辦公禮儀的管理規(guī)范

辦公禮儀規(guī)范

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的差不多禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。

遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必定要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。

基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性要緊有兩點：一方面，是為了維護(hù)個人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

工作禮儀

在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些差不多的禮儀規(guī)范必須遵守，這確實是工作禮儀。就時刻而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時刻之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。也確實是講，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的差不多內(nèi)容。

一、注重服飾美

一般來講，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的裝扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，同時在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，因此對它不能不有所規(guī)范。

注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點要求。

（一）服飾素雅

基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。

1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質(zhì)地好。在經(jīng)費同意的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

3.款式雅。基層公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為差不多特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。

4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。

5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又要緊有賴于精心的搭配。

（二）服飾莊重

在講究美觀的同時，基層公務(wù)員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢?；鶎庸珓?wù)員假如要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來講，要緊應(yīng)注意幸免以下五忌。

1.忌過分炫耀。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的差不多要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。

3.忌過分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝，不同意過于單薄透明。在任何時候，都不同意基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。

4.忌過分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合如此的。

（三）服飾整潔

服飾整潔，是對常人的差不多要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。

1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。

2.忌殘破?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。

3.忌折皺。一般來講，基層公務(wù)員的衣著以平坦為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平坦之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能為所欲為地將其亂穿、亂戴。

二、強調(diào)語言美

語言，是基層公務(wù)員不可缺少的差不多工具之一?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。

在具體工作中使用語言時，基層公務(wù)員既要重視自己“講什么”，又要重視自己“如何講”。這確實是講，語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

（一）語言文明

語言文明，在此要緊是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講一般話。作為一個地域?qū)挸ǖ亩嗝褡鍑?，我國的各民族都有使用和進(jìn)展自己的語言文字的自由，然而《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的一般話。”基層公務(wù)員在這一點上必須軀體力行。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用一般話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個不不明白一般話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講一般話，盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不同意基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時，特不是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和氣、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不同意。

（二）語言禮貌

語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的差不多禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的差不多禮貌用語要緊有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，依舊接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人關(guān)心、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于同意。

3.感謝語。它的代表性用語是“感謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得關(guān)心、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種緣故而帶給他人不便，或阻礙、打攪對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道不語。它的代表性用語是“再見”。與他人告不時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜不之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美

基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有不，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求進(jìn)展。

（一）內(nèi)部交際

基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，同時善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級的交往?；鶎庸珓?wù)員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點，差不多要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級的威信，體諒上級；三是要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。

2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)懷下級，支持下級的工作。

3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，基層公務(wù)員對以下三點應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不同意制造分裂；二是要相互配合，不同意彼此拆臺；三是要相互鼓勵，不同意諷刺挖苦。

（二）外部交際

不論因公依舊因私，基層公務(wù)員都有大量機(jī)會與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時，一是要待人熱誠，不同意對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不同意對群眾漠不關(guān)懷；三是要不厭其煩，不同意對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不同意對群眾親疏有不。

2.與社會的交往。許多時候，基層公務(wù)員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，基層公務(wù)員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；二是要公私有不，防止假公濟(jì)私；三是要遠(yuǎn)離財色，防止腐敗變質(zhì)；四是要正視權(quán)力，防止權(quán)鈔票交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。

四、推崇行為美

在實際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這確實是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，要緊需要注意如下兩點。

（一）忠于職守

每一名基層公務(wù)員，平常在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，事實上是愛崗敬業(yè)的要緊表現(xiàn)形式。具體而言，基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個要緊方面得以體現(xiàn)。

1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，要緊是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責(zé)任意識。所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不同意得過且過，敷衍了事，缺乏差不多的工作責(zé)任心。

3.具有時刻意識。具有時刻意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時刻，每天準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

（二）鉆研業(yè)務(wù)

基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務(wù)員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代進(jìn)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特不應(yīng)當(dāng)強調(diào)下列三點。

1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。

2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時代的進(jìn)展，基層公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的差不多知識，并特不注意外語、法律與計算機(jī)知識的學(xué)習(xí)。

3.重視知識更新。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時，基層公務(wù)員還須注意知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。

接待禮儀

對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，依舊接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。

