知覺與行為課件

對人的行為你了解多少

？

我們在作決策和評價(jià)別人時(shí)往往有自己的看法，有時(shí)存在著偏見,有時(shí)憑預(yù)感,有時(shí)得到錯(cuò)誤的結(jié)果。下列50題就是測你對人的行為的了解程度。請仔細(xì)閱讀每一個(gè)句子,并填上“T”（正確）和“F'”(錯(cuò)誤)。1.喝一杯酒實(shí)際上能改善一個(gè)人的駕駛能力。2.大學(xué)畢業(yè)成績位于前三名的學(xué)生參加工作后掙的錢一定比普通畢業(yè)生高。3.天才和愚蠢緊密相聯(lián)。4.因?yàn)槿颂煨院枚?，故?zhàn)爭不可避免。5.足智者體弱身虛。6.四肢發(fā)達(dá)則頭腦簡單。7.寡言者多智。8.一般說來,男性司機(jī)比女性司機(jī)技術(shù)高明。9.講友誼就可化干戈為玉帛。10.所有的人生來就具有相同的取得成功的能力。11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者比例低。12.讀書越多,視力越差。13.一般說來,女性比男性智力水平略高一些。14.人的性格不是內(nèi)向就是外向。15.從小就教孩子彈鋼琴可以使他在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)保持永久優(yōu)勢。16.學(xué)習(xí)之后,最初幾小時(shí)忘卻的東西比未來幾天忘卻的東西多。17.少量飲酒有助于學(xué)習(xí)。18.夜間開車好的司機(jī)一般白天開車都差。19.“左撇子”比一般人更容易成為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。30.冒的風(fēng)險(xiǎn)越大取得的成績越大。31.天才具有別人沒有的特殊智慧。32.如果身體狀況很好,智力商數(shù)可以改善2%-5%。33.盲人強(qiáng)聞。34.高內(nèi)聚力群體有高勞動(dòng)生產(chǎn)率。35.一般職工都會承認(rèn),掙錢是他們工作的基本原因。36.貧窮者最虔誠。37.人受到挫折時(shí)容易產(chǎn)生攻擊性。38.幼年的經(jīng)歷一般會影響以后的行為。39.神童成年后也具有優(yōu)勢。40.訓(xùn)練有素的心理學(xué)家能探知你的內(nèi)心世界。41.成名者一般出身于雖然貧窮但父母努力工作的家庭。42.政治家有說服、影響其他人的強(qiáng)烈欲望。43.已取得成功的高層管理者對錢的欲望比對權(quán)的欲望大。44.每天鍛煉身體有助于緩解工作緊張感,減少心臟病的發(fā)病率。45.大學(xué)教授比其他任何職業(yè)的人真有更強(qiáng)的自尊心。46.大多數(shù)生產(chǎn)線工人認(rèn)為:他們更喜歡在小群體中工作,產(chǎn)生這種思想的原因是生產(chǎn)線工作單調(diào)枯燥。47.醫(yī)生的自殺率比其他人高。48.大多數(shù)為政府工作的職員所冒的風(fēng)險(xiǎn)都很小。49.大多數(shù)有效的管理者都是以高度民主的辦法管理職工。50.大多數(shù)大學(xué)教授并非智力超群,只不過受到良好的教育。答

案1.F

11.T

21.T

31.F

41.F2.T

12.F

22.F

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42.T3.T

13.F

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43.F4.F

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45.T6.F

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48.F9.F

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49.F10.F

20.F

30.F

40.F

50.F

我們不是根據(jù)事物本來的面目認(rèn)識它們，而是根據(jù)我們自己來認(rèn)識事物?！狝.Nin我看到一個(gè)白色的、圓柱狀的物體我聽到一種聲音我嘗到一股酸酸的味道我聞到一種香味我覺得脖子上冷颼颼的粉筆周杰倫的歌醋蕃茄炒蛋蛇感覺（sensation）：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。

一、感覺與知覺感覺的概念橄欖知覺（perception）：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性反映。

