口語表達(dá)技巧

61/61一、口語表達(dá)

我們每個人從生下來一歲就開始學(xué)習(xí)講話。然而在日常生活中往往會發(fā)現(xiàn)某些人專門善于辭令口才一流，講話總是有講服力;而某些人不但掘于表達(dá)，有時候講語更會沉長讓人捉不到重點。語言是藉由具有共同意義的聲音和符號，有系統(tǒng)地溝通思想和感情，是人類要緊溝通的僑梁，因此我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)自己的口語表達(dá)能力，不但對人際關(guān)系上有極大關(guān)心，對事業(yè)前途往往更是決定性的關(guān)鍵。(一)口語的差不多要素1、語音：包括語調(diào)、語氣、音量、音長，如語氣詞“啊”我們給予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調(diào)，它所表達(dá)的確實是不同的意思。(二)口語表達(dá)差不多要求1、清晰，要人明白講的是甚么東西，因此，有時要講得幽默一點，能夠切入

生活題材的玩笑，但最終依舊要讓人明白重點在那，切忌不要拉得太遠(yuǎn)忘

了本意，確實是要講得清晰，讓人聽得明白。2、流暢，不要有口頭禪，不論在日常生活或正式報告中，有些人喜愛用“這

個、那個”或“那個、那個”或“那…，那…..”。在句字中加入太多

的連接詞或語助詞，往往使句字的流暢性減低。3、響亮，話是講給不人聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般講話要把音送到

人家耳朵里，要讓人聽得清晰，因此要響亮。有時候會遇到一些女生講話

都專門少聲，一番對話中有時候要重復(fù)好幾遍才聽清晰她要表達(dá)甚么，不但

令傾聽者吃力，更表達(dá)出講話者缺貶自信的一面，試想一下有那個成功的

人講話想蚊子一樣少聲。(三)口語表達(dá)技巧1、重音運用

生活中經(jīng)常運用重音，重音在生活中必不可少。重音具有區(qū)不詞意的作用，讀重讀輕表達(dá)的意思不一樣，重音可分為三種：（1）語法重音—是按句子的語法規(guī)律重讀的音。（2）邏輯重音—是依照演講講話的內(nèi)容和重點自己確定。（3）感情重音—是表達(dá)強(qiáng)烈的感情或細(xì)微的心理來安排。重音不一定重，有時放輕也起了強(qiáng)調(diào)的作用。重音有二種，一種是重重音，一種是輕重音。重音如何樣體現(xiàn)？一是加大音量，二是拖長音節(jié)，三是一字一頓，四是夸大調(diào)值。2、停頓技巧

（1）語法停頓。又叫自然停頓，一個詞中間是不能停頓，就把意思搞反了。從語法上講中心語與附加語往往有一個小小的停頓，書面語用標(biāo)點符號表示的地點要停頓，停的間時長短不一樣，哪些地點該停呢？停頓時刻是：句號(包括問號、感嘆號)＞分號＞冒號＞逗號＞頓號。從結(jié)構(gòu)上，是段落＞層次＞句子。（2）邏輯停頓。是依照要強(qiáng)調(diào)的停頓，邏輯停頓表達(dá)感情的需要。3、連接的表現(xiàn)力

連接確實是在書面上標(biāo)有停頓的地點趕快連起來，不換氣、不偷氣，一氣呵成，連接的作用，第一，是渲染氣氛，第二，增強(qiáng)氣概，能表達(dá)激情推進(jìn)內(nèi)容；表現(xiàn)停連氣技巧有三：一是氣息要周解。比較大的停頓地方要換氣，小的停頓要偷氣(不明顯的換氣)，另外要就一氣呵成；第二，接頭要扣“環(huán)”。即兩個內(nèi)容相聯(lián)的句子，第一句的節(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，如此兩個句子中的音位差就小，給人感受環(huán)環(huán)相扣。第三，層次要“抱團(tuán)”。句子的末尾音節(jié)不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感。(四)姿勢的內(nèi)在意義

語言除了有聲語言表達(dá)外，還有輔助語言，確實是體態(tài)語言。體態(tài)語言，雖不是由口部發(fā)出的語言，卻起了極大的輔助作用。因此除了要注重有聲語言的表達(dá)，更要注重?zé)o聲語言的表達(dá)，就像我們常講“我看見你就明白你要講甚么”，這是不人在無聲語言(姿勢語言)傳播信息。正是通過人體器官的動作，或者某一個部分形態(tài)的變化來進(jìn)行思想和情感交流的一種方式。凡是通過手勢、姿態(tài)、眼色和面部表情來進(jìn)行信息傳遞、思想溝通、感情交流的活動方式，統(tǒng)統(tǒng)稱為表達(dá)或體態(tài)表達(dá)。體態(tài)語言內(nèi)涵：1、一種最古老、最原始的交際方式，也是歷史最悠久的交際方式，是源遠(yuǎn)流長的，必不可少的。2、是對口頭表達(dá)必要的補(bǔ)充和輔助(除啞語外)。3、所傳遞的所有信息受表達(dá)環(huán)境的制約。從個人來講體態(tài)語語的功能：1、反映人的性格和心理。2、反映人的真實感受和內(nèi)心需求。3、能夠彌補(bǔ)有聲語言的不足。從日常交際來講：1、更形象的傳遞信息，表達(dá)思想。2、更有利的傳達(dá)情感，反映情緒，如：拍案叫絕、暴跳如雷、捫心自問、趾

