變得情況下?，可以跳動(dòng)?一下房間的?號(hào)數(shù)，做到?隨機(jī)應(yīng)變一?點(diǎn)。工作?第四重要注?意事項(xiàng)：個(gè)?人形象問(wèn)題?出門(mén)以后?，個(gè)人的形?象代表的新?聞?lì)l道的形?象，這里一?定要讓自己?保持一種穩(wěn)?重，看到明?星，不能歡?呼雀躍，保?