福建中醫(yī)藥大學(xué)

19PAGE福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目概況隨著福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心工作重點(diǎn)已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向深化應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)之間已形成良性互動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)。福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)建設(shè)具有特別的重要性和特殊性，尤其以行政系統(tǒng)為核心，擴(kuò)展到相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)子系統(tǒng)及集成項(xiàng)目，其運(yùn)行環(huán)境多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫(kù)、多應(yīng)用平臺(tái)、多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備，多業(yè)務(wù)應(yīng)用等復(fù)雜的管理環(huán)境。隨著福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)中心整體可靠及穩(wěn)定顯得尤為重要，福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心信息平臺(tái)對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)程度的增加，數(shù)據(jù)中心的工作質(zhì)量將直接影響到學(xué)校各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。在此背景下，福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行維護(hù)和建設(shè)對(duì)比，已經(jīng)變得同等重要，因各應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)難度和專(zhuān)業(yè)度的不斷加深，信息系統(tǒng)建設(shè)后的有效應(yīng)用更依賴(lài)于高質(zhì)量的IT運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)一覽表合同包品目號(hào)服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容和要求數(shù)量單價(jià)總價(jià)11-1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)詳見(jiàn)技術(shù)和服務(wù)要求2年10萬(wàn)元/年20萬(wàn)元技術(shù)和服務(wù)要求3.1整體硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)3.1.1數(shù)據(jù)中心軟硬件運(yùn)維服務(wù)清單本項(xiàng)目的硬件設(shè)備維護(hù)范圍包括福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心所有實(shí)體服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3.1.2數(shù)據(jù)中心整體軟硬件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：提供工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、日常主動(dòng)服務(wù)(巡檢、問(wèn)題處理匯總、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況分析等)以及技術(shù)文檔、郵件發(fā)送等。具體需求如下：1、工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（1）對(duì)已有或者是將來(lái)發(fā)生的數(shù)據(jù)中心故障問(wèn)題進(jìn)行全部解決，為福建中醫(yī)藥大學(xué)提供7*24服務(wù)；（2）硬件固件分析與升級(jí)服務(wù)，每個(gè)月一次；（3）增補(bǔ)軟件(補(bǔ)丁)分析服務(wù)，每個(gè)月一次；（4）磁盤(pán)陣列性能分析服務(wù)，每個(gè)月一次；（5）主機(jī)性能分析服務(wù)，每個(gè)月一次；（6）數(shù)據(jù)中心環(huán)境檢測(cè)服務(wù)，每個(gè)月一次；（7）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)遷移時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)工程師技術(shù)支持服務(wù)；（8）將向福建中醫(yī)藥大學(xué)一個(gè)月提供一次服務(wù)報(bào)告。2、日常主動(dòng)服務(wù)周期地派出工程師將對(duì)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作，同時(shí)記錄響應(yīng)的設(shè)備運(yùn)行日志。具體維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括：每個(gè)月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，并指派資深工程師對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)行數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)作全面的安全檢查并出具安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，對(duì)存在的應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題作出全面的分析，并提出相關(guān)的建議和解決方案。巡檢主要包括但不局限于下表要求：類(lèi)別檢查項(xiàng)目目標(biāo)備注存儲(chǔ)設(shè)備設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)定查檢查存儲(chǔ)設(shè)備的磁盤(pán)損壞、電池過(guò)期、任何一個(gè)硬盤(pán)的黃燈亮起等信息。服務(wù)器及虛擬化平臺(tái)聯(lián)通性定查檢查服務(wù)器聯(lián)通情況，不能聯(lián)通表示主機(jī)宕機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中斷等故障。磁盤(pán)空間使用率定查檢查磁盤(pán)空間避免磁盤(pán)滿(mǎn)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)宕機(jī)故障出現(xiàn)。內(nèi)存使用率定查檢查內(nèi)存使用率。CPU使用率定查檢查CPU使用率。交換空間使用率定查檢查交換空間使用率。