中小軟件公司管理模式

中小軟件公司管理模式中小軟件公司管理模式中小軟件公司管理模式xxx公司中小軟件公司管理模式文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度中小軟件企業(yè)的管理模式創(chuàng)新范文一、引言隨著我國改革開放的深入和社會(huì)分工的發(fā)展，每天都有一批新的企業(yè)誕生，特別是一些中小軟件企業(yè)。這些新興的高科技企業(yè)雖然企業(yè)規(guī)模不大，但由于發(fā)展空間廣闊，已成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分。事實(shí)上，諸如高科技軟件企業(yè)等等的中小企業(yè)不僅在企業(yè)數(shù)量上占的比例大，而且給社會(huì)提供了很多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也給我國經(jīng)濟(jì)的繁榮作了很大的貢獻(xiàn)。與大型企業(yè)管理方式研究眾多相比，中小企業(yè)的管理方式的探討不多，而且大企業(yè)的管理方式耗資不菲，對(duì)國內(nèi)中小企業(yè)來說不具有很強(qiáng)的可操作性。因此如何合理管理中小軟件企業(yè)，找到適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的管理方式，對(duì)中小軟件企業(yè)的發(fā)展壯大相當(dāng)重要。二、加強(qiáng)對(duì)軟件企業(yè)管理的意義根據(jù)《福布斯》全球企業(yè)500強(qiáng)的近幾年的統(tǒng)計(jì)，軟件企業(yè)在500強(qiáng)所占的比例每年都在遞增，而且名次也越來越靠前，隨著大軟件企業(yè)全球跨國集團(tuán)化，軟件及相關(guān)的行業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也越來越大。幾個(gè)發(fā)達(dá)國家的軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年都以幾十億美元在遞增，而我國軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年僅僅以幾億元人民幣在增長(zhǎng)，這種發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)展國家。而且從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上看，由于我國軟件企業(yè)在勞動(dòng)生產(chǎn)率、制造成本、公司績(jī)效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面的不足，也使得軟件企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美的軟件公司。中國軟件企業(yè)規(guī)模小、資本少、基礎(chǔ)弱、效率低和效益差，以及中外企業(yè)在管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面存在著明顯的差距等實(shí)際問題。深入分析，究其原因，一是中國軟件企業(yè)缺乏有效管理，二是中國經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。目前，國家也越來越重視高技術(shù)含量的企業(yè)，不僅不斷在創(chuàng)造良好外部硬件環(huán)境，而且也提供了一些很好的政策。企業(yè)不但有良好的孵化環(huán)境，同時(shí)也具有保持持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的優(yōu)異土壤。這就更需要企業(yè)能夠提高自身的管理水平和加強(qiáng)內(nèi)部管理來取得不斷的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)中小軟件企業(yè)管理不僅對(duì)企業(yè)自身有直接的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至國家都具有很大的意義，主要有以下幾點(diǎn)：1、中小軟件企業(yè)的增多代表一個(gè)國家技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，只有依靠這些企業(yè)的發(fā)展壯大，中國的軟件工業(yè)才能從加工基地變成創(chuàng)新基地。以前由于我們底子薄，只能給國外軟件公司打工，通過近幾年軟件人才的培養(yǎng)和國家對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的重視，我們也出現(xiàn)了一批自主產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)，這不僅代表了我們?cè)谲浖邪l(fā)水平上的進(jìn)步，而且也促使了產(chǎn)業(yè)鏈的形成。2、良好的軟件企業(yè)存活率及發(fā)展速度也能夠更好的吸引國外資金和人才，特別是優(yōu)秀的海外留學(xué)人員。軟件開發(fā)屬于高智力勞動(dòng)，只有依賴高級(jí)的軟件開發(fā)及管理人員，企業(yè)才能少走彎路，快速發(fā)展。3、只有保證這些中小軟件企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，中國才能在幾十年后形成自己的大軟件公司，以攻克國際大軟件公司對(duì)中國建立的技術(shù)堡壘。隨著國際化市場(chǎng)的形成，國外的大軟件公司在中國市場(chǎng)上難逢敵手，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的制度不完善，他們給中國設(shè)立了層層的技術(shù)應(yīng)用和推廣方面的限制，這也給我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設(shè)立了很大的障礙。