一、感覺與知覺知覺的概念凡人世界里的順風(fēng)耳遼寧省瓦房店市六歲男孩畢家瑞對聲音頻率的分辨率比一般的人要高，超乎正常。英國12歲的哈利·威爾舍擁有與生俱來的超人味覺?！笆澜缟献钐鹈鄣墓ぷ鳌薄笆紫穱L師”看看她是什么人少女與老婦戴項(xiàng)鏈的少女可憐的老婦人知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的選擇性知覺的整體性知覺的整體性知覺的恒常性知覺的恒常性知覺的理解性崔永元？張曼玉？陳佩斯？奇風(fēng)異景（巨龜）

我們不是根據(jù)事物本來的面目認(rèn)識它們，而是根據(jù)我們自己來認(rèn)識事物?！狝.Nin知覺和知覺的意義知覺過程就是人們依賴自己的經(jīng)驗(yàn)，對所獲得的信息進(jìn)行解釋的過程。情人眼里出西施人們的行為往往是根據(jù)他們的知覺進(jìn)行的；不是依賴現(xiàn)實(shí)，而是依賴被自己選擇、組織和解釋的過程；知覺到的世界≠現(xiàn)實(shí)的世界加工的；歪曲的；未知覺到的你知覺到的世界≠他知覺到的世界且兩者可能都不是真實(shí)的組織和解釋人們不是孤立地對待一個(gè)刺激（一件事、一個(gè)人），而是傾向于從刺激與其他事件、感覺或形象的關(guān)系中對待它。對沒有意義的刺激賦予意義把不完整的形象想像成完整的把相似的對象集合成系列從而產(chǎn)生一個(gè)統(tǒng)一的整體，即物以類聚，人以群分把空間和時(shí)間上彼此接近的事物看成一個(gè)整體迪爾波恩和西蒙知覺選擇性的實(shí)驗(yàn)研究

23位分別來自銷售部門、生產(chǎn)部門、會計(jì)部門和總務(wù)部門的企業(yè)主管，共同閱讀了一篇有關(guān)某鋼鐵公司的資料；實(shí)驗(yàn)者要求這些主管寫下他們認(rèn)為這家企業(yè)最需要解決的問題是什么；結(jié)果表明，主管們只注意與自己部門有關(guān)的問題，比如，有83％的銷售主管認(rèn)為問題在銷售方面，而其他各部門的主管中只有29％的人強(qiáng)調(diào)銷售問題的重要性。

記?。?/p>

你知覺到的不是事實(shí)，而是重組后的“事實(shí)”。事實(shí)知覺行為形成影響事實(shí)，“是怎樣”知覺，“覺得怎樣”事實(shí)≠知覺

知覺的偏差“眼見為實(shí)”事實(shí)≠知覺短長長短不要以為當(dāng)“頭”就大總有人說沒有“擺平”夜郎自大屬自欺為”一點(diǎn)”眾說紛紜杭州濱江“樓倒倒”退臺式建筑波濤蕩漾填充錯(cuò)覺消失的色團(tuán)綠色幻影視覺后像視覺后像無中生有的點(diǎn)

看到交叉處的灰點(diǎn)了嗎？

仔細(xì)看看，其實(shí)它并不存在。

這是一種Hermann柵格，是一種更有意思的側(cè)抑制現(xiàn)象。錯(cuò)覺（illusion）：是對外界事物的一種歪曲的知覺，指那些完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事實(shí)的知覺經(jīng)驗(yàn)，是知覺事物的一種特殊情況；表現(xiàn)形式：幾何圖形錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺等錯(cuò)覺錯(cuò)覺在管理實(shí)踐中的應(yīng)用采取措施識別錯(cuò)覺，預(yù)防錯(cuò)覺的發(fā)生，以免在行動(dòng)上發(fā)生錯(cuò)誤或事故自覺利用錯(cuò)覺，達(dá)到特殊目的如：軍事管理——偽裝、隱蔽服裝設(shè)計(jì)——彌補(bǔ)缺陷，協(xié)調(diào)和美建筑設(shè)計(jì)——和諧藝術(shù)日本大阪的“殺人橋”——淀川大橋三只枯葉蟾蜍鋸鼻飛虱露出一對紅斑葉蟲國家大劇院央視“大褲衩”的N種寓意——朱大可表述資訊業(yè)龍頭老大的權(quán)力意志蘇州的“東方之門”，外觀酷似秋褲上海灘現(xiàn)“廚房三件套”：