系統(tǒng)日志信息定查檢查系統(tǒng)日志信息，提醒系統(tǒng)管理員檢查操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)定查檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)定查檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)聽(tīng)器運(yùn)行狀態(tài)定查檢查監(jiān)聽(tīng)器運(yùn)行狀態(tài)。表空間使用率定查檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的所有的表空間使用率，防止空間不足類(lèi)錯(cuò)誤發(fā)生。警告日志信息定查檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息。數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)進(jìn)程數(shù)定查檢查進(jìn)程數(shù)，防止前臺(tái)應(yīng)用因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)不夠的問(wèn)題而不能登陸數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題出現(xiàn)。歸檔日志切換率定查檢查每天歸檔日志的切換個(gè)數(shù)。。軟分析率定查檢查軟分析率，過(guò)低表示數(shù)據(jù)庫(kù)中的應(yīng)用不合理，需要調(diào)整。數(shù)據(jù)庫(kù)大小定查檢查數(shù)據(jù)庫(kù)大小。3、支持團(tuán)隊(duì)針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)制定服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)管日常維護(hù)及突發(fā)事件處理，同時(shí)負(fù)責(zé)與采購(gòu)人協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)事宜。4、全天候的遠(yuǎn)程技術(shù)支持提供7×24的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)問(wèn)題的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)、故障申報(bào)受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢(xún)等服務(wù)內(nèi)容。對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)咨詢(xún)性問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)，復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題(非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)在72小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)。5、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)由于校園數(shù)據(jù)中心組網(wǎng)相對(duì)復(fù)雜，引發(fā)應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)故障的因素也較多。由于設(shè)備故障或其他原因不能正常運(yùn)行時(shí)，需要及時(shí)排查并能迅速解決。工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求7×24小時(shí)(上式中的7是指星期一至星期日，24是指當(dāng)日0:00至次日的0:00)6、重要時(shí)刻專(zhuān)人值守承諾在重要時(shí)刻(例如重大會(huì)議、平臺(tái)升級(jí)等)安排技術(shù)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)，以保證云平臺(tái)各應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，并能夠在最短時(shí)間內(nèi)定位并排除故障。7、日?，F(xiàn)場(chǎng)保障承諾在服務(wù)期限內(nèi)定時(shí)安排技術(shù)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障或故障采集服務(wù)，以保證虛擬化各應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。8、維護(hù)性軟件及主版本升級(jí)軟件支持服務(wù)在服務(wù)有效期內(nèi)，向福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心提供維護(hù)范圍之內(nèi)所有設(shè)備的主機(jī)軟件的維護(hù)性版本及升級(jí)版本，如BUG修補(bǔ)文件，新版本的主機(jī)軟件，以及該軟件配套的文檔資料。9、服務(wù)質(zhì)量反饋與交流1)服務(wù)情況報(bào)告每季度向招標(biāo)單位提交服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告，對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，工作安排等。2)故障分析報(bào)告在提供故障現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)后，提交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，經(jīng)相關(guān)工作人員簽字確認(rèn)，如有未解決故障，提交最終解決時(shí)間和技術(shù)方案，同時(shí)報(bào)告解決的進(jìn)展情況。3)建立設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)文案資料庫(kù)，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)、故障時(shí)間、故障類(lèi)型、維護(hù)方法、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施及維護(hù)時(shí)間和維護(hù)人員等信息。4)預(yù)維護(hù)報(bào)告完成維護(hù)后，提交例行維護(hù)報(bào)告，以備相關(guān)工作人員了解設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)情況。5)合同期結(jié)束總結(jié)在年度維護(hù)合同期屆滿(mǎn)后，將合同期內(nèi)的維護(hù)報(bào)告、相關(guān)日志等資料提交給招標(biāo)單位相關(guān)工作人員，以備將來(lái)設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)。10、維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成一支得到招標(biāo)單位信息中心認(rèn)可的維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)。維護(hù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)支持團(tuán)隊(duì)與招標(biāo)方協(xié)調(diào)維護(hù)服務(wù)的相關(guān)事宜。上述團(tuán)隊(duì)若有人員變動(dòng)，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知福建中醫(yī)藥大學(xué)信息中心相關(guān)工作人員。