就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，能夠?qū)⑵浞譃閬碣e接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調(diào)接待方對禮待來賓的關(guān)注。

做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待打算、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

（一）接待打算

所謂接待打算，指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待打算，便能夠使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待打算均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容。

1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待來賓、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗適應(yīng)；接待宗教界人士，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其差不多內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、巡游、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)一直賓立即進(jìn)行通報。

3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的差不多內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方要緊人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。

在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，差不多上選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后，一般還有兩件情況要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進(jìn)行培訓(xùn)。

5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花鈔票，多辦事。

某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

6.飲食住宿。制定接待打算時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。

7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。

8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列入打算之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。

（二）禮賓次序

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時刻或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。

目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的差不多排列方式要緊有如下五種。

1.排列職務(wù)。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。關(guān)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。關(guān)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來賓，其團(tuán)長或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的差不多依據(jù)。

2.排列字母。進(jìn)行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育競賽時，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。

3.抵達(dá)早晚。關(guān)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時刻的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。

4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采納時，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進(jìn)行排列。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時的一種專門變通方式的排列。

為幸免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采納哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教嵩缦蚪哟龑ο筮M(jìn)行必要的通報。

（三）迎送陪同

具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作差不多上接待方必須高度重視，悉心以對的。

1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送不活動，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動時，要緊需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規(guī)模。目前，依照接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應(yīng)務(wù)實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二，明確時刻與地點，關(guān)于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提早與對方商定雙方會合的時刻與地點。關(guān)于迎送來賓的具體時刻與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進(jìn)行確認(rèn)。

2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負(fù)責(zé)陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項要緊有三：

其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。在不阻礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

其二，方便客人。關(guān)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。

其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平常，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時刻之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、信訪的接待

信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進(jìn)行溝通、對話的一種方式。

我國政府對待信訪工作的差不多原則，是要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主。

（一）差不多制度

負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄不，以免謊報消息，誤導(dǎo)上級。因此，必須建立健全信訪工作的差不多制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。

1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的要緊內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性不、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題、差不多要求、建議要點，等等。

進(jìn)行具體登記時，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān)的材料，通常均應(yīng)存檔保存。

2.接待制度。為了便于各級國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間緊密聯(lián)系，加強溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時刻專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會。

接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布，并認(rèn)真同意全社會的監(jiān)督。

3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員關(guān)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認(rèn)真對待。假如在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；假如需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不同意擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時刻。

4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應(yīng)指定回報的期限。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時刻內(nèi)對承辦單位或部門進(jìn)行督促，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。

5.報告制度。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。一般每個月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。

任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機(jī)關(guān)報告，并通報其他有關(guān)部門。

（二）日常工作

要使信訪工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。

1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱、及時處理、及時答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。

其一，拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號，以供日后查閱。

其二，閱信。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀，不準(zhǔn)拆而不閱，或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時，應(yīng)客觀平復(fù)，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內(nèi)容。

其三，登記。閱信之后，應(yīng)對其認(rèn)真登記。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。

其四，報轉(zhuǎn)。大凡重要來信，都要報轉(zhuǎn)。報，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報得準(zhǔn)，既不漏報，又不濫報。轉(zhuǎn)，則是指今后信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn)，不錯轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五，答復(fù)。對來信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者。

其六，存查。結(jié)案之后的一切來信，都應(yīng)整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。

2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。應(yīng)特不關(guān)注以下三點：

其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)潔凈整潔，保持安靜，同時易于保密。除此之外，還應(yīng)交通便利，易于查找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員依舊非專業(yè)人員，在來訪者的眼中差不多上國家行政機(jī)關(guān)的代表。因此，在接待來訪者時，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不同意對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達(dá)時，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導(dǎo)對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道不，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。

3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。關(guān)于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對待，認(rèn)真處理。

其一，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時刻。

其二，指派專人接聽。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制。對其差不多內(nèi)容，一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話，還須報轉(zhuǎn)答復(fù)。

其三，注意通話態(tài)度?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不同意一推了之，模糊其詞，或傲慢無禮。

會面禮儀

會面，通常是指在較為正式的場合與不人相見。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會見各式各樣的客人。在會見他人時，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究差不多的會面禮節(jié)。從某種意義上來講，假如不講究差不多的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最差不多的會面禮節(jié)。