注射器、開瓶器、打蛋器

杭州“比基尼”大樓中國已成外國設(shè)計(jì)師荒誕離奇設(shè)計(jì)的試驗(yàn)場!沈陽方圓大廈被評為全球最丑建筑沈陽黃金版“大褲衩”建筑造型及細(xì)部設(shè)計(jì)靈感來自于古代的銅鼎和古錢幣知覺原理在管理實(shí)踐中的應(yīng)用交通管理：道路欄桿；路標(biāo)；信號設(shè)施企業(yè)管理：安全警示；生產(chǎn)環(huán)境的布置；求職應(yīng)聘：優(yōu)雅的談吐；風(fēng)度氣質(zhì)；得體的著裝；別出心裁的材料設(shè)計(jì)等廣告宣傳、軍事偽裝、直觀教學(xué)、處理與防范安全事故等領(lǐng)域禁煙廣告禁煙廣告別指望食物他會照顧你

抓住你的胃

創(chuàng)意書架

超市廣告

要去選擇適合你自己的形象；人們將通過外表對你進(jìn)行判斷。花時(shí)間準(zhǔn)備一張臉，去面對你所遇到的所有的臉二、社會知覺的概念和分類

尷尬的男人

戀愛中的男人，是最尷尬的男人。你看：追緊了，不穩(wěn)重；追松了，缺乏熱情。話多了，夸夸其談；話少了，性情孤僻。嚴(yán)肅了，拘泥呆板；隨便了，舉止輕浮。言重了，粗魯無教養(yǎng)；言輕了，一派女人腔。穿好了，油頭粉面；穿差了，衣冠不整。錢花多了，揮霍無度；錢花少了，吝嗇太寒酸。態(tài)度硬了，不會體貼；態(tài)度軟了，毫無個(gè)性。朋友多了，濫施友情；朋友少了，不善交際。約會早到，不珍惜光陰；約會遲到，傲慢無禮。談吐高雅，善于賣弄；談吐庸俗，胸?zé)o點(diǎn)墨。事業(yè)心強(qiáng)，不懂生活；事業(yè)心弱，碌碌無為。家務(wù)做多了，婆婆媽媽；家務(wù)做少了，擺臭架子。㈠社會知覺的概念1社會知覺（socialperception）

指人對社會客體（對象）的知覺，包括對個(gè)人、社會群體以及個(gè)體間、群體間相互關(guān)系的知覺。

2分類對他人知覺（personperception）人際知覺（interpersonalperception）角色知覺（role-perception）對他人知覺指通過對他人外部特征信息的采集、分析與綜合，推測判斷其心理活動(dòng)、心理品質(zhì)形成整體印象的知覺活動(dòng)。依賴因素－知覺對象的外部特征：儀表、言談舉止－知覺者的主觀狀態(tài)：仁者見仁；以己度人－知覺情境：同一人不同崗位，印象不同你會選擇誰？A篤信巫醫(yī)和占卜，有兩個(gè)情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒；B曾經(jīng)兩次被解雇，每天都要喝大約一夸脫威士忌；睡到中午才起來；C曾是戰(zhàn)斗英雄，一直保持著素食的習(xí)慣，從不吸煙，只偶爾來點(diǎn)啤酒，年輕時(shí)沒做過什么違法的事情…..富蘭克林?D?羅斯福溫斯頓?丘吉爾阿道夫?希特勒曾經(jīng)的污點(diǎn)案例1一位青年未婚男士剛受聘于你所在的工作部門，據(jù)聞他是一個(gè)喜歡向女士獻(xiàn)殷勤的人，也愛在各種社交場合出現(xiàn)。今天他比平時(shí)遲了一個(gè)多小時(shí)才上班。上班時(shí)，他的頭發(fā)凌亂，襯衫起皺，仔細(xì)看好象仍是昨天上班時(shí)穿的，從他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵達(dá)旦地玩樂而沒有睡覺。你有何感想？對這位男同事，你會抱有什么看法？案例2：