3.1.3故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論是主機(jī)、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障而不能確定故障原因時(shí)，提供故障分析和定位服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助解決系統(tǒng)問(wèn)題致命故障（系統(tǒng)癱瘓）：7*24小時(shí)服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；嚴(yán)重故障（系統(tǒng)部分癱瘓或性能明顯受損）：7*24小時(shí)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；一般故障（非上述致命或嚴(yán)重故障）：正常工作時(shí)間5*9小時(shí)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)。2當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重性能問(wèn)題時(shí)，協(xié)助尋找性能瓶頸，提供優(yōu)化建議3當(dāng)主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)影響其運(yùn)行的故障時(shí)，在有容災(zāi)系統(tǒng)的情況下，提供主備系統(tǒng)間的切換服務(wù)，以最快的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行4在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，視故障需求恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，在嚴(yán)重故障時(shí)，重新安裝部署整個(gè)系統(tǒng)3.1.4預(yù)防性維護(hù)服務(wù)針對(duì)本期項(xiàng)目提供面向整體運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)著眼于軟硬件結(jié)合，相關(guān)日常管理工作主要內(nèi)容包括：月度巡檢將加強(qiáng)檢查主要設(shè)備的系統(tǒng)版本/微碼級(jí)別，并根據(jù)實(shí)際情況，為設(shè)備做必要的升級(jí)。建立信息檔案：為福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建立一個(gè)完整的系統(tǒng)級(jí)信息檔案，其中既包括所有硬件設(shè)備的清單，機(jī)器編號(hào)，安裝日期，微碼級(jí)別，升級(jí)記錄等，也包括系統(tǒng)軟件方面的安裝的產(chǎn)品和補(bǔ)丁信息等，并且根據(jù)設(shè)備變更情況作及時(shí)更新，以保證能及時(shí)掌握福建中醫(yī)藥大學(xué)所有的情況。第一、面向硬件的預(yù)防性維護(hù)面向硬件的預(yù)防性維護(hù)著眼于福建中醫(yī)藥大學(xué)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬件方面，主要內(nèi)容包括：定期檢查系統(tǒng)各部份硬件出錯(cuò)記錄；定期檢查主機(jī)/存儲(chǔ)系統(tǒng)中主板、CPU、內(nèi)存、內(nèi)置硬盤(pán)等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；定期檢查磁盤(pán)子系統(tǒng)、磁帶機(jī)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；定期檢查操作系統(tǒng)軟件的運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況；定期進(jìn)行硬件系統(tǒng)整體運(yùn)行性能觀察并作運(yùn)行情況紀(jì)錄。第二、面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的預(yù)防性維護(hù)面向軟件的預(yù)防性維護(hù)著眼于福建中醫(yī)藥大學(xué)IT系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件方面，主要內(nèi)容包括：每月檢查系統(tǒng)各系統(tǒng)軟件日志記錄；定期檢查操作系統(tǒng)軟件的運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況；定期從原廠商處搜尋相關(guān)的預(yù)防性補(bǔ)丁信息，選擇需要安裝的系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁，并根據(jù)需要安裝相應(yīng)預(yù)防性補(bǔ)??；檢查預(yù)防/修正性補(bǔ)丁對(duì)系統(tǒng)的改變和影響；進(jìn)行軟件系統(tǒng)整體運(yùn)行性能觀察并作運(yùn)行情況紀(jì)錄。3.1.5運(yùn)維人員配備本期項(xiàng)目應(yīng)至少配置以下運(yùn)維人員：本地化服務(wù)小組設(shè)組長(zhǎng)（項(xiàng)目總負(fù)責(zé)）一名，副組長(zhǎng)（技術(shù)總負(fù)責(zé)）一名。實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。人員派出：一般服務(wù)項(xiàng)目，1名現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師；較重大問(wèn)題解決，由副組長(zhǎng)帶領(lǐng)2名工程師共同解決；重大或?yàn)?zāi)難性故障，由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)帶領(lǐng)2-3名工程師共同解決。本地化服務(wù)采用對(duì)等交流與協(xié)商工作方式，業(yè)主委派1名技術(shù)人員，與本地化服務(wù)小組及時(shí)、經(jīng)常交流與溝通，共同探討問(wèn)題解決方案。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目必須提供現(xiàn)場(chǎng)一支強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.1.6定期巡檢服務(wù)定期巡檢是整個(gè)維保服務(wù)重要的一個(gè)組成部分，有效的巡檢關(guān)乎系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)的巡檢可以有效降低系統(tǒng)的故障率，“防范于未然”。定期巡檢主要是對(duì)系統(tǒng)檢查是否正常運(yùn)行，是否出現(xiàn)運(yùn)行故障和隱患，以及對(duì)資源性能調(diào)配，是否存在安全漏洞等檢測(cè)項(xiàng)。