高氣揚等。3、更有效的昭示心靈，加深理解。4、更恰當(dāng)?shù)穆?lián)終各種關(guān)系，使交際更得體。手勢

(1)手指語言：“大拇指”動作一般表夸獎、專門好，但有時表示高傲的情緒；“十指交叉”一般表自信、對情媎、感興趣；“抓指式”一般表操縱全場之勢；“背手”可給自己壯膽，冷靜，也表自信，但對有的人是種狂妄表現(xiàn)；“手啄式”表示不禮貌的動作，本身就有一種挑釁、針對和強(qiáng)制性。以上都要看具體環(huán)境和當(dāng)時面部表情。(2)手掌語言：“向上”表示誠懇、謙虛；“向下”表提醒、命令；“緊握伸食指”帶有一種壓鎮(zhèn)性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑慮；“手掌向前”表拒絕、回避；“手掌由內(nèi)向外推”表安慰、把所有的問題概況起起；“劈掌”表果斷、決心。(3)手臂語言：“手臂交叉”表防備；“交叉握拳”表敵對；“交叉放掌”表有點緊張并在努力操盡情緒；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。1、

眼睛語言

眼睛是心靈的窗戶，嘴巴能夠講話，眼睛不能講話，眼睛的奧妙，在于它是真實的。能夠編出一千句、一萬句謊言，卻不能遮擋眼睛的真實性。眼睛凝視用得多的有三種：(1)凝視。集中目光看對方，假如是公事，目光限制于前碩雙只眼，使人感受你專門誠懇認(rèn)真；假如是社交，就看眼睛到嘴三角區(qū)；假如是關(guān)系特不親熱的朋友，就看眼睛到胸。(2）環(huán)視。眼睛向前然后有目的的掃一下，好處是使所有聽你講話的人都注意了你，不覺得你在和他人交流，能較全面地了解聽眾的心理反映。而且可依照你的環(huán)視隨時調(diào)整講話的節(jié)奏、內(nèi)容、語調(diào)，把握講話的主動權(quán)操縱住。(3)虛視。確實是似視非視，演講就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，演講要作到“目中無人，心中有人”。2、

表情語言。

每個人都有面部表情，臉上的每個細(xì)胞、每個皺紋、每個神經(jīng)都表達(dá)某種意愿、某種感情、某種傾向。面部表情是最準(zhǔn)確的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情貴在四個字：自然，真摯。面部是思想的“瑩光屏”，演講的面部表情一般要帶微笑。

(五)兩性在口語表達(dá)上的不同

兩性對話中引起摩擦和沖突，來自于男性與女性自小生長于不同的文化，亦進(jìn)展成不同的對話風(fēng)格，因此兩性的對話就像是跨文化的溝通。兩性因為不同的溝通風(fēng)格，理解情況的方式也有所不同，因此會產(chǎn)生摩擦，幸免摩擦的方式，確實是去了解不同不溝通風(fēng)格的差異，并聽出其語言之外的弦外之音，給予對方所需要的。女性在語言表達(dá)的能力上是專門強(qiáng)的，然而在面對男人和面對一群人講話時，通常較缺乏自信，這乃是性不社會化的結(jié)果與女性較重視和諧的人際互動使然，在非語言溝通方面，女性較能有效傳達(dá)和接收手勢、動作和軀體姿勢方面的訊息；男性由于被寄望陽剛、勇敢，因此在言談間表現(xiàn)出來的確實是硬硬的、不易妥協(xié)、欠缺修飾包裝的言語，而且，男性在行為語言的表達(dá)與接收上較女性為弱，但其對空間的熟悉度和掌握力就比較強(qiáng)，且其會有明顯的攻擊欲望。因此，兩性的溝通方式不只在口語表達(dá)上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當(dāng)大的不同。大多數(shù)的研究發(fā)覺，男、女性之間的溝通風(fēng)格確實存在相當(dāng)大差異，綜合各家學(xué)者的觀點，男女溝通風(fēng)格的差異要緊有\(zhòng)o""[i]：在人們的觀念中,把女性談話風(fēng)格等同于軟弱型談話風(fēng)格,其要緊特點有：一是多用試探性的修飾詞,如"這種"、"我推測"、"也許"等詞,這既表現(xiàn)出講話者缺乏權(quán)威或確信,有時也會減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問句:這講明女性對自己所講的話沒有完全把握,或期望引起對方反應(yīng)；三是多提軟性要求:女性在提出要求時不是簡單講出要求,而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語:這表現(xiàn)出女性替對方考慮的特點；五是多用表達(dá)不確信含義的詞:如"盡管……,然而……"等；六是傾向于用強(qiáng)調(diào)詞,以增加講話的力量,如"確實"、"特不"、"確實"等；七是傾向在談話的沉默間歇主動用一些詞來打破沉默的詞,如"好的"、"你明白"、"噢"等。Tannen對兩性溝通風(fēng)格的主張女性男性私下場合談話數(shù)量較多公開場合談話數(shù)量較多喜愛咨詢與討論不喜愛咨詢及尋求關(guān)心給予講話者贊美及意見多命令語氣及主動提供信息好談?wù)撊穗H關(guān)系的細(xì)節(jié)好談?wù)撟约旱挠⑿酃适录罢稳宋飳υ捴兄丿B的現(xiàn)象較多對話中重疊的現(xiàn)象較少視沖突為和諧關(guān)系的威脅以較直接的態(tài)度來處理沖突

(六)參考例子

在生活中往往遇上突然而令人難以應(yīng)付或是無心之失而使局面僵住的情況，我們應(yīng)如何有效而不著痕跡地化解，以下幾點作為參考：(1)知覺檢驗：是以口語來澄清您對不人非語言表達(dá)的了解。

例子：

有一天您與同事談?wù)撃鷮δ臣闆r的看法時，當(dāng)您講了一陣子后發(fā)覺他皺著眉頭在聽您講話，這時候您同意到了他的非口語訊息(即皺眉頭)，因此您問他：「您是不是不同意我的看法？」是適當(dāng)?shù)?，因為您使用了口語訊息來檢驗對方非語言表達(dá)的意思。“知覺檢驗”技巧的步驟如下：

1.注意不人非口語的行為(如皺眉頭、站立不安、顧左右看或表情愉悅、點頭

認(rèn)同、眼光直視精神集中等)