“A先生是個(gè)成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心情來到一家公司任職。所謂新官上任三把火，A先生決定在新公司的第一個(gè)星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當(dāng)他與部屬會面時(shí)，感覺到他們個(gè)個(gè)彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們還有很大的潛力，他們必須要顯現(xiàn)出更高的生產(chǎn)力。于是，他給自己和部屬設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，他訓(xùn)練他們、鼓勵(lì)他們、批評他們。在第一個(gè)季度結(jié)束時(shí)，A先生難以置信地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同事都討厭他。A先生很困惑，他唯一的結(jié)論就是：這些人顯然覺得我的能力和積極對他們造成了威脅，他們急欲把我打倒?！蹦阏J(rèn)為A先生的看法是否正確？他和其他人是否存在認(rèn)知上的差異？你如何理解他們？畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心聽其言、觀其行、知其人路遙知馬力，日久見人心日本西武集團(tuán)總裁提義明先生別具一格的“馬拉松式的經(jīng)營觀”——長期考驗(yàn)——選“拙笨而精力旺盛的馬拉松型員工”“全面、立體、歷史、發(fā)展及知人善任”的識人原則人際知覺指對人與人之間關(guān)系的知覺，包括對個(gè)體與他人關(guān)系的知覺和對他人之間關(guān)系的知覺。相互感知的過程。人們往往按照自己的態(tài)度觀點(diǎn)和價(jià)值系統(tǒng)去知覺別人，同時(shí)觀察別人對自己的看法和態(tài)度。是搞好人際關(guān)系的前提角色知覺角色是處于一定社會地位、身份、職業(yè)、職務(wù)、職位的個(gè)體，依據(jù)社會規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所表現(xiàn)出來的與環(huán)境相適應(yīng)的行為方式。角色知覺是對某個(gè)人在社會活動(dòng)中所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，以及對有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。如企業(yè)經(jīng)理：有膽有識、有冒險(xiǎn)精神、經(jīng)營有方、善決策等。角色標(biāo)準(zhǔn)情緒和情感方面外交官——情緒穩(wěn)定、喜怒哀樂不形于色演員——感情豐富、喜形于色動(dòng)機(jī)方面商人——追求利潤；醫(yī)生——救死扶傷社會地位父親—一家之主；校長廠長—行政首長個(gè)性特征自我知覺——人貴有自知之明即自我認(rèn)識、自我評價(jià)的過程<美>心理學(xué)家威廉·詹姆斯《心理學(xué)原理》－物質(zhì)自我：身體、衣著、儀表、家庭等－精神自我：智慧、能力、道德水準(zhǔn)等－社會自我：社會地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等自我知覺的最終結(jié)果是形成自我意識三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素知覺者的主觀因素

知覺對象的特征

知覺的情境因素知覺知覺對象的特征簡明性規(guī)則顏色形狀大小新奇運(yùn)動(dòng)狀態(tài)強(qiáng)度高低重復(fù)知覺的情境因素適應(yīng)對比敏感化感受性降低知覺者的主觀因素興趣愛好需要?jiǎng)訖C(jī)知識經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征影響知覺準(zhǔn)確性的因素四、社會知覺的若干效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)與我相似的效應(yīng)嚴(yán)格寬大與平均效應(yīng)定型效應(yīng)首因效應(yīng)（primacyeffect）第一印象效應(yīng)；優(yōu)先效應(yīng)；先入為主效應(yīng)指第一次交往過程中形成的印象對雙方以后交往關(guān)系的影響。知覺偏差：看人不全面、不深刻孔子：以貌取人，失之子羽林肯：“一個(gè)人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。”

