社區(qū)服務項目風險管理及相關應急處理方案

風險管理及相關應急處理方案社區(qū)服務項目組以“項目化”的形式運作和管理，在運行過程中有效、充分整合人力、物力、財力、場地資源，推動項目順利進行。在實施過程中，機構和社區(qū)項目組要能夠預見運作中遇到的風險，制定有效措施，積極風險，提升項目組應對風險的能力。在本年度的項目實施中，機構和社區(qū)項目組在項目組場地、人身安全（工作人員/服務對象）、運作資金三個方面做好風險應對措施，具體如下：（一） 項目組場地項目組的場地和功能室由社區(qū)提供，在確保項目組設備和財務安全方面，機構貴重物資自行保管，不遺留物資在項目組場地。組織開展針對工作人員的安全培訓，確保項目場所消防及財產安全?？傮w而言，本年度，御苑家園社區(qū)項目組的場地安全狀況良好，未發(fā)生盜竊情況。（二） 人身安全面對復雜的社會環(huán)境，機構在應對工作人員人身安全方面做出如下應對措施：社工在進行家訪/探訪時，尤其是探訪時間是晚上時，建議社工要結伴同行，探訪時間不宜過長，一般控制在10分鐘左右。運營機構為社工購買了社保，保障社工權益。項目組在開展服務時，要注意服務對象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，項目組應對措施如下：（1） 夏天時，社工在開展活動時，要注意時間安排，做好防暑降溫的準備。（2） 活動功能室方面，要做好室溫和安全設施的安排。（3） 在開展活動的過程時，社工在設計活動游戲時，要注意服務對象的實際情況，如：老人活動游戲，避免需要體力、劇烈運動的活動等，并在開展時，提醒服務對象一定要注意人身安全，準備好醫(yī)療箱，積極應對意外狀況。（三） 運作資金社區(qū)服務項目組的資金配備由相城區(qū)民政局配備，按照簽訂的協議約定，分批撥付資金。在實際的運作中，因各方面外在因素制約，存在資金撥付滯后的情況，針對此種情況，作出如下應對資金滯后的風險，具體如下：機構根據社區(qū)服務項目組的服務計劃和具體進展情況，從人力成本、辦公費用、業(yè)務活動費、行政費用、培訓費等五個方面，做好項目組的月度、季度、年度財財務預算，便于從客觀方面，把握項目組的財務使用狀況。定期總結并分析項目組的財務使用狀況。規(guī)范項目組的財務使用規(guī)章制度，合理控制成本，專款專用，公開，透明，保證購買費用能夠用到實處，當出現社區(qū)項目組資金未到位的情況時，機構應積極整合其他服務資金,統籌協調，保證社區(qū)項目組財務狀況正常運作，良好運行。當出現資金突發(fā)狀況時，機構總干事和理事，應及時響應，作出判斷和應對措施?；顒又幸驗楦鞣矫娴囊蛩兀Y金的使用可能會超出預算應對方案：針對居民額外需求，開展部分造血服務或活動時均攤成本，嚴格執(zhí)行項目的預算，聯系更多的社區(qū)及企業(yè)資源滿足項目資源的需要對要超出預算的活動，及時進行相對應調整。（四） 兒童可能存在的安全問題兒童因為處在人生的啟蒙階段，對自身的安全問題無法全面的考慮，或者根本無法考慮。再加上孩子處在學習探索階段，好奇心較重，所以容易出現一些不可預料的危險。應對方案：定期對工作人員進行安全知識培訓與演練、排查服務場所的安全隱患，與服務對象有明確的責任討論及角色澄清，必要時購買安全保險；建立突發(fā)事件應急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯絡。遇到突發(fā)事件應及時聯系相關部門，第一時間告知家長，把對兒童及其他服務對象的傷害降到最低。適時增加活動協助者的人數，或者在活動開展中邀請相對應家長參與，及時照看兒童的情況。（五） 老年人可能存在的安全問題老年人因為年齡的增長，可能會有一些隱性疾病及行動不便的困擾，有部分人員因為機能老化會出現聽不清，不大理解，或者對活動目的的理解錯誤。應對方案：定期對工作人員進行安全知識培訓與演練、排查服務場所的安全隱患，與服務對象有明確的責任討論及角色澄清，必要時購買安全保險；建立突發(fā)事件應急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯絡。遇到突發(fā)事件應及時聯系相關部門，第一時間告知家人，把對服務對象的傷害降到最低。適時增加活動協助者的人數，或者在活動開展中邀請相對應家人參與。（六） 因參加活動的居民過多或過于隨意，影響活動開展。有的時候因為參與的群眾過于積極可能會出現現場較為混亂的情況，可能會影響活動的正常開展。應對方案：做好前期宣傳，大致確定參與人數并適當控制人數，或劃分幾場開展，避免因兼顧不到而影響活動質量。在資源有限的條件下，優(yōu)先服務面臨困境的兒童和家庭。（七） 活動過程中可能會涉及到一些其他的倫理或法理上的風險問題應對方案：定期對工作人員進行培訓，與服務對象有明確的責任討論及角色澄清；建立突發(fā)事件應急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯絡。建立專業(yè)人員的聯系卡，遇到相關問題及時與合作的律師事務所及心理咨詢室進行聯系及轉介。綜上所述，我機構