2.在內(nèi)心針對對方非口語行為的意義加以解

釋(如皺眉頭可能代表不同意您的意見)3.以口語表達(dá)出來以澄清您的知覺

(問他是不是不同意您的看法)(2)明確性：用對象所認(rèn)同的語言講明我們的方法、看法或情感，以促進(jìn)對方

正確了解您的意見。

例子：在與濷通對象相處時，假如他們表現(xiàn)良好時，您與其講：「你們表現(xiàn)得專門好」，倒不如講：「哦，好耶、酷」?！懊鞔_性”技巧的步驟如下：

a、想想看有什么話能代表您想表達(dá)的意見(例如要贊揚青青年表現(xiàn)得好有「你們表現(xiàn)得專門好」、「你們真厲害」、「好耶、酷」等講法)

b、暫停一下，在心中略微想一下各種講法的適用性(如「你表現(xiàn)得專門好」講法是較平凡的，而「哦，好耶、酷」是較適用于年輕人的)

c、選用最適當(dāng)?shù)淖?最后選擇使用「哦，好耶、酷」，因為此種用語較符合現(xiàn)代青青年

的用語)(3)特定性：清晰地陳述特定情況項目或類不，以協(xié)助聽話者鉤畫出和講話者類似的圖像或確定的意見。

例子：

在與家人相處時當(dāng)您的家人在找鋸子，問您上次使用過后放在那兒，如果您回答：「反正確實是在家里，找找看一定會找到」，則您并未清晰陳述您放置的地點。而若您回答：「我記得是放在客廳柜子的第一個抽屜里，找找看吧」，則能清晰地陳述您放置鋸子的特定地點。"特定性”技巧的步驟如下：

a、想想看有那些話適合使用(例如：反正確實是在家里、在客廳柜子的第一個抽屜里……)

b、暫停一下，想想看那句話最能清晰講出特定的時刻、地點或事項(「在客廳柜子的第一個抽屜里」最能清晰講明特定地點)

c、選用最能呈現(xiàn)出特定性的敘述(因此回答「在客廳柜子的第一個抽屜里」)(4)注明時刻：在口語表達(dá)時指明事實發(fā)生的特定時刻，以能表達(dá)最清晰的訊

息。

例子：

當(dāng)有人問您對某人表達(dá)能力的看法時，您假如能清晰提到特定時刻對他的看法(如：有一次跟他一起開會，那次他的表達(dá)能力專門不行)，而不是模糊其辭(如：他的表達(dá)能力專門不行)，則能表達(dá)最清晰的訊息。“注明時刻”技巧的步驟如下：

a、敘述之前考慮事件存在的確實時刻(如「有一次跟他一起開會」)

b、將該時刻敘述清晰

(5)注明指針：在口語上注意個不差異，幸免以偏概全。

例子：

假如您講老人家都專門固執(zhí)，那確實是以偏概全，假如你講：「通常老人家都比較固執(zhí)，但也有專門多例外」，則在口語表達(dá)上已注意到了個不差異?！白⒚髦羔槨奔记傻牟襟E如下：

a、敘述之前考慮是否屬于特定的物品、人或地點(例如系針對老人家的看法)

b、加上個不差異的敘述(例如：然而也有專門多例外)

c、假如您的敘述有可能以偏概全，則要告訴聽者不一定是正確的(例如：因為他是政治家，因此我不信任他，然而他可能不同于我所認(rèn)識的大部分政治家)

(6)適當(dāng)性：系指使用適合于特定的人和交談情境的語言，以增加互動的有效性。

例子：

當(dāng)您覺得您同事的看法不對時，假如您專門坦直地講：「您的看法是不對的」，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無法再接著心平氣和地溝通。然而假如您講：「您的看法是否能夠再針酌一下」，則一定可不能一下子就破壞交談的情境?！斑m當(dāng)性”技巧的步驟如下：

a、心理評估直覺想要講的話是否適當(dāng)

b、暫停一下，在心中考慮其它可能也適用的講辭

c、選用最適當(dāng)?shù)挠迷~，尤其溝通對方是上級主管或長輩時，必須特不注意到此技巧的使用

人們當(dāng)遇到意見不合國沖突時，情緒使我們靠音量增大或暴力來解決，但這絕不是有效的方法，因為事件沒有解決反而更糟，若要成功的處理沖突，可依循以下幾點:

1、以合作代替代替競爭，以幸免雙方陷入輸贏的競爭情境

2、察覺非語言行為，較能了解彼此的感受

3、運用幽默，此能降低沖突

4、直接溝通能幸免誤會

5、進(jìn)行協(xié)商，以促使雙方平等地解決沖突(例子一)退縮：是指軀體上或心理上使自己抽離沖突的情境。您之前曾與您的家人協(xié)議過不要在家里抽煙，某日您在家里抽煙，您的家人講：「你不是承諾過不在家里抽煙的嗎？」，假如您講：「我現(xiàn)在不想跟你談那個問題」并走了出去，那么您即是以軀體退縮的方式處理。假如您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但內(nèi)心卻想著另一件事，現(xiàn)在您是表現(xiàn)出心理的退縮。

講明:盡管心理和軀體的退縮是常見的處理沖突的方式，但此方法不僅沒有消除沖突，也未試圖真正去處理沖突，此可能會導(dǎo)致沖突的感受越來越嚴(yán)峻。

(例子二)攻擊：系指運用軀體或口語的脅迫來達(dá)到目的的方法。例子：當(dāng)您的小孩有他的意見時，您講：「你不準(zhǔn)講話，我是你的爸爸(或媽媽)，我講的話才算數(shù)，否則你就不要回到那個家來」?，F(xiàn)在，您即是應(yīng)用了口語的“攻擊”的方法。假如您打了小孩，那么即是用了軀體的攻擊方法。

講明:借著攻擊，人們強(qiáng)迫不人同意我們的觀點，以在沖突中成為一個「勝利者」。然而攻擊是一種情緒性反應(yīng)，經(jīng)常是不經(jīng)考慮便脫口而出或沖動的出手。因此軀體或口語的攻擊都只會升高沖突或模糊了沖突的焦點，而無法使沖突獲得圓

