央視廣告投放與媒介策略

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以縣市級臺為投資對象，收視點成本（CPRP）比較低，看起來十分“合算”，但企業(yè)反應(yīng)的投放實際效果并不理想，為什么？

投放評估的總收視點（GRP）相當(dāng)，但有的企業(yè)說選擇省級衛(wèi)視整合傳播的廣告效果好，有的企業(yè)卻認(rèn)準(zhǔn)“央視與區(qū)域臺”的組合，為什么？

同樣是選擇全國性的媒體投放，有的企業(yè)在西北區(qū)域市場反應(yīng)強(qiáng)烈，有的企業(yè)在東南區(qū)域反應(yīng)強(qiáng)烈，為什么？

運(yùn)用某種媒體選擇策略取得了巨大成功的企業(yè)，在另一個品牌上運(yùn)用同樣的策略卻敗走麥城，為什么？

……

無數(shù)的中國營銷專家在產(chǎn)品定位、渠道公關(guān)、促銷手法上精益求精，但卻在巨額的媒體投資（廣告投放）上“摸著石頭過河”。其實，通過對大量客戶投放的經(jīng)驗積累，我們發(fā)現(xiàn)了很多可以借鑒的規(guī)律，并找到了上述“為什么”背后的真實原因。

B、實質(zhì)

1、中國的媒介環(huán)境不同于西方國家。

中國媒介環(huán)境具有鮮明的“中國特色”——它有央視、省級衛(wèi)視、地方臺的“等級”之分，這些不同“級別”的媒介，它們在不同層面、不同區(qū)域，又都有自己的作用與特長，需要決策人去識別與運(yùn)用。

從全局上看，央視媒介“西高東低、北高南低”的收視特征已成為業(yè)內(nèi)不爭的事實，而衛(wèi)視整合在中原一帶的優(yōu)勢相對更為突出，但東南沿海更為發(fā)達(dá)的區(qū)域，媒介獨立性強(qiáng)，城市電視媒介占有相當(dāng)?shù)氖找暦蓊~。所以在中國操作媒介，就要求企業(yè)必須明確自己的市場目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行媒介選擇與科學(xué)組合。

2、中國的文化不同于西方國家

中國文化的獨特性、隔絕性舉世聞名。中國人要融入其它文化固然困難，外國人要融入中國文化更是難于上青天。這種文化的影響，表現(xiàn)在企業(yè)營銷的各種方面，當(dāng)然也包括媒介方面。

廣告對中國消費者的影響不僅僅是看到次數(shù)的多少那么簡單，“一條抵十條”或“十條抵一條”都成為可能，此時，完全的數(shù)據(jù)導(dǎo)向有時走入的恰恰是誤區(qū)，而放棄數(shù)據(jù)又失去量化依據(jù)，怎樣在這種量化與質(zhì)化中進(jìn)行科學(xué)的權(quán)衡與判斷，是中國的營銷人要面臨的專業(yè)難題。

中國文化決定了中國的消費者往往有兩種媒介影響形態(tài)：一種是因為接觸品牌在高端媒介的露出而產(chǎn)生對品牌的信任；一種是因為多次接觸品牌在多種媒介的露出而產(chǎn)生對品牌的信任。企業(yè)的目標(biāo)受眾集中于前一類形態(tài)還是后一類，將直接決定，傳播上應(yīng)當(dāng)選擇高端媒體還是低端媒體更為有效。

3、中國的市場化程度不同于西方國家

我們處在的是一個并未完全成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面臨的是一個尚不十分規(guī)范的市場，企業(yè)必然要解決很多“中國式”的問題。在媒介上表現(xiàn)為價格并非透明化，不同的渠道，不同的方法，獲取的價格時常有天壤之別?！爱悋?fù)擔(dān)”（由于國家之間存在地域、心理、文化、制度上的距離，外資企業(yè)在一個地區(qū)市場上運(yùn)作，必然要承擔(dān)比本土企業(yè)更高的營運(yùn)成本）現(xiàn)象，決定了很多外資企業(yè)在獲取媒介價格上，要付出比本土媒介公司更高的成本，加上人力成本也比較高，所以，往往只通過這種渠道，將很難得到一個具有競爭力的價格。