一見鐘情啟示2.避免受首因效應(yīng)的影響而產(chǎn)生對別人的錯(cuò)誤看法1.利用效應(yīng)，給人留下良好的印象新官上任三把火；第一次亮相；早來晚走近因效應(yīng)(recencyeffct

)指最近或最后獲得的信息影響更大更鮮明，對原有印象起削弱作用。生人——首因效應(yīng)作用大熟人——近因效應(yīng)作用大士別三日，當(dāng)刮目相看暈輪效應(yīng)(haloeffect)指在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。愛屋及烏一壞百壞對比效應(yīng)contrasteffect是指在知覺過程中，我們對人的評價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過對我們最近接觸的其他人進(jìn)行比較做出的。

人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，這是生活中的一個(gè)常見現(xiàn)象。表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工，績效考核，職位提升中更可能會偏愛那些與自己有相似處的候選人或下級。與我相似效應(yīng)

在績效考評中，有的管理者過度嚴(yán)厲，對所有的下級評價(jià)都低；有的管理者寬大無邊，對所有的下級都評價(jià)偏高；也有管理者對所有的下級評價(jià)都在平均水平。導(dǎo)致評價(jià)機(jī)制的歪曲，導(dǎo)致激勵(lì)失敗。嚴(yán)格、寬大與平均傾向

刻板印象（stereotype）

指對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。是一種特殊的社會心理定勢。絕大多數(shù)刻板印象是錯(cuò)誤的，甚至是有害的臺灣大學(xué)生對各國人的刻板印象投射效應(yīng)是一種以己度人的知覺傾向，就是一個(gè)人把自己的特點(diǎn)和感覺強(qiáng)加給其他人的一種認(rèn)知障礙。

蘇東坡與佛印的故事于

丹

的

右

臉?biāo)?、印象管理（impressionmanagement

）又稱印象整飾，指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程。美國歐文·戈夫曼《日常生活中的自我表現(xiàn)》

策略：取悅他人：卡內(nèi)基6條自我推銷和宣傳哀兵之計(jì)：示弱以身作則：管理者如何運(yùn)用印象管理技術(shù)積極地關(guān)注員工展示自己的實(shí)力平等對待、相互學(xué)習(xí)言行一致注意非言語溝通學(xué)會印象管理，保證亮麗出頭！●

穿著專業(yè)得體●

充滿自信愉快

●

辦公桌井然有序

●談?wù)摴ぷ鞯馁|(zhì)量相關(guān)議題●

樂于助人

●

表現(xiàn)良好的職業(yè)道德●

在壓力下表現(xiàn)冷靜

●仔細(xì)傾聽，傳達(dá)尊重負(fù)面的管理效應(yīng)指標(biāo)●在他人面前假裝自己是炙手可熱的●不斷提及自己的工作成就●故意制造出一個(gè)問題，然后出面解決，以讓自己顏面有光●夸大自己的工作表現(xiàn)●常談?wù)撘恍┭圆患傲x的瑣事●買禮物送給同事●泛泛的稱贊同事及上司五、歸因理論歸因：指人們根據(jù)自己的主觀感受與經(jīng)驗(yàn)，對他人或自己的外在行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而推測與解釋其性質(zhì)或原因的心理活動(dòng)過程。分類：動(dòng)機(jī)歸因、成就歸因、責(zé)任歸因等歸因理論（attributiontheory）海德歸因理論維納歸因理論凱利歸因理論1.海德的歸因理論（他人歸因理論）情境歸因（或外向歸因）環(huán)境與情境因素：社會條件、社會輿論、工作難易、運(yùn)氣、獎(jiǎng)罰等個(gè)性傾向歸因（或內(nèi)向歸因）個(gè)人主觀條件：人格、品德、動(dòng)機(jī)、情緒情感、態(tài)度、努力、能力等共變原則和排除原則研究個(gè)體如何解釋他人行為性質(zhì)原因2.維納的歸因理論（自我歸因理論）六個(gè)因素：能力、努力、身心狀況——內(nèi)在因素工作難度、運(yùn)氣、他人反應(yīng)——外在因素可控制因素