淺談我國(guó)自助旅游進(jìn)展

14/14HYPERLINK"/"淺談中國(guó)自助旅游進(jìn)展摘要：旅行，對(duì)年少者來(lái)講，是一種教育；對(duì)年長(zhǎng)者來(lái)講，是一種經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)旅行了解不處的世界，看看是確實(shí)精彩依舊無(wú)奈，關(guān)于大多數(shù)人來(lái)講，不是具有專門(mén)深的誘惑和無(wú)窮的吸引嗎？因此厭倦了傳統(tǒng)的方式后，越來(lái)越多的人迷戀上了這一比較有現(xiàn)代化感的和個(gè)性化的旅行方式,如自助旅游，自駕車旅游，回歸自然等新項(xiàng)目。這些具有特色的旅行新寵也成為近幾年旅游市場(chǎng)最亮麗的風(fēng)景線。本文對(duì)我國(guó)自助旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：自助旅游特點(diǎn)制約因素對(duì)策一、自助旅游及其特點(diǎn)自助旅游是一種時(shí)尚的旅游方式，旅游者完全自主選擇和安排旅游動(dòng)，這種旅游不排除包括旅行社在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)定，尤其是交通及住宿設(shè)施，能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為游客自由隨意安排和完成旅游活動(dòng)，側(cè)重于“自主與自由”。自助旅游者追求在旅游中的自主性，或張揚(yáng)個(gè)性、或放松身心，與整體旅游市場(chǎng)相比，他們的出游率較高，旅游已成為他們生活中不可缺少的活動(dòng)安排；他們大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是大中都市，受教育程度較高。他們?cè)诼糜芜^(guò)程中表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：1、自助旅游者在旅游目的地的選擇上有明顯不同

休閑型自助旅游者多以家庭為單位，或流向以海濱為代表的度假型旅游目的地，或流向都市周邊的景區(qū)（點(diǎn)），而對(duì)都市周邊游來(lái)講，自駕車旅游是比較流行的交通方式；專業(yè)型自助旅游者則追求新開(kāi)發(fā)甚至尚未開(kāi)發(fā)的旅游目的地，尤以西部地區(qū)更受青睞。他們?cè)诼糜文康牡丶俺鲇螘r(shí)刻的選擇上都具有避熱傾向，或是避開(kāi)觀光型的熱點(diǎn)旅游目的地，或是避開(kāi)其高峰旅游期、反季節(jié)巡游熱點(diǎn)景觀，領(lǐng)會(huì)不一般的風(fēng)景。

2、自助旅游者的參與度高，屬于深度旅游

由于需要自己安排一切，自助旅游者們通常在出行前做充分的預(yù)備：收集旅游目的地的旅游資源、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等相關(guān)信息，設(shè)計(jì)線路，選定交通工具、查詢航班及車次情況等等。這些預(yù)備工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地，而不僅僅是旅游景區(qū)（點(diǎn)）的情況。在旅游過(guò)程中，自助旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛都更貼近當(dāng)?shù)厝说纳?，能更真?shí)地接觸當(dāng)?shù)鼐用?，感受?dāng)?shù)氐淖匀弧v史、風(fēng)土人情及社會(huì)習(xí)俗，其參與度更高。同時(shí)他們還能依照自己的喜好，就某一方面或某一主題對(duì)目的地進(jìn)行深度了解。而參加常規(guī)旅游團(tuán)大概總是與當(dāng)?shù)厝烁舻脤ｉT(mén)遠(yuǎn)，旅游者差不多上差不多上在專門(mén)接待旅游者的定點(diǎn)飯店、定點(diǎn)餐廳、定點(diǎn)商店之間活動(dòng)，就連像民族歌舞、婚俗如此的“民俗風(fēng)情”展示也往往帶有專門(mén)強(qiáng)的表演性，甚至演化成變相收費(fèi)的項(xiàng)目，極易使旅游者與東道居民互生陳見(jiàn)，有悖旅游增進(jìn)交流與理解的宗旨。