一、稱呼的適應(yīng)

稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采納的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所進(jìn)展到的具體程度。

基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，要緊應(yīng)注意如下兩點。

（一）稱呼正規(guī)

在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其專門性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是能夠廣泛采納的。

1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有不。

2.稱呼技術(shù)職稱。關(guān)于具有技術(shù)職稱者，特不是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。

3.稱呼職業(yè)名稱。一般來講，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往差不多上可行的。

4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。只是，其具體適用對象也存在差不。

5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，能夠直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

（二）稱呼之忌

以下四種錯誤稱呼，差不多上基層公務(wù)員平日不宜采納的。

1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場合假如采納低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。

2.他人的外號。在任何情況下，當(dāng)面以外號稱呼他人，差不多上不尊重對方的表現(xiàn)。

3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。

4.簡化性稱呼。在正式場合，有許多稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

二、問候的做法

問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候?qū)Ψ剑蛘邔Ψ降膯柡虿挥枰曰貞?yīng)，便是十分失禮的。

在有必要問候他人時，基層公務(wù)員要緊需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。

（一）問候次序

在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既能夠籠統(tǒng)地加以問候，也能夠逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既能夠由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也能夠由近而遠(yuǎn)地依次而行。

（二）問候態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點：

1.主動。問候他人，應(yīng)該積極、主動。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。在問候他人時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，差不多上應(yīng)當(dāng)幸免的。

3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都可不能給他人以好的印象。

4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目凝視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，用心致志。

（三）問候內(nèi)容

問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。所謂直接式問候，確實是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻囊o內(nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，確實是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下能夠引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它要緊適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

三、介紹的藝術(shù)

在人際交往中，特不是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最差不多、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的動身點。

在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應(yīng)掌握的介紹要緊有如下三種形式。

（一）介紹自己

介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔(dān)任介紹人，自己把自己介紹給不人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：

1.內(nèi)容要真實?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時刻要簡短。在介紹自己時，基層公務(wù)員理當(dāng)有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)約時刻。一般而言，介紹自己所用的時刻以半分鐘左右為佳。若無專門緣故，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹要緊分為兩種。形式之一，是應(yīng)酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，要緊適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，同時往往不可或缺其一。它要緊適用于正式的因公交往。

（二）介紹他人

介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。

從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也確實是講，在介紹他人時，介紹者具體應(yīng)當(dāng)先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。

標(biāo)準(zhǔn)的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：

介紹女士與男士相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。

（三）介紹集體

介紹集體，實際上是介紹他人的一種專門情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來講，介紹集體又可分為兩種差不多形式。

1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往能夠只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這確實是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。

四、握手的規(guī)矩

在見面與告不時，人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手差不多上最為通行的會見禮節(jié)。基層公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，要緊應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。

（一）握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。

1.神態(tài)。與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方眼睛，面含笑容，同時同時問候?qū)Ψ健?/p>

2.姿勢。與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，同時令其垂直于地面。

3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以同意而生反感。

4.時刻。一般來講，在一般場合與不人握手所用的時刻以3秒鐘左右為宜。

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（二）伸手順序

在握手時，雙方握手的先后順序?qū)ｉT有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：

女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為專門。正確的做法是：客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時，既能夠由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也能夠由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

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（三）相握禁忌

在正式場合與他人握手時，要緊有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)幸免。

1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。

2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是同意的。

3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提早摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當(dāng)對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干潔凈凈。以臟手、病手與人相握，差不多上不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

五、座次的尊卑

會見客人時，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶?！被鶎庸珓?wù)員在會客時，關(guān)于讓座的問題應(yīng)予以重視。

具體而言，基層公務(wù)員在會見時讓座于人有兩點注意事項。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。從總體上講，會客時基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排，大致有如下五種要緊方式。

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（一）相對式

它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會客。它通常又分為兩種情況。

1.雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門。現(xiàn)在講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一）。

圖一相對式會客排位之一

2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，同時面對面地就座?，F(xiàn)在講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況也是如此（見圖三）。

