商場(chǎng)(超市)商品準(zhǔn)入工程七項(xiàng)制度

商場(chǎng)（超市）商品準(zhǔn)入工程七項(xiàng)制度---------商場(chǎng)（超市）全面質(zhì)量管理制度為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，保障消費(fèi)者的利益，維護(hù)超市(商場(chǎng))的良好信譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及商品準(zhǔn)入工程的規(guī)定，制定本制度。一、成立商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由超市（商場(chǎng)）負(fù)責(zé)人擔(dān)任商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)好商品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)工作。二、商品質(zhì)量管理覆蓋商品流轉(zhuǎn)的全過程，包括商品采購、索證、驗(yàn)收、倉儲(chǔ)、上市銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。三、商品流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)有明確的質(zhì)量管理人員，并建立好質(zhì)量管理檔案。四、各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人定期與不定期地進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，對(duì)商品流轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，進(jìn)行及時(shí)分析。五、商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)監(jiān)督制度的執(zhí)行，對(duì)發(fā)生的重大質(zhì)量事件做好記錄、匯總，定期進(jìn)行通報(bào)，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。六、加強(qiáng)企業(yè)員工商品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，每年不少于2次；同時(shí)，為保證質(zhì)量管理制度的嚴(yán)肅性，對(duì)公司內(nèi)部員工違反質(zhì)量管理制度規(guī)定的，給予相應(yīng)處理。-----------商場(chǎng)（超市）商品進(jìn)貨索證驗(yàn)收制度為保證進(jìn)入本超市（商場(chǎng)）的商品質(zhì)量，把好進(jìn)貨關(guān)，防止“三無商品”及假冒偽劣商品的流入，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)及商品準(zhǔn)入工程的規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱索證制度是指為了保證商品質(zhì)量，在商品進(jìn)貨關(guān)口建立的向供貨方索要供貨證明的管理制度。二、由采購部負(fù)責(zé)索證工作，由 商場(chǎng)行政部負(fù)責(zé)驗(yàn)收工作。三、索取證明的種類。對(duì)屬于準(zhǔn)入范圍的商品，在進(jìn)貨時(shí)除應(yīng)索取進(jìn)貨發(fā)票外，還應(yīng)該向供貨商索取下列與商品質(zhì)量有關(guān)的證件：1、供貨商和生產(chǎn)商的主體資格證明，主要是指營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，食品類的還須索取衛(wèi)生許可證。2、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告和產(chǎn)品合格證。第一次進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)該向供貨商或生產(chǎn)商索取由國家法定檢測(cè)單位出具的檢測(cè)合格報(bào)告和產(chǎn)品合格證，以后每批次進(jìn)貨，應(yīng)索取生產(chǎn)企業(yè)出具的每批次產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。屬國家免檢產(chǎn)品的，應(yīng)索取免檢證書。3、商標(biāo)注冊(cè)證：屬注冊(cè)商標(biāo)的，應(yīng)索取商標(biāo)注冊(cè)證（包括變更、轉(zhuǎn)讓、繼展證明），屬商標(biāo)使用許可的，還應(yīng)索取《商標(biāo)使用許可合同》。4、強(qiáng)制認(rèn)證證書：凡產(chǎn)品屬國家強(qiáng)制認(rèn)證的，必須索取強(qiáng)制認(rèn)證證書（主要是3C認(rèn)證，QS認(rèn)證）。5、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他證書。主要是商品或產(chǎn)品包裝上明示質(zhì)量承諾的標(biāo)志，如認(rèn)證標(biāo)志、榮譽(yù)標(biāo)志等。6、進(jìn)口商品等特殊商品，應(yīng)索取該批次商品的海關(guān)報(bào)關(guān)單、關(guān)稅完稅證明、商檢證明。四、商品檢查與驗(yàn)收。商品采購部（收貨人）必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，并對(duì)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理制度。督查組和理貨員對(duì)上架商品須逐一檢查，嚴(yán)禁不合格商品銷售。五、對(duì)索證不齊的商品的處理。對(duì)無法提供證明文件或者提交資料不完整的商品，應(yīng)及時(shí)通知供貨商在限期內(nèi)補(bǔ)正。逾期不提供的，不得進(jìn)入本商場(chǎng)（超市）。