滿解決。

(例子三)講明:是試圖以事實或理由改變不人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。假如您與您的配偶在決定買車時有如下的對話，則您即應(yīng)用了講服方式在解決沖突。

配偶：我專門喜愛這款的車型，我們就買吧。

您：我們不需要空間大一點的車嗎？

配偶：要那么大干嘛，這一部的大小夠我們二個人坐了

您：上次出去旅行時，你不是抱怨我們后座的行李廂太小嗎？而且過二

年等我們有小孩時，也需要后座大一點的車子啊。

講明：講服若是開放而合理的，則是一種解決沖突的正向方法。然而講服可能變質(zhì)為操縱，如：「你明白嗎，假如你支持我，那么你就能夠得到更多利益，假如你不支持我的話，那么…」。

(例子四)討論：亦為問題解決式的討論，即指字斟句酌認(rèn)真考慮沖突問題的正反面，并開放雙方平等地提出看法。下面是一個討論式的沖突解決之對話

夫：「你有充分的理由堅持你的方法，然而我認(rèn)為自己也有充分的理由，

我們再講明更清晰一點，或許能夠做一個我們兩個都中意的決

定?！?/p>

妻：「我的方法是，我們目前有的鈔票只夠買一部小車….」

夫：「假如我標(biāo)個會，就會多個20萬元，如此我們的鈔票就足夠買一部大點

的車，而且假如二、三年后我們有了小孩，大點的車會比較方

便。」

妻：「標(biāo)會的利息高不高？」

夫：「目前那個會已剩五次了，而且利息并不高，因此我覺得專門合算的」

妻：「好吧，只要鈔票的問題能夠解決就好了」

講明：討論為人際關(guān)系中處理沖突的最佳方式，因為在討論中能有開放的考慮，而且雙方是平等的。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因為它需要彼此的合

作，亦即參與者必須客觀地表達(dá)對問題的看法，坦誠面對彼此的感受和信念。此外，雙方知覺到有沖突時，必需情愿退后一步，才能有系統(tǒng)地去解決問題。

二、辦公室政治，你在行嗎？？（一）、辦公室政治，你在行嗎？假如你的第一個反應(yīng)是眉頭緊簇，滿臉無奈，甚至是嘴角一撇，專門是不屑，那可就大事不妙，因為這表示，在職場叢林中打拼的你，缺乏了一項關(guān)鍵的工作EQ技能──政治意識(politicalsense)。而依照EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr.DonielGoleman)的看法，那個能力往往會決定一個人的工作成就，是否就此「成了」(makeit)或是就此「毀了」(breakit)。專門遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開學(xué)校新進(jìn)職場的社會新奇人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動，搞得力倦神疲而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的緣故了（聽起來專門熟悉，對吧？）

壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。只是聰慧的你，絕對能夠練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開快樂心地發(fā)揮，快歡樂樂地成功。案例：充滿不明白的上班族小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟(jì)部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。父母及親戚朋友都一致認(rèn)為這份工作是個鐵飯碗，而且也與小秋的學(xué)經(jīng)歷相當(dāng)吻合，應(yīng)是一份適才適所的工作，但對小秋而言，情況卻非如此。有一天，小秋希望透過心理輔導(dǎo)來協(xié)助她分析為何工作不順暢、不歡樂？為何主管老是不喜愛她？為何同事老是遠(yuǎn)離她，甚至背叛她？為何自認(rèn)努力工作而三年考績皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當(dāng)作打雜的？她內(nèi)心存在著甚多的不明白，三年來她自認(rèn)工作努力，待人真誠，為何落到如此的下場呢？而最令她擔(dān)心的是，新調(diào)來的主管對她百般刁難，有意在聘約期滿時解聘她。誤觸辦公室禁忌像小秋的例子在現(xiàn)今的上班族里幾乎處處可見。要緊緣故在于她們對職場的倫理觀念不清，自己犯了錯，得罪了主管、同事還不自知，依舊我行我素。而當(dāng)遭到主管責(zé)難、同事排擠時，已求救無門、為時已晚。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，確實是無趣地自行離職，而無法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。從小秋的例子能夠發(fā)覺，她可能在進(jìn)入服務(wù)單位時就「無知」地犯了下列幾項辦公室的禁忌：小秋自認(rèn)留美歸來，自信過高，但做事缺乏經(jīng)驗，又不知虛心求教，因此第一份工作成效不彰。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對小秋的期待因此就大打折扣。小秋在總經(jīng)理主持的會議上，為求表現(xiàn)常藉美國的經(jīng)驗來反應(yīng)公司種種制度的不當(dāng)，原本小秋是出于善意的建議，而在主管耳里聽來卻認(rèn)為小秋是藉開會之名，有意在總經(jīng)理面前數(shù)落批判主管的無能與不當(dāng)當(dāng)小秋遇事不順心，主管對她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認(rèn)可當(dāng)成好友的同事，小秋就毫無忌諱的道出她的委屈，因此也抱怨到主管的小心眼與偏心等事。這原本只是工作之余同事間隨口聊聊、吐吐苦水減輕壓力的談話，不料通過辦公室的「有心人」把話傳到小秋主管的耳朵，情況就變得更復(fù)雜，小秋與主管間的關(guān)系也就越糟糕了。當(dāng)主管把小秋當(dāng)作問題職員時，公司各部門主管也對小秋印象深刻。當(dāng)主管輪調(diào)、新主管到任時，新主管因與前任主管交情不錯，自然受前任主管的阻礙，與小秋保持距離。同事們有時也專門會察言觀色，當(dāng)他們發(fā)覺主管觀賞某某職員時，大伙兒就紛紛接近這位職員，為自己做辦公室政治投資；反之，當(dāng)他們明白主管討厭某職員時，就對此職員采取隔離態(tài)度，小秋就在這種情況下成為同事們敬而遠(yuǎn)之的獨行俠。辦公室的差不多倫理與做人處事的方法，是阻礙職場經(jīng)營成敗、能否樂在工作的重要關(guān)鍵。對社會新奇人而言，企業(yè)重視職員的「態(tài)度」勝于「學(xué)歷」，因此，關(guān)于阻礙工作態(tài)度的辦公室差不多倫理，不可不知。辦公室政治能夠?qū)ｉT優(yōu)雅首先，先讓我們來厘清幾個重要觀念。第一，你得樂于與辦公室政治共處。講實話，只要有一群人，再加上不均衡的權(quán)力利益分配，自然而然地就會有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年往常就分享了他的智能：「人類天生確實是政治動物」。因此在辦公室中，有政治行為是常態(tài)，沒有政治活動才驚奇。假如你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視拒看臺風(fēng)來襲動態(tài)般的不智，因為你遲早會被卷入其中，有所預(yù)備，才有存活機(jī)會。因此請放下你的不屑與無奈，而要好整以暇的樂于接觸。其次，辦公室政治能夠?qū)ｉT優(yōu)雅，專門藝術(shù)。一想到政治，浮現(xiàn)腦海的總是骯臟不堪的聯(lián)想。只是請不被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運用得當(dāng)，同樣的情況由不同的人來做，會經(jīng)營出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對能夠有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動經(jīng)營成一個優(yōu)雅的藝術(shù)。而dirtypolitics，就像dirtysocks一樣，因此不是你該做伴的對象。OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動作吧！