圖二相對式會客排位之二

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圖三相對式會客排位之三

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（二）并列式

它的差不多做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系緊密。它具體分為兩類情況。

1.雙方一同面門而座?，F(xiàn)在講究“以右為上”，即要緊宜請客人就座在自己的右側(cè)（見圖四）。

圖四并列式會客排位之一

若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分不在主人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座（見圖五）。

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圖五并列式會客排位之二

2.雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座。現(xiàn)在講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七）。

圖六并列式會客排位之三

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圖七并列式會客排位之四

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（三）居中式

所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十）。

圖八居中式會見排座之一

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圖九居中式會見排座之二

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圖十居中式會見排座之三

（四）主席式

它要緊適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人?，F(xiàn)在，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式（見圖十一）。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見圖十二）。

圖十一主席式會客排位之一

圖十二主席式會客排位之二

（五）自由式

它的做法，是會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會面時，此法常常采納。

六、合影的要求

一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。處理合影的問題，通常要求關(guān)注下述兩個重點問題：

（一）合影預(yù)備

凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所預(yù)備。進(jìn)行預(yù)備工作時，須特不關(guān)注以下細(xì)節(jié)：

1.主隨客便。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿牽強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的緣故，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。

2.提供照片。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。

3.布置場所。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場地，并進(jìn)行認(rèn)確實布置。臨時湊合，往往欠妥。

4.備好器材。拍照時需用的一切器材，均應(yīng)提早備好、備足，以防在合影時發(fā)覺短缺，令人措手不及。

5.確定時刻。正規(guī)的合影，在必要時要向所有參加者通報具體的時刻，使對方有所預(yù)備。

6.忌諱他用。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動，也不得隨便發(fā)表。

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（二）合影排位

正式的合影，既能夠排列位次，也能夠不排列位次。需要排列具體位次時，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應(yīng)兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。

正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。然而，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。

合影時，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要明白內(nèi)外有不。

1.國內(nèi)合影的排位。國內(nèi)合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)（見圖十三）與雙數(shù)（見圖十四）之不。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

圖十三合影排位之一

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圖十四合影排位之二

2.涉外合影的排位。在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，確實是講究以右為上（見圖十五）。

圖十五合影排位之三

會議禮儀

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務(wù)時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，依舊參加會議，為會議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些差不多守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項。

一、會務(wù)性工作

但凡正規(guī)的會議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。負(fù)責(zé)會務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好預(yù)備。

（一）會議之前

在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。

1.會議的籌備。進(jìn)行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體差不多確定了的。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議的規(guī)模、時刻、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。

2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，進(jìn)行正式會議均應(yīng)提早向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。基層公務(wù)員在這方面要緊應(yīng)做好兩件事。

其一，擬好通知。會議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報到時刻、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。

其二，及時送達(dá)。下發(fā)會議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時送達(dá)，不得耽擱延誤。

3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會前預(yù)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真預(yù)備的會議文件，要緊有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會者報到時就要下發(fā)。

4.常規(guī)性預(yù)備。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的預(yù)備工作。

其一，做好會場的布置。關(guān)于會議進(jìn)行的場地要有所選擇，關(guān)于會場的桌椅要依照需要作好安排，關(guān)于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提早進(jìn)行調(diào)試檢查。

其二，依照會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報。

其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。

（二）會議期間

負(fù)責(zé)會議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。

1.例行服務(wù)。會議進(jìn)行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。關(guān)于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負(fù)責(zé)此項工作的人員，應(yīng)及時向會議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報。

3.餐飲安排。進(jìn)行較長時刻的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能阻礙對方。假如必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。

負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時刻地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等差不多內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的差不多要求是快、準(zhǔn)、簡?？?，是要求其講究時效；準(zhǔn)，是要求其準(zhǔn)確無誤；簡，則是要求文字精煉。

（三）會議之后

會議結(jié)束，應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項：

1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀(jì)要等。一般要求盡快形成，會議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。

2.處理材料。依照工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會議結(jié)束后應(yīng)對與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料，則一定要認(rèn)真銷毀。

3.協(xié)助返程。大型會議結(jié)束后，其主辦單位一般應(yīng)為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應(yīng)主動為對方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊與會者或與會的專門人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并關(guān)心其托運行李。

二、會場的排座

進(jìn)行正式會議時，通常應(yīng)事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關(guān)注。對有關(guān)會場排座的禮儀規(guī)范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必須認(rèn)真遵守。在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