3、與團(tuán)體旅游相比，自助旅游的出行規(guī)模小自助旅游同行者志趣相投，更易達(dá)成一致；同等規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下，比參團(tuán)旅游花費(fèi)更高，并體現(xiàn)出專門(mén)的消費(fèi)心理：他們陶醉于精打細(xì)算、討價(jià)還價(jià)，尤其是住宿、當(dāng)?shù)亟煌ǖ炔畈欢嘁兀珜?duì)一些價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品卻顯現(xiàn)出不俗的購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)“特色”更是格外偏好，比如特色旅游項(xiàng)目、獨(dú)特的工藝品、地點(diǎn)美食等等。此外，盡管自助旅游者在旅行過(guò)程中費(fèi)心費(fèi)勁，但中意度依舊較高，與之相對(duì)應(yīng)的則是針對(duì)旅行社的投訴越來(lái)越多，因此，這與自助旅游者投訴無(wú)門(mén)也有一定關(guān)系。自助旅游市場(chǎng)的規(guī)模到底有多大仍專門(mén)難用量化指標(biāo)來(lái)描述，但能夠確信的是自助旅游正在增長(zhǎng)，尤其以自駕車旅游增幅最快，背包旅游業(yè)日益受到關(guān)注，這些自助旅游者大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，擁有較高的經(jīng)濟(jì)收入，同意過(guò)良好的教育，有大量的閑暇時(shí)刻，旅行經(jīng)驗(yàn)豐富，并以中青年為主。二、我國(guó)自助旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)據(jù)廣州旅游局介紹，2006年國(guó)慶黃金周期間，廣州各大旅行社接待總?cè)藬?shù)和接團(tuán)，組團(tuán)總數(shù)分不為15.64萬(wàn)人次和4784個(gè)，同比分不下降35.29％和31.84，營(yíng)業(yè)收入總額為12789.88萬(wàn)元，同比下降14.55％。與團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)的冷淡相反，自駕游、自由行等個(gè)性化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)規(guī)?；M(jìn)展趨勢(shì),上升明顯?？梢?jiàn)，隨著旅游者旅游需求的多元化進(jìn)展，人們出游的方式發(fā)生了專門(mén)大變化，從往常的隨團(tuán)旅游到自由人再到自助游等方式的轉(zhuǎn)變，旅游者更趨向自行安排旅游行程。就目前我國(guó)自助旅游市場(chǎng)的進(jìn)展?fàn)顩r來(lái)看，呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.散客旅游正在快速的增長(zhǎng)由于對(duì)自助旅游的概念尚有待進(jìn)一步廓清，因此盡管散客市場(chǎng)占據(jù)著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的極大份額（參團(tuán)旅游在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中的比重不足10%），目前中國(guó)自助旅游市場(chǎng)的規(guī)模到底有多大仍專門(mén)難用量化指標(biāo)來(lái)描述，但能夠確信的是自助旅游正在快速增長(zhǎng)。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)展，人們的消費(fèi)觀念在改變的同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入在不斷提高,因此各行各業(yè)和社會(huì)各個(gè)階層都有相當(dāng)數(shù)量的人加入到自助旅游隊(duì)伍的行列中,而且多數(shù)自助旅游者集中在具有一定體力的青年人群中。散客旅游占據(jù)了大半的旅游市場(chǎng)。2.以短途休閑旅游居多在自助旅游市場(chǎng)中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車短途旅行的出游高峰。據(jù)一項(xiàng)對(duì)北京、上海、廣州三都市749個(gè)家庭所做的調(diào)查顯示：過(guò)去半年曾經(jīng)旅游的被訪者表示，最近的一次旅游大多是到所在都市的周邊進(jìn)行短途旅游。