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)子項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1巡檢服務(wù)月巡檢根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，定制各業(yè)務(wù)系統(tǒng)配套硬件指標(biāo)，每月進(jìn)行預(yù)防性的系統(tǒng)狀態(tài)巡檢，并提供規(guī)范的檢查報(bào)告2二線(xiàn)月度巡檢主要針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器硬件存儲(chǔ)等定制巡檢指標(biāo)，每月由二線(xiàn)工程師進(jìn)行專(zhuān)家級(jí)的月度巡檢3常規(guī)作業(yè)對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括定期保養(yǎng)等計(jì)劃維護(hù)期內(nèi)為提供不限次數(shù)的服務(wù)設(shè)備健康檢查，基本的服務(wù)期內(nèi)按月度進(jìn)行檢查，每月為一個(gè)檢查周期；在每次的巡檢結(jié)束后提供巡檢報(bào)告，對(duì)于巡檢發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析和排查跟蹤。巡檢范圍包括：福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化平臺(tái)等（巡檢范圍清單詳見(jiàn)硬件范圍清單相關(guān)章節(jié)）。所提供的巡檢報(bào)告包括空間利用狀況、錯(cuò)誤日志情況、異常日志情況、CPU資源使用情況檢查、IO資源使用情況檢查、內(nèi)存資源使用情況檢查、網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況檢查等。1、巡檢時(shí)間每月最后一周或遇國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)向用戶(hù)提交《巡檢報(bào)告》。2、巡檢內(nèi)容1）物理主機(jī)服務(wù)器檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況、硬件檢測(cè)診斷、檢查硬件操作系統(tǒng)及云平臺(tái)虛擬化服務(wù)器系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(ErrorLog)以及其他的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤(pán)陣列檢查、系統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件的檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù)據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、客戶(hù)要求的其他一般技術(shù)支持。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容具體描述系統(tǒng)硬件日常維護(hù)硬件檢查設(shè)備系統(tǒng)前面操作板LCD顯示，如有系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼顯示，盡快處理；檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；設(shè)備的電纜連接是否正常；系統(tǒng)軟件日常維護(hù)操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志；文件系統(tǒng)檢查、清理；分頁(yè)空間檢查；設(shè)備狀態(tài)檢查；網(wǎng)絡(luò)檢查；磁盤(pán)陣列檢查；與設(shè)備相連的外部設(shè)備的檢查；系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查和高級(jí)檢查；補(bǔ)丁的安裝如果有新補(bǔ)丁發(fā)布，根據(jù)用戶(hù)需要，每半年提供一次累積補(bǔ)丁程序，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況與用戶(hù)商討后進(jìn)行補(bǔ)丁程序安裝。針對(duì)特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個(gè)問(wèn)題，隨時(shí)提供已發(fā)布的修正性補(bǔ)丁。操作系統(tǒng)版本升級(jí)安裝根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)操作系統(tǒng)版本升級(jí)制定計(jì)劃；安裝操作系統(tǒng)；進(jìn)行測(cè)試及性能調(diào)優(yōu)。集群管理軟件的配置和安裝安裝高可用集群管理軟件、配置網(wǎng)絡(luò)、心跳線(xiàn)；進(jìn)行測(cè)試及性能調(diào)優(yōu)。2）存儲(chǔ)及光纖交換機(jī)設(shè)備檢查存儲(chǔ)前后面板指示燈（電源、硬盤(pán)、故障、光纖等）、電源電壓、電源風(fēng)扇、控制器電池、Raid狀態(tài)、多路徑冗余情況、負(fù)載均衡、磁盤(pán)使用率、IO狀態(tài)。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容操作步驟系統(tǒng)硬件日常維護(hù)硬件檢查存儲(chǔ)及光纖交換機(jī)設(shè)備系統(tǒng)前后面操作板指示燈，如有報(bào)警燈，將盡快處理；檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；設(shè)備的電纜連接是否正常；系統(tǒng)軟件日常維護(hù)存儲(chǔ)主機(jī)系統(tǒng)檢查存儲(chǔ)主機(jī)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志；設(shè)備狀態(tài)檢查；網(wǎng)絡(luò)檢查；與各相連服務(wù)器的連接檢查；系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查和高級(jí)檢查；分配磁盤(pán)空間檢查為各相關(guān)服務(wù)器檢查磁盤(pán)空間分配情況。備份軟件檢查檢測(cè)備份軟件是否正常備份。3）網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況、硬件檢測(cè)診斷、檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(ErrorLog)以及其他的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、系統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件的檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù)據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、客戶(hù)要求的其他一般技術(shù)支持。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容操作步驟系統(tǒng)硬件日常維護(hù)硬件檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備前面板指示燈，如有報(bào)警燈亮起，將盡快處理；檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；設(shè)備的電纜連接是否正常；軟件、配置日常維護(hù)操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志；設(shè)備狀態(tài)檢查；網(wǎng)絡(luò)通信性檢查；系統(tǒng)版本升級(jí)安裝對(duì)操作系統(tǒng)版本升級(jí)的計(jì)劃和準(zhǔn)備向建議。安裝新版本的操作系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試及確定其基本功能。