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（一）小型會議

小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的要緊特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前要緊有以下三種具體形式。

1.自由擇座。它的差不多做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

2.面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座（見圖十六）。

圖十六小型會議排位

3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的要緊景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。

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（二）大型會議

大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。

1.主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。

其一，主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的差不多規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)（見圖十七）與雙數(shù)（見圖十八）的區(qū)分。

圖十七主席團(tuán)排位之一

圖十八主席團(tuán)排位之二

其二，主持人座席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。

其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方（見圖十九），二是主席臺的右前方（見圖二十）。

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圖十九發(fā)言席位置之一

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圖二十發(fā)言席位置之二

2.群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大伙兒各自擇位而坐。

其二，按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既能夠是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也能夠是其平常約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般往常排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。

在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排（見圖二十一），二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖二十二）。

圖二十一群眾排位之一

圖二十二群眾排位之二

三、會風(fēng)的端正

端正會風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。

（一）改進(jìn)會風(fēng)

端正會風(fēng)，一般應(yīng)從改進(jìn)會風(fēng)做起。

1.反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。

2.嚴(yán)格操縱會議。從全然上來講，應(yīng)在總體上改進(jìn)會議形式、提高會議質(zhì)量的同時，從總量上對會議加以嚴(yán)格而具體的操縱。標(biāo)準(zhǔn)要清，執(zhí)行要嚴(yán)，檢查要細(xì)，處罰要重，重在形成制度。

3.禁止鋪張白費。關(guān)于開會講排場、鋪張白費、假公濟(jì)私者，尤其是借開會之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。

（二）提高效率

提高會議效率，意即召開會議時，應(yīng)努力節(jié)約時刻、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。一般認(rèn)為，提高會議效率的行之有效的方法有四條：

1.集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮亮。

2.改進(jìn)形式。同意開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體進(jìn)行會議。

3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容，可采納書面材料。盡量幸免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會”。

4.限定時刻。關(guān)于會議的起止時刻、休息時刻、發(fā)言時刻、討論時刻，應(yīng)有明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。

（三）嚴(yán)守會紀(jì)

出席會議時，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會議紀(jì)律，以“從我做起”來切實端正會風(fēng)。

1.遵守時刻。參加會議時，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會議時刻的具體規(guī)定。

其一，準(zhǔn)時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規(guī)定的開會時刻一到，即應(yīng)準(zhǔn)點開會。其三，限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時刻的長短。其四，到點散會。規(guī)定的會議結(jié)束時刻一到，如沒有專門緣故，即應(yīng)宣布散會。

2.維持秩序。在會議進(jìn)行期間，基層公務(wù)員應(yīng)自覺地維護(hù)會場的正常秩序，確保其順利進(jìn)行。

其一，各就各位。出席正式會議時，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。

其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進(jìn)行的差不多條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。

其三，遵守規(guī)定。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規(guī)定，應(yīng)認(rèn)真予以遵守。

3.用心聽講。參加會議時，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。

其一，一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時，不同意心不在焉，更不得公然忙于他事。

其二，支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)凝視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達(dá)對對方的支持之意。

談判禮儀

基層公務(wù)員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。

所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有預(yù)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個的過程。

從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強。盡管談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其全然緣故在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素養(yǎng)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的阻礙。

一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。

一、談判的地點

在正式談判中，具體談判地點的確定專門有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個問題有關(guān)。

（一）談判分類

假如按照談判地點的不同來進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。

1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所進(jìn)行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。

2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所進(jìn)行的談判。一般來講，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。

3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流進(jìn)行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。

4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。

顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。

（二）操作細(xì)則

對參加談判的每一方來講，確定談判的具體地點均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。

1.商定談判地點。在談?wù)?、選擇談判地點時，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大伙兒協(xié)商確定。

2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應(yīng)按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責(zé)。

二、談判的座次

進(jìn)行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是特不嚴(yán)格的，禮儀性是專門強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種差不多情況。

（一）雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所進(jìn)行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列，要緊有兩種形式可供酌情選擇。

1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥猓鞣降钠渌耸縿t應(yīng)依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分不在己方一側(cè)就座。雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由譯員