從最近一次旅游的目的地看，在曾旅游的84名北京被訪者中，到遼寧（大連等）旅游的占12%，到河北（北戴河、秦皇島、石家莊等）旅游的占27%，到天津的占10%，到山西（五臺(tái)山、大同、平遙等）的占7%，到山東（曲阜、濟(jì)南、泰山等）的占8%；在曾旅游的81名上海被訪者中，到江蘇（蘇州、無(wú)錫、南京、鎮(zhèn)江等）旅游的占22%，到浙江（杭州、寧波、紹興、千島湖等）的占47%，到江西和安徽（廬山、九華山、黃山）的占9%；在曾旅游的69名廣州被訪者中，在廣東省內(nèi)旅游的占49%，到廣西（桂林、南寧）旅游的占10%，到湖南的占6%，到香港/澳門(mén)/臺(tái)灣的占4%。3.自駕游進(jìn)展趨勢(shì)迅猛我國(guó)都市居民私家車擁有量越來(lái)越多，自駕車出游成為有車族首選的出游方式。此外，租車旅游業(yè)成為自駕車出游的另外一種方式，以北京為例，有駕照無(wú)車者超過(guò)100萬(wàn)人，全市有80多家汽車租賃公司，租賃車輛約有3萬(wàn)多輛，雙休日出租情況專門(mén)好，每逢旅游黃金周更是火爆空前。黃金周期間，自駕車出游已成為黃金周旅游的一道亮麗風(fēng)景線。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，去年五一黃金周前，北京所有租車公司的車輛已被提早預(yù)訂一空；?？诠?jié)日期間租車價(jià)格雖上調(diào)20%，但仍供不應(yīng)求；深圳9%的居民自駕車出游；上海、廣州等大都市的中短途旅游者，相當(dāng)部分是自駕車旅游；普陀山等景區(qū)點(diǎn)周邊的停車場(chǎng)均呈現(xiàn)飽和狀態(tài)；大連、成都等大中都市周邊的高速公路上，由于自駕車出游者多，公路差不多處于飽和狀態(tài)。自駕車旅游多為親朋好友結(jié)伴同行的休閑型家庭旅游，目的地要緊是居住都市周邊的景區(qū)（點(diǎn)）。但也有一些“酷車一族”偏愛(ài)長(zhǎng)途越野或是駕車探險(xiǎn)旅游，汽車俱樂(lè)部是他們交流聚會(huì)的好去處。4.青青年和青年是自助旅游尤其是長(zhǎng)途旅行的中堅(jiān)分子讀萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路、培養(yǎng)自力精神、了解不同文化、豐富人生體驗(yàn)是他們?cè)诼眯兄凶非蟮哪繕?biāo)，由于他們經(jīng)常背著大包做徒步旅行，因此在國(guó)外被稱為backpacker或trekker、hiker，而且他們通常比較節(jié)約，有時(shí)也被稱為budgettraveler。隨著背包族隊(duì)伍的壯大，人們開(kāi)始更多地關(guān)注這一群體。還有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，確實(shí)是年輕的上班族也開(kāi)始形成規(guī)模，他們多為收入頗豐的白領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)小，消費(fèi)潛力專門(mén)大，他們專門(mén)情愿選擇背包旅行這種更自然更環(huán)保的方式去親近自然。以上是中國(guó)的自助旅游市場(chǎng)良好的進(jìn)展?fàn)顩r，同時(shí)，在進(jìn)展的道路上也存在著一些障礙與困難。解決好這些問(wèn)題將對(duì)推動(dòng)和進(jìn)展我國(guó)的自助旅游市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的阻礙。三、制約我國(guó)自助旅游進(jìn)展的因素近幾年來(lái)，隨著旅游信息、交通住宿設(shè)施等的進(jìn)展，自助旅游者的出行條件大為改善，但依舊面臨諸多障礙，亟待加以改進(jìn)完善。1.基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施仍然是有礙自助旅游進(jìn)展的瓶頸由于我國(guó)自助旅游市場(chǎng)進(jìn)展迅速,國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的相應(yīng)設(shè)施的進(jìn)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游消費(fèi)者的需求,只能為旅游者提供差不多的吃住行和安全的保障,距離享受性服務(wù)差距專門(mén)大。另外，交通運(yùn)力不足一直是旅游業(yè)進(jìn)展與旅游者出行的制約因素，在我國(guó)由于各景區(qū)缺乏便利的公共交通,使自助游客出行專門(mén)困難，這是與團(tuán)隊(duì)旅游相比最大的不便之處；旺季住宿設(shè)施緊張，而且專門(mén)多自助旅游者前往的目的地以及他們選擇的住宿設(shè)施都缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，專門(mén)難提早預(yù)訂房間，有時(shí)一些旅游者甚至因此取消了行程。