1、了解當(dāng)權(quán)者的個人信息：

政治活動的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。因此一到新的工作環(huán)境，你首先該做的，是指認(rèn)出那個工作體系中真正掌握權(quán)力的人們，名單中除了擁有治理頭銜的各級上司們之外，還可能包括一些職稱不響亮，卻掌握專門權(quán)力及信息的「隱形掌權(quán)人士」，例如總經(jīng)理的特助、老總的配偶、上司的秘書、工作團(tuán)隊中的非正式首領(lǐng)(人人尊敬的老老大、老大姐們)，甚至于總機(jī)、總務(wù)人員等。多觀看，多請教，身為團(tuán)體中菜鳥的你，就能更深入的了解每個掌權(quán)者的個人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗、在公司的升遷過程及重要貢獻(xiàn)等等，這些資料不但能關(guān)心你了解公司所珍視的個人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己以后和這些對象互動良好基礎(chǔ)。2、掌握當(dāng)權(quán)者之人脈網(wǎng)絡(luò)(派系)：

標(biāo)出各個「點」之后，接下來，你該試著從「面」的觀點來解讀辦公室的政治勢力，也確實是了解所謂的派系。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠(yuǎn)房親戚。同樣的，多觀看，多請教，試著從同事的談話中，不露痕跡的找出派系的脈絡(luò)（假如你夠誠懇謙虛，通?？倳腥藢ｉT樂意扮演消息靈通人士，對你傾囊相授）。在那個時期，請記著多聽少評論，對聽到的內(nèi)容不隨意做出負(fù)面的評論(「他太過分了！」、「她真不識好歹！」)，否則專門可能在你預(yù)備好之前，你就已陷入政治混亂當(dāng)中了！3、與當(dāng)權(quán)者進(jìn)展良好關(guān)系：

除非你是不可多得的天才型職員，公司非得靠你才能活，否則你多少得對掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系(我個人認(rèn)為，即使是天才職員，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào))。進(jìn)展良好關(guān)系，并不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因為那專門容易適得其反(我曾在一個高階經(jīng)理人的訓(xùn)練課堂上請教過，結(jié)果80﹪的人舉手講他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，依舊真心贊美)。政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做那該如何做呢？以下是治理專家們建議的一些好方法：