4、中國的市場等級差別不同于西方國家

面對中國這種從一級市場到三、四級市場的巨大消費落差與消費特點差別，進(jìn)行營銷的復(fù)雜性是任何一個沒有在本土“摸爬滾打”過的人所不能想象的。同樣，在中國運(yùn)用媒介，更需要建立在對本土媒介深度的了解之上。找到媒介傳播影響企業(yè)成敗背后的真實原因，將媒介投放與企業(yè)營銷不同階段，品牌發(fā)展不同地位進(jìn)行結(jié)合，真正站在企業(yè)的角度去思考媒介投放的實質(zhì)，是一個負(fù)責(zé)任的媒介公司應(yīng)當(dāng)做并做得更好的一件事。

企業(yè)將目標(biāo)市場鎖定為高端城市市場還是二、三級城鎮(zhèn)甚至是農(nóng)村市場，都意味著在媒介選擇上的千差萬別，拿家電行業(yè)來說，LG、海爾、奧克斯、及眾多區(qū)域品牌，在市場選擇上明顯有其針對性，從而在媒介選擇上也有明顯的區(qū)隔，它們都是成功者，但沒有完全的成功模式。

C、建議

巧妙運(yùn)用本土媒介，筆者認(rèn)為，可以從以下兩個方面進(jìn)行檢索。

一、媒介策略方面的檢索

“先戰(zhàn)略，再戰(zhàn)術(shù)”是正常決策時的基本思路。在媒介投資上，媒介策略是決定整個投資成敗的關(guān)鍵。筆者從事多年媒介投資服務(wù)，曾與各種類型的企業(yè)決策人有過溝通，深有感觸的是，很多企業(yè)在營銷成本上精打細(xì)算、機(jī)關(guān)算盡，卻在廣告投資這筆巨大的支出決策上，只是由市場部報個計劃，有的干脆壓根就沒有計劃，完全靠“拍腦袋”。殊不知，這些戰(zhàn)略性的投資失誤，到頭來造成企業(yè)巨大的浪費，再后悔莫及或怪罪與個別媒介“沒有效果”已失去意義。

1、企業(yè)是否明確投資需要什么樣的回報？

企業(yè)投放廣告，大多都有一個明確目標(biāo)，通常我所接觸到的主要情況有：為應(yīng)付競爭者而采取的舉措；維護(hù)性的品牌提示；招商與前期鋪貨的促進(jìn)；銷售旺季促銷；新品上市告知；品牌形象提升；打造品牌/產(chǎn)品知名度等。這些目標(biāo)就是企業(yè)追求的回報，企業(yè)應(yīng)當(dāng)也必須從中選擇一個作為核心的傳播目標(biāo)。這個世界上沒有能包治百病的“萬能藥”，不必相信一次傳播可以解決所有的企業(yè)問題。

2、策略是否適用于企業(yè)的營銷現(xiàn)狀？

對于由自己的市場部制定傳播策略的企業(yè)來說，一般出現(xiàn)媒介與營銷嚴(yán)重脫節(jié)的情況較少，但對于由媒介公司提供傳播策略的企業(yè)，需要特別的慎重。

當(dāng)前我國的媒介公司有三種類型。一是“媒介資源導(dǎo)向型”，它們壟斷一個或少量幾個媒體，以區(qū)域公司居多，向客戶提供全國整合傳播與策略服務(wù)的能力弱，但在自己的“媒介勢力”內(nèi)，往往有較強(qiáng)的價格決定能力；二是“媒介產(chǎn)品導(dǎo)向型”，它們會研發(fā)或組合形成一種有一定代表性的媒介產(chǎn)品，如“某某劇場全國聯(lián)播”、“全國地市臺聯(lián)播”等，它們所研發(fā)的產(chǎn)品自然有其獨特的作用，但往往不適用所有企業(yè)所有營銷狀況下使用，這類公司特別注重傳播自身產(chǎn)品的價值，會自然與不自然的推薦自已的“媒介產(chǎn)品”；三是“數(shù)據(jù)資源導(dǎo)向型”，它們會購買大量的媒介數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析出媒介的受眾、千人成本等指標(biāo)，并以此指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行媒介購買。以上三類媒介公司，無論是哪一類型，都不可能完全了解企業(yè)的營銷狀況，這就要求企業(yè)一方面需要與服務(wù)公司充分的溝通，更需要企業(yè)擦亮眼睛，采用與企業(yè)營銷現(xiàn)狀最匹配的實效媒介策略。

3、策略是否能實現(xiàn)預(yù)期的回報？

每一種推演，都有其內(nèi)在邏輯性。每一個表象背后，都有其真實的本質(zhì)?？v觀整個策略，企業(yè)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審視其推演的邏輯，資料的真實性，與自身營銷現(xiàn)狀的吻合度，如果沒有問題，再來看結(jié)果：假設(shè)按這一策略執(zhí)行，能否實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)？