4、中小軟件企業(yè)的成長(zhǎng)壯大給國家各個(gè)行業(yè)提供了更好的選擇，特別是一些基礎(chǔ)行業(yè)和高科技行業(yè)，這也利于保證國家的信息安全。目前各行各業(yè)基本上都離不開軟件，特別是一些高科技行業(yè)和國防科技，因此它的重要性不言而喻，而軟件的開發(fā)使用往往需要了解使用對(duì)象的關(guān)鍵信息，這也使得國產(chǎn)化軟件成為必需?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為發(fā)展軟件企業(yè)創(chuàng)造了條件。積極推進(jìn)我國軟件企業(yè)的管理發(fā)展，不但是軟件企業(yè)壯大發(fā)展的有效途徑，也是提高國家技術(shù)水平、加強(qiáng)國家信息安全的一項(xiàng)重要工作。加強(qiáng)軟件企業(yè)的管理不僅有助于提高軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于增強(qiáng)我國軟件行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，積極參與國際競(jìng)爭(zhēng)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。三、中小軟件企業(yè)管理存在的問題中小軟件企業(yè)由于具有專業(yè)的技術(shù)獨(dú)創(chuàng)性，所以在市場(chǎng)中占有專門的市場(chǎng)，但從成立之初，中小高科技軟件企業(yè)就面臨很多的問題，特別是到公司壯大發(fā)展到一定的階段，面臨業(yè)務(wù)擴(kuò)展和市場(chǎng)擴(kuò)大，公司進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，很多公司都是栽倒在這個(gè)階段。但這些公司的管理者往往將原因歸結(jié)于缺乏資金，說：軟件開發(fā)是一項(xiàng)高智力的腦力勞動(dòng)投入，需要在項(xiàng)目開發(fā)上和營(yíng)銷上投入大筆的資金。應(yīng)該承認(rèn)，由于中小高科技軟件企業(yè)在自身規(guī)模上的局限性，造成資金、人員、開發(fā)實(shí)力等方面的相對(duì)薄弱。而且由于我國加入WTO，諸多國外軟件企業(yè)紛紛進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)國內(nèi)軟件大型企業(yè)的集團(tuán)化，都對(duì)發(fā)展壯大中的公司構(gòu)成了極大的生存壓力。雖然說外部的條件很不利于企業(yè)，但是我們還是應(yīng)該看到中小軟件企業(yè)內(nèi)部管理上存在的一些問題：1、項(xiàng)目管理手段單一，沒有系統(tǒng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，無法應(yīng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理。軟件企業(yè)開發(fā)運(yùn)作模式基本上是以項(xiàng)目為單位，員工跟著項(xiàng)目走，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，又到另一個(gè)項(xiàng)目，或者在同一個(gè)時(shí)間里，同時(shí)跨幾個(gè)項(xiàng)目工作，從管理上來說缺乏連續(xù)性，本身就比較難于管理，再加上管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)的不足，多個(gè)項(xiàng)目的綜合執(zhí)行容易受到影響。2、人員管理方式混亂，過于依賴技術(shù)人員，造成技術(shù)人員技術(shù)和市場(chǎng)兩肩挑。很多優(yōu)秀的開發(fā)人員取得一定的業(yè)績(jī)后，身不由己地走向他們不一定感興趣或擅長(zhǎng)的管理崗位，但企業(yè)又不得不讓這些優(yōu)秀的開發(fā)人員轉(zhuǎn)崗。一方面，公司缺乏了一個(gè)戰(zhàn)斗在最前沿的干將，另一方面，不擅長(zhǎng)管理可能給公司未來發(fā)展帶來非常重大的影響，如何解決這樣的矛盾成為眾多企業(yè)的困惑。3、客戶管理停留在初級(jí)階段，簡(jiǎn)單而粗放。軟件企業(yè)由于市場(chǎng)變化和技術(shù)變化快速，組織結(jié)構(gòu)及人事變動(dòng)頻繁，所以客戶管理無法保持一貫性，容易出現(xiàn)客戶管理流于形式的現(xiàn)象。4、技術(shù)管理制度不合理，技術(shù)管理難于開展。由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術(shù)出身的專業(yè)管理人員比較難理解和掌握產(chǎn)品的開發(fā)過程、產(chǎn)品的特點(diǎn)和出現(xiàn)的各種問題，而軟件企業(yè)內(nèi)的溝通往往要基于對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)語的理解。而目前國內(nèi)軟件企業(yè)的大多數(shù)管理人員是學(xué)管理出身，對(duì)于軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程和出現(xiàn)的具體問題知之甚少或者只了解皮毛，制定出來的管理制度往往不太符合技術(shù)業(yè)務(wù)的開展。5、仍把市場(chǎng)當(dāng)作公司整個(gè)管理的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，沒有形成系統(tǒng)、規(guī)范的管理思維。由于中小軟件企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱及外部環(huán)境變化快，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略并沒有投入太多的時(shí)間去思考和策劃，企業(yè)未來的發(fā)展方向比較模糊，大部分是跟著市場(chǎng)走，跟著感覺走，缺乏比較明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，缺乏核心的價(jià)值觀。