綜合與客服標準化手冊考試

綜合與客服標準化手冊考試項目：[填空題]*_________________________________部門：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________姓名：[填空題]*_________________________________1.標準化運營手冊全套共計（）項規(guī)范化標準文件[單選題]*A、50B、78C、83(正確答案)D、852.綜合及應(yīng)急分冊共規(guī)范文件（）個，記錄表單和文件（）個。[單選題]*A、1520B、1418C、1020D、1621(正確答案)3.手冊具體使用包括以下（）[單選題]*A、業(yè)務(wù)操作與現(xiàn)場管理B、品質(zhì)檢查C、業(yè)務(wù)評估與培訓標準文件D、以上都有(正確答案)4.各項目每月制定《月度工作計劃》應(yīng)結(jié)合（）進行分解[單選題]*A、季度工作計劃B、年度物業(yè)管理服務(wù)方案(正確答案)C、物業(yè)服務(wù)方案D、以上都不是5.項目服務(wù)中心每年于（）根據(jù)管理目標編制本項目《年度物業(yè)管理服務(wù)方案》[單選題]*A、每年12月15日之前(正確答案)B、每年12月25日之前C、每年12月30日之前D、每年12月10日之前6.各項目對項目內(nèi)非規(guī)劃車位、場地、廣告位、庫房等公共資產(chǎn)進行盤點，按要求建立（）[單選題]*A、項目季度公共收益財務(wù)報表B、公共資產(chǎn)盤點匯總表(正確答案)C、路勁物業(yè)采購管理制度D、以上都不是7.物業(yè)項目部建立（），內(nèi)容包括項目名稱，收益類別（廣告），合同期間、收益金額、合同名稱及編號、合作單位名稱、數(shù)量、狀態(tài)等基礎(chǔ)信息，每月10日之前報送公司品質(zhì)運營部備案[單選題]*A、公共資產(chǎn)經(jīng)營臺賬(正確答案)B、公共資產(chǎn)盤點匯總表C、項目季度公共收益財務(wù)報表D、以上都不是8.各物業(yè)項目在公共關(guān)系活動中所獲得的，包括但不限于各類榮譽、獎項，自獲得相關(guān)通知的（）個工作日內(nèi)，報送至公司品質(zhì)運營部[單選題]*A、一個月B、15天C、3個工作日(正確答案)D、一星期9.定期與物業(yè)項目所屬的（）進行溝通，建立良好的合作與互利關(guān)系[單選題]*A、轄區(qū)派出所B、街道辦事處C、城管單位等政府部門D、以上都是(正確答案)10.業(yè)主見面會后（）個工作日內(nèi)對業(yè)主提出的建議和意見進行匯總分析，根據(jù)建議和意見及時調(diào)整服務(wù)方案，改善物業(yè)服務(wù)[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、511.每年12月15日前完成制定《年度客戶訪談計劃》，項目負責人于12月30日前完成審批，要求涵蓋以下（）*A、訪談目的(正確答案)B、訪談人員(正確答案)C、訪談時間、對象(正確答案)D、訪談形式(正確答案)12.客服管家巡檢園區(qū)包含有哪些內(nèi)容?*A、地庫(正確答案)B、文體設(shè)施(正確答案)C、道路、廣場、公共集散地(正確答案)D、周邊環(huán)境(正確答案)13.下列哪些內(nèi)容必須在顯眼的位置進行公示（）*A、服務(wù)內(nèi)容(正確答案)B、服務(wù)標準(正確答案)C、收費項目(正確答案)D、收費標準(正確答案)14.重要文件送達政府單位、開發(fā)公司、業(yè)主/業(yè)主委員會及相關(guān)業(yè)務(wù)單位時，須請對方簽收，簽收記錄與所發(fā)文件一同存檔，如對方拒收，盡量拍照存檔或通過EMS寄出文件（）[判斷題]*對(正確答案)錯15.在社區(qū)文化活動開始前，客服主管應(yīng)提前召開活動組織專題會議，確認各準備工作和人員分工等（）[判斷題]*對(正確答案)錯16.戶外公區(qū)巡查簽到點包括但不限于主要出入口、園區(qū)、外圍商鋪，圍墻、消防通道及其他存在隱患的部位（）[判斷題]*對(正確