4）維護(hù)服務(wù)總結(jié)為提高服務(wù)的質(zhì)量，每季度召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶(hù)滿(mǎn)意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。3.1.7運(yùn)維服務(wù)報(bào)告記錄福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)申請(qǐng)，且現(xiàn)場(chǎng)工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，應(yīng)請(qǐng)福建中醫(yī)藥大學(xué)的系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持專(zhuān)家將在“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄”上簽字，作為福建中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的確認(rèn)，此文件將被保存。所有服務(wù)的請(qǐng)求和問(wèn)題處理都可查詢(xún)、分類(lèi)，同時(shí)可幫助工程師發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。所有服務(wù)的實(shí)施也均有服務(wù)報(bào)告作為交付物。客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理季度會(huì)總結(jié)這些服務(wù)記錄，并形成服務(wù)總結(jié)報(bào)告，遞交給福建中醫(yī)藥大學(xué)運(yùn)維經(jīng)理，使福建中醫(yī)藥大學(xué)了解服務(wù)實(shí)施情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況，以便確定今后要采取的一些改進(jìn)措施。3.1.8月度服務(wù)回顧客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理每月會(huì)安排與福建中醫(yī)藥大學(xué)一起召開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行和服務(wù)情況定期總結(jié)回顧會(huì)議?？偨Y(jié)上個(gè)月度服務(wù)實(shí)施的情況回顧升級(jí)問(wèn)題/重要問(wèn)題的處理過(guò)程聽(tīng)取福建中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)和服務(wù)需求討論服務(wù)改進(jìn)措施討論、修訂服務(wù)計(jì)劃。3.2數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)3.2.1數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)清單本項(xiàng)目的虛擬化平臺(tái)維護(hù)范圍包括福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心所部署安裝的虛擬化平臺(tái)及平臺(tái)上所有虛擬機(jī)。3.2.2故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論是主機(jī)、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障而不能確定故障原因時(shí)，提供故障分析和定位服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助解決系統(tǒng)問(wèn)題致命故障（系統(tǒng)癱瘓）：7*24小時(shí)服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；嚴(yán)重故障（系統(tǒng)部分癱瘓或性能明顯受損）：7*24小時(shí)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；一般故障（非上述致命或嚴(yán)重故障）：正常工作時(shí)間5*9小時(shí)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)。2當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重性能問(wèn)題時(shí)，協(xié)助尋找性能瓶頸，提供優(yōu)化建議3當(dāng)主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)影響其運(yùn)行的故障時(shí)，在有容災(zāi)系統(tǒng)的情況下，提供主備系統(tǒng)間的切換服務(wù)，以最快的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行4在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，視故障需求恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，在嚴(yán)重故障時(shí)，重新安裝部署整個(gè)系統(tǒng)3.2.3定期巡檢服務(wù)定期巡檢是整個(gè)維保服務(wù)重要的一個(gè)組成部分，有效的巡檢關(guān)乎系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)的巡檢可以有效降低系統(tǒng)的故障率，“防范于未然”。定期巡檢主要是對(duì)系統(tǒng)檢查是否正常運(yùn)行，是否出現(xiàn)運(yùn)行故障和隱患，以及對(duì)資源性能調(diào)配，是否存在安全漏洞等檢測(cè)項(xiàng)。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)子項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容1巡檢服務(wù)月巡檢根據(jù)虛擬化平臺(tái)，每月進(jìn)行預(yù)防性的狀態(tài)巡檢，并提供規(guī)范的檢查報(bào)告2二線(xiàn)月度巡檢主要針對(duì)虛擬化平臺(tái)，每月由二線(xiàn)工程師進(jìn)行專(zhuān)家級(jí)的月度巡檢3常規(guī)作業(yè)對(duì)虛擬化平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，包括巡檢等計(jì)劃維護(hù)期內(nèi)為提供不限次數(shù)的服務(wù)健康檢查，基本的服務(wù)期內(nèi)按月度進(jìn)行檢查，每月為一個(gè)檢查周期；在每次的巡檢結(jié)束后提供巡檢報(bào)告，對(duì)于巡檢發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析和排查跟蹤。巡檢范圍包括：福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺(tái)。所提供的巡檢報(bào)告虛擬化平臺(tái)的健康狀況、空間利用狀況、錯(cuò)誤日志情況、異常日志情況、CPU資源使用情況檢查、IO資源使用情況檢查、內(nèi)存資源使用情況檢查、網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況檢查等。1、巡檢時(shí)間每月最后一周或遇國(guó)慶、春節(jié)長(zhǎng)假之前一周，進(jìn)行虛擬化平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查虛擬化平臺(tái)運(yùn)行狀況。