2.缺乏有用的自助旅游信息

人們現(xiàn)在查詢旅游信息的渠道增多了，旅游報(bào)刊、自助游叢書(shū)，電視中的旅游欄目甚至專門(mén)的旅游頻道，而進(jìn)展最快的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)了：各大門(mén)戶網(wǎng)站都設(shè)有旅游版，旅游網(wǎng)站已逾300家，自助旅游網(wǎng)開(kāi)始增多，各大旅行社、飯店和一些聞名的風(fēng)景旅游點(diǎn)也紛紛“觸網(wǎng)”，旅游信息較之以往也更加豐富。盡管如此，這些信息離自助旅游者的期望尚有差距，在提供的內(nèi)容和服務(wù)方式等方面還有待深化和拓展。如目前網(wǎng)上旅游信息大多是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品推廣、票務(wù)預(yù)訂以及一些自助游記，有關(guān)旅游目的地的信息也不夠全面甚至有時(shí)還不夠準(zhǔn)確，極易誤導(dǎo)自助旅游者，而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡(luò)、路況和氣象等信息，這些對(duì)自已設(shè)計(jì)新線路的旅游者來(lái)講特不重要，具有互動(dòng)性的在線咨詢也差不多空白；又如一些網(wǎng)站雖開(kāi)通了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)服務(wù)，但必須“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”，不便于旅游者們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂使自助旅行更輕松便捷。

3.自駕車旅游配套設(shè)施嚴(yán)峻不足相應(yīng)的配套設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于自駕車旅游的進(jìn)展，比如交通和路況信息的及時(shí)公布、明確的路標(biāo)指示、加油站的合理布局與標(biāo)志指示、汽車旅館的建設(shè)、汽車維修以及緊急救援服務(wù)等方面，都有專門(mén)多問(wèn)題亟待解決，否則將限制自駕車旅游的進(jìn)展，深入研究歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面的實(shí)踐將給我們有益的啟發(fā)。另外在自助旅游中最需要保障的確實(shí)是安全。有些自助游客喜愛(ài)獨(dú)自背包游歷天下,有些則是志趣相投的人三兩結(jié)伴而行。自助游客喜愛(ài)人跡罕見(jiàn)的景點(diǎn),危險(xiǎn)的情況在人煙稀少的地點(diǎn)時(shí)有發(fā)生。尤其是那些未經(jīng)開(kāi)發(fā)的區(qū)域,危險(xiǎn)系數(shù)極高,由于缺乏專業(yè)的訓(xùn)練,旅游者對(duì)突發(fā)事件卻束手無(wú)措,關(guān)于那些極感興趣,但又擔(dān)心危險(xiǎn)情況發(fā)生的景點(diǎn)也只能望而卻步了。4.政府和行業(yè)重視程度不夠，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)政策。盡管我國(guó)自助旅游潛在數(shù)量大,但政府部門(mén)和有關(guān)的旅游企業(yè)對(duì)自助游關(guān)注與投入力度還不夠,有利于自助游客出游的政策還相當(dāng)少。例如自助旅游者的安全和權(quán)益保障乏力，缺乏價(jià)格折扣，旅行中支付、取款、使用信用卡等金融服務(wù)不夠方便等等，這些障礙都將阻礙自助旅游市場(chǎng)的進(jìn)展。四、我國(guó)自助旅游進(jìn)展的對(duì)策我認(rèn)為有一下幾點(diǎn)建議與對(duì)策有利于更好的規(guī)范和進(jìn)展我國(guó)自助旅游市場(chǎng)，以使其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到良好的推動(dòng)作用：(一)服務(wù)部門(mén)對(duì)策1．