(1)關(guān)心對方成功：預(yù)先設(shè)想對方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。(2)表現(xiàn)忠誠：碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，并化解尷尬?；蛘咴谟龅酵馊斯艄镜漠a(chǎn)品或經(jīng)營方式時，找出數(shù)據(jù)提出澄清等做法，都能適度地表露自己關(guān)于對方的重視及忠誠。(3)建立誠懇的溝通模式：適當(dāng)而具體的贊揚絕對是利人利己的，假如要表達(dá)不同的意見，請用「為了要讓你(您)的方法能落實地更順利，我建議這么做……」來消除敵意，建立互信的溝通方式。(4)進(jìn)展合宜的公私關(guān)系：假如合適，跟主管一起打球，或邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。怎么講多一分接觸，就多一分情誼，然而請不搞過頭，變成公私不分，球場上的球友一旦回到辦公室，仍是你的上司，角色轉(zhuǎn)換是需要拿捏掌握的。(5)關(guān)于對方的幽默給予響應(yīng)：在團(tuán)體中，請發(fā)揮幽默感，對任何人的笑話都應(yīng)熱烈響應(yīng)，尤其當(dāng)對象是當(dāng)權(quán)者時，就更為重要。一樣的幽默感，代表了一樣的價值觀，而相似性則會增加喜愛度。（二）、如何與領(lǐng)域感專門強(qiáng)的同事相處？單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。但你是否遇過「領(lǐng)域感」專門強(qiáng)的同事或合作伙伴？他不同意你的建議，不讓你詢問他的進(jìn)度。這時你該如何與他相處？在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的時代，有許多工作人會遇到「領(lǐng)域感」專門強(qiáng)的同事，專門介意不人對他的工作專業(yè)有任何的意見、或是無法同意他人的建議、做事較為我行我素，甚至不讓共同負(fù)責(zé)的同事詢問進(jìn)度，因為這表示你干預(yù)了他的工作。領(lǐng)域感強(qiáng)的特質(zhì)一般而言，領(lǐng)域感專門強(qiáng)的人大多保守、防備心強(qiáng)，思想較為封閉、也較為主觀，因此，在組織與行事風(fēng)格上差不多上比較難溝通。對這些領(lǐng)域感強(qiáng)的人而言，獨立作戰(zhàn)是能夠完成工作目標(biāo)的。團(tuán)隊合作最重視的確實是溝通。因此，假如是剛好與領(lǐng)域感專門強(qiáng)的同事合作，必須共同完成一個項目打算，首要之務(wù)便是一開始就主動與那個同事做最完整的溝通。界定清晰的工作目標(biāo)與職權(quán)清晰的開始，是成功的一半。一開始就先將項目的工作目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都講明清晰，將「領(lǐng)域界限」給劃分清晰，幸免自己以后「踩」到對方領(lǐng)域。同時也能夠進(jìn)一步講明什么緣故會請他參與那個打算，來降低他「無法預(yù)測自己以后涉入項目是深是淺」、「不明白那個打算將會阻礙自己以后工作時刻與精力有多少」的感受。也確實是要讓對方及早規(guī)劃自己的工作。打算一旦開始進(jìn)行，只要遇到「領(lǐng)域界限」模糊時，就盡速溝通解決。勤加溝通是最好的方法。同一部門因為工作性質(zhì)相近，一般而言，共同工作的時刻也較長，因此在溝通上比較簡單容易。但現(xiàn)在也有許多項目打算是必須透過跨部門合作、整合，才能完成?？绮块T合作，先放低身段遇到不同部門、但領(lǐng)域感專門強(qiáng)，也確實是比較有「門戶之見」的同事時，在合作時就必須更加小心。除了也要在一開始就先明訂工作目標(biāo)與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特不注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開始就以「先聲奪人」的方式與領(lǐng)域感強(qiáng)的同事合作。例如，因為對方部門延遲而拖延了自己的工作進(jìn)度，千萬不要以「領(lǐng)導(dǎo)者」的姿態(tài)詢問對方，而是考慮自己能夠提供什么協(xié)助，趕響應(yīng)有的工作進(jìn)度。此外，請注意要「不搶功、不諉過」，增加以后共同合作的意愿。若能一開始合作時，就先請對方相信的同事協(xié)助溝通，將會讓打算進(jìn)行更為順利。但假如真不小心踩到對方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請自己部門主管與對方部門主管協(xié)調(diào)。另一種情形是不同部門的同事并無領(lǐng)域感，而是部門主管有「門戶之見」。遇到這種情形時，我建議身為部屬的應(yīng)該要善盡對內(nèi)與對外的溝通責(zé)任。對內(nèi)，必須試圖講服自身的部門主管，清晰解釋項目內(nèi)容，減少主管的擔(dān)憂，以降低主管的領(lǐng)域感；對外則是向跨部門的合作同事主動溝通，讓對方做好內(nèi)部溝通。最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀理念的爭吵」，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。依照這些客觀的資料或研究，在跨部門合作時，就比較可不能流于意氣之爭、也比較沒有「領(lǐng)域」之不。（三）、我專門害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？對許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來講，一旦從「做事」走向「帶人」的治理職，有時意味的未必是好運，反倒可能是一種災(zāi)難。然而也有許多害羞內(nèi)斂的"shyprofessional"，仍然能成為特不行的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是如何做到的？臺灣愛普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，快樂時有張圓圓的笑臉。在愛普生17年，他不僅是公司決策核心，大小職員都昵稱他一聲「李?！沟睦盥“?，更是部屬喜愛吐露心事求教的大伙兒長。假如不是出自李隆安自己口中，任誰都可不能把「悶騷」、「內(nèi)向」、「害羞」這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。然而從小被教育「小小孩有耳無嘴」，臺灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時確實專門為不擅溝通的個性所苦。1985年，他進(jìn)入愛普生，公司上下只是30個職員，每個人都被他罵過，個個對他感冒至極。更糟的是，當(dāng)他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，剛要有所做為時，難道4個人先后離職，整個團(tuán)隊瀕臨瓦解。事實上，李隆安對工作求好心切，忙起來經(jīng)常睡在辦公室。他的專業(yè)深受上司賞識，然而得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。他不能理解，明明自己沒有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，「不用扮確實是黑臉」。直到有一回，李隆安獨自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動他認(rèn)真考慮：「我在干什么？什么緣故自己累，不人也不快樂？」當(dāng)年李隆安心中的困惑，現(xiàn)在你是否也似曾相識？對許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來講，一旦由專業(yè)職被擢升為治理職，從「做事」走向「帶人」，有時意味的未必是好運，反倒可能是個人的一種災(zāi)難。四分之一的害羞人口這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯?！肝覍ｉT害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？」許多30歲上下，面對專業(yè)與治理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時，都因此倍感猶豫與困擾。事實上，當(dāng)初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度差不多反映出個性的傾向?！复_實是喜愛機(jī)械、數(shù)字、工程；喜愛專注，」華邦電子人力資源處處長范祥云觀看。獨立作業(yè)的工作型態(tài)，因此更強(qiáng)化這種特質(zhì)。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，先前當(dāng)過5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：「兩、三天都在一個技術(shù)問題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不行，睡覺睡不行，」自然沒有心力投注在其它情況上。如此幾年累積下來，一下子要扮演治理的角色，處理各種與人相關(guān)的問題，因此難免措手不及。依照美國非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于「內(nèi)斂型」人格。這些害羞的專業(yè)人士（shyprofessional），喜愛考慮更甚于社交；善于獨力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因為在工作上表現(xiàn)優(yōu)異，他們經(jīng)常是老總得力的助手，專門容易進(jìn)入行政體系。