根據(jù)虛擬化平臺(tái)的實(shí)際情況，對(duì)虛擬化平臺(tái)、物理主機(jī)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)向用戶(hù)提交《巡檢報(bào)告》。2、巡檢內(nèi)容1）物理主機(jī)檢查設(shè)備電源情況、檢查主要內(nèi)置硬件，設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備份、檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況、硬件檢測(cè)診斷、檢查硬件操作系統(tǒng)及云平臺(tái)虛擬化服務(wù)器系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告(ErrorLog)以及其他的記錄文件、檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、檢查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤(pán)陣列檢查、系統(tǒng)安全性檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)、對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助維護(hù)技術(shù)人員完善、檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄、易損易耗部件的檢查與建議、使用記錄檢查、數(shù)據(jù)備份情況、針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告、客戶(hù)要求的其他一般技術(shù)支持。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容具體描述系統(tǒng)硬件日常維護(hù)硬件檢查設(shè)備系統(tǒng)前面操作板LCD顯示，如有系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼顯示，盡快處理；檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；設(shè)備的電纜連接是否正常；系統(tǒng)軟件日常維護(hù)操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志；文件系統(tǒng)檢查、清理；分頁(yè)空間檢查；設(shè)備狀態(tài)檢查；網(wǎng)絡(luò)檢查；磁盤(pán)陣列檢查；與設(shè)備相連的外部設(shè)備的檢查；系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查和高級(jí)檢查；補(bǔ)丁的安裝如果有新補(bǔ)丁發(fā)布，根據(jù)用戶(hù)需要，每半年提供一次累積補(bǔ)丁程序，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況與用戶(hù)商討后進(jìn)行補(bǔ)丁程序安裝。針對(duì)特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個(gè)問(wèn)題，隨時(shí)提供已發(fā)布的修正性補(bǔ)丁。操作系統(tǒng)版本升級(jí)安裝根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)操作系統(tǒng)版本升級(jí)制定計(jì)劃；安裝操作系統(tǒng)；進(jìn)行測(cè)試及性能調(diào)優(yōu)。集群管理軟件的配置和安裝安裝高可用集群管理軟件、配置網(wǎng)絡(luò)、心跳線(xiàn)；進(jìn)行測(cè)試及性能調(diào)優(yōu)。2）維護(hù)服務(wù)總結(jié)為提高服務(wù)的質(zhì)量，每季度召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶(hù)滿(mǎn)意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。3.2.4運(yùn)維服務(wù)報(bào)告服務(wù)支持中心將福建中醫(yī)藥大學(xué)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行記錄，現(xiàn)場(chǎng)工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，請(qǐng)福建中醫(yī)藥大學(xué)的系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持專(zhuān)家將在一份“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄”上簽字，作為福建中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的確認(rèn)，此文件將被保存。所有服務(wù)的請(qǐng)求和問(wèn)題處理都可查詢(xún)、分類(lèi)，同時(shí)可幫助工程師發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。所有服務(wù)的實(shí)施也均有服務(wù)報(bào)告作為交付物。3.2.5月度服務(wù)回顧客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理每月會(huì)安排與福建中醫(yī)藥大學(xué)一起召開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行和服務(wù)情況定期總結(jié)回顧會(huì)議?？偨Y(jié)上個(gè)月度服務(wù)實(shí)施的情況回顧升級(jí)問(wèn)題/重要問(wèn)題的處理過(guò)程聽(tīng)取福建中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)和服務(wù)需求討論服務(wù)改進(jìn)措施討論、修訂服務(wù)計(jì)劃。3.3數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)3.3.1數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)清單數(shù)字化校園數(shù)據(jù)庫(kù)包括2套ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)。具體如下序號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)版本數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名備注1略10.2.0.4.0略數(shù)字化校園數(shù)據(jù)庫(kù)2略.0略智慧校園RAC數(shù)據(jù)庫(kù)3略3.3.2故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)故障分析與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)論是主機(jī)、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障而不能確定故障原因時(shí)，提供故障分析和定位服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助解決系統(tǒng)問(wèn)題致命故障（系統(tǒng)癱瘓）：7*24小時(shí)服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；嚴(yán)重故障（系統(tǒng)部分癱瘓或性能明顯受損）：7*24小時(shí)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)；一般故障（非上述致命或嚴(yán)重故障）：正常工作時(shí)間5*9小時(shí)服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)故障判斷并進(jìn)行恢復(fù)。