社區(qū)服務(wù)項目風(fēng)險管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案

風(fēng)險管理及相關(guān)應(yīng)急處理方案社區(qū)服務(wù)項目組以“項目化”的形式運作和管理，在運行過程中有效、充分整合人力、物力、財力、場地資源，推動項目順利進行。在實施過程中，機構(gòu)和社區(qū)項目組要能夠預(yù)見運作中遇到的風(fēng)險，制定有效措施，積極風(fēng)險，提升項目組應(yīng)對風(fēng)險的能力。在本年度的項目實施中，機構(gòu)和社區(qū)項目組在項目組場地、人身安全（工作人員/服務(wù)對象）、運作資金三個方面做好風(fēng)險應(yīng)對措施，具體如下：（一） 項目組場地項目組的場地和功能室由社區(qū)提供，在確保項目組設(shè)備和財務(wù)安全方面，機構(gòu)貴重物資自行保管，不遺留物資在項目組場地。組織開展針對工作人員的安全培訓(xùn)，確保項目場所消防及財產(chǎn)安全?？傮w而言，本年度，御苑家園社區(qū)項目組的場地安全狀況良好，未發(fā)生盜竊情況。（二） 人身安全面對復(fù)雜的社會環(huán)境，機構(gòu)在應(yīng)對工作人員人身安全方面做出如下應(yīng)對措施：社工在進行家訪/探訪時，尤其是探訪時間是晚上時，建議社工要結(jié)伴同行，探訪時間不宜過長，一般控制在10分鐘左右。運營機構(gòu)為社工購買了社保，保障社工權(quán)益。項目組在開展服務(wù)時，要注意服務(wù)對象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，項目組應(yīng)對措施如下：（1） 夏天時，社工在開展活動時，要注意時間安排，做好防暑降溫的準(zhǔn)備。（2） 活動功能室方面，要做好室溫和安全設(shè)施的安排。（3） 在開展活動的過程時，社工在設(shè)計活動游戲時，要注意服務(wù)對象的實際情況，如：老人活動游戲，避免需要體力、劇烈運動的活動等，并在開展時，提醒服務(wù)對象一定要注意人身安全，準(zhǔn)備好醫(yī)療箱，積極應(yīng)對意外狀況。（三） 運作資金社區(qū)服務(wù)項目組的資金配備由相城區(qū)民政局配備，按照簽訂的協(xié)議約定，分批撥付資金。在實際的運作中，因各方面外在因素制約，存在資金撥付滯后的情況，針對此種情況，作出如下應(yīng)對資金滯后的風(fēng)險，具體如下：機構(gòu)根據(jù)社區(qū)服務(wù)項目組的服務(wù)計劃和具體進展情況，從人力成本、辦公費用、業(yè)務(wù)活動費、行政費用、培訓(xùn)費等五個方面，做好項目組的月度、季度、年度財財務(wù)預(yù)算，便于從客觀方面，把握項目組的財務(wù)使用狀況。定期總結(jié)并分析項目組的財務(wù)使用狀況。規(guī)范項目組的財務(wù)使用規(guī)章制度，合理控制成本，專款專用，公開，透明，保證購買費用能夠用到實處，當(dāng)出現(xiàn)社區(qū)項目組資金未到位的情況時，機構(gòu)應(yīng)積極整合其他服務(wù)資金,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證社區(qū)項目組財務(wù)狀況正常運作，良好運行。當(dāng)出現(xiàn)資金突發(fā)狀況時，機構(gòu)總干事和理事，應(yīng)及時響應(yīng)，作出判斷和應(yīng)對措施?；顒又幸驗楦鞣矫娴囊蛩兀Y金的使用可能會超出預(yù)算應(yīng)對方案：針對居民額外需求，開展部分造血服務(wù)或活動時均攤成本，嚴(yán)格執(zhí)行項目的預(yù)算，聯(lián)系更多的社區(qū)及企業(yè)資源滿足項目資源的需要對要超出預(yù)算的活動，及時進行相對應(yīng)調(diào)整。（四） 兒童可能存在的安全問題兒童因為處在人生的啟蒙階段，對自身的安全問題無法全面的考慮，或者根本無法考慮。再加上孩子處在學(xué)習(xí)探索階段，好奇心較重，所以容易出現(xiàn)一些不可預(yù)料的危險。應(yīng)對方案：定期對工作人員進行安全知識培訓(xùn)與演練、排查服務(wù)場所的安全隱患，與服務(wù)對象有明確的責(zé)任討論及角色澄清，必要時購買安全保險；建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。遇到突發(fā)事件應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，第一時間告知家長，把對兒童及其他服務(wù)對象的傷害降到最低。適時增加活動協(xié)助者的人數(shù)，或者在活動開展中邀請相對應(yīng)家長參與，及時照看兒童的情況。（五） 老年人可能存在的安全問題老年人因為年齡的增長，可能會有一些隱性疾病及行動不便的困擾，有部分人員因為機能老化會出現(xiàn)聽不清，不大理解，或者對活動目的的理解錯誤。應(yīng)對方案：定期對工作人員進行安全知識培訓(xùn)與演練、排查服務(wù)場所的安全隱患，與服務(wù)對象有明確的責(zé)任討論及角色澄清，必要時購買安全保險；建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。遇到突發(fā)事件應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，第一時間告知家人，把對服務(wù)對象的傷害降到最低。適時增加活動協(xié)助者的人數(shù)，或者在活動開展中邀請相對應(yīng)家人參與。（六） 因參加活動的居民過多或過于隨意，影響活動開展。有的時候因為參與的群眾過于積極可能會出現(xiàn)現(xiàn)場較為混亂的情況，可能會影響活動的正常開展。應(yīng)對方案：做好前期宣傳，大致確定參與人數(shù)并適當(dāng)控制人數(shù)，或劃分幾場開展，避免因兼顧不到而影響活動質(zhì)量。在資源有限的條件下，優(yōu)先服務(wù)面臨困境的兒童和家庭。（七） 活動過程中可能會涉及到一些其他的倫理或法理上的風(fēng)險問題應(yīng)對方案：定期對工作人員進行培訓(xùn)，與服務(wù)對象有明確的責(zé)任討論及角色澄清；建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。建立專業(yè)人員的聯(lián)系卡，遇到相關(guān)問題及時與合作的律師事務(wù)所及心理咨詢室進行聯(lián)系及轉(zhuǎn)介。綜上所述，我機構(gòu)