四、中小軟件企業(yè)管理的對(duì)策與方法對(duì)于中小軟件企業(yè)而言，技術(shù)管理是整個(gè)公司管理的核心與關(guān)鍵，同時(shí)公司的項(xiàng)目、客戶和員工管理也是緊緊圍繞著技術(shù)管理而開展的。項(xiàng)目管理、客戶管理和員工管理這三個(gè)方面構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)管理的三個(gè)支柱，只有不偏不倚地、協(xié)同有效地結(jié)合，并使它們呈現(xiàn)出管理合力，才能達(dá)到整體有效的管理和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。首先，中小高科技軟件企業(yè)在樹立以技術(shù)管理為核心的基礎(chǔ)上，仍要以產(chǎn)品、以項(xiàng)目順利開展為工作主線。其后，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理和員工管理。不斷積累項(xiàng)目管理和客戶管理的經(jīng)驗(yàn)考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)展關(guān)鍵客戶；結(jié)合項(xiàng)目管理和員工管理挖掘內(nèi)部資源，留住核心員工，不斷推動(dòng)企業(yè)從生存進(jìn)入發(fā)展。1、項(xiàng)目管理所謂項(xiàng)目，就是為了創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。項(xiàng)目管理則是為了滿足或超過相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的需要和期望而對(duì)有關(guān)知識(shí)、技能、工具和手段的運(yùn)用。在項(xiàng)目的管理中要同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的管理和項(xiàng)目本身的管理，不僅要?jiǎng)?chuàng)造滿足要求的產(chǎn)品，還要在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等方面，也能夠達(dá)到項(xiàng)目的管理目標(biāo)。顯然，項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容就是在時(shí)間、需求和預(yù)算范圍內(nèi)提交給客戶好的產(chǎn)品。大多數(shù)的中小軟件公司在項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏專業(yè)的項(xiàng)目管理人員，同時(shí)客戶需求的不確定性、功能取舍上的不確定性和進(jìn)度不易掌控也對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提出了很大的挑戰(zhàn)。如果開發(fā)出的產(chǎn)品在可用性、性能指標(biāo)、可維護(hù)性等上出現(xiàn)一些問題，一旦加上后期服務(wù)失敗，就會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。針對(duì)這些問題，可以通過以下三個(gè)方面來加強(qiáng)項(xiàng)目管理：（1）將市場(chǎng)的開拓和具體項(xiàng)目的開發(fā)緊密結(jié)合，在和客戶達(dá)成意向后，讓主要開發(fā)人員盡早介入。同時(shí)讓客戶的管理人員和最終用戶盡可能地多參與，多與客戶溝通，弄清客戶真正的需求，避免需求和具體應(yīng)用上的脫節(jié)現(xiàn)象。這有助于縮短產(chǎn)品定義周期和減少將來重復(fù)無謂的工作。（2）對(duì)客戶提出的功能和內(nèi)容，以及開發(fā)人員對(duì)此做出的技術(shù)判斷，項(xiàng)目管理者應(yīng)結(jié)合公司的資源和市場(chǎng)開拓的需要進(jìn)行判斷調(diào)整。在滿足必備功能的情況下，根據(jù)客戶的潛在要求設(shè)置一些調(diào)整功能，最后在資源充足情況下，根據(jù)市場(chǎng)開拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立項(xiàng)目進(jìn)程檔案，包括開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃等等，追蹤項(xiàng)目進(jìn)程，以確保交付時(shí)間和交付質(zhì)量。2、員工管理員工是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，沒有了人技術(shù)也就失去了依托。對(duì)于中小企業(yè)的員工管理，由于企業(yè)人員不多，人際關(guān)系較簡(jiǎn)單，管理者的主要工作是帶領(lǐng)大家形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成合力去完成項(xiàng)目。同時(shí)幫助員工決定他們希望怎樣發(fā)展技能，提供技術(shù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有職工缺乏知識(shí)更新，很難在工作中帶來新的創(chuàng)意。所以加強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)水平是公司發(fā)展的必由之路。技術(shù)培訓(xùn)可采取以下幾種方法：（1）派技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)；（2）參加大中專院校的函授、證書班學(xué)習(xí)；（3）采用請(qǐng)進(jìn)來的辦法與市內(nèi)院校聯(lián)合辦學(xué)，采取函授與面授相結(jié)合，使職工能在理論學(xué)習(xí)中工作，在工作實(shí)踐中提高；（4）結(jié)合職工受教育程度的實(shí)際情況，有針對(duì)性地采用干什么學(xué)什么的崗位培訓(xùn)方法；（5）請(qǐng)公司內(nèi)的技術(shù)尖子或其他單位的技術(shù)人員以傳幫帶的方式進(jìn)行。