2當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重性能問(wèn)題時(shí)，協(xié)助尋找性能瓶頸，提供優(yōu)化建議3當(dāng)主生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)影響其運(yùn)行的故障時(shí)，在有容災(zāi)系統(tǒng)的情況下，提供主備系統(tǒng)間的切換服務(wù)，以最快的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行4在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，視故障需求恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，在嚴(yán)重故障時(shí)，重新安裝部署整個(gè)系統(tǒng)3.3.3數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃與部署支持服務(wù)擁有一批專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)部署實(shí)施工作，確?；A(chǔ)平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃與部署支持服務(wù)包括：數(shù)據(jù)庫(kù)所用的存儲(chǔ)規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)配置規(guī)劃；根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀或規(guī)劃，規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)；協(xié)助安裝基于第三方的集群軟件；合理安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；根據(jù)規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)；根據(jù)規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)，合理分配數(shù)據(jù)分布；設(shè)置合理的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行參數(shù)；設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)聽(tīng)程序；執(zhí)行集群數(shù)據(jù)庫(kù)部署高可用測(cè)試，提供相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告；執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)部署基準(zhǔn)測(cè)試，提供相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告；提供完善的數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃、安裝部署等文檔報(bào)告；3.3.4數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題診斷與處理服務(wù)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的故障、異常，及時(shí)分析診斷并處理。確保數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的持續(xù)性以及信息化系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題診斷與問(wèn)題處理服務(wù)包括：由參數(shù)配置不合理導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；由空間配置不合理導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；由日常誤操作導(dǎo)致非影響到數(shù)據(jù)丟失的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；由集群配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；一些非影響到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的變更的故障；一些由第三方集群軟件、備份軟件配置不合理、異常導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)故障；提高完整的數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題處理報(bào)告；3.3.5數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查服務(wù)通過(guò)每季度一次的健康檢查，數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢范圍清單詳見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)范圍清單相關(guān)章節(jié)）對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題予以診斷建議或解決。協(xié)助戶(hù)建立周期性信息系統(tǒng)巡檢機(jī)制，確保數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性、常態(tài)化。主要的檢查內(nèi)容有：數(shù)據(jù)庫(kù)的配置情況，包括磁盤(pán)規(guī)劃、內(nèi)存規(guī)劃、數(shù)據(jù)文件規(guī)劃、日志文件規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)劃等信息；備份恢復(fù)策略的基本信息，包括業(yè)務(wù)要求、備份方法、備份計(jì)劃、恢復(fù)方法、恢復(fù)計(jì)劃、恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃；數(shù)據(jù)庫(kù)文件信息，包括文件數(shù)量、文件大小、文件位置、文件的空間使用等信息；表空間信息，包括表空間的空間管理、現(xiàn)有空間使用等信息；ALERT日志文件信息，包括以往數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)的各種重要問(wèn)題；數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)配置以及運(yùn)行情況分析；數(shù)據(jù)庫(kù)集群配置以及運(yùn)行情況分析；SGA的內(nèi)存使用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存的配置、使用狀況等信息