區(qū)域管理負(fù)責(zé)制分工細(xì)則

業(yè)主服務(wù)中心區(qū)域管理責(zé)任制一、 目的1、規(guī)范巡查樓宇工作。2、營造整潔、文明、安全、舒適的園區(qū)環(huán)境。二、 適用范圍1、適用于業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理負(fù)責(zé)的樓宇巡查工作。2、適用于工程部維護(hù)保養(yǎng)人員日常維修、保養(yǎng)巡檢工作。三、 職責(zé)1、業(yè)主服務(wù)中心和工程部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的日常組織管理工作。物業(yè)助理、工程人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。2、四、 人員定們配置1、總負(fù)責(zé)人：2、組長：3、洛杉磯組團(tuán)負(fù)責(zé)人：4、雅典組團(tuán)負(fù)責(zé)人：5、卡薩布蘭卡組團(tuán)負(fù)責(zé)人：五、 工作程序(一) 建立區(qū)域管理責(zé)任制的必要性1．范于未然，通過有效的檢查，將治安、消防等隱患消除。2．杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。3．確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4．檢查區(qū)域清潔、綠化工作質(zhì)量。5．增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。6．實(shí)施空置房的管理。(二) 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等?！翱础保和ㄟ^觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題?！奥牎保簭脑O(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況?！罢{(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。以下以（工）代表工程部維修人員的職責(zé)，以（業(yè)）代表業(yè)主服務(wù)中心物業(yè)助理的職責(zé)，以上各部門管理人員分工不分家，工作互相協(xié)作。(三) 房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。1．檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口巾上相關(guān)告示：當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部主管。（工）2．巡查樓梯間：1）檢查走廊類、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；（業(yè)）2）檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷處是否完整無損；（業(yè)）3．巡查大堂、門廳、走廊：（1）檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；（工）（2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； （業(yè)）（3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（業(yè)）（4）檢查公告欄張貼情況是否良好。（業(yè)）4．巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，但原因不明時(shí)應(yīng)立即告知公共事務(wù)部進(jìn)行檢查。 （業(yè)）5．巡查方法及要求：（業(yè)）（1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶檢查；（2）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部。6．發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)行入戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。（業(yè)）7．巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《每日巡查記錄表》中。(四) 公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。1．巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：1）檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；（工）2）檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；（業(yè)）2．巡查公共設(shè)施：（1）檢查運(yùn)動(dòng)設(shè)施是否完好，是否有安全隱患； （業(yè)）（2）檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； （業(yè)）（3）巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好；（業(yè)）（4）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日落單工程部或公共事務(wù)部。3．巡查道路、廣場、公共場所：（業(yè)）（1）檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象。（2）檢查標(biāo)示、路牌、警示牌是否完好。（3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾類是否齊全。（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4．巡查周邊環(huán)境：（業(yè)）（1）檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉亂接線等現(xiàn)象。（2）檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。（3）檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。5．巡查房屋裝修：（工）應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度，檢查是否有違例裝修現(xiàn)象。6．巡查空置房。（業(yè)）(五) 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《每日巡查記錄表》中，巡查回來后報(bào)告主管解決。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，物業(yè)助理應(yīng)立即向業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，并于當(dāng)天填寫《重大事件報(bào)告表》。處理完畢后，由經(jīng)理填寫《重大事件總結(jié)表》。巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄。附：區(qū)域管理責(zé)任制表格附1：《每日巡查記錄表》附2：《重大事件報(bào)告表》附3：《重大事件總結(jié)表》附2：重大事件報(bào)告表NO：致： 日期：由： 時(shí)間：地點(diǎn)：事故主要原因（簡要說明）：處理經(jīng)過（簡要說明）：/