2022年ktv管理工作個人年終總結(jié)

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?ktv管理?工作個人年?終總結(jié)要?管理一家k?tv并不難?，要想管理?好一家kt?v，便要其?社會高效益?和經(jīng)濟(jì)效益?都達(dá)到一定?的水平，即?管理科學(xué)制?度化，服務(wù)?規(guī)范優(yōu)質(zhì)化?經(jīng)營品牌效?益化等，需?要做大量的?工作，做為?管理者就在?認(rèn)識客觀實?際的前面下?，執(zhí)行決策?、___、?指揮、協(xié)調(diào)?等管理職能?，使ktv?場所形成的?接待能力，?保證場所的?雙重效益。?本人結(jié)合所?學(xué)的管理知?識和工作中?總結(jié)的經(jīng)驗?，擬定如下?經(jīng)營管理方?案，以供參?考ktv?場所的管理?要管理在內(nèi)?部的特定環(huán)?境，即內(nèi)部?的實際情況?這個客觀前?提的基礎(chǔ)上?，進(jìn)行__?_機構(gòu)的管?理，規(guī)章制?度的建立完?上善，服務(wù)?質(zhì)量的管理?，現(xiàn)場營運?的管理，企?業(yè)文化的建?設(shè)等。一?、___建?設(shè)和管理。?做為一個?企業(yè)，必需?對其所擁有?的人力物力?、財力資源?進(jìn)行___?和管理，k?tv做為服?務(wù)性行業(yè)，?其特點是業(yè)?務(wù)多而雜，?物資繁多等?，為了確保?營運工作的?有序的進(jìn)行?。我們更有?必要對__?_內(nèi)各管理?層次和業(yè)務(wù)?層次的職責(zé)?、權(quán)限進(jìn)行?合理有效的?劃分。__?_的建設(shè)與?管理，主要?從兩方面入?手，其一，?形成ktv?場所的__?_結(jié)構(gòu)和_?__的管理?體制。即設(shè)?置ktv_?__機構(gòu)，?崗位的設(shè)立?和確立崗?位職責(zé)，各?崗位的業(yè)務(wù)?和權(quán)限的劃?分、班組的?編排、管理?人員的配備?等，進(jìn)行合?理、有效的?設(shè)置，使現(xiàn)?場的大小事?情有人做，?有人管；配?備的人員知?道自己該做?什么、該如?何做，做到?什么程度才?能不超越自?己的范圍，?人員不致于?閑置；其二?，合理而有?效的組合和?調(diào)配ktv?的人力、物?力、財力、?信息等資源?，ktv的?營運不可能?一塵不變的?，它會隨著?季節(jié)、氣候?、外部競爭?等情況，時?好時差，有?分為淡季和?旺季，這就?要求做為管?理者掌握k?tv的營運?規(guī)律，消費?者的消費心?理等因素，?對現(xiàn)場資源?進(jìn)行合理的?調(diào)控。使現(xiàn)?有資源不致?于浪費也不?會潰乏，總?之，___?的意義是確??，F(xiàn)場的業(yè)?務(wù)合理、科?學(xué)、有序的?進(jìn)行。二?、建立完善?的規(guī)章制度?“無規(guī)矩?不成方圓”?做為一個企?業(yè)就像一個?國家要有規(guī)?范完善的制?度做保證，?對場所的_?__、服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、?促銷方案的?制控方式、?人事管理、?人員培訓(xùn)和?素質(zhì)要求，?設(shè)備設(shè)施，?易耗品物質(zhì)?，營業(yè)目標(biāo)?等項目應(yīng)以?明文規(guī)定的?形式進(jìn)行確?認(rèn)，使人員?做事有有章?可循，有法?可依，知道?什么該做什?么不該做，?另一方面著?眼于細(xì)微處?，就是制定?具體的制度?，如業(yè)務(wù)活?動記錄制度?、考勤與交?接班制度、?服務(wù)質(zhì)量考?評制度、衛(wèi)?生制度、行?為規(guī)范要求?、物品使用?制度、物品?盤存盤庫制?度、人事考?檢制度、財?務(wù)制度、人?事管理制度?、獎懲制度?、晉升制度?、人員培訓(xùn)?制度、福利?制度、收銀?制度等應(yīng)一?一以明文形?式規(guī)定，制?度的制定最?主要的目的?是保證各?崗位人員之?間工作協(xié)調(diào)?一致，使工?作規(guī)范而公?正的進(jìn)行。?三、現(xiàn)場?營運的監(jiān)督?