然而，撇開升遷帶來的成就感，從專業(yè)走向治理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實是個如人飲水，冷暖自知的難題。1.從與人互動開始改變首先要面對的壓力，從最簡單的跟人互動開始。一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就講，往常她進(jìn)辦公室，總是筆直朝自己的座位走去，不喜愛東張西望?，F(xiàn)在她不但會刻意環(huán)顧四周，還會跟每個同仁找話題寒喧，好拉近距離。短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她老實地講，實在專門不適應(yīng)。但她也不希望同事對她接著停留在「獨來獨往」的印象。只是，「自己難免變得專門敏感，更艷羨起不人能那么輕松自在」。而念茲在茲，隨時提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。凌陽科技技術(shù)資料室課長林建榮，今年2月才離開工程部門，改接內(nèi)部技術(shù)文件治理。這不然而林建榮第一次當(dāng)主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門中4位女將。即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮差不多多出豐富的國外生活經(jīng)驗，但對那個新職務(wù)，他依舊絲毫不敢大意。以往跟工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開發(fā)，不管用的語言、定義，彼此都專門清晰?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門協(xié)調(diào)，「用字遣詞都要專門小心，」他笑著講。有時候擔(dān)心對方誤解，回頭還要「趕快用e-mail再溝通一次」。跟女性相處，太太更成為因此的諮商專家。怎么講，「做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，」李隆安講。當(dāng)年他就深刻嘗到個中痛苦。工作能力再強(qiáng)，若是少了與伙伴良好互動，「無法分享，知識變得專門有限」、「成果也可不能被重視，」他一語道破。因此他從日本回來，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對鏡子微笑。如此「內(nèi)外兼修」，才練就他今天的親和力。乍看之下，要順利由專業(yè)職轉(zhuǎn)換到治理職，大概并不容易。終究人的個性不是橡皮筋，專門難有無限拉扯的彈性。然而換個角度看，透過改變的過程，專門多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。2.相信自己的潛力套句成語，確實是「不經(jīng)一事，不長一智，」巨有科技總經(jīng)理賴志賢笑著比方。盡管站在浪頭上，投入的是臺灣下一波最有競爭力的產(chǎn)業(yè)－－IC設(shè)計服務(wù)，然而賴志賢看起來就像路上最一般的工程師，講話講到興起，還會不自覺地?fù)u搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒有當(dāng)了十幾年老總的架勢。盡管小時候想過要當(dāng)企業(yè)家，但真正從工程師到CEO，對賴志賢卻完全是偶然。他本來在合德半導(dǎo)體（合泰半導(dǎo)體前身）工作，但后來公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴志賢，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴志賢面臨的沖擊更大－－不但對內(nèi)要當(dāng)火車頭，還要承擔(dān)成敗，對外打天下。他回憶自己起初訪問客戶，經(jīng)常語塞?！覆幻靼自撝v什么，」賴志賢描述。1998年，巨有本來打算上柜，第一次面對滿堂的法人、股東，「腦袋一片空白，」尷尬的場面，更令賴志賢印象清晰。即使對同仁，他都有不知從何開場的時候，「總是先從檢討案子開始，」賴志賢不行意思地笑笑講。但他對這些不以為意，反倒專門坦然：「不多試試，臉皮如何會厚？幾次就適應(yīng)了。」后來，賴志賢又到企經(jīng)學(xué)會上了一年多MBA課程，慢慢在公司里談到愿景、策略?！该看味几惺苣軌蛟俑纳疲蜁鷣碛?，」他歸納心得指出。事實上，不管再內(nèi)向、再害羞的人，專家都不建議還在沒嘗試前，就畫地自限，打退堂鼓?！笡]有人是真正排斥人的，」華邦人資處處長范祥云認(rèn)為，大多數(shù)人對不人都有善意，癥結(jié)在「沒有適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)。」這時候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是「趕鴨子上架」，更要積極地助職員一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。范祥云自己確實是個好例子。3.企業(yè)也能夠助一臂之力中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云接著攻讀MBA，后來才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案專門出人意表：「我確實覺得數(shù)學(xué)有味，而且我不喜愛跟人打交道?！顾麆傔M(jìn)華邦，起初負(fù)責(zé)薪資。一開始，范祥云照舊不愛跟人講話，還動輒把部隊里的管教方式帶進(jìn)公司。典型數(shù)學(xué)人的考慮模式是：部屬寫文件，沒有清晰的前提，不收；他們有可不能的問題，還會發(fā)張考卷下去，3天后來考試。只是華邦沒讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀看他的治理弱項，受訓(xùn)后3個月，再彼此討論進(jìn)步的狀況。而訓(xùn)練內(nèi)容，確實是先告訴干部幾個簡明的原則，讓他覺得有用，然后慢慢改變考慮窠臼。比如，先學(xué)會尊重部屬。范祥云舉例，從前適應(yīng)脫口而出：「你這是什么問題？！」得修正成：「你那個問題專門好。」才能接著對話?！钢灰晒σ粌纱危蜁l(fā)覺治理原來沒有那么難，」范祥云笑著講，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀念上，都成了「訓(xùn)練的忠實信徒」。4.善用個性強(qiáng)項事實上，對專業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系當(dāng)然常是治理的門檻，但與其把所有心思都花在彌補(bǔ)缺點上，不如善用個性的長處，反而更能建立個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。深思、樂于傾聽、有同理心，甚至是行動力，差不多上內(nèi)斂型的經(jīng)理人能夠好好發(fā)揮的優(yōu)點。華義國際技術(shù)長張家齊，也是平常話不多，「惦惦型」的工程師。連他自己都明白：「我不笑的時候，看起來專門兇」。8個月前，他以空降部隊的姿態(tài)進(jìn)入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團(tuán)隊，他不諱言，不管是處境或團(tuán)隊規(guī)模，差不多上個人生涯空前的挑戰(zhàn)。與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：「確實滿足部屬想要的工作環(huán)境與成長」。他發(fā)覺研發(fā)環(huán)境長期不佳，地板專門臟，就立即要求清掃，同時禁止抽煙。他也調(diào)整部屬的職級，幫他們爭取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對一深談。透過具體行動建立信任，「跨過這條線，感官上的障礙就不存在了，」張家齊笑著講。而靠誠意打動人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過去幾次工作經(jīng)驗中，最后許多同事都情愿跟他共去留。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的典范與時俱進(jìn)，天生活躍外向、睥睨群倫的首領(lǐng)魅力，未必永久是主流。內(nèi)斂、堅強(qiáng)的特質(zhì)，反而在那個時代中，透過《從A到A+》、《默默領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷的治理論述，廣為強(qiáng)調(diào)與流傳。新的領(lǐng)導(dǎo)模式專門多臺面上的企業(yè)家，譬如宏達(dá)國際總經(jīng)理卓火土、凌陽科技董事長黃洲杰，差不多上沉默少言的類型，卻絲毫不阻礙他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。一路從迪吉多計算機(jī)跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達(dá)OEM事業(yè)部營運副總經(jīng)理劉慶東，跟著卓火土打拼十余年，就深為他的的遠(yuǎn)見、追求卓越的精神所折服。即使，「對大眾講話，實在不是他的長處?！箯牟繉俚慕嵌龋纸s觀看，黃洲杰因此能帶動凌陽，也在于他「承諾職員的情況都能做到」，大伙兒「相信實在的東西更勝于言語」。你也是羞怯不擅社交的典型嗎？不管是過來人的經(jīng)驗，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的時期，走出更開闊的舞臺。