中國目前媒介公司良莠不齊，在與企業(yè)的老總們溝通時，會發(fā)現(xiàn)，有很多所謂的媒介策略，只是堆砌一些零亂的數(shù)據(jù)，有些甚至是網(wǎng)絡(luò)上東拼西湊或是時過多年的資訊，最后也得出了一個大大的“紅蘋果”。事實上，這種策略執(zhí)行后，往往讓企業(yè)大失所望，也影響了企業(yè)對媒介公司的評價。

二、媒介執(zhí)行檢索

媒介策略確定下來后，怎樣才能保證完整有效的得到執(zhí)行，怎樣最大化地控制投資成本，是企業(yè)的又一個難題。

1、主張整體委托購買。

由策略公司進(jìn)行購買，能更好地理解與執(zhí)行策略的本意。即使是企業(yè)自己制定策略，我們也主張整體委托購買。因為：

第一、媒介購買決不是“花錢買廣告”那么簡單，不了解各個區(qū)域的媒介環(huán)境、媒體時段成本、媒介的覆蓋與收視狀況變化、各欄目的受眾偏好，就根本不可能做到對策略的真正執(zhí)行，而大多企業(yè)無法得到這方面的完整資訊，因為這是一筆巨大的投入，而企業(yè)不同于專業(yè)公司，無法由很多的客戶來分?jǐn)偝杀荆üP者所在的公司，每年花費在購買這些數(shù)據(jù)上的投資是企業(yè)成本的主要部份）。

第二、媒介執(zhí)行（尤其是電視媒介）是一件十分繁瑣的事情，每天的大量傳真，與數(shù)十個甚至是數(shù)百個媒介的溝通，需要一整套的流程控管，一個專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊，才能保證有條不紊，不出差錯（即使出了差錯，也是由媒介公司負(fù)責(zé)加倍的賠償）。

第三、媒介執(zhí)行公司一般會提供免費的監(jiān)播與評估服務(wù)，并會提供競品的相關(guān)投放資訊與建議，這些附加服務(wù)，自行購買媒介的企業(yè)需要另外花費很大的成本才能得到。

第四、專業(yè)的媒介公司都建設(shè)有一支專業(yè)的媒介談判隊伍，他們會時刻與媒體保持良好地溝通，也最了解媒體的需求與喜好。再加上媒體大多會對有信用的媒介公司一定的優(yōu)惠政策（相當(dāng)于營銷的通路優(yōu)惠政策）。一旦企業(yè)與客戶之間的信任真正形成，媒介公司往往能得到比企業(yè)所能得到更多的優(yōu)惠。

2、怎樣識別即能穩(wěn)定執(zhí)行，又能節(jié)省成本的購買伙伴。

一看它正在服務(wù)的穩(wěn)定客戶：那些對媒介成本十分在意的企業(yè)，總會找到一批優(yōu)秀的媒介公司作為長期合作伙伴。而沒有實力的媒介公司，很難長期穩(wěn)定的與客戶共處，大多是得到一些機(jī)會進(jìn)行合作，然后快速“分手”。

二看媒介對它的評價：媒體最了解媒介購買公司的實力，如果企業(yè)有比較熟悉的業(yè)內(nèi)朋友，不防從媒體打聽一下，他們會比較客觀地告訴你答案。

三看它的合同樣本：專業(yè)的媒介公司，會在合同上明確自己的執(zhí)行責(zé)任與附加服務(wù)，因為它自信自己的媒介操作能力。

四看它的報價：好的合作伙伴，會保留一個合理的利潤，而不會向不知情的企業(yè)“獅子大開口”，也不會以降低服務(wù)能力和執(zhí)行能力為代價來參與惡性的價格競爭。比價（招標(biāo)）是企業(yè)常用的一種很好的方法，但由于一些沒有服務(wù)能力的公司往往會不負(fù)責(zé)任地惡性競爭，這種做法，既害了企業(yè)，也害了同行。我們主張，雙贏是雙方長期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)，我們呼吁企業(yè)間的誠信合作。銷售員五個原則學(xué)說話

看到這個標(biāo)題很多人會不屑的想：開玩笑，說話還用學(xué)。可在現(xiàn)實生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會說話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€成功者時，有時會發(fā)出感嘆：那家伙真會說話，人們都很喜歡他?？梢娬f話對于每個人是非常重要的，對于銷售員來說當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1、學(xué)會敘述簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷售員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為銷售員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。3、認(rèn)真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

我們有些銷售員在面對客戶的惡意問