3、客戶管理就中小高科技軟件企業(yè)的客戶管理而言，它與項(xiàng)目的管理是緊密結(jié)合在一起的，只有得到了客戶的認(rèn)可才真正意味著項(xiàng)目的成功和完結(jié)。按照高科技軟件企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)用的過程，針對(duì)軟件客戶的管理應(yīng)分為三個(gè)階段：（1）產(chǎn)品營(yíng)銷階段產(chǎn)品整體方案帶給客戶安全感，在滿足客戶基本需求情況下，讓客戶得到更多，如在使用上更簡(jiǎn)單易學(xué)，產(chǎn)品說明清晰明了；關(guān)鍵的是，在產(chǎn)品使用上，要從客戶使用方來考慮，而不是從我們慣常的開發(fā)者視角。（2）產(chǎn)品安裝調(diào)試階段在產(chǎn)品測(cè)試階段，讓客戶多提使用意見，同時(shí)可以做一些先期培訓(xùn)，反復(fù)測(cè)試，讓產(chǎn)品穩(wěn)定可靠。（3）售后階段產(chǎn)品提交后，轉(zhuǎn)入客戶教育和服務(wù)支持，以各種方式提供正確的產(chǎn)品使用方法和解決客戶問題。如果在提交產(chǎn)品時(shí)，無法很好的滿足客戶的需求，而且你的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)者，那在售后階段就不要辜負(fù)客戶，通過服務(wù)，這樣還有贏的機(jī)會(huì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一般要做到以下幾個(gè)方面：①幫助并和客戶一起使用軟件，培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。可能的話，讓他們成為自己產(chǎn)品的“專家”。沒有人希望改變他所擅長(zhǎng)的能力，這是造就產(chǎn)品忠誠度的最好方法。②努力解決和改進(jìn)產(chǎn)品。如經(jīng)常而準(zhǔn)時(shí)地推出改進(jìn)版本，即便客戶沒有要求。這意義不僅在于掃除令客戶煩惱的技術(shù)和管理障礙，更關(guān)鍵是讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解和響應(yīng)客戶的需求。③采取各種聯(lián)絡(luò)客戶的方法。比如組織“用戶聯(lián)誼會(huì)”、定期拜訪客戶（即便超過服務(wù)期）等，而不是在要賣下一個(gè)產(chǎn)品時(shí)才想起他們。這次你關(guān)注他們，也意味著他們會(huì)關(guān)注你的下一個(gè)產(chǎn)品。4、技術(shù)管理技術(shù)是中小軟件企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本，是整個(gè)公司管理的核心。除了保持公司核心技術(shù)不斷完善的基礎(chǔ)上，如何更好的管理技術(shù)，為公司壯大發(fā)展不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為公司發(fā)展的核心部分。中小企業(yè)的技術(shù)管理應(yīng)該從以下幾方面加強(qiáng)：1、建立健全技術(shù)組織管理制度建立技術(shù)開發(fā)、技術(shù)支持和技術(shù)創(chuàng)新三級(jí)技術(shù)管理工作網(wǎng)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理，責(zé)任到人。建立技術(shù)信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定期開展技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，工作總結(jié)，技術(shù)革新及合理化建議等活動(dòng)。組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行分析、歸類并進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，并建立完善的技術(shù)檔案管理制度。2、加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督公司的技術(shù)監(jiān)督是運(yùn)用各種科學(xué)試驗(yàn)方法，對(duì)各種軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的檢驗(yàn)和檢測(cè)，了解掌握產(chǎn)品的技術(shù)狀況及在運(yùn)用中的變化規(guī)律，保證產(chǎn)品有良好的技術(shù)狀況。3、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，核心的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更直接地表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新的程度。技術(shù)創(chuàng)新的程度直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。對(duì)于軟件企業(yè)的發(fā)展，我們?cè)诩訌?qiáng)技術(shù)管理的同時(shí)，注重創(chuàng)新。軟件行業(yè)市場(chǎng)變化快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，軟件企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)具有高智力投入的特征，開發(fā)過程的關(guān)聯(lián)性