旅行社擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、不斷開(kāi)發(fā)自助旅游產(chǎn)品目前中國(guó)旅游業(yè)的90%是散客和家庭自助游,不同的散客的需求不完全相同,旅行社要提供多種旅游業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)各種自助旅游產(chǎn)品供旅游者選擇,現(xiàn)在差不多出現(xiàn)了許多專門(mén)從事與自助游相關(guān)的訂票訂房業(yè)務(wù),旅游指導(dǎo)與支持服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的旅行社,通過(guò)從事正式的自助游業(yè)務(wù)來(lái)引導(dǎo)旅游者消費(fèi)。自助游客若通過(guò)旅行社預(yù)訂機(jī)票,解決交通住宿等其它事項(xiàng),要進(jìn)行合同化操作,建立規(guī)范化制度,在價(jià)格上為旅行社和游客爭(zhēng)取利益,在服務(wù)上為自助游客確定質(zhì)量,保證旅行社和其它相關(guān)行業(yè)的服務(wù)。同時(shí)也能夠通過(guò)合約來(lái)規(guī)定旅行社和旅游者的權(quán)利和義務(wù),若旅游者的合法權(quán)益受到侵害時(shí),能夠?qū)⒙眯猩缱鳛樾袨橹黧w,保障自助旅游者的權(quán)益。2．相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合有些自助游客要通過(guò)旅行社安排食、住、行、游,因而旅行社就要與酒店、景區(qū)、交通部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)合作,并建立良好的關(guān)系,專門(mén)好的配合為自助旅游者提供更全面的服務(wù),更好的滿足游客的旅游需求。如現(xiàn)在許多大型旅行社與攜程等網(wǎng)站合作,合作內(nèi)容也從訂房訂票擴(kuò)大到全面聯(lián)手推出更全面的服務(wù)。一方面自助游客能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自己設(shè)計(jì)線路、修改行程;另一方面旅行社也能夠利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游線路和產(chǎn)品的推廣、更新信息、修改資料等,使旅游信息成為國(guó)內(nèi)外游客的共享。3．進(jìn)展經(jīng)濟(jì)型飯店自助旅游者一般不選擇高檔賓館飯店,他們熱衷于那些安全、衛(wèi)生、方便、經(jīng)濟(jì)的青年旅館、家庭旅館等。因而,合理布局設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)型飯店,完善對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店的治理,以適應(yīng)自助游客的需求。4．全面提高服務(wù)質(zhì)量只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使自助旅游市場(chǎng)健康的進(jìn)展。一方面,要解決旅游過(guò)程中的交通、安全等問(wèn)題,使游客高快樂(lè)興出門(mén),平平安安回家;另一方面,堅(jiān)決打擊欺騙、宰客的行為,且要做好投訴處理。為此,要加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們能為自助游客外出旅游提供良好的指導(dǎo)和建議。(二)治理部門(mén)1．發(fā)揮自助旅游優(yōu)勢(shì)由于人們對(duì)自助旅游缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和重視,故大力宣傳自助旅游是必不可少的。要利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳自助旅游特點(diǎn)、個(gè)性化的旅游方式及其優(yōu)勢(shì),積極引導(dǎo)人們改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念,提高自助旅游意識(shí),使更多的人加入到自助旅游行列中。2．建立自助旅游網(wǎng)絡(luò)首先,自助旅游網(wǎng)絡(luò)的欄目應(yīng)針對(duì)性強(qiáng),內(nèi)容更新及時(shí),提供準(zhǔn)確有用的旅游信息;其次,網(wǎng)絡(luò)的速度和安全性要有所保障,提供的業(yè)務(wù)要全面;最后,收集國(guó)際旅游市場(chǎng)信息,通過(guò)多種渠道銷售,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3.建設(shè)游客信息咨詢中心為了完善自助旅游體系,有些都市差