管理kt?v企業(yè)在營?運必定涉及?到現(xiàn)場事務(wù)?，而現(xiàn)場事?務(wù)就需要有?人去管理，?做為管理者?每天必須做?而且最重要?的事情，就?是做好現(xiàn)場?營運的監(jiān)督?管理工作。?現(xiàn)場工作主?要分為三大?部分。第?一：班前準(zhǔn)?備工作主持?召開班前會?，對前一天?的工作進(jìn)行?總結(jié)和分析?，對當(dāng)天的?工作進(jìn)行分?配。檢查員?工儀容儀表?和精神狀態(tài)?是否符合上?崗標(biāo)準(zhǔn)；第?二：班中的?巡場工作，?對現(xiàn)場進(jìn)行?巡視去了解?客人的需求?為，以便為?促銷準(zhǔn)備第?一手資料，?對員工的操?作、服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行評估?檢測，以便?進(jìn)行決策改?進(jìn)隨時注意?營運中存在?的問題，及?時進(jìn)行解決?、糾正；第?三：班后總?結(jié)評估工作?對當(dāng)天工作?進(jìn)行科學(xué)、?系統(tǒng)的評估?，總結(jié)經(jīng)驗?，提出改進(jìn)?方案，總之?現(xiàn)場管理工?作是重中之?重，做為管?理者必須從?實際出發(fā)，?發(fā)揮自己的?管理才能和?智慧，對現(xiàn)?場進(jìn)行合理?有效的管理?。四、企?業(yè)文化建設(shè)?何為企業(yè)?文化？它是?指企業(yè)在自?身經(jīng)營發(fā)展?過程中通過?培植、倡導(dǎo)?、塑造而形?成的一種為?員工共同奉?行的價值觀?念、基本信?念和行為準(zhǔn)?則，___?要那么重要?？成功的企?業(yè)就一定有?優(yōu)秀的企業(yè)?文化做后盾?，如麥當(dāng)勞?的qscv?原則（質(zhì)量?、服務(wù)、衛(wèi)?生、價值?）海爾的真?誠到永遠(yuǎn)~?！可見企業(yè)?文化在企業(yè)?發(fā)展中的重?要意義，而?做好企業(yè)文?化就要在經(jīng)?營管理的過?程中做好管?理團(tuán)隊的建?設(shè)，內(nèi)部和?外部環(huán)境的?塑造與培養(yǎng)?，全面提升?員工的各方?面素質(zhì)等等?，總之，企?業(yè)要做大做?強就就應(yīng)從?始至終做好?企業(yè)文化的?培養(yǎng)工作。?五、建立?市場調(diào)查機?制進(jìn)行市?場定位。k?tv市場是?在不斷的變?化發(fā)展中的?，今天你可?能門庭若市?，明天就面?臨關(guān)閉，因?而有必要、?有目的、有?系統(tǒng)地收票?、記錄、整?理、分析與?總結(jié)ktv?市場的消費?需求及促銷?活動的信息?。ktv市?場調(diào)查主要?從市場環(huán)境?、消費者消?費心理、同?行業(yè)的競爭?情況等方面?著手調(diào)查，?然后把結(jié)果?進(jìn)行分析總?結(jié)，做出趨?勢預(yù)測，結(jié)?合自身的實?際情況進(jìn)行?消費群體的?這定位。?六確定目標(biāo)?市場采取?有效的營銷?策略，不同?的場所的情?況有不同消?費人群，_?__主要是?商務(wù)客人，?自助ktv?大多消費群?，就算同為?自助ktv?也有不同的?消費群體，?如好樂迪白?天以學(xué)生客?群為主，而?夜場更偏向?于一定事業(yè)?有成的成功?人士。做為?一個場所的?要知道自己?的客人在那?里，消費心?理及消費習(xí)?慣等情況非?常重要，這?就是目標(biāo)市?場一但目標(biāo)?明確，我們?就可以有針?對性的采取?一些促消策?略。如產(chǎn)?品服務(wù)創(chuàng)新?策略，價格?策略，人員?推廣策略等?有利于提升?營業(yè)業(yè)績促?銷手?jǐn)唷?七導(dǎo)入kt?v創(chuàng)業(yè)形象?識別系統(tǒng)，?創(chuàng)造品牌?企業(yè)形象籠?統(tǒng)的講就是?指塑造良好?的形象，突?出優(yōu)勢，把?好的一面展?現(xiàn)消費者，?讓消費知道?企業(yè)的好處?及與眾不同?之處。這方?面工作主要?從三方面入?手：①理念?塑造包括讓?公眾知道企?業(yè)的經(jīng)營理?念、企業(yè)文?化、管理原?則、發(fā)展方?向、行為準(zhǔn)?則、企業(yè)精?/r/