-------商場(chǎng)（超市）建檔備案管理制度為保證本超市（商場(chǎng)）在商品準(zhǔn)入工程中索取的各項(xiàng)資料的全面性、完整性和有序性，根據(jù)商品準(zhǔn)入工程的規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱備案制度是對(duì)屬于商品準(zhǔn)入范圍的商品，在索證查驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料的復(fù)印件以商品或供應(yīng)商為類別建立商品檔案的制度。二、建檔備案管理的方法。1、按商品類別不同，做到一品一檔保管，各種標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、手續(xù)完整。2、進(jìn)口商品和國產(chǎn)商品實(shí)行分開管理，食品和非食品分開管理。三、加強(qiáng)資料的審核與查驗(yàn)，確保資料完整有效。對(duì)已進(jìn)入超市（商場(chǎng)）銷售而證件不齊全的商品，必須要求供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充，否則有權(quán)對(duì)其商品暫停銷售。四、建立、健全商品檔案的查閱、復(fù)印和借閱制度。如有查閱、復(fù)印和借閱者，須經(jīng)超市（商場(chǎng)）負(fù)責(zé)人同意。五、本制度由商場(chǎng)行政部 負(fù)責(zé)實(shí)施。-------商場(chǎng)（超市）商品進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳制度為規(guī)范本超市（商場(chǎng)）進(jìn)（銷）貨管理，根據(jù)商品準(zhǔn)入工程的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳制是指對(duì)屬于商品準(zhǔn)入范圍的商品，統(tǒng)一登記進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳，以加強(qiáng)進(jìn)（銷）貨管理的制度。二、記好“兩本帳”，即進(jìn)貨臺(tái)帳和銷售臺(tái)帳。通過進(jìn)銷臺(tái)帳，保證商品的來路清、渠道正、貨物真，去向明。三、進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳必須登記的內(nèi)容。對(duì)商品進(jìn)貨日期、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨來源、商品規(guī)格、標(biāo)識(shí)、銷售去向、采購人員等欄目內(nèi)容必須進(jìn)行強(qiáng)制登記。四、對(duì)屬于準(zhǔn)入范圍的商品，其每一批商品的進(jìn)貨情況都必須進(jìn)行登記。五、登記臺(tái)帳必須裝訂成冊(cè)，并建立電子檔案以備存查及接受工商行政管理部門的日常監(jiān)督。六、本制度由商場(chǎng)營運(yùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。------商場(chǎng)（超市）商品售后服務(wù)跟蹤制度為進(jìn)一步完善售后服務(wù)工作，更好地服務(wù)消費(fèi)者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及商品準(zhǔn)入工程的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所稱商品售后服務(wù)跟蹤制度是指為貫徹執(zhí)行國家有關(guān) “三包”及商品銷售的規(guī)定，建立專門的消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)投訴的制度。二、建立專門的消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)，依法受理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；由專人負(fù)責(zé)受理、處理投訴工作。三、及時(shí)反饋顧客對(duì)商品質(zhì)量的意見，對(duì)投訴較多的商品，進(jìn)行暫停銷售或下柜制度。四、積極履行商品“三包”責(zé)任和不合格商品退貨義務(wù)。五、以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，熱情接待受理消費(fèi)者投訴，做到件件有答復(fù)，事事有著落，使消費(fèi)者投訴處理滿意率要求達(dá)到98%以上。六、做好投訴記錄的歸檔保存。各項(xiàng)投訴記錄應(yīng)該記錄完整并歸檔，由專人負(fù)責(zé)保存。七、自覺接受工商等執(zhí)法部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及社會(huì)輿論的監(jiān)督。------商場(chǎng)（超市）商品檢測(cè)和不合格商品召回制度為加強(qiáng)本超市（商場(chǎng)）商品的管理，按照商品準(zhǔn)入工程要求，制定本制度。一、本制度所稱商品檢測(cè)和不合格商品召回制度是指對(duì)屬于準(zhǔn)入范圍的商品進(jìn)行定期抽樣檢測(cè)或送檢，經(jīng)檢測(cè)不合格的商品及時(shí)下柜，對(duì)已售出的商品追回及接受消費(fèi)者無條件退貨。二、商品檢測(cè)制度。1、對(duì)上市商品定期組織抽樣檢測(cè)工作。對(duì)保存要求較高、保存期限較短的商品重點(diǎn)檢測(cè)。2、配合工商部門等行政執(zhí)法部門做好商品質(zhì)量抽檢工作。3、對(duì)行政執(zhí)法部門檢測(cè)判定為不合格的商品，立即下柜封存，做好妥善處理。三、不合格商品召回制度。對(duì)已出售的不合格商品，在職責(zé)范圍內(nèi)盡義務(wù)追回，并接受消費(fèi)者無條件退貨。-------商場(chǎng)（超市）商品質(zhì)量信息公示制度為營造透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)商品準(zhǔn)入工程的要求，制定本制度。一、本制度所稱商品質(zhì)量信息公示制度是指對(duì)本超市（商場(chǎng)）上市商品的質(zhì)量信息及時(shí)向消費(fèi)者公布，以保證消費(fèi)者明白消費(fèi)的制度。二、商品