三、溝通的技巧有個女小孩告訴她同事，講她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時刻臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而那個女小孩還在一旁抗議：「我只是開玩笑而已！」在現(xiàn)實生活之中，有專門多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無。假如你常常因為講錯話、得罪人，或者是不明白自己該講些什么、該如何講，那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通差不多上人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會和他人建立起互動的關(guān)系。因此溝通的方式有專門多種，寫信、電子郵件、小卡片、談話等等差不多上，只是在里面最直接的方式確實是「談話」。談話也是要講技巧的，假如只是隨口講講，想到什么講什么，那這種方式一定會得罪專門多人。下面就來介紹談話的技巧：七種巧妙的談話技巧那個地點所謂的巧妙指的確實是周圍情況的觀看力，以及能夠講出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境地，就必需對周圍的人事十分敏感，并掌握講話的技巧，隨時都能果斷的陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧能夠用來處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運用智能和觀看力，看不人在和你談話之后，如何樣會覺得好過些。TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開則七各字母分不代表了不同的意義。T（Thinkbeforeyouspeak）—三思而后「言」A（Apologizequicklywhenyoublunder）—失言時趕忙致歉C（Coverse,don`tcompete）—和不人溝通，不要和不人競賽T（Timeyourcomments）—挑對講話的時機(jī)F（Focusonbehavior-notonpersonality）—對是不對人U（Uncoverhiddenfeelings）—了解不人的感受L（Listenforfeedback）—傾聽他人的回饋「三思而后言」在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，因此要幸免講錯話才行。而最好的方法，確實是全然不去講那句話。為了幸免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐校谀阒v任何話之前，都該先想想自己想講什么、該講什么。專門多人往往心直口快，全然沒想到自己犀利的言詞可能對不人造成的損害。因此講話不能不通過大腦，在要講出口之前，先想想看「假如不人對我如此講，我會作何感想？」、「我的批判是有害的、依舊有益的？」。在專門多的情況下，假如能多花一些時刻，設(shè)身處地為他人著想，你就可不能講錯話，而引起他人的不悅了。「失言時趕忙致歉」勇于認(rèn)錯是專門重要的，因此一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人間或都會講錯話。但是自己一定要察覺自己講了不該講的話，然后立即設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以推斷是否需要道歉。假如你確實講錯話了，就必須趕忙道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。「和不人溝通，不要和不人競賽」有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。假如你常在他人的話里查找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。如此的你一定會讓人留下深刻的印象，只是那是不行的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、方法與感受彼此交換的過程。因此為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。如此當(dāng)你在表達(dá)意見時，不人就比較容易聽到里面去，而可不能產(chǎn)生排斥感。「挑對講話的時機(jī)」這句話的意思要緊是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方差不多預(yù)備好，情愿聽你講話了。否則你只會白費勁氣，對牛彈琴，白白錯過了讓不人同意你意見的大好機(jī)會。既然我們得選擇良好的時機(jī)，那什么時候開口才是最好的呢？事實上要遇到最好的時機(jī)專門困難，然而要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如講：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)幸免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量幸免接著談?wù)撓氯??！笇κ虏粚θ恕古e例來講，你是否有朋友專門難纏，老是讓你氣的半死？有些人確實是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。假如你朋友這些行為差不多威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。現(xiàn)在最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。「了解不人的感受」假如能先試著了解對方的感受，我們也就能比較巧妙的講出一些難以啟齒的話。比方講，假如你的父母親專門擔(dān)心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們講：「你們什么緣故不能只管自己的情況，老是把我當(dāng)成三歲小孩—那是我的鈔票，我愛如何用就如何用！」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母講這話時心中的感受。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不明白如何告訴你。因此當(dāng)面對不人的批判或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的緣故或需求，就能夠用另外一種講詞去化解一場沖突?！竷A聽他人的回饋」一個人要和不人交談，不僅自己要明白得如何去講，也要明白得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批判。一個人會任意的批判或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管不人要講什么，只想主控整個對談的場面。假如你認(rèn)真傾聽不人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你講話，得知對方是否以了解你的觀點或感受。而你也能夠看出對方所關(guān)懷、情愿討論的重點在哪里。因此傾聽也是有技巧的，讓對方明白你有在注意聽是專門重要的。以下有十種增進(jìn)傾聽技巧的方法：1、消除外在與內(nèi)在的干擾。2、鼓舞對方先開口。3、使用并觀看肢體語言。4、非必要時，幸免打斷他人的談話。5、聽取關(guān)鍵詞。6、反應(yīng)式傾聽。7、弄清晰各種暗示。8、找出重點，同時把注意力集中在重點上面。9、背地回憶，整理出重點，并提出自己的結(jié)論。10、同意講話者的觀點。消除外在與內(nèi)在的干擾外在和內(nèi)在的干擾，是阻礙傾聽的要緊因素。因此要改進(jìn)傾聽技巧的首要方法確實是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的